Nghiên cứu công cụ chẩn đoán và lộ trình tái cấu trúc các doanh nghiệp việt nam trong giai đoạn chuyển đổi và tái cấu trúc nền kinh tế

ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ BÁO CÁO NGHIỆM THU (Đã chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng nghiệm thu) NGHIÊN CỨU CÔNG CỤ CHẨN ĐỐN VÀ LỘ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI VÀ TÁI CẤU TRÚC NỀN KINH TẾ ĐỒNG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 09/ 2016 i ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ BÁO CÁO NGHIỆM THU (Đã chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng nghiệm thu) NGHIÊN CỨU CƠNG CỤ CHẨN ĐỐN VÀ LỘ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI VÀ TÁI CẤU TRÚC NỀN KINH TẾ ĐỒNG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI (Ký tên) CƠ QUAN QUẢN LÝ (Ký tên đóng dấu) CƠ QUAN CHỦ TRÌ (Ký tên đóng dấu) THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 09/2016 i ỦY BAN NHÂN DÂN TP.HCM SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 GIẢI TRÌNH HIỆU CHỈNH Góp ý hội đồng nghiệm thu cuối kỳ Thơng qua góp ý hội đồng nghiệm thu cuối kỳ vào ngày 29 tháng năm 2016, nhóm tác giả hiệu chỉnh kèm theo giải trình hiệu chỉnh sau: STT Các góp ý Giải trình việc chỉnh sửa Trang “Việt Nam trải qua 30 năm trình đổi Đã hiệu chỉnh trang 20 năm” (PGS TS Nguyễn Trọng Hồi) Trang “Nếu TPP thức 2016 Đã hiệu chỉnh trang 2015” (PGS TS Nguyễn Trọng Hồi) Trang “Quy mơ doanh nghiệp lớn lên nhanh chóng”, Đã hiệu chỉnh trang phát biểu chưa chuẩn (PGS TS Nguyễn Trọng Hoài) Mục tiêu nên ghi lại: xây dựng mơ hình quy trình Đã hiệu chỉnh trang (PGS TS Nguyễn Minh Hà) Tóm tắt Chương chưa thể nội dung đúc kết Đã viết lại trang 69 sư lựa chọn quy trình/mơ hình chẩn đốn (PGS TS Nguyễn Trọng Hồi) Chương 3: theo quan điểm người nhận xét chương không nên gọi Phương pháp nghiên cứu mà chủ yếu vào nội dung mục tiêu 2,3,4 có nghĩa đề xuất quy trình tái cấu trúc, đề xuất quy trình chẩn đốn, mơ hình chẩn đốn (PGS TS Nguyễn Trọng Hồi) Làm rõ cụ thể tín hiệu để doanh nghiệp quan Đã bổ sung chương tâm đến việc ứng dụng cơng cụ chẩn đốn lộ trình tái trang 179 cấu trúc, đặc biệt DNVVN (TS Trần Anh Tuấn) Làm phát nội dung cần phải tái cấu trúc (PGS TS Nguyễn Minh Hà) Cần phân loại quy mô DNNVV áp dụng chẩn Đã bổ sung chương đốn quy trình BPR từ đưa lộ trình phù hợp để trang 180 triển khai BPR (TS Đinh Công Khải, TS Chu Tiến Dũng) 10 Kiến nghị quan QLNN đưa BPR vào xây dựng Đã hiệu chỉnh sách hay chương trình hỗ trợ DNNVV khơng khả thi Nên chương trang 180 nhấn mạnh vai trò hiệp hội việc thúc đẩy BPR DNNVV thay quan QLNN (ThS Nguyễn Xuân Thành, TS Trần Anh Tuấn, ThS Mai Tấn Bình) ii Đã hiệu chỉnh tên chương trang 70: “Phương pháp nghiên cứu đề xuất quy trình chẩn đốn, tái cấu trúc q trình kinh doanh” STT Các góp ý Giải trình việc chỉnh sửa 11 Nên có đề xuất cho Sở KHCN để chuyển giao quy Đã bổ sung chương trình cho hiệp hội địa bàn TP HCM (ThS trang 180 Nguyễn Xuân Thành) 12 Hiệu chỉnh lại kiến nghị tóm tắt đề tài nghiên Đã hiệu chỉnh cứu (TS Trần Du Lịch) 13 Các lỗi tả, hình thức Đã hiệu chỉnh TP HCM, ngày tháng năm 2016 ĐỒNG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI (Ký tên) PGS TS Bùi Nguyên Hùng TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN PGS TS Nguyễn Trọng Hoài TS Trần Anh Tuấn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Trần Du Lịch iii ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU CÔNG CỤ CHẨN ĐỐN VÀ LỘ TRÌNH TÁI CẤU TRÚC CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI VÀ TÁI CẤU TRÚC NỀN KINH TẾ Cơ quan chủ trì: Trường Đại Học Bách Khoa – Đại Học Quốc Gia TP.HCM Đồng chủ nhiệm đề tài: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng (Khoa QLCN – ĐHBK TP.HCM) TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (Khoa QLCN – ĐHBK TP.HCM) Các thành viên thực hiện: TS Trần Thị Kim Loan Công ty TNHH Tam Minh TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Khoa QLCN, ĐH Bách Khoa TP.HCM ThS Bành Thị Uyên Uyên Khoa QLCN, ĐH Bách Khoa TP.HCM ThS Nguyễn Bắc Nguyên Khoa QLCN, ĐH Bách Khoa TP.HCM ThS Huỳnh Thị Phương Lan Khoa QLCN, ĐH Bách Khoa TP.HCM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng 09/2016 i LỜI CÁM ƠN Sau thờ ực đề tài “Nghiên cứu cơng cụ chẩn đốn lộ trình tái cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn chuyển đổi tái cấu trúc kinh tế”, nhóm nghiên cứu nhận nhiều hỗ trợ, ủng hộ động viên nhiều tổ chức cá nhân Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tổ chức: Sở Khoa Học & Công Nghệ TP.HCM HTX Saigon Co.opmart Công ty Nestle Việt Nam Các công ty tham gia đề tài Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Trường Đại Học Bách Khoa TPHCM Các chuyên gia tổ chức khác Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn chuyên gia cá nhân nước đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho đề tài tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thành đề tài Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn Giảng viên, Sinh viên khoa Quản Lý Công Nghiệp doanh nghiệp cung cấp thơng tin có giá trị cho đề tài Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thành viên cộng tác viên nhóm nghiên cứu dành nhiều thời gian nỗ lực để hoàn thành đề tài Thay mặt Nhóm nghiên cứu Đồng chủ nhiệm đề tài PGS TS Bùi Nguyên Hùng – TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan ii TÓM TẮT Nền kinh tế chuyển đổi Việt Nam 30 năm qua đem lại nhiều thành công đáng kể lại tồn nhiều vấn đề tăng trưởng theo chiều rộng hiệu thấp, cấu hàng hóa sản xuất hàng hóa xuất cịn lạc hậu, mơi trường bị ô nhiễm nghiêm trọng, tăng trưởng kinh tế giảm dần chuyển dịch kinh tế chậm lại Những tồn dẫn đến kìm hãm phát triển kinh tế bối cảnh tồn cầu hóa Do đó, mục tiêu đề tài xây dựng quy trình tái cấu trúc trình kinh doanh, quy trình chẩn đốn cơng cụ chẩn đốn doanh nghiệp, lộ trình tái cấu trúc trình kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam Đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết liên quan đến chẩn đốn BPR nghiên cứu tình Saigon Co.op đề tài minh họa cho thành công thực BPR Việt Nam Từ thực tiễn thực BPR giới Việt Nam, đề tài đúc kết số kinh nghiệm quan trọng cho DN Việt Nam muốn thực BPR Phương pháp thực đề tài gồm thảo luận nhóm tập trung (20 người tham dự với 80 ý kiến trả lời), nghiên cứu tình cơng ty (97 người vấn), tổ chức hội thảo DN (83 người tham dự) Tổng mẫu đề tài 260 Đề tài phân tích đề xuất quy trình BPR tổng quát gồm giai đoạn quy trình chẩn đốn tổng qt quy trình triển triên BPR Trước tiên, đề tài nghiên cứu tình cơng ty A, B C việc ứng dụng cơng cụ chẩn đốn đề xuất quy trình chẩn đốn tổng qt Mặc dù việc chẩn đốn cơng ty có khó khăn định cho thấy ứng dụng cơng cụ chẩn đốn vào thực tế Từ đề tài hồn thiện lại cơng cụ quy trình chẩn đốn để khắc phục khó khăn mà DN gặp phải ứng dụng chúng Tiếp theo, đề tài ứng dụng quy trình triển khai BPR vào cơng ty (cơng ty C Nestle Đồng Nai) Việc ứng dụng quy trình vào Nestle Đồng Nai (quy mơ lớn) nhìn chung có tính khả thi, cơng ty C (quy mơ nhỏ) gặp phải nhiều khó khăn đem lại kết tích cực Cuối cùng, đề tài đề xuất lộ trình tái cấu trúc cho DNNVV Việt Nam gồm giai đoạn chính: (1) Giai đoạn A: Nâng cao nhận thức lãnh đạo DNNVV vai trị chẩn đốn BPR, (2) Giai đoạn B: Giới thiệu kiến thức quản lý doanh nghiệp, chẩn đoán BPR, (3) Giai đoạn C: Chẩn đoán tổng quát DN, (4) Giai đoạn D: Triển khai dự án BPR Ngoài ra, hướng dẫn cho việc triển khai dự án BPR giai đoạn D đề xuất Hai hội thảo DN tổ chức để giới thiệu tới DN kết đề tài DN tham gia đánh giá cao tính thiết thực Ngồi kết đạt mặt thực tiễn, đề tài cơng bố số cơng trình khoa học hai báo đăng hội nghị quốc tế, đề cương môn học cho ngành cao học quản trị kinh doanh, khung mẫu (template) xử lý liệu cơng cụ chẩn đốn iii ABSTRACT The Vietnam’s transition economy in the last 30 years gains significant success, though there have been many problems exist, such as the growth in width and low efficiency; backward production and exports; serious environmental pollution; declined economic growth and slowed economic transformation These problems constrained the growth of the Vietnamese economy in the context of globalization Therefore, this project aims at developing an organizational diagnostic toolkit and a roadmap of organizational diagnosis and business process reengineering for Vietnamese enterprises This project systematizes the fundamental theories related to organizational diagnosis and business process reengineering (BPR) and conducts case study research at Saigon Co-op which is a successful case of BPR implementation in Vietnam On the basis of the BPR implementation in over the world and in Vietnam, this project concludes the important lessons for Vietnamese enterprises that are willing to implement BPR Then, the project conducts focus group discussions (20 participants, with 80 responses), case study research at companies (97 respondents), and company-workshops (83 participants) The total sample is about 260 This project analyzes and proposes the 2-stage BPR roadmap, including organizational diagnosis and business process reengineering At the first stage, there are three company cases, named A, B, and C that are applied the proposed organizational diagnosis toolkit The result of three company cases shows that the proposed organizational diagnostic toolkit can apply in practice, though there are certain difficulties Then, the project revises and completes the organizational diagnostic toolkit and the organizational diagnosis roadmap in order to minimize the difficulties of implementing them at any company At the second stage, the project applies the proposed BPR roadmapat two companies (company C, and Nestlé Dong Nai Company) The application process in Nestle Dong Nai (large size) is generally feasible, but the one in company C (small size) encounters many difficulties and gather positive results at the end Finally, the project proposesthe 4-phase BPR roadmap for Vietnamese SMEs, including: (1) Phase A: To raise awareness of the role of diagnostic and BPR to SME leaders, (2) Phase B: To introduce the knowledge of business management, organizational diagnosis and BPR, (3) Phase C: To diagnose enterprise at general, (4) Phase D: To implement a BPR project In addition, the guidelines for implementing BPR project in phase D is also recommended The project team also organizes company-workshops to show the project results which are highly assessed in the practical aspect by enterprises In addition to the practical results, this project also publishes two articles in the proceedings of the international conference and the 5th WCSET, develops a syllabus for training master of business administration and a template for data processing of this diagnostic toolkit iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH VẼ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TỔNG QUAN 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Tái cấu trúc/ tái lập trình kinh doanh 2.1.2 Chẩn đoán tổ chức PHẦN A: CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP 10 2.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP 10 2.3 CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI TRONG CHẨN ĐOÁN DN 10 2.3.1 Các yếu tố thành công 10 2.3.2 Các yếu tố thất bại 13 2.4 QUY TRÌNH CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP 14 2.4.1 Quy trình BPMN Pádua cộng (2014) 14 2.4.2 Quy trình McFillen cộng (2013) 15 2.4.3 Quy trình chẩn đốn theo trạng - CRT (Current Reality Tree) Costa cộng (2011) 17 2.4.4 Quy trình Durisova & Tokarcikova (2009) 18 2.4.5 Quy trình Nadler (1997) 19 2.4.6 So sánh quy trình chẩn đốn 20 2.5 MƠ HÌNH CHẨN ĐỐN 21 2.5.1 Mơ hình Leavitt (1965) 21 2.5.2 Mô hình Six-box Weisbord (1976) 22 2.5.3 Mơ hình 7S McKinsey (1981- 1982) 23 2.5.4 Mơ hình nhân Burke & Litwin (1992) 24 2.5.5 Mơ hình phân tích tương thích tổ chức Nadler Tushman (1995) 26 2.5.6 Mơ hình chẩn đốn tổ chức Janićijević (2010) 26 2.5.7 Mơ hình theo hệ thống quản lý chất lượng 28 v 2.5.8 So sánh mơ hình chẩn đốn 30 PHẦN B: TÁI CẤU TRÚC QUÁ TRÌNH KINH DOANH 33 2.6 TẦM QUAN TRỌNG CỦA TÁI CẤU TRÚC QUÁ TRÌNH KINH DOANH (BPR) 33 2.7 CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI KHI TRIỂN KHAI BPR 35 2.8 QUY TRÌNH BPR 40 2.8.1 Quy trình thực BPR theo GAO (1997) 40 2.8.2 Quy trình thực BPR theo Muthu & cộng (1999) 43 2.8.3 Quy trình thực BPR theo Zygiaris (2000) 44 2.8.4 Quy trình thực BPR theo mơ hình Super Model Lee Chual (2001) 46 2.8.5 So sánh quy trình thực BPR 51 2.9 CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG BPR 52 2.10 CÁC TÌNH HUỐNG THỰC HIỆN BPR TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 53 2.11 CÁC VẤN ĐỀ VỀ TÁI CẤU TRÚC CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 63 2.12 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH CHẨN ĐỐN, TÁI CẤU TRÚC Q TRÌNH KINH DOANH 70 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 70 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 70 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu tình (Case study) 70 3.1.3 Kỹ thuật thực 71 3.1.4 Áp dụng đề tài 71 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 72 3.3 ĐỀ XUẤT QUY TRÌNH CHẨN ĐỐN VÀ TÁI CẤU TRÚC QUÁ TRÌNH KD 72 3.3.1 Giai đoạn A – Chẩn đoán tổng quát 73 3.3.2 Giai đoạn B – Quy trình triển khai BPR 79 3.4 MẪU NGHIÊN CỨU 82 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI THỬ NGHIỆM VÀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH, BỘ CƠNG CỤ CHẨN ĐỐN DOANH NGHIỆP 84 4.1 MÔ TẢ MẪU CÔNG TY A 84 4.2 ĐÁNH GIÁ BẢNG MÔ TẢ SƠ LƯỢC CÔNG TY A 85 4.2.1 Giá trị, mục đích, nhiệm vụ tầm nhìn 85 4.2.2 Sản phẩm thị trường 85 4.2.3 Cơ hội thách thức công ty 85 4.2.4 Nhận xét bảng mô tả sơ lược công ty 86 4.3 BẢNG MÔ TẢ VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HỆ THỐNG CỦA CƠNG TY A 86 4.3.1 Mơ tả 10 hệ thống 86 4.3.2 Đánh giá 10 hệ thống công ty A 89 4.3.3 Nhận xét bảng mô tả đánh giá hệ thống 90 4.4 BẢNG CÂU HỎI CHẨN ĐỐN CƠNG TY A 90 vi Chương 5: Thử nghiệm quy trình triển khai BPR đề xuất lộ trình… 5.12 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương áp dụng quy trình triển khai BPR chương vào tình huống: cơng ty C (quy mơ nhỏ) Nestle Đồng Nai (quy mô lớn) Kết cho thấy việc áp dụng vào công ty C gặp nhiều khó khăn cho thấy kết ban đầu tích cực, với cơng ty Nestle Đồng thành cơng cơng ty có nhiều kinh nghiệm triển khai dự án cải tiến liên tục Điều chứng tỏ quy trình triển khai BPR nhóm đề tài đề xuất có tính khả thi Để giảm bớt khó khăn cho DNNVV Việt Nam áp dụng quy trình BPR, nhóm đề tài đề xuất lộ trình gồm giai đoạn (Giai đoạn A, B, C D) số hướng dẫn cho giai đoạn D Đề tài tổ chức hội thảo DN để giới thiệu kết đề tài tới DN DN đánh giá cao 176 Chương 6: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI Nền kinh tế chuyển đổi Việt Nam 30 năm qua đem lại nhiều thành công đáng kể lại tồn nhiều vấn đề tăng trưởng theo chiều rộng hiệu thấp, cấu hàng hóa sản xuất hàng hóa xuất cịn lạc hậu, môi trường bị ô nhiễm nghiêm trọng, tăng trưởng kinh tế giảm dần chuyển dịch kinh tế chậm lại Những tồn dẫn đến kìm hãm phát triển kinh tế bối cảnh toàn cầu hóa Thực trạng DNNVV Việt Nam vận hành không hiệu nguyên nhân thiếu chiến lược thiếu tập trung, cân đối nghiêm trọng dòng tiền, thiếu hụt nguồn nhân lực, Ngoài ra, đặc thù quy luật phát triển quy mơ doanh nghiệp lớn lên nhanh chóng, phạm vi hoạt động rộng hơn, lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa dạng dẫn đến mâu thuẫn lớn khơng tương thích chế quản lý DN với quy mô, phạm vi yêu cầu Sự tham gia Việt Nam vào hợp tác kinh tế giới tạo môi trường cạnh tranh với nhiều hội thách thức Do đó, mục tiêu đề tài xây dựng quy trình tái cấu trúc trình kinh doanh, quy trình chẩn đốn cơng cụ chẩn đốn doanh nghiệp, lộ trình tái cấu trúc q trình kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam Để có sở xây dựng quy trình chẩn đốn BPR, đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết liên quan đến chẩn đoán BPR Đề tài phân tích so sánh quy trình chẩn đốn Pádua cộng (2014), McFillen cộng (2013), Costa cộng (2011), Durisova & Tokarcikova (2009), Nadler (1997) kết lựa chọn quy trình Costa cộng (2011) tham khảo cho việc đề xuất quy trình chẩn đốn Đề tài phân tích 10 mơ hình chẩn đốn mơ hình Leavitt (1965), mơ hình Six-box Weisbord (1976), mơ hình phân tích tương thích tổ chức Nadler Tushman (1980), mơ hình 7S McKinsey (1981- 1982), mơ hình nhân Burke & Litwin (1992), mơ hình chẩn đốn tổ chức Janićijević (2010), mơ hình theo hệ thống quản lý chất lượng Kết cho thấy mơ hình theo hệ thống quản lý chất lượng dùng để tham khảo xây dựng công cụ chẩn đốn Đề tài cịn phân so sánh quy trình BPR GAO (1997), Muthu & cộng (1999), Zygiaris (2000), Lee Chuah (2001), kết lựa chọn quy trình GAO (1997) tham khảo để đề xuất quy trình triển khai BPR Tình Saigon Co.op đề tài minh họa cho thành công thực BPR Việt Nam Từ thực tiễn thực BPR giới Việt Nam, đề tài đúc kết số kinh nghiệm quan trọng sau: - Sự cam kết tâm lãnh đạo cấp cao Thực liên tục khách hàng Sự tham gia cấp quản lý Chấp nhận không hoàn hảo thực Thực thi nhanh Phương pháp thực đề tài gồm thảo luận nhóm tập trung (20 người tham dự với 80 ý kiến trả lời), nghiên cứu tình cơng ty (97 người vấn), tổ chức hội thảo DN (83 người tham dự) Tổng mẫu đề tài 260 Đề tài phân tích đề xuất quy trình BPR tổng qt gồm giai đoạn quy trình chẩn đốn tổng qt quy trình triển triên BPR Có tình cơng ty A, B C ứng dụng cơng cụ chẩn đốn đề xuất quy trình chẩn đốn tổng qt Mặc dù việc chẩn đốn cơng ty có khó khăn định cho thấy ứng dụng cơng cụ chẩn đốn vào thực tế Từ đề tài hồn thiện lại cơng cụ quy trình chẩn đốn để khắc phục khó khăn mà 177 Chương 6: Kết luận kiến nghị DN gặp phải ứng dụng chúng Đề tài ứng dụng quy trình triển khai BPR vào công ty (công ty C Nestle Đồng Nai) Việc ứng dụng quy trình vào Nestle Đồng Nai (quy mơ lớn) nhìn chung có tính khả thi, công ty C (quy mô nhỏ) gặp phải nhiều khó khăn đem lại kết tích cực Trên sở đó, đề tài đề xuất lộ trình tái cấu trúc cho DNNVV Việt Nam gồm giai đoạn chính: - Giai đoạn A: Nâng cao nhận thức lãnh đạo DNNVV vai trị chẩn đốn BPR Giai đoạn B: Giới thiệu kiến thức quản lý doanh nghiệp, chẩn đoán BPR Giai đoạn C: Chẩn đoán tổng quát DN Giai đoạn D: Triển khai dự án BPR Ngoài ra, hướng dẫn cho việc triển khai dự án BPR giai đoạn D đề xuất Nhìn chung, kết đạt đề tài đáp ứng mục tiêu đưa 6.2 ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI 6.2.1 Đóng góp mặt khoa học Hệ thống hóa lý thuyết chẩn đoán tái cấu trúc trình kinh doanh Đề xuất quy trình cơng cụ chẩn đốn DN Đề xuất quy trình bảng đánh giá quy trình triển khai dự án BPR Đề xuất lộ trình tái cấu trúc trình kinh doanh cho DNNVV Việt Nam Công bố báo từ kết đề tài hội nghị quốc tế tổ chức TP.HCM (Phụ lục 6.1 6.2): 1) Nguyen Thuy Quynh Loan, Banh Thi Uyen Uyen, Nguyen Bac Nguyen (2016) Developing and applying a tool set of organizational diagnostics for Vietnamese SMEs The World Conference on Applied Sciences, Engineering and Technology (5th WCSET-2016), Ho Chi Minh City - Việt Nam 2) Nguyen Thi Duc Nguyen, Bui Nguyen Hung, Tran Thi Kim Loan, Huynh Thi Phuong Lan (2016) Design an organizational diagnostic model supporting business process reengineering of Vietnamese companies The World Conference on Applied Sciences, Engineering and Technology (5th WCSET-2016), Ho Chi Minh City - Việt Nam - Xây dựng đề cương môn học chuyên đề “Chẩn đốn tổ chức tái cấu trúc q trình kinh doanh” cho chương trình cao học ngành Quản trị Kinh doanh nói chung Khoa Quản lý Cơng nghiệp, trường Đại học Bách Khoa, TP.HCM nói riêng (Phụ lục 6.3 6.4) - Xây dựng khung mẫu (template) để xử lý liệu cơng cụ chẩn đốn DN (Phụ lục 6.5) - 6.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn - Đúc kết kinh nghiệm thực BPR giới Việt Nam - Giúp DNNVV hiểu rõ lộ trình muốn thực tái cấu trúc trình kinh doanh - Giúp DNNVV ứng dụng quy trình cơng cụ chẩn đốn để đánh giá “sức khỏe” môi trường cạnh tranh - Giúp DNNVV có ứng dụng quy trình bảng đánh giá việc triển khai dự án BPR nhằm nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh - Giúp cho nhà tư vấn ứng dụng quy trình cơng cụ chẩn đốn để đánh giá “sức khỏe” doanh nghiệp – khách hàng mơi trường cạnh tranh - Giúp cho nhà tư vấn có ứng dụng quy trình bảng đánh giá việc triển khai dự án BPR nhằm nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp – khách hàng 178 Chương 6: Kết luận kiến nghị 6.3 CÁC KIẾN NGHỊ HỖ TRỢ TRIỂN KHAI LỘ TRÌNH Từ kết đạt được, đề tài đề xuất số kiến nghị để hỗ trợ triển khai lộ trình sau: 1) Các dấu hiệu giúp DN nhận biết nhu cầu chẩn đốn tái cấu trúc q trình kinh doanh Khi doanh nghiệp xuất dấu hiệu cần phải chẩn đốn tái cấu trúc trình kinh doanh để nâng cao lực canh tranh mình: Thị trường - Mơi trường kinh doanh thay đổi Quy mô hoạt động DN thay đổi DN muốn tham gia vào thị trường Thị phần không tăng Thị phần sụt giảm Doanh thu không tăng Khách hàng - Sự than phiền khách hàng gia tăng hay bị khách hàng Sản phẩm, dịch vụ bị lỗi gia tăng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ có độ tin cậy giảm Trễ hạn giao hàng không hạn Thời gian thực đơn hàng bị kéo dài Thiếu linh hoạt đáp ứng yêu cầu khách hàng Quản lý vận hành - Năng suất lao động thấp Chi phí vận hành cao Các hoạt động tài chính, quảng cáo, sản xuất, bán hàng, phân phối… chưa hiệu Môi trường/điều kiện làm việc chưa tốt Lợi nhuận thấp sụt giảm Hợp tác truyền thông - Sự phối hợp, truyền thông phận chưa tốt - Mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng chưa hiệu - Chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào q trình vận hành Nhân viên - Bầu khơng khí làm việc chưa tốt - Chất lượng cơng việc lực nhân viên thấp - Chưa đáp ứng hài lịng nhân viên Cổ đơng - Chưa đáp ứng hài lịng cổ đơng - Hệ thống quản trị chưa hiệu - Tư kinh doanh chưa phù hợp với bối cảnh 2) Chương trình đào tạo chẩn đốn tái cấu trúc trình kinh doanh Qua buổi hội thảo với chuyên gia doanh nghiệp, nhu cầu chẩn đốn tái cấu trúc q trình kinh doanh thiết thực Để nâng cao hiểu biết lan tỏa nhu cầu tới nhiều DN, giúp họ ứng dụng cơng cụ chẩn toán tái cấu trúc, đề tài 179 Chương 6: Kết luận kiến nghị xây dựng đề cương mơn học “Chẩn đốn tổ chức tái cấu trúc q trình kinh doanh” Dự kiến mơn học dùng cho chương trình cao học ngành Quản trị Kinh doanh Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa, TP.HCM trường khác Ngoài ra, thơng qua khóa học ngắn hạn dành cho nhà quản lý DN giúp lan tỏa nhu cầu Các khóa học ngắn hạn tổ chức nhà tư vấn hiệp hội Thông qua việc thực đề tài luận văn Đại học/Cao học liên quan tới chủ đề chẩn đoán tái cấu trúc doanh nghiệp cụ thể để mặt bổ sung vào kết nghiên cứu, mặt khác để giới thiệu tới doanh nghiệp qui trình chẩn đốn tái cấu trúc 3) Sở Khoa học Công nghệ TP.HCM Sở Khoa học Công nghệ TP.HCM cần chuyển giao kết đề tài đến đơn vị hỗ trợ tốt cho DNNVV thực chẩn đoán BPR hiệp hội, sở đào tạo, trung tâm tư vấn (như trung tâm 3,…) 4) Vai trò hiệp hội - Hiệp hội ngành nghề cần nhận thức vai trò quan trọng việc thực BPR tư vấn cho DN liên tục thực BPR cung cấp thơng tin ngành để DN làm chuẩn (benchmark) triển khai dự án BPR Vai trò cụ thể hiệp hội việc tổ chức khóa đào tạo/huấn luyện cho DN giai đoạn A B lộ trình tái cấu trúc Để thực tốt nhiệm vụ này, hiệp hội phải cầu nối sở đào tạo – tư vấn, DNNVV Trước tiên, hiệp hội nên tổ chức khảo sát nhu cầu DN việc thực tái cấu trúc để làm sở cho việc tổ chức khóa đào tạo/huấn luyện cho phù hợp Tùy theo thực trạng nhu cầu DN cụ thể, hiệp hội giới thiệu nhà tư vấn phù hợp cho DN triển khai giai đoạn C D - Hiệp hội cần có mối quan hệ chặt chẽ sở đào tạo, trung tâm tư vấn để tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện - Hiệp hội cần tiếp cận với quỹ hỗ trợ DNNVV nhà nước để hỗ trợ cho DNNVV thực chẩn đoán BPR 5) Phân nhóm DN áp dụng lộ trình chẩn đốn BPR Ngồi ra, để nâng cao tính ứng dụng lộ trình đề tài phân loại nhóm DN sau: Nhóm 1: Các DN nhỏ vừa chưa biết đến khái niệm chẩn đoán BPR lực tiếp thu thấp DN thuộc nhóm nên áp dụng giai đoạn theo lộ trình đề xuất (Giai đoạn A, B, C, D) Hiệp hội cần tham gia hỗ trợ cho DN giai đoạn A B thơng qua buổi hội thảo khóa đào tạo tổng quát DN cần thuê nhà tư vấn chuyên sâu chẩn đoán BPR tham gia tư vấn giai đoạn C D Nhóm 2: Các DN vừa có khả tự nghiên cứu tiếp thu cao DN thuộc nhóm cần tham gia vào chương trình hỗ trợ Hiệp hội giai đoạn A B Còn giai đoạn C D DN tự thực không cần hỗ trợ nhà tư vấn bên ngồi Nhóm 3: Các DN thực dự án cải tiến thành công theo hệ thống Quản lý chất lượng (Lean Six Sigma, ISO 9001,…) DN thuộc nhóm tự nghiên cứu triển khai thực giai đoạn A, B, C, D DN khơng cần có nhà tư vấn 180 Chương 6: Kết luận kiến nghị 6.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Khi nghiên cứu tình DNNVV, số DN chưa mạnh nên họ e ngại chia sẻ thơng tin Chính vậy, họ đề nghị nhóm đề tài khơng đưa tên cơng ty tên người vấn viết đề tài Số lượng vấn tình khơng nhiều, nên khơng phản ánh hết thực trạng hoạt động DN Do hạn chế kiến thức quản lý doanh nghiệp nên nhiều người vấn (lãnh đạo, nhà quản lý, nhân viên) túng lúng việc trả lời Do đó, việc tham gia nhà tư vấn cần thiết Ngoài ra, trước thực chẩn đoán tái cấu trúc, phía DN cần tham gia vào buổi hội thảo nâng cao nhận thức chẩn đoán BPR, khoa học ngắn hạn quản lý doanh nghiệp, chẩn đốn BPR Từ đó, hướng nghiên cứu đánh giá hiệu lộ trình tái cấu trúc trình kinh doanh đề xuất Qua nghiên cứu sâu chẩn đoán BPR, đề tài nhận thấy hoạt động việc quản trị DN bình thường (tự nhiên), khơng xuất phát từ kinh tế chuyển đổi Sự thay đổi kinh tế yếu tố tác động đến việc chẩn đoán BPR DN Do đó, hạn chế tên đề tài Ngoài ra, mục tiêu đề tài xây dựng lộ trình tái cấu trình kinh doanh, nên đề tài chưa nghiên cứu giải pháp tổ chức triển khai cụ thể lộ trình Hơn nữa, để có sở xây dựng giải pháp triển khai lộ trình địi hỏi phải có nghiên cứu sâu nhu cầu DN,sự sẵn sàng tham gia/hỗ trợ bên liên quan quan quản lý nhà nước, hiệp hội, đơn vị đào tạo tư vấn Do đó, hướng nghiên cứu đề tài xây dựng giải pháp triển khai lộ trình tái cấu trúc trình kinh doanh cho DN Việt Nam 181 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdul-Hadi, N., Al-Sudairi, A., & Alqahtani, S (2005) Prioritizing barriers to successful business process re-engineering (BPR) efforts in Saudi Arabian construction industry Construction Management and Economics, 23, 305-315 Ahmed, A,M, Dale, B.G & Yang, J.B (2003) Self-assessment Metholology: The Route to Business Excellence Quality Management Journal, 10, p43-47 Al-Mashari, M., & Zairi, M (1999) BPR Implementation Process: An Analysis of Key Success and Failure Factors Business Process Management Journal, 5(1), 87-112 Al-Mashari, M., Irani, Z and Zairi, M (2001) Business process reengineering: A survey of international experience Business Process Management Journal, 7(5), 437-455 Alderfer, C P (1981) The practice of organizational diagnosis Oxford University Press, Oxford Alderfer, C.P (1980) The methodology of organizational diagnosis Professional Psychology, 11(3), 459-468 Alexander D P J (2002) Organizational diagnostics: integrating qualitative and quantitative methodology Journal of Organizational Change Management, 15(2), 156-168 Asli, G Beliz, O and Ozalp, V (2012) Business Process Reengineering: Strategic Tool for Managing Organizational Change an Application in a Multinational Company International Journal of Business and Management, 7(2), 88 – 112 Aslı, E and Özalp, V (2010) Is the Business Process Reengineering (BPR) proved itself to be a trustable change management approach for multinational corporations? Case studies from the literature Journal of aeronautics and space technologies, 4(4), 23-30 Australian Quality Council (1999) The Australian Business Excellence Framework Australian Quality Council (2000) Australian Business Excellence Awards Application Guidelines 2000 Ban QL Tái cấu trúc DN nâng cao QTCT (07/2014) Tái cấu trúc Tổng công ty Sông Đà: Một nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Nguồn: http://www.songda.vn/info/ Barker III, V L (2005) Traps in diagnosing organization failure Journal of Business Strategy, 26(2), 44-50 Bergey, J., Smith, D., Tilley, S., Weiderman, N., & Woods, S (1999) Why Reengineering Projects Fail Carnegie Mellon Software Engineering Institute, Product Line Practice Initiative, 1-30 Berman, S (1994) Strategic direction: don't reengineer without it: scanning the horizon for turbulence Planning Review, 22(6), 18-24 182 Bissell, B L., & Keim, J (2008) Organizational diagnosis: the role of contagion groups International Journal of Organizational Analysis, 16(1/2), 7-17 Brady, A and Voss, B (1995) Small is as small does, Journal of Business Strategy, 16(2), 44-52 Brainwork Việt Nam (2012) Khóa học “Tái cấu trúc quy trình kinh doanh cho nhà Khai thác Viễn thông chuyển đổi” 1-32 http://open.ptit.edu.vn/clbsv/attachment.php? attachmentid=6997&d=1286270217 Burke, W W., & Litwin, G H (1992) A Causal model of organizational performance and change Journal of Management, 18(3), 523-545 Burke, W W., & Litwin, G H (2008) A Causal Model of Organizational Performance and Change In W W Burke, D G Lake & W J Paine (Eds), Organizational Change: A Comprehensive Reader (273-299) San Francisco: Jossey Bass Caron, J R., Jarvenpaa, S L., & Stoddard, D B (1994) Business reengineering at CIGNA Corporation: Experiences and lessons from the first five years MIS Quarterly, 18(3), 233250 Chang, J., Levy, M and Powell, P (2006) Process Re-engineering Success in Small and Medium Sized Enterprises UK Chang, J., Levy, M and Powell, P (2009) Process re-engineering success in small and medium sized enterprises Proceedings of the 14th European Conference on Information Systems, 5, 14-26 Chang, L & Powel, P (1998) Towards a framework for business process re-engineering in small and medium-sized enterprises Info Systems Journal, 8, 199-215 Chang, L., Levy, M., & Powell, P (2010) Process reengineering success in small and medium sized enterprises In M M Cruz-Cunha (Ed.), Enterprise Information Systems for Business Integration in SMEs: Technological, Organizational, and Social Dimensions (pp 363-375) Hershey, PA: IGI Global Charles Stabell (2001) New Models for Value Creation and Competitive Advantage in the Petroleum Industry Norwegian school of management BI, 13-16 Chen, C K., Shie, A J., & Yu, C H (2012) A customer-oriented organisational diagnostic model based on data mining of customer-complaint databases Expert Systems with Applications, 39(1), 786-792 Coderre, S., Mandin, H., Harasym, P H., & Fick, G H (2003) Diagnostic reasoning strategies and diagnostic success Medical education, 37(8), 695-703 Costa, J.M.H., Amarala, C.S.T., Rozenfeld, H (2011) Proposal of a NPD diagnostic method to identify Improving Complex Systems, 18, 361-368 Covert, M (1997) Successfully performing business process re-engineering, Visible Systems Corporation Cumming, T G., & Worley, C G (2005) Theory of Organization Development and Change, published by Cengage learning india private limited New Delhi Cummings, Thomas G & Worley, Christopher G (2005) Organization Development and Change, 9th Ed 183 Davenport, T.H (1993) Need radical innovation and continuous improvement?, Planning Review, 21(3), 6-12 Dertouzos, L M., Solow, M R and Lester, K R (1989) Made In America: Regaining the Productive Edge MIT press Drucker, P (1972) "Work and Tools", in: W Kranzberg and W.H Davenport (eds), Technology and Culture, New York Durisova, M., & Tokarcikova, E (2009) Diagnostic Process of Company Productivity Managing Global Transitions, 7(4), 349-366 Esmat, T & Hossein, P Z (2014) Internal environment diagnoses of Iran states organization of exceptional education in view of sport experts by using Weisbord six - box model A Journal of Multidisciplinary Research, 3, 1-15 Falletta, S V (2005) Organizational Diagnostic Models: A Review & Synthesis Leadersphere Inc, California Falletta, Salvatore V (2005) Organizational Diagnostic Models: A Review & Synthesis White Paper Fithri, S., & Yahaya, J H (2012) Conceptual model of business reengineering: A case study of a cargo company in Malaysia Proceeding of the International Conference on Informatics and Applications, Malaysia, 36-48 Furey, T R (1993) A Six Step Guide to Process Reengineering Planning Review, 21 (2), 2023 GAO (1997) Business Process Reengineering Assessment Guide 3th United States General Accounting Office http://www.gao.gov Gilson, S C (2001) Creating value through Corporate Restructuring: Case study in Bankruptcies, Buyouts, and Breakups John Wiley and Sons Girard, P., & Merlo, C (2003) GRAI Engineering methodology for design performance improvement In DS 31: Proceedings of ICED 03, the 14th International Conference on Engineering Design, Stockholm Goel, S., & Chen, V (2008) Integrating the global enterprise using Six Sigma: Business process re-engineering at General Electric Wind Energy International Journal of Production Economics, 113(2), 914–927 Greenbaum, J (1995), Windows on the workplace, Cornerstone Guha, S., Kettinger, W.J & Teng, T.C (1993) Business Process Reengineering: Building a Comprehensive Methodology, Information Systems Management, Summer Hamid, R., Ali, S S., Reza, H., Arash, S., Ali, N H., & Azizollah, A (2011) The Analysis of Organizational Diagnosis on Based Six Box Model in Universities Higher Education Studies, 1(1), 84 Hammer, M and Champy, J A (1993) Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Books, New York: Harper Collins Publishers ISBN 006-662112-7 184 Hammer, M., (1990) "Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate", Harvard Business Review, July/August, 104-112 Hamscher, W (1994) AI in Business-Process Reengineering, AI Magazine, 15(4) Hanafizadeh, A Z P (2011) A McKinsey 7S Model-Based Framework for ERP Readiness Assessment International Journal of Enterprise Information Systems, 7, 23-63 Harison M.I (2005) Diagnosing Organizations: Methods, Models and Processes Sage Publications Harrison, B D., & Pratt, M D (1993) A methodology for Reengineering Business., Planning Review, 21(2), 6-11 Harrison, M I (1987) Diagnosing organizations: Methods, models, and mrocesses Newbury Park, CA: Sage Harvey, D R (2006) An Experiential Approach to Organization Development, Seventh Edition Prentice Hall, New Jersey Hoàng Văn Hoan (2008) Tái cấu trúc doanh nghiệp: Một tất yếu khách quan Tạp chí Nhà quản lý 65, 10-13 http://vieclam.donga.edu.vn/Default.aspx?tabid=89&News=118& CategoryID= 13 Hồng Nga (2014) Tái cấu trúc doanh nghiệp thành công http://www.doanhnhansaigon.vn/gocnhin-quan-tri/tai-cau-truc-doanh-nghiep-thanh-cong/1083850/ Janićijević, N (2010) Business processes in organizational diagnosis Management, 15(2), 85 – 106 Janićijević, N (2010) Business processes in organizational diagnosis Management, 15(2), 85 – 106 Jurevicius, O (12/2013) McKinsey 7s Model https://www.strategicmanagementinsight.com/ tools/mckinsey-7s-model-framework.html Kotter, J P., & Schlesinger, L A (1979) Choosing strategies for change Harvard Business Review 57(2),106-114 Larsen, M., & Myers, M (1999) When success turns into failure: a package-driven business process re-engineering project in the financial services industry Journal of Strategic Information Systems, 8(4), 395-417 Latham, J., & Vinyard, J (2006) Baldrige User’s Guide - Organization Diagnosis, Design, and Transformation (Second Edition) New Jersey: John Wiley & Sons, INC Leavitt, H J (1965) Applied organizational change in industry In J G March (Ed.), Handbook of Organizations (1144-1170) New York, NY: Rand McNally Lee, C and Chen, S (1992) The overall environment and the development of Taiwan’s SMEs, Chung-Hua Institution for Economic Research Lee, K.T & Chuah, K.B (2001) A SUPER methodology for business process improvement: An industrial case study in Hong Kong/China, International Journal of Operations & Production Management, 21(5/6), 687 – 706 DOI http://dx.doi.org/10.1108/01443570110390408 185 Levenburg, M & Magal, R (2005) Applying ImportancePerformance Analysis to Evaluate EBusiness Strategies among Small Firms e-Service Journal, 29-48 Lewin, K (1951) Field theory in social science; selected theoretical papers D Cartwright (ed.) New York: Harper & Row Likert, R (1967) The human organization New York: McGraw-Hill Lindsay, A., Downs, D., & Lunn, K (2003) Business processes—attempts to find a definition Information and software technology, 45(15), 1015-1019 Lowman, R L (2005) Importance of Diagnosis in Organizational Assessment: Harry Levinson's Contributions The Psychologist-Manager Journal, 8(1), 17 Lê Thị Vân Châu (2009) Tái cấu trúc – yêu cầu cấp thiết nhiều doanh nghiệp Nguồn: https://www.vietinbank.vn/ Manganelli, R L., & Klein, M M (1994) The Reengineering Handbook: A Step-by-Step Guide to Business Transformation New York: Amacom Mansor, M (2011) Application of a Framework for Tax Administration Performance Management in Developing Countries: A Case Study in Malaysia PhD thesis, University of New South Wales Martins, N & Coetzee, M (2009), Applying the Burke–Litwin model as a diagnostic framework for assessing organisational effectiveness, SA Journal of Human Resource Management, 7, 114-156 Mary, D (1992) Tổng quan nghiên cứu định tính Tạp chí xã hội học, Mayer, R J., & Dewitte, P S (1999) Delivering Results: Evolving BPR from Art to Engineering In D J Elzinga, T R Gulledge, &C-Y Lee (Eds.), Business Process Engineering:Advancing the State of the Art (83-129), US: Springer McFillen M J., O'Neil, A D Balzer, K W (2013) Organizational Diagnosis: An Evidencebased Journal of Change Management, 13, 223-246 McFillen, J M., O’Neil, D A., Balzer, W K., & Varny, G H (2013) Organization diagnosis: An evidence – based approach Journal of Change Management, 13(2), 223-246 Michael, M H & James, A C (1993) – Vũ Tiến Phúc dịch (2006) Tái lập công ty: Tuyên ngôn cách mạng kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Mohapatra S (2013) Business process reengineering: automation decision points in process reengineering Spinger Motwani, J., Kumar, A., Jiang, J and Youssef, A M (1998) Business process reengineering : A theoretical framework and an integrated model, International Journal of Operations & Production Management, 18, 964-977 Muthu, S., Whitman, L., & Cheraghi, S H (1999) Business Process Reengineering: A Consolidated Methodology, Proceedings of the 4th Annual International Conference on Industrial Engineering Theory, Applications and Practice, November 17-20, San Antonio, Texas, USA 186 NCSEIF (01/2012) Câu chuyện tái cấu trúc doanh nghiệp tư nhân http://doanhnhansaigon.vn/ Nadler, D A., & Tushman, M L (1980) A model for diagnosing organizational behavior Organizational Dynamics, 9(2), 35-51 Nelson, L., & Burns, F L (1984) High performance programming: A framework for transforming organizations In J Adams (Ed.), Transforming Work (226-242) Alexandria, VA: Miles River Press Nguyễn Minh Khuê (04/2006) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Biến thách thức thành hội http://www.pcworld.com.vn/ Nguyễn Thị Hải Bình Phạm Thành Chung (2012) Bài học tái cấu trúc doanh nghiệp nhà nước Trung Quốc http://tapchitaichinh.vn Nguyễn Thị Thu Hoài (2014) Hiệp định xuyên Thái Bình Dương: Cơ hội thách thức thị trường lao động Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, 30(4), 21-28 Nguyễn Tiến Đạt (2013) Vì tái cấu trúc doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn? Nguồn: http://cafef.vn/doanh-nghiep/ Nguyễn Xuấn Thiên (2013) Cơ hội thách thức Việt Nam chuyển sang mơ hình tăng trưởng Tạp chí Khoa Học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế kinh doanh, 29(3), 33-42 Nguyễn Đình Thọ & Trần Thị Mai Trang (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động – Xã hội Osada, T (1991), The 5S’s: Five Keys to a Total Quality Environment, Asian Productivity Organization, Tokyo Pech, R., & Slade, B (2004) Memetic engineering: a framework for organisational diagnosis and development The Leadership & Organization Development Journal, 25(5), 452-465 Phan Nam (2014) Công ty cổ phần PVI: Đột phá từ tái cấu trúc Nguồn: http://www.baomoi.com/Cong-ty-co-phan-PVI-Dot-pha-tu-tai-cau-truc/c/13660062 Phúc, N N (2007) Một số vấn đề chẩn đoán doanh nghiệp Tạp chí kinh tế dự báo, 11 Phúc, N.N & Hằng, N.T (2010) Phân tích hoạt động kinh doanh chẩn đốn doanh nghiệp Tóm tắt lý thuyết, tập lời giải NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Pádua, S I D., Costa J M H., Segatto, M., Júnior, S A M., & Jabbour, C J C (2014) BPM for change management: Two process diagnosis techniques Business Process Management Journal, 20(2), 247-271 Randell G & Toplis J (2014) Towards Organizational Fitness: A guide to diagnosis and treatment Gower Publication Raymond, L, Bergeron, F and Rivard, S (1998) Determinants of BPR Success in SMEs, Journal of Small Business Management, 36(1), 72-85 Rodsutti, M C.& Makayathorn, M (2005) Organizational diagnostic factors in family Development and Learning in Organizations, 19, 16-18 187 Rootinc (2012) Taco Bell’s “bold future” transformation – Case study http://rootinc.com/wpcontent/files_mf/1337206179TacoBell_CaseStudy.pdf Rıos, J P (2010) Models of organizational cybernetics for diagnosis and design Kybernetes, 39(9/10), 1529-1550 Saeed, B B & Wang, W (2014) Sustainability Embedded Organizational Diagnostic Model Modern Economy, 5(04), 424-431 Saeed, B B., & Wang, W (2013) Organisational diagnoses: a survey of the literature and proposition of a new diagnostic model International Journal of Information Systems and Change Management, 6(3), 222-238 Samia M Siha, Germaine H Saad, (2008) "Business process improvement: empirical assessment and extensions", Business Process Management Journal, 14(6), 778 – 802 http://dx.doi.org/10.1108/14637150810915973 Sanjay, M (2013) Business Process Reengineering: Automation Decision Points in Process Reengineering Xavier Institute of Management Saven R S (2004) Business process modelling: Review and framework International Journal of production economics, 90(2), 129-149 Sieg, J., Fischer, A., Wallin, M., & Krogh, G (2012) Proactive diagnosis: how professional service firms sustain client dialogue Journal of Service Management, 23(2), 253-278 Spector, M B (1993) Oganizational Diagnosis: Its Role in Organizational Learning Journal of Counseling & Development, 71, 642-650 St-Pierre, J., & Delisle, S (2006) An expert diagnosis system for the benchmarking of SMEs’ performance Benchmarking: An International Journal, 13(1/2), 106-119 Stewart, A T and Davis E J (1993) Reengineering, The Hot New Managing Tool, Forbes, August 23 Stone, K B (2010) Relationships between organizational performance and change factors and manufacturing firms' leanness (Doctoral dissertation, Colorado State University) Taco Bell’s “Bold Future” Transformation (2012) https://www.rootinc.com/ Teixeira, H N., Lopes, I D S., & Nunes, E P (2012) Diagnosis of quality problems in a small business Quality Management Journal Teixeira, H.N (2011) A methodololy for diagnosis of quality problems in small and medium sized enterprises Mater’s thesis in Industrial Engineering, University of Minho, Portugal Thong, J Y L., Yap, C-S., Seah, K L (2000) Business process reengineering in the public sector: The case of the housing development board in Singapore Journal of Management Information Systems, 17(1), 245-270 Trang Nguyễn (02/2015) Cơ hội từ tái cấu trúc Tổng công ty Sông Đà Nguồn: http://tinnhanhchungkhoan.vn/doanh-nghiep/co-hoi-tu-tai-cau-truc-tong-cong-ty-song-da112268.html Trung Ninh (2014) Hơn 67.8 nghìn doanh nghiệp phá sản, ngừng hoạt động năm 2014 Nguồn: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/ 188 Trương Công Lý (2009) Bác sĩ doanh nghiệp – Win Win với Báo Doanh Nhân Pháp Luật http://www.tuvanchienluoc.vn/goc-tu-van-qua-bao-chi/ Trần Thọ Đạt (2010) Tăng trưởng kinh tế thời kỳ đổi Việt Nam NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Tuấn Dương (2012) Kinh nghiệm tái cấu trúc công ty Châu Âu http://cafef.vn/doanhnghiep/kinh-nghiem-tai-cau-truc-cong-ty-tai-chau-au-201207061139504 70.chn Tái cấu trúc doanh nghiệp Hàn Quốc, Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam (2012) http://www.ncseif.gov.vn/ Tổng cục thống kê (2012) Báo cáo kết rà soát số lượng doanh nghiệp năm 2012, http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabib=382&idmid=2&ItemID=12481 Underdown, D R (1997) Transform Enterprise Methodology Unpublished Paper www.mrc.twsu.edu/enteng/tem.html Ursic, D Anteric, S Mulej, M (2005) Business Process Re-engineering in Practice - A medium-sized Slovenian Company in Difficulties, Systemic Practice and Action Research, 18(1), 89-117 Vitale, D C., Armenakis, A A., & Feild, H S (2008) Integrating Qualitative and Quantitative Methods for Organizational Diagnosis Possible Priming Effects Journal of Mixed Methods Research, 2(1), 87-105 Vũ Ngọc Lan (2008) Báo cáo phân http://www.ors.com.vn/upload/BaoCaoPhanTich/ tích ngành Cao su Việt Nam Vũ Thành Tự Anh (2012), Tái cấu doanh nghiệp nhà nước Việt Nam, Báo cáo theo yêu cầu uỷ ban kinh tế Quốc hội Waterman, R H., Peters, T J., & Phillips, J R (1980) Structure is not organisation Business Horizons, 23(3), 14-26 Weisbord, M R (1976) Organizational Diagnosis: Six places to look for trouble with or without a theory Group & Organization Studie, 1(4), 430-447 Weisbord.M.R (1978) Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice Basic Books Wen, X., Xu, X., Wang, G., Gong, Y., & Lv, R (2007) An extended GRAI model for enterprise process diagnosis International Journal of Computer Integrated Manufacturing, 20(2-3), 189-190 Worley, T G (2009) Organization Development & Change, 9th Edition South-Western Cengage Learning, California Wu, H and Chou, T (1992) Obstacles and reactions of Taiwan’s SMEs, Chung-Hua Institution for Economic Research Yukl, G (2010), Leadership in Organization, 6th Ed., Pearson Education, Inc., Upper Saddle River.Inc, Great Britain 189 Zygiaris, S (2000) Business Process Re-Engineering – BPR, INNOREGIO: Dissemination Of Innovation and Knowledge Management Techniques, Report produced for the EC funded project Đào Thị Thiên Hương (2012) Tái cấu trúc doanh nghiệp: Trường hợp thực tiễn Việt Nam Nguồn: http://www.auschamvn.org/editor/assets/ Đỗ Tiến Long (2013) Tái cấu doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, 29(4), 54-62 Đỗ Tiến Long (2013) Tái cấu doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN 4, 54 – 62 190