Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng đối với nhãn hàng riêng hóa mỹ phẩm coopmart

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ HOÀNG TRÂM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG RIÊNG HOÁ MỸ PHẨM CO.OPMART Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ HOÀNG TRÂM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG RIÊNG HOÁ MỸ PHẨM CO.OPMART Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THÀNH LONG TP.Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến chấp nhận khách hàng đơi với nhãn hàng riêng Hóa mỹ phẩm Co.opmart” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP HCM, ngày tháng 10 năm 2019 Lê Thị Hoàng Trâm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận nhiều hỗ trợ từ quý thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình người thân Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến người quan tâm giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn cách thuận lợi Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trường Đại học Mở TP HCM, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Đây tảng kiến thức quan trọng để luận văn hoàn thành Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Thành Long tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart” Quy trình nghiên cứu gồm hai bước Trước tiên, nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận với cán quản lý phụ trách kinh doanh sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn riêng Co.opmart để khám phá yếu tố thuộc kỹ bán hàng, làm sở để thiết lập đo lường yếu tố cho nghiên cứu định lượng Kế tiếp, nghiên cứu định lượng thực nhằm xác định mức độ tác động yếu tố đến chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart Kết cho thấy chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart với thành phần tác động: Nhận thức giá, Nhận thức chất lượng, Nhận thức thương hiệu, Nhận thức giá trị, Nhận thức rủi ro, Ảnh hưởng xã hội, Quảng bá có ý nghĩa thống kê Kết cho thấy việc xây dựng mơ hình phù hợp, giả thuyết chấp nhận, nhiên với tập liệu mẫu nghiên cứu chưa đo lường hết biến thiên biến chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart Kết nghiên cứu xác thực thực tế khách hàng ngày quan tâm, có thái độ tích cực dịng sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart Vì vậy, Co.opmart tận dụng kết nghiên cứu để tìm chiến lược hoạt động phù hợp Nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp tìm hiểu cách tác động lên hành vi người tiêu dùng nhằm thúc đẩy mở rộng, nâng cao lực cạnh tranh cho dịng sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn riêng Các đề xuất, kiến nghị trình bày mục sau Như vậy, so với nghiên cứu trước đây, tác giả chứng minh tác động yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart Bên cạnh kết phân tích khác biệt theo nhân học tồn khác biệt chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hoá mỹ phẩm Co.opmart theo Độ tuổi Thu nhập Tuy nhiên kết nghiên cứu thuộc phạm vi hẹp, dừng lại việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng nhãn hàng riêng hố mỹ phẩm Co.opmart Bên cạnh giới hạn thời gian kinh phí thực nên nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh Vì thế, nghiên cứu cần mở rộng phạm vi toàn quốc toàn lĩnh vực bán lẻ ABSTRACT Researching and analyzing factors affecting customers' acceptance of Co.opmart's cosmetic labels The research process consists of two steps Firstly, qualitative research was conducted through discussions with the managers in charge of dealing in private-branded cosmetic products at Co.opmart to explore the elements of sales skills, The basis for establishing these measurement factors for further quantitative research Next, quantitative research was conducted to determine the level of the impact of factors on customer acceptance of Co.opmart cosmetics The results show that customers' acceptance of Co.opmart cosmetics private label with impact components: Price awareness, Quality awareness, Brand awareness, Value perception, Awareness Risk, Social influence, Advertising are statistically significant The results show that the model building is appropriate, the hypothesis is accepted, however, with the sample data set of this study, it is still not possible to measure all the variables of the customer acceptance variable for with its own brand of Co.opmart cosmetics The above research results have confirmed the fact that customers are increasingly interested and have a positive attitude towards cosmetics products with own brand Co.opmart, so Co.opmart can take advantage of Use the results of this research to find an appropriate operating strategy Research supports businesses to learn ways to influence consumer behavior to promote and expand and enhance the competitiveness of branded cosmetic products Proposals and recommendations are presented in the next section Thus, compared to previous studies, the author has demonstrated the impact of factors affecting customer acceptance on Co.opmart cosmetics In addition, the results of analyzing differences by demographics also indicate that there is a difference in customers' acceptance of Co.opmart cosmetics brand by age and income However, the research results are in a narrow range, stopping at analyzing the factors affecting customer acceptance of Co.opmart cosmetics Besides, due to time and budget constraints, research was only conducted in Ho Chi Minh City Therefore, in the next studies, it is necessary to expand nationwide and the whole retail sector MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Nhãn hàng riêng 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 2.1.3 Thái độ chấp nhận .7 2.1.4 Sự chấp nhận .8 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi người mua 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 12 2.2.3 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) .14 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng chấp nhận khách hàng sản phẩm mang nhãn hàng riêng .15 2.4 Các nghiên cứu trước 17 2.4.1 Nghiên cứu giới 17 2.4.2 Nghiên cứu nước 21 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 23 2.5.1 Các giả thuyết cho đề tài: 23 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 28 Tóm tắt chương 31 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu .32 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .32 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 33 Thảo luận nhóm .33 Khảo sát thử .33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.3 Công cụ nghiên cứu .36 3.4 Thang đo 36 3.4.1 Thang đo Nhận thức giá .37 3.4.2 Thang đo Nhận thức chất lượng 37 3.4.3 Thang đo Nhận thức thương hiệu 38 Quảng bá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item Statistics Mean Std Deviation N Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart có nhiều ưu đãi 3.12 1.004 210 2.95 1.034 210 2.86 971 210 Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart thường có nhiều chương trình khuyến q tặng Sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart có 5.81 3.377 604 808 5.99 3.124 662 751 6.08 3.133 738 673 nhiều ưu đãi Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart thường có nhiều chương trình khuyến quà tặng Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông 95 Sự chấp nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707 Item Statistics Mean Std Deviation N Tơi khuyến khích ban bè người thân mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart 2.97 1.196 210 2.96 1.248 210 2.91 1.160 210 Tôi tiếp tục chọn mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart Tơi chấp nhận mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart để tiết kiệm tiền Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tôi khuyến khích ban bè người thân mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn 5.87 4.256 508 635 5.88 3.975 534 604 5.93 4.296 531 609 hàng riêng Co.opmart Tôi tiếp tục chọn mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart Tơi chấp nhận mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart để tiết kiệm tiền 96 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulativ Variance e% Total Total 6.542 23.364 23.364 6.542 23.364 23.364 3.490 12.465 12.465 3.035 10.839 34.203 3.035 10.839 34.203 3.200 11.428 23.893 2.126 7.593 41.796 2.126 7.593 41.796 2.646 9.451 33.344 1.983 7.081 48.877 1.983 7.081 48.877 2.256 8.056 41.400 1.610 5.750 54.627 1.610 5.750 54.627 2.241 8.004 49.404 1.472 5.256 59.882 1.472 5.256 59.882 2.196 7.844 57.248 1.143 4.083 63.966 1.143 4.083 63.966 1.881 6.718 63.966 962 3.435 67.401 883 3.152 70.553 10 813 2.904 73.457 11 720 2.573 76.030 12 694 2.478 78.507 13 664 2.371 80.878 14 645 2.304 83.182 15 571 2.038 85.220 16 522 1.863 87.083 17 507 1.812 88.895 18 482 1.721 90.616 19 427 1.525 92.140 20 405 1.445 93.585 21 363 1.297 94.882 22 314 1.123 96.005 23 297 1.060 97.064 24 241 861 97.925 25 179 639 98.564 26 172 614 99.178 27 130 463 99.641 28 100 359 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 II.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 768 2683.439 df 378 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Giá yếu tố quan trọng tơi chọn sản phẩm hố mỹ phẩm mang 718 nhãn hàng riêng Co.opmart Giá bán sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart thấp 713 mức giá sản phẩm tương tự thị trường Giá sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart thấp 832 mức mong đợi Giá sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart tốt so với 752 nhãn hiệu khác loại Giá sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart tương xứng 869 với giá trị 98 Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn để chọn sản 642 phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart Tơi nghĩ sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng 745 Co.opmart có chất lượng tốt Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart có cung cấp đầy 771 đủ thơng tin thành phần sản phẩm Tôi tin tưởng chất lượng sản phẩm hoá mỹ phẩm 579 mang nhãn hàng riêng Co.opmart Chất lượng sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart vượt trội 705 hẳn sản phẩm loại Tơi nhận sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart 799 nhãn hiệu cạnh tranh khác Tôi cảm thấy quen thuộc với sản phẩm hoá mỹ phẩm 701 mang nhãn hàng riêng Co.opmart Tơi có hiểu biết sản phẩm hố mỹ phẩm mang 717 nhãn hàng riêng Co.opmart Tơi quan tâm đến mức giá rẻ, quan tâm đến chất lượng sản 779 phẩm Tôi thường so sánh giá nhãn hiệu khác để số tiền bỏ 605 mang lại giá trị cao 99 Khi mua sản phẩm, tơi ln cố găng chọn nhãn hiệu có chât lượng sản 556 phẩm tốt tương xứng với số tiền bỏ Khi mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart, tơi muốn đảm 839 bảo xứng đáng với số tiền bỏ Tôi nghĩ sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart có giá trị xứng 882 đáng đồng tiền Khi lựa chọn sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng 760 riêng Co.opmart, thường cân nhắc kỹ Giá rẻ sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng 841 riêng Co.opmart làm tơi cảm thấy chúng có vài rủi ro Tơi nghĩ mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng 782 riêng Co.opmart rủi ro chất lượng chúng thấp Tôi thường xuyên thu thập thông tin từ người thân, bạn 774 bè sản phẩm trước mua Tơi mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart người 533 thân, bạn bè nghĩ nên mua chúng Tôi mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart tơi biết 796 người thân, bạn bè đồng ý Tôi mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart người 653 thân, bạn bè mua sử dụng chúng 100 Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng 724 Co.opmart có nhiều ưu đãi Sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart thường có nhiều 823 chương trình khuyến quà tặng Sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart quảng bá 863 rộng rãi phương tiện truyền thông Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 675 Approx Chi-Square 112.871 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.892 63.062 63.062 575 19.172 82.235 533 17.765 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Total 1.892 % of Cumulative Variance % 63.062 63.062 Component Matrixa Component Tôi khuyến khích ban bè người thân mua sản phẩm hố mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng Co.opmart 781 Tơi tiếp tục chọn mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng 802 riêng Co.opmart Tôi chấp nhận mua sản phẩm hoá mỹ phẩm mang nhãn hàng riêng 799 Co.opmart để tiết kiệm tiền Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted II.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Nhận Sự Pearson chấp Correlation nhận Sig (2-tailed) N Nhận Nhận thức Nhận Nhận Ảnh Sự chấp thức thức chất thương thức giá thức rủi hưởng Quảng nhận giá lượng hiệu trị ro xã hội bá 595** 369** 359** 485** -.174* 487** 357** 000 000 000 000 011 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 595** 267** 178** 382** -.104 420** 250** 000 010 000 135 000 000 Nhận Pearson thức Correlation giá Sig (2-tailed) 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 369** 267** 066 253** -.195** 253** 260** 339 000 005 000 000 Nhận Pearson thức Correlation chất Sig (2-tailed) 000 000 lượng N 210 210 210 210 210 210 210 210 Nhận Pearson thức Correlation 359** 178** 066 103 330** 127 -.067 thương Sig (2-tailed) 000 010 339 137 000 065 336 hiệu N 210 210 210 210 210 210 210 210 485** 382** 253** 103 -.292** 350** 424** Pearson Correlation 102 Nhận Sig (2-tailed) 000 000 000 137 210 210 210 210 -.174* -.104 -.195** thức giá N trị 000 000 000 210 210 210 210 330** -.292** -.143* -.292** 039 000 Nhận Pearson thức rủi Correlation ro Sig (2-tailed) 011 135 005 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 487** 420** 253** 127 350** -.143* 248** Ảnh Pearson hưởng Correlation xã hội Sig (2-tailed) 000 000 000 065 000 039 N 210 210 210 210 210 210 210 210 357** 250** 260** -.067 424** -.292** 248** Sig (2-tailed) 000 000 000 336 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 Quảng Pearson bá Correlation 000 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) II.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 757a Adjusted R Square 574 Estimate 559 Durbin-Watson 63363 1.864 a Predictors: (Constant), Quảng bá, Nhận thức thương hiệu, Nhận thức chất lượng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro, Nhận thức giá, Nhận thức giá trị b Dependent Variable: Sự chấp nhận ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 109.176 15.597 81.102 202 401 190.277 209 F 38.846 Sig .000b a Dependent Variable: Sự chấp nhận b Predictors: (Constant), Quảng bá, Nhận thức thương hiệu, Nhận thức chất lượng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro, Nhận thức giá, Nhận thức giá trị 103 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Collinearity Statistics Std Model (Constant) B Error Beta -.571 328 Nhận thức giá 332 053 Nhận thức chất lượng 140 Nhận thức thương hiệu Tolerance VIF -1.739 084 336 6.246 000 731 1.368 056 123 2.482 014 854 1.171 380 065 297 5.824 000 812 1.232 Nhận thức giá trị 170 064 149 2.669 008 673 1.486 Nhận thức rủi ro -.121 059 -.109 -2.049 042 748 1.337 Ảnh hưởng xã hội 200 059 178 3.387 001 760 1.316 Quảng bá 136 059 122 2.307 022 757 1.322 a Dependent Variable: Sự chấp nhận Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 9392 4.5648 2.9460 72275 210 -1.68656 1.81950 00000 62293 210 Std Predicted Value -2.777 2.240 000 1.000 210 Std Residual -2.662 2.872 000 983 210 Residual a Dependent Variable: Sự chấp nhận 104 105 Correlations ABSRES Spear ABSRES Correlation man's Coefficient rho Sig (2tailed) N Nhận Correlation thức Coefficient giá Sig (2tailed) N Nhận Correlation thức chất Coefficient lượng Sig (2tailed) N Nhận Correlation thức Coefficient thương Sig (2- hiệu tailed) N Nhận Correlation thức giá Coefficient trị Sig (2tailed) N Nhận Correlation thức rủi Coefficient ro Sig (2tailed) N Ảnh Correlation hưởng xã Coefficient hội Sig (2tailed) N Nhận Nhận Nhận thức thức Nhận Nhận Ảnh thức chất thương thức giá thức rủi hưởng Quảng giá lượng hiệu trị ro xã hội bá 1.000 -.108 123 -.094 035 -.122 019 -.039 118 075 175 612 077 788 574 210 210 210 210 210 210 210 210 -.108 1.000 280** 172* 373** -.097 407** 251** 118 000 013 000 159 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 123 280** 1.000 051 229** -.173* 204** 270** 075 000 464 001 012 003 000 210 210 210 210 210 210 210 210 -.094 172* 051 1.000 067 425** 127 -.113 175 013 464 332 000 066 103 210 210 210 210 210 210 210 210 035 373** 229** 067 1.000 -.289** 322** 439** 612 000 001 332 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 -.122 -.097 -.173* 425** -.289** 1.000 -.120 -.312** 077 159 012 000 000 082 000 210 210 210 210 210 210 210 210 019 407** 204** 127 322** -.120 1.000 224** 788 000 003 066 000 082 001 210 210 210 210 210 210 210 210 106 Quảng Correlation bá Coefficient Sig (2tailed) N -.039 251** 270** -.113 439** -.312** 224** 1.000 574 000 000 103 000 000 001 210 210 210 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) II.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới tính Sự chấp nhận N Mean Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 44 2.8712 1.01974 15373 166 2.9659 93825 07282 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F Sự Equal chấp variances nhận assumed 676 Sig t 412 -.584 Std Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e df Lower Upper 208 560 -.09465 16204 -.41411 22481 -.556 63.627 580 -.09465 17011 -.43452 24522 Equal variances not assumed Sự khác biệt theo độ tuổi ANOVA Sự chấp nhận Sum of Squares Between Groups df Mean Square 51.838 17.279 Within Groups 138.439 206 672 Total 190.277 209 107 F 25.712 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự chấp nhận Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi (I-J) Dưới 30 Từ 50 tuổi trở tuổi lên Từ 30 đến Từ 50 tuổi trở 40 tuổi lên Từ 40 đến Từ 50 tuổi trở 50 tuổi lên Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.74242* 15042 000 -1.1004 -.3845 -1.03965* 16427 000 -1.4305 -.6487 -1.24465* 15370 000 -1.6104 -.8789 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo trình độ ANOVA Sự chấp nhận Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.929 643 Within Groups 188.348 206 914 Total 190.277 209 F Sig .703 551 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự chấp nhận Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Mean (J) Trình độ (I) Trình độ học vấn học vấn Dưới trung học phổ Trên đại học thông Trung học phổ thông- Trên đại học trung cấp Cao đẳng-đại học Trên đại học Difference (IJ) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound -.08776 21442 959 -.5971 4216 -.06780 17605 965 -.4860 3504 15382 17391 717 -.2593 5669 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 108 Sự khác biệt theo thu nhập ANOVA Sự chấp nhận Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 36.026 12.009 154.252 206 749 190.277 209 16.037 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự chấp nhận Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Mean (I) Thu nhập (J) Thu nhập Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Dưới triệu Trên 15 triệu 90000* 16534 000 5102 1.2898 Từ – 10 triệu Trên 15 triệu 30370 18243 225 -.1264 7338 Trên 10 – 15 triệu Trên 15 triệu -.08000 17781 940 -.4992 3392 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 109 Upper Bound