Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xí nghiệp tổng kho xăng dầu miền đông

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH ĐINH NGỌC TRUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÍ NGHIỆP TƠNG KHO XĂNG DẦU MIỀN ĐÔNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ma ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỊ CHÍ MINH NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Kim Hoa Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Đinh Ngọc Trung MSHV: 20000045 Ngày, tháng, năm sinh: 25/02/1991 Nơi sinh: Thái Nguyên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÃI: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tồng quan sở lý thuyết liên quan đến đề tài; Phân tích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động doanh nghiệp thời gian qua; Đe xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số /QĐ-ĐHCN ngày .của Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆ VI VỤ: IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lê Thị Kim Hoa Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Lê Thị Kim Hoa TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành luận văn tốt nghiệp, thịi gian qua tơi nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, đồng nghiệp gia đình Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết on đến TS Lê Thị Kim Hoa hướng dẫn tận tình, định hướng cách thức nghiên cứu giải vấn đề luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo, chuyên viên, nhân viên Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng dành thời gian góp ý tính khoa học, tính thực tiễn nội dung luận văn; tạo điều kiện cung cấp tài liệu nghiên cứu, liệu cho q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm thân vấn đề nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót định Rất mong quý thầy, cô giáo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Đe tài nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông Tác giả sử dụng phưong pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phưong pháp nghiên cứu định lượng để giải vấn đề Đề tài thực phương pháp khảo sát trực tuyến, với cán công nhân viên, khách hàng, bên thứ ba làm việc trực tiếp Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng Kết nghiên cứu làm rõ thực hiệu hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng: Tài chính; Chất lượng nguồn nhân lực; Chất lượng phục vụ; Quy trình; Cơ sở hạ tầng; Cơ hội đào tạo, thăng tiến; Lương, thưởng phúc lợi xã hội Trên sở luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm gia tăng hiệu hoạt động Xí nghiệp Từ khóa: Hiệu hoạt động, Xăng dầu 11 ABSTRACT This study examines the factors affecting the operation of the Eastern Petroleum General Warehouse The author uses qualitative and quantitative research methods to solve the problem The study was conducted through an online survey with employees, customers, and third parties working directly at the Eastern Petroleum General Warehouse Enterprise The research results have clarified the performance of operations and seven factors affecting the performance of the Eastern Petroleum Corporation: Finance; Quality of personnel; Quality service; Procedure; infrastructure; Opportunities for training and promotion; Salary, bonus and social benefits Based on the thesis, propose solutions and recommendations to increase the operational efficiency of the Enterprise Keywords: Operational efficiency, petrol 111 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học TS Lê Thị Kim Hoa Trên sở tiếp thu, kế thừa cơng trình nghiên cứu có lý luận khoa học, số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Học viên Đinh Ngọc Trung IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG HIỆU ix MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu sơ 5.2 Nghiên cứu thức 6 Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHŨNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm định nghĩa có liên quan 1.1.1 Khái niệm hiệu 9 1.1.2 Khái niệm hiệu hoạt động sảnxuất kinh doanh 10 1.1.3 Khái niệm nâng cao hiệu hoạtđộng 11 1.1.4 Đặc điểm hiệu hoạt động 11 1.1.5 Sự cần thiết nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 13 1.2 Mơ hình đo lường hiệu hoạt động thông qua mô hình thẻ điểm cân bang (Balanced ScoreCard Model) 15 1.2.1 Thước đo tài 15 1.2.2 Thước đo khách hàng 16 V 1.2.3 Thước đo trình hoạt động nội 16 1.2.4 Thước đo học tập phát triển 16 1.3 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước 17 1.3.2 Các nghiên cứu nước 22 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động số doanh nghiệp nước 24 1.4.1 Nâng cao hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam 24 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động kho xăng dầu kho xăng dầu Trung Quốc 25 1.5 Đe xuất mơ hình nghiên cứu 27 1.5.1 Yếu tố tài 31 1.5.2 Yeu tố chất lượng nguồn nhân lực 31 1.2.3 Yeu tố chất lượng phục vụ 33 1.5.4 Yếu tố quy trình 34 1.5.5 Yeu tố sở hạ tầng 36 1.5.6 Yeu tố hội đào tạo, thăng tiến 37 1.5.7 Yeu tố lương, thưởng phúc lợi xã hội 39 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA xí NGHIỆP TỔNG KHO XĂNG DẦU MIẾN ĐÔNG 42 2.1 Giới thiệu tổng quan Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng 42 2.1.1 Lịch hình thành 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng 43 2.3 Quy trình nghiên cứu 49 2.4 Phương pháp nghiên cứu 50 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 50 2.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 50 2.5 Thực trạng hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng 2.5.1 Tình hình nhân Xí nghiệp gian đoạn 2020-2022 VI 52 52 2.5.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Xí nghiệp 55 2.5.3 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho xăng dầu miền Đông 76 2.5.4 Đánh giá chung hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông 77 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG xí NGHIỆP TỎNG KHO XÀNG DẦU MIỀN ĐƠNG 80 3.1 Định hướng Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông thời gian tới 80 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng 81 3.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 81 3.2.2 Tài 83 3.2.3 Chất lượng phục vụ 86 3.2.4 Quy trình 87 3.2.5 Co sở hạ tầng 89 3.2.6 Đào tạo, thăng tiến 91 3.2.7 Lư ong, thưong phúc lợi xã hội người lao động 92 3.3 Kết luận kiến nghị 94 3.3.1 Kiến nghị 94 3.3.2 Kết luận 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 113 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HQC VIÊN 116 vii Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý Lựa chọn stt Nội dung I 5 5 5 Tài Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm tăng giúp tăng hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng Tiệm kiệm, chống lãng phí chi phí mua sắm hoạt động thường xuyên đon vị giúp tăng hiệu hoạt động Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông II Chất lượng nguồn nhân lực Cán công nhân viên thực quy trình xuất nhập hàng hóa, an tồn làm việc Năng lực cán công nhân viên nâng cao trình làm việc Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng Cán công nhân viên thành thạo việc sử dụng ứng dụng cơng nghệ thơng tin, tự động hóa cơng việc 102 Cán cơng nhân Xí nghiệp Tổng kho Miền Đơng đóng góp, xây dựng, triển khai, phát triển 5 5 5 quy trình làm việc kho hiệu III Chất lượng phục vụ Chất lượng, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu ln đảm bảo Khối lượng hàng hóa xuất bán qua cần xuất cho khách hàng số lượng Thái độ phục vụ cán công nhân viên làm công tác xuất nhập khách hàng đánh giá cao III Quy trình Cán bộ, cơng nhân viên điều độ phương tiện không hợp lý dẫn tới tắc nghẽn giao thơng Xí nghiệp Tổng kho xăng dầu Miền Đông phương tiện vào thực hoạt động xuất nhập hàng Các thủ tục hải quan, cảng vụ, tàu lai dắt phương tiện xuất nhập Xí nghiệp Tổng kho xăng dầu Miền Đơng nhanh chóng, thuận tiện Quy trình kiểm tra an tồn trước xuất nhập hàng hóa Xí nghiệp Tổng kho xăng dầu Miền Đông đảm bảo, không để xảy cố cháy nổ, an tồn 103 Xí nghiệp Tổng kho Miền Đơng ln cải tiến tối ưu hóa quy trình hoạt động xuất nhập hàng hóa kho IV Cơ sở hạ tầng Máy móc, thiết bị tự động hóa phục vụ cơng tác xuất nhập, đảm bảo an tồn ln bảo 1 5 5 5 dưỡng, sửa chữa kịp thời có hư hỏng Hệ thống kho cảng kiểm định đảm bảo hoạt động đón tàu cập cảng xuất nhập hàng ứng dụng cơng nghệ thông tin, chuyển đổi số, ERP, ứng dụng B2B, cơng nghệ 4.0 tích hợp vào cơng tác xuất nhập hàng hóa V Cơ hội đào tạo, thăng tiến Cán bộ, cơng nhân viên Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đơng hài lịng việc đào tạo thường xuyên kỹ công tác, nâng cao tay nghề Cán cơng nhân viên Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông định hướng, huấn luyện phù hợp với cơng việc đảm nhận Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên có hội phát triển cá nhân VI Lương thưởng phúc lợi xã hội 104 Cán công nhân viên hài lịng với chế độ lương thưởng từ Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền 5 Đơng Cán cơng nhân viên hài lịng với chương trình xây dựng đội nhóm kết hợp tham quan nghỉ mát năm Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông tổ chức Cán công nhân viên hài lòng với chế độ phúc lợi xã hội từ Xí nghiệp Tổng kho Xăng dầu Miền Đông dành cho người thân của cán công nhân viên 105 PHỤ LỤC THỐNG KÊ TẰN SUẤT Cơ cấu mẫu theo giới tính Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam Valid nu Total 126 70.0 70.0 70.0 54 30.0 30.0 100.0 180 100.0 100.0 Cơ cấu giới tính người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) Cơ cấu giới tính người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 106 X X Ấ• Cơ câu mâu theo độ tuôi Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-30 14 7.8 7.8 7.8 31-40 82 45.6 45.6 53.3 41-50 63 35.0 35.0 88.3 51-60 21 11.7 11.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 Cơ cấu độ tuổi nguời tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) Dotuoi ■ 20-30 ■ 31-40 □ 41-50 ■ 51-60 Cơ cấu độ tuổi người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 107 Co’ câu mâu theo trình độ học vân hocvan Frequency Percent V alid Percent Cumulative Percent V alid trung cap nghe 49 27.2 27.2 27.2 cao dang 57 31.7 31.7 58.9 dai hoc 69 38.3 38.3 97.2 2.8 2.8 100.0 180 100.0 100.0 tren dai hoc Total Cơ cấu trình độ học vấn người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) hocvan Cơ cấu trình độ học vấn người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 108 Cơ câu mâu theo thu nhập Thunhap Frequency Percent duoi trieu Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 5.0 101 56.1 56.1 61.1 61 33.9 33.9 95.0 5.0 5.0 100.0 180 100.0 100.0 tren trieu đen duoi 12 trieu tren 12 trieu den duoi Valid 18 trieu tren 18 trieu den duoi 30 trieu Total Cơ cấu thu nhập người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 109 Thunhap ■duoi 7trieu □tren trieu den duoi 12 trieu r-itren 12 trieu den duoi 18 LJtrieu ratren 18 trieu den duoi 30 "trieu Cơ cấu thu nhập người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 110 Cơ cấu mẫu theo đối tượng bophancongtac Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Can bo cong nhan vien 121 67.2 67.2 67.2 Valid khachhang 48 26.7 26.7 93.9 khac 11 6.1 6.1 100.0 Total 180 100.0 100.0 XN Cơ cấu mẫu theo đối tượng người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) bophancongtac ■ Can bo cong nhan vien XN □ khach hang □ khac Cơ cấu mẫu theo đối tượng người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết phân tích SPSS 20.0) 111 112 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH CÁC THANG ĐO T ài Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCI 180 2.00 5.00 3.8500 81518 TC2 180 2.00 5.00 3.7556 94911 Valid N (listwise) 180 Chất lượng nguồn nhân lực Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 180 3.00 5.00 4.0111 66843 NL2 180 2.00 5.00 3.5000 97740 NL3 180 2.00 5.00 3.6556 92345 NL4 180 2.00 5.00 3.8778 87584 Valid N (listwise) 180 113 Chất lượng phục vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PV1 180 2.00 5.00 4.0056 71299 PV2 180 2.00 5.00 4.0944 72233 PV3 180 2.00 5.00 3.9722 75065 Valid N (listwise) 180 Quy trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT1 180 1.00 5.00 3.4056 1.00667 QT2 180 2.00 5.00 3.5167 82201 QT3 180 2.00 5.00 4.0000 66853 QT4 180 2.00 5.00 3.8444 84445 Valid N (listwise) 180 114 Cơ sở hạ tầng N Minimum Maximum Std Deviation Mean HT1 180 2.00 5.00 4.0389 72747 HT2 180 2.00 5.00 3.7778 86880 HT3 180 2.00 5.00 4.0000 77676 Valid N (listwise) 180 Đào tạo thăng tiến N Minimum Maximum Mean Std Deviation DTI 180 2.00 5.00 4.1111 82482 DT2 180 2.00 5.00 4.0111 84555 DT3 180 2.00 5.00 3.7056 93771 Valid N (listwise) 180 Minimum Maximum Mean Std Deviation Lương thưởng, phúc lọi xã hội N LT1 180 2.00 5.00 3.6889 94714 LT2 180 2.00 5.00 3.8500 98862 LT3 180 2.00 5.00 3.7111 86191 Valid N (listwise) 180 115 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC Họ tên: Đinh Ngọc Trung Giới tính: Nam Ngày tháng năm sinh: 25/02/1991 Nơi sinh: Thái Nguyên Email: trungdn.wru@gmail.com Điện thoại: 0979.53.11.78 II QỦA TRÌNH ĐÀO TẠO 2010-2015: Học viên tốt nghiệp kỹ sư cấp thoát nước, Đại học Thủy lợi Hà Nội 2020-2023: Học viên cao học, lớp CHQT10A, khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh - Phân hiệu Quảng Ngãi III QÚA TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian 2015-2017 Cơng việc đảm nhiệm Nơi công tác Công ty Cổ phần Tư vấn Cán kỹ thuật Xây dựng Thái Phương 2017-2021 Cơng ty Cổ phần Xăng Chun viên phịng dầu Dầu khí PVOIL Miền hoạch kỹ thuật đầu tư Trung 2021-2023 Xí nghiệp Tổng kho Xăng Chun viên phịng kỹ thuật dầu Miền Đông đầu tư Quảng Ngãi, ngày tháng Ngưòi khai Đinh Ngọc Trung 116 Ke năm 2023