Hoàn thiện hoạt động marketing mix trong kinh doanh thẻ nạp đa năng megacard của công ty cổ phần thanh toán điện tử vnpt

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ THU HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TỐN ĐIỆN TỬ VNPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG 1.1.Đặc điểm sản phẩm thẻ nạp đa Megacard 1.1.1 Thẻ nạp đa 1.1.2 Thẻ đa Megacard 1.2 Nội dung hoạt động marketing-mix kinh doanh thẻ nạp đa 13 1.3 Các yếu tố tác động đến kinh doanh thẻ đa 30 CHƢƠNG 34 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX SẢN PHẨM THẺ NẠP ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TỐN ĐIỆN TỬ VNPT 34 2.1.Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến kinh doanh thẻ đa Megacard 34 2.2.Thực trạng hoạt động marketing-mix kinh doanh thẻ nạp đa Megacard công ty VNPT EPAY 36 2.2.1 Xác định chiến lƣợc,kế hoạch Marketing-Mix 36 2.2.2 Bảo đảm nguồn lực cho hoạt động Marketing-mix 42 2.2.3 Triển khai thực kế hoạch Marketing-mix 47 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động marketing-mix 56 2.3.Đánh giá hoạt động marketing-mix kinh doanh thẻ nạp đa Megacard công ty VNPT EPAY 60 CHƢƠNG 66 PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG MEGACARD 66 3.1 Cơ hội thách thức kinh doanh sản phẩm thẻ đa Megacard mục tiêu kinh doanh thẻ đa Megacard 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix kinh doanh thẻ nạp đa Megacard công ty VNPT EPAY 70 3.3 Kiến nghị hoàn thiện 92 3.3.1.Điều kiện vĩ mô 92 3.3.2.Kiến nghị với cổ đông lớn: tập đoàn VNPT tập đoàn VMG 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết tình hình thực tiễn, dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng Các số liệu, kết Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo, ban giám hiệu nhà trƣờng khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng ngƣời hƣớng dẫn khoa học, tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin trân trọng biết ơn giúp đỡ nhiệt tình quý báu trình nghiên cứu tài liệu tham khảo, thu thập số liệu anh chị đồng nghiệp cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT Cuối cùng, bày tỏ cảm ơn tới ngƣời thân gia đình khích lệ, động viên tơi hồn thành tốt luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hằng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt VDC Vietnam Datacommunication Company Công ty điện toán truyền số liệu VMG VMG Media JSC Công ty cổ phần truyền thông VMG VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company Công ty Thông tin Di động Việt Nam VNG Corp VNG Corporation Công ty cổ phần VNG VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam VNPT EPAY VNPT Electronic Payment JSC Công ty cổ phần toán điện tử VNPT VTC Vietnam Multimedia Corporation Tổng công ty truyền thông đa phƣơng tiện Việt Nam STT DANH MỤC BẢNG STT SỐ BẢNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1 Doanh thu sản lƣợng thẻ nạp đa Megacard từ 2011 - 2013 36 Bảng 2.2 Ngân sách marketing –mix cho xúc tiến thƣơng mại qua năm 2011- 2013 44 Bảng 2.3 Ngân sách đào tạo năm 2011 - 2013 46 Bảng 2.4 Chính sách chiết khấu đầu thẻ 54 Bảng 2.5 Biến động nhân dự án Thẻ đa Megacard qua năm 2011- 2013 55 Bảng 2.6 Doanh thu sản lƣợng thẻ nạp đa Megacard từ 2011 - 2013 59 Bảng 3.1 Đề xuất mức hoa hồng theo tháng, quý năm 80 DANH MỤC HÌNH STT SỐ HÌNH TÊN HÌNH trực TRANG Hình 1.1 Giao diện nạp tiền chủ http//megacard.vn tiếp trang Hình 1.2 Giao diện nạp tiền mục Nạp thẻ 10 Hình 2.1 Mơ hình kênh phân phối truyền thống cơng ty VNPT EPAY 50 Hình 2.2 Logo MegaCard 51 Hình 3.1 Mơ hình đề xuất cho phịng marketing công ty VNPT EPAY 82 10 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ THU HẰNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX TRONG KINH DOANH THẺ NẠP ĐA NĂNG MEGACARD CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THANH TỐN ĐIỆN TỬ VNPT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƢƠNG MẠI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƢƠNG HÀ NỘI – 2013 84 khả ngƣời lao động Triển khai chƣơng trình đánh giá hài lịng ngƣời lao động, lắng nghe thấu hiểu ngƣời lao động Tin tƣởng trao quyền, tạo tính tự chủ tự giác công việc Tạo dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, sở vật chất đáp ứng tốt cho nhân viên Cấp đánh giá kết làm việc cấp dƣới, dù khen hay chê Mỗi ngƣời nhân viên ln nỗ lực hồn thiện thân để phát triển công ty Mỗi cá nhân thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao, tuân thủ quy định làm việc, tuân thủ quy tắc ứng xử nội Nỗ lực cải tiến công việc hàng ngày, làm tốt làm Làm việc với tinh thần chuyên nghiệp mà công ty tạo dựng Rèn luyện tinh thần làm việc hết mình, nhiệt huyết, sáng tạo dám thử thách Ngƣời nhân viên hành động cơng việc chung, ngƣời trƣớc cá nhân Mỗi cá nhân hiểu chia sẻ với khó khăn cơng ty, thách thức công ty đối mặt Chúng ta không bảo thủ, đố kị định kiến với ngƣời khác Cầu thị biết lắng nghe Mỗi cá nhân sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm công việc với đồng nghiệp Không cục bè phái, làm việc với tinh thần đồng đội Nuôi dƣỡng niềm tự hào công ty, tin tƣởng vào công ty Luôn đặt lợi ích đứng sau lợi ích tập thể Công ty quan tâm, chia sẻ để nhân viên có sống tốt đẹp ý nghĩa đời thƣờng Quan tâm chia sẻ hỗ trợ sống thƣờng ngày ngƣời lao động Triển khai khuyến khích tham gia hoạt động ngoại khóa cho ngƣời lao động gia đình (nghỉ mát, teambuilding, offsite meeting, thể dục thể thao) Khuyến khích thành viên tham gia chƣơng trình phục vụ cộng đồng, xã hội (công tác từ thiện, hiến máu nhân đạo, tình nguyện viên, …) Chất lượng – Xây vị Cơng ty hoạt động lĩnh vực tốn Yếu tố quan trọng hàng đầu cung cấp dịch vụ toán phải tạo lập đƣợc niềm tin cho khách hàng đối tác Niềm tin khách hàng đối tác đƣợc xác lập tích lũy thơng qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao Tầm nhìn công ty trở thành công ty số Việt Nam toán, điều 85 thêm lần khẳng định quan trọng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trƣờng Chất lƣợng thỏa mãn yêu cầu khách hàng ngƣời liên quan sản phẩm, hệ thống, hay trình Với công ty chất lƣợng điều kiện tiên giúp đứng vững thị trƣờng cạnh tranh thay đổi không ngừng Cạnh tranh chất lƣợng, tạo lập hình ảnh vị chất lƣợng Đảm bảo chất lƣợng cách toàn diện liên tục Công ty trọng chất lƣợng công đoạn, đơn vị, cá nhân Cầu toàn nhƣ khách hàng khó tính Học cách xây dựng thực yêu cầu thiết kế dịch vụ chuyên nghiệp (các đơn vị kinh doanh, phát triển dịch vụ, khai thác, tính cƣớc, hệ thống phải làm tốt phần xây dựng yêu cầu) Luôn áp dụng đề cao vai trò việc kiểm định chất lƣợng dịch vụ trƣớc đƣa thị trƣờng (sử dụng nhân BA, QC) Làm tốt việc quy hoạch, thiết kế hạ tầng, đầu tƣ máy móc thiết bị tối ƣu Xây dựng công cụ áp dụng công việc Tiêu chuẩn quy trình hóa hoạt động cung cấp dịch vụ trƣớc triển khai dịch vụ thị trƣờng (viết quy trình, xây dựng biểu mẫu, hƣớng dẫn thực cho tất dịch vụ, hoạt động phối hợp công ty) Thực chuyên nghiệp hoạt động khai thác theo chuẩn mực cam kết với khách hàng (đối soát, khắc phục lỗi, giải khiếu nại, hỗ trợ khách hàng, trực khai thác) Ln có phƣơng án dự phịng, đảm bảo an tồn cơng việc (giải pháp bảo mật, dự phịng q tải, dự phịng nhân sự) Cơng ty ln tìm hiểu lắng nghe phản hồi khách hàng, xem nguồn thơng tin q giá để trở nên hoàn thiện Phản hồi giải khiếu nại khách hàng với tinh thần cầu thị Chủ động tìm hiểu đánh giá khách hàng Thực cách thƣờng xuyên (khảo sát, vấn, hỏi thăm khách hàng) Chúng ta tìm cách để tiêu chuẩn hóa chất lƣợng, để đo lƣờng cách xác chất lƣợng mà có Xây dựng áp dụng tiêu chuẩn chất lƣợng KPI khai thác hệ thống (triển khai KPI định kỳ, họp đánh giá KPI, đƣa giải pháp cho vấn đề chƣa tốt) 86 Tạo thói quen nhìn lại kết học hỏi từ đối thủ, khách hàng để nâng cao chất lƣợng Nghiêm túc nhìn nhận yếu điểm chất lƣợng thực tế dịch vụ Dám nhìn nhận yếu sẵn sàng làm lại từ đầu để có sản phẩm tốt (hội thảo, đánh giá tổng kết dịch vụ, hoạt động qua giai đoạn) Học hỏi từ đối thủ làm tốt họ (học theo có chọn lọc cải tiến) Công ty tạo sức ép làm mới, làm cũ, làm tốt Thiết kế sản phẩm dịch vụ theo lộ trình phát triển dài hạn từ ngày Đặt mục tiêu cao cho công việc tại, nỗ lực để đạt đƣợc mục tiêu qua công việc hàng ngày Khách hàng – Chia sẻ tạo niềm tin Trong bối cảnh cạnh tranh, hầu hết doanh nghiệp nhận thức đƣợc vai trò khách hàng – khách hàng nguồn sống yếu tố định tới tồn phát triển doanh nghiệp Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, bị chi phối bơi đặt tính: (1) đặc tính liên tục dịch vụ địi hỏi phải trì đƣợc hợp tác lâu dài bền vững với khách hàng Công ty phải xây dựng tập khách hàng trung thành, có khách hàng trung thành mang lại thành công vững lâu dài Bên cạnh đó, dịch vụ cơng ty thị trƣờng, (2) nhu cầu khách hàng chưa định hình rõ, khách hàng nhiều trƣờng hợp rõ ràng nhu cầu, mong muốn Đặc tính địi hỏi cơng ty liên tục có chia sẻ hội, lợi ích, khó khăn, thách thức với khách hàng Đây yêu cầu bắt buộc để trì hợp tác lâu dài mang lại thành cơng cho hai Một đặc tính đáng quan tâm thị trƣờng hình thành (3) cần hợp tác theo chiều sâu để khai thác mối quan hệ với khách hàng có Cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ cho khách hàng có vừa làm bền vững quan hệ hai bên vừa tiết kiệm chi phí cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, cơng ty doanh nghiệp đƣợc tổ chức theo, (4) định hướng thị trường, định hướng vào khách hàng nên kết hợp tác, thơng tin phản hồi từ q trình hợp tác với khách hàng có ý nghĩa quan trọng hoạch định chiến lƣợc, xây dựng thiết kế dịch vụ, thiết lập máy tổ chức hoạt động 87 Công ty hiểu chia sẻ khách hàng san sẻ lợi ích, thuận lợi, khó khăn, hội, thách thức để hƣớng tới mối quan hệ có lợi, bền vững, lâu dài rộng mở Công ty chia sẻ cách chân thành để tạo niềm tin với khách hàng Công ty chia sẻ với khách hàng dựa có Chia sẻ với khách hàng trách nhiệm nhân viên Hành động theo phƣơng châm “Biết ngƣời biết ta, trăm trận trăm thắng” Tìm hiểu kỹ khách hàng để xây dựng đề xuất mơ hình hợp tác phù hợp Trong cân nhắc kỹ hội, lợi ích, thách thức, khó khăn q trình hơp tác Luôn xác định rõ mong muốn, mục tiêu đích đến việc hợp tác với đối tác Giữ vững đích đến Ln chuẩn bị kịch giải pháp trƣớc gặp với khách hàng Lắng nghe yêu cầu khách hàng nhƣng đảm bảo tính quán, giữ vững nguyên tắc hợp tác Công ty đối xử với khách hàng theo cách mà muốn đƣợc đáp lại Lắng nghe ghi nhận yêu cầu khách hàng Khách hàng ln có lý Chấp nhận hy sinh lợi ích trƣớc mắt lợi ích lâu dài bền vững Chỉ cam kết với khách hàng điều thực Có trách nhiệm giữ cam kết đến Thể thiện chí hợp tác lợi ích khách hàng: nâng cao kỹ đàm phán, chuẩn bị kỹ không thừa, lắng nghe học hỏi khách hàng qua hợp tác, phóng khống, khơng so đo Lấy hài lịng khách hàng, đối tác làm thƣớc đo hồn thành cơng việc Cơng ty nỗ lực trì, củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng Duy trì mối liên hệ thƣờng xuyên với khách hàng Kịp thời chia sẻ hội, lợi ích, thách thức khó khăn Chủ động đƣa đề xuất hợp tác, điều chỉnh hợp tác Luôn coi trọng ƣu tiên cho mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững Ƣu tiên mở rộng việc hợp tác với khách hàng có Đảm bảo việc hoạch định chiến lƣợc, thiết lập máy, tổ chức hoạt động đánh giá kết hoạt động ln có thơng tin kết hợp tác với khách hàng 88 Công ty trọng đạo đức kinh doanh uy tín cơng ty thơng qua việc làm cam kết Chúng ta không lợi dụng, làm tổn hại khách hàng lợi ích Ln đánh giá, phân tích hội hợp tác thực hợp tác mang lại lợi nhuận, lợi ích định dài hạn cho hai bên Không tạo sức ép tiêu cực lên nội yêu cầu khách hàng để tránh việc không giữ đƣợc lời hứa với khách hàng gây mâu thuẫn nội Mỗi nhân viên thể tinh thần chia sẻ với khách hàng theo chuẩn mực công ty Phân công trách nhiệm rõ ràng cho cá nhân, đơn vị việc hợp tác với khách hàng Thống quán cá nhân, đơn vị hợp tác với khách hàng Mỗi nhân viên hiểu rõ quan điểm chia sẻ tuân thủ chuẩn mực làm việc với khách hàng Mọi nhân viên làm việc với khách hàng phải thể chuyên nghiệp Cởi mở, chân thành chia sẻ với khách hàng Thẳng thắn bày tỏ mong muốn đƣợc khách hàng chia sẻ khó khăn SÁNG TẠO – Làm tốt ngày Cơng ty hoạt động lĩnh vực tốn điện tử Lĩnh vực có đặc tính sau (1) Thị trường với nhu cầu chưa định hình Chúng ta hầu nhƣ có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ, khơng có nhiều mơ hình thành cơng để tham khảo Điều địi hỏi phải ln có cách nghĩ mới, cách làm (2) Cơng nghệ có mức độ thay đổi nhanh chóng Thanh tốn điện tử hội tụ cơng nghệ viễn thông, công nghệ thông tin ngân hàng – lĩnh vực có mức thay đổi công nghệ lớn Những phù hợp ngày hôm qua khơng cịn phù hợp hơm Chúng ta phải liên tục đổi Dừng lại tụt hậu (3) Thị trường cạnh tranh khả chép lớn Quy mô thị trƣờng nhỏ với nhiều đối thủ cạnh tranh, xu hƣớng làm theo phong trào với khả chép lớn đòi hỏi phải liên tục thay đổi, liên tục tạo khác biệt Có khác biệt tồn có vị thị trƣờng (4) Nội lực công ty yếu Công ty đời sau thị trƣờng khơng có nhiều lợi so với đối thủ Để tồn đƣợc, để cạnh tranh đƣợc thị trƣờng bắt buộc phải có suy nghĩ mới, có cách làm để có hiệu đối thủ Tất đặc tính địi hỏi thành viên phải có tinh thần 89 sáng tạo Sáng tạo đơn giản tìm cách để làm việc làm cho cơng việc trơi chảy hơn, hiệu Nhƣ vậy, sáng tạo không thiết phải điều vĩ đại, phức tạp, hoàn toàn mới, mà phƣơng pháp mới, cách làm mới, ý tƣởng tiếp nối có nhƣng với chất lƣợng tốt Sáng tạo đơn giản làm việc tốt Chúng ta hiểu khơng có tốt khơng thỏa mãn với có Khi sáng tạo, vƣợt qua mình, vƣợt qua có tạo khác biệt với ngƣời khác, với đối thủ Bằng cách đó, tồn phát triển Các sản phẩm dịch vụ công ty hàng ngày đƣợc hồn thiện tính năng, sửa lỗi, bổ sung thêm tính để bắt kịp nhu cầu khách hàng, để mang lại hiệu kinh doanh cao Chúng ta bổ sung, chỉnh sửa thay đổi phƣơng pháp làm việc, tìm kiếm cơng cụ, kỹ để cải tiến suất lao động Qua trình cải tiến khơng ngừng có, cộng với cải tiến, học tập từ đối thủ, khách hàng, với tiếp thu công nghệ ứng dụng vào cơng việc, có đƣợc phát triển so với trƣớc Trong thành cơng ty, hay nhiều nhìn thấy đóng góp sáng tạo Khơng có sáng tạo, khơng thể phát triển Khơng đổi cho chúng ta, phải tự đổi mình, phải đối mặt với thay đổi, chí tạo thay đổi để tìm thấy hội Chúng ta cịn cần phải dám thử nghiệm, dám thất bại đối mặt với khó khăn Khó khăn ln lị luyện Khi khơng phát triển, dù đứng yên ta tụt hậu so với xã hội, ngành nghề đối thủ Sáng tạo suy nghĩ mới, cách làm đƣợc áp dụng mang lại hiệu Khơng có điểm dừng sáng tạo Cái tốt tốt Ai có khả sáng tạo Chúng ta sáng tạo việc, lúc, nơi sáng tạo tạo khác biệt mang đến phát triển Không sáng tạo tụt hậu Công ty xây dựng mơi trƣờng để ni dƣỡng khuyến khích tinh thần sáng tạo cho nhân viên Ngƣời nhân viên sáng tạo ngày Truyền thơng 90 tính cần thiết hoạt động sáng tạo Thành lập trì hoạt động ban quản lý hoạt động sáng tạo cách thƣờng xuyên Ghi nhận sáng tạo nhỏ Tôn vinh kịp thời sáng tạo mang lại hiệu Tổ chức áp dụng vào thực tiễn Đặt yêu cầu cao cho công việc Yêu cầu việc phải đƣợc cải tiến Tổ chức đào tạo hƣớng dẫn phƣơng pháp tƣ sáng tạo Khuyến khích sáng tạo Đƣa yêu cầu tƣ sáng tạo vào tiêu chuẩn tuyển dụng cho công ty Công ty không né tránh mà đối mặt với thách thức, xem thách thức hội để nỗ lực, phát minh cải tiến Tƣ “khơng có khơng thể”, ln tìm giải pháp cho vấn đề phải đối mặt Ln học hỏi đối thủ: phân tích học thành công thất bại, rút kinh nghiệm khái quát thành học để áp dụng Luôn đánh giá, phân tích kết đạt đƣợc thời điểm mà tốt để tìm thấy nguy tiềm ẩn Khơng hài lịng, tự mãn với thành tích Cơng ty dám thử nghiệm chấp nhận thất bại Ln có kịch triển khai lƣờng trƣớc thất bại xấu Rút kinh nghiệm qua thất bại, khái quát thành học thực tiễn tránh lặp lại Mỗi cá nhân coi thất bại kinh nghiệm để chia sẻ, khơng sợ thất bại mà không dám hành động Không đƣợc thất bại ngƣời khác để đánh đổ họ Tổ chức – Chuyên nghiệp từ điều nhỏ Có nhiều định nghĩa quan niệm chuyên nghiệp Công ty chuyên nghiệp nhân viên suy nghĩ, tƣ hành động “có hệ thống cách tồn diện, theo phương pháp đạt mục tiêu cách tối ưu” Tƣ hành động có hệ thống nghĩa có phƣơng pháp, khoa học, xác, làm đúng, tn thủ Cơng ty cần hành động cách toàn diện nghĩa thực đầy đủ, thấu đáo, trọn vẹn, quán bao quát Công ty đại việc sử dụng phƣơng pháp, tƣ mới, tiên tiến có phong cách Và tất yếu chuyên nghiệp để đạt đƣợc hiệu quả, nghĩa đạt đƣợc mục tiêu cách tối ƣu Đó chuyên nghiệp Ở góc tiếp cận khác, chuyên nghiệp có đƣợc đồng lịng Cơng ty chun nghiệp có hệ thống, tồn diện, đại, hiệu 91 Chuyên nghiệp giúp thích ứng nhanh với thay đổi tảng để đảm bảo thành công bền vững Chúng ta hoạt động chuyên nghiệp để phát triển cá nhân, đội ngũ nâng cao giá trị tổ chức Mỗi nhân viên hành động chuyên nghiệp khơng cơng việc, mà cịn nhận thức, suy nghĩ ứng xử Chúng ta thiết lập máy lãnh đạo vững chắc, gắn kết có lực Đó tảng cho quản trị chuyên nghiệp Lãnh đạo cách làm việc, đồng hành, nêu gƣơng, giúp nhân viên vƣợt qua khó khăn, biết đánh giá kết ghi nhận kịp thời Đầu tƣ cho đội ngũ lãnh đạo, nâng tầm lãnh đạo thể khác biệt để tạo ảnh hƣởng dẫn dắt tập thể.Lãnh đạo ln nhận việc khó Chọn lọc đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ kế cận thông qua kỳ đánh giá Công ty rèn luyện văn hóa làm việc chuyên nghiệp cho cá nhân tổ chức Chúng ta không chấp nhận nửa vời hành động sẵn sàng làm lại hành động không (dứt điểm liệt) Luôn giữ cam kết (đúng thời hạn, trách nhiệm, thành thật) Có trách nhiệm cá nhân cơng việc nhóm Tinh thần teamwork đƣợc đặt lên hàng đầu Chia sẻ kinh nghiệm thành công Học hỏi thực hành để kinh nghiệm thành thân Lắng nghe tôn trọng ý kiến thành viên Tuân thủ định đƣa tổ chức Cầu thị, không đổ lỗi, không định kiến, không trốn tránh trách nhiệm Công ty xem kết công việc tiếng nói chung, mục tiêu chung thành viên làm việc Dân chủ trao đổi nêu quan điểm mục tiêu cơng việc (đặt mục tiêu công việc lên hàng đầu, không cá nhân chủ nghĩa, không định kiến) Gắn kết với qua mục tiêu chung công việc Xây dựng quan hệ sợi dây gắn kết Chia sẻ niềm vui thành công việc với Công ty đề cao áp dụng phƣơng pháp quản lý làm việc đại Áp dụng quy trình hệ thống lập kế hoạch, báo cáo, đánh giá, kiểm soát thống Mỗi cá nhân, đơn vị tự xây dựng, quản lý giám sát kế hoạch hành động Tổ chức máy linh hoạt, tinh giản, hiệu Áp dụng giải pháp 92 công nghệ để tự động hóa nâng cao suất lao động Sử dụng công cụ kỹ mềm công việc Áp dụng chế độ báo cáo tổng kết, đánh giá, phân tích, nhận định, thảo luận vấn đề liên quan đến nhóm từ ngƣời trở lên 3.3 Kiến nghị hồn thiện 3.3.1.Điều kiện vĩ mơ Kiến nghị với nhà nƣớc Nhà nƣớc khuyến khích ngƣời tiêu dùng sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trong giai đoạn đầu, nhà nƣớc đƣa chƣơng trình khuyến ngƣời dân tiêu dùng thẻ cào toán thay cho tiền mặt Đây bƣớc đệm giúp ngƣời tiêu dùng quen dần với hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Nhà nƣớc khuyến khích tạo điều kiện cho đơn vị nhƣ điện lực, giáo dục, viễn thơng, bệnh viện, trung tâm giải trí phối hợp triển khai kênh toán thẻ cào đặc biệt thẻ đa Nhà nƣớc hỗ trợ vốn đầu tƣ công nghệ cho nhà cung cấp viễn thơng xây dựng hệ thống tốn trực tuyến an toàn bảo mật Về pháp luật Phát luật đƣa quy định xử lý nghiêm ngặt website lừa đảo nhằm hạn chế hành vi lừa đảo mạng internet Nâng cao lòng tin cho ngƣời tiêu dùng hình thức tốn trực tuyến thẻ đa 3.3.2.Kiến nghị với cổ đông lớn: tập đoàn VNPT tập đoàn VMG Nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix kinh doanh thẻ nạp đa Megacard cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (VNPT EPAY) đƣợc hiệu quả, cần thực đồng thời đề xuất nêu Vậy để đề xuất nêu đƣa vào thực tế triển khai thuận lợi, Công ty cần phải đƣợc hỗ trợ tƣ vấn từ tổ chức nhƣ sau: Thông báo kết thực tế triển khai cho cổ động đặc biệt cổ đông lớn Tập đoàn VNPT VMG để đƣợc tƣ vấn hƣớng giải hỗ trợ tài Cơng ty cần đƣợc Tập đoàn VNPT hỗ trợ triển khai nâng cao tính thẻ đa Megacard: tính nạp trả sau Vinaphone Dựa vào mối quan hệ Tập 93 đoàn VNPT đàm phán với nhà mạng viễn thông: S-Fone, Vietnamobile, Gmobile, nhà phát hành game: VTC, VCD, VNG, FPT triển khai nạp thẻ đa Megacard theo hình thức hành đơn vị triển khai Một điều quan trọng, dựa vị VNPT đàm phán với mạng Viettel tiến hành hợp tác với cơng ty triển khai tính nạp mạng Viettel thẻ đa Megacard Đây việc đàm phán quan trọng cần giúp đỡ lớn Tập đoàn VNPT Đồng thời, VNPT hỗ trợ thông báo triển khai kênh bán thẻ đa Megacard Viễn thông tỉnh Công ty cần phối hợp với Viễn thông tỉnh, thăm nghiên cứu thị trƣờng tỉnh Từ đó, đƣa kênh phân phối phù hợp cho tỉnh thành Việc phối hợp với chi nhánh viễn thông tỉnh điều quan trọng, giúp công ty mở rộng địa bàn bán thẻ đa Megacard Tận dụng đƣợc uy tín viên thơng tỉnh triển khai bán hàng mang lại hiệu cao Tập đồn VNPT có nhiều dịch vụ online cần kênh toán trực tuyến Tập đoàn triển khai đƣa thẻ đa Megacard làm thẻ tốn độc quyền Điển hình mạnh hệ thống truyền hình Mytv Cơng ty phối hợp với trung tâm Mytv triển khai kết nối toán trực tuyến cƣớc phí tivi thẻ đa Megacard Đây tính đặc biệt giúp thẻ đa Megacard tạo tính khác biệt so với sản phẩm khác Đồng thời triển khai toán dải truyền hình Mytv hình thức truyền thông hiệu cho thẻ đa Megacard Công ty trao đổi định hƣớng phát triển website megacard.vn với VMG VMG hỗ trợ đƣa game vào website megacard.vn VMG nhà phát hành game có tiếng game VMG thu hút nhiều ngƣời chơi Do đó, việc tích hợp game VMG dịch vụ hấp dẫn thu hút khách hàng VMG đơn vị hoạt động lĩnh vực truyền thông, quảng cáo Dựa kênh truyền thơng có VMG Công ty đề xuất VMG đƣa thẻ đa Megacard lên website truyền thơng Đối tƣợng khách hàng VMG hƣớng đến trùng với đối tƣợng khách hàng mục tiêu Cơng ty, hoạt động hỗ trợ 94 truyền thông VMG giúp sản phẩm thẻ đa Megacard phát triển mạnh Công ty tổ chức khảo sát nội lấy ý kiến nhân viên xây dựng văn hóa riêng cho cơng ty Đồng thời, nhờ tƣ vấn hai cổ đơng lớn Tập đồn VNPT VMG hồn thiện văn hóa cơng ty Hoạt động kinh doanh thẻ đa Megacard giai đoạn đầu triển khai cần nhiều vốn đầu tƣ Do việc hỗ trợ vốn từ cổ đông lớn điều cần thiết Tập đoàn VNPT VMG hai đơn vị hỗ trợ vốn lớn Tạo ƣu đàm phán, Công ty cần hỗ trợ uy tín thƣơng hiệu Tập đồn VNPT hợp tác với tổ chức giáo dịch, điện lực, y tế, giao thông, website thƣơng mại điện tử việc triển khai kênh toán thẻ đa Megacard Công ty cần hỗ trợ kỹ thuật lớn từ tập đồn VNPT VMG khâu hồn thiện tính thẻ triển khai website megacard.vn 95 KẾT LUẬN Marketing-mix quan trọng doanh nghiệp Trong xu hội nhập quốc tế hóa nhƣ vấn đề trở nên cấp thiết Sự cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp marketing-mix yếu tố giúp cho doanh nghiệp tạo vị chỗ đứng vững thị trƣờng Công ty VNPT EPAY đầu tƣ coi trọng hoạt động marketing-mix Maketing-mix cầu nối giúp công ty đem sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Trong trình nghiên cứu thực đề tài, đề tài hoạt động marketing-mix hiệu tạo nên chỗ đứng cho thẻ đa Megacard Những chiến lƣợc marketing-mix đƣợc công ty triển khai đầu cho sản phẩm Megacard Bên cạnh đó, đề tài nhƣợc điểm thiếu sót q trình triển khai hoạt động marketing-mix cho sản phẩm thẻ đa Megacard, nguyên nhân khiến cho sản phẩm thẻ đa Megacard chƣa đạt đƣợc doanh số bán hàng cao Từ nguyên nhân, nhƣợc điểm đó, đề tài mạnh dạn đƣa đề xuất hoàn nhằm thiện hoạt động marketing-mix cho sản phẩm đa Megacard công ty VNPT EPAY Tuy nhiên, đề tài cịn nhiều thiếu sót Đề tài nghiên cứu đƣa đề xuất giải pháp cịn mang tính lý thuyết Những điều kiện áp dụng đƣa theo logic khoa học Thực tế áp dụng cần phải có định hƣớng chiến lƣợc số liệu tình hình tài cơng ty VNPT EPAY Tôi mong đề tài đƣợc công ty VNPT EPAY triển khai nghiên cứu chuyên sâu tìm giải pháp hữu hiệu cho sản phẩm thẻ đa Megacard 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: Trƣơng Đình Chiến (2008), Giáo trình Quản trị kênh phân phối, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2011, 2012), Báo cáo bán hàng cuối năm, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2011, 2012), Báo cáo hoạt động Marketing, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2011, 2012), Báo cáo kinh phí Marketing, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2011, 2012), Báo cáo phân bổ nhân sự, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2011, 2012), Chương trình Marketing theo tháng, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2013), Báo cáo dự kiến hoạt động Marketing, Hà Nội Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2013), Báo cáo dự kiến kinh phí Marketing, Hà Nội 10 Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2013), Báo cáo dự kiến phân bổ nhân sự, Hà Nội 11 Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2013), Báo cáo kế hoạch dự kiến bán hàng, Hà Nội 12 Cơng ty cổ phần tốn điện tử VNPT (2013), Giới thiệu Công ty cổ phần toán điện tử VNPT [Trực tuyến] Hà Nội Địa chỉ: http://vnptepay.com.vn/Default.aspx?p=about&id=1 [Truy cập: 12/06/2013] 13 Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 97 14 Nguyễn Thị Xuân Hƣơng (2001), Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam (Những vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Thống kê, Hà Nội 15 Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Chủ biên: Dƣơng Thị Liễu (2013), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Chủ biên: Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 Chủ biên: Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Tập đồn Bƣu Chính viễn thơng Việt Nam (2013), Văn hóa doanh nghiệp [Trực tuyến] Hà Nội.Địa chỉ: www.vnpt.com.vn [Truy cập: 12/09/2013] 20 Tập đồn Bƣu Chính viễn thơng Việt Nam (2010), Thông tư số 11 /2010/TTBTTTT ngày 14/5/2010 Bộ Thông tin truyền thông: Về việc quy định hoạt động khuyến mại dịch vụ thông tin di động [Trực tuyến] Hà Nội Địa chỉ: http://www.vnpt-hanoi.com.vn/web/tintuc_chitiet.asp?news_id=2071 [Truy cập: 01/09/2013] 21 V.P (2013) Kịch cho tái cấu VNPT? [Trực tuyến] Hà Nội Địa chỉ: http://www.tienphong.vn/Kinh-Te/647562/Kich-ban-nao-cho-tai-co-cauVNPT-tpoh.html [Truy cập: 01/09/2013] 98 PHỤ LỤC Hình ảnh thẻ Megacard ban đầu mắt thị trƣờng Phụ lục 2: Hình ảnh thẻ Megacard mắt ngày 26/09/2012 Phụ lục 3: Hình ảnh thẻ Megacard mắt ngày 21/03/2013