Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp thiết bị liên lạc vô tuyến nội bộ của các doanh nghiệp tại tp hcm và các tỉnh phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÃ NGUYỄN HÙNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP Tai Lieu Chat Luong THIẾT BỊ LIÊN LẠC VÔ TUYẾN NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM VÀ CÁC TỈNH PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÃ NGUYỄN HÙNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP THIẾT BỊ LIÊN LẠC VÔ TUYẾN NỘI BỘ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM VÀ CÁC TỈNH PHÍA NAM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành : 603 405 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THÀNH LONG TP HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị liên lạc vô tuyến nội doanh nghiệp Tp.HCM tỉnh khu vực phía Nam” cơng trình tác giả thực Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin cam đoan nội dung nêu hoàn toàn thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2015 Người thực Lã Nguyễn Hùng Long a LỜI CẢM ƠN Để hồn tất chương trình Cao học viết luận văn tốt nghiệp này, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Trước tiên, tơi xin tỏ lịng tri ân đến q thầy Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thầy hết lịng giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức q báu q trình học tập Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Lê Thành Long Thầy ln tận tình hướng dẫn, định hướng động viên tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin cám ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh q thầy Khoa Đào Tạo Sau Đại Học, đặc biệt thầy phụ trách Lý Duy Trung, thầy TS.Nguyễn Mạnh Hà TS.Hồng Thị Phương Thảo tạo cho điều kiện học tập tốt suốt trình học tập Trường Đồng thời, xin trân trọng cám ơn anh chị, bạn hoc viên cao học nhiệt tình giúp đỡ, động viên chia sẻ kiến thức kinh nghiệm quý giá thời gian học tập nghiên cứu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban Giám Đốc, anh chị em thuộc phận kinh doanh – phát triển thị trường Công ty CP Viễn Thông Thế Kỷ, Công ty TNHH Vô Tuyến Điện Viễn Tín, Cơng ty TNHH Vơ Tuyến Điện Viên Thơng, Công ty Viễn Thông Tiến Bảo, Công Ty Thông Tin Mạng Việt Nam Công ty đối tác hỗ trợ thực vấn, với bạn bè, gia đình ln ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi nhiều q trình thu thập liệu, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2015 Người thực Lã Nguyễn Hùng Long b TĨM TẮT Lựa chọn nhà cung cấp ln đóng vai trò quan trọng tổ chức Nghiên cứu điều tra xem xét yếu tố định chọn nhà cung cấp tầm quan trọng chúng hoạt động thu mua doanh nghiệp; đặc biệt tập trung vào thị trường thiết bị đàm Việt Nam Các nghiên cứu trước số lĩnh vực khác tập trung vào tiêu chí như: chất lượng, giá cả, giao hàng, dịch vụ nhà cung cấp tiêu chí việc chọn đơn vị cung cấp Tuy nhiên Việt Nam, giới hạn nghiên cứu khảo sát đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố việc lựa chọn nhà cung cấp đặc biệt thiết bị đàm Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp thiết bị liên lạc vô tuyến nội (bộ đàm) doanh nghiệp Tp.HCM tỉnh khu vực phía Nam” nhằm mục tiêu nhận dạng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thiết bị dịch vụ liên lạc đàm phục vụ cho công tác điều hành, hỗ trợ sản xuất kinh doanh khách hàng tổ chức địa bàn thành Tp.HCM tỉnh phía Nam Từ đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm gia tăng hội lựa chọn sử dụng dịch vụ Nhà cung cấp lĩnh vực Sau nghiên cứu sở lý thuyết tiến hành vấn chuyên gia ngành, số giả thuyết đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất Qua đó, tiêu chí bao gồm: chất lượng, sách bán hàng, giao hàng, dịch vụ lực nhà cung cấp xem yếu tố tác động đến quyệt định chọn lựa nhà cung cấp doanh nghiệp Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ (định tính) với phương pháp thảo luận trực tiếp nhằm khám phá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng tổ chức việc lựa chọn sử dụng thiết bị đàm nghiên cứu thức (định lượng) thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện Để đạt kết nghiên cứu sâu, mẫu khảo sát thiết lập doanh nghiệp sử dụng thiết bị đàm TP.HCM tỉnh phía Nam đối tượng khảo sát cá nhân có liên quan đến q trình chọn lựa nhà cung cấp doanh nghiệp trên, số lượng mẫu 250 Bảng câu hỏi khảo sát sử dụng cơng cụ để thu thập liệu Các câu hỏi chủ yếu liên quan với hiểu biết nhà cung cấp tiêu chí lựa chọn; dựa c biến sử dụng cho mô hình nghiên cứu đề xuất Dữ liệu sau khảo sát kiểm nghiệm phần mềm SPSS Các công cụ chủ yếu sử dụng thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh thứ tự mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp Ngồi ra, để tìm hiểu có khác biệt hay khơng loại hình doanh nghiệp khác nhóm đối tượng khảo sát khác yếu tố trên, công cụ phân tích phương sai ANOVA sử dụng d MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .a LỜI CẢM ƠN b TÓM TẮT c MỤC LỤC e DANH MỤC HÌNH h DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT j CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tình hình thị trường viễn thơng vơ tuyến Việt Nam 2.1.1 Thị trường tăng trưởng liên tục 2.1.2 Đa dạng đối tượng khách hàng 2.1.3 Đa dạng thương hiệu sản phẩm 2.1.4 Đa dạng kênh phân phối 2.1.5 Những sách, quy định có liên quan Chính phủ Cơ quan hữu quan 10 2.2 Tổng quan việc lựa chọn nhà cung cấp 11 2.3 Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 12 2.4 Những phương thức mua sắm 12 2.4.1 Mua sắm thông qua chào hàng cạnh tranh 13 2.4.2 Mua sắm thông qua đấu thầu 13 2.4.3 Mua sắm thông qua đàm phán trực tiếp 14 2.4.4 Mua sắm trường hợp khẩn cấp 15 2.4.5 Mua sắm trực tuyến (E-Procurement) 15 2.5 Giai đoạn lựa chọn Nhà cung cấp phân loại mua sắm 16 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn Nhà cung cấp 18 2.6.1 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến yếu tố chất lượng sản phẩm 22 2.6.2 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Dịch vụ Nhà cung cấp 23 2.6.3 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Khả giao hàng nhà cung cấp 24 2.6.4 Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp liên quan đến Chính sách bán hàng 24 2.6.5 Tiêu chí lựa chọn liên quan đến Năng lực nhà cung cấp 25 2.7 Một số đề tài nghiên cứu nước ngồi có liên quan 25 2.7.1 Nghiên cứu Bharadwaj (2004) 25 2.7.2 Nghiên cứu Swift Gruben (2000) 26 2.7.3 Nghiên cứu Rahim (2012) 27 2.8 Một số nghiên cứu nước khác có liên quan 27 e 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Tóm tắt Chương 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế thang đo sơ 32 3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.1 Nghiên cứu định tính 33 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.4 Điều chỉnh thang đo 40 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 42 Tóm tắt Chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát số nhận định 45 4.2 Mô tả đánh giá khách hàng yếu tố khảo sát 48 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.4 Phân tích nhân tố 54 4.4.1 Kết phân tích nhân tố 54 4.4.2 Đặt tên giải thích nhân tố 56 4.5 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố khám phá theo giá trị trung bình 56 4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm mẫu khảo sát 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp 60 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo chu kỳ mua sắm thiết bị 62 4.6.4 Kiểm định khác biệt đối tượng định cuối chọn nhà cung cấp 64 4.6.5 Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đảm trách đối tượng vấn 65 4.6.6 Kiểm định khác biệt thâm niên công tác đối tượng khảo sát 65 4.7 Tóm tắt kết kiểm định khác biệt theo đặc điểm mẫu khảo sát 66 4.7.1 Điều kiện giao hàng nhà cung cấp 67 4.7.2 Điều kiện giá nhà cung cấp 68 4.7.3 Điều kiện chất lượng thiết bị nhà cung cấp 69 4.7.4 Điều kiện bán hàng nhà cung cấp 70 4.7.5 Điều kiện dịch vụ nhà cung cấp 71 4.7.6 Điều kiện lực nhà cung cấp 72 Tóm tắt Chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 74 5.1 Kết nghiên cứu 74 5.2 Ý nghĩa thực tiễn nhà quản trị 76 5.2.1 Xây dựng mối quan hệ kinh doanh 76 5.2.2 Xây dựng sách tiêu chuẩn chất lượng: 77 5.2.3 Xây dựng sách giá phương thức tốn linh hoạt 78 5.2.4 Tăng cường hoạt động hỗ trợ dịch vụ giao hàng 79 5.2.5 Nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà cung cấp khách hàng 81 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 82 Tóm tắt Chương 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC vii f Phụ lục 1: Giới thiệu thiết bị đàm vii Phụ lục 2: Các giải pháp ứng dụng liên lạc đàm ix Phụ lục 3: Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ đàm Việt Nam xii Phụ lục 4: Kết nghiên cứu Tam Tummala (2001) xiii Phụ lục 5: Kết nghiên cứu Bharadwaj, 2004 xiv Phụ lục 6: Dàn thảo luận xiv Phụ lục 7: Bảng khảo sát xvii Phụ lục 8: Đặc điểm mẫu khảo sát xix Phụ lục 9: Kiểm tra độ tin cậy thang đo xxi Phụ lục 9.1: Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng thiết bị xxi Phụ lục 9.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo dịch vụ nhà cung cấp xxiii Phụ lục 9.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách bán hàng nhà cung cấp xxvii Phụ lục 9.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo khả giao hàng nhà cung cấp xxix Phụ lục 9.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo lực nhà cung cấp xxx Phụ lục 10: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xxxi Phụ lục 10.1: Phân tích nhân tố xxxi Phụ lục 10.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố mới: Điều kiện bán hàng nhà cung cấp xxxii Phụ lục 10.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố mới: Điều kiện giá nhà cung cấp xxxiii Phụ lục 11: Giá trị trung bình yếu tố sau loại biến xxxiv Phụ lục 12: Đánh giá thứ tự mức độ quan trọng yếu tố rút trích xxxv Phụ lục 13: Kiểm định khác biệt dựa đặc điểm mẫu khảo sát xxxv Phụ lục 13.1: Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp .xxxv Phụ lục 13.2: Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp xxxvii Phụ lục 13.3: Kiểm định khác biệt theo chu kỳ mua sắm thiết bị doanh nghiệp xli Phụ lục 13.4: Kiểm định khác biệt đối tượng định cuối chọn nhà cung cấp xliv Phụ lục 13.5: Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đảm trách đối tượng vấn xlv Phụ lục 13.6: Kiểm định khác biệt với thâm niên công tác đối tượng vấn xlvii g DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Hình 2.2 : Vấn đề đa tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp bao gồm hai yếu tố định tính định lượng (Nguồn: Yang and Chen, 2006) 20 Mơ hình nghiên cứu tác giả Swift Gruben (2000) 26 Hình 2.3 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 : Trình tự tiến hành nghiên cứu 31 h 29 Summary Item Statistics Mean Item Means Minimum 3.883 3.667 Maximum Maximum / Minimum Range 4.100 433 Variance 1.118 N of Items 094 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Giá cạnh tranh với NCC khác 3.67 828 559 312 a Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ 4.10 628 559 312 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean 7.77 Variance Std Deviation 2.261 N of Items 1.504 Phụ lục 11: Giá trị trung bình yếu tố sau loại biến Yếu tố (GT Trung bình) Biến quan sát (N= 150) Trung bình Độ lệch chuẩn Điều kiện chất lượng thiết bị nhà cung cấp (3.844) Bộ đàm có chất lượng liên lạc ổn định 4.000 0.685 Bộ đàm có độ bền cao 3.767 0.847 Bộ đàm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 3.767 0.847 Điều kiện dịch vu nhà cung cấp (3.553) Chế độ bào hành lâu dài 3.500 1.022 Hỗ trợ khách hàng gặp cố nhanh chóng 3.160 1.326 Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp 4.000 0.927 Điều kiện giá nhà cung cấp (3.883) Điều kiện bán hàng nhà cung cấp (3.676) Giá cạnh tranh với nhà cung cấp khác 4.100 0.792 Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ 3.667 0.910 Phương thức tốn phù hợp 3.907 1.006 Chính sách chiết khấu cho người mua phù hợp 3.293 1.256 Quà tặng tri ân người mua có ý nghĩa vào dịp lễ tết 3.827 1.320 Giao hàng theo cam kết với người mua 4.067 0.730 Phương thức giao hàng chuyên nghiệp 4.100 0.833 Linh hoạt trình giao hàng 3.867 0.849 Xác xuất hư hao giao hàng thấp Nhà cung cấp có uy tín lĩnh vực kinh doanh thị trường Nhà cung cấp có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Nhà cung cấp có lực tài tốt 4.100 0.910 3.440 0.993 3.480 0.953 3.667 1.133 Điều kiện khả giao hàng nhà cung cấp (4.033) Điều kiện lực nhà cung cấp (3.529) xxxiv Phụ lục 12: Đánh giá thứ tự mức độ quan trọng yếu tố rút trích Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DKCL 150 3.8444 68940 DKNL 150 3.5289 94533 DKGH 150 4.0333 66597 DKBH 150 3.6756 99959 DKDV 150 3.5533 86426 DKG 150 3.8833 75177 Valid N (listwise) 150 Phụ lục 13: Kiểm định khác biệt dựa đặc điểm mẫu khảo sát Phụ lục 13.1: Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DKCL 2.098 144 069 DKNL 516 144 764 DKGH 1.703 144 138 DKBH 887 144 492 DKDV 438 144 821 DKG 318 144 902  Kiểm định ANOVA cho 06 yếu tố: ANOVA Sum of Squares DKCL DKNL DKGH Between Groups df Mean Square 6.688 1.338 Within Groups 64.127 144 445 Total 70.815 149 6.424 1.285 Within Groups 126.728 144 880 Total 133.153 149 821 164 65.262 144 453 Between Groups Between Groups Within Groups xxxv F Sig 3.004 013 1.460 207 362 874 Total DKBH 66.083 149 8.026 1.605 Within Groups 140.851 144 978 Total 148.877 149 Between Groups DKDV Between Groups DKG 6.912 1.382 Within Groups 104.384 144 725 Total 111.296 149 3.737 747 Within Groups 80.472 144 559 Total 84.208 149 Between Groups 1.641 153 1.907 097 1.337 252  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện chất lượng với loại hình doanh nghiệp kiểm định Turkey: Descriptives DKCL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tư nhân 11 3.3333 39441 11892 3.0684 3.5983 3.00 4.00 TNHH 44 3.8030 64427 09713 3.6072 3.9989 3.00 5.00 Cổ phần 56 3.9583 72213 09650 3.7649 4.1517 3.00 5.00 Liên doanh 4.3704 78959 26320 3.7634 4.9773 3.00 5.00 Nước 11 3.7879 52223 15746 3.4370 4.1387 3.00 4.67 Nhà nước 19 3.6842 68018 15604 3.3564 4.0120 3.00 5.00 150 3.8444 68940 05629 3.7332 3.9557 3.00 5.00 Total Multiple Comparisons DKCL Tukey HSD (I) Loại hình (J) Loại hình Mean Difference doanh nghiệp doanh nghiệp (I-J) Tư nhân TNHH Cổ phần TNHH Cổ phần 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound -.46970 22496 299 -1.1195 Upper Bound 1801 -.62500 22008 057 -1.2607 0107 Liên doanh -1.03704 * 29994 009 -1.9034 -.1707 Nước -.45455 28455 602 -1.2765 3674 Nhà nước -.35088 25283 734 -1.0812 3794 Tư nhân 46970 22496 299 -.1801 1.1195 Cổ phần -.15530 13444 857 -.5436 2330 Liên doanh -.56734 24413 191 -1.2725 1378 Nước 01515 22496 1.000 -.6346 6649 Nhà nước 11882 18319 987 -.4103 6480 Tư nhân 62500 22008 057 -.0107 1.2607 15530 13444 857 -.2330 5436 -.41204 23965 521 -1.1043 2802 TNHH Liên doanh xxxvi Nước 17045 22008 971 -.4652 8062 Nhà nước 27412 17717 634 -.2376 7859 * 1.03704 29994 009 1707 1.9034 TNHH 56734 24413 191 -.1378 1.2725 Cổ phần 41204 23965 521 -.2802 1.1043 Nước 58249 29994 381 -.2839 1.4489 Nhà nước 68616 27004 119 -.0938 1.4661 Tư nhân Liên doanh Tư nhân Nước Nhà nước 45455 28455 602 -.3674 1.2765 TNHH -.01515 22496 1.000 -.6649 6346 Cổ phần -.17045 22008 971 -.8062 4652 Liên doanh -.58249 29994 381 -1.4489 2839 Nhà nước 10367 25283 998 -.6266 8340 Tư nhân 35088 25283 734 -.3794 1.0812 TNHH -.11882 18319 987 -.6480 4103 Cổ phần -.27412 17717 634 -.7859 2376 Liên doanh -.68616 27004 119 -1.4661 0938 Nước -.10367 25283 998 -.8340 6266 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 13.2: Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DKCL 5.483 145 000 DKNL 1.163 145 330 DKGH 4.223 145 003 DKBH 471 145 757 DKDV 403 145 806 DKG 422 145 793  Kiểm định ANOVA cho 04 yếu tố: điều kiện bán hàng, dịch vụ, giá lực nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKNL DKBH DKDV Between Groups df Mean Square 3.923 981 Within Groups 129.230 145 891 Total 133.153 149 1.978 495 Within Groups 146.899 145 1.013 Total 148.877 149 8.468 2.117 102.828 145 709 Between Groups Between Groups Within Groups xxxvii F Sig 1.100 359 488 744 2.985 021 Total DKG 111.296 149 2.864 716 Within Groups 81.344 145 561 Total 84.208 149 Between Groups 1.277 282  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện dịch vụ với quy mô doanh nghiệp kiểm định Turkey: Descriptives DKDV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Min Max Dưới 51 nhân viên 25 3.5600 80921 16184 3.2260 3.8940 2.00 5.00 Từ 51 đến 100 nhân viên 31 3.2903 98410 17675 2.9294 3.6513 1.33 4.67 Từ 101 đến 200 nhân viên 35 3.5333 75060 12687 3.2755 3.7912 2.00 5.00 Từ 201 đến 400 nhân viên 32 3.9687 76369 13500 3.6934 4.2441 2.00 5.00 Trên 400 nhân viên 27 3.3827 89492 17223 3.0287 3.7367 1.33 5.00 150 3.5533 86426 07057 3.4139 3.6928 1.33 5.00 Total Multiple Comparisons DKDV Tukey HSD Mean Difference Std Error (I-J) 95% Confidence Interval (I) Quy mô doanh nghiệp (J) Quy mô doanh nghiệp Dưới 51 nhân viên Từ 51 đến 100 nhân viên 26968 22637 756 -.3556 8950 Từ 101 đến 200 nhân viên 02667 22052 1.000 -.5825 6358 Từ 201 đến 400 nhân viên Từ 51 đến 100 nhân viên Tu 101 den 200 nhan vien Trên 400 nhân viên Lower Bound Upper Bound -.40875 22478 367 -1.0297 2122 Trên 400 nhân viên 17728 23373 942 -.4684 8230 Dưới 51 nhân viên -.26968 22637 756 -.8950 3556 Từ 101 đến 200 nhân viên -.24301 20770 768 -.8168 3307 Từ 201 đến 400 nhân viên -.67843 * 21222 015 -1.2647 -.0922 Trên 400 nhân viên -.09239 22168 994 -.7048 5200 Dưới 51 nhân viên -.02667 22052 1.000 -.6358 5825 Từ 51 đến 100 nhân viên 24301 20770 768 -.3307 8168 Từ 201 đến 400 nhân viên -.43542 20597 220 -1.0044 1336 15062 21570 957 -.4452 7465 Dưới 51 nhân viên 40875 22478 367 -.2122 1.0297 Từ 51 đến 100 nhân viên 67843 * 21222 015 0922 1.2647 Từ 101 đến 200 nhân viên 43542 20597 220 -.1336 1.0044 Trên 400 nhân viên 58603 22006 065 -.0219 1.1939 Dưới 51 nhân viên -.17728 23373 942 -.8230 4684 Từ 51 đến 100 nhân viên 09239 22168 994 -.5200 7048 Từ 101 đến 200 nhân viên -.15062 21570 957 -.7465 4452 Từ 201 đến 400 nhân viên -.58603 22006 065 -1.1939 0219 Trên 400 nhân viên Từ 201 đến 400 nhân viên Sig xxxviii Multiple Comparisons DKDV Tukey HSD Mean Difference Std Error (I-J) 95% Confidence Interval (I) Quy mô doanh nghiệp (J) Quy mô doanh nghiệp Dưới 51 nhân viên Từ 51 đến 100 nhân viên 26968 22637 756 -.3556 8950 Từ 101 đến 200 nhân viên 02667 22052 1.000 -.5825 6358 Từ 201 đến 400 nhân viên Từ 51 đến 100 nhân viên Tu 101 den 200 nhan vien Trên 400 nhân viên Lower Bound Upper Bound -.40875 22478 367 -1.0297 2122 Trên 400 nhân viên 17728 23373 942 -.4684 8230 Dưới 51 nhân viên -.26968 22637 756 -.8950 3556 Từ 101 đến 200 nhân viên -.24301 20770 768 -.8168 3307 Từ 201 đến 400 nhân viên -.67843 * 21222 015 -1.2647 -.0922 Trên 400 nhân viên -.09239 22168 994 -.7048 5200 Dưới 51 nhân viên -.02667 22052 1.000 -.6358 5825 Từ 51 đến 100 nhân viên 24301 20770 768 -.3307 8168 Từ 201 đến 400 nhân viên -.43542 20597 220 -1.0044 1336 15062 21570 957 -.4452 7465 Dưới 51 nhân viên 40875 22478 367 -.2122 1.0297 Từ 51 đến 100 nhân viên 67843 * 21222 015 0922 1.2647 Từ 101 đến 200 nhân viên 43542 20597 220 -.1336 1.0044 Trên 400 nhân viên 58603 22006 065 -.0219 1.1939 Dưới 51 nhân viên -.17728 23373 942 -.8230 4684 Từ 51 đến 100 nhân viên 09239 22168 994 -.5200 7048 Từ 101 đến 200 nhân viên -.15062 21570 957 -.7465 4452 Từ 201 đến 400 nhân viên -.58603 22006 065 -1.1939 0219 Trên 400 nhân viên Từ 201 đến 400 nhân viên Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level  Kiểm định ANOVA cho 02 yếu tố: điều kiện chất lượng giao hàng nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKCL DKGH Between Groups df Mean Square 6.099 1.525 Within Groups 64.716 145 446 Total 70.815 149 2.483 621 Within Groups 63.600 145 439 Total 66.083 149 Between Groups F Sig 3.416 011 1.415 232 Descriptives DKCL N Dưới 51 nhân viên Mean 25 3.6667 Std Deviation Std Error 60093 12019 xxxix 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.4186 Upper Bound 3.9147 Minimum Maximum 3.00 5.00 Từ 51 đến 100 nhân viên 31 3.5376 46886 08421 3.3657 3.7096 3.00 4.67 Từ 101 đến 200 nhân viên 35 4.0286 68299 11545 3.7940 4.2632 3.00 5.00 Từ 201 đến 400 nhân viên 32 4.0312 73499 12993 3.7663 4.2962 3.00 5.00 Trên 400 nhân viên 27 3.9012 80498 15492 3.5828 4.2197 3.00 5.00 150 3.8444 68940 05629 3.7332 3.9557 3.00 5.00 Total  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện chất lượng với quy mô doanh nghiệp kiểm định Tamhane’s T2: Multiple Comparisons DKCL Tamhane Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval (I) Quy mô doanh nghiệp (J) Quy mô doanh nghiệp Dưới 51 nhân viên Từ 51 đến 100 nhân viên 12903 14675 992 -.3031 5611 Từ 101 đến 200 nhân viên -.36190 16665 294 -.8478 1240 Từ 201 đến 400 nhân viên -.36458 17699 363 -.8808 1517 Trên 400 nhân viên -.23457 19607 934 -.8099 3408 Dưới 51 nhân viên -.12903 14675 Từ 101 đến 200 nhân viên -.49094 Từ 201 đến 400 nhân viên -.49362 Từ 51 đến 100 nhân viên Tu 101 den 200 nhan vien Từ 201 đến 400 nhân viên Trên 400 nhân viên Sig Lower Bound Upper Bound 992 -.5611 3031 * 14290 011 -.9061 -.0757 * 15483 024 -.9459 -.0413 Trên 400 nhân viên -.36360 17633 373 -.8856 1584 Dưới 51 nhân viên 36190 16665 294 -.1240 8478 * Từ 51 đến 100 nhân viên 49094 14290 011 0757 9061 Từ 201 đến 400 nhân viên -.00268 17381 1.000 -.5068 5015 Trên 400 nhân viên 12734 19320 999 -.4380 6927 Dưới 51 nhân viên 36458 17699 363 -.1517 8808 * Từ 51 đến 100 nhân viên 49362 15483 024 0413 9459 Từ 101 đến 200 nhân viên 00268 17381 1.000 -.5015 5068 Trên 400 nhân viên 13002 20219 999 -.4604 7205 Dưới 51 nhân viên 23457 19607 934 -.3408 8099 Từ 51 đến 100 nhân viên 36360 17633 373 -.1584 8856 Từ 101 đến 200 nhân viên -.12734 19320 999 -.6927 4380 Từ 201 đến 400 nhân viên -.13002 20219 999 -.7205 4604 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Kiểm định Kruskal-Wallis cho 02 yếu tố: điều kiện chất lượng giao hàng nhà cung cấp với Quy mô doanh nghiệp Ranks Quy mô doanh nghiệp DKCL N Mean Rank Dưới 51 nhân viên 25 65.10 Từ 51 đến 100 nhân viên 31 56.87 Từ 101 đến 200 nhân viên 35 87.21 Từ 201 đến 400 nhân viên 32 87.38 Trên 400 nhân viên 27 77.26 Total 150 xl DKGH Dưới 51 nhân viên 25 73.10 Từ 51 đến 100 nhân viên 31 63.73 Từ 101 đến 200 nhân viên 35 87.29 Từ 201 đến 400 nhân viên 32 76.83 Trên 400 nhân viên 27 74.39 Total 150 a,b Test Statistics DKCL Chi-Square DKGH 12.943 5.053 4 012 282 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Quy mo doanh nghiep Phụ lục 13.3: Kiểm định khác biệt theo chu kỳ mua sắm thiết bị doanh nghiệp  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DKCL 3.700 145 007 DKNL 841 145 501 DKGH 351 145 843 DKBH 1.636 145 168 DKDV 318 145 865 DKG 459 145 766  Kiểm định ANOVA cho 05 yếu tố: điều kiện giao hàng, bán hàng, dịch vụ, giá lực nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKNL DKGH DKBH DKDV Between Groups df Mean Square 6.576 1.644 Within Groups 126.576 145 873 Total 133.153 149 Between Groups 1.567 392 Within Groups 64.516 145 445 Total 66.083 149 3.753 938 Within Groups 145.124 145 1.001 Total 148.877 149 6.249 1.562 105.046 145 724 Between Groups Between Groups Within Groups xli F Sig 1.883 116 881 477 938 444 2.157 077 Total DKG 111.296 149 5.988 1.497 Within Groups 78.220 145 539 Total 84.208 149 Between Groups 2.775 029  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện giá với chu kỳ mua sắm doanh nghiệp kiểm định Turkey: Descriptives DKG N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Min Max Mua sắm hàng tháng 10 3.8000 58689 18559 3.3802 4.2198 3.00 5.00 Trong vòng tháng mua lần 38 3.7763 75960 12322 3.5266 4.0260 2.00 5.00 Trong vòng tháng mua lần 27 4.0556 69798 13433 3.7794 4.3317 3.00 5.00 Mỗi năm mua lần 25 4.2400 67885 13577 3.9598 4.5202 3.00 5.00 Mua sắm theo yêu cầu phát sinh 50 3.7100 78305 11074 3.4875 3.9325 2.00 5.00 150 3.8833 75177 06138 3.7620 4.0046 2.00 5.00 Total  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện chất lượng với chu kỳ mua sắm doanh nghiệp kiểm định ANOVA - Tamhane’s T2: ANOVA DKCL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.187 1.797 Within Groups 63.628 145 439 Total 70.815 149 F Sig 4.095 004 Descriptives DKCL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Min Max Mua sắm hàng tháng 10 4.0000 66667 21082 3.5231 4.4769 3.00 4.67 Trong vòng tháng mua lần 38 3.5877 54489 08839 3.4086 3.7668 3.00 5.00 Trong vòng tháng mua lần 27 3.8889 78989 15202 3.5764 4.2014 3.00 5.00 Mỗi năm mua lần 25 4.2533 70238 14048 3.9634 4.5433 3.33 5.00 50 3.7800 64807 09165 3.5958 3.9642 3.00 5.00 150 3.8444 68940 05629 3.7332 3.9557 3.00 5.00 Mua sắm theo yêu cầu phát sinh Total xlii Multiple Comparisons DKCL Tamhane Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Upper Bound (J) Chu kỳ mua sắm thiết bị Mua sắm hàng tháng Trong vòng tháng mua lần 41228 22860 634 -.3639 1.1885 Trong vòng tháng mua lần 11111 25991 1.000 -.7110 9333 -.25333 25333 982 -1.0638 5571 Mỗi năm mua lần Mua sắm theo yêu cầu phát sinh Trong vòng tháng mua lần Trong vòng tháng mua lần 22000 22988 988 -.5568 9968 -.41228 22860 634 -1.1885 3639 Trong vòng tháng mua lần -.30117 17585 627 -.8200 2176 Mỗi năm mua lần -.66561 002 -1.1557 -.1756 Mua sắm theo yêu cầu phát sinh -.19228 12733 765 -.5582 1737 Mua sắm hàng tháng -.11111 25991 1.000 -.9333 7110 30117 17585 627 -.2176 8200 -.36444 20698 586 -.9707 2418 10889 17751 1.000 -.4135 6313 Mua sắm hàng tháng 25333 25333 982 -.5571 1.0638 Trong vòng tháng mua lần 66561 16597 002 1756 1.1557 Trong vòng tháng mua lần 36444 20698 586 -.2418 9707 47333 16773 069 -.0205 9672 -.22000 22988 988 -.9968 5568 Mua sắm hàng tháng * Trong vòng tháng mua lần Mỗi năm mua lần Mua sắm theo yêu cầu phát sinh Mỗi năm mua lần Sig Lower Bound (I) Chu kỳ mua sắm thiết bị Mua sắm theo yêu cầu phát sinh Mua sắm theo yêu cầu phát sinh Mua sắm hàng tháng * 16597 Trong vòng tháng mua lần 19228 12733 765 -.1737 5582 Trong vòng tháng mua lần -.10889 17751 1.000 -.6313 4135 Mỗi năm mua lần -.47333 16773 069 -.9672 0205 * The mean difference is significant at the 0.05 level  Kiểm định Kruskal-Wallis cho yếu tố điều kiện chất lượng nhà cung cấp với Chu kỳ mua sắm doanh nghiệp Ranks Chu kỳ mua sắm thiết bị DKCL N Mean Rank Mua sắm hàng tháng 10 86.00 Trong vòng tháng mua lần 38 61.03 Trong vòng tháng mua lần 27 75.22 Mỗi năm mua lần 25 99.60 Mua sắm theo yêu cầu phát sinh 50 72.50 Total 150 xliii a,b Test Statistics DKCL Chi-Square 13.607 df Asymp Sig .009 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Chu ky mua sam thiet bi Phụ lục 13.4: Kiểm định khác biệt đối tượng định cuối chọn nhà cung cấp  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic DKCL df1 df2 Sig 2.498 145 045 DKNL 694 145 597 DKGH 1.349 145 255 DKBH 1.224 145 303 DKDV 152 145 962 DKG 296 145 880  Kiểm định ANOVA cho 05 yếu tố: điều kiện giao hàng, bán hàng, dịch vụ, giá lực nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKNL DKGH DKBH DKDV DKG Between Groups df Mean Square 4.727 1.182 Within Groups 128.425 145 886 Total 133.153 149 Between Groups 3.585 896 Within Groups 62.498 145 431 Total 66.083 149 1.672 418 Within Groups 147.205 145 1.015 Total 148.877 149 Between Groups Between Groups 2.366 591 Within Groups 108.930 145 751 Total 111.296 149 3.741 935 Within Groups 80.467 145 555 Total 84.208 149 Between Groups xliv F Sig 1.334 260 2.079 086 412 800 787 535 1.686 156  Kiểm định ANOVA – Tamhane’s T2 cho yếu tố điều kiện chất lượng thiết bị nhà cung cấp ANOVA DKCL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.914 729 Within Groups 67.900 145 468 Total 70.815 149 F Sig 1.556 189 Multiple Comparisons DKCL Tamhane (I) Đối tượng định mua sau (J) Đối tượng định mua sau Quản lý phận mua hàng Quản lý phận kỹ thuật Quản lý phận hành Quản lý phận kỹ thuật Quản lý phận hành Mean Difference (I-J) Sig .36416 16584 274 -.1155 8438 07513 17479 1.000 -.4380 5882 Ban gíam đốc / Chủ sở 07368 14618 1.000 -.3471 4944 Vị trí khác 30702 10915 075 -.0179 6319 Quản lý phận mua hàng -.36416 16584 274 -.8438 1155 Quản lý phận hành -.28903 18500 735 -.8303 2522 Ban gíam đốc / Chủ sở -.29048 15826 520 -.7480 1670 Vị trí khác -.05714 12486 1.000 -.4309 3166 Quản lý phận mua hàng -.07513 17479 1.000 -.5882 4380 18500 Quản lý phận kỹ thuật 28903 Ban gíam đốc / Chủ sở -.00145 Vị trí khác Ban gíam đốc / Chủ sở Vị trí khác 95% Confidence Interval Std Error 23188 Quản lý phận mua hàng -.07368 Lower Bound Upper Bound 735 -.2522 8303 16761 1.000 -.4949 4920 13651 665 -.1925 6563 14618 1.000 -.4944 3471 Quản lý phận kỹ thuật 29048 15826 520 -.1670 7480 Quản lý phận hành 00145 16761 1.000 -.4920 4949 Vị trí khác 23333 09724 185 -.0517 5184 -.30702 10915 Quản lý phận mua hàng Quản lý phận kỹ thuật 05714 075 -.6319 0179 12486 1.000 -.3166 4309 Quản lý phận hành -.23188 13651 665 -.6563 1925 Ban gíam đốc / Chủ sở -.23333 09724 185 -.5184 0517 Phụ lục 13.5: Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đảm trách đối tượng vấn  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DKCL 1.133 145 343 DKNL 1.218 145 306 DKGH 1.594 145 179 DKBH 3.114 145 017 DKDV 524 145 718 DKG 2.887 145 025 xlv  Kiểm định ANOVA cho 04 yếu tố: điều kiện chất lượng, giao hàng, dịch vụ lực nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKCL DKNL DKGH DKDV Between Groups df Mean Square 2.940 735 Within Groups 67.875 145 468 Total 70.815 149 5.474 1.368 Within Groups 127.679 145 881 Total 133.153 149 Between Groups Between Groups 2.046 512 Within Groups 64.037 145 442 Total 66.083 149 2.019 505 Within Groups 109.277 145 754 Total 111.296 149 Between Groups F Sig 1.570 185 1.554 190 1.158 332 670 614  Kiểm định ANOVA – Tamhane’s T2 cho yếu tố điều kiện bán hàng điều kiện giá nhà cung cấp ANOVA Sum of Squares DKBH DKG Between Groups df Mean Square 3.939 985 Within Groups 144.938 145 1.000 Total 148.877 149 Between Groups 2.412 603 Within Groups 81.797 145 564 Total 84.208 149 F Sig .985 418 1.069 374 Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval Dependent Variable Mean Difference (I) Vị trí cơng tác đảm trách (J) Vị trí cơng tác đảm trách (I-J) Std Error DKBH Cán bộ phận hành 25775 Cán bộ phận thu mua Lower Bound Upper Bound Cán bộ phận thu mua -.28497 961 -1.0564 4865 Cán bộ phận kỹ thuật 03463 26587 1.000 -.7565 8258 Ban gíam đốc / Chủ sở 01082 39096 1.000 -1.1870 1.2086 Vị trí khác 13939 35796 1.000 -.9249 1.2037 Cán bộ phận hành 28497 25775 961 -.4865 1.0564 Cán bộ phận kỹ thuật 31960 18584 606 -.2142 8534 Ban gíam đốc / Chủ sở 29579 34162 994 -.8008 1.3924 42436 30329 Vị trí khác Cán bộ phận kỹ thuật Sig .851 -.5003 1.3490 Cán bộ phận hành -.03463 26587 1.000 -.8258 7565 Cán bộ phận thu mua -.31960 18584 -.8534 2142 xlvi 606 Ban gíam đốc / Chủ sở -.02381 34779 1.000 -1.1300 1.0824 10476 31022 1.000 -.8350 1.0445 Cán bộ phận hành -.01082 39096 1.000 -1.2086 1.1870 Cán bộ phận thu mua -.29579 34162 994 -1.3924 8008 Cán bộ phận kỹ thuật 02381 34779 1.000 -1.0824 1.1300 Vị trí khác Ban gíam đốc / Chủ sở Vị trí khác Vị trí khác DKG Cán bộ phận hành Cán bộ phận thu mua Cán bộ phận kỹ thuật 12857 42238 1.000 -1.1514 1.4085 Cán bộ phận hành -.13939 35796 1.000 -1.2037 9249 Cán bộ phận thu mua -.42436 30329 851 -1.3490 5003 Cán bộ phận kỹ thuật -.10476 31022 1.000 -1.0445 8350 Ban gíam đốc / Chủ sở -.12857 42238 1.000 -1.4085 1.1514 Cán bộ phận thu mua -.04545 20743 1.000 -.6603 5693 Cán bộ phận kỹ thuật 14502 20304 999 -.4597 7498 Ban gíam đốc / Chủ sở 02597 20199 1.000 -.5813 6332 Vị trí khác 32955 25348 894 -.4219 1.0810 Cán bộ phận hành 04545 20743 1.000 -.5693 6603 Cán bộ phận kỹ thuật 19048 15440 917 -.2524 6334 Ban gíam đốc / Chủ sở 07143 15303 1.000 -.3784 5213 Vị trí khác 37500 21649 620 -.2727 1.0227 Cán bộ phận hành -.14502 20304 999 -.7498 4597 Cán bộ phận thu mua -.19048 15440 917 -.6334 2524 Ban gíam đốc / Chủ sở -.11905 14703 996 -.5544 3163 18452 21229 Vị trí khác Ban gíam đốc / Chủ sở 993 -.4540 8230 Cán bộ phận hành -.02597 20199 1.000 -.6332 5813 Cán bộ phận thu mua -.07143 15303 1.000 -.5213 3784 Cán bộ phận kỹ thuật 11905 14703 996 -.3163 5544 Vị trí khác Vị trí khác 30357 21129 828 -.3371 9442 Cán bộ phận hành -.32955 25348 894 -1.0810 4219 Cán bộ phận thu mua -.37500 21649 620 -1.0227 2727 Cán bộ phận kỹ thuật -.18452 21229 993 -.8230 4540 Ban gíam đốc / Chủ sở -.30357 21129 828 -.9442 3371 Phụ lục 13.6: Kiểm định khác biệt với thâm niên công tác đối tượng vấn  Kiểm định Levene: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig DKCL 1.126 147 327 DKNL 2.143 147 121 DKGH 1.496 147 227 DKBH 1.880 147 156 DKDV 659 147 519 DKG 635 147 531  Kiểm định ANOVA cho 06 yếu tố ANOVA Sum of Squares DKCL Between Groups 1.587 df Mean Square xlvii 793 F 1.684 Sig .189 DKNL DKGH DKBH DKDV DKG Within Groups 69.228 147 Total 70.815 149 Between Groups 471 1.398 699 Within Groups 131.755 147 896 Total 133.153 149 4.005 2.002 Within Groups 62.078 147 422 Total 66.083 149 Between Groups Between Groups 5.653 2.826 Within Groups 143.224 147 974 Total 148.877 149 2.364 1.182 Within Groups 108.932 147 741 Total 111.296 149 Between Groups Between Groups 741 371 Within Groups 83.467 147 568 Total 84.208 149 780 460 4.742 010 2.901 058 1.595 206 653 522  Kiểm định trung bình tổng thể yếu tố điều kiện giao hàng với thâm niên công tác đối tượng vấn kiểm định Turkey: Descriptives DKGH N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới năm 20 4.1250 71405 15967 3.7908 4.4592 3.00 5.00 Từ đến năm 60 4.2042 60101 07759 4.0489 4.3594 3.00 5.00 Trên năm 70 3.8607 67114 08022 3.7007 4.0207 2.75 5.00 150 4.0333 66597 05438 3.9259 4.1408 2.75 5.00 Total Multiple Comparisons DKGH Tukey HSD Mean Difference (I) Thâm niên công tác (J) Thâm niên công tác (I-J) Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.07917 16779 885 -.4764 3181 Trên năm 26429 16477 247 -.1258 6544 Dưới năm 07917 16779 885 -.3181 4764 11433 009 0728 6141 Dưới năm -.26429 16477 247 -.6544 1258 Từ đến năm -.34345 009 -.6141 -.0728 * Trên năm Trên năm Std Error 34345 * 11433 * The mean difference is significant at the 0.05 level xlviii