Quản lí và phát triển nhân lực

A/ Lời mở đầu Doanh số bán kỉ lục, công việc kinh doanh thành công phơng diện toàn cầu hoá Trung Quốc, Hàn Quốc, Czech nhiều nớc khác, thị trờng cổ phiếu tăng giá ngày đà làm tăng giá trị AT&T thêm 10 tỉ đô la Nghe năm làm ăn tuyệt vời, năm mà tổng giám đốc quản trị công ty sa thải 40.000 công nhân viên, cha kể 60.000 đà sa thải từ trớc cải cách cấu năm qua Kinh nghiệm AT&T cho thấy định quản lí nhân có tác động lớn Các định nhà quản trị ảnh hởng không tới thành công mình, mà đến hành vi ngời làm việc dới quyền tới ý thức đối xử công iều làm cho nhà tổ chức thành đạt khác biệt với tổ chức khác cách thức họ quản lí phát triển nguồn nhân lực khả dành đợc trì lợi cạnh tranhnằm lực lợng lao động Làm để tuyển chọn phát triển ngời lÃnh đạo tơng lai? Làm để thiết kế lại tổ chức để làm hài lòng khách hàng, phải khen thởng thành tích tốt nh nào? Phải lÃnh đạo lực lợng lao động đa dạng toàn cầu nh nào? Phải chi phí lao động để đảm bảo đối xử công với ngời Những thách thức lớn đòi hỏi phải quản lí phát triển nhân lực Muốn sâu tìm hiểu làm sáng tỏ vấn đề em ®· chän ®Ị tµi nµy Trong bµi viÕt cđa em nhiều thiếu sót, mong thầy( cô) góp ý để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn B/ nội dung Chơng I: Vị trí, đặc điển yêu cầu quản lí lao động doanh nghiệp thơng mại 1) Vị trí lao động doanh nghiệp thơng mại : Do kết phân công lao động XH, phận lao động tách khỏi trình sx chuyên thực lu thông hành hoá, đa hàng hoá từ sx đến nơi tiêu dùng Từ nghành thơng mại đơc hình thành phát triển Cùng với phát triển sx hàng hoá lu thông hàng hoá, số lợng lao động nghành thơng mại ngày phát triển chiếm tỉ trọng lớn tổng số lao động làm việc ngành kinh tế quốc dân Theo kết tổng điều tra sở kinh tế hành nghiệp năm 1995 tổng cục thống kê, tổng số lao động hoạt động ngành thơng mại, khách sạn, nhà hàng Tính đến ngµy 1-1-1995 lµ 205.104 ngêi chiÕm tØ lƯ 31,7% tổng số lao động hoạt động ngành thơng mại Có câu hỏi:Tại nguồn lao động lại quan trọng: Mặc dù nhà máy, trang thiết bị tài nguồn tài nguyên mà nhà tổ chức ®Ịu cã, thÕ nhng ngêi- ngn nh©n lùc vÉn đặc biệt quan trọng, nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Con ngời thiết kế sx hàng hoá dịch vụ, kiểm tra chất lợng , đa sản phẩm bán thị trờng, phân phối tài chính, xác định chiến lợc chung mục tiêu cho tổ chức Không có ngời làm việc có hiệu tổ chức đạt tới mục tiêu 2) ặc điểm lao động doanh ngịêp thơng mại: Lao động hoạt đông ngành thơng mại phận cấu thành lao động kinh tế quốc dân , thực đa hàng hoá từ nơi sx đến nơi tiêu dùng cung ứng dịch vụ thơng mại XH có đặc điểm khác với lao động ngành khác: Hoạt động ngành thơng mại vừa mang tính chất sx, vừa thực mua bán hàng hoá mang tính phục vụ sinh hoạt đời sống nhân dân Để đa hàng hoá từ nơi sx đền nơi tiêu dùng, hoạt động lao động ngành thơng mại tổng hợp nhiều lĩnh vực khoa học kĩ thuật, tâm sinh lý, văn hoá nghệ thuật Lao động thơng mại góp phần thiết lập quan hệ tầng lớp dân c XH, quan hệ sx ngời tiêu dùng, ngời với ngời thông qua thực mua bán hàng hoá cung ứng dịnh vụ Do vậy, hoạt động lao động ngành thơng mại mang tính chất XH rộng rÃi 3) Quản lý lao động doanh nghiệp thơng mại : Công tác quản lý nguồn lao động giúp tìm kiếm phát triển trì đội ngũ lao động quản lý có chất lợng làm cho ngời tham gia tích cực vào thành công doanh nghiệp thơng mại Các hoạt động tổ chức nguồn nhân lực đợc tổ chức thành mảng chính: Lập kế hoạch tuyển dụng Đào tạo phát triển Duy trì quản lý Hệ thống thông tin dịch vụ nhân lực Một trách nhiệm quản ký nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại tìm ngời, số lợng thời điểm điều kiện thoả mÃn chủ doanh nghiệp lao động Quản lý nguồn nhân lực Vòng tròn phía biểu thị thời gian lao động làm việc với doanh nghiệp Vòng tròn phía biểu thị mảng công tác quản lý nguồn nhân lực Một doanh nghiệp giỏi doanh nghiệp quản lý tốt nguồn nhân lực mà sẵn có, để làm tốt công tác này, doanh nghiệp thơng mại nên dựa vào công cụ hỗ trợ mình: Phân tích dự báo nhu cầu nhân lực: Sau xác định đợc mục đích tiêu kinh doanh mình, doanh nghiệp cần phải xác định đợc nguồn nhân lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu Kiểm kê kiểm toán nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp nắm rõ đợc đà có kỹ chuyên môn gì? Đây nội dung quan trọng công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực Bản kiểm kê đợc đề cập thờng xuyên thông qua trình đợc gọi kiểm toán nguồn lực nhằm theo dõi việc đào tạo tÝch l kinh nghiƯm cđa lao ®éng hä thùc nhiệm vụ khác Phân tích khiếm khuyết kế hoạch nguồn lực: Việc sử dụng kế hoạch vỊ ngn nh©n lùc sÏ gióp cho doanh nghiƯp việc tiến hành tìm kiếm lao động cần thiết nhằm khắc phục khuyết điểm nguồn lực Chơng II: Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động ngành thơng mại: Tiêu chuẩn chung Căn tinh thần nghị hội nghị trung ơng III, khoá VIII tiêu chuẩn chung đội ngũ lao động ngành ngành thơng mại nh sau : Có trình độ trị, nắm vững quan điểm đờng lối Đảng vận dụng vào phát triển ngành thơng mại, nắm vững sách nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật nhà nớc, có trình độ quản lý kinh doanh thơng mại, phải biết ngoại ngữ Có lĩnh trị, có tinh thần yêu nớc, tận tuỵ với công việc, phấn đấu thực có hiệu đờng lối Đảng Nhà nớc hoạt động thơng mại quốc tế Có phẩm chất đạo đức, không tham ô lÃng phí, phải đặt lợi ích cá nhân lợi ích quốc gia lợi ích doanh nghiệp tập thĨ ,ph¶i cã ý thøc tỉ chøc kû lt chÊp hành phân công Nhà nớc DN Tiêu chuẩn cụ thể: Qua giáo trình Thơng Mại ®· chØ sè bé phËn lao ®éng quan trọng chủ yếu cần đợc phát triển : Tiêu chuẩn cán lÃnh đạo doanh nghiệp: Làm để trở thành ngời lÃnh đạo tốt,để trả lời cho câu hỏi không dễ nhng không khó, điều làm cho doanh nghiệp thành đạt khác với doanh nghiệp khác cách thức quản lý cán lÃnh đạo.Vì cán lÃnh đạo cánh tay phải doanh nghiêp nên cần có tiêu chuẩn định: Phải có lĩnh trị ,phải kiên định với đờng lối Đảng, sách pháp luật Nhà nớc,nắm vững đờng lối chủ trơng chiến lợc phát triển ngành thơng mại Phải có lực tổ chức thực Yêu cầu trình độ phải tốt nghiệp đại học cao đẳng theo chuyên ngành, biết ngoại ngữ, khả giao tiếp tốt Có phẩm chất đạo đức,có ý thức kỷ luật ,sinh hoạt lành mạnh,dám đoán dám chịu trách nhiệm Tiêu chuẩn nhân viên quản lí: Một lÃnh đạo dù có giỏi đến dần suy giảm hỗ trợ nhân viên cấp dới Vì nhân viên kinh tế nh phần thể DN, tiêu chí dể nhân viên quản lý tốt gì? Nắm vững đờng lối phát triển kinh tế Đảng chiến lợc phát triển DN, sách pháp luật Nhà nớc, làm tham mu cho lÃnh đạo DN thực hiên tốt vấn đề Có trình độ thành thạo nghiệp vụ quản lý theo chuyên môn đợc phân công, tổng kết thực tiễn, rút đựơc quy luật phát triển thị trờng DN Sử dụng thành thạo máy vi tính, biết ngoại ngữ làm việc có quan hệ nớc phải thông thạo ngoại ngữ Có phẩm chất đạo đức, trung thực, có ý thức tiết kiệm, không lợi dụng công việc làm để phục vụ lợi ích cá nhân, Yêu cầu phải tốt nghiệp ĐH CĐ Tiêu chuẩn nhân viên nghiệp vụ kinh doanh : Đối với nhân viên nghiệp vụ kinh doanh DN nên có hiểu biết định chức nghề nghiệp mình, tiêu chí đặt cho nhân viên gì? Phải nắm đợc sách pháp luật Nhà nớc, định hớng phát triển DN, quy định quản lý DN Hiểu biết tâm lý khách hàng, biết ngoại ngữ giao dịch với nứoc ngoài, có phẩm chất đạo ®øc, ý thøc tỉ chøc kØ lt, cã søc kh 2) Xác định nhu cầu nhân lực nguần lực cung cấp cho hoạt động thơng mại: Một DN hoạt động có hiệu cần có đội ngũ lao động hùng mạnh, việc xác định nhu cầu nhân lực DN thơng mại cần tính toán kỹ lỡng đạt yêu cầu Phải đáp ứng đủ nhu cầu số lợng lĩnh vực ngành thơng mại, đáp ứng nhu cầu chất lợng lao động, bảo đảm nâng cao hiệu kinh doanh 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực : Xác định đợc tầm quan trọng sách tuyển dụng nhân lực Làm để thực sách này, cần sử dụng cách có hiệu nguồn tuyển sÃn có: Nhân viên cũ: Có thể nguồn ứng viên khác Một số nhân viên đà rời DN để làm việc khác sẵn sàng quay trở lại để nhận vị trí Nhân viên làm việc bán thời gian: hầu hết DN sử dụng nhân viên làm việc bán thời gian Ngày nhiều ứng viên muốn làm việc kiểu bán thời gian Các trờng ĐH: nguồn tuyển phổ biến , sinh viên ĐH đợc tuyển có xu hớng nhiệt tình ham học hỏi Ngời thiểu số ngời tàn tật: nguồn ứng viên thờng không đợc coi nguồn nhân lực tốt nên tạo hội cho ngời khuyết tật Đây la dịp tốt để DN hỗ trợ cộng đồng tìm đợc nhân viên trung thành Chơng III: Những giải pháp nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại : 1) Giải pháp chung: Có nhiều doanh nghiệp đà đến phá sản thiếu vốn, không hợp thời, công nghệ Một nguyên nhân quan trọng phân công, quản lý lao động không tốt, phải làm để sử dụng lao động có hiệu quả? Cần bố trí sử dụng lao động: Đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động phận đảm bảo thực nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh DN, không ngừng nâng cao suất lao động văn minh thơng mại Đào tạo bồi dỡng phát triển nhân sự: Với nhân viên tuyển dụng phải bố trí thời gian để huấn luyện nghề nghiệp Trong trình sử dụng lao động cần bố trí phân loại LĐ theo trình độ nghiệp vụ chuyên môn để xác định chiến lợc đào tạo bồi dỡng thích hợp Cần có sách đÃi ngộ ngời lao động: Bởi đÃi ngộ ngời lao động vừa quản lý ngời lao động, vừa hình thức biện pháp quản lý ngời lao động DN thơng mại Ngoài cần có sách đánh giá kết LĐ: Là khâu cuối quản lý LĐ nâng cao hiệu công tác quản lý.Có chế độ khen thởng hay khiển trách rõ ràng đối tợng LĐ, để nâng cao ý thức trách nhiệm công việc ngời lao động 2) Liên hệ thực tế vấn đề giải pháp nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại: Việt Nam nớc nông nghiệp nghèo, có dân số đông với tốc độ tăng cao Mặc dù nớc ta chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá quan liêu, bao cấp sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng, DN thơng mại, dịch vụ phát triển với tốc độ nhanh khắp miền đất nớc, số lợng LĐ hoạt động ngành thơng mại ngày đông, phục vụ đắc lực cho phát triển công nghiệp hoá, đại hoá Để chứng minh cho luận điểm em đa DN điển hình : Cửa hàng mua bán xe gắn máy anh Trần Đại Hùng đợc ngời dân Quảng NgÃi biết đến, phong cách phục vụ, chế độ chăm sóc khách hàng đà từ lau đợc anh Hùng trọng Năm 2000 anh Hùng thành lập cong ty TNHH Hoàn Phớc trở thành nhà phân phối cho nhiều DN khác Với mẫu mà đẹp, hợp thời trang, hợp với thời điểm, không chay theo lợi nhuận Vậy điều đà làm cho Hoàn Phớc thành công vậy? Thực tiêu chí kinh doanh Hoàn Phớc không mới, có đội ngũ nhân viên nhiệt tình có đội ngũ sửa chữa bảo hành SP thờng xuyên Chính yếu tố đà làm cho Hoàn Phớc có nhiều khách hàng truyền thống thông qua tạ nhiều khách mới.-(Báo tạp chí thơng mại) Cùng với phát triển Hoàn Phớc, nhắc đến VEDAN hẳn biết đến mang lại hơng vị đậm đà cho bữa ăn Vậy làm để VEDAN làm đợc điều đó? Trong sách LĐ công ty luân trọng tới việc phát triển nguồn LĐ chỗ nớc cách toàn diện, hàng năm công ty có kế hoạch đào tạo tổ chức sát hạch trình độ năm lần, đến từ cấp xởng trỏ xuống LĐ Việt Nam đảm nhiệm Và nhiều DN nh Hoàn Phớc VEDAN Qua làm rõ: LĐ Việt Nam nhiều yếu nhng đà bớc lên Dự kiến năm tới có nhiều DN tạo điều kiện cho LĐ Việt Nam học hỏi phát triển, giảm tình trạng thất nghiệp, đa nớc ta thoát tình trạng nghèo nàn C) kết luận Lao động loại thị trờng Hơn hết lao động ngành thơng mại phận lao động cần thiết phục vụ thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất xà hội, đợc chuyên môn hoá tổ chức lu thông hàng hoá nên giải pháp lao động sản xuất khỏi việc thực chức lu thông hàng hoá tập chung vào sản xuất góp phần nâng cao xuất lao động xà hội Lao động thơng mại dịch vụ không đơn đáp ứng nhu cầu mua bán hàng hoá ngời tiêu dùng mà góp phần giải phóng lao động công việc nội trợ, gia đình tăng thời gian nhàn rỗi cho nhân dân để tự nâng cao trình độ văn hoá khoa học, kỹ thuật thời nghỉ ngơi Vì việc xác định để phát triển nguồn lao động ngành thơng mại vô quan trọng cần đợc phát huy triển khai cách nhanh chóng, đặc biệt nớc ta: Một nớc nghèo, với tỉ lệ thất nghiệp cao, nhng dân số đông nên nguồn lao động dồi dào, cần phát triển cách triệt để Mục lục A.Phần mở đầu B Phần nội dung Phần I : Vị trí, đặc điển yêu cầu quản lí lao động doanh nghiệp thơng mại 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động ngành thơng mại 2) Xác định nhu cầu nhân lực nguần lực cung cấp cho hoạt động thơng mại 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực Phần II: Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại 1) Tiêu chuẩn hoá đội ngũ lao động ngành thơng mại 2) Xác định nhu cầu nhân lực nguần lực cung cấp cho hoạt động thơng mại 3) Chính sách tuyển dụng nhân lực Phần III : Những giải pháp nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại 1) giải pháp chung 2) Liên hệ thực tế vấn đề giải pháp nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại C Phần kết luận tài liệu tham khảo Giáo trình lý thuyết Thơng Mại đại học quản lý & kinh doanh Tạp chí thơng mại số 4,10/2001 www.vnn.vn  www.ecvn.gov.vn  www.tapchithuongmai.com  Thêi b¸o kinh tÕ Thị thờng nghệ thuật kinh doanh Báo tạp chí thơng mại Diễn đàn thơng mại 1