(Luận văn) giải pháp hoàn thiện việc thực hiện trách nhiệm xã hội của coca cola việt nam trong giai đoạn hiện nay đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad CHU THIÊN KIM ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC va n HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA ll fu m oi COCA-COLA VIỆT NAM TRONG GIAI at nh z ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2020 z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi _ ep w n CHU THIÊN KIM lo ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC THỰC yi pl n ua al HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA n va COCA-COLA VIỆT NAM TRONG GIAI ll fu ĐOẠN HIỆN NAY ĐẾN NĂM 2020 oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) z z k jm ht vb Mã ngành: 60340102 TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n lo ad Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện việc thực y th Trách nhiệm xã hội Coca-Cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020” ju cơng trình nghiên cứu riêng tơi yi pl Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công n ua al bố cơng trình khác va n Tác giả ll fu oi m at nh z Chu Thiên Kim z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH yi PHẦN MỞ ĐẦU vii pl ua al Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: n n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ll fu Phương pháp nghiên cứu: oi m Ý nghĩa nghiên cứu: nh Kết cấu đề tài: at CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z Khái quát Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR): z 1.1 vb jm ht 1.1.1 Khái niệm CSR: k 1.1.2 Vai trò CSR: 11 gm 1.2 Các mô hình CSR: 12 l.c 1.2.1 Theo Mô hình Kim tự tháp Caroll (1991): 13 om an Lu 1.2.2 Theo mơ hình “3 vịng trịn đồng tâm Elkington” (1997): 14 1.2.3 Theo tiêu chuẩn ISO 26000-2008: 15 th 1.3.1 Kinh tế: 18 ey Các tiêu chí đánh giá CSR theo mơ hình Kim Tự Tháp: 18 t re 1.3 n va 1.2.4 Biện luận mơ hình lựa chọn – Mơ hình Kim Tự Tháp Caroll: 16 t to ng hi 1.3.2 Pháp luật: 19 ep 1.3.3 Đạo đức: 19 w 1.3.4 Nhân văn: 20 n lo Mối quan hệ nhận thức CSR Danh tiếng Doanh nghiệp: 21 ad 1.4 ju y th 1.4.1 Nhận thức CSR người tiêu dùng danh tiếng Doanh nghiệp: 21 yi 1.4.2 Danh tiếng cơng ty lợi ích mang lại: 22 pl Tổng quan công ty Coca-Cola: 27 va 2.1 n ua al CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA VIỆT NAM 27 n 2.1.1 Sơ nét Coca-Cola: 27 ll fu oi m 2.1.2 Quy mô: 28 Thực trạng thực CSR Coca-Cola: 30 z 2.2 at nh 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: 28 z ht vb 2.2.1 Nghĩa vụ Kinh tế: 30 jm 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế: 31 k 2.2.1.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Kinh tế: 31 gm l.c 2.2.1.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Kinh tế: 32 om 2.2.2 Nghĩa vụ Pháp lý: 33 an Lu 2.2.2.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Pháp lý: 33 2.2.2.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Pháp lý: 34 va n 2.2.2.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Pháp lý: 34 th 2.2.3.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Đạo đức: 35 ey 2.2.3.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Đạo đức: 34 t re 2.2.3 Nghĩa vụ Đạo đức: 34 t to ng hi 2.2.3.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Đạo đức: 37 ep 2.2.4 Nghĩa vụ Nhân văn: 39 w 2.2.4.1 Mục tiêu hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn: 39 n lo 2.2.4.2 Các hình thức thực CSR nghĩa vụ Nhân văn: 40 ad 2.2.4.3 Chi phí thực CSR nghĩa vụ Nhân văn: 42 y th 2.3 Cảm nhận người tiêu dùng việc thực CSR Coca-Cola: 43 ju yi 2.3.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng đến vấn đề xã hội: 43 pl ua al 2.3.2 Mức độ nhận biết yêu thích Người tiêu dùng hoạt động CSR n Coca-Cola: 48 va Những điểm hạn chế hoạt động CSR Coca-Cola nguyên n 2.4 ll fu nhân: 54 m oi 2.4.1 Nghĩa vụ Kinh tế: 54 nh at 2.4.1.1 Điểm hạn chế: 54 z 2.4.1.2 Nguyên nhân hạn chế: 56 z ht vb 2.4.2 Nghĩa vụ Pháp lý: 57 k jm 2.4.3 Nghĩa vụ Đạo đức: 57 l.c gm 2.4.3.1 Điểm hạn chế: 57 2.4.3.2 Nguyên nhân hạn chế: 58 om 2.4.4 Nghĩa vụ Nhân văn: 59 an Lu 2.4.4.1 Điểm hạn chế: 59 2.4.4.2 Nguyên nhân hạn chế: 60 va n CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIÚP COCA-COLA THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI HIỆU QUẢ NHẰM GIA TĂNG DỰ ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 64 ey th Định hướng mục tiêu thực CSR Coca-Cola 64 t re 3.1 t to ng Căn đề xuất giải pháp: 64 hi 3.2 ep 3.2.1 Dựa vào dự đoán xu hướng phát triển Marketing xanh (Green Marketing) w CSR Hiệp hội Marketing Việt Nam: 64 n lo 3.2.2 Dựa vào số gợi ý Ban lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam: 65 ad Các giải pháp hoàn thiện hoạt động CSR Coca-Cola từ đến năm y th 3.3 ju 2020: 67 yi pl 3.3.1 Giải pháp nghĩa vụ Kinh tế: 67 al n ua 3.3.1.1 Giới thiệu quy trình sản xuất sản phẩm đại đảm bảo chất lượng Coca-Cola cho đối tượng 67 va n 3.3.2 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Đạo đức: 70 fu ll 3.3.2.1 Tổ chức thi quay clip nói tầm quan trọng nước tài nguyên nông nghiệp chia sẻ thông qua website môi trường mạng xã hội: 70 oi m nh at 3.3.2.2 Kêu gọi cộng đồng tình nguyện viên tham gia hoạt động mơi trường công ty: 72 z z jm ht vb 3.3.3 Nhóm giải pháp nghĩa vụ Nhân văn: 73 k 3.3.3.1 Điều chỉnh cấu chi phí hoạt động từ thiện vào giáo dục khía cạnh Nhân văn 73 gm l.c 3.3.3.2 Thực hoạt động từ thiện cho công nhân: 75 om 3.3.3.3 Đầu tư nhiều cho nội dung chương trình huấn luyện kỹ năng, theo dõi tiến người tham gia 77 an Lu 3.4 Các kiến nghị: 78 n va 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước: Nâng cao nhận thức người dân việc tuân ey người dân nói riêng: 78 t re thủ pháp luật Doanh nghiệp quan trọng với lợi ích quốc gia nói chung lợi ích th t to ng hi 3.4.2 Kiến nghị Nhà nước: Tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp thực ep Trách nhiệm xã hội cần có sách quản lý tốt để việc thực không bị sai lệch với ý nghĩa ban đầu CSR: 79 w n 3.4.3 Kiến nghị Doanh nghiệp ngành hàng nước giải khát: Hợp tác lo ad việc gia tăng niềm tin người tiêu dùng vấn đề chất lượng sản phẩm y th ngành hàng nước giải khát thị trường Việt Nam 80 ju yi KẾT LUẬN 82 pl ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC : Bảng câu hỏi khảo sát Người tiêu dùng n n va PHỤ LỤC 2: Thống kê liệu đáp viên tham gia khảo sát ll fu PHỤ LỤC 3: Kết khảo sát – Các vấn đề xã hội người tiêu dùng quan tâm nh oi m PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát – Các vấn đề xã hội người tiêu dùng quan tâm at PHỤ LỤC 5: Kết kháo sát - Các chương trình CSR Coca-Cola thực z z người tiêu dùng nhận biết vb k jm người tiêu dùng thích ht PHỤ LỤC 6: Kết khảo sát - Các chương trình CSR Coca-Cola thực om PHỤ LỤC 9: Kết vấn sâu l.c PHỤ LỤC 8: Dàn vấn sâu gm PHỤ LỤC 7: Danh sách chuyên gia tham gia vấn sâu an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 0.1 Định mức dân số theo giới tính độ tuổi Bảng 0.2 Định mức dân số theo nghề nghiệp w n Bảng 1.1: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Kinh tế 19 lo ad Bảng 1.2: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Pháp lý 19 ju y th Bảng 1.3: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Đạo đức 20 Bảng 1.4: Tiêu chí lường CSR nghĩa vụ Nhân văn 21 yi pl Bảng 2.1: Doanh thu hãng nước giải khát hàng đầu Việt Nam năm 2014 28 al ua Bảng 2.2: Doanh số nhãn hàng Coca-Cola năm 2014 30 n Bảng 2.3: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế 32 va n Bảng 2.4: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Đạo đức 38 fu ll Bảng 2.5: Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn 42 m oi Bảng 2.6: Những vấn đề Nghĩa vụ Kinh tế người tiêu dùng quan tâm 45 at nh Bảng 2.7: Những vấn đề Nghĩa vụ Nhân văn người tiêu dùng quan tâm 46 z Bảng 2.8: Những vấn đề Nghĩa vụ Đạo đức người tiêu dùng quan tâm 47 z vb Bảng 2.9: Những vấn đề Nghĩa vụ Luật pháp người tiêu dùng quan tâm 47 jm ht Bảng 2.10: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola người tiêu k dùng biết đến 49 gm Bảng 2.11: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola người tiêu l.c dùng thích 50 om Bảng 2.12: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Nhân văn Coca-Cola người an Lu tiêu dùng biết đến 51 tiêu dùng thích 51 ey th dùng biết đến 52 t re Bảng 2.14: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Đạo đức Coca-Cola người tiêu n va Bảng 2.13: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Nhân văn Coca-Cola người t to ng hi Bảng 2.15: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Đạo đức Coca-Cola người tiêu ep dùng thích 53 Bảng 2.16: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Pháp lý Coca-Cola người tiêu w n dùng biết đến 53 lo ad Bảng 2.17: Những hoạt động CSR Nghĩa vụ Pháp lý Coca-Cola người tiêu ju y th dùng thích 54 Bảng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 yi pl Bảng 3.2 Chi phí ước tính khách tham quan nhà máy 69 al ua Bảng 3.3: Cơ cấu chi phí đề xuất cho hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ n Nhân văn năm từ 2016-2020 74 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi Cung cấp xuất ăn miễn phí cho trẻ em nghèo pl 53% Khám chữa bệnh miễn phí cho người dân 9% 0% Cứu trợ khu vực bị thiên tai 27% 12% 68% 16% Chương trình giáo dục nâng cao lực phụ nữ xã hội 5% 18% 0% 2% 0% Chương trình đào tạo kỹ mềm cho thiếu niên 7% 24% 4% 4% 3% 0% 23% Chương trình giáo dục ý thức cho thiếu niên 9% 35% 0% 7% 0% 6% 45% 71% 31% 35% 29% 64% 32% 35% 25% 33% 71% 30% 36% 33% 2% 13% 10% 0% 0% 16% 13% 0% 18% 5% 8% 7% 29% 19% 14% 12% 35% 6% 8% 68% 20% 20% 33% 23% 0% 0% 0% 8% 0% 5% 0% 13% 0% 0% 0% 25% 4% 10% 8% 0% 0% 0% 17% 0% 15% 0% 13% n ua al 42% va n 18% oi m ll fu at nh z z k jm ht vb 6% om l.c gm an Lu 0% va n y te re ac th g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi PHỤ LỤC 6: Kết khảo sát - Các chương trình CSR Coca-Cola thực người tiêu dùng thích pl ua al n Total n va Total Sinh viên Nội trợ Lao Lao Lao Lao động động động động Buôn Sinh Nội Buôn Sinh trình trình trình trình bán viên trợ bán viên độ độ độ độ cao thấp cao thấp Nội trợ oi m ll fu Chương trình thích (%) - SA Nữ Nam Lao Lao động động Bn trình trình bán độ độ cao thấp 16 12 28 20 25 15 41% 44% 32% 31% 25% 68% 45% 24% 40% 0% 0% 20% 19% 0% 17% 0% 20% 4% 0% 13% 41% 8% 11% 6% 8% 0% 5% 0% 20% 4% 3% 6% 0% 0% 15% 16% 20% 12% 0% 19% 0% 68% 5% 4% 0% 0% 0% an 0% 6% 8% 0% 0% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 0% 0% re 28 45 40% 35% 68% 44% 29% 10% 6% 0% 20% 13% 11% 29% 0% 7% 6% 7% 0% 0% 9% 8% 13% 0% 14% 0% 68% 9% 2% 10% 0% PHÁP LÝ 2% 3% 0% 0% 0% 6% Tuân thủ pháp luật 0% 0% 0% 0% 0% Sử dụng lao động hợp pháp 2% 3% 0% 0% Đóng thuế đầy đủ 0% 0% 0% ĐẠO ĐỨC 24% 29% 14% 62 8% 0% 0% 0% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 22% 18% 42% 23% 24% 8% 50% 42% 20% 32% 33% z 31 22 35% vb k om l.c gm Lu Trả lương lao động công theo lực Cung cấp sản phẩm chất lượng cao Mang đến sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Mang đến sản phẩm an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng 37 jm 34 z 200 KINH TẾ 25 ht at nh n= va n 6% y te ac th 14% g e cd si jg hg n lo ad ju y th 6% 0% 7% 0% 10% 0% 4% 0% 13% 17% 0% 10% 0% 7% 24% 14% 7% 8% 32% 23% 12% 0% 38% 25% 14% 0% 20% 27% 0% 7% 6% 0% 0% 4% 5% 0% 0% 0% 10% 8% 0% pl 4% ua al yi 15% n 0% 1% 0% 0% 2% 2% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% Sử dụng nguồn tài nguyên hợp lý 1% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% NHÂN VĂN 35% 32% 18% nh 53% 16% 36% 32% 59% 13% 25% 18% 35% 44% 20% 11% 15% 0% 13% 18% 0% 23% 16% 19% 0% 0% 0% 10% 16% 0% 0% 0% 0% 0% 0% ht 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 4% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 5% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 13% 12% 0% 16% 21% 6% 14% 24% 0% 8% 0% 15% 16% 13% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% an 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 3% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 8% 0% 0% 4% 0% 8% 3% 14% 2% 11% 10% 0% 0% 16% 14% 5% 4% 7% oi 33% at z z vb 0% k jm 0% om l.c gm 16% Lu 0% va n 0% y te re Gây quỹ ủng hộ người nghèo, xây nhà tình thương Phổ cập giáo dục cho trẻ em nghèo Cung cấp xuất ăn miễn phí cho trẻ em nghèo Khám chữa bệnh miễn phí cho người dân Cứu trợ khu vực bị thiên tai Chương trình giáo dục nâng cao lực phụ nữ xã hội Chương trình đào tạo kỹ mềm cho thiếu niên Chương trình giáo dục ý thức cho thiếu niên fu Trồng xanh m ll n 4% va Cải tạo môi trường bị ô nhiễm Có hệ thống xử lý rác thải đại Tài trợ chương trình “Nước cho cộng đồng” 13% 8% ac th g e cd si jg hg t to ng hi PHỤ LỤC ep CÁC CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN SÂU w Họ tên n STT lo Giám đốc Sản xuất & Chuỗi cung ứng Bà Nguyễn Thị Ngọc Diễm ad Chức vụ y th ju Giám đốc Pháp Lý & Đối Ngoại Công ty Bà Lê Từ Cẩm Ly yi Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam pl TNHH Coca-Cola Việt Nam al Giám đốc Truyền Thơng & Đối Ngoại Văn Ơng Nguyễn Khoa Mỹ ua n Phịng Đại diện Coca-Cola Đơng Nam Á, va n phụ trách khu vực Đông Dương fu ll Bà Nguyễn Thị Ngọc Diễm Giám đốc Sản xuất & Chuỗi cung ứng m oi Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam Bà gia nhập Công ty TNHH Coca-Cola Việt nh at Nam từ năm 2001 với vị trí Quản lý Chất lượng Nhà máy Coca-Cola Thủ Đức Sau z đó, bà đảm nhiệm vị trí Giám đốc Sản Xuất & Cung ứng cho Nhà máy z ht vb Coca-Cola Thủ Đức vị trí Giám Đốc Sản xuất & Chuỗi cung ứng Công jm ty TNHH Coca-Cola Việt Nam với nhà máy Coca-Cola Hà Tây, Đà Nẵng k Thành phố Hồ Chí Minh Bà Nguyễn Thị Ngọc Diễm có trách nhiệm việc đảm gm bảo chất lượng sản phẩm Coca-Cola theo tiêu chuẩn toàn cầu tập l.c đoàn Coca-Cola, đảm bảo tiến độ sản xuất theo nhu cầu bán hàng, đảm bảo việc tuân om thủ quy định pháp luật an toàn lao động, vệ sinh môi trường nhà máy an Lu Bà người kiểm duyệt nguồn cung ứng đầu vào cho trình sản xuất va Bộ phận Sản xuất Chuỗi cung ứng phận sử dụng nhiều nhân lực cơng ty n Do đó, trách nhiệm bà Ngọc Diễm bao gồm việc xây dựng sách th đạo đức ey Ngọc Diễm đánh giá hoạt động CSR theo nghĩa vụ kinh tế, pháp lý t re phúc lợi phù hợp với đặc thù công việc kỹ sư công nhân nhà máy Bà t to ng hi Bà Lê Từ Cẩm Ly phụ trách Pháp lý & Đối ngoại Công ty TNHH Coca- ep Cola Việt Nam Bà chịu trách nhiệm rà soát vấn đề liên quan đến Pháp luật Cơng ty đảm bảo sách dành cho người lao động, hoạt động tiếp w n thị - kinh doanh – phân phối, quy định tài – kế tốn tn thủ quy lo ad định pháp luật Việt Nam Bộ phận Pháp lý & Đối ngoại Coca-Cola Việt Nam ju y th vừa tổ chức hoạt động CSR theo chiến lược Tập đoàn vừa tổ chức hoạt động đối ngoại theo nhu cầu địa phương để xây dựng môi trường thuận lợi cho yi pl hoạt động kinh doanh công ty Do đó, bà Cẩm Ly đánh giá hoạt động al ua CSR theo nghĩa vụ pháp lý, đạo đức nhân văn n Ông Nguyễn Khoa Mỹ đại diện cho hoạt động CSR theo sách va n tập đồn Coca-Cola với vị trí Giám đốc Truyền Thơng & Đối Ngoại Văn Phịng Đại fu ll diện Coca-Cola Đơng Nam Á, phụ trách khu vực Đông Dương Các hoạt động đối m oi ngoại tiếp thị Coca-Cola thực chủ yếu Văn Phòng Đại diện Coca- at nh Cola Đông Nam Á để đảm bảo xây dựng hình ảnh thương hiệu theo tiêu z chuẩn tập đồn Với tầm nhìn việc phát triển bền vững, sách tập đồn z vb Coca-Cola tập trung vào hoạt động bảo vệ môi trường tái tạo nguồn tài nguyên jm ht bao gồm: Chương trình “Nước cho cộng đồng”, Chương trình tái chế chai lọ “Hãy k gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”, Chương trình phát triển Nơng nghiệp bền vững gm Ngồi để xây dựng hình ảnh tích cực công ty mắt cộng đồng người tiêu l.c dùng, phận Truyền Thông & Đối Ngoại Văn Phịng Đại diện Coca-Cola Đơng Nam om Á cịn triển khai thêm hoạt động thường niên bao gồm: Chương trình giáo dục an Lu nâng cao lực phụ nữ xã hội, chương trình hỗ trợ giáo dục, chương va trình từ thiện khác Ơng Khoa Mỹ người dẫn dắt hoạt động CSR nêu n người phát ngơn thức cho toàn vấn đề thương hiệu kinh doanh th hoàn thiện trách nhiệm xã hội Coca-Cola từ năm 2020 ey nghĩa vụ đạo đức nhân văn, đồng thời nêu lên giải pháp giúp t re Coca-Cola Việt Nam Do đó, ơng người đánh giá hoạt động CSR theo t to ng hi PHỤ LỤC ep DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU w n Phần I: Giới thiệu lo ad Xin chào Anh/Chị! ju y th Tôi Chu Thiên Kim - học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt yi pl nghiệp với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã hội Coca- al ua Cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020” n Trước tiên, xin cảm ơn quý Anh/Chị có mặt tham gia buổi thảo luận va n cho đề tài nghiên cứu Buổi thảo luận thực sau tơi có kết fu ll khảo sát ý kiến nhận thức người tiêu dùng việc thực CSR Coca- m oi Cola Những ý kiến Anh/Chị ngày hơm có ý nghĩa quan trọng at nh q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan z điểm hay sai, tất ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin hữu z vb ích cho đề tài tơi jm ht Vì vậy, tơi mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng góp k thẳng thắn cho đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Phần II: Giới thiệu thành viên tham gia buổi vấn sâu om l.c gm Anh/Chị an Lu Buổi vấn hôm tập trung vào việc lấy ý kiến chuyên gia va lãnh đạo Coca-Cola có tham gia việc điều hành tổ chức hoạt n động CSR Sau lắng nghe kết khảo sát từ người tiêu dùng độ nhận biết, mức độ th hoàn thiện hoạt động CSR từ năm 2020 ey lãnh đạo Coca-Cola đánh giá thảo luận giải pháp để giúp Coca-Cola t re yêu thích dự định mua từ ảnh hưởng hoạt động CSR Coca-Cola, t to ng hi ep STT Họ tên Chức vụ Giám đốc Sản xuất & Chuỗi cung ứng Bà Nguyễn Thị Ngọc Diễm w n Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam lo Giám đốc Pháp Lý & Đối Ngoại Công ty Bà Lê Từ Cẩm Ly ad y th ju Giám đốc Truyền Thơng & Đối Ngoại Văn Ơng Nguyễn Khoa Mỹ yi TNHH Coca-Cola Việt Nam pl Phòng Đại diện Coca-Cola Đông Nam Á, al n ua phụ trách khu vực Đông Dương va n Phần III: Nội dung buổi vấn sâu: fu ll Nội dung buổi vấn tập trung vào 03 phần bao gồm m oi Nội dung thứ nhất: Chia sẻ kết khảo sát người tiêu dùng mức độ nh at quan tâm đến vấn đề xã hội, mức độ nhận biết yêu thích hoạt động CSR z Coca-Cola Từ điểm làm tốt hạn chế hoạt động CSR z ht vb Coca-Cola k jm (Chuyên gia vấn: bà Ngọc Diễm, bà Cẩm Ly ông Khoa Mỹ) gm Nội dung thứ hai: Tìm nguyên nhân dẫn đến mặt hạn chế om l.c hoạt động CSR kể (Chuyên gia vấn: bà Ngọc Diễm, bà Cẩm Ly ông Khoa Mỹ) an Lu hội Coca-Cola: Nghĩa vụ Luật Pháp: (Chuyên gia vấn: bà Ngọc Diễm, bà Cẩm Ly) th - ey Nghĩa vụ Kinh tế: (Chuyên gia vấn: bà Ngọc Diễm) t re - n va Nội dung thứ ba: Các giải pháp giúp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã t to ng hi - Nghĩa vụ Đạo đức: (Chuyên gia vấn: bà Ngọc Diễm, bà Cẩm Ly ep ông Khoa Mỹ) - Nghĩa vụ Nhân văn: (Chuyên gia vấn: bà Cẩm Ly ông Khoa Mỹ) w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC ep KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU: Nội dung thứ nhất: Chia sẻ kết khảo sát người tiêu dùng mức độ quan w n tâm đến vấn đề xã hội, mức độ nhận biết yêu thích hoạt động CSR lo ad Coca-Cola Từ điểm làm tốt hạn chế hoạt động CSR ju y th Coca-Cola yi Lĩnh vực Kinh tế: pl Bà Ngọc Diễm cho việc người tiêu dùng quan tâm đến yếu tố chất lượng al ua an toàn vệ sinh thực phẩm việc đương nhiên yếu tố dân trí ngày n nâng cao Đặc biệt thông tin tác hại thực phẩm không rõ va n nguồn gốc, khơng đảm bảo vệ quy trình sản xuất xuất thường xuyên mặt báo fu ll Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn đa dạng hàng hóa khác nên ưu tiên m oi lựa chọn thương hiệu lớn với danh tiếng Vì thật người tiêu dùng khơng at nh quan tâm đến quy trình sản xuất máy móc thiết bị Doanh nghiệp, z để người tiêu dùng tin tưởng dựa vào uy tín thương hiệu Như vậy, điểm Coca- z vb Cola làm tốt việc đầu tư cho vấn đề sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm jm ht để trì mức độ ổn định chất lượng sản phẩm tạo nên uy tín thương hiệu Nhưng k điểm chưa tốt người tiêu dùng chưa nhận biết quy trình sản xuất l.c gm Coca-Cola Về yếu tố trả lương cơng & an tồn lao động chưa người tiêu dùng om quan tâm mức nguyên nhân theo bà mức nhận thức xã hội Việt Nam an Lu chưa phát triển nước Châu Âu Mỹ Không riêng với sản phẩm tiêu va dùng có giá trị khoảng vài nghìn đồng sản phẩm Coca mà đến việc n mua xe máy vài chục triệu, người tiêu dùng không quan tâm đến th người tiêu dùng người thân người lao động công ty lại quan tâm đến vấn ey Doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, người lao động t re Doanh nghiệp có trả lương cơng hay khơng mức lương trung bình t to ng hi đề cho việc trả lương công không ảnh hưởng đến đời sống cá ep nhân họ mà cịn đảm bảo việc tập trung cơng việc để đời sản phẩm chất lượng Do đó, yếu tố trả lương cơng vừa nghĩa vụ pháp lý vừa nghĩa vụ w n kinh tế Cho đến nay, bà Ngọc Diễm cho Coca-Cola Việt Nam lo ad Doanh nghiệp có mức trả lương tốt thị trường lao động ju y th Lĩnh vực Pháp lý: Bà Cẩm Ly đồng tình với kết nghiên cứu cho người tiêu dùng yi pl quan tâm đến nghĩa vụ pháp lý theo bà Coca-Cola tuân thủ đủ nghĩa al n công ty ua vụ pháp lý Bà lý giải nguyên nhân người tiêu dùng quan tâm đến nghĩa vụ pháp lý va n Thứ nhất: Người tiêu dùng cho việc tuân thủ pháp luật điều tất nhiên, fu ll để hoạt động Kinh doanh buộc Doanh nghiệp phải tuân thủ pháp m oi luật Việc kiểm soát doanh nghiệp hoạt động theo pháp luật thuộc trách z tiêu dùng at nh nhiệm quan quản lý Nhà nước thuộc trách nhiệm người z k jm Nghĩa vụ Đạo đức: ht quyền lợi người tiêu dùng vb Thứ hai: vấn đề mặt pháp lý thuế không ảnh hưởng trực tiếp đến gm Ở nghĩa vụ Đạo đức, ông Khoa Mỹ cho xét góc độ hồn thành mục tiêu om - l.c chương trình đề Coca thực tốt Ví dụ như: Chương trình nước cho cộng đồng: Theo mục tiêu đến năm 2020 Coca an Lu hoàn trả 100% lượng nước cho môi trường Trong đến hết năm Chương trình “Hãy giũ gìn Việt Nam xinh đẹp” tổ chức đặn hàng n - va 2014 94% mục tiêu hồn thành th Coca-Cola chưa làm tốt việc triển khai hoạt động rộng rãi Nghĩa ey Nhưng sau phân tích kết khảo sát người tiêu dùng, ông Khoa Mỹ cho t re năm kêu gọi tham gia ủng hộ toàn thể Nhân viên t to ng hi hoạt động truyền thơng cho chương trình chưa đạt hiệu mong ep muốn nên kết người tiêu dùng chưa nhận biết yêu thích chương trình Đối với vấn đề người tiêu dùng yêu thích hoạt động cải thiện mơi trường w n nhiễm hoạt động tái tạo tài nguyên, ông Mỹ thừa nhận kết phù hợp với dự lo ad kiến ban đầu ơng nhiễm môi trường dễ dàng nhận thấy ảnh hưởng ju y th trực tiếp đến cộng đồng Nhưng vấn đề tái tạo tài nguyên thực khó thực tốn nhiều chi phí Điểm yếu Coca chưa thuyết phục người yi pl tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên ua al Nghĩa vụ Nhân văn: n Ở nghĩa vụ Nhân văn, ông Mỹ ngạc nhiên với kết hoạt động từ thiện va n yêu thích so với hoạt động hỗ trợ giáo dục ơng cho vấn đề xã hội fu ll gần liên quan nhiều đến ý thức thiếu niên Hơn nữa, vấn đề giáo m oi dục kỹ giúp người tham gia dễ tìm kiếm việc làm hơn, độc lập tự chủ at nh sống Nhưng rà soát lại tỷ lệ dân số, phần lớn dân số Việt Nam z nhóm lao động bình dân có thu nhập thấp, sống khó khan khiến người tiêu dùng z vb ưu hoạt động từ thiện nhiều Mặt khác, việc ủng hộ hoạt động từ jm ht thiện xuất phát từ truyền thống đạo lý dân tộc Việc ủng hộ sản phẩm trích k phần lợi nhuận để làm hoạt động từ thiện xem tham gia vào gm hoạt động từ thiện Tuy nhiên, ơng cho tương lai người tiêu dùng l.c Việt Nam quan tâm nhiều đến hoạt động đào tạo hỗ trợ giáo dục om an Lu Nội dung thứ hai: Tìm ngun nhân dẫn đến mặt cịn hạn chế va hoạt động CSR kể n Lĩnh vực Kinh tế: Điểm làm chưa tốt: Người tiêu dùng chưa biết nhiều đến quy th hạn chế việc cho phép tham quan quy trình sản xuất Hơn nữa, số lượng người ey Bà Ngọc Diễm cho để đảm bảo quy trình sản xuất an tồn, Coca-Cola t re trình sản xuất đại Coca-Cola t to ng hi tiêu dùng nhiều, việc tổ chức tham quan nhà máy không khả thi Trước khoảng ep 10 năm trước, Coca có tổ chức tham quan nhà máy cho em học sinh tiểu học sau chương trình ngưng lại khơng đạt hiệu quả, em cịn q nhỏ w n để hiểu quy trình, chương trình thiết kế tham quan lần khơng thật hấp dẫn lo ad bổ ích với em ju y th Một cách khác nhà máy nghĩ đến để giúp giới thiệu nhà máy Coca cách rộng rãi phát sóng phương tiện truyền thơng Tuy nhiên chi phí q lớn nên yi pl chưa chấp nhận al n thực ua Vì nguyên nhân mà chương trình giới thiệu tham quan nhà máy chưa va n Lĩnh vực Pháp lý: Điểm hạn chế: Người tiêu dùng chưa quan tâm nhiều đến fu ll hoạt động pháp lý Coca-Cola m oi Bà Cẩm Ly cho điểm làm chưa tốt Coca mà đặc at nh trưng người tiêu dùng cho tất ngành hàng Với vấn đề này, với z Coca khơng thể thay đổi mà phu thuộc vào trình độ dân trí, mức độ tun truyền z vb Nhà nước, hoạt động phối hợp đồng Theo bà, người dân có quan tâm k tuân thủ pháp luật nhiều jm ht nhiều mặt Pháp lý điều buộc Doanh nghiệp trọng đến việc gm Lĩnh vực Đạo đức: Điểm làm chưa tốt: Chưa thuyết phục người tiêu dùng om l.c mức độ quan trọng việc tái tạo tài nguyên Theo ông Mỹ nguyên nhân trước Coca Việt Nam thực hoạt an Lu động CSR liên quan đến môi trường theo thị hướng dẫn Coca vùng mà va quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng chương trình n trở nên cần thiết có ý nghĩa Bản thân ông thừa nhận thụ động Coca- th phiên vùng mà thiếu khảo sát, thiếu liên kết với người tiêu dùng ey văn hóa thị trường Việt Nam Các hoạt động đưa thực theo t re Cola Việt Nam vấn đề điều chỉnh hoạt động CSR cho phù hợp với đặc trưng t to ng hi Lĩnh vực Nhân văn: Điểm làm chưa tốt: Thiếu đầu tư thích hợp cho hoạt ep động từ thiện Theo ông Mỹ, trước (giai đoạn 2000 – 2008), Coca tập trung nhiều w n lĩnh vực từ thiện Tuy nhiên giai đoạn năm trở lại đây, Coca tập lo ad trung nhiều cho hoạt động hỗ trợ giáo dục Vì ơng cho giai đoạn mức ju y th sống người dân nâng cao, việc đầu tư nhiều cho hoạt động giáo dục hỗ trợ kỹ cần thiết Nhưng phần, hoạt động giáo dục kỹ yi pl Coca chưa truyền thông hiệu quả, chưa đạt mục tiêu đề chưa al ua đáp ứng trọn vẹn mong muốn người tham gia Người tham gia chưa nhận n thấy lợi ích rõ ràng sau tham gia chương trình nên mức độ u thích ủng va n hộ cịn thấp Trong đó, đại phận người tiêu dùng yêu thích hoạt động từ fu ll thiện lợi ích dễ thấy, phù hợp với phong tục tập quán oi m nh Nội dung thứ ba: Các giải pháp giúp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã z z vb Nghĩa vụ Kinh tế at hội Coca-Cola jm ht Bà Ngọc Diễm gợi ý việc nâng cao hoạt động giới thiệu quy trình sản k xuất sản phẩn đại đảm bảo chất lượng Coca-Cola Tuy nhiên cần phải lựa gm chọn đối tượng tham gia phù hợp để tránh lãng phí chi phí mà chương trình đạt l.c hiệu mức độ lan tỏa Dựa theo khảo sát cho thấy người quan tâm nhiều om đến yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm lại người nội trợ, bà Ngọc Diễm đề an Lu nghị mở rộng hoạt động giới thiệu quy trình sản xuất cho đối tượng nhà máy va công ty n Bà Cẩm Ly đồng tình với hoạt động gợi ý mở rộng thêm đối ey th Cola t re tượng chủ đại lý, chủ quán cà phê quán ăn có bán sản phẩm Coca- t to ng hi Nghĩa vụ Pháp lý: ep Bà Ngọc Diễm đề cao việc giới thiệu hoạt động đảm bảo an toàn lao động nhà máy Coca-Cola, đảm bảo việc sản xuất không gây ô nhiễm, xử lý w n nước thải theo quy định, tiêu chuẩn nguồn cung ứng sản phẩm cho công ty phải lo ad tuân thủ quy định pháp luật không sử dụng lao động trẻ em Bà cho điều ju y th giúp nhân viên lao động công ty tự hào sản phẩm làm mà người tiêu dùng an tâm sử dụng sản phẩm tuân thủ pháp luật yi pl Bà Cẩm Ly chia sẻ thông tin hoạt động tuân thủ pháp luật công ty al ua đăng tải tạp chí nội xây dựng lịng tin cho nhân viên thông n qua nhân viên lại đại diện cho hình ảnh cơng ty truyền thơng đến cho va n người xung quanh Bà chia sẻ việc tuân thủ quy định pháp luật cần fu ll phải thực đồng hệ thống tất khâu công ty cần sai m oi phạm khâu gây hậu khó lường cho công ty, at z Nghĩa vụ Đạo đức: nh thương hiệu tập đồn z vb Ơng Khoa Mỹ trao đổi thảo luận giải pháp nhằm giúp người tiêu dùng jm ht Việt Nam nhận thức tốt hoạt động CSR Coca-Cola để thay đổi quan k điểm Người tiêu dùng việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên quan trọng cao gm việc xử lý môi trường ô nhiễm Tuy nhiên, việc thay đổi quan điểm l.c Người tiêu dùng khó thực hiện, đòi hỏi phải tốn nhiều thời gian công sức nên cần om phải kiên nhẫn, thực nhiều hoạt động đồng bước đầu thuyết phục người tiêu an Lu dùng tầm quan trọng tài nguyên lợi ích việc tái tạo tài nguyên Ông cho va hoạt động Coca-Cola Việt Nam hướng đến phát triển bền vững n theo cam kết tập đoàn mục tiêu giải sâu rộng ey th nhận biết tốt truyền thông mạng xã hội, tham gia rộng rãi t re vấn đề xử lý môi trường ô nhiễm đơn Tuy nhiên để giúp hoạt động t to ng hi tình nguyện viên (bao gồm đoàn viên niên người tiêu dùng) quan ep trọng Nghĩa vụ Nhân văn: w n Bà Cẩm Ly ông Khoa Mỹ chia sẻ việc phân chia thực nghĩa vụ lo ad Nhân Văn Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam Văn phịng đại diện Coca-Cola ju y th Đơng Nam Á Với vai trị cơng ty trực tiếp sản xuất phân phối sản phẩm, Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam tiếp cận với nhiều đối tượng cần hỗ trợ từ thiện khác yi pl thường xun so với Văn phịng đại diện Đơng Nam Á Do đó, Cơng ty al ua TNHH Coca-Cola Việt Nam hướng đến việc hỗ trợ cho nông dân làm việc cho n đối tác cung ứng sản phẩm cho công ty, tạo việc làm cho người lao động hệ va n thống phân phối công ty, giúp đỡ người dân vùng thiên tai fu ll Ở khía cạnh khác, với nhiệm vụ xây dựng hình ảnh thương hiệu Coca-Cola m oi Việt Nam, Văn phòng đại diện hướng đến khóa phổ cập giáo dụng at nh khu vực khó khăn đào tạo kỹ mềm cho sinh viên Ông Khoa Mỹ cho z hoạt động chưa thể có tác động mạnh nhận thức người tiêu dùng z vb hoạt động từ thiện truyền thống tảng cho tương lai jm ht thương hiệu người tiếp nhận hoạt động lớn lên Bên cạnh đó, k hoạt động giáo dục kỹ cần thực hiệu mang lại lợi ích cụ thể gm cho người tham gia để hoạt động nhớ đến u thích l.c Dẫu có phân chia định hướng hoạt động nghĩa vụ nhân văn, om phận Đối Ngoại Công ty TNHH Coca-Cola Văn phịng Đại diện Đơng Nam Á an Lu không tách biệt hẳn hoạt động mà liên kết chặt chẽ với để va triển khai cho có hiệu Điển hình chương trình chia sẻ kỹ n mềm định hướng nghề nghiệp gần có tham gia phận Đối th nhu cầu phát triển công ty mong muốn người tiêu dùng ey hoạt động thảo luận điều chỉnh theo năm để đáp ứng tốt t re ngoại Cơng ty TNHH Coca-Cola tham gia thực Ngân sách định hướng