Tác động của các yếu tố marketing tại điểm bán đến hành vi mua hàng tùy hứng thực phẩm đóng gói bối cảnh các điểm bán lẻ ở tphcm

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HỮU HẠNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING TẠI ĐIỂM BÁN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÙY HỨNG THỰC PHẨM ĐÓNG GÓI - BỐI CẢNH CÁC ĐIỂM BÁN LẺ Ở TPHCM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hờ Chí Minh, năm 2020 ii BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HỮU HẠNH TÁC ĐỢNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING TẠI ĐIỂM BÁN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TÙY HỨNG THỰC PHẨM ĐÓNG GÓI BỐI CẢNH CÁC ĐIỂM BÁN LẺ Ở TPHCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS KIỀU ANH TÀI TP Hồ Chí Minh, năm 2020 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động yếu tố marketing điểm bán đến hành vi mua hàng tùy hứng thực phẩm đóng gói - bối cảnh điểm bán lẻ Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hờ Chí Minh, năm 2020 Dương Hữu Hạnh iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, với biết ơn chân thành, cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới: Người hướng dẫn khoa học tôi, Thầy – TS Kiều Anh Tài, người tận tình hướng dẫn tơi từ bước luận văn Kinh nghiệm thực tiễn đường học thuật Thầy niềm cảm hứng cho để nỗ lực phấn đấu công việc học tập Những Thầy Cô Anh Chị công tác Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Mở TPHCM hướng dẫn, giảng dạy tạo nhiều điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Thầy – TS Nguyễn Thế Khải tận tình giải đáp thắc mắc bắt đầu thực luận văn Những chuyên gia đáp viên dành công sức thời gian cho để cung cấp phản hồi vấn đề mà tơi nghiên cứu Nhắc đến cuối cùng, họ có hỗ trợ tảng cho tơi q trình học tập sau đại học, chính Cha, Mẹ, Vợ hai trai u q tơi Khơng có giúp đỡ Cha, Mẹ việc chăm sóc hai cháu nội; Khơng có động viên, đờng hành Vợ hai con, có lẽ tơi khơng đến hết q trình Mặc dù dành nhiều cố gắng tồn q trình nghiên cứu, luận văn tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận cảm thơng, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến quý Thầy Cô Nhà khoa học Xin chân thành cảm ơn! v TÓM TẮT Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, điểm bán lẻ không đơn nơi phân phối, mua bán hàng hóa mà cịn nơi mà nhà bán lẻ nhà sản xuất tiến hành hoạt động marketing để gây ảnh hưởng lên định người mua hàng Nghiên cứu xem xét tác động marketing điểm bán lên hành vi mua hàng tùy hứng Nghiên cứu tiến hành khảo sát, sử dụng mẫu thuận tiện, với khách hàng mua hàng thực phẩm đóng gói cụ thể cửa hàng bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh để dùng điểm bán hay mang dùng đường Nghiên cứu dựa mơ hình Kích thích – Chủ thể - Hành vi (Stimulus – Organism – Respone), hay viết tắt S-O-R Dữ liệu thu thập sau kiểm tra lọc có 302 mẫu sử dụng để đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình kiểm định giả thuyết theo phương pháp mơ hình cấu trúc tuyến tính bình phương bé phần (PLS-SEM) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố trưng bày vật phẩm quảng cáo điểm bán, nhận biết thương hiệu, trưng bày sản phẩm có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tùy hứng thông qua cảm giác hứng thú với hàng thơi thúc mua hàng tùy hứng Kết khẳng định mơ hình S-OR phù hợp nghiên cứu Về mặt lý thuyết, kết nghiên cứu đóng góp phát triển lý thuyết hành vi người tiêu dùng, cụ thể hành vi mua hàng tùy hứng Bên cạnh đó, thang đo với độ tin cậy cao nghiên cứu sử dụng nghiên cứu liên quan tương lai Nghiên cứu đóng góp minh chứng cho mảng nghiên cứu thị trường marketing Về mặt hàm ý quản trị, doanh nghiệp cân nhắc tổ chức hoạt động phù hợp với khả trưng bày vật phẩm quảng cáo, trưng bày sản phẩm điểm bán thuộc hệ thống phân phối, hoạt động cụ thể nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu, góp phần tạo cảm giác tích cực nơi khách hàng, qua tối đa hóa hành vi mua hàng tùy hứng, giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv TÓM TẮT v MỤC LỤC .vi DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng khảo sát 1.4.2 Khách thể nghiên cứu 1.4.3 Bối cảnh nghiên cứu 1.4.4 Thời gian nghiên cứu .6 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu 1.8 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Định nghĩa khái niệm 10 vii 2.1.1 Hành vi mua hàng tùy hứng 10 2.1.2 Các yếu tố marketing điểm bán 11 2.1.3 Một số khái niệm khác 16 2.2 Lý thuyết Tác nhân kích thích (Stimulus) – Chủ thể (Organism) - Phản ứng (Respone) 17 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 18 Bình luận nghiên cứu trước 24 2.4 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 2.4.1 Xây dựng giả thuyết 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.5 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Thiết kế nghiên cứu 39 3.3 Phương pháp chọn mẫu, thu thập, xử lý phân tích liệu 40 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 40 3.3.2 Thu thập thông tin 40 3.3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 41 3.4 Xây dựng thang đo 42 3.4.1 Thang đo trưng bày sản phẩm 43 3.4.2 Thang đo hoạt động xúc tiến điểm bán 43 3.4.3 Thang đo trưng bày vật phẩm quảng cáo điểm bán 44 3.4.4 Thang đo nhận biết thương hiệu 44 3.4.5 Thang đo khuynh hướng mua hàng tùy hứng 45 3.4.6 Thang đo cảm nhận đám đông 45 3.4.7 Thang đo cảm giác hưng phấn cảm giác hứng thú 45 3.4.8 Thang đo thúc mua hàng tùy hứng 46 3.4.9 Thang đo hành vi mua hàng tùy hứng 47 viii 3.5 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 47 3.6 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Giới thiệu 49 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 49 4.2.1 Làm mã hóa mẫu 49 4.2.2 Thống kê mô tả 50 4.2.3 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 51 4.3 Đánh giá tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt 52 4.3.1 Đánh giá giá trị hội tụ 52 4.3.2 Đánh giá giá trị phân biệt 54 4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 55 4.4.1 Đánh giá mơ hình nghiên cứu 55 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.5 Kiểm định khác biệt trị trung bình biến nghiên cứu theo biến phân loại định tính .62 4.5.1 Kiểm định Independent samples t-test 62 4.5.2 Kiểm định One-way Anova .64 4.6 Thảo luận kết 66 4.6.1 Tổng quan kết nghiên cứu tác động yếu tố marketing đến hành vi mua hàng tùy hứng .67 4.6.2 Mối quan hệ yếu tố marketing điểm bán đến cảm giác .69 4.6.3 Mối quan hệ cảm giác chủ thể thúc mua hàng tùy hứng 71 4.6.4 Mối quan hệ yếu tố cá nhân thúc mua hàng tùy hứng 72 4.6.5 Mối quan hệ thúc mua hàng tùy hứng hành vi mua hàng tùy hứng 72 4.7 Tóm tắt chương 73 ix CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Đóng góp mặt lý thuyết 76 5.3 Hàm ý quản trị .76 5.3.1 Đối với hoạt động trưng bày sản phẩm 77 5.3.2 Đối với hoạt động trưng bày vật phẩm quảng cáo điểm bán .78 5.3.3 Đối với nhận biết thương hiệu 79 5.3.4 Đối với kết kiểm định khác biệt nhóm 80 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 5.4.1 Hạn chế 81 5.4.2 Hướng nghiên cứu tương lai 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 96 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TÙY HỨNG TẠI ĐIỂM BÁN 96 Phụ lục 2: Kết kiểm định độ tin cậy hội tụ 101 Outer Loadings .101 Construct Reliability and Validity 102 Phụ lục 3: Model fit .102 Phụ lục 4: Giá trị VIF (Outer) 103 Phụ lục 5: Kiểm định khác biệt 104 5.1 Theo giới tính 104 5.2 Theo trình độ học vấn .104 5.3 Theo tình trạng nhân 105 5.4 Theo độ tuổi 106 5.5 Theo thu nhập 108 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Minh họa yếu tố Marketing điểm bán 12 Hình 2.2 Một áp phích quảng cáo điểm bán qn cà phê ven đường .14 Hình 2.3 Mơ hình S-O-R 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .36 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Kết PLS-SEM mơ hình nghiên cứu (Kết Bootstrapping) 61 Hình 4.2 Kết PLS-SEM mơ hình nghiên cứu (Kết Algorithm) 61 95 Wu, L., Chen, K W., & Chiu, M L (2016) Defining key drivers of online impulse purchasing: A perspective of both impulse shoppers and system users International Journal of Information Management, 36(3), 284-296 Wu, P T., & Lee, C J (2016) Impulse buying behaviour in cosmetics marketing activities Total Quality Management & Business Excellence, 27(9-10), 1091-1111 Xiang, L., Zheng, X., Lee, M K., & Zhao, D (2016) Exploring consumers’ impulse buying behavior on social commerce platform: The role of parasocial interaction International journal of information management, 36(3), 333-347 Yoo, C., Park, J., & MacInnis, D J (1998) Effects of store characteristics and instore emotional experiences on store attitude Journal of Business Research, 42(3), 253-263 Youn, S., & Faber, R, J (2000) Impulse Buying: its relation to personality traits and cues ACR North American Advances Zhou, L., & Wong, A (2004) Consumer impulse buying and in-store stimuli in Chinese supermarkets Journal of International Consumer Marketing, 16(2), 37-53 96 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TÙY HỨNG TẠI ĐIỂM BÁN Cảm ơn anh/chị nhận lời tham gia nghiên cứu hôm Đây nghiên cứu cho đề tài tốt nghiệp Cao học Quản trị Kinh doanh Trong nghiên cứu muốn nghiên cứu hành vi mua hàng tùy hứng, bộc phát điểm bán, khơng có dự định trước để dùng điểm bán hay mang để dùng đường di chuyển Xin anh/chị vui lòng trả lời theo suy nghĩ đánh giá thực Phần I: Câu hỏi chung Câu hỏi 1: Anh/chị có mua cách tùy hứng sản phẩm sau để dùng điểm bán di chuyển đường vịng 24 qua khơng?  Nước giải khát đóng chai  Thực phẩm đóng gói (Ví dụ: Bánh Snack, Bánh ngọt…)  Không Xin cảm ơn tham gia anh/chị (Dừng, không tiếp tục khảo sát) Câu hỏi 2: Nếu câu hỏi có mua hai loại Nước giải khát đóng chai hay thực phẩm đóng gói, chọn loại & cho biết tên thương hiệu mà anh/chị chọn: ………………… (Sản phẩm X) Những câu hỏi liên quan đến sản phẩm thương hiệu X mà anh/ chị đề cập Phần II: HÀNH VI MUA HÀNG TÙY HỨNG Khoanh trịn số thích hợp thể mức độ đồng ý/ không đồng ý anh/chị phát biểu sau 1= Hồn tồn khơng đờng ý; 2= Không đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; 5= Hồn tồn đờng ý 97 Thang đo Ký hiệu Tơi mua hàng tùy hứng X cách trưng bày sản phẩm hấp dẫn Cách trưng bày độc chiếm sản phẩm X cửa hàng khiến tơi mua cách bộc phát PD1 PD2 Sản phẩm X trưng bày vị trí dễ tìm thấy cửa hàng PD3 MA1 STT Mức độ đồng ý Trưng bày sản phẩm Các hoạt động xúc tiến điểm bán Tôi mua thương hiệu X cách tùy hứng thấy sản phẩm khuyến giảm giá Tơi mua thương hiệu X để có thêm lợi ích từ MA2 chương trình khuyến Sự thân thiện nhân viên giúp tơi tìm kiếm & MA3 mua X Trưng bày vật phẩm quảng cáo điểm bán (Một số Vật phẩm quảng cáo như: Tủ mát, Hộp đèn, Áp phích treo tường, Dù, Kệ riêng trưng bày sản phẩm…) Vật phẩm quảng cáo X điểm bán chứa đựng nhiều thông tin BV1 BV2 11 Vật phẩm quảng cáo X điểm bán thú vị BV3 12 Vật phẩm quảng cáo X điểm bán đại BV4 BA1 Tơi nhận thương hiệu X thương BA2 hiệu cạnh tranh 5 10 Vật phẩm quảng cáo X điểm bán thu hút Nhận biết thương hiệu Tôi nêu tên thương hiệu X nghe đến / 13 cần mua loại sản phẩm 14 15 Tôi nghe đến thương hiệu X BA3 98 STT Thang đo 16 Tôi biết thương hiệu X thể Mức độ đờng ý Ký hiệu BA4 17 Các đặc điểm X nhanh chóng xuất BA5 đầu Những cách thức trưng bày hay hoạt động xúc tiến hay nhận / gợi lên đặc điểm đầu với X khiến anh/chị cảm thấy: Cảm xúc Hưng phấn 18 Tôi cảm thấy kích thích AR1 19 Tôi cảm thấy phấn khởi AR2 20 Tôi cảm thấy thức tỉnh AR3 21 Tôi cảm thấy ngạc nhiên AR4 22 Tôi cảm thấy vừa ý PL1 23 Tôi cảm thấy vui sướng PL2 24 Tôi cảm thấy thích thú PL3 25 Tôi cảm thấy tiêu khiển PL4 26 Tôi cảm thấy có thơi thúc mua sản phẩm X UI1 27 Tôi bị thúc mua sản phẩm X mà lúc đầu tơi khơng có dự định mua UI2 28 Tôi muốn mua sản phẩm X dù tơi khơng có dự UI3 định trước Cảm xúc Hứng thú Thôi thúc mua hàng tùy hứng Khuynh hướng mua hàng tùy hứng 29 Khi mua sắm, thường mua thứ mà ý định mua trước IT1 30 Tôi kiểu người thường mua sắm khơng có dự định IT2 31 Tôi thấy vui mua hàng cách bộc phát IT3 Cảm nhận đám đông 99 STT Thang đo Mức độ đồng ý Ký hiệu 32 Nơi tơi mua X có đơng khách hàng PH1 33 Nơi mua X bận rộn để phục vụ khách hàng PH2 34 Nơi mua X có nhiều khách hàng PH3 35 Tôi mua cách tùy hứng sản phẩm X IB1 36 Tôi cuối mua sản phẩm X ban đầu tơi khơng có ý định mua IB2 37 Tôi thỏa thích mua tùy hứng sản phẩm X IB3 Hành vi mua hàng tùy hứng Phần III: Câu hỏi nhân học Những câu hỏi nhằm giúp người nghiên cứu phân loại ý kiến 38 Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị Nam 39 Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi Nữ 18-24 25-34 35-44 45-54 55 trở lên 40 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị (Triệu đồng) Dưới Triệu VNĐ Từ Triệu đến 10 Triệu VNĐ Từ 10 Triệu đến 20 Triệu VNĐ Từ 20 Triệu đến 30 Triệu VNĐ Từ 30 Triệu VNĐ trở lên 100 41 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị Từ PTTH trở xuống Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp Đại học Sau đại học 42 Xin vui lịng cho biết tình trạng nhân anh/chị Lập gia đình Độc thân Ly dị Khác Cảm ơn tham gia anh/chị nhiều 101 Phụ lục 2: Kết kiểm định độ tin cậy hội tụ Outer Loadings AR1 AR2 AR3 AR4 BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BV1 BV2 BV3 BV4 IB1 IB2 IB3 IT1 IT2 IT3 MA1 MA2 MA3 PD1 PD2 PD3 PH1 PH2 PH3 PL1 PL2 PL3 PL4 UI1 UI2 UI3 AR 0.887 0.875 0.865 0.773 BA BV IB IT MA PD PH PL UI 0.761 0.809 0.726 0.757 0.838 0.817 0.882 0.887 0.818 0.904 0.885 0.818 0.855 0.838 0.819 0.739 0.84 0.791 0.859 0.835 0.695 0.899 0.884 0.915 0.713 0.851 0.89 0.756 0.873 0.89 0.848 102 Construct Reliability and Validity AR BA BV IB IT MA PD PH PL UI Cronbach's Alpha rho_A 0.872 0.846 0.874 0.838 0.788 0.717 0.72 0.881 0.816 0.84 0.875 0.892 0.884 0.841 0.794 0.741 0.757 0.882 0.819 0.842 Average Composite Variance Reliability Extracted (AVE) 0.913 0.885 0.913 0.903 0.876 0.833 0.841 0.927 0.88 0.904 Phụ lục 3: Model fit SRMR d_ULS d_G ChiSquare NFI Saturated Model Estimated Model 0.069 2.979 0.963 0.111 7.804 1.157 1726.138 1899.623 0.737 0.711 0.725 0.607 0.725 0.757 0.701 0.626 0.64 0.808 0.649 0.757 103 Phụ lục 4: Giá trị VIF (Outer) AR1 AR2 AR3 AR4 BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BV1 BV2 BV3 BV4 IB1 IB2 IB3 IT1 IT2 IT3 MA1 MA2 MA3 PD1 PD2 PD3 PH1 PH2 PH3 PL1 PL2 PL3 PL4 UI1 UI2 UI3 VIF 2.729 2.636 2.32 1.632 2.042 2.014 1.943 1.686 1.794 1.896 2.622 2.484 1.925 2.533 2.347 1.626 1.669 1.769 1.562 1.96 2.135 1.182 1.518 1.608 1.279 2.631 2.157 2.859 1.532 2.177 2.574 1.612 2.000 2.183 1.844 104 Phụ lục 5: Kiểm định khác biệt 5.1 Theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Hanh vi mua hang Mean Std Deviation Std Error Mean Nu 201 3.4345 0.88081 0.06213 Nam 101 3.3333 0.96264 0.09579 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) df Equal Hanh variances 0.181 0.671 0.913 300 vi assumed mua Equal hang variances 0.886 185.428 not assumed 0.362 0.10116 0.11086 -0.11699 0.31932 0.377 0.10116 0.11417 -0.12408 0.32640 5.2 Theo trình độ học vấn Group Statistics HOCVAN Hanh vi mua hang Tu Dai hoc tro xuong Sau Dai hoc 220 3.5030 0.90519 Std Error Mean 0.06103 82 3.1260 0.86486 0.09551 N Mean Std Deviation 105 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Equal Hanh variances 0.910 0.341 3.258 300 vi assumed mua Equal hang variances 3.326 151.318 not assumed Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0.001 0.37701 0.11573 0.14926 0.60477 0.001 0.37701 0.11334 0.15308 0.60095 5.3 Theo tình trạng nhân Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Doc than 204 3.4608 0.92291 0.06462 Lap gia dinh 98 3.2755 0.86952 0.08784 HONNHAN Hanh vi mua hang Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal Hanh variances vi assumed mua Equal hang variances not assumed ` t-test for Equality of Means Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df 0.361 0.548 1.664 300 0.097 0.18527 0.11135 0.40441 0.03386 1.699 202.115 0.091 0.18527 0.10904 0.40028 0.02973 106 5.4 Theo độ tuổi Descriptives Hanh vi mua hang Tu 18 den 24 tuoi Tu 25 den 34 tuoi Tu 35 tuoi tro len Total Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound N Mean Std Deviation 105 3.6254 0.83294 0.08129 3.4642 140 3.3119 0.88978 0.07520 57 3.2047 1.01527 302 3.4007 0.90865 Minimum Maximum 3.7866 1.00 5.00 3.1632 3.4606 1.00 5.00 0.13448 2.9353 3.4741 1.00 5.00 0.05229 3.2978 3.5036 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Hanh vi mua hang Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df2 Sig 1.969 299 0.141 1.861 299 0.157 1.861 296.672 0.157 2.063 299 0.129 107 ANOVA Hanh vi mua hang Between Groups Within Groups Sum of Squares 8.595 Total df Mean Square 4.298 239.925 299 0.802 248.520 301 F 5.356 Multiple Comparisons Dependent Variable: Tukey HSD (I) TUOI Tu 18 den 24 tuoi Tu 25 den 34 tuoi Tu 35 tuoi tro len Tu 25 den 34 tuoi Tu 35 tuoi tro len Tu 18 den 24 tuoi Tu 35 tuoi tro len Tu 18 den 24 tuoi Tu 25 den 34 tuoi 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0.0411 0.5859 Mean Difference (I-J) 31349* Std Error 0.11564 Sig 0.019 42072* 0.14738 0.013 0.0736 0.7679 -.31349* 0.11564 0.019 -0.5859 -0.0411 0.10723 0.14075 0.727 -0.2243 0.4387 -.42072* 0.14738 0.013 -0.7679 -0.0736 -0.10723 0.14075 0.727 -0.4387 0.2243 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 0.005 108 5.5 Theo thu nhập Descriptives Hanh vi mua hang 95% Confidence Interval for Mean Std Std Error Deviation Lower Upper Bound Bound N Mean Minimum Maximum Duoi Trieu VND 63 3.8942 0.78248 0.09858 3.6971 4.0912 1.00 5.00 Tu Trieu den duoi 10 Trieu VND 111 3.1952 0.90840 0.08622 3.0243 3.3661 1.00 5.00 Tu 10 Trieu den duoi 20 Trieu VND 81 3.4815 0.79582 0.08842 3.3055 3.6575 1.00 5.00 Tu 20 Trieu tro len 47 3.0851 0.97670 0.14247 2.7983 3.3719 1.00 5.00 Total 302 3.4007 0.90865 0.05229 3.2978 3.5036 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Hanh vi mua hang Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df2 Sig 2.756 298 0.043 2.585 298 0.053 2.585 295.024 0.053 2.867 298 0.037 109 ANOVA Hanh vi mua hang Sum of Squares Between 25.239 Groups Within 223.280 Groups Total 248.520 df Mean Square F Sig 8.413 11.229 0.000 298 0.749 301 Robust Tests of Equality of Means Hanh vi mua hang Statistica Welch 11.788 a Asymptotically F distributed df1 df2 Sig 138.423 0.000