Hoàn thiện hoạt động marketing mix trong kinh doanh du lịch tại công ty tnhh truyền thông du lịch việt mỹ khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING – MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: CAO THỊ HIỀN MSSV: 18100272 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING – MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: CAO THỊ HIỀN MSSV: 18100272 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018-2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phòng ban, anh chị Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế hoạt động kinh doanh nắm bắt, vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, q thầy Khoa Kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn Thầy ThS Phạm Trần Quang Hưng, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Quý công ty Quý thầy cô, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Cao Thị Hiền i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Lớp : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nhận xét chung Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… iii Giảng viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch kinh doanh du lịch 1.1.2 Khái niệm marketing, marketing-mix marketing du lịch 1.2 Một số lý thuyết hoạt động marketing-mix kinh doanh du lịch 1.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi mua 1.2.3 Quá trình định mua 1.3 Các thành phần marketing-mix kinh doanh du lịch 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 1.3.3 Chính sách phân phối 10 1.3.4 Chính sách xúc tiến 11 1.3.5 Chính sách người 12 1.3.6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 13 1.3.7 Chính sách quan hệ đối tác 13 iv 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix doanh nghiệp kinh doanh du lịch 14 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 14 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 16 Tiểu kết Chương 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETTING-MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT MỸ 18 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Tình hình nhân 23 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 23 2.1.6 Giới thiệu Phòng ban thực tập vị trí thực tập 25 2.1.7 Tổ chức công tác điều hành hướng dẫn du lịch công ty 26 2.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix kinh doanh du lịch Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 29 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 29 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 32 2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên công ty 34 2.3 Phân tích hoạt động marketing-mix Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 36 2.3.1 Chính sách sản phẩm 36 2.3.2 Chính sách giá 40 2.3.3 Chính sách phân phối 42 2.3.4 Chính sách xúc tiến 44 2.3.5 Chính sách người 45 2.3.6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 46 2.3.7 Chính sách quan hệ đối tác 47 Tiểu kết Chương 48 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 49 v 3.1 Nhận xét chung hoạt động marketing-mix kinh doanh du lịch Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 49 3.1.1 Thành tựu đạt 49 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 51 3.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix kinh doanh du lịch Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 52 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 52 3.2.2 Giải pháp sách giá 54 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 56 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến 57 3.2.5 Giải pháp sách người 60 3.2.6 Giải pháp sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 61 3.2.7 Giải pháp sách quan hệ đối tác 62 Tiểu kết Chương 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 vi sản phẩm dịch vụ cơng ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều mà thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ công ty chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường Tp Hồ Chí Minh, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác với sách sản phẩm chưa thể đủ Công ty cần đầu tư để có sách sản phẩm hồn thiện mà lại độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lai Vietmytravel vào hoạt động thời gian dài sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị công ty số bị xuống cấp mà cơng ty lại chưa có kế hoạch thay thế, bổ sung Các thiết bị làm việc tối thiểu dành cho nhân viên (máy tính, máy in, điện thoại, máy fax ), trang thiết bị điện, quạt, bàn ghế, tủ tài liệu bị hỏng xuống cấp cần sửa chữa, thay để nâng cao hiệu công việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hồn hảo cho khách hàng Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm cơng ty chưa có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần đầu tư vào công tác marketing xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng cơng ty Bên cạnh cơng ty cần ln cập nhập thơng tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Ln trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống nhà hàng khách sạn thông qua hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo ln ln có dịch vụ trọn gói tốt dành cho khách hàng cơng ty 53 Hệ thống chương trình du lịch cơng ty cần có chủ động thay đổi hợp lý nữa, ví dụ cần đưa chương trình du xuân, lễ hội đầu năm đến với khách hàng từ trước Tết Nguyên Đán mà trước lịch nghỉ Tết quan hành nghiệp cơng ty, tương tự chương trình du lịch kết hợp mua sắm cuối năm cần gửi tới khách hàng từ trước Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển vào mùa hè cần thông tin tới khách hàng mùa du lịch lễ hội kết thúc vào tầm cuối tháng năm Như vậy, ta thấy cần có kết nối thơng tin xun suốt cơng tác marketing hồn thiện hệ thống sản phẩm chăm sóc khách hàng phải đôi kết hợp chặt chẽ với Công ty cần đưa phiếu nhận xét để nhận phản hồi chất lượng dịch vụ chương trình du lịch khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ công ty Cùng với ln theo dõi, kiểm tra sát xao chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty đem lại hiệu cao Ngoài việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt Đó dịch vụ môi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm Visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với Vietmytravel Khi sản phẩm dịch vụ công ty ngày hoàn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều Điều quan trọng cơng ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm lâu dài 3.2.2 Giải pháp sách giá Cơng ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công 54 ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá cịn giữ vai trị quan trọng - công cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phịng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ theo q năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Khi tiến hành công tác định giá công ty cần lưu ý vài điểm sau: Đối với quý I (tháng đến tháng 3): vào tháng dịp lễ tết với Tết Dương lịch lễ hội Tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn Đặc biệt phải xây dựng chương trình giảm giá khách hàng lễ hội thường có khả chi trả khơng cao, lễ hội khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Đối với quý II quý III (tháng đến tháng 9): quý có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm, thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, công ty, quan hành nghiệp thường tổ chức cho quan chương trình tham quan du lịch thời gian Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng không ổn định khó kiểm sốt khó cho cơng ty du lịch vấn đề định giá Công ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, tiến hành nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Những sách vừa đảm bảo giá cho cơng ty mà lại cho khách thấy ưu đãi quan tâm công ty dành cho khách hàng Bên cạnh đó, chương trình du lịch sinh thái, du lịch lễ hội diễn cơng ty tiến hành hoạt động giảm giá để đón 55 đối tượng khách có nhu cầu cho chương trình du lịch dịp hè Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12): thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến mại Ví dụ có q tặng kèm cho đôi uyên ương hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật cơng ty Giảm giá chương trình du lịch xuyên Việt, du lịch Trung Quốc Đặc biệt vào dịp giáp Tết Nguyên đán công ty cần khai thác đối tượng khách hàng quen thuộc cơng ty, đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Những sách cho thấy quan tâm công ty dành cho khách hàng lại đảm bảo cho việc thực sách giá cơng ty Giúp công ty chủ động giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá điểm đến lại ln có dịch vụ tốt dành cho khách hàng đảm bảo mục tiêu kinh doanh cơng ty Và vào thời kì thấp điểm sách giá cạnh tranh với nhiều ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu giúp công ty giảm bớt tác động tính thời vụ du lịch Đảm bảo hoạt động hiệu xuyên suốt cơng ty 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Cơng ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng 56 Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đaị lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hành chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng Những chiến lược cơng ty có đưa trước cần nhanh chóng tiến hành năm chọn cho cách thức hiệu đại lý, văn phịng du lịch uy tín 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến Một thương hiệu khơng thể phát triển khơng quảng bá Thơng qua tun truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận u thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trị quan trọng phát triển thương hiệu Để công tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường giai đoạn vịng đời sản phẩm Thơng thường chiến lược phát triển thương hiệu kinh doanh cơng ty định vị sản phẩm tương ứng với phân đoạn thị trường tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá cho hình ảnh cần đến chiến lược riêng Đối với chiến lược quảng bá công ty phải mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng - Hoạt động quảng cáo thương hiệu Online: Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên website thông qua hệ thống mạng xã hội Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Twitter…) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp Để phát triển chiến lược thương hiệu online, công ty cần phải nắm rõ “sự khác biệt” “sự tương đồng” việc xây dựng thương hiệu mạng xã hội xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Sự khác biệt thể kinh doanh internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu Cơ hội kinh doanh đến 57 cơng ty phải đáp ứng nhu cầu khách hàng ln có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm ln việc Cơng ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website phổ biến Bên cạnh nên thay đổi cách nhìn nhận kinh doanh qua mạng xã hội, website mạng xã hội Facebook, Google, Instagram, Pinterest, Twitter… khơng cịn nơi tập hợp tất thông tin mà sân chơi tinh vi, nơi tạo trải nghiệm thông qua việc phát tán câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ cơng ty cần thường xun làm trang web cập nhật thơng tin liên quan tới vấn đề thương hiệu kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch tiêu biểu - Quan hệ công chúng: Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố để giúp công ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Công tác quan hệ cơng chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, cơng tác cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới cơng ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng phạm vị nguồn lực quy mơ hoạt động công ty chưa lớn Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố tồn quốc để giới thiệu, quảng bá với thị trường khách hàng mục tiêu Bên cạnh cơng ty nên tham gia tài trợ số chương trình thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện Các chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến cơng ty - Quảng cáo: 58 Bên cạnh công tác quan hệ công chúng công ty nên đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo cơng ty đạt số kết định song cần bổ sung: Trước hết công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thông điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Cơng ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, cơng ty cần quảng cáo pano, áp phích trời, hợp tác với hãng taxi… Thường xuyên quan sát, xem xát, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động cơng ty nên rút xem đạt điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ công ty tận dụng hội định khắc phục hạn chế - Đối với hoạt động marketing: Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty Vì cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu Bên cạnh chương trình quảng bá thương hiệu nêu Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài cơng ty nên tham gia vào số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thương hiệu riêng 59 Hay cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em 3.2.5 Giải pháp sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với Vietmytravel vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ người du lịch có vai trị nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Đội ngũ nhân viên Vietmytravel có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên nghành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm cơng tác du lịch, nhìn chung trình độ chun mơn đội ngũ công nhân viên tương đối tốt Nhân viên Vietmytravel lên yếu điểm trình độ ngoại ngữ Chỉ có số nhân viên thuộc phận marketing trình độ ngoại ngữ cịn giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục nhược điểm công ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho cơng việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành cơng việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thơng qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo công ty Nếu q trình giải cơng việc, lãnh đạo cơng ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi phận công ty thường xử lý công việc chồng chéo cơng ty cần qn quan điểm, 60 thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lễ tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3 Bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung công ty Một điểm mà cơng ty cần ý quan tâm hoạt động công ty Vietmytravel chủ yếu bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trò quan trọng, cần khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn Ngồi cơng ty phải thường xun cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc, nhân biết ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu cơng việc nhân viên chuyên tâm vào công việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người cơng ty ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo ta khác biệt sản phẩm dịch vụ du lịch Bởi tính vơ hình sản phẩm du lịch cơng ty tạo sắc thái riêng, phần hữu hình cơng ty bắt chước có người khơng thể 3.2.6 Giải pháp sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 61 Các cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì u cầu khách hàng, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều cơng tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian, Vietmytravel cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch cơng ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với Vietmytravel Hệ thống sản phẩm cơng ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm visa, hộ chiếu Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọng gói công ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng cơng ty 3.2.7 Giải pháp sách quan hệ đối tác Có lẽ sách mà cơng ty Vietmytravel thực thành công hoạt động marketing Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng cơng ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiệu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty 62 Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói như: đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí, Công ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách cơng ty thuận tiện dễ dàng chủ động, tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách Công ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban nghành, văn phòng, đại sứ quán có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung cơng ty thuận tiện giúp hồn thiện hệ thống sản phẩm công ty Trong tương lai Vietmytravel nên mở rộng quan hệ với đối tác nước nghành du lịch hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ Tiểu kết Chương Hoạt động marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ có nhiều điểm làm như: đầu tư thích đáng cho công tác nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược kinh doanh sách marketing cách cụ thể, kịp thời cho giai đoạn, thời điểm, có sách sản phẩm đa dạng, bắt kịp xu hướng, chiến lược giá đa dạng, nhiều mức giá khác nhau, hệ thống kênh phân phối trực tiếp tổ chức chặt chẽ Bên cạnh ưu điểm cịn tồn thiếu sót chưa làm điều địi hỏi tồn cán công nhân viên Công ty phải cố gắng để khắc phục để hồn thiện Nguyên nhân đến từ lực quản lý ban lãnh đạo, đội 63 ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, kinh phí cịn hạn chế… Tác giả đề xuất số số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix kinh doanh du lịch Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ 64 KẾT LUẬN Kinh doanh du lịch ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách marketing-mix phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ, em nhận thấy Công ty thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing, khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing nhờ đạt kết kinh doanh cao Tuy nhiên, hoạt động marketing-mix Cơng ty cịn nhiều điểm hạn chế cịn tồn tại, Cơng ty tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống marketing-mix để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing-mix kinh doanh du lịch đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing kinh doanh du lịch công ty giải pháp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình, sách quan hệ đối tác Do hạn chế thời gian tìm hiểu nghiên cứu trình độ hiểu biết chun mơn chưa sâu, báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy cô khoa để báo cáo hồn thiện có giá trị thiết thực thực tiễn 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trương Đình Chiến, 2012 Quản trị kênh phân phối NXB: Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Phạm Hồng Chương (2017) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2017) Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Đính PGS.TS Nguyễn Thi Minh Hịa (2016) Giáo trình Kinh tế du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Nguyễn Đình Hịa (2017) Giáo trình Marketing du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phillip Kotler (1994) Marketing NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000) Quản trị marketing NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000) Những nguyên lý tiếp thị tập NXB Thống kê, Hà Nội 10 Phillip Kotler (2000) Những nguyên lý tiếp thị tập NXB Thống kê, Hà Nội 11 Đinh Trung Kiên (2013) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB Quốc Gia Hà Nội 12 PGS TS Vũ Trọng Lâm (2006) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 TS Vũ Đức Minh (2008) Giáo trình Tổng quan Du lịch NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Lưu Văn Nghiêm (2001) Marketing kinh doanh dịch vụ NXB Thống kê - Hà Nội 15 Trần Huy Khang, Trần Ngọc Nam (2005) Marketing du lịch NXB Thành phố Hồ Chí Minh 66 16 Phịng Hành nhân Cơng ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ, Sơ đồ cấu tổ chức 17 Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH Truyền thơng Du lịch Việt Mỹ, báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 18 Phịng Marketing Cơng ty TNHH Truyền thông Du lịch Việt Mỹ, số báo cáo hoạt động marketing-mix công ty 19 TS Nguyễn Xuân Quang (2007) Giáo trình Marketing thương mại NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 20 Phạm Cao Tùng (1995) Nghệ thuật bán hàng NXB Đồng Tháp, Đồng Tháp 21 Nguyễn Thị Lợi, Nguyễn Kim Thủy (2005) Giáo trình phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp thương mại – dịch vụ NXB Hà Nội 22 PTS Nguyễn Cao Văn (2011) Giáo trình Maketing quốc tế NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 67