(Luận văn) nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại viễn thông hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an n va NGUYỄN THỊ KIM TRINH tn to p ie gh NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – NĂM 2022 n va ac th si HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ KIM TRINH lu an n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG w oa nl Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d MÃ SỐ: 8.34.01.01 nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul z at nh oi NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN NGỌC MINH z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2022 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương” thân tơi nghiên cứu hồn thành hướng dẫn TS.Trần Ngọc Minh Các số liệu, thông tin thu thập kết nghiên cứu đề tài trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan lu an va n Hà Nội, tháng năm 2022 tn to Học viên thực p ie gh w d oa nl Nguyễn Thị Kim Trinh nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cơ giáo thuộc Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.Trần Ngọc Minh, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phòng ban chức Viễn thơng Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo lu điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp an Trong trình thực hiện, số hạn chế kinh nghiệm, thời gian nên va n luận văn tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến tn to đóng góp sâu sắc Thầy, Cơ giáo để luận văn hồn thiện ie gh Xin trân trọng cảm ơn! p Hà Nội, tháng năm 2022 d oa nl w Người thực nf va an lu z at nh oi lm ul Nguyễn Thị Kim Trinh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii I MỞ ĐẦU lu an n va p ie gh tn to Tính cấp thiết đề tài: Tình hình nghiên cứu đề tài: .2 Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu chung .5 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn oa nl w CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .8 d 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực; 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực; .11 1.1.3 Vai trị ý nghĩa cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.4 Sự cần thiết đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2 Những nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 16 1.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 16 1.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo .17 1.2.3 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo 20 1.2.4 Đối tượng đào tạo 24 1.2.5 Giáo viên đào tạo 25 1.2.6 Nội dung chương trình đào tạo 25 1.2.7 Xác định thời gian đào tạo 26 1.2.8 Ngân sách cho đào tạo 26 1.3 Cơ sở lý luận đánh giá chất lượng đào tạo .27 1.3.1 Chất lượng 27 1.3.2 Chất lượng đào tạo .28 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv 1.3.3 Đánh giá chất lượng đào tạo 28 1.3.4 Một số phương pháp kỹ thuật đánh giá chất lượng đào tạo 28 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực .30 1.4.1 Nhân tố tác động gián tiếp 30 1.4.2 Nhân tố tác động trực tiếp 33 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp khác .36 1.5.1 Kinh nghiệm nước .36 1.5.2 Kinh nghiệm nước .38 1.5.3 Bài học rút cho Viễn thông Hải Dương 40 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 42 lu an n va p ie gh tn to 2.1 Giới thiệu tổng quan Viễn thông Hải Dương 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Hải Dương 43 2.1.3 Chức nhiệm vụ Viễn thông Hải Dương 43 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 2019-2021 47 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 50 2.2.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .50 2.2.2 Công tác xác định mục tiêu đào tạo .50 2.2.3 Công tác xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 52 2.2.4 Thực trạng công tác xác định đối tượng đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 53 2.2.5 Chi phí cho đào tạo nguồn nhân lực 54 2.2.6 Lựa chọn phương pháp đào tạo giáo viên giảng dạy 56 2.2.7 Công tác xây dựng chương trình đánh giá đào tạo nguồn nhân lực 58 2.2.8 Kết khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 62 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 64 2.3.1 Mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế 64 2.3.2 Quy trình đào tạo 65 2.3.3 Công tác triển khai thực chương trình đào tạo 66 2.3.4 Những kết đạt 68 2.3.5 Vấn đề hạn chế nguyên nhân; 69 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z l gm @ m co CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG .73 an Lu 3.1 Định hướng phát triển Viễn thông Hải Dương 73 n va ac th si v 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Viễn thông Hải Dương thời gian tới 73 3.1.2 Định hướng quản trị nhân Viễn thông Hải Dương; .73 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 75 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 75 3.2.2 Xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn .77 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác .78 3.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo 79 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 82 3.2.6 Giải pháp sách khen thưởng cán bộ, công nhân viên 83 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực .87 lu KẾT LUẬN .90 an va DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 n PHỤ LỤC 92 p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VNPT VTHD NS-TH CBCNV ĐT&PT NNL DN STT Tên từ viết tắt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viễn thông Hải Dương Nhân - Tổng hợp Cán công nhân viên Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ đào tạo đào tạo nguồn nhân lực 12 Bảng 1.2 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực .21 Bảng 1.3 Các ưu điểm nhược điểm phương pháp đào tạo .22 Bảng 2.1 : Cơ cấu lao động Viễn thông Hải Dương theo tiêu giới tính, độ tuổi lao động 47 Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật Viễn thông Hải Dương theo trình độ học vấn 48 lu Bảng 2.3 Cơ cấu đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật Viễn thơng Hải an Dương theo nhóm chuyên ngành 49 va n Bảng 2.4: Bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo Viễn thông Hải Dương 2019-2021 52 tn to Bảng 2.5: Bảng mục tiêu đào tạo đơn vị Viễn thông Hải Dương 52 ie gh Bảng 2.6: Kết thực công tác đào tạo giai đoạn 2019-2021 55 p Bảng 2.7: Chi phí thù lao cho giảng viên nội .56 w Bảng 2.8: Thống kê số lượt người đào tạo Viễn thông Hải Dương 2019 – oa nl 2021 57 d Bảng 2.9: Kết khảo sát công tác đào tạo .63 lu nf va an Bảng 2.10: Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc 65 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 18 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thơng Hải Dương .43 Hình 2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 66 Hinh 2.3 Công tác triển khai thực chương trình đào tạo 67 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 đào tạo, mà đơn vị phải ý hoàn thiện phương pháp đào tạo để nâng cao hiệu đào tạo Hiện Viễn thông Hải Dương dừng lại việc áp dụng số phương pháp đào tạo phổ biến đào tạo ngồi doanh nghiệp số lớp đào tạo tổ chức trụ sở đơn vị Mỗi phương pháp đào tạo có điểm mạnh điểm yếu riêng nên đơn vị cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp định Sử dụng phương pháp đào tạo không linh hoạt, hợp lý nguyên nhân gây nhàm chán với giảng viên học viên dẫn đến hiệu đào tạo không cao Từng bước xúc tiến việc đại hóa cơng tác đào tạo theo hướng trang bị lu ứng dụng cơng nghệ tin học vào q trình giảng dạy để thay dần cho phương an n va pháp giảng dạy truyền thống áp dụng vài khoá đào tạo - Tăng cường đào tạo theo kiểu hội nghị, hội thảo đơn vị với quy mô gh tn to đơn vị ie phù hợp (20 – 35) người Đơn vị nên ưu tiên chọn lựa lĩnh vực công việc p thực chưa hiệu để trao đổi kinh nghiệm, kiến thức chun mơn, tìm nl w khuyết điểm hướng khắc phục Trong hội thảo nên sử dụng phương tiện d oa đại máy chiếu, thiết bị âm cần thiết…Phương pháp nên áp dụng nf va hiệu cao an lu thường xuyên, luân phiên với cán công nhân viên đơn vị đem lại - Tăng cường sử dụng máy vi tính thơng qua mạng Internet phương lm ul tiện làm việc, công cụ học tập đem lại hiệu cao: Đơn vị hướng dẫn, cung cấp z at nh oi thêm cho học viên chương trình học thơng qua tài liệu điện tử để nhân viên cập nhật lượng thông tin lớn mà tiết kiệm thời gian chi phí lại z gm @ - Với phương pháp mà Viễn thông Hải Dương sử dụng nên mở rộng phạm vi cho cán lãnh đạo tham gia hội thảo Đơn vị l m sản xuất với co thông qua mối quan hệ đơn vị Hội thảo đơn vị khối ngành an Lu n va ac th si 81 - Nên tăng cường đào tạo theo kiểu xử lý tình cho đối tượng lao động trực tiếp ví dụ như: Trong buổi học giáo viên đưa số tình xử lý cụ thể thực tế (sự cố máy móc, thiết bị, hàng hóa bị hỏng…) để thảo luận giúp cho học viên làm quen thực tế tốt hơn, có phương pháp xử lý linh hoạt chủ động hơn… - Bên cạnh việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo, đơn vị cần phải đa dạng hóa nội dung đào tạo Viễn thơng Hải Dương cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp khác để đào tạo không nên áp dụng cứng nhắc vài phương pháp định Tuy nhiên, để công tác đào tạo nguồn nhân lực thực lu an thành cơng hình thức nào, phận làm công tác công ty Đẩy mạnh hình thức tự học cá nhân người lao động: đội ngũ CBCNV n va cần thực tốt gh tn to đơn vị tự học tảng tự nghiên cứu tài liệu cơng nghệ có sẵn ie đơn vị Đồng thời, tích cực quan sát cách thức làm việc người có p kinh nghiệm để rút kinh nghiệm cho thân Tích cực tham gia thi nl w sáng tạo, thi kiểm tra trình độ chun mơn, kỹ cấp đơn vị để tự rèn luyện kiến d oa thức, kỹ làm việc cho thân Hình thức tự học giúp người lao động phát an lu huy tính tự giác, tư sáng tạo giúp làm giảm chi phí đào tạo nf va Để thực giải pháp này, đơn vị cần trọng: - Đầu tư sở vật chất kỹ thuật: máy chiếu, phòng học, phịng hội trường lm ul đơn vị, máy vi tính, hệ thống âm thanh, chiếu sáng cách hợp lý, có kế hoạch z at nh oi - Đầu tư ngân sách cho khóa đào tạo, hội thảo theo hình thức - Ban tổ chức & phát triển nguồn nhân lực phải phối hợp làm việc với z gm @ phòng ban đơn vị, trưởng phận, phó giám đốc phụ trách đơn vị, ban giám đốc đơn vị nhằm đem lại hiệu cao cho khóa học nói riêng co l cơng tác đào tạo nói chung m Việc chủ động xây dựng nội dung chương trình đào tạo điều cần an Lu thiết Đây yếu tố góp phần hồn thành mục n va ac th si 82 tiêu lượng hóa kế hoạch, đồng thời bám sát với kế hoạch sản xuất kinh doanh văn hóa tổ chức đơn vị Mục tiêu giải pháp xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp với đặc thù lao động kinh doanh Viễn thông Hải Dương Cán chuyên trách công tác đào tạo cán xuất sắc, có uy tín chun mơn nghiệp vụ đơn vị cần phối hợp với sở đào tạo giáo viên việc xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn kiến thức, kỹ cần đào tạo, giáo trình học tập… Nội dung chương trình đào tạo Viễn thơng Hải Dương nên xây dựng lu chi tiết gửi cho học viên tìm hiểu trước bắt đầu khóa học để học an n va viên chủ động trình học tập đồng thời cách để tham khảo ý bày phần nội dung bao gồm: Phòng Nhân - Tổng hợp, cán chuyên trách gh tn to kiến học viên nội dung đào tạo Cần Phối kết hợp bên liên quan trình giáo p ie đào tạo, Cán xuất sắc có uy tín chun mơn nghiệp vụ, sở liên kết đào tạo, oa nl w viên giảng dạy đào tạo d 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên an lu Hầu hết giảng viên Viễn thơng Hải Dươngvà giảng viên th ngồi nf va đáp ứng yêu cầu cho công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Tuy nhiên, lm ul để trình truyền tải kiến thức người dạy đến người học hiệu hơn, đơn vị cần: Đối với giảng viên đơn vị: tổ chức khóa đào tạo kỹ sư phạm z at nh oi cho đội ngũ giảng viên ngắn hạn (3-6 tháng) Ngoài ra, đơn vị nên tổ chức số buổi hội thảo cho giáo viên lĩnh vực để có hội trao đổi, z học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm giảng dạy phạm vi cho phép @ gm Bản thân đội ngũ giáo viên kiêm chức cần phải không ngừng học tập, m co để áp dụng cho công tác đào tạo đơn vị l nâng cao trình độ thân thường xuyên cập nhật kiến thức, công nghệ an Lu n va ac th si 83 Đối với giảng viên thuê ngoài: Cần tiếp cận với tình hình thực tế đơn vị nhiều trước giảng dạy, để giảng viên hình dung nhìn nhận rõ ràng cơng việc để chất lượng giảng dạy tốt - Trong công tác lựa chọn giảng viên, khơng quan tâm đến trình độ chun mơn, kinh nghiệm giáo viên mà cịn ý đến yếu tố sau: + Phẩm chất đạo đức: Lựa chọn giáo viên có phẩm chất đạo đức tốt nhiệt tình cơng việc + Sức khỏe giáo viên giảng dạy phải có sức khỏe tốt để đảm bảo cho trình giảng dạy diễn liền mạch, có hiệu lu + Việc giảng dạy thường cần giáo viên có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, an n va đơn vị nên có khuyến khích với giáo viên trẻ, có kinh nghiệm, trình độ, sức + Giáo viên thuê nên lựa chọn giảng viên có kinh nghiệm giảng gh tn to khỏe, nhiệt huyết với công việc giảng dạy ie dạy nhiều đơn vị đánh giá tốt Trước tiến hành giảng dạy, đơn vị p giáo viên nên có buổi trao đổi tình hình thực đơn vị, mục đích để giáo nl w viên hiểu rõ đơn vị, thuận tiện bố trí giảng dạy cho phù hợp d oa - Sau khóa học đơn vị cần phải tổ chức đánh giá lại chất lượng an lu giáo viên lẫn người học để lựa chọn đội ngũ giáo viên phù hợp có chất lượng nf va cao cho lần đào tạo mang lại hiệu đào tạo tốt cho đơn vị lm ul 3.2.6 Giải pháp sách khen thưởng cán bộ, công nhân viên z at nh oi Thừa nhận khen thưởng: Biểu dương trước tập thể nỗ lực thành tích xuất sắc z Nhưng phải ý nguyên tắc “ biểu dương trước tập thể, phê bình kín đáo” Biểu @ gm dương tốt khiển trách, đặc biệt việc làm trước tập thể Đây m co mang lại kết tốt l phương pháp tốt Những từ “cảm ơn” hay “tốt lắm” nên sử dụng nhiều an Lu n va ac th si 84 Viễn thông Hải Dương khen thưởng xứng đáng cho cá nhân hay tập thể có thành tích tốt, cần ý khen thưởng vật chất có giới hạn tác dụng, khơng nên sử dụng nhiều Đặt tiêu công việc có ý nghĩa khả thi: Để nhân viên có mục tiêu để nhắm tới họ hiểu rõ yêu cầu Trong tháng nhân viên kỹ thuật sửa chữa bảo dưỡng đường thuê bao, lắp đặt dịch vụ, ứng cứu, bán hàng khu vực đảm trách phải đạt doanh số định so với kế hoạch mà ban lãnh đạo đề theo tháng, quý theo năm Đặt tiêu cụ thể chăm sóc khách hàng lu Xây dựng tinh thần đồng đội an n va Theo cách tạo nhóm nhân viên làm việc với mục nhóm, phụ trách số khách hàng lớn theo khu vực theo phân khúc thị gh tn to đích chung Nhóm gộp nhân viên kỹ thuật thành nhóm cử người làm trưởng p ie trường Tin tưởng nl w Đây phần phương pháp lãnh đạo tốt có hiệu d oa việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Cấp lãnh đạo tin tưởng giao an lu nhiệm vụ, động viên nhân viên làm việc nf va Trao quyền ý thức làm chủ: Những nhân viên coi trọng coi trọng khách hàng Khi nhân viên lm ul tham gia hoạt động doanh nghiệp, xử lý cơng việc tiến lùi hợp lý họ z at nh oi hài lịng cơng việc họ Cho phép nhân viên đưa giải pháp, dịch vụ đặc biệt để giải tình khách hàng Tạo dựng hệ thống cho phép nhân viên phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng, chẳng hạn z gm @ xây dựng quỹ để nhân viên sử dụng trường hợp phải bồi thường cho khách hàng Trao quyền cho phép nhân viên đem tới khách hàng dịch l co vụ đặc biệt, lấy lại niềm tin hài lịng khách hàng cách nhanh chóng m Có thể điều khách hàng mong muốn khơng khoản tiền bồi thường, an Lu n va ac th si 85 dịch vụ chăm sóc khách hàng, hành động nhỏ nói lên thiện chí doanh nghiệp với khách hàng Khi thực giải pháp cần ý nguyên tắc biểu dương phê bình biểu dương trước tập thể, phê bình kín đáo Giải pháp nhằm tạo động lực làm việc để khuyến khích nhân viên thực công việc vượt tiêu chuẩn yêu cầu Sự thăng tiến hợp lý Để có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc, Viễn thông Hải Dương phải thường xuyên có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý, người quản lý yếu kém, không đủ khả để thực tốt vai trị mình, Tập lu đồn phải có hướng xử lý để bố trí vị trí cho cá nhân có lực an n va Ví dụ, phận sản xuất, nhận thấy công nhân lắp đặt thiết bị nhiều cải tiến để nâng cao suất, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách gh tn to đầu cuối cung cấp dịch vụ cho khách hàng với suất cao, đạt chất lượng có ie hàng lãnh đạo đơn vị nên xem xét để đưa người đóng vai trị tổ trưởng điều p hành tổ lắp đặt dịch vụ Việc thăng tiến này, mặt vừa thưởng cho đóng góp nl w cơng nhân họ làm được, mặt khác, vừa lựa chọn người an lu hàng d oa có lực để điều hành, giám sát, công việc lắp đặt dịch vụ cung cấp cho khách nf va Trên khu vực phòng chức năng, cá nhân nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh đạo Tập đoàn nên lm ul xem xét để bổ nhiệm chức danh cho cá nhân z at nh oi Để thực giải pháp này, lãnh đạo Viễn thông Hải Dương cần nên có kế hoạch cán lãnh đạo nguồn cụ thể Nếu xét thấy cá nhân công ty có khả đảm nhiệm vị trí, phận Văn phòng nên đề xuất với z gm @ lãnh đạo Viễn thông Hải Dương việc bổ nhiệm vị trí tương lai, đồng thời thơng báo đến cá nhân kế hoạch bổ nhiệm để cá nhân biết có hướng l co phấn đấu, họ phải có tầm quan sát cơng việc rộng so với vị trí cơng việc m làm phải nắm rõ công tác vị trí Cá nhân có an Lu khoảng thời gian để tìm hiểu cơng việc, khoảng thời gian này, n va ac th si 86 lãnh đạo Viễn thơng Hải Dương đánh giá thực chất lực cán Đến thời hạn cần bổ nhiệm, xét thấy cá nhân thực có khả đứng vào đội ngũ lãnh đạo, Viễn thơng Hải Dương thức tạo hội thăng tiến cho họ Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp quan trọng người lao động nhận thấy đóng góp, nỗ lực họ đơn vị ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, người lao động có thêm nguồn động lực để làm việc hiệu Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp để lãnh đạo đơn vị giao việc cho nhân viên thực lu có lực thúc đẩy nhân viên cao cấp hướng đến thử thách an n va phát triển công việc phạm vi khác Đây giải pháp Thay đổi vị trí làm việc ie gh tn to để lưu giữ nhân viên lại trung thành với Viễn thông Hải Dương Xuất phát từ thực trạng bố trí vị trí làm việc cho người lao động Viễn p thông Hải Dương, gây tình trạng nhàm chán, lối mịn hạn chế khả phát nl w huy sáng tạo người lao động, Viễn thông Hải Dương nên nghiên cứu thực d oa việc luân chuyển công việc nhân viên Sự thay đổi lúc giúp nhân viên an lu tích luỹ nhiều kinh nghiệm mới, đơn vị giữ người trung thành mà nf va khơng cần phải tuyển dụng từ bên ngồi, cịn vị trí làm việc cũ người lao động khác đơn vị đảm nhiệm lm ul Tuy nhiên, Viễn thông Hải Dương cần phải lựa chọn cách thức tiến hành z at nh oi cho người lao động cảm thấy hài lòng thoải mái với cơng việc mới, q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không bị xáo trộn hay gián đoạn Muốn vậy, Viễn thông Hải Dương cần phải: z gm @ - Dự đốn trước việc thay đổi vị trí làm việc tác động đến người lao động dự đoán kết làm việc người vị trí l co - Ủng hộ người lao động chấp nhận thay đổi vị trí cơng tác q m trình ln tiềm ẩn áp lực lớn, vậy, phận nhân cần phải tạo điều an Lu n va ac th si 87 kiện tối ưu để người lao động nhanh chóng thích nghi với đặc trưng cơng việc - Bố trí chuyển đổi diễn theo bước, cho công việc người lao động không bị ảnh hưởng tiêu cực trước người chuyển sang vị trí chất, để thay đổi cơng việc, người lao động phải tạm thời nhận trách nhiệm khối lượng công việc lớn hơn, nên xem việc người lao động tự khẳng định Có thể định kỳ 12 tháng, thực luân phiên nhiệm vụ nhân viên mình, làm vậy, lãnh đạo đơn vị phát khả lu làm việc nhân viên mình, vừa nhân viên có điều kiện phát huy lực, an n va vừa để giải kịp thời có xảy tình trạng nhân viên nghỉ đột xuất, cơng Để người lao động đánh giá khả chun mơn, trình độ gh tn to việc không bị gián đoạn ie tay nghề mình, Tập đồn nên khuyến khích người lao động đưa ý kiến p vị trí làm việc cụ thể Có thể lấy ý kiến hình thức đối thoại trực nl w tiếp thơng qua hình thức thư u cầu người lao động Việt Nam không d oa dễ bộc bạch điều họ suy nghĩ, thuộc lợi ích cá nhân an lu Căn vào ý kiến người lao động đưa ra, lãnh đạo Viễn thơng Hải nf va Dương tiến hành kiểm tra thực tế, khả phù hợp vị trí cơng việc u cầu, nên xem xét, bố trí Nếu khả đặt chỗ, phát huy tốt lm ul Lãnh đạo Viễn thông Hải Dương người định, nhiên, định z at nh oi sở kiểm tra thực tế phù hợp với nguyện vọng, khả người lao động định có giá trị cao z 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực @ gm Viễn thơng Hải Dương cần xem lợi ích mà khoản đầu tư cho hoạt l động đào tạo, phát triển nhân lực đem lại Nhờ đó, doanh nghiệp có m co nhiều điều kiện thuận lợi tài thời gian cho khố đào tạo an Lu khác tương lai nắm vững kết cụ thể n va ac th si 88 Hiện nay, công tác đánh giá kết phát triển nguồn nhân lực thường thực cách hời hợt, quan niệm cho đào tạo chuyển giao tri thức Mà tri thức khó đo lường Các mục tiêu đào tạo, phát triển thường hoạch định chung, nên việc đo lường khó thực thường khơng có ý nghĩa Thực ra, việc đánh giá kết đào tạo, phát triển nhân viên có ý nghĩa thực tiễn Đánh giá kết đào tạo cho thơng tin để đánh giá tồn q trình đào tạo, để khắc phục sai sót cải tiến Nội dung đánh lu giá cần bao gồm: an Nội dung đánh giá cần bao gồm: va n - Việc phân tích nhu cầu đào tạo: có xác khơng, sao? to gh tn - Thiết kế đào tạo có phù hợp khơng, sao? p ie - Thực đào tạo có tốt khơng, có theo thiết kế không, sao? - Kết đào tạo: lực, kỹ kết cơng việc có tốt khơng, oa nl w sao? Việc đánh giá kết đào tạo đồng thời xem xét việc thực tiêu chủ yếu như: doanh thu tăng lên bao nhiêu? Năng suất lao động d an lu thay đổi nào? Tốc độ tăng trưởng máy mạng tăng sao? Chất nf va lượng phục vụ khách hàng có tốt khơng? Các sở để phận lm ul đào tạo Viễn thông Hải Dương phối hợp nhiều cách để đánh giá z at nh oi a Đánh giá phương pháp định tính - Mức độ 1: phản ứng người học - Mức độ 2: nội dung học z - Mức độ 3: ứng dụng vào công việc @ Cách thức thực hiện: m an Lu - Quan sát nhân viên làm việc co - Bài kiểm tra cuối khóa l gm - Mức độ 4: kết mà Viễn thông Hải Dương đạt n va ac th si 89 - Phỏng vấn cấp quản lý trực tiếp - Các kết công việc sau đào tạo b Đánh giá phương pháp định lượng Được tính gián tiếp thơng qua tiêu hiệu hoạt động Viễn thông Hải Dương hiệu sử dụng lao động Các tiêu đánh giá hiệu quả: - Doanh thu - Tốc độ tăng trưởng thuê bao lu - Tỉ lệ rời mạng an - Năng suất lao động va n - Thu nhập bình quân người lao động tn to Dựa mục tiêu phát triển Viễn thông Hải Dương đến p ie gh Kết luận chương 2025, nội dung chương đề cập mơ tả chi tiết giải pháp cần thiết w oa nl phương pháp cụ thể để tiến hành hoạt động nâng cao chất lượng công tác d đào tạo nguồn nhân lưc Viễn thông Hải Dương nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 90 KẾT LUẬN Nhiệm vụ quan trọng DN kinh tế thị trường phát huy lợi cạnh tranh Những lợi cạnh tranh đổi mới, cải tiến tốt so với đối thủ cạnh tranh Tất điều xuất phát từ kiến thức, nguồn nguyên vật liệu, vốn vay, cơng nghệ… Tuy nhiên, nguồn ngun vật liệu mua, vốn vay, cơng nghệ học hỏi NNL yếu tố định đến thành công hay thất bại DN Đầu tư vào công tác đào tạo NNL đầu tư xây dựng người, đầu tư cho lu phát triển bền vững, đầu tư cho tương lai Đây phương pháp hữu hiệu an giúp cho DN tồn lên thời buổi cạnh tranh gay gắt Nó giúp va n DN xây dựng thương hiệu hình ảnh lịng khách hàng tn to Luận văn hệ thống hoá lý luận liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực, gh sở hệ thống hoá lý luận phân tích thực trạng tình hình đào tạo nguồn nhân p ie lực Viễn thông Hải Dương thời gian qua Từ xác định số nguyên nhân w chủ yếu, làm rõ mặt hạn chế trình đào tạo nguồn nhân lực Viễn oa nl thông Hải Dương Luận văn hệ thống xác định mục tiêu, phương d hướng đào tạo nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp kiến nghị lu an nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông Hải nf va Dương thời gian tới lm ul Tuy nhiên trình độ, lực thời gian có hạn nên luận văn em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận bảo, z at nh oi giúp đỡ cô giáo để luận văn tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục [2] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, trang 128 -129 [3] George T Milkovich Jhon W Boudreau (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, Hà Nội [4] Lê Thị Diệu Hằng (2015), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực Đơn vị cổ lu phần LICOGI 166”, luận văn thạc sĩ, Đại học ao động – Xã hội an va [5] Lê Hữu Lập (2019) Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao,Báo Nhân dânđiện n tử, truy cập ngày 5/1/2020 tn to gh [6] Nguyễn Đăng Thắng (2013), “Đào tạo đào tạo nguồn nhân lực côngty p ie điện lực thành phố Hà nội”, Luận văn thạc sĩ, Học viện Cơngnghệ Bưu w viễn thơng d quốc dân oa nl [7] Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 92 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA VIỄN THƠNG HẢI DƯƠNG Thơng tin cá nhân người tham gia vấn: Họ tên: Tuổi: Thâm niên công tác:…………………………… Đơn vị công tác: Trình độ chun mơn:…………………………………………………………… Câu 1: Anh/chị có muốn đào tạo không? lu an Rất muốn va n Muốn ie gh tn to Bình thường p Khơng muốn nl w Câu 2: Anh/chị tham gia đào tạo với mục đích gì? d oa Thực tốt cơng việc nf va z at nh oi lm ul Học hỏi thêm an Tăng lương lu Thăng tiến Câu 3: Anh/chị cảm thấy kế hoạch đào tạo Viễn thông Hải Dương có hợp lý khơng? z m co an Lu Khơng hợp lý l Ít hợp lý gm Hợp lý @ Rất hợp lý n va ac th si 93 Câu 4: Anh (chị) đánh tính thực tiễn chương trình đào tạo? Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp Câu 5: Sau đào tạo Anh (chị) thấy khả trình độ chun mơn lu nào? an n va Tốt nhiều gh tn to Tốt Không thay đổi p ie w Kém d oa nl Câu 6: Chương trình đào tạo có phù hợp với cơng việc anh (chị) làm không? Phù hợp z at nh oi Không phù hợp lm ul Ít phù hợp nf va an lu Rất phù hợp z Câu 7: Anh (chị) nhận thấy chương trình đào tạo có hữu dụng so với thời gian bỏ không? m co an Lu Thời gian l Thời gian phù hợp gm @ Thời gian nhiều n va ac th si 94 Câu 8: Đánh giá anh/chị mức độ hài lòng nhu cầu sau công tác đào tạo Viễn thông Hải Dương? Mức độ TT lu an n va tn to Hài Bình lịng lịng thường Khơng hài Rất khơng lịng hài lịng Đánh giá mức độ hài lòng kế hoạch đào tạo Đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào tạo Đánh giá mức độ phù hợp nhu cầu đào tạo ie gh Nội dung Rất hài Mức độ hấp dẫn mục tiêu đào tạo p nl w Mức độ hài lòng tổ chức oa d thực đào tạo lu Mức độ hài lòng việc nf va an đánh giá công tác đào tạo z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si