Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Du Lịch Sao Phương Đông.pdf

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH SAO PHƯƠNG ĐÔNG THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NG[.]

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH SAO PHƯƠNG ĐƠNG THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa : 2019– 2023 Thái Nguyên, năm 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH SAO PHƯƠNG ĐƠNG THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Lớp : K51 - DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa : 2019– 2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thùy Linh Thái Nguyên, năm 2023 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLĐ : Người lao động ĐVT : Đơn vị tính PGS.TS : Phó giáo sư tiến sĩ TN : Thái Nguyên TP : Thành phố BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMDL : Thương mại du lịch ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 1.3 Ý nghĩa đề tài PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan chung liên quan đến hài lòng 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.1.2 Khái niệm hài lòng nhân viên tổ chức 2.1.1.3 Ý nghĩa việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên 2.1.1.4 Khái niệm công ty lữ hành .4 2.2 Lý thuyết động viên 2.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2.Thuyết nhu cầu ERG Clayton P.Alderfer (1969) 2.2.3.Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 2.3 Sự hài lịng nhân viên cơng việc 10 2.3.1.Khái niệm hài lòng nhân viên .10 2.3.2.Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cho nhân viên 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 12 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên .12 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 14 2.5 Tầm quan trọng việc đo lường, đánh giá hài lòng nhân viên .16 iii PHẦN III ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 17 3.3 Nội dung .17 3.4 Phương pháp nghiên cứu 17 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 3.4.2 Phương pháp điều tra vấn 18 3.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 18 3.4.2.3 Phương pháp chọn mẫu 23 3.4.2.4 Xác định kích thước mẫu 23 3.4.2.5 Cách thức lấy mẫu 24 3.5 Phương pháp phân tích số liệu 24 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 Giới thiệu khái quát TP Thái Nguyên .25 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 25 4.1.2 Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP Thái Nguyên 27 4.1.3 Thực trạng ngành du lịch địa bàn thành phố Thái Nguyên 28 4.1.4 Thông tin chung Sao Phương Đông 31 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc công ty TNHH TMDL Sao Phương Đông 35 4.3.1 Các nguồn lực doanh nghiệp .35 4.3.2 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2019-2021 .35 4.3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .37 4.3.2.2 Kết thống kê mức độ hài lòng chung nhân viên Cơng ty theo nhóm yếu tố .40 4.3.3 Đánh giá chung 47 4.4 Khó khăn, thuận lợi, giải pháp để nâng cao hài lịng nhân viên .48 4.4.1 Khó khăn, hạn chế: 48 iv 4.4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Sao Phương Đông 49 4.4.2.1 Giải pháp chung: 49 4.4.2.2 Giải pháp cụ thể 49 4.4.3 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam .51 4.4.4 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .52 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh lợi ích từ nhân viên hài lịng thách thức từ nhân viên khơng hài lịng 11 Bảng 1: Tình hình lao động công ty qua năm 2020 – 2022 36 Bảng 4.2: Tổng hợp đối tượng điều tra 37 Bảng 4.3: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Tiền lương 40 Bảng 4.4: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với chế độ đào tạo thăng tiến 41 Bảng 4.5: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với lãnh đạo 43 Bảng 4.6: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với Đồng nghiệp 44 Bảng 4.7: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Điều kiện làm việc 45 Bảng 4.8 Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Phúc lợi 46 Bảng 4.9: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố hài lòng chung người lao động 47 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ban đầu .15 Hình 4.1: Bản đồ TP Thái Nguyên .25 Sơ đồ 4.1: Mơ hình cáu tổ chức công ty lữ hành du lịch 31 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch nói chung thực ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, giúp nâng cao thu nhập, tạo công ăn việc làm đà phát triển kinh tế - xã hội, quan trọng động lực chiến lược đặc biệt để tăng trưởng kinh tế, chủ yếu nhằm có đóng góp đặc biệt cụ thể vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa giới nói chung quốc gia nói riêng theo cách khác Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng hoạt động xã hội, nhân tố then chốt định thành bại doanh nghiệp, đồng thời nhân tố tác động đến tâm lý, tình cảm hài lòng du khách điểm đến Bởi doanh nghiệp dù có chất lượng dịch vụ cao, trang thiết bị tiên tiến khơng có đội ngũ nhân viên tốt khó lịng mà tồn lâu dài tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh cao doanh nghiệp khơng phải làm hài lịng khách hàng bên trực tiếp sử dụng sản phẩm doanh nghiệp mà phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ thái độ nhân viên doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải làm cách khả để giữ nhân viên có kỹ nghiệp vụ tốt Nguồn nhân lực( nguồn lao động cần thiết cơng ty hay doanh nghiệp) yếu tố quan trọng cho thành công tổ chức Việc đo lường hài lịng nhân viên nhằm mục đích đánh giá yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến thoả mãn nhân viên, yếu tố cần thiết công ty, doanh nghiệp định thành bại cơng ty, doanh nghiệp ; giúp cơng ty hình dung rõ hài lịng nhân viên Lý lựa chọn Công ty du lịch dịch vụ Sao Phương Đông địa 413 Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên Theo thống kê số lượng nhân viên từ năm 2020 tăng nhiên đến đầu năm 2021 đến 2022 số lượng nhân viên sụt giảm, nguyên nhân khiến cho năm gần số lượng nhân viên lại sụt giảm? Mặt khác tính đến thời điểm chưa có khảo sát hay nghiên cứu chủ đề "mức độ hài lịng nhân viên với cơng việc" Công ty TNHH TMDL du lịch Sao Phương Đơng, Thái Ngun Vì vậy, nghiên cứu nhìn chung nghiên cứu thăm dò bước đầu đánh giá xác cách tình trạng người lao động, hài lòng nhân viên với cơng việc điều tác động nhiều đến mức độ hài lịng nhân viên với cơng việc Đó lý mà thân chọn đề tài “Đánh giá hài lòng nhân viên Công ty TNHH TM du lịch Sao Phương Đông ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Khái quát điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội TP Thái Nguyên khái quát công ty TNHH TM du lịch Sao Phương Đơng có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên - Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên với cơng ty nêu yếu tố cụ thể có tác động nhiều đến mức độ hài lòng nhân viên Công Ty TNHH TMDL Sao Phương Đông Thái Nguyên, - Đưa khó khăn, thuận lợi, giải pháp đinh hướng để nâng cao hài lịng nhân viên thời gian tới để cải thiện chất lượng nhân viên công ty 1.3 Ý nghĩa đề tài - Ý nghĩa học tập: + Từ kiến thức học tập, áp dụng vận dụng vào nghiên cứu + Phát triển kỹ rút học thực tế làm việc, từ có kinh nghiệm định phục vụ cho công việc sau - Ý nghĩa thực tiễn: + Nắm bắt yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc 42 Thăng tiến: việc di chuyển đến vị trí cơng việc quan trọng hơn, phải làm nhiều công việc định đến nhiều công việc tổ chức, quan 43 - Mức độ hài lòng theo yếu tố “lãnh đạo” Bảng 4.5: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với lãnh đạo N Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung bình LD1 20 3,83 LD2 20 3,83 LD3 20 3,80 LD4 20 4,00 Trung bình 3,88 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Theo kết ta thấy thành phần LD1, 2, 3, 4, có mức độ đánh cao, nhiên thành phần LD4 đánh giá cao so với yếu tố cịn lại Từ đó, ta thấy ban lãnh đạo có trình độ chun mơn tốt thường xuyên hỗ trợ nhân viên trình làm việc Tuy nhiên nên ý vấn đề tôn trọng lắng nghe nhiều ý kiến góp ý nhân viên cơng việc công ty Người lãnh đạo chủ yếu người giữ chức vụ cao người đứng đầu tổ chức quan Sự hài lòng nhân viên đến từ mối quan hệ người quản lý cấp bao gồm dễ dàng giao tiếp với cấp (Ehlers, 2003), hỗ trợ cần thiết (Wesley & Muthuswamy), điều thực quan trọng , 2008) quan tâm cấp (Bellingham, 2004), bảo vệ nhân viên cần thiết (Linden & Maslyn, 1998 - trích dẫn theo Dionne, 2000), lực cấp trên, quyền tự thực phần lớn công việc cấp (Weiss et al , 1967), cơng nhận đóng góp nhân viên đối xử công với cấp (Warren, 2008), loại hình quan trọng 44 - Mức độ hài lòng theo yếu tố “Đồng nghiệp” Bảng 4.6: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với Đồng nghiệp N Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình DN1 20 3,33 DN2 20 3,33 DN3 20 3,73 Trung bình 3,46 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Yếu tố “Đồng nghiệp” yếu tố nhân viên Công ty đánh giá đồng mức độ hài lịng cao Điều dễ hiểu họ người ngày làm việc trực tiếp với sẵn sàng giúp đỡ cơng việc Mức độ hài lịng trung bình thành phần DN1 DN2 thấp so với thành phần DN3 Tuy nhiên, ba thành phần 4,00 Vì ban lãnh đạo cơng ty cần thận trọng tìm cách tạo mơi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, tạo động lực cho nhân viên tăng hiệu lao động Đồng nghiệp: Những người làm việc đơn vị, quan, văn phòng, v.v Họ đặc biệt người thường xun nói chuyện thực với cơng việc họ Đối với hầu hết công việc, nhân viên dành nhiều thời gian cho đồng nghiệp họ cho cấp họ Do vậy, mối quan hệ nhân viên với đồng nghiệp ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc.Việc có đồng nghiệp làm việc ăn ý giúp cho suất cơng việc cải thiện hồn thành sớm so với dự tính với người đồng nghiệp ăn ý nhân viên đứa phương án giải pháp hoành chỉnh trọn vẹn so với việc việc nhân 45 Mức độ hài lòng theo yếu tố “Điều kiện làm việc” Bảng 4.7: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Điều kiện làm việc N Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Dk1 20 3,70 Dk2 20 3,70 Dk3 20 3,57 Dk4 20 3,67 Trung bình 3,66 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Theo bảng kết ta thấy có thành phần DK1 DK2 có mức độ đánh giá cao so với mức độ hài lòng yếu tố lại DK3 DK4 Điều cho thấy Sao Phương Đơng có mơi trường làm việc tốt, khơng gian bố trí hợp lý phù hợp với quang cảnh chung Công ty Tuy nhiên thời gian làm việc thời gian nghỉ ngơi chưa xếp hợp lý chưa có đầy đủ phương tiện trang thiết bị phục vụ cho trình việc Qua cơng ty cần có biện pháp nhằm cải thiện việc đáp ứng đủ trang thiết bị phương tiện cần thiết để thực công việc, đồng thời ý xếp bố trí thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý linh hoạt cho nhân viên Cũng theo Oxford Advance Learner's Dictionary 8th Oxford Dictionary of Business English, Điều kiện làm việc điều kiện mà nhân viên có làm việc Đối với đề tài nghiên cứu này, điều kiện làm việc yếu tố ảnh hưởng đến sức khỏe thuận tiện người lao động làm việc, bao gồm thời gian làm việc phù hợp (Skali cộng sự, 2007), đặc biệt an toàn thoải mái nơi làm việc (Durst, 1997) , thiết bị cần thiết cho mục đích cơng việc cung cấp đầy đủ (Bellingham, 2004) thời gian cho việc lại từ nhà đến nơi làm việc (Isacsson, 2008) 46 - Mức độ hài lòng theo yếu tố “Phúc lợi” Bảng 4.8: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với yếu tố Phúc lợi N Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình PL1 20 3,07 PL2 20 3,40 PL2 20 3,25 Trung bình 3,24 (Nguồn: Kết xử lý Excel) Theo bảng ta thấy thành phần PL2 có mức độ đánh giá cao so với thành phần cịn lại Điều cho thấy sách phúc lợi thể quan tâm ban lãnh đạo Công ty tốt Tuy nhiên sách phúc lợi chưa rõ ràng thực hữu ích hài lịng nhân viên Cơng ty cần có biện pháp nhằm cải thiện việc thực sách phúc lợi cách đầy đủ hấp dẫn tạo cho nhân viên hài lòng tốt với Công ty Phúc lợi cụ thể lợi ích mà nhân viên nhận từ cơng ty họ số tiền mà họ kiếm được, quyền lợi mà công ty tạo hay phần thưởng mà công ty nhằm thu hút lôi kéo người lao động Tại Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên bảo hiểm xã hội y tế, trợ cấp hưu trí, thời gian nghỉ có lương, ngày nghỉ có lương, tiền ăn trưa hỗ trợ tài cho người có gia đình đơng có hồn cảnh khó khăn Q sinh nhật quà cưới nhân viên từ công ty thường có ý nghĩa chúng tiết lộ liệu cơng ty có thực coi trọng nhân viên hay khơng 47  Mức độ hài lịng theo yếu tố “Sự hài lòng chung người lao động” Bảng 4.9: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với yếu tố hài lòng chung người lao động N Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình HL1 20 3,07 HL2 20 3,40 HL2 20 3,15 Trung bình 3,21 Theo bảng ta thấy thành phần HL2 mức độ đánh giá cao so với hai thành phần lại Sự hài lịng cơng việc nói chung, đặc biệt cảm giác hạnh phúc, thực thoải mái phản ứng tích cực nói chung khía cạnh công việc người, cần thiết Để xác định cụ thể hài lòng chung nhân viên, luận án tác giả sử dụng khái niệm tác giả Trần Kim Dung (2005), mà cụ thể dựa tiêu chí sau: (1) Sự hài lịng làm việc công ty; (2) Sẵn sàng giới thiệu người vào làm việc công ty; (3) nói chung Muốn thực gắn bó lâu dài với công ty cách nghiêm túc 4.3.3 Đánh giá chung Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bao gồm thành phần: “Đào tạo thăng tiến”, “Tiền lương”, “Đặc điểm công việc”, “Cấp trên”, “Điều kiện làm việc”, “Đồng nghiệp”, “Phúc lợi”, “Sự hài lòng chung” + Kết khảo sát cho thấy yếu tố khảo sát mức trung lập Trong mức độ hài lịng chung cơng ty 3,42; + Yếu tố “Tiền lương” 3,37; + Mức độ hài lòng với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 3,114; + Yếu tố “Lãnh đạo” 3,88; + Yếu tố “Đồng nghiệp” 3,46 48 + Yếu tố “Điều kiện làm việc” 3,66; + Yếu tố “phúc lợi” 3,24; + Yếu tố “Sự hài lòng chung người lao động” 3,21; 4.4 Khó khăn, thuận lợi, giải pháp để nâng cao hài lịng nhân viên 4.4.1 Khó khăn, hạn chế: + Q trình nghiên cứu cịn gặp số hạn chế thiếu nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu, nhận định cá nhân hạn chế việc cung cấp liệu thông tin công ty + Phạm vi khảo sát nhỏ hẹp giới hạn mức độ đánh giá hài lịng nhân viên cơng ty + Đa số người lao động đồng ý hợp tác điều tra khơng có bảng chấm cơng, bảng lương, bảng thưởng, phép ngày(do công ty không đồng ý cung cấp) nên kết điều tra chưa thực phản ánh tâm tư, nguyện vọng người lao động + Tùy thuộc vào điều khoản sách chung chiến lược phát triển công ty, số giải pháp đưa có ý nghĩa nhân viên khoảng thời gian cụ thể Nhân viên công ty chưa đánh giá cao công việc phân phối tiền lương Bên cạnh đó, tiền lương họ chưa trả hạn đầy đủ theo hợp đồng gây ảnh hưởng không nhỏ tới thái độ làm nhân viên + Cơ hội thăng tiến chưa tạo nhiều hội điều kiện tham gia đề bạt hạn chế + Ban lãnh đạo chưa thực tôn trọng lắng nghe ý kiến góp ý nhân viên cơng ty + Tổ chức thời gian làm việc nghỉ ngơi cho nhân viên chưa phù hợp linh hoạt nhân viên chưa có chỗ nghỉ ngơi Ngồi ra, cịn thiếu kinh phí trang thiết bị cần thiết để thực công việc 49 4.4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Sao Phương Đông Qua kết nghiên cứu trên, em xin đề số giải pháp sau: 4.4.2.1 Giải pháp chung: Để tìm giải pháp cho vấn đề tồn tại Sao Phương Đông, ta phải giải pháp thơng thường phổ biến nhất: - Tiếp tục hồn thiện máy quản lý Công ty theo hướng chuyên nghiệp nhằm kịp thời đánh giá xử lý tình hình kinh doanh nhân Cơng ty - Trong tương lai gần, công tác quản lý nguồn nhân lực phải quan tâm nhiều để củng cố công ty mạnh nữa, ban lãnh đạo công ty phải coi mục tiêu cốt yếu cần đạt Lực lượng lao động chuyên nghiệp, có tính sáng tạo cao phù hợp với chiến lược phát triển quy mô thương mại công ty - Đề xuất phương hướng phát triển hợp lý nhằm nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty, cải thiện nâng cao thu nhập cho người lao động 4.4.2.2 Giải pháp cụ thể  Giải pháp tiền lương: - Tùy thuộc vào điều kiện vị trí làm việc cơng ty cần có công việc phân phối trả tiền lương - Đối với cá nhân có thành tích xuất sắc nên có phụ cấp thêm tiền thưởng Bên cạnh cần tránh việc ưu tiên vấn đề tiền lương người thân làm việc cơng ty - Tránh tình trạng kéo dài thời gian việc trả lương cho nhân viên - Căn vào tình kết cơng việc ban lãnh đạo tăng mức lương để nhân viên yên tâm làm việc - Các cá nhân đạt thành tích cao công việc mang lại lợi nhuận tốt nên khen thưởng xứng đáng Tiền thưởng thời gian thưởng phải cơng khai xác rõ ràng 50  Giải pháp hài lòng chung người lao động: - Cơng ty nên có đổi sáng tạo giúp làm giảm đơn điệu nhàm chán công việc nhân viên - Xác định rõ ràng vai trò trách nhiệm: Đảm bảo nhân viên hiểu rõ vai trị họ cơng ty  Giải pháp đào tạo thăng tiến: - Tạo điều kiện thường xuyên tổ chức buổi đào tạo tay nghề, nghiệp vụ cho nhân viên để tích lũy kinh nghiệm nâng cao trình độ, trình độ văn hóa đặc biệt ngoại ngữ - Đặc biệt người có nhu cầu thăng tiến tinh thần làm việc trách nhiệm họ cao, họ nỗ lực để làm việc cống hiến cho cơng ty  Giải pháp lãnh đạo: - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu thành viên Công ty với ban lãnh đạo để chia sẻ góp ý với để có kết làm việc tốt - Có hỗ trợ, khuyến khích khen ngợi nhân viên có tinh thần làm việc tốt, hồn thành xuất sắc cơng việc - Tơn trọng quan điểm góp ý nhân viên tạo cho họ hài lòng định - Tránh tình trạng thiên vị người quen hay người thân  Giải pháp điều kiện làm việc: - Cần bố trí chỗ cho nhân viên nghỉ ngơi sau ăn trưa, ăn tối - Cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết - Tạo môi trường làm việc tốt, động - Chú ý đến vấn đề bố trí điều chỉnh thời gian làm việc, nghỉ cách hợp lý linh hoạt  Giải pháp đồng nghiệp: - Tạo điều kiện để nhân viên làm việc học hỏi lẫn 51 - Những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề cần huấn luyện nhân viên chưa có kinh nghiệm, sẵn sàng chia sẻ vấn đề liên quan đến công việc cho nhân viên - Tăng cường hợp tác cá nhân cách tổ chức làm việc theo tổ, nhóm Thực nhiều biện pháp khác để củng cố cải thiện hợp tác nhân viên - Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu liên hoan, gặp gỡ, vui chơi thể thao, tổ chức thi đua phận,…  Giải pháp phúc lợi: - Công ty ban lãnh đạo cần có sách phúc lợi rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái hạnh phúc nơi làm việc - Cung cấp chương trình đào tạo nâng cao chun mơn: Mỗi nhân viên thực có nhu cầu phát triển chuyên nghiệp - Cung cấp nơi để thư giãn giảm căng thẳng - Tiền thưởng dựa lợi nhuận: Đây tiền thưởng theo quý theo dự án, lợi nhuận gộp hàng năm 4.4.3 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Hiện nay, với xu hướng hội nhập hóa, tồn cầu hố quốc tế, hợp tác, cạnh tranh, trao đổi ứng dụng khoa học kĩ thuật công nghệ kinh tế tri thức giới khu vực tạo cho du lịch Việt Nam hội thách thức lớn Trước xu đó, ngành du lịch Việt Nam cần có định hướng cần thiết cho phát triển giữ vững, phát huy khả lợi ích, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế, nhiên trì tính chuyên nghiệp, đại, hội nhập hiệu quả, đáp ứng yêu cầu thời đại Tập trung đầu tư phát triển ngành du lịch đa dạng giữ vững quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn biến Việt Nam thành điểm đến du lịch hấp dẫn hàng đầu giới khu vực, đáp ứng đông đảo khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách nội địa 52 Ưu tiên thị trường mục tiêu theo phân khúc thị trường với mục đích du lịch khả toán cao, thu hút khách du lịch giá rẻ, túy lưu trú dài ngày Phát triển thị trường nội địa tập trung vào khách hàng nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội mua sắm Với thị trường quốc tế, tập trung vào việc nắm bắt thu hút số lượng khách gần Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản), Đông Nam Á Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Inđơnêxia, Thái Lan, Úc…) Tăng cường mở rộng khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha…), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ukraina) mở thị trường du lịch cho người đến từ Trung Đông Tiến hành quảng bá, phát triển thương hiệu du lịch thương hiệu điểm đến du lịch bật để bước tạo dựng hình ảnh người Việt Nam thân thiện, hiếu khách cho Du lịch Việt Nam Tập trung hỗ trợ khai thác phát triển thương hiệu du lịch có tiềm như: Saigontourist, Vinpearl Land, Vịnh Hạ Long, Phú Quốc, Mũi Né, Hội An, Huế, Sapa, Đà Lạt,… Chú trọng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch, đáp ứng yêu cầu chất lượng, phù hợp cấu nghề nghiệp trình độ học vấn, bảo đảm chuyên môn, lực cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng ngành du lịch ngày tăng Đội ngũ quản lý nên tập trung vào phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, thúc đẩy chuyển giao đào tạo theo nhu cầu chuyên môn Định hướng tổ chức phát triển du lịch theo vùng, theo đặc điểm tài nguyên du lịch liên quan đến vùng kinh tế, vùng văn hóa, vùng địa lý, khí hậu theo hành lang kinh tế Đầu tư phát triển du lịch khu trọng tâm, trọng điểm, tiếp tục nâng cao lực chất lượng phục vụ du lịch, hồn thiện sở hạ tầng, tích cực quảng bá tạo dựng thương hiệu khu du lịch Mỗi vùng có khu du lịch quan trọng hình thành nên cụm, cụm du lịch phát triển mạnh mẽ Mở rộng khu du lịch diện tích quy mơ hợp lý, tận dụng triệt để điều kiện tài nguyên, địa lý trạng phát triển du lịch Tăng cường sử dụng yếu tố tương đồng bổ trợ vùng, đặc trưng vùng, liên kết sử dụng yếu tố liên vùng 4.4.4 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 53 Trong xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam nay, Sao Phương Đông bước xây dựng củng cố hệ thống kinh doanh vững mạnh tích cực hợp tác với đối tác nước để mở rộng sở phục vụ du lịch, lữ hành để đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch phù hợp với điều kiện nhiệm vụ công ty Chất lượng chương trình đa dạng phong phú, đồng thời luôn sáng tạo cập nhật đối tác có chất lượng dịch vụ tốt để tạo thành mạng lưới chương trình có liên kết chặt chẽ đạt chất lượng tốt phù hợp với thị hiếu khách hàng nhiều chương trình Tuân thủ quy trình tiêu chí chất lượng chương trình du lịch Khơng ngừng tìm kiếm mở rộng thị trường bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên Xúc tiến hoạt động tích lũy vốn để mở rộng chi nhánh tỉnh lân cận Không ngừng hoàn thiện cấu máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ công nhân viên Đây chiến lược mà công ty có q trình kinh doanh Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng việc thực mục tiêu đề Với thị trường khách hàng truyền thống, cơng ty có đãi ngộ chăm sóc thường xun qua phương tiện thơng tin để giữ vững nguồn khách Tìm hiểu thống kê nhà cung ứng có chất lượng dịch vụ phong phú lạ: Không gian cổ truyền kết hợp với đại, cách phục vụ ăn mang phong cách Á, Âu Ngoài ra, để tạo điểm chương trình du lịch nên kết hợp tham quan hoang dã, miệt vườn tiếp xúc với người dân địa phương thưởng thức ăn mang tính chất truyền thống, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Phấn đấu giữ vững nâng cao tiêu số lượng khách Inbound, tiêu tài thời gian vừa qua Nâng cao chất lượng phục vụ để ổn định nguồn khách thị trường ngồi nước tạo móng để Sao Phương Đơng vươn xa trường quốc tế 54 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận - Là tỉnh có nhiều tiềm lớn cho phát triển du lịch, Thái Nguyên đà phát triển hướng tới mục tiêu trở thành thành phố du lịch quốc gia Nhờ đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành không phát triển số lượng mà chất lượng, cạnh tranh khu vực ngày gay gắt Sức mạnh lực lượng lao động doanh nghiệp yếu tố tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp khác - Ban lãnh đạo Sao Phương Đơng tiến hành điều chỉnh sách quản trị nhân tạo mơi trường động viên khuyến khích phù hợp cho nhân viên - Đã đưa giải pháp khắc phục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng, đội ngũ nhân viên làm việc phải có trách nhiệm, sáng tạo, đưa ý tưởng nhằm tạo nên sức hấp dẫn cho công ty - Thông qua phiếu điều tra cho thấy đa số nhân viên làm việc công ty nữ chiếm 65% nhân viên công ty Độ tuổi làm việc 25 đến 40 tuổi chiếm 60% nhiều đa số tuổi người lao động có sức khỏe hiểu biết Hầu hết thời gian gắn bó với cơng ty họ từ 1-3 năm chiếm 55% Lao động trực tiếp chiếm phần lớn 85% Về trình độ chuyên môn hầu hết lao động phổ thông chiếm 50%, lao đơng có đại học/ sau đại học cao đẳng chiếm 20% 25% Về phần thu nhập đại đa số nhân viên cơng ty có mức lương từ đến triệu chiếm 70% Điểm trung bình cao hài lòng nhân viên lãnh đạo có số điểm 3,88; điểm cao số hai điều kiện làm việc đạt 3,66; điểm cao thứ hài lòng nhân viên đồng nghiệp có điểm trung bình 3,46 Và số điểm thấp hài lòng nhân viên đào tạo thăng tiến 3,114 điểm điểm số cho thấy mặt tạo cơng ty cịn nhiều thiếu xót cần cải thiện 55 5.2 Kiến nghị Để góp phần cải thiện hài lịng tạo hứng thú làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDL Sao Phương Đông Em xin đưa số kiến nghị sau: - Nắm bắt thay đổi sách nhà nước, phủ thị trường để kịp thời điều chỉnh phù hợp với doanh nghiệp Cụ thể sách đào tạo, đãi ngộ, lương thưởng, phúc lợi… cho người lao động quyền lợi người lao động - Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên sách phát triển nguồn nhân lực công ty làm sở áp dụng giải pháp cần thiết hợp lý với thực trạng công ty tăng cường hợp tác nhân viên với công ty - Xây dựng công ty kinh doanh với đội ngũ nhân hùng hậu, tài năng, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm - Sao Phương Đơng cần có sách tuyển dụng, phát triển bố trí nhân phù hợp, hiệu để phát huy tối đa hiệu lực hiệu đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm để nâng cao hiệu kinh doanh - Tổ chức hội nghị nhằm giao lưu nhân viên nhân viên – cấp để lắng nghe nhân viên giải vấn đề yêu cầu nhân viên Thường xuyên mời chuyên gia tư vấn, cộng tác viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề để chia sẻ học kinh nghiệm mà họ rút qua nhiều năm làm việc 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- https://thegioiluat.vn/bai-viet-hoc-thuat/moi-lien-he-giua-ban-chat-cong-viec-vasu-hai-long-ve-cong-viec-cua-nhan-vien-nghien-cuu-tai-ha-noi-1-11100/ 2- https://123docz.net/trich-doan/2968638-thuyet-nhu-cau-cap-bac-cua-abrahammaslow-1943.htm 3- https://123docz.net/trich-doan/2968636-thuyet-erg-cua-clayton-alderfer1969.htm 4- https://vietnambiz.vn/thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg-herzbergs-two-factortheory-la-gi-20191231162747135.htm 5- Nguyễn Quốc Tuấn (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê 6- TS Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP HCM 7- PGS.TS Lê Giới (2007), Quản trị học, Nhà xuất Tài Chính 8- PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Th.S.Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 9- Phịng BT.-TS (29/12/2021) Thơng tin chung thành phố Thái Nguyên Cổng Thông Tin Điện Tử Tỉnh Thái Nguyên https://thainguyen.gov.vn 10- Một số khóa luận, đề tài sinh viên trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên