Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến cam kết của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tại địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN BẢO THANH TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ Tai Lieu Chat Luong HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN BẢO THANH TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS VŨ VIỆT HẰNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: NGUYỄN BẢO THANH Ngày sinh: 09/06/1987 Nơi sinh: KIÊN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học viên: 1783401020071 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Nguyễn Bảo Thanh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Vũ Việt Hằng Học viên thực hiện: Nguyễn Bảo Thanh Lớp: MBA017A Ngày sinh: 09/06/1987 Nơi sinh: Kiên Giang Tên đề tài: Tác động Văn hóa doanh nghiệp đến cam kết nhân viên Ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Đồng ý cho học viên nộp bảo vệ luận văn trước Hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng năm 2021 Người nhận xét TS Vũ Việt Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động Văn hóa doanh nghiệp đến cam kết nhân viên Ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn Tiến sĩ Vũ Việt Hằng Ngoại trừ tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn, tơi cam kết tất nội dung luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu cơng trình khoa học người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp sở đào tạo, trường đại học khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả NGUYỄN BẢO THANH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Tác động Văn hóa doanh nghiệp đến cam kết nhân viên Ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận hỗ trợ từ nhiều cá nhân tổ chức suốt trình nghiên cứu Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Vũ Việt Hằng - Cơ ln tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn này, Cô cho thêm nhiều kiến thức quý báu góp phần hồn thiện luận văn Bên cạnh đó, cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy, tạo điều kiện cho tơi có hội học hỏi phát triển thân Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ ngân hàng Việt Nam, đồng nghiệp bạn bè lớp MBA17A dành thời gian đóng góp ý kiến, hỗ trợ thực bảng câu hỏi khảo sát Đây sở liệu quan trọng có ý nghĩa thực tiễn giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi cảm ơn bố mẹ người thân ủng hộ khích lệ tơi hồn thành nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 TĨM TẮT Mục tiêu của đề tài nghiên cứu tác động của văn hóa doanh nghiệp đến cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng sử dụng mẫu nghiên cứu gồm 400 nhân viên ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài sử dụng hai phương pháp phân tích phương pháp phân tích nhân tố khám phá hồi quy đa biến Kết nghiên cứu xác định có nhân tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại bao gồm (1) phần thưởng công nhận, (2) đào tạo phát triển, (3) Sự công quán sách quản trị, (4) Trao đổi thơng tin, (5) Làm việc nhóm Ngồi ra, kết nghiên cứu cịn cho thấy thâm niên cơng tác đóng vai trị điều tiết mối quan hệ phần thưởng, công nhận cam kết của nhân viên; đào tạo, phát triển cam kết của nhân viên; công bằng, quán sách quản trị cam kết của nhân viên Dựa kết phân tích, số hàm ý quản trị nhằm nâng cao cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại Thành Phố Hồ Chí Minh đề xuất bao gồm xây dựng sách sách đào tạo phát triển, sách lương thưởng rõ ràng, minh bạch, công cần ngân hàng quan tâm mức xây dựng văn hóa giao tiếp ngân hàng, đảm bảo có thơng báo đầy đủ, rõ ràng quán ABSTRACT This research was conducted to study the impact of business culture on the organizational commitment using the data of 400 employees in Ho Chi Minh commercial banks The two main methods used to analyze the data were Exploratory Factor Analysis and Multiple Regression Analysis The results indicated the significantly positive influence of factors belong to business culture on the organizational commitment of employees in Ho Chi Minh commercial banks including (1) awards and recognition, (2) training and development; (3) fairness, consistency in governance policies; (4) communication; (5) group work In addition, the research results also show that seniority role in regulating the relationship between reward, recognition and the organizational commitment; employee training, development and the organizational commitment; fairness, consistency in governance policies and the organizational commitment Based on analysis results In the analysis, some managerial implications to improve organizational commitment of commercial bank employees in Ho Chi Minh City are proposed including policy formulation, training and development policies, Clear, transparent and fair remuneration also needs to be paid due attention by banks as well as building a communication culture within the bank, ensuring full, clear and consistent notification MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .5 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết .8 2.1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp .8 2.1.1.1 Các khái niệm văn hóa 2.1.1.2 Các khái niệm VHDN .8 2.1.1.3 Các thành phần VHDN 10 2.1.2 Cam kết với tổ chức 13 2.1.2.1 Khái niệm .13 2.1.2.2 Các thành phẩn cam kết với tổ chức .14 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan .16 2.2.1 Các nghiên cứu nước 16 2.2.2 Các nghiên cứu nước 18 iv 2.3 Các giả thut nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu .28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1.1 Xác định kỹ thuật định tính phù hợp .28 3.2.1.2 Nội dung nghiên cứu định tính lần .29 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính lần .30 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .34 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu .35 a Chọn mẫu 35 b Kích thướt mẫu 35 3.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 36 3.3 Xây dựng thang đo 36 3.3.1 Thang đo văn hóa Doanh nghiệp .36 3.3.2 Thang đo Cam kết nhân viên với tổ chức 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Mô tả kết nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 44 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 47 4.4 Phân tích tương quan 49 4.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 50 4.5.1 Xây dựng phương trình hồi quy .50 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 51 4.5.3 Kiểm định vi phạm giả thiết hồi quy 55 4.5.4 Kết hồi quy 57 v 117 118 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA LẦN Địa điểm thảo luận: Địa số 19 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM Thời gian thảo luận: 8h30 - 10h30 ngày 18/06/2021 Thành phần nhóm thảo luận kết nghiên cứu Stt Chuyên gia Trần Thị Mỹ Dung Đỗ Lam Điền Nguyễn Quốc Đạt Vũ Đức Hồng Dương Trí Thuần Đơn vị cơng tác Ngân hàng TMCP Sài Gòn Ngân hàng TMCP An Bình Ngân hàng TMCP Bắc Á Tuổi Phó tổng Giám đốc 1984 15 năm Phó tổng Giám đốc 1973 25 năm Phó tổng Giám đốc 1976 22 năm 1983 14 năm 1977 21 năm Ngân hàng TMCP Kỹ Giám đốc Chi Thương Việt Nam Kinh Chức vụ Nhánh Ngân hàng TCMP Giám đốc Chi Hàng Hải Việt Nam Nhánh nghiệm Cách thức thảo luận: Bước 1: Buổi thảo luận kết nghiên cứu lên kế hoạch trước gửi thông tin nghiên cứu, bảng câu hỏi vấn sơ trước tuần cho chuyên gia tham gia vấn lần Bước 2: Mời chuyên gia tham gia thảo luận nhóm ngồi chung bàn Đọc kết thang đo chấp nhận Sau đó, đọc thang đo bị loại bỏ lấy ý kiến bổ sung Bước 3: Tổng hợp thống kết thảo luận cuối Bước 4: Cám ơn góp ý Chuyên gia chúc sức khỏe Chuyên gia Bước 5: Kết thúc 119 I Thảo luận biến quan sát bị loại bỏ Sau tiến hành khảo sát, tác giả tổng hợp xử lý số liệu tất thang đo giữ nguyên Có biến quan sát bị loại bỏ:  Biến quan sát COMMU3: “Sự trao đổi thông tin nhân viên lãnh đạo theo chiều hướng tích cực hơn”  Biến quan sát FAIR5: “Có đồng quán mục tiêu tổ chức đến tất phận” Theo Anh/Chị, biến quan sát bị loại bỏ có phù hợp không? Chuyên gia Trần Thị Mỹ Dung Nội dung trả lời Thống với kết nghiên cứu loại bỏ biến quan sát Tôi cho biến chưa đủ tầm quan trọng so với biến lại để tạo nên gắn kết nhân viên Đỗ Lam Điền Đồng ý với quan điểm Chị Trần Thị Mỹ Dung Nguyễn Quốc Đạt Đồng ý với quan điểm Chị Trần Thị Mỹ Dung Vũ Đức Hoàng Đồng ý với quan điểm Chị Trần Thị Mỹ Dung Dương Trí Thuần Đồng ý với quan điểm chuyên gia II Thảo luận kết nghiên cứu Tác giả trình bày lại 11 giả thuyết nghiên cứu Và xin ý kiến chuyên gia kết này: Chuyên gia Trần Thị Mỹ Dung Nội dung trả lời Kết nghiên cứu phù hợp với quan điểm ban đầu mà thảo luận Và kết với thực tế ngân hàng chúng tơi Khi ngân hàng có nên văn hóa mạnh góp phần nâng cao gắn kết tổ chức nhân viên Khi nhân viên có hài lịng cơng việc cao gắn kết với tổ chức Đỗ Lam Điền Sau tìm hiểu hiểu sâu văn hóa ngân hàng, tơi nhận thấy cơng cụ hữu ích việc nâng 120 Chuyên gia Nội dung trả lời cao hiệu làm việc giữ chân người tài giai đoạn nhiều khó khăn thách thức Nguyễn Quốc Đạt Kết nghiên cứu hồn tồn phản ánh thực tế Văn hóa doanh nghiệp chiến lược dài hạn trọng điểm mà tất ngân hàng phải thực Vũ Đức Hoàng Với kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực quản lý ngân hàng, nhận thấy muốn nhân tài gắn kết cống hiến với ngân hàng thì cần phải có mơi trường làm việc chun nghiệp với nhiều sách cho nhân viên, ghi nhận thành tích có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng yếu tố phần VHDN Dương Trí Thuần Đồng ý với quan điểm chuyên gia 121 05/09/2021 Turnitin Document Viewer Turnitin Originality Report Processed on: 05-Sep-2021 10:37 +07 ID: 1635583035 Word Count: 39275 Submitted: TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT By Thanh Nguyen Bao Similarity by Source Similarity Index 26% exclude quoted exclude bibliography quickview (classic) report Internet Sources: Publications: Student Papers: exclude small matches Change mode print 16% 11% 18% mode: download 2% match (student papers from 13-Oct-2020) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2020-10-13 2% match (student papers from 20-Sep-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-09-20 1% match (student papers from 25-Aug-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-08-25 1% match (student papers from 03-May-2019) Submitted to Thuy's Test Account on 2019-05-03 1% match (publications) Banking Academy 1% match (student papers from 03-Nov-2019) Submitted to Nha Trang University on 2019-11-03 1% match (Internet from 13-Jul-2010) http://www.sdh.ueh.edu.vn