Tác động của các yếu tố chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh đến sự hài lòng trải nghiệm xanh trường hợp du khách trải nghiệm ở khách sạn đạt nhãn bông sen xanh tại bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỜ CHÍ MINH NGŨN HỒNG THANH HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM XANH, HÌNH ẢNH XANH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRẢI NGHIỆM XANH: TRƯỜNG HỢP DU KHÁCH TRẢI NGHIỆM Ở KHÁCH SẠN ĐẠT NHÃN BÔNG SEN XANH TẠI BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỜ CHÍ MINH NGŨN HỒNG THANH HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM XANH, HÌNH ẢNH XANH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRẢI NGHIỆM XANH: TRƯỜNG HỢP DU KHÁCH TRẢI NGHIỆM Ở KHÁCH SẠN ĐẠT NHÃN BÔNG SEN XANH TẠI BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Tác động của các yếu tố chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh đến sự hài lòng trải nghiệm xanh: Trường hợp du khách trải nghiệm ở khách sạn đạt nhãn Bông Sen xanh tại Bình Thuận” được hướng dẫn bởi TS Ngơ Thị Ánh cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập của riêng Các số liệu, kết đề cập luận văn trung thực chưa được công bố cơng trình khác Tác giả Ngũn Hoàng Thanh Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu 1.6 Cấu trúc của luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Các khái niệm nghiên cứu liên quan 10 2.1.1 Khách sạn xanh 10 2.1.2 Khái niệm nhãn du lịch bền vững Bông Sen Xanh 11 2.1.3 Khái niệm du lịch bền vững 12 2.1.4 Chất lượng trải nghiệm xanh 13 2.1.4.1 Trải nghiệm 13 2.1.4.2 Chất lượng trải nghiệm 15 2.1.4.3 Chất lượng trải nghiệm xanh 16 2.1.5 Hình ảnh xanh 17 2.1.6 Sự hài lòng trải nghiệm xanh 18 2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan 19 2.2.1 Thuyết hành vi hoạch định 19 2.2.2 Mô hình kích thích chế phản hồi (S -O -R) 20 2.2.3 Lý thuyết của Pine Gilmore 21 2.3 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 22 2.3.1 Lưu Tiến Thuận cộng (2014) 22 2.3.2 Wu Li (2014) 23 2.3.3 Wu, Ai Cheng (2016) 24 2.3.4 Bintarti Kurniawan (2017) 26 2.3.5 Wu (2017) 27 2.3.6 Paphada cherdchamadol cộng (2017) 29 2.3.7 Wu, Ai Cheng (2018) 31 2.3.8 Sinniah, S cộng (2018) 32 2.4 Mô hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 33 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm xanh 33 2.4.2 Mối quan hệ chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh hài lòng trải nghiệm xanh 36 Tóm tắt chương 40 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Dữ liệu nghiên cứu 42 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 42 3.3.1 Nghiên cứu định tính 43 3.3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 43 3.3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 46 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 57 3.3.2.1 Mẫu nghiên cứu 57 3.3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 58 3.3.2.3 Thu thập liệu 58 3.3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 60 Tóm tắt chương 61 Chương 4: Kết nghiên cứu 62 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 62 4.1.1 Thống kê tần số đợ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân 62 4.1.2 Thống kê tần số học vấn, nghề nghiệp, thu nhập 64 4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo 68 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 68 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 70 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 74 4.3.1 Đo lường mức độ phù hợp của mơ hình với thơng tin thị trường 74 4.3.2 Độ tin cậy của thang đo, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt 76 4.4 Kiểm định mơ hình tổng qt giả thuyết nghiên cứu 79 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình đo lường 79 4.4.2 Kiểm định giả thuyết của mơ hình chuẩn hóa 80 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy của ước lượng Bootstrap 83 4.4.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 83 4.4.4.1 Phân tích đa nhóm theo giới tính 84 4.4.4.2 Phân tích đa nhóm theo thu nhập 86 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 90 Tóm tắt chương 92 Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị 93 5.1 Kết luận chung 93 5.2.1 Hàm ý quản trị đề xuất 94 5.2.3 Hạn chế gợi ý cho nghiên cứu 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Xu hướng lựa chọn điểm đến của du khách toàn cầu năm 2020 Hình 2.1 Thuyết hành vi hoạch định (Ajzen, 2002) 20 Hình 2.2 Mô hình tâm lý học môi trường (Chein, 1954) 20 Hình 2.3 Mô hình nền kinh tế trải nghiệm (Pine Gilmore, 1999) 21 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của (Lưu Tiến Thuận cộng sự, 2014) 22 Hình 2.5 Mô hình (Wu Li, 2014) 24 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của (Wu, Ai Cheng, 2016) 25 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của (Bintarti Kurniawan, 2017) 27 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của (Wu, 2017) 28 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu (Paphada cherdchamadol cộng sự, 2017) 30 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của (Wu, Cheng Ai, 2018) 31 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu của (Sinniah, S cộng sự, 2018) 32 Hình 2.12 Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 37 Hình 3.1 Sơ đờ quy trình nghiên cứu 41 Hình 3.2 Kết số lượng mẫu khảo sát định tính 59 Hình 4.1 Mơ tả mẫu về độ tuổi, thu nhập 64 Hình 4.2 Mơ tả mẫu về học vấn, nghề nghiệp 65 Hình 4.3 Sơ đồ CFA chuẩn hóa 75 Hình 4.4 Kết SEM của mơ hình lý thuyết chuẩn hóa 79 Hình 4.5 Kết SEM phân tích đa nhóm_mơ hình khả biến 84 Hình 4.6 Kết SEM phân tích đa nhóm_ mô hình bất biến 85 Hình 4.7 Kết SEM phân tích đa nhóm thu nhập dưới triệu 87 Hình 4.8 Kết SEM phân tích đa nhóm thu nhập từ đến dưới 15 triệu 87 Hình 4.9 Kết SEM phân tích đa nhóm thu nhập từ 15 đến dưới 25 triệu 88 Hình 4.10 Kết SEM phân tích đa nhóm thu nhập 25 triệu 89 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình sở lưu trú du lịch hoạt động kinh doanh tỉnh Bình Thuận đến tháng 9/2018 Bảng 2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu trước 38 Bảng 3.1 Thang đo gốc mơ hình nghiên cứu 44 Bảng 3.2 Thang đo chất lượng tương tác 46 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng môi trường vật lý 48 Bảng 3.4 Thang đo chất lượng truy cập 49 Bảng 3.5 Thang đo chất lượng quản lý 50 Bảng 3.6 Thang đo chất lượng trải nghiệm xanh 51 Bảng 3.7 Thang đo hình ảnh xanh 52 Bảng 3.8 Thang đo hài lòng trải nghiệm xanh 53 Bảng 3.9 Tổng hợp thang đo 54 Bảng 4.1 Thống kê số lượng khách sạn đạt nhãn Bông Sen Xanh, Bình Thuận 62 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu về khách sạn, giới tính, đợ tuổi, tình trạng hôn nhân 63 Bảng 4.3 Đặc điểm mẫu thu thập về học vấn, nghề nghiệp, thu nhập 65 Bảng 4.4 Giá trị Cronbach’s Alpha của các thang đo 67 Bảng 4.5 Kết ma trận xoay EFA Lần 70 Bảng 4.6 Kết ma trận xoay EFA Lần 72 Bảng 4.7 Tóm tắt đợ phù hợp của mơ hình 75 Bảng 4.8 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 76 Bảng 4.9 Hệ số tương quan qua phân tích CFA 78 Bảng 4.10 Kiểm định giá trị phân biệt của nhân tố 79 Bảng 4.11 Kết giả thuyết nghiên cứu của mơ hình chuẩn hóa 80 Bảng 4.12 Kết giả thuyết nghiên cứu (mối quan hệ gián tiếp) 81 Bảng 4.13 Bảng trọng số chuẩn hóa R2 (SEM _Mơ hình hiệu chỉnh) 82 Bảng 4.14 Kết kiểm định Bootstrap 83 Bảng 4.15 Sự khác biệt chỉ tiêu tương thích (bất biến khả biến phần theo giới tính) 86 Bảng 4.16 So sánh mơ hình khả biến bất biến theo nhóm thu nhập 90 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh AMOS Analysis of Moment Structure Phân tích cấu trúc mơ Bợ văn hóa thể thao du lịch BVHTTDL CFA Tiếng Việt Confirmatory factor analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative fix index Chỉ số so sánh Cơ sở lưu trú du lịch CSLTDL EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Good of Fitness Index Chỉ số thích hợp tốt KMO Kaiser Meyer Olkin Hệ số KMO RMSEA Root mean square errors of Căn bậc hai trung bình của approximation QĐ các bình phương sai số Quyết định Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê phân TLI Social Sciences tích liệu Tucker–Lewis index Chỉ số phù hợp của Tucker Lewis WEF World Economic Forum Diễn đàn kinh tế giới TÓM TẮT Ngày nay, khách du lịch ngày quan tâm nhiều tới chất lượng trải nghiệm tại điểm đến Mục tiêu của nghiên cứu xem xét yếu tố tác động đến chất lượng trải nghiệm xanh, mối quan hệ chất lượng trải nghiệm xanh hình ảnh xanh đến hài lòng chất lượng trải nghiệm xanh của du khách lưu trú ở khách sạn Tác giả đã tiến hành thực nghiên cứu định tính với hai buổi thảo luận nhóm tập trung dành cho đối tượng: nhà quản lý du khách, từ đó điều chỉnh tạo nên 34 biến quan sát cho bảng khảo sát chỉ 32 biến tốt cho thang đo được sử dụng Kiểm định SEM từ 350 mẫu khảo sát du khách ở khách sạn đạt nhãn Bơng Sen Xanh ở Bình Tḥn có kết rằng: có bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực có ý nghĩa thống kê đến chất lượng trải nghiệm xanh cụ thể: chất lượng truy cập tác động mạnh đến chất lượng trải nghiệm xanh (ß=0,35), chất lượng tương tác (ß=0,25), thứ ba chất lượng mơi trường vật lý (ß=0,19) thứ tư chất lượng quản lý (ß=0,16) Bên cạnh đó, chất lượng trải nghiệm xanh (ß=0,57) ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh xanh Cuối cùng, hình ảnh xanh (ß=0,50), chất lượng trải nghiệm xanh (ß=0,27) có tác đợng tích cực đến hài lịng trải nghiệm xanh của du khách Đồng thời, tác giả kiểm định Boostrap phân tích đa nhóm cho thấy có khác biệt về mức đợ hài lịng nam, nữ Kết nghiên cứu cho thấy tương đồng với nghiên cứu trước, từ đó tác giả đưa kết luận một số hàm ý quản trị được đề xuất giúp quản lý khách sạn phát triển thực chiến lược dịch vụ phù hợp theo định hướng thị trường Từ khóa: trải nghiệm xanh, chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh, hài lòng trải nghiệm xanh Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 238 060 3.933 *** F_GE < - F_PEQ 174 068 2.543 011 F_GE < - F_AQ 257 069 3.720 *** F_GE < - F_MA 146 061 2.402 016 F_GI < - F_GE 652 072 9.004 *** F_GS < - F_GE 269 067 4.013 *** F_GS < - F_GI 440 064 6.824 *** GI30 < - F_GI 1.000 GI25 < - F_GI 958 069 13.787 *** GI29 < - F_GI 956 072 13.281 *** GI28 < - F_GI 1.060 075 14.188 *** GI27 < - F_GI 905 073 12.347 *** GI26 < - F_GI 854 074 11.537 *** IQ5 < - F_IQ 1.000 IQ3 < - F_IQ 1.047 075 14.042 *** IQ1 < - F_IQ 1.013 074 13.645 *** IQ4 < - F_IQ 862 073 11.751 *** IQ2 < - F_IQ 814 068 11.919 *** PEQ7 < - F_PEQ 1.000 PEQ9 < - F_PEQ 987 071 13.994 *** PEQ6 < - F_PEQ 957 071 13.432 *** PEQ11 < - F_PEQ 1.039 074 14.100 *** PEQ8 < - F_PEQ 1.034 074 13.918 *** AQ14 < - F_AQ 1.000 AQ16 < - F_AQ 1.021 065 15.803 *** AQ12 < - F_AQ 872 065 13.427 *** AQ13 < - F_AQ 919 063 14.534 *** AQ15 < - F_AQ 852 062 13.697 *** GS31 < - F_GS 1.000 GS34 < - F_GS 1.089 078 14.009 *** GS32 < - F_GS 975 078 12.478 *** GS33 < - F_GS 900 078 11.544 *** MA18 < - F_MA 1.000 MA21 < - F_MA 1.118 092 12.162 *** MA20 < - F_MA 989 090 10.995 *** MA17 < - F_MA 929 086 10.808 *** GE23 < - F_GE 1.000 Estimate S.E C.R P Label GE24 < - F_GE 1.103 066 16.611 *** GE22 < - F_GE 1.130 067 16.788 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate F_GE < - F_IQ 255 F_GE < - F_PEQ 191 F_GE < - F_AQ 302 F_GE < - F_MA 163 F_GI < - F_GE 571 F_GS < - F_GE 267 F_GS < - F_GI 498 GI30 < - F_GI 762 GI25 < - F_GI 746 GI29 < - F_GI 721 GI28 < - F_GI 767 GI27 < - F_GI 674 GI26 < - F_GI 633 IQ5 < - F_IQ 767 IQ3 < - F_IQ 773 IQ1 < - F_IQ 751 IQ4 < - F_IQ 652 IQ2 < - F_IQ 661 PEQ7 < - F_PEQ 745 PEQ9 < - F_PEQ 769 PEQ6 < - F_PEQ 739 PEQ11 < - F_PEQ 775 PEQ8 < - F_PEQ 765 AQ14 < - F_AQ 799 AQ16 < - F_AQ 797 AQ12 < - F_AQ 696 AQ13 < - F_AQ 743 AQ15 < - F_AQ 708 GS31 < - F_GS 736 GS34 < - F_GS 829 GS32 < - F_GS 721 GS33 < - F_GS 666 MA18 < - F_MA 690 MA21 < - F_MA 795 Estimate MA20 < - F_MA 690 MA17 < - F_MA 676 GE23 < - F_GE 784 GE24 < - F_GE 845 GE22 < - F_GE 854 Intercepts: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label GI30 3.271 081 40.193 *** GI25 3.674 080 46.192 *** GI29 3.609 082 43.899 *** GI28 3.697 086 43.122 *** GI27 3.366 083 40.414 *** GI26 3.614 084 43.202 *** IQ5 3.403 076 44.881 *** IQ3 3.446 079 43.786 *** IQ1 2.631 078 33.594 *** IQ4 3.346 077 43.543 *** IQ2 2.677 072 37.381 *** PEQ7 3.671 080 45.909 *** PEQ9 3.574 076 46.765 *** PEQ6 3.577 077 46.418 *** PEQ11 3.637 080 45.547 *** PEQ8 3.637 080 45.200 *** AQ14 3.760 080 47.179 *** AQ16 3.700 082 45.395 *** AQ12 3.737 080 46.833 *** AQ13 3.703 079 47.034 *** AQ15 3.723 077 48.554 *** GS31 3.306 074 44.427 *** GS34 3.317 072 46.123 *** GS32 3.291 074 44.433 *** GS33 3.366 074 45.473 *** MA18 3.663 087 41.928 *** MA21 3.737 085 44.084 *** MA20 3.691 086 42.705 *** MA17 3.717 083 44.851 *** GE23 3.431 069 49.548 *** GE24 3.491 071 49.267 *** GE22 Estimate 3.406 S.E .072 C.R 47.408 P *** Label Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R F_IQ < > F_PEQ 731 097 7.543 F_IQ < > F_AQ 609 094 6.503 F_MA < > F_IQ 427 088 4.878 F_PEQ < > F_AQ 845 106 7.950 F_MA < > F_PEQ 542 094 5.772 F_MA < > F_AQ 845 113 7.489 P *** *** *** *** *** *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate F_IQ < > F_PEQ 605 F_IQ < > F_AQ 472 F_MA < > F_IQ 349 F_PEQ < > F_AQ 638 F_MA < > F_PEQ 432 F_MA < > F_AQ 631 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_IQ 1.179 148 7.981 *** F_PEQ 1.238 159 7.788 *** F_AQ 1.415 164 8.616 *** F_MA 1.270 188 6.758 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate F_GE 541 F_GI 327 F_GS 471 GE22 730 GE24 714 GE23 615 MA17 457 MA20 476 MA21 633 MA18 477 Estimate GS33 443 GS32 520 GS34 688 GS31 542 AQ15 501 AQ13 553 AQ12 484 AQ16 636 AQ14 638 PEQ8 585 PEQ11 600 PEQ6 547 PEQ9 592 PEQ7 555 IQ2 436 IQ4 425 IQ1 565 IQ3 598 IQ5 588 GI26 400 GI27 454 GI28 588 GI29 520 GI25 557 GI30 580 Mediation test Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 238 060 3.933 *** par_32 F_GE < - F_PEQ 174 068 2.543 011 par_33 F_GE < - F_AQ 257 069 3.720 *** par_34 F_GE < - F_MA 146 061 2.402 016 par_38 F_GI < - F_GE 652 072 9.004 *** par_35 F_GS < - F_GE 269 067 4.013 *** par_36 F_GS < - F_GI 440 064 6.824 *** par_37 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate F_GE < - F_IQ 255 F_GE < - F_PEQ 191 F_GE < - F_AQ 302 F_GE < - F_MA 163 F_GI < - F_GE 571 F_GS < - F_GE 267 F_GS < - F_GI 498 GI30 < - F_GI 762 GI25 < - F_GI 746 GI29 < - F_GI 721 GI28 < - F_GI 767 GI27 < - F_GI 674 GI26 < - F_GI 633 IQ5 < - F_IQ 767 IQ3 < - F_IQ 773 IQ1 < - F_IQ 751 IQ4 < - F_IQ 652 IQ2 < - F_IQ 661 PEQ7 < - F_PEQ 745 PEQ9 < - F_PEQ 769 PEQ6 < - F_PEQ 739 PEQ11 < - F_PEQ 775 PEQ8 < - F_PEQ 765 AQ14 < - F_AQ 799 AQ16 AQ12 AQ13 AQ15 GS31 GS34 GS32 GS33 MA18 MA21 MA20 MA17 GE23 GE24 GE22 < < < < < < < < < < < < < < < - F_AQ F_AQ F_AQ F_AQ F_GS F_GS F_GS F_GS F_MA F_MA F_MA F_MA F_GE F_GE F_GE Estimate 797 696 743 708 736 829 721 666 690 795 690 676 784 845 854 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate F_GE 541 F_GI 327 F_GS 471 Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) F_AQ F_PEQ F_IQ F_MA F_GE F_GI F_GS F_GE 007 012 002 026 F_GI 002 F_GS 002 002 Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) F_AQ F_PEQ F_IQ F_MA F_GE F_GI F_GS F_GE F_GI 005 012 002 023 F_GS 005 009 001 019 001 Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias F_GE < - F_IQ 065 001 255 000 002 F_GE < - F_PEQ 078 002 191 000 002 Parameter F_GE < F_GE < F_GI < F_GS < F_GS < GI30 < GI25 < GI29 < GI28 < GI27 < GI26 < IQ5 < IQ3 < IQ1 < IQ4 < IQ2 < PEQ7 < PEQ9 < PEQ6 < PEQ11 < PEQ8 < AQ14 < AQ16 < AQ12 < AQ13 < AQ15 < GS31 < GS34 < GS32 < GS33 < MA18 < MA21 < MA20 < MA17 < GE23 < GE24 < GE22 < - F_AQ F_MA F_GE F_GE F_GI F_GI F_GI F_GI F_GI F_GI F_GI F_IQ F_IQ F_IQ F_IQ F_IQ F_PEQ F_PEQ F_PEQ F_PEQ F_PEQ F_AQ F_AQ F_AQ F_AQ F_AQ F_GS F_GS F_GS F_GS F_MA F_MA F_MA F_MA F_GE F_GE F_GE SE 092 078 049 070 065 039 043 048 042 051 050 040 041 035 048 047 040 037 039 036 041 029 034 047 036 042 045 029 050 052 051 036 045 049 039 028 029 SE-SE 002 002 001 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Mean 301 161 569 267 497 763 747 722 768 670 633 763 774 753 648 659 746 770 739 775 767 800 797 698 744 707 735 829 719 667 690 795 687 677 785 845 854 Bias 000 -.002 -.003 000 -.001 001 001 001 001 -.004 000 -.004 000 001 -.004 -.002 001 000 -.001 000 002 001 000 002 000 000 -.001 000 -.002 001 -.001 -.001 -.003 001 001 000 000 SE-Bias 003 002 002 002 002 001 001 002 001 002 002 001 001 001 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 002 002 002 001 001 002 001 001 001 Parameter SE SE-SE Mean Bias F_GE < F_IQ 0.065 0.001 0.255 F_GE < F_PEQ 0.078 0.002 0.191 F_GE < F_AQ 0.092 0.002 0.301 F_GE < F_MA 0.078 0.002 0.161 F_GI < F_GE 0.049 0.001 0.569 F_GS < F_GE 0.07 0.002 0.267 F_GS < F_GI 0.065 0.001 0.497 Phân tích đa nhóm theo giới tính Mơ hình khả biến (các tham số ước lượng không bị ràng buộc) 0 -0.002 -0.003 -0.001 SE-Bias CR 0.002 0.002 0.003 0.002 0.002 0.002 0.002 0 -1 -1.5 -0.5 mơ hình của nhóm Assuming model Unconstrained to be correct: NFI IFI Delta-1 Delta-2 Structural weights 64 100.054 003 015 018 Regression Weights: (Nhóm Nam - Unconstrained) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 221 085 2.598 009 b1_1 F_GE < - F_PEQ 155 101 1.545 122 b2_1 F_GE < - F_AQ 240 088 2.738 006 b3_1 F_GE < - F_MA 166 088 1.874 061 b7_1 F_GI < - F_GE 653 116 5.628 *** b4_1 F_GS < - F_GE 438 100 4.372 *** b5_1 F_GS < - F_GI 202 077 2.617 009 b6_1 Model DF CMIN P Regression Weights: (Nhóm Nữ - Default model) F_GE F_GE F_GE F_GE F_GI F_GS F_GS < < < < < < < - F_IQ F_PEQ F_AQ F_MA F_GE F_GE F_GI Estimate 274 189 256 115 647 130 642 S.E .086 095 107 083 093 083 099 C.R 3.176 1.980 2.386 1.392 6.981 1.569 6.507 P 001 048 017 164 *** 117 *** Label RFI rho-1 003 TLI rho2 004 Regression Weights: (Nhóm nam - Default model) Estimate S.E C.R P F_GE < - F_IQ 246 060 4.076 *** F_GE < - F_PEQ 172 068 2.546 011 F_GE < - F_AQ 253 068 3.728 *** F_GE < - F_MA 139 060 2.300 021 F_GI < - F_GE 651 072 8.990 *** F_GS < - F_GE 258 064 4.068 *** F_GS < - F_GI 438 062 7.071 *** Regression Weights: (Nhóm Nữ - Default model) Estimate S.E C.R P F_GE < - F_IQ 246 060 4.076 *** F_GE < - F_PEQ 172 068 2.546 011 F_GE < - F_AQ 253 068 3.728 *** F_GE < - F_MA 139 060 2.300 021 F_GI < - F_GE 651 072 8.990 *** F_GS < - F_GE 258 064 4.068 *** F_GS < - F_GI 438 062 7.071 *** Label BETA1 BETA2 BETA3 BETA4 BETA5 BETA7 BETA6 Label BETA1 BETA2 BETA3 BETA4 BETA5 BETA7 BETA6 Phân tích đa nhóm theo thu nhập 5.1 Phân tích mơ hình khả biến Regression Weights: (Nhóm thu nhập dưới triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 241 117 2.062 039 F_GE < - F_PEQ 096 166 578 564 F_GE < - F_AQ 347 165 2.107 035 F_GE < - F_MA -.055 175 -.315 753 F_GI < - F_GE 692 152 4.544 *** F_GS < - F_GE 270 135 1.999 046 F_GS < - F_GI 336 113 2.981 003 Regression Weights: (Nhóm thu nhập từ đến dưới 15 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 237 122 1.942 052 F_GE < - F_PEQ 127 146 871 384 F_GE < - F_AQ 236 143 1.644 100 F_GE < - F_MA 338 171 1.976 048 F_GI < - F_GE 480 121 3.955 *** F_GS < - F_GE 223 100 2.217 027 F_GS < - F_GI 423 127 3.342 *** Regression Weights: (Thu nhập từ 15 đến dưới 25 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 395 137 2.889 004 F_GE < - F_PEQ 112 079 1.414 157 F_GE < - F_AQ 258 117 2.202 028 F_GE < - F_MA 119 061 1.971 049 F_GI < - F_GE 588 139 4.217 *** F_GS < - F_GE 261 122 2.144 032 F_GS < - F_GI 469 125 3.749 *** Regression Weights: (Thu nhập 25 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 520 178 2.915 004 F_GE < - F_PEQ -.178 281 -.631 528 F_GE < - F_AQ 313 143 2.184 029 F_GE < - F_MA -.099 192 -.515 607 F_GI < - F_GE 864 183 4.710 *** F_GS < - F_GE 049 176 279 780 F_GS < - F_GI 370 147 2.514 012 5.2 Phân tích đa nhóm thu nhập mơ hình bất biến Regression Weights: (Nhóm thu nhập dưới triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 298 060 5.000 *** beta1 F_GE < - F_PEQ 137 059 2.318 020 beta2 F_GE < - F_AQ 256 064 4.013 *** beta3 F_GE < - F_MA 116 050 2.328 020 beta4 F_GI < - F_GE 641 072 8.928 *** beta5 F_GS < - F_GE 211 061 3.448 *** beta7 F_GS < - F_GI 385 060 6.403 *** beta6 Regression Weights: (Nhóm thu nhập từ đến dưới 15 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 298 060 5.000 *** beta1 F_GE < - F_PEQ 137 059 2.318 020 beta2 F_GE < - F_AQ 256 064 4.013 *** beta3 F_GE < - F_MA 116 050 2.328 020 beta4 F_GI < - F_GE 641 072 8.928 *** beta5 F_GS < - F_GE 211 061 3.448 *** beta7 F_GS < - F_GI 385 060 6.403 *** beta6 Regression Weights: (Thu nhập từ 15 đến dưới 25 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 298 060 5.000 *** beta1 F_GE < - F_PEQ 137 059 2.318 020 beta2 F_GE < - F_AQ 256 064 4.013 *** beta3 F_GE < - F_MA 116 050 2.328 020 beta4 F_GI < - F_GE 641 072 8.928 *** beta5 F_GS < - F_GE 211 061 3.448 *** beta7 F_GS < - F_GI 385 060 6.403 *** beta6 Regression Weights: (Thu nhập 25 triệu - Default model) Estimate S.E C.R P Label F_GE < - F_IQ 298 060 5.000 *** beta1 F_GE < - F_PEQ 137 059 2.318 020 beta2 F_GE < - F_AQ 256 064 4.013 *** beta3 F_GE < - F_MA 116 050 2.328 020 beta4 F_GI < - F_GE 641 072 8.928 *** beta5 F_GS < - F_GE 211 061 3.448 *** beta7 F_GS < - F_GI 385 060 6.403 *** beta6 ... văn: ? ?Tác động của các yếu tố chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh đến sự hài lòng trải nghiệm xanh: Trường hợp du khách trải nghiệm ở khách sạn đạt nhãn Bông Sen. .. HƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM XANH, HÌNH ẢNH XANH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRẢI NGHIỆM XANH: TRƯỜNG HỢP DU KHÁCH TRẢI NGHIỆM Ở KHÁCH SẠN ĐẠT NHÃN BÔNG SEN XANH. .. nghiệm xanh, mối quan hệ chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh hài lòng trải nghiệm xanh của du khách lưu trú tại khách sạn Vì vậy, nghiên cứu ? ?Tác động của các yếu tố chất