Một số giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan hành chính huyện bàu bàng tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HUỲNH THANH HƯNG MSHV: 18000085 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH HUYỆN BÀU BÀNG TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HUỲNH THANH HƯNG MSHV: 18000085 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH HUYỆN BÀU BÀNG TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC Bình Dương - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quan hành huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2020 Tác giả Huỳnh Thanh Hưng i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Kinh tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp quan hành nghiệp huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Tấn Phước tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản lý kinh tế khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quan hành huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính như: thống kê, so sánh, vấn chuyên sâu để đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT 12 phòng ban xã, thị trấn trực thuộc UBND huyện Bàu Bàng là: Văn phịng Hội đồng nhân dân UBND, phòng nội vụ, phòng kinh tế, phịng tài – kế hoạch, phịng lao động thương bình xã hội, phịng văn hóa thơng tin, phòng giáo dục đào tạo, tra huyện, phịng tư pháp, phịng y tế, phịng quản lý thị Qua việc đánh giá thực trạng việc ứng dụng CNTT thơng qua tiêu chí: Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin; Ứng dụng CNTT hoạt động quan, tổ chức; Trang/ cổng thông tin điện tử; Cung cấp dịch vụ công trực tuyến; Nhân lực cho ứng dụng CNTT Theo đó, luận văn nhận định thành công hạn chế trình ứng dụng CNTT đơn vị trực thuộc UBND huyện Bàu Bàng Từ việc phân tích thực trạng quan điểm mục tiêu việc nâng cao hiệu ứng dụng CNTT hoạt động quan tổ chức, tác giả đề xuất nhóm giải pháp tương ứng với tiêu chí đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT Đây sở để Ban lãnh đạo UBND huyện Bàu Bàng xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng CNTT đơn vị hành trực thuộc huyện Bàu Bàng thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài 7.1 Về mặt khoa học 7.2 Về mặt thực tiễn Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Khái niệm đặc điểm Công nghệ thông tin 1.1.1 Khái niệm công nghệ thông tin .8 1.1.2 Đặc điểm cơng nghệ thơng tin 10 1.1.3 Vai trị cơng nghệ thơng tin 12 iv 1.1.3.1 Với phát triển kinh tế, xã hội .12 1.1.3.2 Với việc quản lý xã hội 13 1.2 Ứng dụng công nghệ thơng tin quan hành 13 1.2.1 Khái niệm ứng dụng công nghệ thông tin 13 1.2.1.1 Ứng dụng CNTT nội quan nhà nước (G2G) 14 1.2.1.2 Ứng dụng phục vụ người dân doanh nghiệp (G2B G2C) .14 1.2.2 Mục đích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan quản lý nhà nước 14 1.2.3 Hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước 15 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan hành 16 1.3.1 Về hạ tầng kỹ thuật cong nghệ thông tin .16 1.3.2 Về Ứng dụng CNTT hoạt động quan tổ chức 17 1.3.3 Về Trang/cổng thông tin điện tử 19 1.3.4 Về Cung cấp dịch vụ công trực tuyến 25 1.3.5 Về nhân lực cho ứng dụng CNTT .26 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công nghệ thông tin 27 1.4.1 Các yếu tố khách quan 27 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 28 1.5 Bài học kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà nước 28 1.5.1 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin thành phố Đà Nẵng 28 1.5.2 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh .29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRỰC THUỘC HUYỆN BÀU BÀNG TỈNH BÌNH DƯƠNG 31 2.1 Khái huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương .31 2.1.1 Giới thiệu chung 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .31 v 2.1.2.1 Điều kiện tự nhiên 31 2.1.2.2 Giao thông .32 2.1.2.3 Hạ tầng kỹ thuật .32 2.1.2.4 Công nghiệp – đô thị 33 2.1.2.5 Thương mại – dịch vụ 33 2.1.2.6 Nông nghiệp 33 2.1.2.7 Giáo dục 34 2.1.2.8 Y tế 34 2.1.3 Bộ máy hành huyện Bàu Bàng 35 2.2 Thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà nước trực thuộc huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương .36 2.2.1 Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin 36 2.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan .37 2.2.2.1 Quản lý văn điều hành môi trường mạng .37 2.2.2.2 Thư điện tử nội 39 2.2.2.3 Các ứng dụng CNTT khác .40 2.2.3 Trang/Cổng thông tin điện tử 43 2.2.4 Cung cấp dịch vụ công trực tuyến .50 2.2.5 Nhân lực cho ứng dụng CNTT 51 2.2.5.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán chun trách 51 2.2.5.2 Tỷ lệ cán bộ, cơng chức thường xun sử dụng máy tính để xử lý công việc quan, đơn vị 52 2.2.5.3 Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ tin học cho cán năm .52 2.3 Khảo sát ý kiến cán việc ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà nước trực thuộc huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương 54 2.3.1 Kết khảo sát hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin 54 2.3.2 Kết khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan 56 2.3.3 Kết khảo sát trang/cổng thông tin điện tử .58 vi 2.3.4 Kết khảo sát cung cấp dịch vụ công trực tuyến 61 2.3.5 Kết khảo sát nhân lực cho ứng dụng CNTT .63 2.4 Đánh giá hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quan hành nhà nước trực thuộc huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương .65 2.4.1 Những thành công .65 2.4.1.1 Về hạ tầng kỹ thuật CNTT .65 2.4.1.2 Về ứng dụng CNTT hoạt động quan 65 2.4.1.3 Về trang/cổng thông tin điện tẻ 65 2.4.1.4 Về cung cấp dịch vụ công trực tuyến .66 2.4.1.5 Về nhân lực cho ứng dụng CNTT 66 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .66 2.4.2.1 Hạn chế 66 2.4.2.2 Về hạ tầng kỹ thuật CNTT .66 2.4.2.3 Về ứng dụng CNTT hoạt động quan 67 2.4.2.4 Về trang/cổng thông tin điện tử 68 2.4.2.5 Về cung cấp dịch vụ công trực tuyến .68 2.4.2.6 Về nhân lực cho ứng dụng CNTT 68 2.4.2.7 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TİN TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC HUYỆN BÀU BÀNG 72 3.1 Quan điểm, mục tiêu thách thức việc ứng dụng CNTT huyện Bàu Bàu tỉnh Bình Dương đến năm 2025 72 3.1.1 Quan điểm ứng dụng công nghệ thông tin đến năm 2025 72 3.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ thông tin đến năm 2025 .73 3.1.3 Những thách thức yêu cầu công tác ứng dụng công nghệ thông tin đến năm 2025 73 3.2 Căn đề xuất giải pháp 74 vii 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng CNTT quan hành huyện Bàu Bàng tỉnh Bình Dương .74 3.3.1 Về hạ tầng kỹ thuật CNTT 74 3.3.1.1 Điều kiện thực giải pháp 74 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 74 3.3.1.3 Hiệu dự kiến ứng dụng giải pháp 77 3.3.2 Về ứng dụng CNTT hoạt động quan .77 3.3.2.1 Điều kiện thực giải pháp 77 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 77 3.3.2.3 Hiệu dự kiến ứng dụng giải pháp 79 3.3.3 Về trang/cổng thông tin điện tử 79 3.3.3.1 Điều kiện thực giải pháp 79 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 79 3.3.3.3 Hiệu dự kiến ứng dụng giải pháp 80 3.3.4 Về cung cấp dịch vụ công trực tuyến 80 3.3.4.1 Điều kiện thực giải pháp 80 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 80 3.3.4.3 Hiệu dự kiến ứng dụng giải pháp 81 3.3.5 Về nhân lực cho ứng dụng CNTT .82 3.4 Kiến nghị .84 3.4.1 Đối với Chính phủ 84 3.4.2 Đối với tỉnh Bình Dương 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC PHỤ LỤC 90 viii 97 TT Nội dung Điểm tối đa Cách tính có báo cáo tổng hợp tiếp thu, giải thích bảo lưu): điểm - Khơng cung cấp: điểm 12 13 Cho phép tải văn quy phạm pháp luật Có chức tiếp nhận, phản hồi thông tin từ tổ chức, cá nhân 14 Đăng đầy đủ câu hỏi, trả lời mục Hỏi đáp vấn đề có liên quan chung 15 Các chức hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận thông tin (tăng, giảm cỡ chữ; đọc viết, …) 15.1 Có chức tăng/giảm cỡ chữ 15.2 Có chức đọc viết 15.3 Có chức thay đổi độ tương phản 15.4 16 17 18 Các chức khác như: cung cấp phím tắt để truy cập chức năng, thông tin Trang/Cổng thông tin điện tử; cung cấp Văn thay cho hình ảnh Trợ giúp; Cung cấp thông tin mô tả cho ảnh để đọc đọc được; Sử dụng công cụ đa phương tiện (audio, video, …) để hỗ trợ việc truyền tải thông tin Hỗ trợ truy cập từ thiết bị di động cầm tay (có giao diện riêng cho thiết bị di động) Cung cấp công cụ cho phép tổ chức, cá nhân đánh giá xếp hạng số nội dung thơng tin mà quan cung cấp - Có: điểm tối đa - Khơng: điểm - Có: điểm tối đa - Khơng: điểm - Có đầy đủ (mỗi câu hỏi có trả lời): điểm - Khơng đầy đủ: Giảm điểm theo bước 0,5 theo tỉ lệ đầy đủ - Khơng cung cấp: điểm - Có: điểm - Khơng: điểm tối đa - Có: điểm - Khơng: điểm - Có: điểm - Khơng: điểm tối đa tối đa 5 2 (Liệt kê chức năng) - Có: điểm tối đa - Khơng: điểm - Có: điểm tối đa - Khơng: điểm - Có: điểm tối đa - Không: điểm Điểm tự đánh giá 98 TT 19 19.1 19.2 19.3 19.4 20 21 22 23 24 Nội dung Thông tin dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) Thông báo danh mục dịch vụ hành cơng dịch vụ cơng trực tuyến thực Với dịch vụ hành cơng dịch vụ cơng trực tuyến có nêu rõ quy trình, thủ tục, hồ sơ, nơi tiếp nhận, tên thông tin giao dịch người trực tiếp xử lý hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí Đối với dịch vụ hành cơng trực tuyến: Có nêu rõ mức độ dịch vụ hành cơng trực tuyến không? Các dịch vụ công trực tuyến tổ chức, phân loại theo ngành, lĩnh vực Chức cho phép tổ chức, cá nhân theo dõi trình xử lý dịch vụ cơng trực tuyến Cơng cụ tìm kiếm, tra cứu thuận tiện dịch vụ công trực tuyến Trang/Cổng thông tin điện tử Chức hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến dịch vụ công từ mức độ trở lên Điểm tối đa Cách tính - Có: điểm - Khơng: điểm tối đa - Cung cấp đầy đủ: điểm tối đa - Không đầy đủ: Giảm điểm theo bước 0,5 theo tỉ lệ đầy đủ - Không cung cấp: điểm - Cung cấp đầy đủ: điểm tối đa - Không đầy đủ: Giảm điểm theo bước 0,5 theo tỉ lệ đầy đủ - Không cung cấp: điểm - Có: điểm tối đa - Khơng: điểm - Có: điểm - Khơng: điểm tối đa - Có: điểm - Khơng: điểm tối đa - Có: điểm - Không: điểm tối đa 2 3 Cung cấp đầy đủ DVCTT (Số DVC mức độ + Số DVC mức độ + Số DVC mức độ = tổng số thủ tục hành chính) - Có đầy đủ: điểm tối đa - Không đầy đủ: điểm - Không cung cấp: điểm Cung cấp chức cho phép người dân đánh giá chất lượng DVCTT Tổng điểm nội dung: - Có: điểm - Khơng: điểm tối Điểm tự đánh giá đa 100 IV Cung cấp dịch vụ công trực tuyến TT 1.1 Nội dung Cách tính Điểm tối đa Dịch vụ cơng mức độ Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải trước hạn Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa 40 Điểm tự đánh giá 99 TT 1.2 1.2 2.1 2.2 2.3 Nội dung Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải hạn Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải hạn Cách tính Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa Điểm tối đa 20 Dịch vụ công mức độ Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải trước hạn Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải hạn Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải hạn Số liệu cung cấp: Số thủ tục hành mức độ Số thủ tục hành mức độ Tổng số hồ sơ tiếp nhận Tổng số hồ sơ giải trước hạn Tổng số hồ sơ giải hạn Tổng số hồ sơ giải hạn Tổng số hồ sơ trực tuyến tiếp nhận Tổng số hồ sơ trực tuyến giải trước hạn Tổng số hồ sơ trực tuyến giải hạn Tổng số hồ sơ trực tuyến giải hạn Tổng: Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa 60 30 Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu Cung cấp số liệu 100 Điểm tự đánh giá 100 V Nhân lực cho ứng dụng CNTT Nội dung Cách tính Điểm tối đa Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán chuyên trách CNTT(văn lĩnh vực CNTT) - Có trình độ đại học CNTT trở lên: 20 - Có trình độ cao đẳng CNTT: 10 - Có chứng quản trị mạng CCN A chứng tin học văn phịng B: - Khơng phù hợp: điểm (Tài liệu kiểm chứng: Văn bằng, chứng chí liên quan) 20 Tỷ lệ cán bộ, cơng chức thường xuyên sử dụng máy tính để xử lý công việc quan, đơn vị Điểm = Tỷ lệ x Điểm tối đa 10 Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ tin học cho cán năm Điểm: - Tỷ lệ 50% trở lên: 20 điểm - Tỷ lệ 40 %: 15 điểm - Tỷ lệ 30 %: 10 điểm - Tỷ lệ 15 %: điểm - Không: điểm 20 TT Số liệu cung cấp: Số cán đào tạo Số cán tham gia lớp/khóa đào tạo tỉnh tổ chức Số cán tham gia lớp/khóa đào tạo quan tổ chức Số cán tham gia lớp/khóa đào tạo quan khác tổ chức Tổng 50 Điểm tự đánh giá 101 PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 1.1 Giới thiệu Xin chào, Tôi tên Huỳnh Thanh Hưng học viên cao học trường Đại học Bình Dương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ " Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan hành huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương" Từ cung cấp thông tin cần thiết thành công hạn chế việc ứng dụng CNTT quan hành nghiệp thuộc UBND huyện Bàu Bàng có xây dựng giải pháp nhằm tăng hiệu ứng dụng CNTT đơn vị Hôm nay, vui mừng anh/ chị đồng ý dành chút thời gian để tham gia buổi vấn Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiều Thưa anh/chị, mục đích buổi thảo luận nhằm xác định xem anh chị hiểu hiệu ứng ứng dụng CNTT quan hành nghiệp? Theo Anh/Chị để đánh giá hiệu ứng dụng CNTT cần khảo sát tiêu chí nào? Đồng thời gợi ý bảng câu hỏi khảo sát xem anh chị có hiểu ý nghĩa câu hỏi tác giả đưa khơng? Rất mong anh chị góp ý xem cần bổ sung nội dung câu hỏi, văn phong sử dụng bảng hỏi có phù hợp với đơn vị không? Cần chỉnh sửa nào? Để đảm bảo tính khách quan quan điểm, ý kiến thành viên vấn, vấn tác giả đưa gợi ý câu hỏi để khai phá chuyên gia trả lời theo quan điểm cá nhân Tác giả ghi lại tất quan điểm, ý kiến thành viên Khi vấn đề khơng cịn có ý kiên tác giả chuyển sang vấn đề xin ý kiến câu hỏi khảo sát tác giả đề xuất 1.2 Nội dung 1.2.1 Một số câu hỏi mở 102 - Theo anh/chị thành công hạn chế việc ứng dụng CNTT hoạt động cán nay? - Theo anh/chị để đánh giá hiệu ứng dụng CNTT quan hành nghiệp cần đánh giá qua tiêu chí nào? 1.2.2 Giới thiệu tiêu chí câu hỏi nhằm đánh giá hiệu ứng dụng CNTT quan hành nghiệp đề xuất ý kiến điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị trực thuộc UBND huyện Bàu Bàng Tác giả giới thiệu tiêu chí câu hỏi nhằm đánh giá hiệu ứng dụng CNTT quan hành nghiệp đề xuất ý kiến điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị trực thuộc UBND huyện Bàu Bàng STT Các tiêu chí Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Anh/Chị trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc Các thiết bị phục vục ho công việc nâng cấp liên tục đáp ứng yêu cầu công việc Trang thiết bị Anh/Chị cung cấp đại Ứng dụng CNTT hoạt động quan Anh/Chị cập nhật/tìm kiếm văn thơng qua hệ thống văn nội quan Anh/Chị thường xuyên sử dụng email nội công việc Việc sử dụng email nội tạo điều kiện thuận lợi công việc Anh/Chị Các phần mềm bổ trợ cho cơng việc Anh/Chị hữu ích Trang/Cổng thông tin điện tử Theo Anh/Chị thông tin giới thiệu đơn vị Anh/Chị Cổng thông tin điện tử đầy đủ 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 Ý kiến chuyên gia Không Đồng ý đồng ý 103 STT 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Các tiêu chí Các thơng tin đạo điều hành quan Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm trang Thơng tin điện tử Các thơng tin tuyên truyền cập nhật liên tục đầy đủ lên Cổng thông tin điện tử Cơ quan Anh/Chị cập nhật thông tin chiến lược, định hướng, quy hoạch, kế hoạch phát triển Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm văn bản, quy phạm pháp luật thông qua Hệ thống văn quy phạm pháp luật Thông tin dự án, hạng mục đầu tư cho CNTT cập nhật đầy đủ Tin tức, kiện: tin, hoạt động, vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý quan cập nhật liên tục đầy đủ Có liên kết tới Trang/Cổng thơng tin điện tử quan chuyên môn đơn vị trực thuộc 3.8 tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cho phép tải văn quy phạm pháp luật tạo 3.9 điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cơ quan Anh/Chị thường xuyên trả lời câu 3.10 hỏi người dân doanh nghiệp cổng thông tin điện tử Cung cấp dịch vụ công trực tuyến Thông tin dịch vụ công trực tuyến cập 4.1 nhật đầy đủ Các dịch vụ công trực tuyến tạo điều kiện thuận 4.2 lợi cho người dân/doanh nghiệp Anh/Chị dễ dàng thực thao tác 4.3 việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Nhân lực cho ứng dụng CNTT Anh/Chị thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng 5.1 kiến thức CNTT Chương trình đào tạo CNTT phù hợp với yêu 5.2 cầu công việc 3.7 Ý kiến chuyên gia Không Đồng ý đồng ý 104 STT 5.3 5.4 Các tiêu chí Việc đào tạo CNTT giúp Anh/Chị thực công việc tốt Việc sử dụng ứng dụng CNTT cho công việc dễ dàng Ý kiến chuyên gia Không Đồng ý đồng ý 105 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Danh sách chuyên gia Stt Họ tên Chức vụ 10 11 12 Ý kiến chuyên gia Tất 12/12 chuyên gia cho việc xây dựng bảng hỏi khảo sát tiêu chí để đánh giá hiệu ứng dụng CNTT quan hành huyện Bàu Bàng vào định số 2392/QĐ-BTTTT ngày 25 tháng 12 năm 2017 vDệc ban hành Bộ tDêuchí phương pháp đánh gDá mức độ Chính quyền đDện tử cấp xã cấp huyện củaBộ Thông tDn truyền thơng hồn tồn phù hợp khơng cần đDềuchỉnh 106 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC XDn chào, TơD tên Huỳnh Thanh Hưng học viên cao học trường Đại học Bình Dương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ " Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin quan hành huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương" Từ cung cấp thông tin cần thiết thành công hạn chế vDệc ứng dụng CNTT quan hành nghDệp thuộc UBND huyện Bàu Bàng có xây dựng giải pháp nhằm tăng hDệu ứng dụng CNTT đơn vị Xin chân thành cảm ơn! Hướng dẫn trả lời: Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào trả lời tương ứng Anh/Chi cho biết nhận xét biến quan sát ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên với Công ty? Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Rất đồng ý STT Các tiêu chí Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Anh/Chị trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc Các thiết bị phục vục ho công việc nâng cấp liên tục đáp ứng yêu cầu công việc Trang thiết bị Anh/Chị cung cấp đại Ứng dụng CNTT hoạt động quan Anh/Chị cập nhật/tìm kiếm văn thơng qua hệ thống văn nội quan Anh/Chị thường xuyên sử dụng email nội công việc 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 Ý kiến cán 107 STT Các tiêu chí Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thơng tin Việc sử dụng email nội tạo điều kiện thuận 2.3 lợi công việc Anh/Chị Các phần mềm bổ trợ cho công việc 2.4 Anh/Chị hữu ích Trang/Cổng thơng tin điện tử Theo Anh/Chị thông tin giới thiệu đơn 3.1 vị Anh/Chị Cổng thông tin điện tử đầy đủ Các thông tin đạo điều hành 3.2 quan Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm trang Thơng tin điện tử Các thông tin tuyên truyền cập nhật liên 3.3 tục đầy đủ lên Cổng thông tin điện tử Cơ quan Anh/Chị cập nhật thông tin chiến 3.4 lược, định hướng, quy hoạch, kế hoạch phát triển Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm văn bản, quy 3.5 phạm pháp luật thông qua Hệ thống văn quy phạm pháp luật Thông tin dự án, hạng mục đầu tư cho 3.6 CNTT cập nhật đầy đủ Tin tức, kiện: tin, hoạt động, 3.7 vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý quan cập nhật liên tục đầy đủ Có liên kết tới Trang/Cổng thơng tin điện tử quan chuyên môn đơn vị 3.8 trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cho phép tải văn quy phạm pháp luật 3.9 tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cơ quan Anh/Chị thường xuyên trả lời 3.10 câu hỏi người dân doanh nghiệp cổng thông tin điện tử Cung cấp dịch vụ công trực tuyến Thông tin dịch vụ công trực tuyến 4.1 cập nhật đầy đủ Các dịch vụ công trực tuyến tạo điều kiện 4.2 thuận lợi cho người dân/doanh nghiệp Ý kiến cán 108 STT Các tiêu chí Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thơng tin Anh/Chị dễ dàng thực thao tác việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Nhân lực cho ứng dụng CNTT Anh/Chị thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức CNTT Chương trình đào tạo CNTT phù hợp với yêu cầu công việc Việc đào tạo CNTT giúp Anh/Chị thực công việc tốt Việc sử dụng ứng dụng CNTT cho công việc dễ dàng Xin chân thành cảm ơn! 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 Ý kiến cán 109 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU STT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 Các tiêu chí Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ thông tin Anh/Chị trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc Các thiết bị phục vục ho công việc nâng cấp liên tục đáp ứng yêu cầu công việc Trang thiết bị Anh/Chị cung cấp đại Ứng dụng CNTT hoạt động quan Anh/Chị cập nhật/tìm kiếm văn thông qua hệ thống văn nội quan Anh/Chị thường xuyên sử dụng email nội công việc Việc sử dụng email nội tạo điều kiện thuận lợi công việc Anh/Chị Các phần mềm bổ trợ cho công việc Anh/Chị hữu ích Trang/Cổng thơng tin điện tử Theo Anh/Chị thông tin giới thiệu đơn vị Anh/Chị Cổng thông tin điện tử đầy đủ Các thông tin đạo điều hành quan Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm trang Thơng tin điện tử Giá trị Độ Cỡ Giá trị Giá trị trung lệch mẫu nhỏ nhấtlớn bình chuẩn 3,31 0,79 72 3.0 5.00 3,98 0,84 72 2.0 5.00 2,85 0,70 72 1.00 5.00 3,11 0,83 4,16 0,83 72 3.0 5.00 4,10 0,71 72 3.0 5.00 4,02 0,80 72 3.0 5.00 4,40 0,97 72 3.0 5.00 4,11 0,85 3,40 0,82 72 4.0 5.00 4,32 0,72 72 1.0 5.00 2,66 0,89 110 STT Các tiêu chí 3.3 Các thơng tin tun truyền cập nhật liên tục đầy đủ lên Cổng thông tin điện tử 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Cơ quan Anh/Chị cập nhật thông tin chiến lược, định hướng, quy hoạch, kế hoạch phát triển Anh/Chị dễ dàng tìm kiếm văn bản, quy phạm pháp luật thơng qua Hệ thống văn quy phạm pháp luật Thông tin dự án, hạng mục đầu tư cho CNTT cập nhật đầy đủ Tin tức, kiện: tin, hoạt động, vấn đề liên quan thuộc phạm vi quản lý quan cập nhật liên tục đầy đủ Có liên kết tới Trang/Cổng thông tin điện tử quan chuyên môn đơn vị trực thuộc tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cho phép tải văn quy phạm pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Anh/Chị Cơ quan Anh/Chị thường xuyên trả lời câu hỏi người dân 3.10 doanh nghiệp cổng thông tin điện tử Cung cấp dịch vụ công trực tuyến Thông tin dịch vụ công trực 4.1 tuyến cập nhật đầy đủ Các dịch vụ công trực tuyến tạo 4.2 điều kiện thuận lợi cho người dân/doanh nghiệp Giá trị Độ Cỡ Giá trị Giá trị trung lệch mẫu nhỏ nhấtlớn bình chuẩn 72 1.00 5.00 2,77 0,79 72 1.00 5.00 2,88 0,85 72 2.0 5.00 3,67 0,89 72 1.00 5.00 2,75 0,75 72 1.00 5.00 3,34 0,79 72 2.0 5.00 4,03 0,79 72 2.0 5.00 4,24 0,85 72 1.00 5.00 3,31 0,88 3,73 0,82 72 2.0 5.00 3,86 0,85 72 3.0 5.00 4,34 0,72 111 STT 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 Các tiêu chí Anh/Chị dễ dàng thực thao tác việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Nhân lực cho ứng dụng CNTT Anh/Chị thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức CNTT Chương trình đào tạo CNTT phù hợp với yêu cầu công việc Việc đào tạo CNTT giúp Anh/Chị thực công việc tốt Việc sử dụng ứng dụng CNTT cho công việc dễ dàng Giá trị Độ Cỡ Giá trị Giá trị trung lệch mẫu nhỏ nhấtlớn bình chuẩn 72 1.00 5.00 2,98 0,89 3,37 0,84 72 1.00 5.00 3,03 0,84 72 1.00 5.00 4,05 0,87 72 2.00 5.00 3,02 0,82 72 1.0 5.00 2,66 0,89