Các yếu tố tác động đến sự thành công của mở rộng thương hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN NGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU FPT VÀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN NGUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA MỞ RỘNG THƯƠNG HIỆU: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU FPT VÀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 i CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi đoan kết tất nội dung luận văn “Các yếu tố tác động đến thành công mở rộng thương hiệu: Trường hợp nghiên cứu FPT Thế giới di động Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu, thơng tin tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn hay phần nhỏ nghiên cứu chưa công bố sử dụng để nhận cấp, học vị nơi khác Không có viết nghiên cứu tác giả khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn nguồn theo quy định Trong nghiên cứu có sai phạm nào, tơi cam kết hồn tồn chịu trách nhiệm Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2020 Nguyễn Văn Nguyên ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn, người tận tâm hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình soạn thảo, thực đề cương viết hồn chỉnh luận văn Tơi xin cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Sau đại học, tận tình truyền đạt, hướng dẫn kiến thức cho suốt trình theo học trường Đồng thời tận tình hướng dẫn phản hồi câu hỏi khảo sát định tính điều chỉnh mơ hình nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ, động viên mặt tinh thần chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho tơi để tơi hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn bạn học viên khoa Sau đại học trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh giúp trả lời hỗ trợ chỉnh sửa câu hỏi mơ hình q trình khảo sát định tính Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn với anh/chị tham gia khảo sát, với tham gia trung thực anh/chị góp phần lớn cho thành luận văn iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Xu hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tất yếu tập đoàn Khi tạo sản phẩm dịch vụ cần có thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ Nếu tạo thương hiệu hồn tồn chi phí để xây dựng thương hiệu khơng nhỏ Vì giới tiến hành hai phương pháp “Mở rộng dòng sản phẩm” “Mở rộng thương hiệu” Các nhà quản trị lựa chọn phương án “Mở rộng thương hiệu” ln tìm kiếm yếu tố làm nên thành công mở rộng thương hiệu Với yếu tố nhà quản trị tổ chức thực nhằm tăng tỷ lệ thành công thương hiệu mở rộng Để đáp ứng yêu cầu đó, nghiên cứu tiến hành khảo sát 400 khách hàng thương hiệu mở rộng thương hiệu gốc FPT Thế giới di động Thành phố Hồ Chí Minh Với 385 kết phù hợp đưa vào phân tích định lượng Nghiên cứu nhằm tìm yếu tố tác động đến Sự thành công mở rộng thương hiệu thông qua biến trung gian Đánh giá người tiêu dùng với thương hiệu mở rộng Với năm biến độc lập Sự phù hợp với thương hiệu gốc, Chất lượng mối quan hệ với thương hiệu gốc, Hình ảnh thương hiệu gốc, Trải nghiệm thương hiệu gốc, Chất lượng dịch vụ khách hàng Thông qua kết nghiên cứu định lượng với phương pháp: Phân tích nhân tố khám phá EFA, Phân tích nhân tố khẳng định CFA, Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy năm yếu tố nêu có tác động gián tiếp với Sự thành công mở rộng thương hiệu Đồng thời nghiên cứu đưa đề xuất yếu tố tác động đến thành công mở rộng thương hiệu Việc cải thiện yếu tố giúp tăng tỷ lệ việc Mở rộng thương hiệu thành công iv MỤC LỤC CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.5.2 Phương pháp xử lý thông tin 1.6 Ý nghĩa đóng góp đề tài .4 1.6.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.6.2 Ý nghĩa học thuật 1.7 Kết cấu đề tài 1.8 Cơ sở thực tiễn mở rộng thương hiệu số doanh nghiệp Việt Nam 1.8.1 Tổng quan Thế giới di động (MWG) thương hiệu mở rộng v 1.8.2 Tổng quan FPT thương hiệu mở rộng ngành bán lẻ 10 CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 Cơ sở lý thuyết mở rộng thương hiệu 14 2.1.1 Thương hiệu (Brand) 14 2.1.2 Mở rộng thương hiệu (Brand Extension) 15 2.1.3 Hình ảnh thương hiệu ( Brand Image) 17 2.1.4 Trải nghiệm thương hiệu ( Brand Experience) 18 2.1.5 Chất lượng mối quan hệ thương hiệu (Brand Relationship Quality) 18 2.1.6 Đánh giá người tiêu dùng mở rộng thương hiệu (Customer Evaluation of Brand extension) 19 2.1.7 Thương hiệu thành công (Brand Success) 20 2.1.8 Mở rộng thương hiệu thành công (Brand Extension Success) 21 2.1.9 Chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality customer service) 22 2.2 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kê nghiên cứu định tính 36 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Thiết kế mẫu 36 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 37 3.3.3 Phương pháp phân tích, xử lý liệu định lượng 38 3.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo thức 42 3.4.1 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 42 3.4.2 Giả thuyết nghiên cứu thức 47 3.4.3 Thang đo thức 51 vi CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 4.2 Thông số thống kê mô tả biến quan sát 59 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo ( Cronbach’s.Alpha) 60 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 62 4.5 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 64 4.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu SEM 68 4.7 Kiểm định Bootstrap 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.3 Hạn chế phương hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 86 PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 87 PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN GHI NHẬN KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 90 PHỤ LỤC 4: BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 92 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 107 vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Logo The gioididong.com Hình 1.2 Logo điện máy Xanh Hình 1.3 Logo Bigphone Hình 1.4 Logo bách hóa Xanh Hình 1.5 Logo Nhà thuốc An Khang 10 Hình 1.6 Logo thương hiệu FPT shop.com 11 Hình 1.7 Logo thương hiệu F.Studio 12 Hình 1.8 Logo thương hiệu Nhà thuốc Long Châu 13 Hình 2.1 Mơ hình mở rộng thương hiệu 16 Hình 2.2 Mơ hình tháp xây dựng thương hiệu Keller 20 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Hoài Phương với giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Hà Minh Quân (2013) 24 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Catherine Viot (2011) 25 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu Yasir Ali Soomro, Sana Abbas Kaimkhani, Irfan Hameed and Rehan Shakoor (2012) 26 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu tác giả Jong Won Park, Kyeong-Heui Kim JungKeun Kim (2002) 27 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu Shafqat Hussain Yasir Rashid (2016) 28 Hình 2.16 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 35 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu Kebede Teshale Shode (2017) 44 Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức sau nghiên cứu định tính 46 Hình 4.1 Kết phân tích CFA 65 Hình 4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết 68 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 28 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp yếu tố kế thừa từ nghiên cứu trước 30 Bảng 2.4 Các biến không kế thừa nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Danh sách ý kiến thảo luận nhóm sau 45 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo nguồn tham khảo 51 Bảng 3.3 Nội dung câu hỏi thang đo 52 Bảng 4.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 56 Bảng 4.2 Phân bố theo độ tuổi mẫu 57 Bảng 4.3 Phân bố theo trình độ học vấn mẫu 57 Bảng 4.4 Phân bố theo thu nhập mẫu 58 Bảng 4.5 Thống kê mô tả cho biến quan sát 59 Bảng 4.6 Kết phân tích thang đo trước phân tích EFA 61 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 63 Bảng 4.8 Hệ số tin cậy tổng hợp phương sai trích 66 Bảng 4.9 Hệ số tương quan biến 67 Bảng 4.10 Kết kiểm định mơ hình 69 Bảng 4.11 Kết kiểm tra Bootstrap 72 109 Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.1 Sự phù hợp với thương hiệu gốc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item Statistics Mean Std Deviation N FIT1 3.04 1.106 385 FIT2 3.00 1.093 385 FIT3 3.03 1.046 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted FIT1 6.02 3.424 619 663 FIT2 6.06 3.668 554 737 FIT3 6.03 3.600 627 657 2.2 Chất lượng mối quan hệ với thương hiệu gốc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 713 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N Q1 3.23 942 385 Q2 3.20 1.116 385 Q3 3.12 982 385 110 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Q1 6.32 3.198 539 618 Q2 6.35 2.786 503 670 Q3 6.44 3.017 563 586 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.3 Hình ảnh thương hiệu gốc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item Statistics Mean Std Deviation N IM1 3.12 1.076 385 IM2 3.03 1.191 385 IM3 2.99 1.085 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted IM1 6.02 3.710 531 601 IM2 6.11 3.441 501 643 IM3 6.15 3.672 534 597 2.4 Trải nghiệm thương hiệu gốc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 798 N of Items 111 Item Statistics Mean Std Deviation N EX1 3.13 950 385 EX2 3.02 924 385 EX3 2.99 876 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EX1 6.01 2.596 618 751 EX2 6.12 2.672 617 750 EX3 6.15 2.646 693 673 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.267 784 867 2.5 Chất lượng dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item Statistics Mean Std Deviation N QC1 3.58 1.099 385 QC2 3.60 1.123 385 QC3 3.56 1.162 385 QC4 3.56 1.098 385 QC5 3.49 1.085 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QC1 14.21 112 QC2 14.19 14.230 766 870 QC3 14.24 14.191 735 878 QC4 14.24 15.005 678 889 QC5 14.31 14.447 770 870 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.6 Đánh giá thương hiệu mở rộng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item Statistics Mean Std Deviation N EV1 3.12 1.007 385 EV2 3.09 995 385 EV3 3.18 910 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EV1 6.26 2.730 676 668 EV2 6.29 2.875 632 718 EV3 6.20 3.224 595 756 2.7 Sự thành công thương hiệu mở rộng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 816 N of Items 113 Item Statistics Mean Std Deviation N SU1 3.31 1.230 385 SU2 3.34 1.277 385 SU3 3.27 1.181 385 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SU1 6.60 4.808 674 742 SU2 6.58 4.624 674 743 SU3 6.65 5.062 659 758 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 3695.871 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 5.620 % of Variance 24.435 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 24.435 Total 5.620 % of Variance 24.435 Cumulative % 24.435 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.120 114 3.032 13.181 37.616 3.032 13.181 37.616 3.135 1.762 7.663 45.279 1.762 7.663 45.279 3.143 1.545 6.717 51.997 1.545 6.717 51.997 3.231 1.458 6.340 58.337 1.458 6.340 58.337 2.735 1.339 5.821 64.158 1.339 5.821 64.158 2.863 1.276 5.549 69.708 1.276 5.549 69.708 2.569 870 3.784 73.492 719 3.126 76.618 10 639 2.777 79.394 11 528 2.296 81.691 12 517 2.247 83.937 13 488 2.120 86.057 14 426 1.852 87.909 15 414 1.798 89.707 16 391 1.700 91.407 17 380 1.652 93.059 18 326 1.418 94.477 19 292 1.269 95.746 20 282 1.227 96.973 21 265 1.154 98.127 22 223 971 99.098 23 207 902 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 115 Pattern Matrixa Component FIT1 841 FIT2 767 FIT3 842 Q1 747 Q2 757 Q3 864 IM1 722 IM2 795 IM3 842 EX1 834 EX2 792 EX3 892 QC1 867 QC2 842 QC3 848 QC4 799 QC5 845 EV1 870 EV2 865 EV3 765 SU1 864 SU2 879 SU3 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 116 Phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc SEM 4.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 117 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QC1 < - QC 1.000 QC2 < - QC 990 052 18.888 *** QC3 < - QC 993 055 18.052 *** QC4 < - QC 849 054 15.700 *** QC5 < - QC 957 051 18.898 *** SU1 < - SU 1.000 SU2 < - SU 1.041 076 13.622 *** SU3 < - SU 950 070 13.522 *** EX1 < - EX 1.000 EX2 < - EX 980 079 12.346 *** EX3 < - EX 1.031 080 12.851 *** EV1 < - EV 1.000 EV2 < - EV 893 070 12.820 *** EV3 < - EV 778 063 12.395 *** FIT1 < - FIT 1.000 FIT2 < - FIT 870 080 10.868 *** FIT3 < - FIT 953 083 11.522 *** IM1 < - IM 1.000 IM2 < - IM 886 100 8.836 *** IM3 < - IM 884 096 9.239 *** Q1 < - Q 1.000 Q2 < - Q 1.019 110 9.286 *** Q3 < - Q 1.019 104 9.832 *** Label 118 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate QC1 < - QC 844 QC2 < - QC 818 QC3 < - QC 793 QC4 < - QC 718 QC5 < - QC 818 SU1 < - SU 775 SU2 < - SU 778 SU3 < - SU 767 EX1 < - EX 728 EX2 < - EX 733 EX3 < - EX 813 EV1 < - EV 813 EV2 < - EV 735 EV3 < - EV 700 FIT1 < - FIT 754 FIT2 < - FIT 663 FIT3 < - FIT 760 IM1 < - IM 744 IM2 < - IM 595 IM3 < - IM 653 Q1 < - Q 716 Q2 < - Q 616 Q3 < - Q 701 119 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 67 492.800 209 000 2.358 276 000 23 3779.533 253 000 14.939 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 048 926 862 678 Saturated model 000 1.000 Independence model 281 415 362 381 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 870 842 921 903 920 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 059 053 066 011 Independence model 191 185 196 000 4.2 Mơ hình cấu trúc SEM 120 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P EV < - QC 267 047 5.690 *** EV < - EX 218 066 3.299 *** EV < - FIT 176 055 3.211 001 EV < - IM 266 066 4.033 *** EV < - Q 179 074 2.434 015 SU < - EV 427 083 5.160 *** QC1 < - QC 1.000 Label 121 Estimate S.E C.R P QC2 < - QC 986 052 18.853 *** QC3 < - QC 991 055 18.042 *** QC4 < - QC 845 054 15.646 *** QC5 < - QC 957 050 18.950 *** SU1 < - SU 1.000 SU2 < - SU 1.045 079 13.210 *** SU3 < - SU 922 071 12.983 *** EX1 < - EX 1.000 EX2 < - EX 972 081 11.948 *** EX3 < - EX 1.079 089 12.097 *** EV1 < - EV 1.000 EV2 < - EV 899 079 11.393 *** EV3 < - EV 789 071 11.103 *** FIT1 < - FIT 1.000 FIT2 < - FIT 838 081 10.371 *** FIT3 < - FIT 958 089 10.754 *** IM1 < - IM 1.000 IM2 < - IM 969 116 8.361 *** IM3 < - IM 967 115 8.442 *** Q1 < - Q 1.000 Q2 < - Q 1.036 122 8.523 *** Q3 < - Q 1.126 133 8.490 *** Label 122 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EV < - QC 329 EV < - EX 197 EV < - FIT 196 EV < - IM 268 EV < - Q 153 SU < - EV 338 QC1 < - QC 846 QC2 < - QC 816 QC3 < - QC 792 QC4 < - QC 716 QC5 < - QC 819 SU1 < - SU 779 SU2 < - SU 785 SU3 < - SU 748 EX1 < - EX 717 EX2 < - EX 716 EX3 < - EX 838 EV1 < - EV 782 EV2 < - EV 706 EV3 < - EV 675 FIT1 < - FIT 760 FIT2 < - FIT 644 FIT3 < - FIT 770 IM1 < - IM 706 IM2 < - IM 618 123 Estimate IM3 < - IM 676 Q1 < - Q 684 Q2 < - Q 600 Q3 < - Q 739 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 52 706.610 224 000 3.155 276 000 23 3776.675 253 000 14.928 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 069 949 814 689 Saturated model 000 1.000 Independence model 280 416 363 381 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 913 889 964 945 963 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 065 069 081 000 Independence model 190 185 196 000