Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Đỗ Thị Hợp LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI 2022 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Đỗ Thị Hợp NÂNG CAO CHẤT[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Thị Hợp LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Đỗ Thị Hợp NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THÙY DUNG HÀ NỘI - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Học viên Đỗ Thị Hợp xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi giảng viên hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thùy Dung Tất số liệu, kết nêu luận văn trung thực, minh bạch không chép chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Hợp ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, thầy tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Sư phạm Sau đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh, đồng chí lãnh đạo cán Trường Bưu Viễn thơng, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thùy Dung trực tiếp hướng dẫn dìu dắt tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc đồng nghiệp VTHD nhiệt tình hỗ trợ q trình thu thập thơng tin, số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm nên nội dung luận văn chắn khơng thể tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Đỗ Thị Hợp iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 12 1.2.2.2 Tiêu chí đánh giá trí lực .13 1.2.2.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực .15 1.2.3 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.3.1 Tuyển dụng nhân lực 17 1.2.3.2 Đào tạo phát triển nhân lực .17 1.2.3.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực 20 1.2.3.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực 21 1.2.3.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực 23 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 25 1.2.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.2.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 30 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương 30 iv 2.1.1 Khái quát Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, quan chủ quản Viễn thông Hải Dương .30 2.1.2 Giới thiệu chung Viễn thông Hải Dương 32 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Viễn thông Hải Dương giai đoạn từ năm 2019 - 2021 .34 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 35 2.2.1 Số lượng nhân Viễn thông Hải Dương 35 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .36 2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 40 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương thơng qua tiêu chí đánh giá 40 2.3.1.1 Thực trạng thể lực 40 2.3.1.2 Thực trạng trí lực .41 2.3.1.3 Thực trạng tâm lực 43 2.3.2 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 44 2.3.2.1 Tuyển dụng nhân lực 44 2.3.2.2 Đào tạo phát triển nhân lực .47 2.3.2.3 Sắp xếp, bố trí nguồn nhân lực 53 2.3.2.4 Chính sách đãi ngộ thu hút giữ chân nhân lực 56 2.3.2.5 Chính sách chăm sóc sức khỏe thể chất tinh thần nguồn nhân lực 61 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 65 2.3.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 65 2.3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 67 2.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 68 2.4.1 Những kết đạt 68 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 70 v CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 74 3.1 Phương hướng hoạt động vấn đề nguồn nhân lực đặt Viễn thông Hải Dương thời gian tới 74 3.1.1 Phương hướng hoạt động Viễn thông Hải Dương 74 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu mục tiêu chung Viễn thông Hải Dương .74 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương 76 3.2.1 Nhóm giải pháp trí lực 76 3.2.2 Nhóm giải pháp thể lực tâm lực 82 3.2.3 Một số giải pháp khác .85 III KẾT LUẬN .89 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 93 vi DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sức khỏe CB, CNV qua năm .40 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chun mơn 42 Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát công tác tuyển dụng VTHD 46 Bảng 2.5: Thống kê số lượt người tham gia ngân sách chi cho 50 Bảng 2.6: Kết khảo sát sau tham gia công tác đào tạo VTHD 51 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo chức VTHD .54 Bảng 2.8: Kết khảo sát phân công, bố trí cơng việc 55 Bảng 2.9: Tiền lương bình quân/ tháng lao động VTHD 56 Bảng 2.10: Kết khảo sát công tác tiền lương 57 Bảng 2.11: Một số chế độ tiền thưởng hành .59 Bảng 2.12: Một số quy định phúc lợi vật chất .60 Bảng 2.13: Kết khảo sát chế độ phụ cấp .61 Bảng 2.14: Kết khảo sát cơng tác chăm sóc sức khỏe VTHD 63 Bảng 2.15: Kết khảo sát hoạt động phong trào, tham quan, nghỉ mát VTHD 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Viễn thông Hải Dương 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VTHD giai đoạn 2019-2021 35 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu lao động VTHD .35 Biểu đồ 2.3: Kinh phí chi hoạt động y tế VTHD .62 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VTHD : Viễn thông Hải Dương TTVT : Trung tâm Viễn thông VT- CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin CBCNV : Cán công nhân viên NVKT : Nhân viên kỹ thuật MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày kinh tế thị trường biến động, có nhiều đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực xem tài sản quý giá quan trọng doanh nghiệp bối cảnh kinh kế hội nhập Yếu tố người giữ vai trò định đến hiệu sản xuất doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, cạnh tranh ngày gia tăng đòi hỏi cao với tiêu chí: giá giảm xuống, chất lượng sản phẩm cải tiến nâng cao Muốn tồn kinh tế hội nhập phải trọng đến đổi công nghệ sản xuất, chất xám đầu tư nhiều hơn, giá thành sản phẩm hạ xuống giữ chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao, động, bám sát thị hiếu khách hàng Doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao đáp ứng với thay đổi sản phẩm khoa học kỹ thuật phát triển mạnh vũ bão, vòng đời sản phẩm cơng nghệ ngày rút ngắn lại Những lí cho ta thấy doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều cần thiết quan trọng doanh nghiệp Một khía cạnh ln đầu tư vào người đầu tư đắn nhất, định đến thành bại doanh nghiệp, khả tăng trưởng, trình độ nhân quản lý, khả lành nghề đội ngũ công nhân viên, giảm thiểu rủi ro lao động Với tác động mạnh mẽ cạnh trang trình hội nhập kinh tế, làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu thực phát triển vấn đề thách thức khó khăn tất doanh nghiệp Những phương pháp hoạch định đưa ra, giải pháp nhằm đưa đường tốt cho phát triển quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Hải Dương thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam kinh doanh với nhiều lĩnh vực viễn thông như: cung cấp dịch vụ