Những nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (erp)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HCM KHOA SAU ĐẠI HỌC  TRẦN KHẮC THỊNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong Tp Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HCM  TRẦN KHẮC THỊNH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH THÁI HỒNG Tp Hồ Chí Minh, Năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Tác giả TRẦN KHẮC THỊNH ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cám ơn tới: - Quý Thầy, Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường - Thạc sĩ Lý Duy Trung - Giáo viên chủ nhiệm lớp MBA12A trường Đại Học Mở TP HCM giúp đỡ tạo điều kiện để thực đề tài - Ban quản trị đồng nghiệp làm việc Công ty CPTM Nguyễn Kim giúp nhiều việc tìm hiểu hệ thống ERP cơng ty, đóng góp nhiều ý kiến quý giá suốt trình nghiên cứu tơi - Các đồng nghiệp công ty tư vấn ERP FPT, Bosch, Deloitte, IBM giúp nhiều việc thu thập liệu nghiên cứu - Nhân viên công ty lớn địa bàn TP HCM trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi có nguồn liệu quý giá để thực đề tài Và hết xin dành lời cám ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đinh Thái Hoàng - Giảng viên trường Đại Học Kinh Tế TP HCM nhiệt tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung nghiên cứu giúp tơi hồn thành đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Trần Khắc Thịnh iii Mục lục Chương 1: Giới thiệu 1.1 Lý nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa học thuật thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu nghiên cứu .5 Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Lý thuyết ERP 2.1.1 Định nghĩa ERP 2.1.2 Đặc điểm hệ thống ERP 2.1.3 Một số phân hệ xây dựng hệ thống ERP 2.1.4 Lợi ích ERP 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án ERP (Critical success factor, CSF) 12 2.3 Thành công dự án ERP .23 2.4 Giả thuyết nghiên cứu .24 2.5 Mơ hình nghiên cứu 27 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu .29 3.1 Qui trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu định tính .31 3.2.1 Mục tiêu 31 iv 3.2.2 Cách thực 31 3.2.3 Kết .31 3.3 Thang đo 34 3.3.1 Biến độc lập 34 3.3.2 Biến phụ thuộc 37 3.4 Nghiên cứu thử 38 3.4.1 Mục tiêu 38 3.4.2 Cách thực 38 3.4.3 Kết .39 3.5 Nghiên cứu thức 41 Chương 4: Phân tích kết khảo sát 43 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .43 4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .45 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Apha thang đo lý thuyết 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.3 Phân tích hồi quy .51 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến thành cơng dự án triển khai ERP 54 4.4.1 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp .54 4.4.2 Thời gian sử dụng hệ thống ERP .57 4.4.3 Phần mềm ERP 59 4.5 Tóm tắt 62 Chương 5: Kết luận kiến nghị .63 v 5.1 Kết luận 63 5.2 Kiến nghị 65 5.3 Hạn chế đề tài 68 Tài liệu tham khảo .70 Phụ lục .74 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi 74 Phụ lục 2: Nghiên cứu thử 77 A Kiểm định Cronbach's Alpha .77 B Phân tích nhân tố khám phá EFA 83 Phụ lục 3: Nghiên cứu thức 85 A Kiểm định Cronbach's Alpha .85 B Phân tích nhân tố khám phá EFA 91 C Kết hồi quy bội 98 Phụ lục 4: Phân tích phương sai ANOVA 104 Thời gian sử dụng hệ thống ERP 104 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 107 Giải pháp ERP .112 Phục lục 5: Quy trình triển khai ASAP .117 vi Danh mục hình vẽ Hình 2-1 Những nhân tố chiến lược chiến thuật ảnh hưởng đến thành công dự án ERP (Hollan Light, 1999) 13 Hình 3-1: Thiết kế nghiên cứu 30 Hình 4-1 Các phần mềm ERP sử dụng 44 Hình 4-2 Lĩnh vực kinh doanh 44 Hình 4-3 Số năm sử dụng ERP 45 Hình 4-4 Sự khác biệt mức độ hài lòng lĩnh vực .56 Hình 4-5 Sự khác biệt mức độ đạt mục tiêu dự án với lĩnh vực 57 Hình 4-6 Sự khác biệt mức độ hài lòng theo số năm sử dụng ERP .59 Hình 4-7 Mức độ đạt mục tiêu theo giải pháp ERP 61 Hình 4-8 Mức độ hài lòng người dùng theo giải pháp ERP 61 Hình 0-1 Phương pháp ASAP 117 vii Danh mục bảng biểu Bảng 2-1 Mức độ quan CSF (Somers and Nelson, 2001) 14 Bảng 2-2 Đánh giá CIO 11 CSF 15 Bảng 2-3 So sánh CSF đề cập nghiên cứu .16 Bảng 3-1 Phân tích Cronbach's Alpha 39 Bảng 4-1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 46 Bảng 4-2 Kết EFA thang đo CSF 49 Bảng 4-3 Kết EFA thang đo thành công dự án ERP .50 Bảng 4-4 Kiểm định Levene .55 Bảng 4-5 Kiểm định Levene .58 Bảng 4-6 Kiểm định Levene .60 Chƣơng 1: Giới thiệu Ứng dụng giải pháp ERP (Enterprise resource planning) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh ERP trở nên phổ biến giới vài thập niên gần nhiên xa lạ Việt Nam Chương trình bày lý mà nghiên cứu thực Việt Nam đồng thời nêu lên mục tiêu mà nghiên cứu hướng đến 1.1 Lý nghiên cứu Theo H Klaus, M Rosemann & G G Gable (2000), hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning, ERP ) mặt hàng, sản phẩm dạng phần mềm máy tính phương tiện quan trọng cung cấp giải pháp kinh doanh cho doanh nghiệp ERP không đơn giải pháp phần mềm mà giải pháp kinh doanh chiến lược cho doanh nghiệp Theo quan điểm trên, phương diện phần mềm, hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tập trung thông tin cần thiết cách đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thông tin khách hàng, đối tác, cổ đơng nhà quản lý, hỗ trợ cho việc định ERP giúp quản lý tất hoạt động doanh nghiệp từ hoạt động tài kế tốn, quản trị nguồn nhân lực, sản xuất, hoạt động logistic đến bán hàng Marketing, quan hệ khách hàng Về phương diện chiến lược kinh doanh, ERP giúp doanh nghiệp tổ chức lại quy trình nghiệp vụ, quy trình doanh nghiệp, giúp nâng cao lực cạnh tranh tổng thể Một triển khai ERP, doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình kinh doanh cách nhanh chóng thơng qua việc vận dụng quy trình nghiệp vụ chuẩn mà ERP xây dựng sẵn Để phát triển hệ thống quy trình nghiệp vụ nhà sản xuất phần mềm ERP dày công nghiên cứu, vận dụng nhiều kiến thức quản lý, vận hành tiêu chuẩn 103 Regression 103.378 14.768 Residual 180.599 292 618 Total 283.977 299 23.878 000 b a Dependent Variable: UserSatis b Predictors: (Constant), ProjMmt, TopMmt, Consult, Vision, Commu, ProjTeam, ChangeMmt Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.368 327 Commu -.034 053 Consult 168 ChangeMmt t Sig -1.127 261 -.034 -.638 524 751 1.321 050 180 3.358 001 757 1.488 272 065 239 4.196 000 672 1.146 TopMmt 333 053 312 6.238 000 873 1.241 Vision -.055 051 -.056 -1.080 281 806 1.396 ProjTeam 156 054 159 2.885 004 717 1.303 ProjMmt 144 057 134 2.516 012 767 1.332 a Dependent Variable: UserSatis Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.332 104 Phụ lục 4: Phân tích phƣơng sai ANOVA Thời gian sử dụng hệ thống ERP Descriptives UserSatis 95% Confidence Interval for Mean N Mean Dưới năm Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 2.1667 69007 24398 1.5898 2.7436 Từ đến năm 54 2.4383 1.09664 14923 2.1389 2.7376 Từ đến năm 73 2.9498 1.08536 12703 2.6965 3.2030 Từ đến năm 73 3.6438 32073 03754 3.5690 3.7187 Trên năm 92 3.9493 44457 04635 3.8572 4.0413 300 3.3122 97455 05627 3.2015 3.4229 Total Descriptives UserSatis Minimum Maximum Dưới năm 1.33 2.67 Từ đến năm 1.00 4.67 Từ đến năm 1.33 5.00 Từ đến năm 3.00 4.67 Trên năm 3.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances UserSatis Levene Statistic 59.810 df1 df2 Sig 295 000 ANOVA UserSatis Sum of Squares df Mean Square Between Groups 106.698 26.674 Within Groups 177.280 295 601 Total 283.977 299 F 44.387 Sig .000 105 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: UserSatis Tamhane Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval (I) Years (J) Years Dưới năm Từ đến năm -.27160 28600 988 -1.2330 Từ đến năm -.78311 27507 145 -1.7367 Từ đến năm -1.47717* 24685 005 -2.4493 Trên năm -1.78261* 24834 001 -2.7518 Dưới năm 27160 28600 988 -.6898 Từ đến năm -.51150 19598 098 -1.0710 Từ đến năm -1.20556 * 15388 000 -1.6529 -1.51100 * 15627 000 -1.9642 Dưới năm 78311 27507 145 -.1705 Từ đến năm 51150 19598 098 -.0480 Từ đến năm -.69406* 13246 000 -1.0748 Trên năm -.99950* 13522 000 -1.3875 Dưới năm 1.47717 * 24685 005 5050 Từ đến năm 1.20556* 15388 000 7583 Từ đến năm 69406 * 13246 000 3133 Trên năm -.30544 * 05964 000 -.4747 Dưới năm 1.78261* 24834 001 8134 Từ đến năm 1.51100* 15627 000 1.0578 Từ đến năm 99950 * 13522 000 6115 30544 * 05964 000 1361 Từ đến năm Trên năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Từ đến năm Std Error Sig Lower Bound Multiple Comparisons Dependent Variable: UserSatis Tamhane 95% Confidence Interval (I) Years (J) Years Upper Bound Dưới năm Từ đến năm 6898 Từ đến năm 1705 106 Từ đến năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Từ đến năm -.5050 Trên năm -.8134 Dưới năm 1.2330 Từ đến năm 0480 Từ đến năm -.7583 Trên năm -1.0578 Dưới năm 1.7367 Từ đến năm 1.0710 Từ đến năm -.3133 Trên năm -.6115 Dưới năm 2.4493 Từ đến năm 1.6529 Từ đến năm 1.0748 Trên năm -.1361 Dưới năm 2.7518 Từ đến năm 1.9642 Từ đến năm 1.3875 Từ đến năm 4747 * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots 107 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N ProjGoal Dịch vụ Mean Std Deviation Std Error Lower Bound 16 2.5781 1.01538 25384 2.0371 125 3.4620 1.12480 10061 3.2629 Sản xuất 57 3.9430 76767 10168 3.7393 Khai thác 28 3.6339 71194 13454 3.3579 Lĩnh vực khác 74 3.3074 57865 06727 3.1734 300 3.4842 95310 05503 3.3759 Bán lẻ Total 108 UserSatis Dịch vụ 16 2.1458 32131 08033 1.9746 125 3.3467 1.28571 11500 3.1191 Sản xuất 57 3.4971 21009 02783 3.4413 Khai thác 28 3.5119 75622 14291 3.2187 Lĩnh vực khác 74 3.2883 68763 07993 3.1290 300 3.3122 97455 05627 3.2015 Bán lẻ Total Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound ProjGoal UserSatis Minimum Maximum Dịch vụ 3.1192 1.50 4.50 Bán lẻ 3.6611 1.25 5.00 Sản xuất 4.1467 1.50 4.75 Khai thác 3.9100 2.00 4.75 Lĩnh vực khác 3.4415 1.50 4.25 Total 3.5925 1.25 5.00 Dịch vụ 2.3170 1.33 2.67 Bán lẻ 3.5743 1.00 5.00 Sản xuất 3.5528 3.00 3.67 Khai thác 3.8051 2.00 4.67 Lĩnh vực khác 3.4476 1.33 4.67 Total 3.4229 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig ProjGoal 20.150 295 000 UserSatis 63.436 295 000 ANOVA Sum of Squares ProjGoal Between Groups 28.135 df Mean Square 7.034 F 8.522 Sig .000 109 UserSatis Within Groups 243.478 295 Total 271.612 299 25.022 6.256 Within Groups 258.955 295 878 Total 283.977 299 Between Groups 825 7.126 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Tamhane Dependent Variable (I) Field (J) Field ProjGoal Dịch vụ Bán lẻ Upper Bound -1.7420 -.0257 Sản xuất -1.36486* 27345 001 -2.2241 -.5056 Khai thác -1.05580* 28730 012 -1.9425 -.1691 -.72931 26261 121 -1.5716 1130 88388* 27305 041 0257 1.7420 * 14304 010 -.8873 -.0747 -.17193 16800 976 -.6598 3159 15457 12102 897 -.1882 4973 1.36486* 27345 001 5056 2.2241 48098* 14304 010 0747 8873 30905 16865 527 -.1819 8000 63555* 12192 000 2866 9845 1.05580* 28730 012 1691 1.9425 17193 16800 976 -.3159 6598 -.30905 16865 527 -.8000 1819 32650 15042 305 -.1184 7714 72931 26261 121 -.1130 1.5716 -.15457 12102 897 -.4973 1882 * 12192 000 -.9845 -.2866 -.32650 15042 305 -.7714 1184 vực Dịch vụ Lĩnh khác -.48098 vực Dịch vụ Bán lẻ Khai thác Lĩnh khác vực Dịch vụ Bán lẻ Sản xuất Lĩnh khác Lĩnh khác Lower Bound 041 Khai thác Khai thác Sig .27305 Sản xuất Sản xuất Std Error -.88388* Lĩnh khác Bán lẻ 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) vực vực Dịch vụ Bán lẻ Sản xuất Khai thác -.63555 110 UserSatis Dịch vụ Bán lẻ Bán lẻ -1.20083* 14027 000 -1.6031 -.7985 Sản xuất -1.35124* 08501 000 -1.6206 -1.0818 Khai thác -1.36607* 16394 000 -1.8520 -.8801 Lĩnh khác -1.14245* 11332 000 -1.4745 -.8104 Dịch vụ 1.20083* 14027 000 7985 1.6031 Sản xuất -.15041 11832 900 -.4870 1862 Khai thác -.16524 18343 990 -.6962 3657 05838 14005 1.000 -.3382 4549 1.35124* 08501 000 1.0818 1.6206 15041 11832 900 -.1862 4870 -.01483 14560 1.000 -.4557 4261 20879 08464 145 -.0341 4517 1.36607* 16394 000 8801 1.8520 Bán lẻ 16524 18343 990 -.3657 6962 Sản xuất 01483 14560 1.000 -.4261 4557 22362 16375 861 -.2584 7057 1.14245* 11332 000 8104 1.4745 Bán lẻ -.05838 14005 1.000 -.4549 3382 Sản xuất -.20879 08464 145 -.4517 0341 Khai thác -.22362 16375 861 -.7057 2584 Lĩnh khác Sản xuất vực vực Dịch vụ Bán lẻ Khai thác Lĩnh khác Khai thác Dịch vụ Lĩnh khác Lĩnh khác vực vực vực Dịch vụ * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots 111 112 Giải pháp ERP Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N ProjGoal Std Deviation Std Error Lower Bound Oracle 128 3.5742 97627 08629 3.4035 SAP 154 3.4919 88857 07160 3.3504 18 2.7778 1.07747 25396 2.2420 Total 300 3.4842 95310 05503 3.3759 Oracle 128 3.2943 1.00621 08894 3.1183 SAP 154 3.4459 87175 07025 3.3071 18 2.2963 1.02191 24087 1.7881 Phần mềm khác UserSatis Mean Phần mềm khác 113 Total 300 3.3122 97455 05627 3.2015 Minimum Maximum Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound ProjGoal UserSatis Oracle 3.7450 1.25 5.00 SAP 3.6333 1.25 5.00 Phần mềm khác 3.3136 1.25 4.25 Total 3.5925 1.25 5.00 Oracle 3.4703 1.33 5.00 SAP 3.5847 1.00 5.00 Phần mềm khác 2.8045 1.33 3.67 Total 3.4229 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig ProjGoal 4.150 297 017 UserSatis 3.400 297 035 ANOVA Sum of Squares ProjGoal Between Groups UserSatis df Mean Square 10.029 5.014 Within Groups 261.583 297 881 Total 271.612 299 21.371 10.685 Within Groups 262.607 297 884 Total 283.977 299 Between Groups Post Hoc Tests Multiple Comparisons Tamhane F Sig 5.693 004 12.085 000 114 Dependent Variable (I) Software (J) Software ProjGoal Oracle SAP SAP Mean Difference (I-J) UserSatis Oracle SAP 11213 846 Phần mềm khác 79644* 26822 022 Oracle -.08234 11213 846 71411 * 26386 040 Oracle -.79644 * 26822 022 SAP -.71411* 26386 040 SAP -.15162 11333 453 Phần mềm khác 99797* 25676 002 15162 11333 453 1.14959 * 25090 001 -.99797 * 25676 002 -1.14959* 25090 001 Oracle Phần mềm khác Phần mềm khác Sig .08234 Phần mềm khác Phần mềm khác Std Error Oracle SAP Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) Software (J) Software ProjGoal Oracle SAP 3518 1011 1.4918 -.3518 1871 0262 1.4020 Oracle -1.4918 -.1011 SAP -1.4020 -.0262 SAP -.4240 1208 3344 1.6616 -.1208 4240 4961 1.8031 Oracle -1.6616 -.3344 SAP -1.8031 -.4961 Oracle Phần mềm khác Phần mềm khác UserSatis Oracle Phần mềm khác SAP Oracle Phần mềm khác Phần mềm khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots Upper Bound -.1871 Phần mềm khác SAP Lower Bound 115 116 117 Phục lục 5: Quy trình triển khai ASAP (Nguồn: ASAP Methodology : SAP Implementation Phases) Hình 0-1 Phƣơng pháp ASAP