(Tiểu luận) 8 yếu tố thành công của mô hình kinh doanh

MỤC LỤC GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN .1 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH I MỤC TIÊU VỀ GIÁ TRỊ : II MƠ HÌNH DOANH THU Mô hình kinh doanh: 2 Về mơ hình doanh thu (Revenue model): III CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG Thị trường mỹ phẩm: (xét theo tính đối tượng) Phạm vi thị trường: (thị trường nước) Phân tích sâu vào yếu tố thị trường để thấy rõ hội doanh nghiệp: IV MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH Đe dọa gia nhập mới: Đe dọa thay thế: .7 Sức mạnh người bán: .8 Sức mạnh người mua: Đối thủ cạnh tranh: V LỢI THẾ CẠNH TRANH 11 VI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 12 Truyền thông đại chúng: 12 Những đặc quyền - ưu đãi mua hàng Lovelyskin: .13 Dịch vụ khác có Lovelyskin - LovelyCare 14 VII SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC 15 Các điều kiện phát triển thương mại điện tử 15 Chiến lược phát triển Lovelyskin 16 VIII ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ .17 Ban quản lý Lovelyskin: 17 Những kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo: 18 References 20 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN Xuyên suốt nhiều năm, nghiên cứu trải nghiệm nhiều thị trường làm đẹp Việt Nam Chúng thấy rằng, trước đây, nhu cầu dịch vụ spa, chăm sóc da, phẫu thuật thẩm mỹ,… hay cịn gọi ngành chăm sóc sắc đẹp nói chung xem dịch vụ xa xỉ dành cho giới thượng lưu, cao cấp Thì thời gian gần đây, mức sống người thay đổi, nhận thức nhu cầu làm đẹp Việt Nam ngày tăng cao đồng thời phát triển công nghệ khiến nhận thức ngành thẩm mỹ ngày có bước tiến Song bên cạnh phát triển cịn có trở ngại việc chọn lựa nơi mua sắm uy tín, an tồn có giá sản phẩm lại cao so với nước khác Chúng thấu hiểu nỗi e ngại ln đặt thân vào vị trí khách hàng Năm 2022, mắt thị trường kênh mua sắm trực tuyến Lovelyskin – The greatest click gets the greatest skin, cửa hàng bán lẻ trực tuyến sản phẩm chăm sóc sắc đẹp uy tín đến từ Việt Nam Lovelyskin mang sứ mệnh trao đến tay khách hàng sản phẩm chăm sóc da chất lượng, đa dạng mẫu mã từ nhiều thương hiệu khác giới với giá thành tối ưu để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt học sinh, sinh viên Ngoài ra, LovelySkin với hệ sinh thái web thiết kế tối giản, bố cục gọn gàng giúp người dễ dàng thao tác sử dụng, tạo cảm giác thoải mái khách hàng trải nghiệm dịch vụ mua sắm Đối với LovelySkin, “làn da khách hàng giá trị cốt lõi tạo xây dựng nên thương hiệu Lovelyskin uy tín, vững vàng Là tiền đề vững để thương hiệu tiến xa, phát triển mạnh mẽ tương lai” Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm YẾU TỐ THÀNH CƠNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH I MỤC TIÊU VỀ GIÁ TRỊ : Để khẳng định bước chân doanh nghiệp thị trường tiềm điều dễ dàng với Lovelyskin Do đó, mục tiêu giá trị điều nghĩ đến - Câu hỏi mà muốn giải đáp là: “Tại khách hàng phải mua hàng Lovelyskin?” sau lý cụ thể nhất: + Sản phẩm chất lượng + Giá phù hợp với thu nhập nhiều đối tượng khách hàng + Đa dạng thương hiệu, cung cấp dòng sản phẩm + Tối ưu thời gian giao hàng + Rõ ràng sách đổi trả, xuất xứ thành phần sản phẩm - Điều quan trọng thứ hai mà chúng tơi để tâm “giá trị hướng tới doanh nghiệp” Lovelyskin mong muốn tạo giá trị từ hài lòng khách hàng, đặc biệt da sắc đẹp người sử dụng sản phẩm nâng niu cải thiện Đa số sản phẩm Lovelyskin sản phẩm dưỡng da, thấu hiểu điều da khách hàng cần tha thiết muốn giúp đỡ để đổi lại giá trị tốt đẹp cho người mua người bán Hy vọng với mong muốn đầy ý nghĩa bước mang tính thực, Lovelyskin mang giá trị thật tốt cụ thể cho khách hàng xã hội mua sử dụng sản phẩm II MƠ HÌNH DOANH THU Đối với mơ hình doanh thu, Lovelyskin trăn trở để giải đáp câu hỏi rằng: “Doanh nghiệp kiếm tiền nào?” Mơ hình kinh doanh: Chúng tơi xây dựng dựa mơ hình B2C (Business to Customer), mơ hình phổ biến ngành thương mại điện tử Với mơ hình kinh doanh này, doanh nghiệp Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm giảm nhiều chi phí vận hành so với kinh doanh trực tiếp Đối với khách hàng, việc lựa chọn hay trải nghiệm cửa hàng trực tuyến có nhiều lợi ích tính thuận tiện đa dạng Nhìn sâu vào mơ hình kinh doanh, Lovelyskin khẳng định nhà bán lẻ điện tử (E-Tailer) dạng “cửa hàng mua sắm trực tuyến” ( Virtual Merchants) Về mơ hình doanh thu (Revenue model): - Chúng tơi đồng thuận áp dụng mơ hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model) Bằng mơ hình này, đăng tải nhiều sản phẩm với phân khúc thị trường doanh nghiệp chọn cách minh bạch, rõ ràng, đa dạng cho khách hàng lựa chọn - Theo mơ hình dịng tiền thu vào Lovelyskin đến từ việc bán sản phẩm website bán hàng Chúng nhập cho cửa hàng đa dạng sản phẩm đa dạng thương hiệu, sau chúng tơi số hóa sản phẩm lên tảng website để bắt đầu mở bán Cùng với chiến dịch Marketing, chạy quảng cáo nhằm tạo lòng tin thu hút khách hàng, chúng tơi có đơn hàng - Khi khách hàng có u thích sản phẩm Lovelyskin, họ đặt hàng thông qua website Lovelyskin Sau lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, khách hàng chuyển vào giỏ hàng bắt đầu toán Tại đây, website Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm Lovelyskin có nhiều hình thức tốn thơng qua nhiều trung gian tài khác bao gồm Paypal, Momo, VN Pay, khách hàng chọn phương thức tốn phù hợp với mình, đơn hàng thơng báo sau khách hàng đặt hàng tốn xong Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp chưa thể nhận tiền từ trung gian tài chính, thay vào chúng tơi xác nhận đơn gửi cho đơn vị vận chuyển giao đến tay khách hàng Sau khách hàng nhận sản phẩm, doanh nghiệp nhận mã vận chuyển đơn hàng, lúc trung gian tài chuyển lại tiền mua hàng khách hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, tiền không chuyển qua 100% mà bị trung gian tài thu lại phần nhỏ làm phí Đó cách thu dịng tiền vào từ việc bán sản phẩm theo mơ hình doanh thu bán hàng Lovelyskin III CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG Thị trường mỹ phẩm: (xét theo tính đối tượng) Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng, nhu cầu phụ nữ vấn đề chăm sóc sắc đẹp ln có xu hướng phát triển ngày đa dạng Đối với khu vực ASEAN, quy mô thị trường nhà bán lẻ chuyên sức khỏe sắc đẹp Việt Nam cao so với nước láng giềng việc mua mỹ phẩm qua mạng ngày phổ biến Các phân khúc phổ biến chăm sóc cá nhân, chăm sóc da có số tăng trưởng đầy hứa hẹn Bên cạnh đó, mức độ phổ biến mạng xã hội với sàn thương mại điện tử khiến thói quen mua sắm người dùng thay đổi, đặc biệt hệ trẻ Bắt kịp chuyển động kinh tế thị trường hành vi khách hàng, Lovelyskin định hướng phục vụ vào thị trường mỹ phẩm, thị trường đa dạng, đầy tiềm Lovelyskin tự hào tân binh lĩnh vực bán lẻ sản phẩm chăm sóc da, quan tâm đến da, sắc đẹp độ hài lòng khách hàng Phạm vi thị trường: (thị trường nước) - Lovelyskin định hướng kinh doanh nhằm vào phân khúc mỹ phẩm trang điểm đặc biệt chăm sóc da dựa xu hướng người tiêu dùng Danh mục Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm sản phẩm đa dạng từ serum, kem dưỡng, sữa rửa mặt, sản phẩm tẩy tế bào chết, son mơi, - Các sản phẩm có giá phải rẻ so với đa số cửa hàng bán lẻ khác, dịng sản phẩm chúng tơi ln cố gắng cung cấp đầy đủ nhãn hiệu liên tục thêm danh mục hàng hóa liên quan Về xuất xứ sản phẩm, Lovelyskin cung cấp sản phẩm thương hiệu nước nước để dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng - Khách hàng mà Lovelyskin muốn hướng tới người tiêu dùng nước Mong muốn chúng tơi thành công thu hút khách hàng nam nữ giới với đa dạng độ tuổi Trong suốt q trình hình thành phát triển chúng tơi ln đảm bảo phục vụ thị trường cách chân thành Phân tích sâu vào yếu tố thị trường để thấy rõ hội doanh nghiệp: a Yếu tố kinh tế: - Dựa số liệu Công ty nghiên cứu thị trường AMR, quy mơ thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam 989,7 triệu USD vào năm 2021 , dự kiến 1,922 tỷ USD vào năm 2027, tốc độ tăng trưởng năm kép CAGR 11,7% từ năm 2021 đến năm 2027 - Có “ chuyển “ hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng mạng xã hội, nâng cấp nhu cầu tập trung vào trải nghiệm cá nhân ( trải nghiệm khách hàng - Sau đại dịch Covid 19 nhận thức sức khỏe thân người tiêu dùng nâng cao, dựa vào báo cáo chủng loại sản phẩm, nhân kênh bán hàng ta thấy hội thị trường sản phẩm chăm sóc da tăng doanh thu 1,1 tỷ USD tính từ năm 2020 đến năm 2027 - Internet tác động tích cực đến việc bán sản phẩm chăm sóc da thơng qua việc tạo nhiều lợi ích cho người tiêu dùng giảm giá mạnh, dễ so sánh giá, có nhiều loại sản phẩm giao hàng tận nơi => Đây thị trường có nhiều tiềm có khả sinh lời, đồng thời không bị ảnh hưởng nhiều dịch bệnh, chí sau đại dịch có hội tăng trưởng Từ nghiên cứu thấy số thay độ theo hướng tăng tiến tích cực Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm b Yếu tố dân số: - Ở thời điểm, nhu cầu làm đẹp người chưa lỗi thời với nam lẫn nữ Xét nhân học, nữ giới chiếm ưu thế, chiếm nửa thị phần vào năm 2019 dự kiến tiếp tục xu hướng Dân số nữ chiếm 49,87% tổng dân số Sự gia tăng dân số phụ nữ thành thị Việt Nam nhu cầu giữ gìn vệ sinh cá nhân tăng (Ấn phẩm báo nhân dân, 2022) => Dựa số , ta thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm khách hàng hội lớn cho tham gia Lovelyskin vào thị trường mỹ phẩm, chăm sóc da (Một nghiên cứu Statista cho biết, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, từ 87 năm 2021 lên đến 124 năm 2022) (Tạp chí doanh nghiệp Việt Nam, 2022) - Bên cạnh đó, yếu tố trị doanh nghiệp tham gia vào thị trường không gắt go, điều mà doanh nghiệp phải đảm bỏ ln tính minh bạch sản phẩm nhãn hiệu, xuất xứ, c Yếu tố khách hàng thân doanh nghiệp: - Thực tế cho thấy mức độ tăng trưởng, nhu cầu khách hàng làm đẹp có tăng tiến đa số tập trung vào phân khúc mỹ phẩm son môi, kem nền, Do việc Lovelyskin tập trung mạnh vào mảng chăm sóc da xem việc khơn ngoan - Loveyskin kể từ giai đoạn lên ý tưởng muốn nhắm vào hài lòng thỏa mãn khách hàng phục vụ nhu cầu skincare phần lớn, chúng tơi ln ln trăn trở cố gắng làm để khách hàng tin tưởng có trải nghiệm tốt Đối với Lovelyskin, đồng hành từ khách hàng thân tín hội mạnh mẽ để tồn thị trường rộng lớn, nên bước phát triển đảm bảo giữ mức giá hợp lý, phải chăng; sản phẩm rõ ràng thành phần, xuất xứ chế độ chăm sóc khách hàng ân cần, thấu đáo tinh tế Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm IV MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH Đe dọa gia nhập mới: Thị trường mỹ phẩm thị trường cực rộng lớn có tiềm cao, cạnh tranh diễn lửa Ngồi Lovelyskin cịn nhiều website trẻ tên có thâm niên với định hướng thị trường ngồi việc xây dựng , phát triển chúng tơi cịn phải cân nhắc nhiều yếu tố khác để trụ vững Đồng thời theo phương diện “ tân binh “ hoạt động sàn điện tử thua thiệt với đối thủ ngành độ nhận diện thương hiệu Các đối thủ lớn tạo sức ép giá lòng trung thành khách hàng.Ln có khó khăn tiền vốn vận hành ,về mơ hình doanh thu hay kể việc định hướng gia trị, sản phẩm Đối với Lovelyskin từ bước quan sát kỹ chuẩn bị cẩn thận Với bước vận hành phát triển chúng tơi có kế hoạch dự trù Tối đa hóa phụ phí sẵn sàng cho vấn đề , điều mà doanh nghiệp khó đảm bảo thực Để không bị chia nhỏ thị phần đánh bại người nữa, Lovelyskin sát làm nhiên nét độc đáo sắc doanh nghiệp Chúng tập trung vào mạnh giao diện, thời gian giao hàng dịch vụ phụ website Đồng thời tạo nên lịng tin doanh nghiệp nói không với hàng giả Về vấn đề kinh tế, Lovelyskin tập trung nghiên cứu thị trường dòng tiền để ngăn chặn cố bất lợi Dẫu có cản trở khó khăn chúng tơi ln khẳng định hướng giải hiệu Đe dọa thay thế: Để đáp ứng thị trường tiềm nhu cầu làm đẹp khách hàng, doanh nghiệp bán lẻ liên tục mọc lên, với cửa hàng lớn có thương hiệu độ uy tín từ lâu Hasaki, Thế giới Skinfood, Cộng thêm góp mặt từ hình thức làm đẹp khác thương hiệu Spa… Điều làm cho mức độ cạnh tranh ngành ngày tăng lên trầm trọng Sản phẩm Lovelyskin lại dòng mỹ phẩm dược mỹ phẩm đến từ nhiều thương hiệu khác nhằm hướng tới nhu cầu làm đẹp khách hàng, chứng minh mối đe dọa sản Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm phẩm thay cửa hàng bán lẻ trực tuyến mắt Lovelyskin lớn Cách mà Lovelyskin đối mặt với mối đe dọa hướng tới giá trị mang đến cho khách hàng cam kết rõ ràng chất lượng sản phẩm, giá thành rẻ phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, tổ chức đợt flash sales tạo hội mua hàng cho phân khúc khách hàng có thu nhập thấp đồng thời xử lý sản phẩm tồn kho, vận chuyển nhanh chóng tiết kiệm thời gian, thuận tiện trình tốn… Ngồi ra, Lovelyskin cịn đưa mơ hình dịch vụ nhằm đánh dấu riêng biệt Lovelyskin với nhiều cửa hàng khác, Lovely Care - dịch vụ tương tác hỗ trợ trực tiếp với bác sĩ, người có kinh nghiệm chuyên sâu việc tìm kiếm sản phẩm dưỡng da phù hợp loại da tình trạng da khác Họ đồng hành, đưa lời khuyên, chu trình dưỡng da sản phẩm tương ứng để giúp bạn đường Chúng tơi muốn hướng đến cách nhìn nhận khách hàng nghĩ đến sản phẩm hãng, giá thành rẻ, vận chuyển nhanh có mơ hình dịch vụ tương tác hỗ trợ chăm sóc da từ bác sĩ - LovelyCare nghĩ đến cửa hàng bán lẻ điện tử Lovelyskin Sức mạnh người bán: Các sản phẩm chăm sóc da thuộc cửa hàng LovelySkin nhập từ nhiều công ty khác khắp giới Nên có khó khăn định như: • Giá sản phẩm nước cao thấp so với nước khác Thậm chí, nước, cửa hàng có nguồn hàng khác có giá khác Ngồi phụ thuộc vào loại thuế nước ta • Chi phí thời gian vận chuyển nước khác vận chuyển mặt hàng Việt Nam chênh lệch Đặc biệt nước châu Âu châu Mỹ • Số lượng hàng hoá mà nhãn hàng cung cấp cho cửa hàng phải đạt từ đủ tiêu số lượng trở lên nên có nhiều mặt hàng chưa ưa chuộng bị tồn kho dẫn đến lỗ vốn Hoạch định chiến lược LovelySkin • Nhóm Đặc biệt, nhãn hàng tăng giá sản phẩm khiến cho cửa hàng phải giảm cắt giảm bớt phần lợi nhuận từ sản phẩm tăng giá bán sản phẩm khiến cho cửa hàng khách Sức mạnh người mua: Lovelyskin hiểu lo lắng khách hàng, có chấp nhận việc chuyển đổi từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác hay không Với đội ngũ kỹ thuật tốt với chọn lọc nhà cung cấp tốt cho khách hàng, Lovelyskin đem đến sản phẩm chất lượng dịch vụ làm khách hàng hài lòng yên tâm sử dụng sản phẩm Về giá mối lo lớn hầu hết tất khách hàng, họ muốn lựa chọn sản phẩm tốt với giá rẽ điều làm cho doanh nghiệp bị thụt giảm lợi nhuận Với nhiều sư lựa chọn thương mại ngày mối lo cho Lovelyskin, Lovelyskin định mức giá hợp lý cho khách hàng để đem đến lịng trung thành thương hiệu khách hàng Với khác biệt chất lượng dịch vụ Lovelyskin phân tích mơi trường cạnh tranh, điều lợi Lovelyskin cần đánh vào dịch vụ giá giúp Lovelyskin giữ lòng tin khách hàng Trên thị trường có nhiều sản phẩm thay thế, đa phần sản phẩm khơng có nhiều số lượng để đem đến nhiều nhu cầu mà khách hàng cần, khơng phải mối lo lớn Lovelyskin.Chúng ta cần nhập đủ số hàng hóa thống kê kiểm sốt lượng hàng thiếu sản phẩm Về mặt chi phí đổi trả Lovelyskin đổi trả sản phẩm bị lỗi sai sót vận chuyển bồi thường lại sản phẩm khơng tính chi phí, điều làm cho khách hàng có nhìn khách quan thương hiệu Lovelyskin Đối thủ cạnh tranh: • Cạnh tranh ngành: Thị trường Việt Nam mạnh chuỗi mỹ phẩm, tỷ lệ thuận với mức độ cạnh tranh nảy lửa thương hiệu tiếng giới, mà đối thủ có tiềm lực tài mạnh, sản phẩm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giành lợi Trong số thiếu mặt thương hiệu Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm tiếng có mặt thị trường nay: Hasaki Beautiful, giới Skinfood, Lixibox đối thủ Lovelyskin Hầu ba thương hiệu có quy mơ gần giống sản phẩm, chiến lược tương tự Cho nên Lovelyskin sẽ: ❖ Phát triển lợi đa dạng sản phẩm thêm mặt hàng chất lượng giá vừa phải ❖ Tổ chức nhiều chương trình sale, mua hàng với giá sốc nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng tiềm • Quyền thương lượng khách hàng: Khách hàng thường đòi hỏi nhiều, họ muốn mua sản phẩm tốt với giá thấp điều gây ảnh hưởng đến doanh thu Xét ba đối thủ thấy rõ giá Hasaki thấp so với Thế giới Skinfood Lixibox Điều làm áp lực cho Lovelyskin Thu nhập khách hàng mục tiêu thấp, người mua nhạy cảm với giá làm cho sức mua trở nên thấp Cho nên: ❖ Lovelyskin đẩy mạnh tiếp thị nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu ❖ Phát triển lợi đa dạng sản phẩm giá vừa phải nhằm thu hút lượng khách hàng lớn Lovelyskin đảm bảo đem đến cho bạn hài lòng chất lượng bạn đặt hàng đây, với giao diện đơn giản giúp bạn nhanh chóng chọn sản phẩm bạn cần • Nguồn lực kỹ thuật: Bên cạnh Hasaki Lixibox có hoạt động marketing đầu tư nguồn lực kỹ thuật tốt Nhưng so sánh trang chủ Hasaki Lixibox Lixibox có giao diện khó dùng trang thương mại khác Vì vậy, với đa dạng khách hàng có nhiều lựa chọn Thế giới skinfood dẫn đầu lượt kiếm cao Do đó, Lovelyskin đổi hóa sản phẩm cách bền vững nhân rộng quy mô để cạnh tranh tốt (bằng phương pháp social media) nhằm đem lại 10 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm trung thành khách hàng đến với thương hiệu Lovelyskin Với giao diện dễ dùng Lovelyskin làm cho khách hàng dễ dàng chọn đặt sản phẩm V LỢI THẾ CẠNH TRANH - Thứ nhất, Lovelyskin cung cấp sản phẩm cam kết hãng, khách hàng khơng phải đắn đo việc sản phẩm hàng thật hay giả, Lovelyskin tạo lòng tin cách đền bù x2 giá trị sản phẩm gửi tặng khách hàng phiếu giảm giá 70% cho lần mua hàng phát sản phẩm hàng giả Sản phẩm nhập 100% từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản… Số lượng lớn kèm chủng loại đa dạng, phong phú đáp ứng tất nhu cầu mua sắm khách hàng - Thứ hai, sản phẩm Lovelyskin có giá thành vơ cạnh tranh Qua lần khảo sát giá thị trường, đánh giá sản phẩm Lovelyskin có giá thành thấp trung bình từ 20.000 - 50.000VND so với nhiều nhà bán lẻ điện tử khác ngành - Thứ ba, Lovelyskin tổ chức - tháng/1 lần đợt giảm giá lên đến 30% theo tùy sản phẩm, cách nhằm tạo thêm thu hút với khách hàng, tăng doanh thu xử lý sản phẩm tồn kho - Thứ tư, Lovelyskin có đội ngũ nhân viên giao hàng riêng, kiểm tra đơn hàng liên tục Đối với đơn hàng nội thành TP.HCM, sử dụng sách giao hàng vịng 2h miễn phí 100% phí vận chuyển Đối với đơn ngoại thành, Lovelyskin chuyển lại cho đơn vị giao hàng tốt cam kết giao hàng vòng ngày - Thứ năm, website Lovelyskin có nhiều phương thức toán khác gồm cash, Paypal, Momo,VN Pay… Điều tạo nên tiện lợi, đáp ứng việc tốn từ nhiều hình thức khác khách hàng 11 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm VI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG Truyền thông đại chúng: - Quảng cáo trang điện tử: tập trung chủ yếu tảng mạng xã hội lớn sử dụng nhiều Việt Nam như: Google, Youtube, Facebook, Tiktok Instagram Cụ thể sau: + Thành lập trang mạng xã hội trực tuyến có liên kết với website để dễ dàng tiếp cận, kết nối đến đại chúng như: Facebook, Instagram, Tiktok Ngồi ra, cịn sử dụng thêm dịch vụ quảng cáo tính phí cung cấp từ tảng xã hội tránh việc lạm dụng nhiều gây cảm giác phiền toái, ghét bỏ từ người dùng + Gửi sản phẩm ưa chuộng thị trường đến KOL, KOC, người sáng tạo nội dung quan tâm có tầm ảnh hưởng lớn tới người, đặc biệt giới trẻ để lồng ghép vào nội dung đăng tải họ Ngoài ra, LovelySkin họ hợp tác tạo chương trình khuyến mã khuyến độc quyền với số lượng có hạn dành cho người theo dõi họ + Mở thi kết nối cộng đồng đính kèm hashtag #Lovelyskin, #LovelyAuthentics, #Lovelyskincare,… với nội dung bắt kịp xu hướng có quan tâm lớn người, đồng hành việc bảo vệ quyền lợi người, động vật môi trường, chung tay gây quỹ chia sẻ người gặp khó khăn… + Đẩy mạnh quảng cáo khuyến mạnh mẽ vào ngày lễ hội lớn như: Giáng sinh, Tết nguyên đán, Black Friday,… Tạo khung vàng để đưa mức giá giảm sâu kích thích khách hàng tham gia săn hàng giảm giá Thêm vào đó, LovelySkin thường xuyên tung đợt giảm giá bất ngờ khơng có thông báo trước để tăng tần suất truy cập từ khách hàng Qua đợt khuyến cịn hội tốt giúp nhận diện thương hiệu trở nên rộng rãi thông qua giới thiệu khách hàng 12 Hoạch định chiến lược LovelySkin + Nhóm Áp dụng SEO dựa tìm kiếm hàng đầu tìm hiểu vấn đề chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp Ngoài ra, thực quảng cáo dạng video ngắn website xem video, phim như: Youtube, Dongphim.net, Xemphim.net,… - Quảng cáo truyền thống: + Phát tờ rơi quảng cáo có đính kèm mã giảm giá 10% nơi đông người trường học, trung tâm mua sắm - giải trí, lễ hội âm nhạc hay ẩm thực, … + Có sách ưu đãi riêng học sinh, sinh viên (những đối tượng tiềm việc truyền thông cho cửa hàng) Những đặc quyền - ưu đãi mua hàng Lovelyskin: - Lovelyskin kênh mua sắm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hãng điện tử có mức giá tối ưu hóa nhằm mục đích thuận tiện bán rộng rãi cho tất người đảm bảo chất lượng có nguồn gốc xuất rõ ràng - Lovelyskin cịn tối ưu hóa vấn đề vận chuyển giá thời gian nhận hàng để trao đến tay bạn cách nhanh nhất, rẻ - Về sách ưu đãi đối trở thành thành viên Lovelyskin: Chúng dựa trang đăng ký tài khoản hệ thống thông tin người nhận đơn hàng thành lập tài khoản cá nhân (Tên + SĐT) hệ thống khách hàng Lovelyskin quy đổi thành điểm tích lũy tính dựa theo giá trị đơn hàng đơn hàng họ Và cột mốc điểm định, Lovelyskin xin gửi tặng bạn mã khuyến mãi, quà tặng có giá trị định tương ứng với hạng mức tài khoản khách hàng xuyên suốt năm Đặc biệt vào ngày lễ hội hay dịp khuyến từ cửa hàng + Theo nguyên tắc tích lũy sau: Cứ giá trị 100,000vnđ hóa đơn tổng quy đổi thành 10 điểm vào tài khoản khách hàng Ngồi ra, Lovelyskin cịn tích điểm dựa lượt truy cập người khác bạn chia sẻ đường dẫn liên kết + Các hạng mức tài khoản: Thành viên Bạc: Hạng mức khách hàng tạo tài khoản hệ thống với hóa đơn từ 100,000vnđ trở lên hay 10 điểm tài khoản 13 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm Thành viên Vàng: Hạng mức tài khoản khách hàng hệ thống đạt từ 150 điểm Thành viên Bạch Kim: Hạng mức tài khoản khách hàng hệ thống đạt từ 350 điểm Thành viên Kim Cương: Hạng mức tài khoản khách hàng hệ thống đạt từ 1000 điểm Lưu ý: Mỗi mức độ thẻ có thời gian gia hạn năm kể từ ngày cập nhật Sau đó, mức độ thành viên hạ xuống cấp bậc để tiếp tục tích điểm thời gian Dịch vụ khác có Lovelyskin - LovelyCare + LovelyCare: Chúng tơi thấu hiểu đặt vào tâm lý khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp da lại e ngại việc chọn sai sản phẩm khiến cho da gặp phải vấn đề không mong đợi Lovelyskin tạo dịch vụ LovelyCare nhằm mục đích đồng hành bạn tìm điều phù hợp da + LovelyCare dịch vụ tương tác hỗ trợ trực tiếp với bác sĩ, người có kinh nghiệm chuyên sâu việc tìm kiếm sản phẩm dưỡng da phù hợp loại da tình trạng da khác Họ đồng hành, đưa lời khuyên, chu trình dưỡng da sản phẩm tương ứng để giúp bạn đường LovelyCare giải pháp thông minh, tiện lợi giúp bạn tiết kiệm nhiều tiền thời gian cho việc tìm hiểu thử nghiệm loại sản phẩm Giúp bạn tránh tác nhân xấu ảnh hưởng đến da bạn chọn sai sản phẩm không phù hợp khiến cho vấn đề da trở nên nghiêm trọng, chi phí sau gặp vấn đề lớn da Cách thức trải nghiệm dịch vụ LovelyCare: Bước 1: Các bạn đăng nhập vào website thức Lovelyskin nhìn thấy chọn lựa có mục LovelyCare, nhấp vào mục thấy đường dẫn liên kết trực tiếp đến trang Facebook thức Lovelyskin ( bạn tìm kiếm trực tiếp Facebook cụm từ Lovelyskin – The best click get the greatest skin) 14 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm Bước 2: Sau vào trang facebook cửa hàng, bạn chọn phần “liên hệ” chụp góc mặt với ánh sáng đầy đủ nói rõ vấn đề cần tư vấn kèm theo tên số điện thoại bạn gửi đến Lovelyskin Bước 3: Bác sĩ chuyên gia xem, giải thích bạn trao đổi Cuối đề biện pháp cung cấp sản phẩm phù hợp với bạn Bước 4: Bạn cần thực theo chu trình lời dặn bác sĩ, chuyên gia tái khám theo định Lovelyskin xin cam kết 100% có sách hỗ trợ hợp lý bạn tuân thủ hoàn toàn theo hướng dẫn Mọi thắc mắc trình hướng dẫn, bạn liên hệ trực tiếp với chúng tơi thơng qua kênh thức cửa hàng đường dây nóng VII SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC Các điều kiện phát triển thương mại điện tử Trên thực tế, để phát triển doanh nghiệp môi trường thương mại điện tử, phải thỏa mãn điều kiện sau: nguồn nhân lực, sở hạ tầng, tốn điện tử, dịch vụ cơng cho thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng ❖ Nguồn nhân lực: Lovelyskin có nhân viên, chưa giai đoạn thành lập có vị trí tối thiểu chuyên viên tài chính, chuyên viên marketing; chuyên viên tư vấn; có hiểu biết luật thương mại sử dụng ngôn ngữ thành thạo ❖ ➢ Cơ sở hạ tầng: Hạ tầng kỹ thuật: Lovelyskin sử dụng mạng internet để dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng ➢ Hạ tầng logistics: Lovelyskin sử dụng đơn vị vận chuyển nước Giao Hàng Tiết Kiệm để đảm bảo hàng tới tay khách hàng ngày Nếu khách hàng TP.HCM có nhu cầu cần gấp chúng tơi sử dụng tài xế điện tử ❖ Thanh tốn điện tử: Ngồi hình thức toán tiền mặt nhận hàng, LovelySkin cịn cung cấp hình thức tốn điện tử tiện lợi như: ví 15 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm Momo, ví VNPay, Paypal TPBank transfer để đảm bảo tính dễ sử dụng, an ninh, nhanh chóng quan trọng khơng phí giao dịch ❖ Dịch vụ cơng: Hàng hóa Lovelyskin đảm bảo đầy đủ giấy tờ chứng thực, có kê khai thuế nộp thuế, làm đủ thủ tục xuất nhập ❖ Bảo vệ người tiêu dùng: LovelySkin bảo đảm tính bảo mật liệu khách hàng, có sách bảo vệ người tiêu dùng, sách đổi trả hàng hóa, giải pháp xử lý cố, để cung cấp đem lại sản phẩm chất lượng dịch vụ cho khách hàng ➢ Chiến lược phát triển Lovelyskin Tập trung vào khách hàng tại: Theo nghiên cứu eCommerce CEO, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cũ lên tới 60-70%, khách hàng đạt 5-20% Điều có nghĩa doanh nghiệp gặp khó khăn việc thuyết phục khách hàng tin tưởng dùng thử sản phẩm mình, khách hàng cũ sử dụng hiểu giá trị sản phẩm Do đó, sau sử dụng chiến lược marketing để thu hút khách hàng giai đoạn đầu, tập trung thuyết phục cung cấp dịch vụ tốt để khiến người mua hàng trở lại thay mải thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, chúng tơi cố gắng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải thắc mắc họ nhanh chóng, kết hợp với số chiến dịch Marketing khuyến mãi, giảm giá vào dịp đặc biệt, gửi thư chúc mừng, cảm ơn, ➢ Tối ưu trải nghiệm khách hàng: LovelySkin tập trung vào trải nghiệm khách hàng, đảm bảo trang web có giao diện thân thiện với người dùng, cấu trúc logic nội dung tối ưu SEO; giúp cho khách hàng dễ tiếp cận trang web, biết đến sản phẩm, đồng thời giữ chân họ trang lâu Bên cạnh đó, chúng tơi tích hợp thêm tính hữu ích (tính tìm kiếm, tính giới thiệu sản phẩm mới/ sản phẩm giảm giá trang bìa, tích điểm thành viên), giúp khách hàng tìm kiếm nội dung cần để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm tăng tỷ lệ chuyển đổi 16 Hoạch định chiến lược LovelySkin ➢ Nhóm Đầu tư vào cơng nghệ: Hiện chúng tơi có hệ thống Payment Gateway Currency để hỗ trợ cổng toán Paypal (chuyển đổi VND thành $) LovelySkin cố gắng cập nhật xu hướng công nghệ ngành để thu hút giữ chân khách hàng, giảm thiểu chi phí nâng cao hiệu suất cơng việc ➢ Cá nhân hóa: Theo Segment, 49% khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm trải nghiệm họat động cá nhân hóa Do vậy, LovelySkin nhận thấy việc áp dụng chiến lược cá nhân hóa điều cần thiết để giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Các hoạt động cá nhân hóa mà chúng tơi đề kể đến gửi email tặng voucher, khuyến vào ngày lễ lớn (Tết, Giáng sinh, Black Friday, ), sinh nhật khách hàng, ngày kỷ niệm doanh nghiệp, gợi ý sản phẩm liên quan lên trang web VIII ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ Ban quản lý Lovelyskin: Chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp không xuất phát từ chiến lược kinh doanh, sức mạnh tài chính, cơng nghệ hay thương hiệu mà cịn đội ngũ nhân có đủ tâm tầm, mong muốn cống hiến cho công ty Lovelyskin điều hành đội ngũ cán dày dặn kinh nghiệm Đây đội ngũ quản lý quy trình làm việc, hệ thống phịng ban để giúp cho máy Lovelyskin hoạt động cách trơn tru nhất, hiệu Chị Lê Nguyễn Phương Uyên người điều hành hoạt động Lovelyskin, quản lý trực tiếp việc lập chiến lược marketing bán hàng Chị giúp Lovelyskin việc hoạch định chiến lược lĩnh vực tiếp thị kinh doanh Chị Đặng Mỹ Vân chịu trách nhiệm cho hoạt động tài chính, kế tốn, kiểm soát nội Lovelyskin Chị Lê Khã Vy người phụ trách kiểm tra, soạn đơn vận chuyển tất đơn hàng Lovelyskin 17 Hoạch định chiến lược LovelySkin Nhóm Đội ngũ cố vấn đóng vai trị then chốt phát triển cơng ty Với kinh nghiệm thực chiến vốn có kiến thức sâu rộng, đội ngũ tìm hướng phát triển, chiến lược kinh doanh phát triển sản phẩm Lovelyskin Phụ trách chuyên môn: Trần Thanh Trúc Vi Phụ trách chiến lược: Bành Gia Vĩ Chuyên gia xây dựng sản phẩm Tại Lovelyskin tồn chun gia có kiến thức chun mơn với kinh nghiệm thực chiến lĩnh vực: Huỳnh Thị Ngọc Viên - Những kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo: Kỹ giải vấn đề: Đây kỹ quan trọng định thành cơng phá vỡ tập thể Lovelyskin Vì q trình hợp tác ln xảy vấn đề khiến thành viên không thống với Lúc này, người lãnh đạo cần khéo léo giải vấn đề tìm giải pháp tối ưu cho nhóm Đơi gặp vấn đề khó khăn, người lãnh đạo nên chủ động xem xét, tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề triệu tập người giải - Khả định: Việc định người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến tập thể Lovelyskin Đặc biệt môi trường kinh doanh, biến động thị trường yếu tố khách quan không đốn trước Vì vậy, người lãnh đạo phải nắm rõ tình hình, rủi ro để đưa định kịp thời sáng suốt - Tư chiến lược: Một nhà lãnh đạo giỏi phải thơng minh có chiến lược Đây chìa khóa thành công Lovelyskin kinh doanh sống Với tư logic nhìn sâu sắc, nhà lãnh đạo phân tích sâu sắc xây dựng kế hoạch hiệu để vượt qua đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu mà tổ chức, doanh nghiệp đề Nếu khơng có tư chiến lược, nhà lãnh đạo khó đạt bước tiến vượt bậc doanh nghiệp - Kỹ lập kế hoạch: Lập kế hoạch kỹ quan trọng để người lãnh đạo hoạch định phương hướng, xác định mục tiêu, phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên cấp Một nhà lãnh đạo giỏi lập kế hoạch toàn diện chi tiết, phân bổ nhiệm vụ hợp lý giải vấn đề chung mà công ty tổ chức gặp 18