Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing tại công ty tnhh công nghệ quốc tế dht việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ & QUẢN LÝ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP THỰC TIỄN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ DHT VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS PHẠM VIỆT BÌNH Sinh viên thực : NGUYỄN MINH TRÍ Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Lớp : D10QTDN Khoá : 2015-2019 Hà Nội, tháng 06 năm 2019 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hoá, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo dựng phong cách, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm Trong bối cảnh biến động thị trường, đặc biệt xu hướng cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có uy tín vị tốt với đối thủ Marketing yếu tố xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đây hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thích nghi với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối phổ biến có vai trị quan trọng suốt q trình sản xuất kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Hầu hết số họ không hiểu chất tầm quan trọng hoạt động họ dựa vào kinh nghiệm riêng họ người tiền nhiệm họ Do đó, ngân sách kinh doanh sử dụng cho hoạt động tiếp thị không rẻ chúng không hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ, lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, đó, cơng ty trọng vào cơng tác để tìm phương hướng đắn chiến lược kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh bền vững để trì vị thị trường siêu thị Nhận thức tầm quan trọng việc kết hợp marketing với doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài “Một số Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH công nghệ quốc tế DHT Việt Nam” Làm đề tài khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí .MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX .1 1.1 Khái niệm vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix .1 1.1.2 Nội dung phối hợp marketing mix .1 1.1.3 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2 Các thành phần marketing mix .3 1.2.1 Sản phẩm .3 1.2.2 Giá 1.2.3 Phân phối .10 1.2.4 Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh .14 CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH công nghệ DHT .20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Thực trạng áp dụng marketing mix công ty .34 2.2.1 Tình hình vận dụng marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 34 2.2.2 Đánh giá chất lượng hoạt động marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 44 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT 47 1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ DHT 47 1.1.1 Mục tiêu kinh doanh 47 1.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh .47 1.1.3 Các hoạt động đào tạo nhân 47 1.1.4 Các hoạt động hỗ trợ cộng đồng 48 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 1.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiên lược marketing mix công ty TNHH công nghệ DHT 48 1.2.1 Giải pháp sản phẩm 48 1.2.2 Giải pháp giá 50 1.2.3 Giải pháp phân phối 52 1.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 56 1.2.5 Các kiến nghị công ty 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết kinh doanh công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam .33 Bảng 2: Mức giá hành số sản phẩm Công ty DHT đối thủ cạnh tranh 36 Hình 1: Mơ hình phối hợp thành phần marketing-mix: Hình Quá trình xây dựng nhãn hiệu sản phẩm diễn sau: Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ DHT Việt Nam 21 Hình 1: Sơ đồ hệ thống phân phối công ty Công ty DHT .38 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức, quản lý hoạt động phân phối công ty Công ty DHT 40 GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix Một doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải lập chiến lược marketing tổng thể cho toàn hoạt động kinh doanh Căn vào nội dung phối hợp chiến lược marketing tổng thể đó, người ta thường chia marketing làm loại: marketing phần (partial marketing) marketing hỗn hợp (marketing mix) Philip Kotler định nghĩa Marketing phần sau: Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, riêng lẻ, đặc biệt khâu bán hàng (phân phối, tiêu thụ sản phẩm) Trong thòi kỳ đầu đời phát triển marketing, sản xuất hàng hóa nhìn chung cịn trình độ thấp, phần lớn doanh nghiệp ý áp dụng loại marketing để tiêu thụ sản phẩm có sẵn Ngược lại với marketing phần marketing mix Đó loại marketing phối hợp hài hịa yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối ưu 1.1.2 Nội dung phối hợp marketing mix Nội dung phối hợp hài hịa marketing-mix phối hợp bốn thành phần nó, - Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Phân phối) - Promotion (Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh) Vì bốn từ tiếng Anh có chữ P nên người ta thường gọi Marketing Mix Marketing 4P 4P bốn trụ móng lớn để hình thành nên marketing-mix nội dung phối hợp marketing-mix người ta đưa mơ hình đây: GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí Hình 1: Mơ hình phối hợp thành phần marketing-mix: Đỉnh chóp marketing-mix (M.M) tỏa bốn trục hướng xuống đỉnh 4P, hình thành phối hợp P Tại điểm P có liên kết với P khác Mối liên hệ P mối liên hệ tương tác chiều, muốn có phối hợp thành công P, doanh nghiệp cần vừa phải hiểu rõ vai trò củatừng yếu tố P, vừa phải thấy mối liên hệ tương tác chúng 1.1.3 Vai trò marketing mix hoạt động kinh doanh Marketing mix đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Khác với marketing phần, marketing mix giúp doanh nghiệp tạo hệ thống marketing hoàn chỉnh, thống nhất, đồng khâu, từ khâu phát triển sản phẩm mới, ấn định giá cả, xúc tiến quảng cáo bán hàng tới khâu phân phối, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Các yếu tố marketing mix có quan hệ tương tác, liên hệ gắn bó mật thiết với nhau, không tồn riêng rẽ độc lập với mà phụ thuộc vào Trong marketing mix, yếu tố định tính chất, đặc điểm yếu tố Ngược lại yếu tố hỗ trợ, phụ thuộc vào yếu tố Sự phối hợp hài hoa, kịp thời yếu tố marketing-mix giúp cho hoạt động doanh nghiệp không tách riêng cách rời rạc, đơn lẻ mà liên kết chặt chẽ với nhau, diễn cách trơn tru, nhịp nhàng Chính phối hợp giúp cho nhân viên, phịng ban, phận cơng ty hiểu rõ trách nhiệm mình, hiểu làm GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí việc ăn ý với nhau; Giúp cho cơng ty có kế hoạch tổng thể thống nhất, thực thành công chiên lược, đạt mục tiêu kinh doanh đặt 1.2 Các thành phần marketing mix 1.2.1 Sản phẩm 1.2.1.1 Định nghĩa sản phẩm Sản phẩm yếu tố yếu tố quan trọng marketing mix Trước tiên, ta cần hiểu sản phẩm gì? Theo giáo sư Phillip Kotler, sản phẩm định nghĩa sau: Sản phẩm thứ cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn thị trường Những sản phẩm mua bán thị trường bao gồm: hàng hóa vật chất (ơ tơ, sách báo, quần áo), dịch vụ (tư vấn, kiểm toán, giúp việc, hớt tóc), ý tưởng (ý tưởng quảng cáo, ý tưởng tổ chức đám cưới, ý tưởng kinh doanh); địa điểm (Hawai, Venice) Sản phẩm vơ hình hữu hình, hàng hóa hay dịch vụ Nhưng dù loại sản phẩm nữa, phải mang lại ích lợi & thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng: ly nước giải khát phải xua tan khát; tour du lịch phải mở hội khám phá miền đất mới, mang lại phút nghỉ ngơi thư giãn cảm giác tận hưởng thiên nhiên; thời trang công sở phải tạo phong cách chuyên nghiệp, tự tin đại Như vậy, nói cốt lõi sản phẩm ích lợi mà mang lại Vì vậy, sáng tạo mặt hàng, người nghiên cứu phải trả lời câu hỏi: Thực chất người mua muốn mua sản phẩm, phát nhu cầu ẩn dấu sau sản phẩm, từ khơng bán thuộc tính sản phẩm, mà bán lợi ích mà đem lại 1.2.1.2 Danh mục sản phẩm Thông thường, công ty không sản xuất, hay kinh doanh sản phẩm mà danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất loại sản phẩm mặt hàng mà người bán cụ thặ đưa đặ bán cho người mua Ví dụ: Danh mục sản phẩm cơng ty Avon gồm ba chủng loại chính: Mỹ phẩm, đồ trang sức, đồ gia dụng; Danh mục sản phẩm tập đoàn Microsoft bao gồm GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí thiết bị, chương trình, phần mềm máy tính Danh mục sản phẩm cơng ty mơ tả theo quan điểm: bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hòa Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số nhóm chủng loại hàng hóa cơng ty sản xuất Ví dụ bề rộng danh mục sản phẩm công ty Công ty DHT bao gồm dịng sản phẩm chính: xây dựng nhà cửa loại, sản xuất sản phẩm từ plastic, bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa), vận tải hàng hóa đường bộ, kho bãi lưu giữ hàng hóa… Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần Bề sâu danh mục sản phẩm phương án lựa chọn mặt hàng riêng dòng sản phẩm Mức độ hài hoa danh mục sản phẩm mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cẩu tổ chức sản xuất, kênh phân phối, hay tiêu khác Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh bốn phương thức sau đây: - Bổ sung thêm chủng loại hàng hóa - Tăng mức độ phong phú chủng loại hàng có, đưa cơng ty tiến dần đến vị trí cơng ty có chủng loại hàng đẩy đủ - Phát triển bề sâu danh mục hàng hoa để tăng cường khả đáp ứng nhu cầu đa dạng khác khách hàng - Tăng hay giảm mức độ hài hòa mặt hàng tùy theo việc công ty muốn giành uy tín vững lĩnh vực hay muốn hoạt động nhiều lĩnh vực 1.2.1.3 Nhãn hiệu sản phẩm (Brand) Nhãn hiệu vai trò nhãn hiệu sản phẩm Một sản phẩm đơn khó người tiêu dùng biết đến khơng khốc lên nhãn hiệu Theo hiệp hội Marketing Mỹ, nhãn hiệu sản phẩm định nghĩa sau: Nhãn hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng kết hợp yếu tố nhằm xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán hay GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đôi thủ cạnh tranh Nhãn hiệu sản phẩm quan trọng với người tiêu dùng người làm Marketing Xét từ góc độ người tiêu dùng, nhãn hiệu giúp cho việc mua hàng trở nên dễ dàng Với hàng hóa khơng có nhãn hiệu, người tiêu dùng gặp khó khăn việc đánh giá chất lượng sản phẩm, xác định nhà sản xuất, so sánh mặt hàng với đưa định lựa chọn cuối Với hàng hóa có nhãn hiệu, người tiêu dùng không cảm thấy yên tâm, tin tưởng giá trị vật chất mà sản phẩm mang lại Hơn thế, họ thu giá trị mặt tinh thần thơng qua hình ảnh, ấn tượng, tính cách mà nhãn hiệu tạo Ví dụ: ấn tượng lịch lãm, quý phái thời trang Versace; Cá tính động, trẻ trung, dám làm giầy thể thao Nike; Phong cách doanh nhân, chuyên nghiệp thành đạt máy tính Dell; cảm giác sang trọng, đắt tiền, hoàn hảo xe Mercedez Xét từ góc độ người làm Marketing, nhãn hiệu đóng vai trị quan trọng việc định vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Uy tín cao nhãn hiệu đem lại lợi cạnh tranh cho công ty Công ty giảm bớt chi phí Marketing mức độ biết đến trung thành với nhãn hiệu người tiêu dùng cao Hơn nữa, nhãn hiệu mạnh đòn bẩy thương mại thương lượng với nhà phân phối khách hàng trơng đợi họ kinh doanh nhãn hiệu Cơng ty địi giá cao so với đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu có chất lượng thừa nhận cao Công ty cịn dễ dàng khuyếch trương nhãn hiệu tên tuổi nhãn hiệu tín nhiệm cao Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm quan trọng với người tiêu dùng người làm Marketing Vì vậy, cơng ty trọng tới việc xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Hình Quá trình xây dựng nhãn hiệu sản phẩm diễn sau: Nhận thức Hình ảnh nhãn hiệu nhãn hiệu GVHD: ThS Phạm Việt Bình Lịng trung Giá trị nhãn thành với hiệu nhãn hiệu SVTH: Nguyễn Minh Trí 47 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DHT 1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH công nghệ DHT 1.1.1 Mục tiêu kinh doanh Với mục tiêu lâu dài hoàn thiện nhu cầu cơng việc đời sống gia đình Việt Nam sản phẩm chất lượng cao với giá phù hợp, Công ty DHT cố gắng vươn tới chuẩn mực cao cách ứng xử nhân viên, người tiêu dùng, xã hội nơi công ty sống hoạt động Trong hoạt động kinh doanh, công ty hướng tới tăng trưởng bền vững, lâu dài có lợi nhuận, gia tăng lợi ích cho nhân viên cơng ty Để đạt điều đó, cơng ty tiếp tục phấn đấu cho tiêu chuẩn vượt bậc hoạt động kinh doanh, hợp tác chặt chẽ có hiệu với nhà phân phối hàng hóa, nhà phân phối nguyên vật liệu bán thành phẩm nước; tạo thêm nhiều việc làm cho người dân địa phương, sẵn sàng lãnh hội tư tưởng không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ 1.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh Trong thời gian, Công ty DHT lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp Việt Nam Trong đó, cơng ty đặc biệt trọng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, sẵn sang đầu tư trang thiết bị tiên tiến đại Công ty nhận thấy chưa thực thâm nhập vào mảng thị trường nên đưa chiến lược cụ thể để đáp ứng tốt nhu cầu khu vực 1.1.3 Các hoạt động đào tạo nhân Với đội ngũ nhân viên mình, cơng ty trọng đầu tư vào người, giúp họ thực phát triển trưởng thành Công ty tiếp tục tuyển dụng nhân viên giỏi nhất, dành cho họ chế độ lương bổng phúc lợi cạnh tranh, hội đào tạo nước, chương trình giúp cá nhân tập thể tâng cường kỹ chuyên môn, kỹ lãnh đạo làm chủ nghiệp mơi trường làm việc mang tính Quốc tế Cơng ty DHT tin tưởng GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 47 48 cơng ty hướng tới tương lai, đội ngũ nhân viên đầu tư công ty cho họ đảm bảo cho công ty vượt qua thách thức việc thực mục tiêu 1.1.4 Các hoạt động hỗ trợ cộng đồng Về họat động xã hội, công ty tiếp tục cam kết tham gia vào chương trình hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường, cải thiện sống người dân lĩnh vực: sức khỏe, vệ sinh giáo dục, đặc biệt chương trình phủ phát động Bên cạnh đó, Việt Nam nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, Công ty DHT ý thức thách thức mơi trường cạnh tranh liệt phía trước ngành cơng nghệ Việt Nam Khi đó, có nhiều cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam sản phẩm nhập với giá thấp tràn vào thị trường Việt Nam Vì vậy, cơng ty phải có nỗ lực để sẵn sàng đối đầu với khó khăn, biến thách thức phía trước thành hội hồn thiện nâng cao khả cạnh tranh tương lai 1.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiên lược marketing mix cơng ty TNHH công nghệ DHT 1.2.1 Giải pháp sản phẩm Chiến lược sản phẩm giữ vai trò quan trọng, tảng chiến lược nghiên cứu thị trường Dưới tác động tiến khoa học, nhiều loại sản phẩm đời đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng Nếu trước cạnh tranh thị trường chủ yếu hướng vào giá ngày hướng vào chất lượng sản phẩm nhiều Do điều có ý nghĩa định đến thành cơng doanh nghiệp sản phẩm Chính sách sản phẩm nên hiểu phương sách kinh doanh sản phẩm xây dựng mang tính lâu dài để đối ứng kịp thời với tình hình cụ thể thị trường nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp vạch Như sách sản phẩm thị trường có mối quan hệ gắn bó bổ sung cho Đó hai mặt hoạt động Marketing doanh nghiệp Xây dựng chiến lược sản phẩm phải bám chặt vào thị trường, nhu cầu có khả toán khách hàng GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 48 49 Trong giới hạn đề tài này, vào tình hình thực tế doanh nghiệp, việc hồn thiện sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành việc phân tích sản phẩm khả thích ứng với thị trường đến đâu Nội dung giải pháp - Về sản phẩm mình, cơng ty cần phải trì quan tâm chất lượng mặt hàng dịch vụ kèm theo cho khách hàng, nên có chọn lọc thường xuyên chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp từ chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo chất lượng thường xuyên theo dõi mức độ ổn định sản phẩm Công ty nên ý mặt chất lượng dịch vụ kèm theo, nên theo sát nhu cầu khách hàng để điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung thêm nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng… - Công ty nên ý thường xuyên thay đổi cách thức trưng bày hàng hóa cho vừa hợp lý, vừa đẹp mắt để tạo ấn tượng tốt mắt khách - Nghiên cứu sản phẩm có thị trường cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp, lựa chọn sản phẩm tốt tiêu thụ mạnh từ tìm nhà cung ứng để có sản phẩm - Phát hội bán hàng khai thác triệt để hội khơng để thời - Thực tế thị trường kinh doanh, biến động nhu cầu biến động thị trường vô phức tạp thường xun xảy tình ngồi dự kiến Vì doanh nghiệp phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp cũ phải mở rộng, tìm nhà cung cấp nhà cung cấp cũ cung cấp không đủ số lượng có cố sản xuất ta mua hàng kịp thời từ nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Bên cạnh doanh nghiệp phải mở rộng tìm mặt hàng để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải tự biết rằng: kinh doanh khách hàng cần khơng phải mà doanh nghiệp có - Đặc biệt nhà cung cấp người nước ngồi, niềm tin khơng cao doanh nghiệp phải yêu cầu cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ, kiểm GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 49 50 tra, kiểm định, chất lượng số lượng sản phẩm Sản phẩm phải quy cách, tiêu chuẩn mẫu gửi, để hàng tránh tình trạng khiếu nại xảy đáp ứng theo nhu cầu khách hàng 1.2.2 Giải pháp giá Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đa dạng dịng sản phẩm, sách giá hợp lý giúp công ty đẩy mạnh khả cạnh tranh thị trường Việt Nam Chính sách giá Công ty DHT tương đối phù hợp với túi tiền đối tượng khách hàng khác có thu nhập khác Cơng ty nỗ lực việc cắt giảm chi phí thơng qua chương trình bảo trì suất tồn diện TPM (Total Productivity management) để giảm tối đa việc sử dụng tài ngun thiên nhiên Ngồi ra, cơng ty tận dụng tối đa nguồn nhân công lao động nước Tuy nhiên, cơng ty nên hồn thiện sách sản phẩm theo hướng sau: - Những mặt hàng nhằm vào đối tượng có mức thu nhập trung bình ln trì mức thấp đối thủ cạnh tranh giá Vì vậy, mặt hàng chất lượng uy tín tương đối ngang giá trở thành yếu tố định quan trọng Tâm lý khách hàng với người có thu nhập mức trung bình ln cân nhắc kỹ lưỡng mặt giá Đôi giá chênh vài tram nghìn đồng khiến họ chọn sản phẩm mà không chọn sản phẩm Chính vậy, việc thường xun theo sát giá đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời cần thiết để giữ chân đối tượng khách hàng bị chi phối nhiều yếu tố giá Trên thị trường nay, có nhiều sản phẩm Cơng ty DHT có mức giá giá thành Hoàng Anh Computer Nếu Cơng ty DHT chào bán với mức giá thấp sản phẩm có khả cạnh tranh nhiều Tuy nhiên, việc trì mức giá thấp đối thủ cạnh tranh nên giới hạn đến mức giá sàn định đảm bảo lợi nhuận công ty mà không dẫn đến tình trạng chiến tranh giá Những mặt hàng cao cấp nhằm vào người có thu nhập cao ln trì mức giá cao Khác với phân tích với đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình, khách hàng có thu nhập cao lại không quan tâm nhiều tới vấn đề giá GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 50 51 Đối với họ, việc đắt hay rẻ vài trăm nghìn đồng hay triệu đồng không quan trọng, không ảnh hưởng đến định họ có mua sản phẩm hay khơng Cái mà họ quan tâm chất lượng, uy tín, hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm Cơng ty DHT cịn thiếu mặt hàng cao cấp ln trì mức giá cao để tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu chất lượng mang đẳng cấp quốc tế Những nhãn hàng giá cao khơng có tác dụng tạo giá trị, uy tín cho thân chúng mà giúp cho người tiêu dùng có đánh giá cao nhãn hàng khác Bởi cơng ty có tiếng với sản phẩm cao cấp sản phẩm khác có mức giá thấp chắn đạt chất lượng tốt Duy trì mức giá thấp hẳn với mặt hàng tính nhằm vào đối tượng có thu nhập thấp, đặc biệt cho khu vực nơng thơn Như phân tích phần giải pháp phát triển sản phẩm trên, mức giá đại đa số mặt hàng Công ty DHT chưa phải mức giá sẵn sàng chấp nhận tai khu vực nông thôn với phận dân cư có thu nhập thấp muốn có đầy đủ trang thiết bị Do tương ứng với dịng sản phẩm phục vụ cho khu vực nơng thôn trên, công ty cần phải có sách giá phù hợp Cơng ty cắt giảm chi phí cần thiết với dòng sản phẩm để đạt mức giá thích hợp như: chi phí truyền thơng, chi phí quảng cáo Các sách giá đề xuất giúp công ty định vị sản phẩm tốt với đối tượng khách hàng có mức thu nhập khác Do cơng ty mở rộng thị phần tốt ụ tất phân đoạn thị trường mà công ty nhắm tới nhờ vào sách giá rõ ràng phân đoạn Các đối tượng khách hàng khác ln tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu túi tiền mình, ln cảm thấy thoa mãn mong muốn sản phẩm Giá trở thành tiêu chí chủ yếu để khách hàng đưa định mua hàng Trong giá nguyên liệu thị trường tăng cao, điều khiến cho doanh nghiệp lao đao giá hàng giá bán không mang lại lợi nhuận mong đợi Trong thời gian tới, để tránh trường hợp bán sản phẩm với giá cao thấp công ty nên định giá sản phẩm dựa thông tin thu thập từ thị trường GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 51 52 Tuy chất lượng sản phẩm có vị trí quan trọng giá chiếm vị trí khơng kém, đặc biệt thị trường Việt Nam người ta thường nhìn vào giá để định mua hay không mua sản phẩm Trên thị trường người mua người bán gặp với nhu cầu quyền lợi mâu thuẩn lẫn nhau, mâu thuẫn lợi nhuận bán hàng người bán giá trị sử dụng với giá mua thấp người mua Mặt khác giá ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, ảnh hưởng hai mặt đơn vị, trực tiếp dạng giá đơn vị, gián tiếp số lượng bán đơn vị thông qua độ đàn hồi cung cầu Vì cần phải có chiến lược giá hợp lý, linh hoạt để vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không ngừng mở rộng, đồng thời tạo điều kiện chiếm lĩnh thị trường giữ uy tín khách hàng Chiến lược giá trở ngại lớn doanh nghiệp doanh nghiệp nên đưa mức giá hợp lý cho đối tượng khách hàng đảm bảo có lời Ngồi cơng ty đưa biện pháp giảm giá cho người mua số lượng nhiều, khách hàng thân thiết: - Công ty nên làm thẻ khách hàng thân thiết hóa đơn mua hàng khách hàng vượt qua số tiền quy định ví dụ hóa đơn mua hàng 20 triệu khách giảm giá 10% cho lần mua hàng không thiết phải vào dịp khuyến mại - Đối với sản phẩm doanh nghiệp nên có chiến lược để hỗ trợ khuyến mua hàng, lợi nhuận thấp nhờ số lượng sản phẩm bán nhiều Việc định đề sách giá doanh nghiệp địi hỏi phải phân tích tác động nhân tố tác động tổng hợp nhiều nhân tố đến giá với trường hợp cụ thể Cho nên xây dựng cho doanh nghiệp sách phù hợp với mục tiêu chiến lược Marketing cần phải linh hoạt ứng biến kịp thời không theo khuôn mẫu cứng nhắc 1.2.3 Giải pháp phân phối Một sách sản phẩm đa dạng giá hợp lý hơn, yếu tố cần, chưa phải đủ để sân phẩm công ty tiêu thụ với số lượng lớn Do GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 52 53 đó, bên cạnh giải pháp giá sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối giải pháp cần thiết công ty Hệ thống kênh phân phối Công ty DHT hợp lý, bao phủ tất tỉnh thành nước Tuy hệ thống phân phối hiệu vân tồn số bất cập Đó việc triển khai chiến lược bán hàng chưa nhanh chóng việc điều phối bán hàng chưa kịp thời Hiện nay, tất nhân viên bán hàng nguồn lực nhà phân phối, nhà phân phối tự tuyển dụng đào tạo Điều giúp cơng ty giảm nhiều chi phí hoạt động phân phối, lại dẫn đến đội ngũ bán hàng thiếu chuyên nghiệp không công ty đào tạo cách Hiện nay, công ty có chương trình đào tạo giám sát bán hàng, đội ngũ nhân viên điều hành kênh MT GT, chưa có chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng nhà phân phối Đây điểm thiếu xót cơng ty đội ngũ trực tiếp đưa hàng tới tay người tiêu dùng Do đó, cơng ty nên kết hợp với nhà phân phối khâu tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có lực thực Những nhân viên không giúp công ty phân phối hàng kịp thời, nơi, lúc tới tay người tiêu dùng mà biết cách lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng quảng bá cho hình ảnh cơng ty phong cách làm việc chuyên nghiệp Một hạn chế mà công ty cẩn khắc phục hoạt động điều phối bán hàng diễn chưa thực hiệu quả, tiến hành cách thủ cơng, chưa có ứng dụng khoa học công nghệ giảm bớt thời gian chi phí lại Hiện tại, phương tiện truyền tin hoạt động phân phối nhà phân phối với giám sát bán hàng, giám sát bán hàng với thủ kho công ty thông qua điện thoại Các thông tin báo cáo giám sát bán hàng lên giám đốc chi nhánh giám đốc khu vực gửi qua mạng thơng qua họp định kỳ Hình thức truyền thông hệ thống phân phối chưa khoa học chưa hợp lý Công ty nên xây dựng chương trình phần mềm dạng html quản lý thời lúc hoạt động bán hàng tất nhà phân phối nước Chương trình có sơ đồ cụ thể sau: GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 53 54 (1): Mỗi nhân viên bán hàng nhà phân phối phát thiết bị cầm tay PDA Từng nhà bán lẻ nhãn hàng mã hóa Khi nhân viên bán hàng giao hàng cho nhà bán lẻ, họ nhập liệu vào thiết bị PDA Cuối ngày giao hàng, thiết bị PDA kết nối với máy tính nhà phân phối Máy tính nhà phân phối dowload liệu PDA, tự động in hóa đơn bán hàng cho đôi tượng khách hàng (2): Sau máy tính nhà phân phối download liệu PDA, tự động lập bảng tổng kết công nợ, số lượng hàng xuất nhập với nhà bán lẻ Bảng tổng kết mã hoa gửi qua đường truyền tới chương trình quản lý hệ thống phân phối tự động Chương trình quản lý hệ thống phân phối tự động có cấu trúc trang web Mỗi đối tượng muốn truy nhập vào trang web phải có username, password chữ ký điện tử Các đối tượng truy cập vào nội dung có liên quan trực tiếp tới phận Bộ phận thủ kho xem báo cáo hàng tồn kho, giám sát bán hàng xem báo cáo vế lượng hàng xuất nhập nhà phân phối quản lý GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 54 55 (3), (4), (5), (6), (7): Chương trình quản lý hệ thống phân phối tự động tổng kết liệu thông tin nhập vào cho phận: Giám sát bán hàng, thủ kho, phận sản xuất phận mua hàng, phận kế hoạch Căn vào số lượng tự động tính tốn, chương trình đưa lệnh cho giám sát bán hàng phải giao thêm hàng cho nhà phân phối, phận thủ kho phải dự trữ thêm hàng xuất kho hàng, phận sản xuất phải sản xuất thêm hàng, với số lượng hàng sản xuất thêm phận mua hàng phải mua thêm nguyên vật liệu bán thành phẩm (8): Bộ phận kế hoạch sau phân tích báo cáo máy tính, xem xét tình hình cung cầu biến động thị trường, thông qua chương trình điều chỉnh lãi định phận khác cẩn thiết (9), (10), (11), (12), (13): Sau phận có liên quan hồn thành phần việc mình, tiếp tục nhập dự liệu vào hệ thống quản lý hàng hóa tự động (Số lượng thực tế lượng xuất ra, lượng hàng sản xuất thêm, lượng nguyên vật liệu bán thành phẩm mua thêm ) (14),(15): Sau nhận số liệu thực tế đây, chương trình động tổng hợp báo cáo cho phận kế toán kiểm toán nội công ty (16),(17): Tất báo cáo hiển thị giám đốc bán hàng truy cập vào trang web password Căn vào báo cáo tự động mà giám đốc bán hàng có điều chỉnh phù hợp (Gia tăng quảng cáo, đổi sản phẩm, phân phối nhiều hàng cho khu vực này, vào khu vực ) Chương trình thiết kế với cấu trúc tương tự trang web, phận liên quan đến hoạt động bán hàng, phân phối truy cập vào lúc để nắm bắt tình hình tiêu thụ hàng hóa cơng ty Tuy nhiên chương trình có tính ưu việt trang web thông thường khả tự tổng kết dự liệu nhập vào cho đối tượng cụ thể thủ kho, phận sản xuất, phận mua hàng Nó cịn tự động phân tích xuất lệnh cho phận có liên quan Ví dụ như: lập trình phần mềm công ty quy định lượng hang xuất cho nhà phân phối 150 loa, 200 camera, sau toán chuyển khoản vào ngân hàng tiêu thụ hết 85 % lượng sản phẩm chương GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 55 56 trình tiếp tục xuất lệnh giao hàng Như chương trình tự động tổng hợp tính toán số lượng hàng xuất nhập vào nhà phân phối, đạt mức quy định công ty, chương trình tự thơng báo cho giám sát bán hàng xuất lệnh giao thêm hàng cho thủ kho Chương trình tổng kết lượng hàng tồn lại kho, tự động tính tốn lượng hàng mức quy định bao nhiêu, xuất lệnh sản xuất thêm hàng, tương ứng với số lượng hàng phải nhập thêm nguyên vật liệu bán thành phẩm Với phần mềm ứng dụng vậy, người đóng vai trị nhập thay đổi thơng số cần thiết có biến đổi cung cầu hay biến động thị trường Các giám đốc bán hàng cần ngồi chỗ, thông qua mạng nội công ty lúc nắm rõ hoạt động phân phối nhà phân phối cụ thể Các giám đốc nhà máy sản xuất thông tin hệ thống máy tính để điều chỉnh lượng hàng sản xuất hàng ngày Bộ phận phụ trách mua hàng sở xác định cần mua thêm phải mua thêm nguyên vật liệu, bán thành phẩm Hệ thống máy tính kết hợp với hình thức tốn chuyển khoản qua ngân hàng cịn kiểm tra việc nhà phân phối toán tiền vào tài khoản công ty hay chưa Các nhà phân phối khơng thịi gian lại hay liên lạc nhiều Với hệ thống này, thông tin xử lý truyền cách nhanh chóng, đơn giản hiệu Một giám sát bán hàng quản lý hoạt động hàng chục nhà phân phối thay vài nhà phân phối trước Cơng ty cắt giảm nhân viên, tiết kiệm nhiều chi phí ăn lại cho nhân viên mà hoạt động hiệu Các giải pháp phần giúp cho hoạt động phân phối công ty diễn cách khoa học, trơn tru, dễ dàng kịp thời Lượng hàng hóa tiêu thụ hàng ngày cải thiện tiêu thụ với số lượng nhiều 1.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Để thu hút ý khách hàng kích thích tiêu dùng nhiều nữa, ngồi giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối đây, Cơng ty DHT cịn cần phải sáng tạo hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Hiện nay, hoạt động kích thích tiêu thụ nhãn hàng khác xoay quanh GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 56 57 hình thức khuyến mãi, tặng q, cào trúng thưởng, tổ chức chương trình ca nhạc hay thi qua ảnh Các hình thức q nhiều khơng cịn thực hấp dẫn với người tiêu dùng Công ty nên áp dụng hình thức kích thích tiêu thụ mang lại trực tiếp quyền lợi người tiêu dùng Ví dụ để quảng cáo cho sản phẩm công ty tung đạt khuyến rầm rộ như: kết hợp với chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh thực chương trình khuyến mại mua sản phẩm cơng ty triết khấu 20% tổng hóa đơn Bên cạnh cơng ty nên tạo thân thiết với khách hàng thơng qua hình thức khác mở câu lạc khách hàng ví dụ như: câu lạc dạy kỹ miễn phí, cung cấp kiến thức sửa chữa loa đài, camera… Câu lạc nơi hội tụ người có niềm u thích sản phẩm cơng nghệ, đối tượng mà cơng ty nhắm tới Với hình thức thành viên câu lạc mua hàng với mức giá ưu đãi chiết khấu từ 5-10% tùy vào loại sản phẩm Đây chắn quà bổ ích khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy thực thích thú chúng giúp họ thu giá trị tinh thần to lớn bổ ích sản phẩm cụ thể nhiều Đây hình thức đánh vào giá trị thuộc đời sống tinh thần khách hàng Sáng tạo cho khách hàng niềm tin vào giá trị tinh thần sử dụng sản phẩm nhiều đơn làm cho họ cảm thấy chúng sản phẩm tốt Một chương trình quảng cáo thành cơng phải chương trình làm cho khách hàng cảm thấy dùng sản phẩm công ty giúp họ dễ dàng hơn, thoải mái thư giãn sống Công ty nên trọng nhiều đến quan hệ cơng chúng đặc biệt kiện văn hóa xã hội thu hút đông đảo ý người tiêu dùng Do bên cạnh tính sáng tạo, nội dung trẻ trung, hình ảnh đẹp, phim quảng cáo công ty cần đề cao khả thuyết phục, nêu bật tính sản phẩm, đánh vào lối sống, giá trị tinh thần người Tóm lại, tất chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh dù diễn hình thực phải thể gắn kết sâu sắc với người tiêu dùng, mang lại lợi thực cho người tiêu dùng Các chương trình chất nhằm vào mục đích cuối dùng: kích thích việc tiêu thụ hàng hóa phải thể GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 57 58 quan tâm thực lịng cơng ty tới khách hàng Làm chương trình khơng mang ý nghĩa thương mại túy mà thân chúng để lại ý nghĩa riêng, ấn tượng cảm tình riêng với người tiêu dùng Hơn nữa, bên cạnh việc quảng cáo cho nhãn hàng cụ thể, công ty nên quảng bá nhiều cho thương hiệu Cơng ty DHT Có nhiều người tiêu dùng Việt Nam quen thuộc với nhãn hàng loa đài, camera họ lại đến tên Công ty DHT, nhiều sản phẩm tiêu dùng sử dụng hàng ngày cơng ty Cơng ty DHT sản xuất Chính lẽ đó, họ khơng thể hình dung sức mạnh, tầm cỡ, danh tiếng quy mô công ty lớn đến mực Cơng ty nên đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu bên cạnh việc quảng bá nhãn hàng cụ thể Khi Công ty DHT trở thành tên quen thuộc, nhiều người biết đến, việc tiêu thụ sản phẩm niềm tin người tiêu dùng sản phẩm tăng lên nhiều Bởi người tiêu dùng mua sản phẩm Công ty DHT, họ biết sản phẩm công ty uy tín, tiếng với nhiều mặt hàng chất lượng cao Tên tuổi cơng ty trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, công cụ marketing gây ảnh hưởng tới số đông người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty nên tiếp tục đóng góp vào hoạt động cộng đồng bên cạnh chương trình định kỳ hàng năm như: Áo ấm cho em, chung tay giúp đỡ đồng bào Miền Trung, quỹ khuyến học vinh danh tài trẻ Như vậy, Công ty DHT ngày củng cố hình ảnh cơng ty ln hướng cộng góp phần vào cơng phát triển Việt Nam 1.2.5 Các kiến nghị công ty Bên cạnh giải pháp liên quan trực tiếp đến bốn yếu tố marketing mix, công ty cần phải thực giải pháp chung khác để củng cố hoàn thiện hoạt động marketing mix Sau đây, tơi xin đề xuất số kiến nghị cho công ty Công ty DHT: 1.2.5.1 Nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường Đầu tiên, công ty phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Công ty DHT ý thức nghiên cứu thị trường mảng quan trọng, nên GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 58 59 cơng ty có đầu tư phát triển thỏa đáng Vấn đề việc công ty phải trọng đầu tư phát triển nữa, mà phải nâng cao chất lượng lực làm việc tại, phải xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường có kiến thức am hiểu thị trường cách sâu sắc Hiện đội ngũ công ty hoạt động hiệu khu vực thành thị Tuy nhiên nơi tiềm khu vực nông thơn họ dường chưa nắm bắt tâm lý tiêu dùng, chưa đưa chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm giá phù hợp giúp công ty thực thâm nhập vào mảng thị trường 1.2.5.2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, thu hút giữ chân cá nhân tài Công tác nhân vấn để đáng ý Cũng giống công ty khác, Công ty DHT coi người tài sản quý giá nhất, họ trọng đầu tư vào người Những chương trình đào tạo cơng ty tồn diện Mọi nhân viên công ty dù làm việc vị trí có hội đào tạo thăng tiến Công ty DHT thực môi trường làm việc động, hứa hẹn nhiều hội phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên, môi trường làm việc cạnh tranh áp lực công việc nặng nề khiến nhiều nhân viên công ty cảm thấy căng thẳng Giờ làm việc thường xuyên kéo dài đến bảy, tám tối Do cơng ty trả lương cao cho nhân viên (Mức khỏi điểm triệu đồng) nhiều nhân viên khơng có gắn bó lâu dài, làm việc thời ngắn chuyển sang công ty khác Thực tế, công ty thu hút đào tạo nhiều nhân tài lại không giữ họ lại trung thành với công ty Vì bên cạnh chương trình tuyển dụng kỹ lượng, chương trình đào tạo tốt nay, cơng ty cần trọng xây dựng môi trường làm việc khơng mang tính cạnh tranh mà cịn gắn bó thành viên đại gia đình, có nhiều chế độ đãi ngộ nữa, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực nhiều Làm dược điều đó, cơng ty tạo dựng tảng để phát triển bền vững với đội ngũ đồng tâm hiệp lực, sát cánh bên công ty GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 59 60 KẾT LUẬN Tóm lại, để góp phần trì tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thời điểm doanh nghiệp nên thường xuyên rà soát, chấn chỉnh lại hoạt động mình, phân tích điểm yếu, điểm mạnh để khắc phục phát huy kế hoạch kinh doanh giai đoạn cần phải thận trọng, nắm bắt theo sát tình hình thời sự, diễn biến xu hướng sách, pháp luật nhà nước Trong chế thị trường nay, hoạt động Marketing ngày giữ vai trò quan trọng kinh doanh, khơng nhằm thu lợi nhuận mà nghệ thuật kinh doanh nghệ thuật quản lý Do việc nghiên cứu Marketing ngày giữ vị trí xứng đáng chương trình đào tạo nâng cao cho đội ngũ quản trị viên Việc ứng dụng lý thuyết Marketing hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu tăng trưởng nhờ thắng lợi cạnh tranh, góp phần vào cải tổ kinh tế phồn vinh đất nước Vì thời gian danh cho báo cáo có hạn kiến thức hạn chế nên chưa phản ánh đầy đủ vấn đề thực tế Tuy nhiên chừng mực phạm vi đó, từ kiến thức truyền đạt từ nhà trường kết hợp với thông tin thu thập từ thực tế hoạt động doanh nghiệp thời gian qua em mong nội dung luận văn giúp cho doanh nghiệp làm tài liệu tham khảo, từ nghiên cứu, áp dụng cho phù hợp với tình hình GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 60 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, PhilipKotler, nhà xuất Thống Kê, 1997 Quản trị Marketing, Philip Kotler, nhà xuất Thống Kê, 1999 Giáo trình marketing lý thuyết, trường Đại Học Ngoại Thương, nhà xuất Thống Kê, 2010 Giáo trình marketing quốc tế, trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, nhà xuất Giáo Dục, 2000 Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm, Trương Đình Chiến - GS PTS Nguyễn Văn Trường, Nhà xuất Thống Kê, 2000 Nghiên cứu Marketing, David J Luck - Ronalt s Rubin, nhà xuất Thống Kê, 1999 Chiến lược sách lược kinh doanh, Garry D.SmAlan – Danny RArnold Bobby G Bizzell, nhà xuất Thống Ké Hà Nội, 1997 Marketing sở lý luận & thực hành, Luis Dubois Pierre – Jobiert Alan, nhà xuất thống kê, 1998 Marketing bản, Christian Michon - Marc Dupuis, nhà xuất Thanh Niên Hà Nội, 2000 10 Marketing, Michael J.Ettzel, Nhà xuất Thống Kê, 2001 11 Marketing Mix gì, TS Nguyễn Trung Văn, Tạp chí Doanh Nghiệp số 41997 (Trang 6,7) 12 Tạp Chí Thế Giới Phụ nữ (Các số: 37/04, 43/04, 44/04, 47/04, 01/05, 15/05, 20/05, 27/05) 13.Tạp Chí Tiếp Thị & Gia Đình (Các số: 20/05, 30/05, 35/15) 14 Tài liệu nội công ty Cơng ty DHT GVHD: ThS Phạm Việt Bình SVTH: Nguyễn Minh Trí 61