Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh an đông sài gòn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN QUANG QUÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN QUANG QUÂN MSSV: 1954012285 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời biết ơn đến thầy cô của Trường Đại học Mở TP.HCM quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh đồng hành truyền dạy cho em kiến thức quý báu suốt năm học qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Trần Cẩm Linh tận tình hướng dẫn cho em thời gian vừa qua Với hướng dẫn tận tình cùng kiến thức sâu rộng, giáo viên hướng dẫn giúp em tìm hiểu sâu hoạt đợng bán hàng doanh nghiệp, từ đó tìm phương hướng hồn thiện hoạt đợng bán hàng Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn Thơng qua chun đề thực tập tốt nghiệp, em gửi lời cảm ơn đến ban Giám đớc cùng tồn thể anh chị nhân viên của Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn tạo điều kiện cho em tiếp xúc làm việc trực tiếp môi trường công ty hỗ trợ, giúp đỡ em trình thực tập, cho em kinh nghiệm kiến thức để em hoàn thành chuyên đề SVTH: Nguyễn Quang Quân i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Quang Quân ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .vii Phần MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp .2 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp thực 1.3 Mơ tả vị tríthực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu của báo cáo Phần THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH an Đơng Sài Gịn 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Sản phẩm chủ yếu 10 2.1.5 Thị trường khách hàng 14 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH An Đông Sài Gòn 16 2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng 16 2.2.2 Tổ chức bợ máy bán hàng loại hình bán hàng 17 2.2.3 Quy trình bán hàng của Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn (Số liệu chứng minh doanh thu, đơn hàng chốt được, lượng khách hàng tiếp cận năm) 19 2.2.4 Các hoạt động phương tiện hỗ trợ bán hàng 24 2.2.5 Lực lượng bán hàng kênh phân phối 30 2.2.6 Đánh giá, kiểm tra hoạt động bán hàng 34 SVTH: Nguyễn Quang Quân iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty TNHH An Đông Sài Gòn 39 2.3.1 Ưu điểm 39 2.3.2 Hạn chế 40 Phần GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐƠNG SÀI GỊN 42 3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn 42 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt đợng bán hàng Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 42 3.2.1 Cở sở đề xuất giải pháp 42 3.2.2 Các giải pháp 43 3.2.3 Kiến nghị 47 Phần KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 SVTH: Nguyễn Quang Quân iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CĐ–TC Cao đẳng – Trung cấp ĐH Đại học ĐDPL Đại diện pháp luật TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thơng TP.HCM Thành phớ Hồ ChíMinh SVTH: Nguyễn Quang Quân v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH An Đông Sài Gịn .6 Bảng 2.2: Kết hoạt đợng kinh doanh của Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn từ năm 2019 – 2021 Bảng 2.3: Các dịng máy cắt cỏ bán chạy cơng ty 11 Bảng 2.4: Các dòng máy móc, thiết bị phụ tùng máy Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn kinh doanh 13 Bảng 2.5: Tiêu chíphân khúc thị trường đới với khách hàng cá nhân 15 Bảng 2.6: Tiêu chíphân khúc thị trường đối với khách hàng doanh nghiệp 16 Bảng 2.7: Kết hoạt động bán hàng của công ty từ năm 2019 – 2021 16 Bảng 2.8: Số lượng đơn đặt hàng của công ty từ năm 2019 – 2021 22 Bảng 2.9: Kết bán hàng theo cấu sản phẩm của công ty từ năm 2019 – 2021 25 Bảng 2.10: Lực lượng bán hàng của công ty từ năm 2019 – 2021 30 Bảng 2.11: Biểu mẫu tự đánh giá công việc cho nhân viên 35 Bảng 2.12: Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng của công ty từ năm 2019 – 2021 36 Bảng 2.13: Doanh sớ bán hàng theo hình thức bán hàng từ năm 2019 – 2021 38 SVTH: Nguyễn Quang Quân vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của công ty Hình 2.3: Máy cắt cỏ UMK 435 của Honda một sản phẩm bán chạy công ty 11 Hình 2.4: Tổ chức bộ máy bán hàng của Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn 18 Hình 2.5: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 19 Hình 2.6: Cơ cấu doanh thu cơng ty năm 2019 26 Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu cơng ty năm 2020 26 Hình 2.8: Cơ cấu doanh thu công ty năm 2021 27 Hình 2.9: Chi tiết sản phẩm máy cắt cỏ Honda UMK 435 28 Hình 2.10: Kênh phân phới trực tiếp của Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 31 Hình 2.11: Giao diện website của Cơng ty TNHH An Đơng Sài Gịn 32 Hình 2.12: Kênh phân phối gián tiếp thông qua hệ thống cửa hàng 32 Hình 2.13: Doanh sớ bán hàng theo hình thức bán hàng từ năm 2019 – 2021 39 Hình 3.1: Phần mềm Customer Relationship Management (CRM) .46 SVTH: Nguyễn Quang Quân vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Phần MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Mỗi doanh nghiệp dùkinh doanh sản phẩm hữu hình hay vơ hình thìchất lượng một yếu tố hàng đầu tạo nên uy tín của cơng ty Tuy nhiên kinh tế thị trường chất lượng sản phẩm tốt chưa đủ để quyết định thành công, để thành công mợt lĩnh vực kinh doanh thìcịn phụ tḥc vào nhiều nhân tố khác Một yếu tố quyết định thành cơng kinh doanh quy trình bán hàng của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, trực tiếp ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nắm bắt nhu cầu tiêu dùng, thói quen mua hàng, từ đó tăng hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại Như vậy, có thể thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng, để phát triển doanh nghiệp cần tập trung nâng cao hiệu của hoạt động bán hàng Công ty TNHH An Đơng Sài Gịn mợt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm máy móc, thiết bị nông nghiệp, sản phẩm công ty phân phối có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cùng với chất lượng bộ phận kỹ thuật kiếm tra kỹ trước giao đến khách hàng Do đó, mặc dùcông ty một doanh nghiệp trẻ hoạt động với quy mô nhỏ năm vừa qua công ty ngày khách hàng tin tưởng lựa chọn có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm máy móc, thiết bị hỗ trợ lao động, sản xuất Tuy nhiên, năm 2021 vừa qua hầu hết doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, dịch bệnh tác động mạnh đến kinh tế mức sống, thu nhập nhu cầu tiêu dùng của người dân Do đó, giai đoạn sau dịch bệnh kiểm sốt thời gian để cơng ty phục hồi hoạt đợng kinh doanh vìvậy việc hoạt thiện hoạt đợng bán hàng đóng vai trị quan trọng việc giúp công ty nâng cao hiệu bán hàng Tuy nhiên, hoạt động bán hàng của công ty tồn một số vấn đề công tác bán hàng nhân viên thực đơn lẻ, nhân viên sử dụng một cách bán hàng tiếp cận tư vấn khách hàng khác nên ảnh hưởng đến hiệu bán hàng Do đó, sau thời gian thực tập Phòng Kinh doanh SVTH: Nguyễn Quang Quân