Đề xuất giải pháp tăng hiệu quả hoạt động bán hàng bất động sản tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ đất xanh miền nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: MAI NGỌC VĂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: MAI NGỌC VĂN MSSV: 1954012407 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu em kính gửi đến Nguyễn Ngọc Đan Thanh – Giảng viên hướng dẫn Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn chân thành Em chân thành biết ơn nhà trường tạo cho em có hội tham gia thực tập tiếp xức với đời sống thực Với kiến thức tiếp thu q trình học tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận, hành trang q báu để em bước vào đời cách vững Tiếp nối, em xin chân thành cảm ơn ông Đỗ Văn Mạnh- Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam, ông Huỳnh Minh Quang- Giám đốc Khối kinh doanh Helios, anh Nguyễn Hoài NamGiám đốc Sàn 9TS, anh Lê Thiện Nhân- Trưởng phòng kinh doanh tạo điều kiện thuân lợi cho em tìm hiểu trình thực tập hồn thành chun đề thực tập Vì kiến thức thân nhiều hạn chế, trình thực tập, hồn chỉnh báo cáo này, em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ từ phía cơng ty, qua điều chỉnh để hồn thiện cách tốt Cuối cùng, em xin gửi lời kính chúc q thầy cơ, q anh chị Cơng ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam thật dồi sức khoẻ để tiếp tục thực sứ mệnh cao cho hệ mai sau SVTH: Mai Ngọc Văn i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Mai Ngọc Văn ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU - 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: - MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: BỐ CỤC BÁO CÁO THỰC TẬP: - PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM - 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM: - 2.1.1 Sơ lược tổ chức: - 2.1.2 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển công ty: 2.1.3 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển doanh nghiệp: 2.1.4 Sơ cấu tổ chức, chức phận công ty: - 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 11 2.2.1 Những vấn đề bán hàng: - 11 2.2.2 Quy trình bán hàng bản: - 14 2.3 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ BÊN NGỒI: 16 2.3.1 Phân tích mơi trường chung (mơ hình PESTEL): - 16 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành (5 FIVE FORCE MODEL): 19 2.3.3 Phân tích ngành kinh doanh bất động sản Việt Nam (mơ hình SWOT): - 20 2.3.4 Nguyên nhân yếu tố dẫn đến tăng trưởng/ suy giảm ngành bán hàng thị trường bất động sản: - 21 2.4 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP: 24 2.4.1 Hoạt động bán hàng Đất Xanh Miền Nam: - 24 2.4.2 Các bước quy trình hoạt động bán hàng nội tổ chức: 29 2.4.3 Đánh giá hoạt động bán hàng nội tổ chức: - 40 PHẦN 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM -42 3.1 ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP: 42 3.1.1 Đào tạo CBNV kiến thức chuyên môn kỹ nghiệp vụ: - 42 3.1.2 Tạo dựng hình ảnh đẹp thị trường khách hàng: - 42 3.1.3 Đa dạng hóa cơng cụ tìm kiếm khách hàng: 43 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH: -43 3.2.1 Hồn thiện bước tìm kiếm khách hàng: 43 3.2.2 Giới thiệu trình bày sản phẩm (tư vấn) dẫn khách tham quan nhà mẫu: 44 3.2.3 Tư vấn giải pháp khắc phục vấn đề vướng mắc: 44 3.2.4 Ra định chốt sale cho khách hàng: 46 PHẦN 4: KẾT LUẬN 48 PHỤ LỤC IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO VI SVTH: Mai Ngọc Văn iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh Nội dung báo cáo: Báo cáo phân tích tình hình thực trạng bán hàng bất động sản Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam, thông qua kết phân tích đưa đề xuất phương pháp nhằm tăng hiệu bán hàng bất động sản Dựa mơ hình Pestel, Swot Năm lực lượng cạnh tranh nhằm đánh giá rõ yếu tố tác động từ bên đến với hoạt động kinh doanh bán hàng doanh nghiệp SVTH: Mai Ngọc Văn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Trong tình hình kinh doanh phát triển doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh nhận định bán hàng hoạt động mang tầm ảnh hưởng lớn cơng việc họ Bởi giữ vị trí vơ quan trọng doanh nghiệp “Điển hình bán hàng giúp tạo mối liên kết doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu, vừa bán hàng, vừa kênh quảng cáo kênh chăm sóc khách hàng mang lại nguồn thu lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp” Xã hội ngày phát triển, đòi hỏi lực lượng lao động vừa có kiến thức lẫn kinh nghiệm việc tiếp xúc với thực tế thực cần thiết Vì bậc đào tạo cử nhân đưa vào chương trình khảo sát thực tế cịn gọi “kỳ thực hành nghề nghiệp” nhằm mong muốn sinh viên học tập kiến thcuws nhà trường, nhanh chóng cọ sát tiếp thu kỹ mơi trường doanh nghiệp Hình thức “thực tập” làm tăng tự tin với ngành nghề chọn, giúp cá nhân vượt qua nỗi sợ không tên bắt đầu với môi trường cơng việc Trải qua hoạt động đó, sinh viên có điều kiện tham gia làm việc doanh nghiệp Với vị trí thực tập sinh Cơng ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam, em có hội làm việc học hỏi hoạt động bán hàng Nhận thấy vai trị trọng yếu hoạt động bán hàng cơng ty, với kiến thức tiếp thu trường quan sát thực tế, em lựa chọn đề tài “Đề xuất giải pháp tăng hiệu hoạt động bán hàng bất động sản Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam”- thực chuyên đề báo cáo thực tập Do thời gian có giới hạn tập mà nhà trường đưa kinh nghiệm thực tiễn nhiều thiếu sót nên phần báo cáo cịn khiếm khuyết khó tránh khỏi, em mong giúp đỡ từ phía giảng viên hướng dẫn với anh/ chị doanh nghiệp góp ý hướng dẫn để phần báo cáo chuyên đề em hoàn thiện mọt cách tốt 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đề tài phân tích thực trạng tình hình bán hàng bất động sản cơng ty thơng qua cơng ty hiểu rõ hội, thách thức cơng ty nhằm SVTH: Mai Ngọc Văn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh đưa phương án để ĐXMN hoàn thiện hoạt động bán hàng bất động sản thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Bài báo cáo thực gồm phương pháp:  Phương pháp 1: Thu thập thông tin- Quan sát hoạt động kinh doanh thực tế ĐXMN thu thập số liệu thực tế kinh doanh bất động sản thông qua báo cáo, chứng từ nội bộ, tài liệu, sổ sách chuyên ngành  Phương pháp 2: Phân tích tổng hợp thơng tin- Tổng hợp liệu thu thập từ số liệu báo cáo, sơ đồ, mơ hình, hình ảnh chọn lọc thơng tin để tiến hành đến bước phân tích chi tiết  Phương pháp 3: Đánh giá kết luận- Sau phân tích số liệu cách chi tiết tiếp đến đánh giá trường hợp đối chiếu với mục tiêu ban đầu đề Kế đó, nghiệm thu kết đạt được, tìm khiếm khuyết cịn chưa hồn thiện, đề xuất giải pháp hướng đến kết luận 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Thời gian: từ 25/09/2022- 11/12/2022 Phạm vi không gian: Báo cáo thực tập giới hạn phạm vi nghiên cứu hoạt động bán hàng Đất Xanh Miền Nam Vấn đề nghiên cứu: Đề xuất giải pháp tăng hiệu hoạt động bán hàng bất động sản Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Vị trí cơng việc: Thực tập sinh kinh doanh Khối kinh doanh Helios thuộc Sàn 9TS- Phòng kinh doanh số 06 Mơ tả cơng việc: Phân tích tình hình xu hướng thị trường; hỗ trợ phát triển chiến lược nhằm tăng lợi nhuận công ty Lập kế hoạch báo cáo kinh doanh    Phân tích hành vi người tiêu dùng dự đoán xu hướng thị trường để giải đáp ứng cho nhu cầu khách hàng SVTH: Mai Ngọc Văn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh  Liên hệ khách hàng thông qua đa phương thức liên lạc để tư vấn giới thiệu sản phẩm   Phân tích tình trạng đối thủ cạnh tranh nhằm xác định ưu công ty/ sản phẩm Tham gia ký kết hợp đồng  Báo cáo khai thác thị trường tiềm để tận dụng tăng thị phần  Tìm kiếm tiếp cận đơn vị kinh doanh thị trường  Chăm sóc khách hàng giữ liên lạc, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng  Khai thác nguồn liệu thơng tin khách hàng  Tìm kiếm khách hàng qua đa kênh  Hoàn thành KPI đặt  Hỗ trợ thực công việc cụ thể theo yêu cầu  Tham dự kiện cơng ty   Hồn thành khóa đào tạo thực tập sinh kiểm tra cuối khóa doanh nghiệp Tuân thủ theo quy định yêu cầu công việc  Chủ động học hỏi tiếp thu kiến thức, kỹ nghề nghiệp  Thái độ mở làm việc chuyên nghiệp 1.6 BỐ CỤC BÁO CÁO THỰC TẬP:  Phần 1: Tổng quan đề tài Phần 2: Phân tích thực trạng bán hàng bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam  Phần 3: Giải pháp cho hoạt động bán hàng bất động sản Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ Đất Xanh Miền Nam Phần 4: Kết luận   SVTH: Mai Ngọc Văn Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Ngọc Đan Thanh Phần 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM: 2.1.1 Sơ lược tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM  Hình 1: Logo Đất Xanh Miền Nam (Nguồn: www.datxanhmiennam.com.vn) Ngành nghề kinh doanh chính: Bất động sản  Ngày thành lập: 12/12/2009  Vốn điều lệ ngày 31/12/2021: 5.977.730.480.000 Đồng  Giá trị vốn hóa ngày 31/12/2021: 20.860.894.670.000 Đồng  Website: www.datxanhmiennam.com.vn  Email: info@datxanhmiennam.com.vn  Mã số thuế: 0309613523  Địa chỉ: 27 Đinh Bộ Lĩnh, phường 24, quận Bình Thạnh, TP HCM  Điện thoại: 1900 23 24 27 – Fax: (028) 38 996 353 “Đất Xanh Miền Nam thành lập năm 2009 với mục tiêu cung cấp cho khách hàng sản phẩm bất động sản tốt với dịch vụ chuyên nghiệp Trải qua hành trình 10 năm hình thành phát triển, ĐXMN nhà môi giới bất động sản uy tín hàng đầu TP.HCM ngày thay đổi vượt bậc SVTH: Mai Ngọc Văn