Tác động của làm việc tại nhà tới cân bằng cuộc sống công việc và hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng, nghiên cứu tại các doanh nghiệp vùng đông nam bộ

Tai Lieu Chat Luong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRỊNH THỊ PHỤC SINH TÁC ĐỘNG CỦA LÀM VIỆC TẠI NHÀ TỚI CÂN BẰNG CUỘC SỐNG-CÔNG VIỆC VÀ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG, NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÙNG ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRỊNH THỊ PHỤC SINH TÁC ĐỘNG CỦA LÀM VIỆC TẠI NHÀ TỚI CÂN BẰNG CUỘC SỐNG-CÔNG VIỆC VÀ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG, NGHIÊN CỨU TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VÙNG ĐÔNG NAM BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: T.S VŨ VIỆT HẰNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên: Trịnh Thị Phục Sinh Ngày sinh: 23/10/1989 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401012055 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho thư viện trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Thư viện trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học công nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Ký tên Trịnh Thị Phục Sinh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: T.S VŨ VIỆT HẰNG Học viên thực hiện: Trịnh Thị Phục Sinh Lớp: MBA19B Ngày sinh: 23/10/1989 Nơi sinh: Long An Tên đề tài: Tác động Làm việc nhà tới Cân sống-công việc Hiệu công việc nhân viên văn phịng, nghiên cứu doanh nghiệp vùng Đơng Nam Bộ Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên: Học viên Trịnh Thị Phục Sinh hồn thành luận văn cao học Trong thời gian thực luận văn, học viên có liên hệ thường xuyên với Giảng viên hướng dẫn cố gắng chỉnh sửa theo yêu cầu góp ý giảng viên Kính mong Nhà trường Khoa Đào tạo Sau đại học cho phép học viên bảo vệ luận văn trước hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2022 Người nhận xét T.S Vũ Việt Hằng i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động Làm việc nhà tới Cân sốngcông việc Hiệu cơng việc nhân viên văn phịng, nghiên cứu doanh nghiệp vùng Đông Nam Bộ” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 Học viên Trịnh Thị Phục Sinh ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường ĐH Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc giảng viên hướng dẫn TS Vũ Việt Hằng, người tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới quý thầy cô truyền đạt kiến thức vơ bổ ích cho tơi thời gian học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô- Khoa Đào Tạo Sau Đại Học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh hỗ trợ kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý đồng nghiệp, bạn bè gia đình, người động viên giúp đỡ trình thực đề tài Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q Thầy Cơ bạn học viên Trân trọng cảm ơn! Học viên thực Trịnh Thị Phục Sinh iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu khám tác động Làm việc nhà tới Cân sống-công việc, tác động Làm việc nhà tới Hiệu công việc tác động Cân sống-công việctới Hiệu cơng việc nhân viên văn phịng Làm việc nhà khu vực Đông Nam Bộ Nghiên cứu thu thập liệu cách gửi link bảng câu hỏi cho người quen biết khu vực Đông Nam Bộ, Làm việc nhà tham gia thực khảo sát Kết thu 154 mẫu khảo sát Phần mềm sử dụng để nghiên cứu phần mềm SPSS 25 cho phần thống kê mô tả phần mềm Smart PLS 3.2.9 cho mơ hình đo lường kết mơ hình cấu trúc.Kết xác định Làm việc nhà có tác động đo lường mức độ tác động tới Cân sống-cơng việc, Làm việc nhà có tác động đo lường mức độ tác động tới Hiệu công việc, Cân sống công việc có tác động đo lường mức độ tác động tới Hiệu công việc Đồng thời qua kết nghiên cứu, tác giả thấy yếu tố tác động nhiều, tác động trung bình tác động tới khái niệm Trên sở đó, tác giả đề xuất số kiến nghị cho doanh nghiệp nhằm xây dựng sách nhân liên quan đến người lao động để đạt Cân sống-công việc Hiệu công việc nêu số hạn chế nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu tương lai Từ khóa: Làm việc nhà, Làm việc từ xa, Cân sống-công việc, Hiệu công việc iv ABSTRACT The research arms to identify the impact of Work from home on Work-Life Balance, the impact of Work from home on Job performance and the impact of Work-Life Balance on Performance work of office workers Work from home in the Southeast region This study has collected data by sending the questionnaire link to acquaintances in the Southeast region, who used to or are work from home to participate in the survey The results obtained were 154 survey samples The software used in this study is SPSS 25 software for descriptive statistics and Smart PLS 3.2.9 software for both results measurement and structural models The results have determined that Work from home has an impact and measures the level of impact on Work-life balance, work from home has an impact and measures the level of impact on Job performance, Worklife balance has an impact and can be measured to affect Job performance At the same time, through the research results, the author also found out which factors have a lot of impact, medium impact and little impact on each concept On that basis, the author has proposed a number of recommendations for businesses to develop human resource policies related to employees to achieve Work-life balance as well as Job performance some limitations in the study and suggestions for future studies Keywords: Work from home, Remote working, Work-life balance, Job performance v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.8 KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC LÝ THUYẾT NỀN 2.1.1 Thuyết trao đổi xã hội 2.1.2 Thuyết nhu cầu - nguồn lực công việc 2.1.3 Thuyết hành động hợp lý 2.2 CÁC KHÁI NIỆM 10 2.2.1 Làm việc nhà 10 2.2.2 Cân sống-công việc 11 vi 2.2.3 Hiệu công việc 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 13 2.3.1 Nghiên cứu Susilo năm 2020 13 2.3.2 Nghiên cứu Nakrosiene cộng năm 2019 15 2.3.3 Nghiên cứu Putri cộng năm 2021 16 2.3.4 Nghiên cứu Haider cộng năm 2018 17 2.3.5 Nghiên cứu Talukder cộng năm 2018 18 2.3.6 Nghiên cứu Koopmans cộng năm 2013 19 2.4 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 22 2.4.1 Làm việc nhà Cân sống-công việc 22 2.4.2 Cân sống-công việc Hiệu công việc 23 2.4.3 Làm việc nhà Hiệu công việc 24 2.4.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.2.1 Phương pháp định tính 29 3.2.2 Phương pháp định lượng 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 43 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả 43 4.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 50 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo (EFA) 55 4.1.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 58 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 96 Tơi đưa đề xuất mang tính xây dựng hoạt động chung nhóm làm việc Tơi khuyến khích người khác thử cách hiệu để thực công việc họ Tôi cung cấp đầy đủ thông tin lợi ích tổ chức Tơi ln tìm kiếm cách thức để nâng cao Hiệu công việc 10.Tôi cập nhật kiến thức công việc 11.Tôi trau dồi kỹ công việc 12.Tôi đưa sáng kiến để giải vấn đề 13.Tôi bỏ dỡ cơng việc thân để người khác làm Tồn câu trả lời anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu khuôn khổ đề tài Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ! 97 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Valid Nam Nữ Total Frequency Percent 58 37.7 96 62.3 154 100.0 Valid Percent 37.7 62.3 100.0 Cumulative Percent 37.7 100.0 Valid Percent 33.1 51.9 13.0 1.9 100.0 Cumulative Percent 33.1 85.1 98.1 100.0 Valid Percent 42.9 52.6 4.5 100.0 Cumulative Percent 42.9 95.5 100.0 Valid Percent 50.6 23.4 Cumulative Percent 50.6 74.0 Độ tuổi Valid Dưới 30 Từ 30 đến 40 Từ 40 đến 50 Trên 50 Total Frequency Percent 51 33.1 80 51.9 20 13.0 1.9 154 100.0 Tình trạng nhân Valid Độc thân Đã kết hôn Khác Total Frequency Percent 66 42.9 81 52.6 4.5 154 100.0 Số Valid Frequency Percent 78 50.6 36 23.4 98 Total 37 154 24.0 1.9 100.0 24.0 1.9 100.0 98.1 100.0 Trình độ học vấn Valid Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Frequency Percent 1.9 21 13.6 86 55.8 44 28.6 154 100.0 Valid Percent 1.9 13.6 55.8 28.6 100.0 Cumulative Percent Valid Percent 68.8 9.1 11.0 3.9 7.1 100.0 Cumulative Percent 68.8 77.9 89.0 92.9 100.0 Valid Percent 31.2 Cumulative Percent 31.2 1.9 15.6 71.4 100.0 Chức vụ Valid Nhân viên Phó phịng Trưởng phịng Phó giám đốc Giám đốc Total Frequency Percent 106 68.8 14 9.1 17 11.0 3.9 11 7.1 154 100.0 Mức lương hàng tháng Valid Dưới 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Từ 20 đến 30 triệu Frequency Percent 48 31.2 64 41.6 41.6 72.7 20 13.0 13.0 85.7 99 Từ 30 triệu trở lên Total 22 14.3 14.3 154 100.0 100.0 100.0 Số năm kinh nghiệm Valid Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 15 năm Trên 15 năm Total Frequency Percent 70 45.5 Valid Percent 45.5 Cumulative Percent 45.5 43 27.9 27.9 73.4 27 17.5 17.5 90.9 14 154 9.1 100.0 9.1 100.0 100.0 Loại hình doanh nghiệp Frequency Percent Valid Cơng ty nhà nước Công ty cổ phần Công ty tư nhân Cơng ty nước ngồi Total Valid Percent Cumulative Percent 26 16.9 16.9 16.9 40 26.0 26.0 42.9 25 16.2 16.2 59.1 63 40.9 40.9 100.0 154 100.0 100.0 Địa bàn doanh nghiệp Valid Tp HCM Frequency Percent 123 79.9 Valid Percent 79.9 Cumulative Percent 79.9 100 Đồng Nai Bình Dương Bà Rịa Vũng Tàu Tây Ninh Bình Phước Total 19 1.9 12.3 1.9 12.3 81.8 94.2 1.3 1.3 95.5 154 3.9 0.6 100.0 3.9 0.6 100.0 99.4 100.0 Quy mô công ty Frequency Percent Valid Dưới 20 người Valid Percent Cumulative Percent 11 7.1 7.1 7.1 Từ 20 đến 100 người 33 21.4 21.4 28.6 Từ 100 đến 300 người 19 12.3 12.3 40.9 91 59.1 59.1 100.0 154 100.0 100.0 Trên 300 người Total Số ngày làm việc tuần Valid Total Frequency Percent 31 20.1 17 11.0 12 7.8 1.9 91 59.1 154 100.0 Valid Percent 20.1 11.0 7.8 1.9 59.1 100.0 Cumulative Percent 20.1 31.2 39.0 40.9 100.0 101 Phòng/ban Frequency Percent 3.2 3.2 14 9.1 19 12.3 13 8.4 13 8.4 Valid IT Marketing Thu mua Kế hoạch R&D Kế toán Xuất nhập Hành nhân Kinh doanh Khác Total WFH1 WFH2 WFH3 WFH4 WFH5 WFH6 WFH7 WFH8 WFH9 WFH10 WLB1 WLB2 WLB3 WLB4 N 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 Valid Percent 3.2 3.2 9.1 12.3 8.4 8.4 Cumulative Percent 3.2 6.5 15.6 27.9 36.4 44.8 1.9 1.9 46.8 10 6.5 6.5 53.2 30 42 154 19.5 27.3 100.0 19.5 27.3 100.0 72.7 100.0 Descriptive Statistics Range Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.14 1.237 3.89 1.051 4.21 996 3.42 1.256 3.14 1.316 3.81 948 4.15 782 3.92 1.003 3.58 1.153 3.49 1.098 3.26 1.230 3.71 1.008 3.64 1.040 3.70 1.023 102 WLB5 WLB6 WLB7 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 JP7 JP8 JP9 JP10 JP11 JP12 JP13 Valid N (listwise) 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 3.21 3.68 3.67 3.96 4.00 3.98 4.08 3.88 3.97 3.90 3.90 4.11 4.17 4.19 4.03 2.58 1.193 969 1.042 862 871 874 821 931 816 891 934 805 831 817 832 1.357 103 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO ➢ Làm việc nhà Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.855 N of Items 10 Item-Total Statistics WFH1 WFH2 WFH3 WFH4 WFH5 WFH6 WFH7 WFH8 WFH9 WFH10 ➢ Cân sống-công việc Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 33.62 40.238 0.653 0.833 32.86 42.498 0.614 0.837 32.54 43.871 0.542 0.843 33.34 43.009 0.451 0.853 33.61 42.226 0.471 0.852 32.94 43.258 0.630 0.837 32.60 45.966 0.513 0.847 32.84 44.764 0.465 0.849 33.17 40.834 0.669 0.831 33.26 41.462 0.661 0.832 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.914 N of Items Item-Total Statistics 104 Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 21.62 27.375 0.659 0.911 21.16 28.398 0.741 0.900 21.23 27.370 0.821 0.892 21.18 27.623 0.809 0.893 21.66 27.938 0.635 0.913 21.20 28.789 0.735 0.901 21.21 27.499 0.805 0.894 WLB1 WLB2 WLB3 WLB4 WLB5 WLB6 WLB7 ➢ Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.926 N of Items 13 Item-Total Statistics JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 JP7 JP8 Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Item Varianc Item-Total s Alpha if Delete e if Item Correlatio Item d Deleted n Deleted 46.79 61.983 0.782 0.916 46.75 61.612 0.802 0.915 46.77 61.876 0.778 0.916 46.68 62.234 0.805 0.916 46.88 61.220 0.772 0.916 46.78 62.578 0.782 0.916 46.85 61.958 0.754 0.917 46.85 61.278 0.765 0.916 105 JP9 JP10 JP11 JP12 JP13 46.64 46.58 46.56 46.73 48.18 62.375 62.061 62.470 62.252 73.492 0.811 0.809 0.790 0.792 -0.086 0.915 0.915 0.916 0.916 0.960 106 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ -EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 0.907 Sampling Adequacy Bartlett's Approx 3857.72 Test of Chi1 Sphericity Square df Sig 435 0.000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt 10 11 % of Varianc e Cumulativ e% 12.683 42.276 42.276 3.479 2.465 1.458 1.120 0.866 0.817 0.719 0.617 0.579 0.540 11.597 8.218 4.860 3.732 2.886 2.723 2.395 2.056 1.929 1.798 53.873 62.091 66.951 70.683 73.569 76.292 78.687 80.743 82.672 84.471 Total Extraction Sums of Squared Loadings Total 12.68 3.479 2.465 1.458 1.120 Rotation Sums of Squared Loadings a % of Varianc e Cumulativ e% 42.276 42.276 11.184 11.597 8.218 4.860 3.732 53.873 62.091 66.951 70.683 7.761 3.264 6.174 5.352 Total 107 12 0.501 1.670 86.141 13 0.463 1.544 87.685 14 0.461 1.537 89.221 15 0.373 1.244 90.465 16 0.358 1.195 91.660 17 0.341 1.136 92.796 18 0.313 1.044 93.840 19 0.262 0.873 94.713 20 0.244 0.815 95.528 21 0.209 0.695 96.223 22 0.192 0.640 96.863 23 0.178 0.594 97.456 24 0.155 0.516 97.972 25 0.143 0.478 98.450 26 0.132 0.441 98.892 27 0.100 0.333 99.225 28 0.086 0.287 99.512 29 0.076 0.253 99.764 30 0.071 0.236 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance JP3 JP2 JP4 JP5 JP10 JP9 JP1 JP11 JP6 0.860 0.860 0.860 0.843 0.830 0.825 0.806 0.802 0.795 Pattern Matrixa Component 108 JP12 JP7 JP8 WLB4 WLB3 WLB5 WLB2 WLB1 WLB7 WLB6 WFH4 WFH5 WFH1 WFH7 JP13 0.778 0.778 0.752 0.868 0.836 0.771 0.765 0.763 0.671 0.619 0.857 0.781 0.696 0.765 0.573 0.539 0.531 0.519 0.477 WFH8 WFH2 WFH3 WFH6 WFH9 WFH10 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.772 0.721 109 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ BOOSTRAPPING Path Coeficients Original Sample (O) Cân sống-công việc (WLB) -> Hiệu công việc (JP) Làm việc nhà (WFH) > Cân sốngcông việc (WLB) Làm việc nhà (WFH) > Hiệu công việc (JP) Sample Standard Mean Deviation T Statistics P (M) (STDEV) (|O/STDEV|) Values 0.302 0.306 0.088 3.42 0.001 0.598 0.606 0.05 11.85 0.000 0.440 0.442 0.106 4.145 0.000 Total Indirect Effect Original Sample (O) Cân sống-công việc (WLB) -> Hiệu công việc (JP) Làm việc nhà (WFH) > Cân sốngcông việc (WLB) Làm việc nhà (WFH) > Hiệu công việc (JP) 0.180 Sample Standard Mean Deviation T Statistics P (M) (STDEV) (|O/STDEV|) Values 0.185 0.053 3.404 0.001 Total Effects Original Sample (O) Cân sống-công việc (WLB) -> Hiệu công việc (JP) Làm việc nhà (WFH) > Cân sốngcông việc (WLB) Sample Standard Mean Deviation T Statistics P (M) (STDEV) (|O/STDEV|) Values 0.302 0.306 0.088 3.420 0.001 0.598 0.606 0.050 11.85 0.000 110 Làm việc nhà (WFH) > Hiệu công việc (JP) 0.621 0.627 0.078 7.998 0.000