(Luận văn) thực hiện trách nhiệm xã hội tại viễn thông hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đào Thị Thu Hà THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI an lu VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG n va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Đào Thị Thu Hà THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI lu an VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG n va CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trách nhiệm xã hội Viễn thông Hải Dương” cơng trình nghiên cứu tơi Các thơng tin số liệu sử dụng luận văn trung thực, rõ nguồn trích dẫn Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Đào Thị Thu Hà an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Bùi Xuân Phong người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Nếu khơng có bảo, hướng dẫn nhiệt tình, lời động viên khích lệ tài liệu phục vụ nghiên cứu Thầy luận văn khơng thể hồn thành Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Viễn thông Hải Dương sẵn sàng giúp đỡ q trình thực đề tài Cuối cùng, tơi muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè lu an hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, Tôi xin chân thành cảm ơn! n va để tơi có niềm tin thực ước mơ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH viii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa kinh doanh 1.1.2 Đạo đức kinh doanh 10 1.1.3 Trách nhiệm xã hội 11 lu an 1.1.4 Mối quan hệ đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, trách n va nhiệm xã hội 15 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 16 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 17 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 18 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 19 1.2.4 Nghĩa vụ nhân văn 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 21 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4 Các công cụ đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 25 1.4.1 Bộ quy tắc ứng xử BSCI 26 1.4.2 Tiêu chuẩn ISO2600 29 1.4.3 Tiêu chuẩn SA8000 29 1.4.4 Thỏa ước toàn cầu Liên Hợp Quốc (UNGC) 30 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG .32 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương 32 2.1.1 Chức nhiệm vụ Viễn thông Hải Dương 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Hải Dương 33 2.1.3 Quá trình phát triển thành tựu Viễn thông Hải Dương 35 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Viễn thông Hải Dương 38 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 38 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 52 2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 57 2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn 61 2.2.5 Điểu tra khảo sát thực trách nhiệm xã hội Viễn thông Hải Dương ……………………………………………………………………………… 62 an lu 2.3 Đánh giá chung thực trách nhiệm xã hội Viễn thông Hải Dương 69 va n 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 74 3.1 Phương hướng hoạt động Viễn thông Hải Dương 74 3.1.1 Mục tiêu trọng tâm 74 3.1.2 Giải pháp trọng tâm 74 3.2 Một số giải pháp tăng cường thực trách nhiệm xã hội Viễn thông Hải Dương 76 3.2.1 Nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội 76 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội 77 3.2.3 Điều chỉnh tiêu BSC/KPI xây dựng hệ thống đánh giá 79 v 3.2.4 Quan tâm, bảo đảm thời làm việc, thời nghỉ ngơi cho người lao động 81 3.2.5 Xây dựng, triển khai chế phối hợp khối kỹ thuật kinh doanh ……………………………………………………………………………… 82 3.2.6 Một số giải pháp khác 83 3.2.7 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 83 KẾT LUẬN .85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 91 an lu n va vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải nghĩa Từ viết tắt Bảo hiểm bắt buộc (Bao gồm: Bảo hiểm xã hộiBHBB BHXH, Bảo hiểm y tế-BHYT, Bảo hiểm thất nghiệp-BHTN) BSC CBCNV Balanced ScoreCard – Thẻ điểm cân Cán công nhân viên HĐLĐ Hợp đồng lao động KPCĐ Kinh phí cơng đồn KPI Ngân sách nhà nước Objective and Key Result – Quản trị theo mục an va OKR hiệu trọng yếu lu NSNN Key Performance Indicator – Chỉ tiêu đánh giá n tiêu kết Tập đồn/VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TNXH Trách nhiệm xã hội vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2018-2021 38 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền lương theo nhóm Viễn thơng Hải Dương .39 Bảng 2.3: Bảng giao tiêu KPI lao động khối quản lý .41 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân người lao động giai đoạn 2018-2021 43 Bảng 2.5: Một số khoản phụ cấp cho lao động trực tiếp sản xuất giai đoạn 20182021 45 Bảng 2.6: Số lượt lao động tham gia chương trình đào tạo kinh phí đào tạo giai đoạn 2018-2021 49 Bảng 2.7: Các khoản chi BHBB, KPCĐ giai đoạn 2018-2021 53 Bảng 2.8: Các khoản chi Bảo hộ lao động giai đoạn 2018-2021 55 Biểu 2.9: Một số tiêu chất lượng Viễn thông Hải Dương 60 an lu Bảng 2.10: Tổng hợp kết phần thông tin tham khảo (câu đến câu 4) .64 n va Bảng 2.11: Tổng hợp kết thuộc phần thông tin tham khảo (câu 5) 65 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ đạo đức kinh doanh – văn hóa doanh nghiệp – trách nhiệm xã hội 15 Hình 1.1: Tháp TNXH doanh nghiệp 16 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức Viễn thông Hải Dương .34 Hình 2.1: Các loại Hợp đồng lao động Viễn thơng Hải Dương 56 Hình 2.2: Phân loại theo giới tính .63 Hình 2.3: Phân loại theo thâm niên 63 Hình 2.4: Phân loại theo trình độ 63 Hình 2.5: Phân loại theo vị trí cơng việc 63 an lu n va 80 + Mỗi tiêu số điều hành phải gắn với cá nhân cụ thể, từ cấp lãnh đạo phòng, chuyên viên phòng đến lãnh đạo Trung tâm trực thuộc + Giảm tỷ trọng loại bỏ tiêu chung chung, đánh giá mang nhiều cảm tính (ví dụ tiêu hồn thành cơng việc thường xun đảm bảo chất lượng, tiến độ, suất với trọng số chiếm tới 85%) + Bổ sung tiêu nhận xét, đánh giá đơn vị trực thuộc chuyên viên phịng chức cơng tác điều hành, hỗ trợ đơn vị - Đối với BSC/KPI Trung tâm trực thuộc: + Giao phòng chức năng, cá nhân cụ thể giám sát trình thực hỗ trợ đơn vị cải thiện kết tiêu KPI Yêu cầu đơn vị có cam kết khắc phục KPI chưa đạt mục tiêu + Giảm số lượng tiêu KPI giao cho Trung tâm khoảng 10 tiêu thay đổi hàng quý tùy thuộc kết thực quý trước mục tiêu giai an lu đoạn đơn vị, đẩy mạnh trọng số từ đến tiêu trọng yếu (xác định hàng quý xuyên suốt năm) đưa chế sách để thực (với nhiều tiêu va n – 20 tiêu, tỷ trọng giàn trải cho tiêu) Ví dụ: tỷ lệ thuê bao hủy đơn vị cao mức bình qn Tập đồn, tiêu ảnh hưởng lớn đến doanh thu, lợi nhuận, quỹ tiền lương đơn vị Viễn thông Tỉnh cần định hướng rõ cho Trung tâm tập trung nhân lực, vật lực để đạt mục tiêu: tiêu Hủy/PSC