(Luận văn) đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty cp trực tuyến bequeen việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan an lu TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Trương Thị Huyền Lớp: K48U4 Mã SV: 12D210197 Email: Truonghuyen0120@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: 26/02/2015 – 28/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề suất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Một là, nghiên cứu số lý luận đào tạo nhân lực - Hai là, tìm hiểu thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, đánh giá mặt thành công tồn đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam - Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Nội dung khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bqueen Việt Nam Kết đạt chủ yếu n va STT Tên sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu kết tổng hợp điều tra Tổng hợp ghi chép vấn SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Số lượng Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic,khoa học Trung thực, khách quan Trung thực, kháchquan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Có kết khơng em phấn đấu, nỗ lực mà cịn có giúp đỡ nhiều người Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giảng viên T.S Mai Thanh Lan tận tình hướng dẫn bảo em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Chị Trần Thị Hà trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, Anh Nguyễn Mạnh Anh - phó phịng Tổ chức- hành chính, Chị Đỗ Thị Huyền nhân viên lao động tiền lương giải chế độ sách… cơ, chú, anh, chị khác phịng Tổ Chức - Hành ban lãnh đạo công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Trong trình thực tập làm báo cáo, chưa có kinh nghiệm thực tế dựa an lu vào lý thuyết học với thời gian hạn hẹp nên viết khơng tránh khỏi sai sót va Em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp TS Mai n Thanh Lan chú, anh chị Phịng Nhân sự, ban lãnh đạo Công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, để em có điều kiện trao đổi nâng cao kiến thức làm khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thưc Trương Thị Huyền SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu chung .4 1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5.3 Nội dung nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực .8 2.1.3 Đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1.Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực .12 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 14 2.2.4.Đánh giá kết đào tạo nhân lực 16 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp .17 2.3.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 17 2.3.2 Nhân tố thuộc nhà quản trị 17 n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan an lu 2.3.3.Ngân sách đào tạo doanh nghiệp .17 2.3.4.Năng lực cán nhân 18 2.3.5.Trình độ đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 18 2.3.6 Quy mô tổ chức doanh nghiệp 18 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN BEQUEEN VIỆT NAM 19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam .19 3.1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty .19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức công ty 19 3.1.3.Lĩnh vực kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 21 3.1.4.Tình hình nhân lực cơng ty 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 22 3.2.1 Quan điểm nhà quản trị 22 3.2.2.Mục tiêu chiến lược kinh doanh .23 3.2.3.Ngân sách đào tạo công ty 23 3.2.4.Năng lực cán nhân 24 3.2.5.Trình độ đội ngũ nhân viên cơng ty .24 3.3.Kết phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 25 3.3.1.Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 25 3.3.2.Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 27 3.3.3.Triển khai thực đào tạo nhân lực công ty 33 3.3.4.Đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty .36 3.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 37 3.4.1 Thành công nguyên nhân 37 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN BEQUEEN VIỆT NAM 40 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 40 4.1.1.Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 40 4.1.2.Định hướng công tác đào tạo nhân lực công ty 40 n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 4.1.3 Mục tiêu đào tạo nhân viên công ty 41 4.2 Các giải pháp đề xuất để đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 41 4.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty 41 4.2.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty .43 4.2.3 Giải pháp triển khai thực đào tạo nhân lực công ty 45 4.2.4 Giải pháp đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty 46 4.3.Các kiến nghị chủ yếu đến đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 48 4.3.1 Đối với các quan nhà nước .48 4.3.2 Đối với công ty cổ phần Bequeen Việt Nam 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 – 2015 .21 Bảng 3.2.Cơ cấu CBNV công ty cổ phần Bequeen Việt Nam từ năm 2013 – 2015 22 Bảng 3.3 Chi phí đào tạo nhân viên cơng ty cổ phần trực tuyến Bequeen 23 Bảng 3.4 Thông tin cán đảm nhận công tác quản trị nhân lực thuộc công ty cổ phần Trực tuyến Bequeen Việt Nam 24 Bảng 3.5 Tổng hợp tình hình tuyển dụng lao động tai Công ty 25 Bảng 3.6 Nhu cầu đào tạo cho nhân viên năm 2014 26 Bảng 3.7 Nhu cầu đề xuất đào tạo phòng ban năm 2015 26 Bảng 3.8 Chương trình đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 30 Bảng 3.9 Hình thức phương pháp đào tạo công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 31 lu Bảng 3.10 Chi phí đào tạo nhân lực giai đoạn 2013 – 2015 cơng ty 33 an Bảng 3.11 Tình hình triển khai khóa học cơng ty CP trực tuyến Bequeen Việt n va Nam 34 Bảng 3.12 Các chỉ tiêu phán ánh suất lao động của nhân viên 37 SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 3.1 Mức độ hài lịng việc lựa chọn hình thức đào tạo .32 Hình 3.2 Mức độ hài lịng nhân viên phương pháp đào tạo nhân lực Công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam ( Đơn vị %) 32 Hình 3.3 Đánh giá chất lượng các yếu tố trang thiết bị, sở vật chất, giảng viên công tác đào tạo 35 Sơ đồ 2.1 Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân lực .10 Sơ đồ 3.1 Cấu trúc tổ chức máy công ty 20 Hộp 4.1 Đề xuất phiếu đánh giá công việc 42 Hộp 4.2 Đề xuất phiếu đánh giá công việc tới 43 Hộp 4.3 Đề xuất phiếu đánh giá sau đào tạo vị trí nhân viên kinh doanh 47 Hộp 4.4 Đề xuất phiếu đánh giá giảng viên 47 an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP Cổ phần NLĐ Người lao động ĐTNL Đào tạo nhân lực ĐT Đào tạo DN Doanh nghiệp QTNL Quản trị nhân lực NXB Nhà xuất ĐH Đại học NSDLĐ Người sử dụng lao động NSLĐ Năng suất lao động TCHC Tổ chức hành BHXH Bảo hiểm xã hội KH - KT Khoa học – Kỹ thuật an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nền kinh tế Việt Nam hịa vào xu phát triển chung kinh tế giới, góp phần tạo nên tranh cho kinh tế Việt Nam tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác Để tồn ngày phát triển doanh ngiệp cần có cạnh tranh mặt: nguyên vât liệu, máy móc, tiền lương, tiền công, công nghệ đến chất xám lao động… Nhưng nói thời gian tới xu cạnh tranh lao động sôi gay gắt Do doanh nghiệp phải có chiến lược nhân lực cụ thể để tạo nên lợi cạnh tranh cho riêng đào tạo nhân lực việc làm nên quan tâm hàng đầu Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ thơng tin tồn cầu, áp lực kinh tế - xã hội, hợp tác cạnh tranh quốc tế làm cho nhu cầu đào tạo nhân lực tổ chức tăng lên an lu - Đối với nhân viên mới, trình đào tạo lần đầu thông qua hội nhập giúp cho va họ giải bỡ ngỡ, khó khăn ngày đầu làm việc doanh n nghiệp, cung cấp cho họ thông tin cần thiết công việc thơng tin doanh nghiệp giúp họ thích nghi với công việc môi trường làm việc cách nhanh chóng dễ dàng - Đối với nhân viên làm việc doanh nghiệp trình đào tạo giúp họ củng cố phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động - Đối với nhà quản trị, đào tạo nhân lực quản trị giúp họ tiếp cận với phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, khoa học phù hợp với thay đổi quy trình cơng nghệ mơi trường kinh doanh, từ nâng cao chất lượng cơng tác quản trị doanh nghiệp Ở Việt Nam nay, công tác đào tạo nhân lực chưa quan tâm cách hợp lý nhiều công ty hậu công ty chưa thực có đội ngũ nhân viên giỏi, hợp lý làm cho suất hiệu sản xuất kinh doanh chưa cao Đây vấn đề mà công ty cần quan tâm giải Và Công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam việc đào tạo nhân lực gặp phải khơng khó khăn : SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan - Tuy cơng ty có quan đến đẩy mạnh đào tạo nhân lực chưa sâu, chưa có đào tạo chun sâu - Cơng tác đào tạo chủ yếu mang tính bị động, có nhu cầu tổ chức đào tạo - Chưa xây dựng kế hoạch đào tạo cho tương lai Xuất phát từ thực tiễn với trình thực tập công ty, định nghiên cứu đề tài “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty Cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam, em nhận thấy công tác đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty chưa mang lại hiệu chưa quan tâm mức Chính sách cơng ty chưa giúp nhân viên có động lực phát huy hết lực Qua em nhận thức việc đẩy mạnh đào tạo nhân lực việc làm cần thiết thực để giúp công ty phát triển bền vững thực mục tiêu lâu dài doanh nghiệp lu Nhận thức tầm quan trọng tính thiết thực cao vấn đề với kiến an thức học thực trạng công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt n va Nam, em định nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam” với mong muốn đưa số giải pháp thực hữu ích giúp cơng ty đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Để có sở mặt lý luận tham khảo cách thức trình bày, văn phong, cách tiếp cận đào tạo nhân viên khoa học, logic em tham khảo số giáo trình đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực như: (1) Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực tác giả chọn cách tiếp cận trực diện với thực tiễn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, gắn chức quản trị nhân lực với quy trình tác nghiệp Điểm bật giáo trình tác giả nhấn mạnh cách tiếp cận mơn học quản tri nhân lực tù góc độ văn hóa dân tộc, kế thừa tư tưởng quản trị nhân lực đầy tính văn hóa- nhân văn cha ơng q trình dựng nước giữ nước Với phương pháp tiếp cận này, giáo trình vừa đảm bảo tính SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Hộp 4.3 Đề xuất phiếu đánh giá sau đào tạo vị trí nhân viên kinh doanh - Họ tên nhân viên: Vị trí: NV kinh doanh Ngày…tháng…năm… Tên cán đánh giá……………………………………………… Tên cán đánh giá……………………………………………… Điểm Hướng dẫn đánh giá: - Nhằm mục đích đánh giá “Đúng hiệu quả” Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng theo cấp độ phần Phần 1: Kiến thức; Phần 2: Kỹ năng; Phần 3: Phẩm chất - Có mức đánh sau (Cán đánh giá click  vào số điểm ô) Xuất sắc - Tốt Khá Trung bình Yếu/Kém Phần 1: Kiến thức Điểm an lu Hiểu biết rõ chế hoạt động máy Hiểu biết thông số kỹ thuật sản phẩm Hiểu biết an toàn lao động n va - Phần 2: Kỹ Kỹ làm việc nhóm Kỹ báo cáo Kỹ xử lý tình (Khi máy bị trục trặc, cố…) - Phần 3: Phẩm chất Thái độ chuyên cần Tinh thần làm việc nhóm Tính kỷ luật Những câu hỏi khác cán đánh giá Điểm bình quân:…………………………………………………………… Nhận xét cán đánh giá sau đào tạo: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Hộp 4.4 Đề xuất phiếu đánh giá giảng viên - PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Tên khóa học:………………………………………………………… Họ tên giảng viên:………………………………………………… Đánh giá giảng viên giảng dạy:……………………………………… STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế (1 Không hiểu biết,…, 5.Hiểu biết rộng) Khẳ truyền đạt lôi học viên học tập (1 Rất tồi, , Rất tốt) Trình độ tay nghề giảng viên (1 Rất yếu,…, Rất tốt) Sử dụng ví dụ có liên quan hay tập tình (1 Khơng liên quan đến thực tế,…, Rất sát với thực tế) Giảng viên giảng dạy theo dõi khơng ? (1 Rất khó,…, Rất dễ) Giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn học viên khóa học (1 Rất ít,…, Rất nhiều) Đánh giá chung giảng viên (1 Yếu, TB, TB Khá, Tốt, Xuất sắc) Nhận xét học viên: Anh (chị) viết nhận xét mà anh (chị) cảm thấy giúp cho việc giảng dạy học tập khóa học tốt hơn? an lu n va ………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) trả lời trung thực câu hỏi trên! 4.3.Các kiến nghị chủ yếu đến đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần trực tuyến Bequeen Việt Nam 4.3.1 Đối với các quan nhà nước Nhà nước cần ban hành các nghị định, thông tư về luật lao động cũng luật doanh nghiệp một cách thống nhất, toàn diện Trong đó có các khoản mục quy định về công tác đào tạo Đảm bảo một quy chuẩn nhất định việc thực hiện đào tạo, tránh các sai phạm vi phạm quyền cá nhân, quyền sở hữu tài sản,… công tác đào tạo Kiện toàn bộ máy chỉ đạo, điều hành công ty cổ phần Nhà nước Không ngừng SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan nâng cao trình độ quản lý, lãnh đạo của Nhà nước đối với các công ty chủ quản Thường xuyên bổ sung, sửa đổi luật lệ, hoàn thiện các văn bản pháp quy về đào tạo lao động Bên cạnh đó, xây dựng quan tra, kiểm soát hướng dẫn việc thực hiện các quy định của nhà nước về công tác đào tạo ví dụ như: Nhà nước đã thành lập các Ban quan hệ lao động giải quyết các tranh chấp về lao động,… Tổ chức các Hội nghị, hội thảo giữa các công ty nhà nước về công tác đào tạo Giúp các công ty có cái nhìn toàn diện, đúng đắn về công tác đào tạo đồng thời tạo môi trường giao lưu, học hỏi giữa các đơn vị với Giảm bớt việc chi phối của Nhà nước đối với công ty cổ phần có vốn của nhà nước, tạo điều kiện để công ty có thể tự quản, nhằm linh động quản lý, hạn chế sự cồng kềnh, phức tạp với nhiều cấp quản lý từ cao đến thấp Tiếp tục mở rộng quan hệ giao thương, mở rộng phát triển kinh tế đối ngoại, phát triển mối quan hệ song phương, đa phương, củng cố phát triển mối quan hệ với nước ASEAN, tạo quan hệ tốt đẹp với nước thành viên WTO lu 4.3.2 Đối với công ty cổ phần Bequeen Việt Nam an Công ty nên coi hoạt động đào tạo nhân viên khoản đầu tư hoạt động tăng trưởng phát triển công ty n va đào tạo ln đem lại nhiều lợi ích, khoản đầu tư dài hạn tác động lớn đến Thúc đẩy văn hóa trao đổi, học hỏi công ty: Công ty nên truyền tải đến nhân viên tất nhân viên cần thực bước cần thiết để trau dồi kỹ theo kịp với địi hỏi chun mơn hay nhu cầu công việc Công ty nên khẳng định với nhân viên công ty đứng sau giúp đỡ nỗ lực nhân viên việc cung cấp thiết bị, máy móc cần thiết để họ hồn thành mục tiêu Làm rõ mối quan hệ: Một vài nhân viên cảm thấy hoạt động đào tạo họ nhận không liên quan đến công việc họ Sẽ quan trọng với việc giúp nhân viên hiểu mối quan hệ lợi ích từ đầu, họ khơng xem khóa đào tạo việc làm lãng phí thời gian quý báu họ Các nhân viên nên xem hoạt động đào tạo bổ xung quan trọng cho kiến thức chuyên môn hội thăng tiến họ Công ty nên trao giấy chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo cho nhân viên khóa đào tạo kết thúc Đó SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan phần thưởng có giá trị mặt tinh thần Để hoạt động đào tạo tiếp diễn Không nên giới hạn hoạt động đào tạo với nhân viên Những hoạt động đào tạo có tổ chức dành cho nhân viên vào thời điểm khác trì kỹ nhân viên, không ngừng động viên họ tiếp tục phát triển cải thiện yếu tố chuyên môn Tìm kiếm địa điểm thích hợp đảm bảo cho nhân viên đào tạo cảm thấy tiếp thu kiến thức học tập hiệu Đó nên môi trường yên tĩnh với khoảng không đủ rộng cho nhân viên có cảm giác thoải mái an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1)  Trần Kim Dung (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống Kê.  (2)   Th.S Vũ Thùy Dương, PGS.TS Hồng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội (3)   Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê (5) George T Milkovich, John W.Boudreau, dịch TS Vũ Trọng Hùng (2012), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê (6) Bài giảng học phần đào tạo, phát triển hoạch định nhân lực, Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại (2012) (7) Tài liệu công ty an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung chương trình đt nhân viên bán hàng Phụ lục 2: Câu hỏi vấn Phụ lục 3: Phiếu điểu tra trắc nghiệm cho nhân viên Phụ lục 4: Kết tổng hợp phiếu điều tra nhân viên Phụ lục 5: Kết tổng hợp câu hỏi vấn dành cho nhà quản trị an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG - Mục tiêu: Nhân viên tiếp xúc nhanh với công việc môi trường làm việc - Đối tượng: Nhân viên bán hàng tuyển - Giảng viên: Nhân viên có kinh nghiệm cơng ty - Hình thức đào tạo: Tại cơng ty - Phương pháp đào tạo: Kèm cặp (chỉ dẫn công việc) - Thời gian: buổi, buổi/3h - Nội dung: + Tổng quan doanh nghiệp: lịch sử hình thành phát triển công ty; nội quy quy định công ty + Trang bị kiến thức sản phẩm công ty: Các loại mặt hàng sản phẩm trần vách ngăn mà công ty tiến hành sản xuất cung ứng thị trường + Xây dựng mối quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng: Xác định khách an lu hàng công y họ ảnh hưởng đến kinh doanh cơng ty từ có xây va dựng tiêu chuẩn chăm sóc phục vụ khách hàng n + Kỹ giao tiếp: Quy trình giao tiếp với khách hàng, tác phong chuyên nghiệp, gây ấn tượng ban đầu, kỹ giao tiếp ngồi vào bàn đàm phán, khả tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bán hàng, kỹ giao tiếp cử hành động - Ngân sách đào tạo: + Chi phí giảng viên: Chi phí cho nhân viên giảng dạy 10 triệu đồng/khóa đào tạo + Chi phí học liệu: Cơng ty chuẩn bị chuyển cho nhân viên tài liệu người giảng dạy yêu cầu tổng chi phí khoảng triệu đồng + Chi phí trang thiết bị, địa điểm dạy học: Địa điểm dạy học công ty xây dựng khn viên cơng ty, chi phí mua máy chiến chiếu trang thiết bị dạy học 20 triệu đồng (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối với nhân viên Câu 1: Xin anh (chị) cho biết anh (chị) có thỏa mãn với việc thực công tác đào tạo Công ty không? Câu 2: Theo anh (chị) thời gian thực khóa đào tạo nhân viên Công ty hợp lý hay chưa? Nên tăng hay giảm số lượng khóa đào tạo? Câu 3: Theo anh (chị) trình độ, kỹ phẩm chất nhân viên sau khóa đào tạo cải thiện nào? Câu 4: Anh (chị) tham gia vào khóa đào tạo Cơng ty chưa? Sau khóa đào tạo chất lượng cơng việc anh (chị) thay đổi nào? Câu 5: Trong năm vừa qua Công ty anh (chị) tổ chức khóa đào tạo? Số lượng khóa đào tạo anh (chị) thấy nhiều hay ít? Câu 6: Trong thời gian tham gia khóa đào tạo Cơng ty anh (chị) an Đối với nhà quản trị lu hưởng chế độ gì? Anh (chị) hài lịng chế độ chưa? cầu đào tạo nhân viên? n va Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu vào đâu để xác định nhu Câu 2: Xin ông (bà) cho biết khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức chủ yếu đâu? Câu 3: Xin ông (bà) cho biết giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức ai? Câu 4: Xin ông (bà) cho biết công ty thực quan tâm đến sách ưu đãi, khuyến khích nhân viên khóa đào tạo khơng? Câu 5: Xin ơng (bà) cho biết nhận xét chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Công ty tổ chức Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên nào? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo có đầy đủ theo yêu cầu công ty hay không? SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM DÀNH CHO NHÂN VIÊN Kính gửi anh (chị) nhân viên công ty CP trực tuyến Bequeen Việt Nam.Tôi sinh viên thực tập Quý cơng ty để nhằm có thêm kiến thức chun sâu công tác đào tạo nhân viên công ty để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Những thông tin cần thiết tôi, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Tôi xin chân thành cảm ơn Anh (chị) vui lịng điền số thơng tin sau: Họ tên: ………………………………………………Tuổi………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………… Chức danh công việc: …………………………………………… lu Số điện thoại: …………………………………………………… an Câu 1: Theo anh (chị) công tác đào tạo nhân viên có tầm quan trọng nào? n  Khơng quan trọng va  Rất quan trọng  Bình thường  Ý kiến khác……………… Câu 2: Lý anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty :  Cơng ty u cầu  Cá nhân có nhu cầu  Cả lý Câu 3: Chi phí khóa đào tạo anh (chị) tham gia, do: Cơng ty chi trả hồn tồn Cơng ty chi trả phần Cá nhân chi trả toàn Câu 4: Anh (Chị) cho biết hình thức đào tạo sau công ty sử dụng thời gian qua? Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Đào tạo qua Internet Hình thức khác………………… Câu 5: Anh (Chị) cho biết công ty sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì? Kèm cặp SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Sử dụng dụng cụ mơ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Đào tạo nghề Ý kiến khác…………………… Câu 6: Anh (Chị) cho biết nội dung đào tạo công ty thực thời gian qua? Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo lý luận trị Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo phương pháp công tác Ý kiến khác………………………………………………………………… (Những câu hỏi đây, Anh (Chị) vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn Câu 7: Anh (Chị) cho biết đánh giá thân việc sử dụng nội dung sau đây: STT Rất hài Yếu tố Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo Nội dung đào tạo lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lịng an lu STT Yếu tố Cơ sở vật chất Trang thiêt bị Giảng viên n trình tham gia đào tạo? va Câu 8: Anh (Chị) đánh chất lượng yếu tố sau Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Câu 10: Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) công tác đào tạo nhân viên thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Số phiếu phát ra: 60 phiếu Số phiếu thu về: 60 phiếu Số phiếu hợp lệ: 60 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu SỐ LƯỢNG CHỨC VỤ THAM GIA ĐIỀU TRA STT Chức vụ Số người Nhân viên phịng Tổ chức - Hành Nhân viên phòng Kinh doanh 17 Nhân viên phịng Tài - Kế tốn Nhân viên phòng Kỹ thuật 14 Nhân viên phòng Quản lý đầu tư Nhân viên phòng Kế hoạch 60 người an lu Tổng n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA A Rất quan B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Số phiếu chọn(điểm trung bình chung) 15 20 20 A Công ty yêu cầu B Cá nhân có nhu cầu C Cả hai lý 21 30 15% 35% 50% A Công ty chi trả hồn Câu 3: Chi phí khóa đào tạo toàn anh (chị) tham gia, ? B Công ty chi trả phần C Cá nhân chi trả toàn 50 83% 10 17% 0% A Đào tạo doanh nghiệp B Đào tạo doanh nghiệp C Đào tạo trực tiếp D Đào tạo từ xa E Đào tạo qua internet A Chỉ dẫn công việc B Đào tạo nghề C Sử dụng dụng cụ mô D Phương pháp khác A Đào tạo chuyên mơn - kỹ thuật B Đào tạo lý luận trị C Đào tạo văn hóa doanh nghiệp D Đào tạo phương pháp công tác 45 75% 15 25% 0 30 30 0% 0% 0% 50% 50% 0% 30 50% 30 15 50% 25% 30 50% A.Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng A.Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng 15 22 14 25 23 10 15% 25% 37% 23% 41% 39% 17% 3% Câu hỏi Đáp án Câu 1: Theo anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên có tầm quan trọng nào? Câu Lý anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty : an lu Câu 4:Xin anh chị cho biết hình thức đào tạo mà cơng ty thực đào tạo thời gian qua? n Câu 6: Anh (Chị) cho biết nội dung đào tạo công ty thực thời gian qua? va Câu 5: Anh (Chị) cho biết công ty sử dụng phương pháp đào tạo nhân viên gì? Tỷ lệ (%/đ) 25% 33% 33% 9% Câu 7: Anh (Chị) cho biết đánh giá thân việc sử dụng nội dung sau Hình thức đào tạo Phương đào tạo pháp Hướng dẫn chỗ SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan an lu A.Rất hài lòng 16 27% B Hài lòng 19 31% Đào tạo nghề C Bình thường 24 40% D Khơng hài lòng 2% A.Rất hài lòng 15 25% B Hài lịng 30 50% 19 Nội dung đào tạo C Bình thường 15 25% D Khơng hài lịng 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh chất lượng yếu tố sau trình tham gia đào tạo? A.Rất tốt 10% B Tốt 13% Trang thiêt bị C Khá 30 50% D Trung bình 11 19% E Yếu 8% A.Rất tốt 10% B Tốt 15 25% Cơ sở vật chất C Khá 24 40% D Trung bình 12 20% E Yếu 5% A.Rất tốt 15% B Tốt 13 21% 11 Giảng viên C Khá 18 30% D Trung bình 14 24% E Yếu 10% n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ an lu Họ Và Tên: Trần Thị Hà Chức Vụ: Giám đốc Nhân Sự Câu 1: Xin ông (bà) cho biết công ty chủ yếu vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên? TL: Nhu cầu đào tạo công ty qua: - Đánh giá hiệu làm việc nhân viên - Chiến lược kinh doanh công ty - Nhu cầu, mong muốn nhân viên - Lượng nhân viên hội nhập công việc Câu 2: Xin ông (bà) cho biết khóa đào tạo nhân viên mà công ty tổ chức chủ yếu đâu? TL: Các khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức chủ yếu công ty Câu 3: Xin ông (bà) cho biết giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức ai? TL: Giáo viên giảng dạy chủ yếu khóa đào tạo nhân viên mà cơng ty tổ chức người có kinh nghiệm công ty có mời giáo viên ngồi Câu 4: Xin ơng (bà) cho biết công ty thực quan tâm đến sách ưu đãi, khuyến khích nhân viên khóa đào tạo khơng? TL: Vấn đề công ty quan tâm Câu 5: Xin ông (bà) cho biết nhận xét chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Cơng ty tổ chức TL: Chất lượng khóa đào tạo nhân viên mà Công ty tổ chức tốt tồn nhiều hạn chế cần khắc phục như: Hiệu đào tạo Câu 6: Xin ông (bà) cho biết công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên nào? TL: Công ty đánh giá kết đào tạo nhân viên qua test thu hoạch sau đào tạo quan trọng kết công ty theo dõi trình nhân viên làm việc Câu 7: Xin ơng (bà) cho biết số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo có đầy đủ theo u cầu cơng ty hay không? TL : Hầu hết nhân viên tích cực tham gia đào tạo n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan an lu n va SV: Trương Thị Huyền – K48U4 QTNL