Nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYÊN DŨNG NÂNG CAO Sự HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỔ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Hồ Tiến Dũng - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phản biện TS Nguyễn Ngọc Long - ủy viên TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Phạm Nguyên Dũng; MSHV: 18001675 Ngày, tháng, năm sinh: 14/04/1986; Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh nỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định số 193/QĐ-ĐHCN ngày 05/02/2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/06/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Tp Hồ Chỉ Minh, ngày NGƯỜI HƯỚNG DẪN tháng năm 2023 CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÃO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Luận văn chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” kết q trình khơng ngừng cố gắng thân giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, xin gửi lời cảm on chân thành đến người giúp đỡ thời gian thực nghiên cứu vừa qua Tôi xin trân trọng cảm on thầy TS Nguyễn Ngọc Hiền - người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm on chân thành sâu sắc Xin chân thành cảm on lãnh đạo, Ban giám hiệu toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - Phân hiệu Quảng Ngãi khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tơi xin cảm on gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ, động viên Tôi xin chân thành cảm on! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Thực tế cho thấy rằng, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, định đến thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp sở hữu người tận tâm, nhiệt huyết với cơng việc hội thành cơng lớn ngược lại Mục tiêu nghiên cứu dựa sở nghiên cứu lý thuyết hài lòng nhân viên, đánh giá thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi từ đưa giải pháp thực tiễn có sở khoa học để nâng cao hài lòng nhân viên Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả phần mềm SPSS liệu khảo sát nhân viên công tác Ngân hàng Kết nghiên cứu xác định có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc gồm: Bản chất công việc, hội đào tạo thăng tiến, tiền lương, hỗ trợ lãnh đạo, hỗ trợ đồng nghiệp Trong đó: nhân tố “Tiền lương” có tác động mạnh nhân tố “Bản chất công việc” có tác động yếu đến hài lịng nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Từ đó, dựa vào kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 11 ABSTRACT In fact, human resources are one of the most important factors determining the success of an enterprise Businesses that own dedicated, enthusiastic people to work, have a great chance of success and vice versa The objective of the study is based on theoretical research on employee satisfaction, assessing the current status of job satisfaction of employees of Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development - Quang Ngai branch and from there offer practical solutions with scientific basis to improve employee satisfaction The author uses descriptive statistics by SPSS software on survey data of employees working at the Bank Research results have determined that there are five factors affecting employee satisfaction at work, including: Nature of work, training and promotion opportunities, salary, support from leaders, support from employees peers In which: the factor “Salary” has the strongest impact and the factor “Nature of work” has the weakest impact on employee satisfaction at Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development - Quang Ngai branch From there, based on the analysis results, the author proposes solutions to improve job satisfaction of employees of Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development - Quang Ngai branch iii LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài: “Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học, tao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, minh bạch TP.HỒ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2023 Người thực Phạm Nguyên Dũng IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH X DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii MỞ ĐẤU 1 LÝ DO CHỌN ĐÊ TÀI Mục TIÊU NGHIÊN cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4 Phương pháp ngheên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu 5 5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 5.2 Phạm vi nghiên cứu Ý NGHĨA NGHIÊN cứu CỦA ĐỀ TÀI Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 1.1 Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Nhu cầu hài lòng 1.1.2 Một số khái niệm hài lịng cơng việc 1.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN cứu VỀ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu Crossman & Abou-Zaki (2003) V 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu Jassem Abdulla, Ramdane Djebami Kamel Mellahi (2010) 10 1.2.3 Nghiên cứu Gagan deep Kaur (2015) 12 1.2.4 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .12 1.2.5 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Nương (2018) 13 1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA Sự HÀI LỊNG VỚI CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 16 1.3 MƠ HÌNH PHÂN TÍCH THựC TRẠNG .17 1.3.1 Mơ hình phân tích thực trạng 17 Nguồn: tác giả đề xuất 19 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 19 1.3.2.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến 20 1.4 Phương pháp thu thập liệu 21 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 22 1.4.2 Mau khảo sát 22 1.4.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 22 1.5 Phương pháp phân tích lệu 25 1.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 25 1.5.2 Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 27 2.1 Giới thiệu vê Agrobank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .29 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2018-2022 31 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 31 2.2.2 Hoạt động tín dụng 33 VI 2.2.3 Hoạt động dịch vụ 35 2.2.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2018-2022 35 2.3 Phân tích thống kê mẫu ngheên cứu 36 2.4 Kiềm định độ tin cậy ihang đo 37 2.5 Thực trạng vê HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THANG ĐO ĐẾN HÀI LỊNG TRONG CƠNG VỆC CỦA NHÂN VIÊN Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 39 2.5.1 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 39 2.5.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng thang đo đến hài lòng TRONG CÔNG VỆC CỦA NHÂN VEÊN Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 43 2.5.2.1 Thang đo chất công việc 43 2.5.2.2 Thang đo tiền lương .44 2.5.2.3 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 46 2.5.2.4 Thang đo hỗ trợ lãnh đạo ngân hàng 47 2.5.2.5 Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp 48 2.5.2.6 Thang đo hài lòng nhân viên .49 2.6 Tóm tắt kết phân tích 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 56 3.1 Định hướng mục teêu phát trền Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 56 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng vệc nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi 57 3.2.1 chất công việc 57 3.2.2 tiền lương 59 3.2.3 hội đào tạo thăng tiến 60 3.2.4 hỗ trợ lãnh đạo Ngân hàng 61 vii KÉT LUẬN Sự hài lịng cơng việc giúp cho ngân hàng trì ổn định đội nhân viên, khích lệ tinh thân làm việc nhân viên góp phần gia tăng hiệu suất cơng việc, từ nhân viên gắn bó với Ngân hàng, tiết kiệm tối đa chi phí cho việc tuyển dụng đào tạo nhân viên Do đó, việc nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc có vai trị quan trọng q trình hoạt động phát triển Ngân hàng Bên cạnh đó, từ việc vận dụng kiến thức học, kết hợp trải nghiệm trình làm việc, tác giả rút cho riêng đánh giá thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng, lý thuyết thức tế có ưu nhược điểm Sau sâu vào nghiên cứu thực trạng hài lòng cán nhân viên Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi phân tích điểm tích cực mặt cịn tồn tại, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Hy vọng đóng góp giúp hài lịng nhân viên công việc cải thiện tương lai 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bình, N T T (2009) Đo lường thỏa mãn công việc người lao động cơng ty cổ phần khí chế tạo máy Long An Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Châu, V T (2009) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng TP HCM Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đạt, V K (2009) Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam VietNam Airlines Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Trọng, c N M N (2008) Phân tích nghiên cứu dư liệu với SPSS”, NXB Hồng Đức Nhất, N V D (2009) Ảnh hưởng hài lòng đến nẻ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lý, p T M (2011) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa ThiênHuế Tạp Chí Khoa Học Cơng Nghệ, Đại học Đà Nang, (44), 186192 Nương, L T (2018) Nghiên cứu hài lòng nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Chi nhánh Thanh Hóa Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Abdulla, J., Djebami, R., & Mellahi, K (2011) Determinants of job satisfaction in the UAE: A case study of the Dubai police Personnel Review, 40(1), 12666 146 Abdullah, R., Musa, M., Zahari, H., Rahman, R., & Khalid, K (2011) The study of employee satisfaction and its effects towards loyalty in hotel industry in Klang Valley, Malaysia International Journal of Business and Social Science, 2(3), 147-155 Al-Zu’bi, H A (2010) A study of relationship between organizational justice and job satisfaction International Journal ofBusiness and Management, 5(12), 102-109 Armstrong, M (2011) How to be an even better manager: A complete AZ of proven techniques and essential skills Kogan Page Publishers Bellingham, R (2004) Job satisfaction survey, Wellness council of America Truy xuất từ: http://www.welcoa.org/freeresources/index.php?category=l Bigliardi, B., Dormio, A I., Galati, F., & Schiuma, G (2012) The impact of organizational culture on the job satisfaction of knowledge workers Vine, 42(1), 36-51 Brislin, R w., MacNab, B., Worthley, R., Kabigting Jr, F., & Zukis, B (2005) Evolving perceptions of Japanese workplace motivation: An employee­ manager comparison International Journal of Cross Cultural Management, 5(1), 87-104 Crossman, A., & Abou-Zaki, B (2003) Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff Journal of Managerial Psychology, 18(4), 368-376 Demirtas, z (2010) Teachers’ job satisfaction levels Procedia-Social and Behavioral Sciences, 9, 1069-1073 10 Ehlers, L N (2003) The relationship of communication satisfaction, job satisfaction, and self-reported absenteeism Miami University 11 Guberan, E., Williams, M K., Walford, J., & Smith, M M (1969) Circadian variation of FEV in shift workers Occupational and Environmental Medicine, 26(2), 121-125 67 12 Hair, J., Anderson, R., Tatham, R and Black, w (1998) Multivariate data analysis 5th Edition, New Jersey: Prentice Hall 13 Hill Jr, V A (2008) Employee satisfaction and organizational commitment: A mixed methods investigation of the effects of servant leadership Doctoral dissertation, Capella University 14 Jolodar, s Y E., & Jolodar, s R E (2012) The relationship between organizational learning capability and job satisfaction International Journal of Human Resource Studies, 2(1), 15-27 15 Kasemsap, K (2013) Strategic human resource practice: A functional framework and causal model of leadership behavior, job satisfaction, organizational commitment, and job performance Journal of Social and Development Sciences, 4(5), 198-204 16 Kaur, G (2015) Perception of bank employees’ towards working environment of selected Indian universal banks International Journal of Bank Marketing, 33(1), 58-77 17 Kotler, p (2001) Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control Magister en Administración-Tiempo Parcial 29, ESAN 18 Kreitner, R., & Kinicki, A (2007) Organizational Behavior 7th Revised edition Mcgrawhill Education 19 Mullins, L J (2007) Management and organisational behaviour Pearson education 20 Nunnally, J., & Bernstein, I (1994) Psychometric Theory 3rd edition New York: MacGraw-Hill 21 Parvin, M M., & Kabir, M M N (2011) Factors affecting employee job satisfaction of pharmaceutical sector Australian Journal of Business and Management Research, 1(9), 113-123 22 The Hair, B et al (2009) Multivariate Data Analysis: Global Edition, 7th Edition Harlow: Pearson Education 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Chúng thực nghiên cứu nâng cao hài lòng nhân viên ngân hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Tất thông tin theo yêu cầu bảng câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu học thuật, thơng tin anh/chị bảo mật Kính mong anh/chị trả lời câu hỏi cách trung thực, xác phù hợp Xin chân thành cảm on! THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị đánh dấu/khoanh trịn vào thơng tin chi tiết ứng với cá nhân người trả lời Độ tuổi □23-24 tuổi □25-30 tuổi □41-50 tuổi □Trên 50 tuổi □31-40 tuổi □Nữ Giói tínhONam Thu nhập □5-10 triệu □ 10-15 triệu □20-25 triệu □Trên 25 triệu □ 15-20 triệu 4.Thâm niên □Dưới năm □ 1-2 năm □5-10 năm □Trên 10 năm Ũ3-5 năm BẢNG CÂU HỎI Vói yếu tố sau anh/chị cho ý kiến mức độ hài lịng cơng việc Ngân hàng cách sử dụng thang điểm từ đến sau: l=Hồn tồn 2=Khơng đồng 3= Khơng có V 69 4- Đồng ý 5=HồnTồn khơng đồng ý Câu hỏi Bản chất công việc STT Công việc anh/chị cho phép anh/chị sử dụng tốt lực kiến thức thân Anh/chị kích thích khuyến khích sáng tạo thực cơng viêc Cơng việc anh/chị có tính chất thử thách Công việc anh/chị thú vị Tiền lương Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công việc anh/chị công ty Tiền lương mà anh/chị nhận tương xứng với kết làm việc anh/chị Anh/chị hài lịng với chế độ lương thưởng cơng ty đồng ý kiến ý Các chương trình phúc lợi công ty đa dạng phù hợp Cơ hội đào tạo thăng tiến Anh/chỊ có kỹ cần thiết để thưc tốt công việc 10 Anh chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 11 Anh/chỊ cảm thấy công tác đào tạo công ty có hiệu tốt 12 Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến cơng ty 13 Chính sách thăng tiến, khen thưởng công ty công rõ ràng Hỗ trơ lãnh đạo công ty 14 Anh/chị hỗ trợ cấp cần thiết 15 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đen công việc zAnh/chị 70 16 Cấp khuyến thích anh/chị tham gia định quan trọng Anh/chị biết nhận xét cấp mức độ hoàn 17 thành công việc Hỗ trợ đồng nghiệp 18 Mọi người hợp tác để làm việc 19 Mọi người đối xử thân thiết thoải mái 20 Mọi người tôn trọng tin cậy lẫn công việc Tất có tinh thần trách nhiệm cao 21 Sự hài lịng công việc 22 Anh/chị mô tả công việc công việc hấp dẫn 23 Anh/chỊ mơ tả cơng việc thói quen nhàm chán lặp lặp lại Anh/chị mô tả công việc anh/chị 24 tốt 25 Anh/chị mô tả công việc anh/chị cảm giác thành công XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! 71 PHỤ LỤC KÉT QUẢ PHÂN TÍCH THĨNG KÊ Kết phân tích thơng kê mơ tả 1.1 Kết phân tích mơ tả GIOITINH Frequency Valid Percent Cumulative Percent 77 39.5 39.5 39.5 Nữ 118 60.5 60.5 100.0 Total 195 100.0 100.0 Nam Valid Percent ĐOTUOI Frequency Valid Cumulative Percent Valid Percent Percent 23-24 tuổi 24 12.3 12.3 12.3 25-30 tuổi 69 35.4 35.4 47.7 31-40 tuổi 47 24.1 24.1 71.8 41-50 tuổi 26 13.3 13.3 85.1 Trên 50 tuồi 28 14.4 14.4 99.5 5 100.0 195 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequency Cumulative Percent Valid Percent Percent -10 triệu 24 12.3 12.3 12.3 10 -15 triệu 91 46.7 46.7 59.0 15-20 triệu 54 27.7 27.7 86.7 20 - 25 triệu 14 7.2 7.2 93.8 Trên 25 triệu 12 6.2 6.2 100.0 195 100.0 100.0 Valid Total THAMNIEN Percent Frequency Valid Dưới năm 18 9.2 72 Cumulative Percent Valid Percent 9.2 9.2 Từ - năm 67 34.4 34.4 43.6 Từ -10 năm 19 9.7 9.7 53.3 Từ 10 -15 năm 91 46.7 46.7 100.0 195 100.0 100.0 Total 1.2 Kết phân tích mô tả Descriptive Statistics Maximum Minimum N std Deviation Mean BCCV1 195 3.54 1.099 BCCV2 195 3.63 1.004 BCCV3 195 3.59 997 BCCV4 195 3.76 1.082 TL1 195 3.65 1.085 TL2 195 3.64 998 TL3 195 3.54 1.056 TL4 195 3.51 1.119 ĐTVTT1 195 3.96 1.004 ĐTVTT2 195 3.94 991 ĐTVTT3 195 3.77 936 ĐTVTT4 195 3.74 972 ĐTVTT5 195 3.73 1.041 HTCT1 195 3.70 1.114 HTCT2 195 3.74 977 HTCT3 195 3.42 1.179 HTCT4 195 3.67 1.111 HTĐN1 195 3.64 1.057 HTĐN2 195 3.65 969 HTĐN3 195 3.58 977 HTĐN4 195 3.69 1.093 Valid N (listwise) 195 Kết kiểm định độ tin cậy 2.1 Biến chất công việc Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 788 73 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cron bach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted BCCV1 10.98 6.345 573 750 BCCV2 10.90 6.521 623 724 BCCV3 10.93 6.599 611 730 BCCV4 10.76 6.367 584 743 2.2 Biến tiền lương Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cron bach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ĨL1 10.68 6.692 597 746 TL2 10.69 7.152 576 756 ĨL3 10.79 6.682 627 731 TL4 10.82 6.457 618 736 2.3 Biến hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted ĐTVTT1 15.19 9.446 652 785 ĐTVTT2 15.21 9.672 621 794 ĐTVTT3 15.38 10.010 607 798 ĐTVTT4 15.41 10.099 557 812 ĐTVTT5 15.42 9.111 682 776 74 2.4 Biến hỗ trợ lãnh đạo công ty Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTCT1 10.83 7.296 593 764 HTCT2 10.79 8.002 570 776 HTCT3 11.11 6.719 654 734 HTCT4 10.87 7.013 656 733 2.5 Biến hỗ trợ đồng nghiệp Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HTĐN1 10.92 5.587 509 670 HTĐN2 10.91 6.018 481 685 HTĐN3 10.98 5.866 512 668 HTĐN4 10.88 5.232 564 636 2.6 Sự hài lịng nhân viên cơng việc Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted JOBSAS1 Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted 75 Item Deleted Correlation 8.678 9.95 Cron bach's Alpha if 723 829 JOBSAS2 10.18 9.261 674 848 JOBSAS3 10.06 8.724 729 827 JOBSAS4 9.98 8.386 750 818 Kết phân tích nhân tố EFA 3.1 Kết phân tích biến độc lập KMO and Bartlett’s Test 785 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1331.199 210 df 000 _ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % 4.109 19.567 19.567 4.109 19.567 19.567 2.996 14.266 14.266 3.198 15.228 34.794 3.198 15.228 34.794 2.542 12.107 26.372 2.205 10.501 45.296 2.205 10.501 45.296 2.529 12.041 38.413 1.968 9.369 54.665 1.968 9.369 54.665 2.496 11.884 50.297 1.334 6.351 61.016 1.334 6.351 61.016 2.251 10.720 61.016 798 3.799 64.815 727 3.460 68.275 678 3.229 71.504 655 3.118 74.622 10 632 3.012 77.634 11 582 2.772 80.406 12 556 2.648 83.054 13 527 2.511 85.565 14 474 2.256 87.821 15 439 2.088 89.909 16 430 2.048 91.957 17 418 1.989 93.946 18 374 1.779 95.725 19 316 1.507 97.232 20 309 1.471 98.702 76 bl 272 1.298 I 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Com ponent Matrix3 Component ĐTVTT5 815 ĐTVTT1 781 ĐTVTT2 779 ĐTVTT3 760 ĐTVTT4 676 TL3 804 TL4 770 TL1 744 TL2 724 HTCT3 812 HTCT4 805 HTCT2 757 HTCT1 733 BCCV2 794 BCCV3 789 BCCV4 717 BCCV1 712 HTĐN4 762 HTĐN1 741 HTĐN3 740 HTĐN2 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Vari max with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Kết phân tích biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 831 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 361.339 df 000 Sig 77 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Total Cumulative % 2.864 71.593 71.593 445 11.125 82.718 358 8.957 91.675 333 8.325 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component JOBSAS4 867 JOBSAS3 853 JOBSAS1 849 JOBSAS2 814 Extraction Method: Principal Component Analysis, a components extracted 78 Total 2.864 % of Variance 71.593 Cumulative % 71.593 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC Họ tên: Phạm Nguyên Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 14/04/1986 Noi sinh: Quảng Ngãi Email: dungpn 1404@gmail.com Điện thoại: 0838445586 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học STT Tên trường Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tài - Ngân hàng Từ tháng, năm đến tháng, năm 9/2005-07/2009 Hình thức đào tạo Văn bằng, chứng chỉ, trình độ Chính quy Văn III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thịi gian -12/2009- 10/2010 - 11/2010-03/2012 -04/2012-09/2015 - 10/2015 - Đến Noi công tác Agribank Chi nhánh Phú Nhuận, TP.HCM Agribank Chi nhánh Thành Phố Quảng Ngãi Agribank Chi nhánh Tân Phú, TP.HCM Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Công việc đảm nhiệm Cán Cán Cán Cán tín tín tín tín dụng dụng dụng dụng TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Người khai (ký tên) 79