Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam vib chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD: ThS Phạm Ngọc Thẩm SVTH: Trần Thế Hùng MSSV: 18030884 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD: ThS Phạm Ngọc Thẩm SVTH: Trần Thế Hùng MSSV: 18030884 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trưởng Đại học Bình Dương khoa Kinh tế, người cho em kiến thức đầy bổ ích, tảng bản, hành trang vô quý giá, bước cho em bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt Cơ ThS Phạm Ngọc Thẩm tận tình quan tâm, giúp đỡ em thời gian vừa qua, giải đáp thắc mắc, khó khăn trình hồn thiện đề tài Nhờ đó, em hoàn thành tốt đề tài báo cáo tốt nghiệp Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Quốc tế VIB CN Bình Dương phát động chương trình thực tập, chấp thuận cho em có thời gian thực tập đơn vị Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng kinh doanh giảng dạy, hướng dẫn em thời gian thực tập làm việc ngân hàng Vì lý hạn chế thời gian nên đề tài cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp bạn giúp đỡ để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỜNG DẪN CHẤM DIỂM CỦA GIÁO VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng Giảng điềm viên viên Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỜNG DẪN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiêm cứu 2.1 Mục tiêu nghiêm cứu tổng quát 2.2 Mục tiêu nghiêm cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiêm cứu Phương pháp nghiêm cứu Ý nghĩa khoa học giá trị nhân văn Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN 1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) – CN BÌNH DƯƠNG 11 iv 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) – CN BÌNH DƯƠNG 11 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – CN Bình Dương 11 2.1.2 Nhiệm Vụ Và Chức Năng Của Đơn Vị Thực Tập 15 2.1.3 Hệ thống tổ chức ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – CN Bình Dương 16 2.1.4 Tổng quan tình hình nhân ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – CN Bình Dương 17 2.1.5 Tổng Quan Về Hoạt Động Của NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương 20 2.1.6 Một số kết kinh doanh ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – CN Bình Dươngtừ năm 2020 – 2021 20 2.1.7 Ma trận SWOT Ngân Hàng Thương Maị Cổ Phần Quốc Tế VIB – CN Bình Dương 35 2.2 Đánh giá chung vấn đề huy động vốn NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương 39 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCPQUỐC TẾ VIB – CN BÌNH DƯƠNG 44 3.1 Định hướng phát triển cùa NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương thời gian tới 44 3.2 Tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hảng từ xa 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM CN CP DT ĐVT GTCG HĐV KH KHCN KHDN LN NH NHQTVN NHNNVN NHNN & PTNT NHTM NVHĐ PGD TMCP TNV VHĐ Vietnam international commercial joint Bank VNĐ WTO Automatic Teller Machine Chi nhánh Chi Phí Doanh thu Đơn vị tính Giấy tờ có giá Huy động vốn Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Lợi nhuận Ngân hàng Ngân hàng Quốc Tế VN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Ngân hàng thương mại Nguồn vốn huy động Phòng giao dịch Thương mại cổ phần Tổng nguồn vốn Vốn huy động NHTMCPQuốc Tế Việt Nam Việt Nam Đồng Tổ chức thương mại Thế giới vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân chia lao động theo độ tuổi 17 Bảng 2.2: Phân chia lao động theo giới tính 18 Bảng 2.3: Phân chia lao động theo trình độ 18 Bảng 2.4: Phân chia lao đọng theo loại hợp đồng 19 Bảng 2.5: Một số kết kinh doanh NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương 21 Bảng 2.6: Lãi suất huy động vốn VIB CN Bình Dương 25 Bảng 2.7: Quy mô vốn tiền gửi huy động Ngân hàng VIB – CN Bình Dương 26 Bảng 2.8: Nguồn vốn huy động yheo đối tượng khách hàng (đơn vị dổng) 27 Bảng 2.10: Nguồn vốn huy động theo kỳ hạn (đơn vị: đồng) 29 Bảng 2.11: Nguồn tiền gữi thnah toán theo đối tượng 33 Bảng 2.12: Nguồn tiền gửi toán theo tiền gửi tiết kiệm 34 Hình 2.1: Nguồn vốn huy động theo đối tượng khách hàng năm 2020 – 2021……35 Hình 2.2: Nguồn vốn huy động theo kỳ hạn năm 2020……………………………37 Hình 2.3: Nguồn vốn huy động theo kỳ hạn năm 2021……………………………38 vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý chọn đề tài Hiện nay, ngân hàng thương mại nước ta ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng thành phần quan trọng góp phần nhỏ việc phát triển kinh tế Vai trị ngân hàng vơ quan trọng việc phát triển thị trường Là đầu tàu việc vay khoản Những năm gần phương tiện truyền thơng liên tục nói tới vấn đề nhức nhối vốn, doanh nghiệp thiếu vốn, ngân hàng khó khăn việc huy động vốn, bất động sản đóng băng doanh nghiệp khó thu hồi vốn, thị trường chứng khoán xuống…làm cho kinh tế khó khăn cịn khó khăn Với ngân hàng nói riêng, nguồn vốn ngân hàng thương mại toàn nguồn tiền ngân hàng tạo lập huy động hoạt động kinh doanh để đầu tư, cho vay nhu cầu khác Vốn có vai trị quan trọng hàng đầu định đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Nguồn vốn ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trong hoạt động kinh doanh ngân hàng Hoạt động luân chuyển vốn định trực tiếp đến tồn phát triển hoạt động ngân hàng thương mại Nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế thường biến động dòng tiền thay đổi liên tục Đồng thời, việc huy động vốn từ dân cư ổn định người dân gửi tiền vào ngân hàng thương mại để tích lũy Đẩy mạnh huy động tiền gửi tiết kiệm đến đơng đảo người dân với chi phí hợp lý mối quan tâm tất ngân hàng thương mại cần thiết Để đáp ứng nhu cầu vốn ngày tăng doanh nghiệp cá nhân khu vực, Chi nhánh VIB Sơng Bé đứng trước thách thức mới, là: điều kiện thị trường tài nội tệ Với biến số phức tạp: lạm phát cao, giá xăng dầu tăng cao, sách tiền tệ chặt chẽ từ Ngân hàng Trung ương Thái Lan, với cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, cần phải thực trọng nâng cao nhận thức công tác Đặc biệt huy động tiền gửi tiết kiệm dăn cư, nhằm chủ động hoạt động xem lả tiêu quan trọng phải hoản thảnh kế hoạch kinh doanh hàng năm Với khó khăn công tác huy động tiền gửi tiết kiệm VIB chi nhánh Bình Dương, cần phài CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCPQUỐC TẾ VIB – CN BÌNH DƯƠNG 3.1 Định hướng phát triển cùa NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương thời gian tới Trong thời gian tới, VIB Sông Bé tiếp tục giữ vững thị trường, trọng công tác huy động nguồn vốn đầu tư Một là: thực đa dạng sản phẩm vốn huy động, tiếp tục hoạt động Marketing nhằm nâng cao thương hiệu VIB Mở rộng mạng lưới hoạt động Đa dạng hóa hình thức huy động vốn thơng qua nhiều kênh khác Hai là: Đưa sách lãi suất linh hoạt dựa diễn biến thị trường Chính sách lãi suất phải đảm bảo vửa huy động nhiều vừa thu lợi nhuận lớn Ba là: Xây dựng chiến lược khách hàng sách khách hàng, trọng vào việc phân khúc khách hàng để từ xác định khách hàng tiềm Bốn là: Thực chiến lược huy động vốn phải phù hợp với sử dụng vốn cho lợi nhuận ngân hàng đạt tối đa Phát triển dịch vụ kèm, dịch vụ gia tăng sức cạnh tranh với ngân hàng khác Một số giải pháp nhằm cao hiệu huy động vốn NHTMCPQuốc Tế VIB – CN Bình Dương + Tạo uy tín an tồn cho khách hàng + Bảo mật thơng tin cách sử dụng phần mềm thiết kế quyền với đối tác có thương hiệu thi trường Đa dạng hóa hình thức huy động VIB – CN Bình Dương cần tiếp tục sử dụng hồn thiện hình thức huy động truyền thống, mặt khác cần nghiên cứu để đưa hình thức huy động vốn Đối với tiền gửi dân cư 44 + Ngân hàng đưa hình thức huy động gửi tiết kiệm VND đảm bảo vàng, USD + Huy động tiết kiệm với lãi suất phù hợp so với độ tuổi khách hảng Ví dụ độ tuồi từ 18 – 35 7,2% + Không hạn chế khách hàng gửi tiền tiết kiệm tích lũy + Đưa chương trình khuyến mãi, quà tặng + Tiền gửi khách hàng tiết kiệm tháng trở lên từ 100 – tỳ nhận quà dù có logo VIB, nón sơn có logo VIB + Từ tỷ - tỷ sẻ valy gói bảo hiểm sức khỏe cho khách hàng + Sổ phải có dấu vân tay quét mã QR Đối với tiền gửi tổ chức kinh tế + Ngân hàng nên mở rộng loại hình dịch vụ tốn, ưu đãi phí cho nhóm khách hàng trung thành, khách hàng có khoảng tiền trì tài khoản điều đặn nên tư vấn khách hàng chuyển đổi kỳ hạn tới thời điểm thích hợp để đem lại lợi ích cao cho khách hàng, hay gia tăng tiện ích, dịch vụ kèm như: bán bảo hiểm, bán vé máy bay, chi trả lương cho doanh nghiệp qua tải khoản mà khơng thu phí + Nên tư vấn cho khách sử dụng séc phát triển dịch vụ liên quan đến hoạt động huy động vốn Trong điều kiện cạnh tranh giửa ngân hàng ngày gay gắt, ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng chiếm ưu Vì vậy, VIB – CN Bình Dương phải trọng đến việc phát triển dịch vụ liên quan +Với dịch vụ trả lương qua tài khoản, ngân hàng cần có sách quảng cáo giảm chi phí đề khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều + Gia tăng lượng máy ATM tiện ích tốn cho dịch vụ thẻ ATM 45 +Dịch vụ bảo lãnh phát triển làm gia tăng vốn huy động ngân hảng, trình thực bảo lãnh ngân hàng khách hàng phải ký quỹ số tiền định ngân hàng toàn quyền sử dụng số tiền thời gian khách hàng ký quỹ + Đối với dịch vụ tốn, VIB – CN Bình Dương cần mở rộng thêm dịch vụ ngân hàng internet banking, My VIB để giúp huy động nguồn tiền gửi chi phí có huy động thấp Ngân hảng phối hợp với tổ chức cung cấp dịch vụ, hàng hóa, điện nước, điện thoại… để làm dịch vụ thu hộ Hoản thiện sách khách hàng Để có sách khách hàng tốt, VIB – CN Bình Dương cần tiến hảnh đánh giá, phân loaị khách hàng theo khu vực, chi nhánh, từ đưa sách phù hợp VIB – CN Bình Dương cần định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu dịch vụ sản phẩm mới, thời tìm hiểu nhu cầu khách hảng, để có sách phát triển sản phẩm phù hợp + Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng VIP, ngân hàng cần tích cực triển khai chương trình chăm sóc khách hàng gửi quà, thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập cộng ty… để tạo gần gũi, tin tưởng khách hàng + Cùng với ngân hàng nên áp dụng số sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, ví dụ chương trình “VIB – CN Bình Dương Day” hay “gửi tiền tích điểm” thu hút số lượng khách hàng lớn Đẩy mạnh hoạt động Marketing, phát triển thương hiệu mạng lưới VIB – CN Bình Dương cần thực số giải pháp xây dựng, ban hành quy định sách Marketing khách hàng, quy trình, quy chế hoạt động Marketing để chi nhánh trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn + Cần sử dụng công cụ Marketing cho phù hợp với đối tượng khách hàng, địa phương 46 + Tận dụng người hỗ trợ tối đa cho việc truyền bá quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng + Cần phổ biến, chia thông tin dịch vụ sản phẩm lẫn truyền thống ngân hàng tất phương tiện truyền thông như: Facebook, Zalo, tờ rơi Website, Poster… + Nâng cao hiệu bán hàng công ty cách nắm rõ quy trình bán hàng hiểu nhu cầu khách hàng 3.2 Tăng cường sử dụng dịch vụ ngân hàng từ xa Với thời đại 4.0 nay, cơng nghệ chiếm vị trí vơ quan trọng hoạt động ngân hàng Trong thời gian tới, ngân hàng cần thực đầu tư có trọng điểm, xây dựng sở hạ tầng kỷ thuật công nghệ thông tin đễ đảm bảo triển khai chương tình ứng dụng với trì, ổn định nâng cấp chương trình phần mềm ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ Đồng thời, VIB – CN Bình Dương phải trọng tiếp nhận chuyển giao cơng nghệ ngân hàng đại từ bên ngồi nhằm đưa nhanh vào sử dụng ứng dụng tiên tiến, đặc biệt trọng ứng dụng ngân hàng cốt lõi (Corebanking) + ATM + E – Banking + Phone + Dịch vụ nhà Đầu tư đội dịch vụ khách hàng + Khi khách hàng tới ln ln phải vui vẻ, chào đón lịch sự, phải cho thấy họ ưu tiên số + Quan tâm chân thành tới khách hàng câu hỏi gợi mở để họ có cảm giác tơn trọng, quan tâm đến ngân hàng + Nhiệt tình hỗ trợ, giải vấn đề cách chuyên nghiệp đễ thỏa mãn nhu cầu khách hàng 47 + Chăm sóc khách hảng thân quen vả tiếp cận khách hàng cách đặt câu hỏi mở khách hàng tới giao dịch lần đẩu + Đối với khiếu nại khách hàng cần giải thái độ chân thành, tôn trọng đồng cảm với khách hàng để đưa giài pháp tốt + Cần có tương tác hỗ trợ, bán chéo sản phẩm có lợi ích kèm với chân thành đưa lợi ích khách hảng nhận từ sản phẩm + Giới thiêu sản phẩm, dịch vụ tốt đảm bảo an toàn, đáp ứng nhu cầu tối đa cho khách hàng cách chủ động + Luôn làm việc với mơt thái độ tích cực, chun nghiệp để làm bật lên chất lượng dịch vụ VIB Sơng Bé Bên cạnh đó, khoản thời gian định đơn vị cần phải trang bị khóa học cho tất nhân viên để gia tăng trình độ đội ngũ nhân viên Để phát triển lâu dài ngân hàng cần đầu tư người cách kỹ càng, nâng cao tác phong làm việc hành vi ứng xử khách hàng Đặc biệt đạo đức ứng xử nhân với nhân nhân với khách hàng Cần hoàn thiện chế khen thưởng phù hợp với nhân sự, đặt chế khen thưởng cho cá nhân trội để khuyến khích thêm tinh thần làm việc tập thể Thường xuyên tổ chức thi đua để cá nhân nổ lực phấn đấu 48 KẾT LUẬN Tóm lại, hoạt động hệ thống Ngân hàng tạo kênh dẫn vốn vơ quan trọng Do đó, việc hoàn thiện kế hoạch hoạt động huy động vốn điều cấp thiết Mỗi Ngân hàng đòi hỏi phải cố gắng tăng cường huy động nguồn vốn cho nghiệp phát triển kinh tế- xã hội đất nước Nhận thức tầm quan trọng đó, thời gian qua VIB – CN Bình Dươngđã vượt qua nhiều thử thách, nỗ lực phấn đấu với tinh thần sáng tạo tập thể, đoàn thể lãnh đạo, nhân viên VIB – CN Bình Dươngđược phát huy VIB – CN Bình Dươngln tìm tịi đổi phương thức huy động vốn nâng cao hiệu công tác kế toán huy động vốn Qua thời gian thực tập VIB – CN Bình Dươngem hiểu thêm quy trình, cách thức khía cạnh hoạt động gọi huy động vốn VIB – CN Sông Bé, thấy kết mà VIB – CN Bình Dươngđạt được, từ em đưa giải pháp, kiến nghị riêng thân nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn VIB Tuy nhiên thời gian nghiên cứu đề tài vốn kiến thức cịn nên làm em có sai sót, em mong nhận góp ý thầy cơ, cô, chú, anh, chị cán VIB – CN Bình Dươngđể làm em hồn thiện Lời cuối em xin chân thành cảm ơn Thầy Từ Hữu Công Quý anh chị cán VIB – CN Bình Dươngđã giúp đỡ em hồn thành đề tài 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Nguyễn Thị Mỹ Hương, Quản Trị Tài Chính (2009), Nhà xuất thống kê PGS: TS Lê Thị Mận, TS Đỗ Đoan Trang, “Lý thuyết Tài Chính–Tiền Tệ” (2022), NXB kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 50 PHỤ LỤC 51 52 53 54 55 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THẾ HÙNG MSSV: 18030884 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIB CN BÌNH DƯƠNG NIÊN KHĨA 2018 - 2022 PHẨN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập Từ ngày 15/03/2023 đến ngày 31/5/2023  Chấp hành giấc Thời gian: 00 đến 16h30  Nơi thực tập: Phòng Khách hàng doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Quốc Tế VIB – CN Bình Dương Các nghiệp vụ thực tập đơn vị THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP Tuần (15/03 – 25/03) Giới thiệu phổ biến qui định quan thực tập Tuần (26/03 – 02/04) Đọc công văn liên quan đến phân khúc khách hàng Tuần (03/044 – 09/04) Nghiên cứu công văn liên quan đến mở thông tin khách hàng, hỗ trợ xếp hồ sơ mở cif, thực photo, scan hồ sơ cho cán nghiệpvụ Tuần (10/04 – 16/04) Đọc ghiên cứu tài liệu liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi, nghiên cứu lãi suất, quy định cho thời kỳ Tuần (17/04 – 23/04) Nghiên cứu công văn tín dụng, xem qua hồ sơ tín dụng phòng, hỗ trợ cán giải ngân cho khách hàng Tuần (24/04 – 30/04) Nghiên cứu quy trình đánh giá khách hàng nghiên cứu định giá tài sản đảm bảo Tuần (30/04 – 06/05) Hỗ trợ kiểm tra hồ sơ cán Tuần (07/05 – 13/05) Sắp xếp chứng từ tiền gửi, ngoại tệ phòng Tuần (14/05 – 20/05) Tham gia chăm sóc khách hàng tiếp thị Tuần 10 (21/05 – 27/05) Hỗ trợ mở tài khoản toán cho khách hàng, tư vấn dịch vụ ibank, nộp thuế điện tử, biến động số dư Tuần 11 (28/05 – 04/05) Kiểm tra, bàn giao chứng từ ngoại tệ, tiền gửi cho phận Giao dịch viên Hoàn thành báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ