Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của acb

Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ THÀNH VIÊN Nhóm “Mushrooms” Họ &Tên Mã số SV Nhiệm vụ Trần Nhật Hạ 0854010142 -Tìm hiểu nội dung chương Nguyễn Phan Quỳnh Như 0854010452 -Tìm hiểu nội dung chương Kiều Thị Tuyết Sương 0854010540 -Tìm hiểu nội dung chương Hồng Lê Tuyết Vân 0854010818 -Tìm hiểu nội dung chương Nguyễn Thị Phương Chi 0854010052 -Tìm hiểu nội dung chương -Tổng hợp trình bày tồn nội dung Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ MỤC LỤCC LỤC LỤCC Trang Mục lục c lục lục c Danh mục lục c chữ vi viết tắtt Danh mục lục c bảngng LỜI MỞ ĐẦUI MỞ ĐẦU ĐẦUU CHƯƠNG ING I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN VỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC 1.1 Các Yếu Tố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụu Tố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Chi Phố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụi Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụnh Chiếu Tố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụn Lược Phát Triển Dịch Vục Phát Triển Dịch Vụn Dịnh Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụch Vụ 10 1.1.1 Chuyên mơn hóa Tiêu chuẩn hóan hóa 10 1.1.2 Phát triển đa khu vực, đa dịch vụn đa khu vực, đa dịch vục, đa dịch vụch vục lục 11 1.1.3 Khảng hiệu quảu quảng 12 1.2 Quản Lý Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụn Lý Chiếu Tố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụn Lược Phát Triển Dịch Vục Phát Triển Dịch Vụn Dịnh Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụch Vụ 13 1.2.1 Sực, đa dịch vụ lực, đa dịch vụa chọn mơ hình phát triểnn mơ hình phát triển đa khu vực, đa dịch vụn 13 1.2.2 Phương thức dịch vụ mớing thức dịch vụ mớic dịch vụch vục lục mớii 14 1.2.3 Bốn chiến lược phát triển dịch vụn chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục 16 1.3 Những Nguy Cơ Trong Phát Triển Dịch Vụng Nguy Cơ Trong Phát Triển Dịch Vụ Trong Phát Triển Dịch Vụn Dịnh Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụch Vụ 19 1.4 Những Nguy Cơ Trong Phát Triển Dịch Vụng Bài Học Kinh Nghiệmc Kinh Nghiệmm 22 Tóm Tắtt Chương thức dịch vụ mớing I 24 CHƯƠNG ING II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG C TRẠNG NG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)A NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂUNG QUAN VỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 26 2.1.1 Giớii Thiệu quảu Về Ngân Hàng TMCP Á Châu Ngân Hàng TMCP Á Châu 26 2.1.2 Tầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhm Nhìn Và Sức dịch vụ Mạng Kinh Doanhng Kinh Doanh 26 Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ 2.1.3 Cơng thức dịch vụ Cấu Tổ Chứcu Tổ Chức Chức dịch vụ mớic 27 2.2 HOẠNG T ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNG KINH DOANH 29 2.2.1 Ngành Nghề Ngân Hàng TMCP Á Châu Kinh Doanh Và Các Hoạng Kinh Doanht Động Kinh Doanh Chiến Lượcng Kinh Doanh Chiến Lược phát triển dịch vục 29 2.2.2 Mục lục c Tiêu Chiến Lược phát triển dịch vục 30 2.2.3 Các Chỉ Tiêu Tài Chính Cơ Bản ACB Tiêu Tài Chính Cơng thức dịch vụ Bảngn ACBa ACB 31 2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)A ACB TRONG THỜI MỞ ĐẦUI GIAN QUA 32 2.3.1 Phân Tích Mơi Trường Bên Trong Của ACBng Bên Trong Của ACBa ACB 32 2.3.1.1 Sảngn phẩn hóam chủa ACB yếu ACBa ACB 32 2.3.1.2 Thịch vụ trường Bên Trong Của ACBng ACBa ACB 32 2.3.1.3 Đánh giá nguồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịn lực, đa dịch vục, lực, đa dịch vục ACB dực, đa dịch vụa chuỗi giá trịi giá trịch vụ .33 2.3.1.4 Năng lực, đa dịch vục cạng Kinh Doanhnh tranh ACBa ngân hàng ACB 38 2.3.2 Các Chiến Lược phát triển dịch vục Phát Triển đa khu vực, đa dịch vụn Dịch vụch Vục lục Của ACBa ACB 40 2.3.2.1 Chiến lược phát triển dịch vục hệu thốn chiến lược phát triển dịch vụng mạng Kinh Doanhng lướii 41 2.3.2.2 Chiến lược phát triển dịch vục tập trung dịch vụp trung dịch vụch vục lục 43 2.3.2.3 Chiến lược phát triển dịch vục đa dạng Kinh Doanhng hóa tập trung dịch vụp trung 45 2.3.2.4 Chiến lược phát triển dịch vục trung dài hạng Kinh Doanhn cung cấu Tổ Chứcp dịch vụch vục lục khách hàng 46 2.3.2.5 Chiến lược phát triển dịch vục cạng Kinh Doanhnh tranh 50 2.4 CÁC TÁC ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNG TỪ MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI MƠI TRƯỜI MỞ ĐẦUNG BÊN NGỒI ĐẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)A ACB 51 2.4.1 Môi trường Bên Trong Của ACBng vi mô 51 2.4.2 Môi trường Bên Trong Của ACBng vĩ mô 59 Tóm Tắtt Chương thức dịch vụ mớing 68 Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ CHƯƠNG ING 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)N PHÁP HOÀN THIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)N CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ C PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)A ACB 69 3.1 Vịch vụ Thế Cạng Kinh Doanhnh Tranh Của ACBa ACB 70 3.2 Phân Tích Ma Trập trung dịch vụn SWOT 71 3.3 Mộng Kinh Doanh Chiến Lượct sốn chiến lược phát triển dịch vụ biệu quản pháp hoàn thiệu quản chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục ngân hàng 78 Tóm Tắtt Chương thức dịch vụ mớing 81 KẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ T LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN 82 Tài Liệu quảu Tham Khảngo 83 Nhận xét Giáo viênn xét Giáo viêna Giáo viên 84 Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ DANH MỤC LỤCC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ T TẮTT ACB : Ngân hàng Thương thức dịch vụ mớing mạng Kinh Doanhi Cổ Chức phầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn Á Châu ACBA : Công ty Quảngn lý nợc phát triển dịch vụ Khai thác tài sảngn ACB ACBR : Cơng ty Cổ Chức phầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn Địch vụa ốn chiến lược phát triển dịch vục ACB ACBS : Công ty Chức dịch vụ mớing khoán ACB ATM : Máy rút tiề Ngân Hàng TMCP Á Châun tực, đa dịch vụ động Kinh Doanh Chiến Lượcng CN/PGD : Chi nhánh/ Phòng giao dịch vụch CNTT : Cơng nghệu thơng tin CSTT : Chính sách tiề Ngân Hàng TMCP Á Châun tệu NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nướic NHTM : Ngân hàng thương thức dịch vụ mớing mạng Kinh Doanhi NHTMCP : Ngân hàng thương thức dịch vụ mớing mạng Kinh Doanhi cổ Chức phầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn NHTMNN : Ngân hàng thương thức dịch vụ mớing mạng Kinh Doanhi Nhà nướic NHTMQD : Ngân hàng thương thức dịch vụ mớing mạng Kinh Doanhi quốn chiến lược phát triển dịch vục doanh NHTW : Ngân hàng Trung ương thức dịch vụ mớing USD, VND : Đô la Mỹ, Đồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịng Việu quảt Nam Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ DANH MỤC LỤCC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊNG BIỂN DỊCH VỤU, ĐỒ THỊ THỊCH VỤ Bảngng 2.1.3: Sơng thức dịch vụ đồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trị cơng thức dịch vụ cấu Tổ Chứcu tổ Chức chức dịch vụ mớic ACBa Ngân hàng ACB 27 Bảngng 2.2.3: Bảngng Tiêu Tài Chính Cơ Bản ACB tiêu tài cơng thức dịch vụ bảngn ACBa ACB .31 Bảngng 2.3.2.2: Lộng Kinh Doanh Chiến Lược trình phân phốn chiến lược phát triển dịch vụi dịch vụch vục lục .46 Bảngng Mô thức dịch vụ mớic EFAS 58 Bảngng 3.1: Vịch vụ cạng Kinh Doanhnh tranh ACBa ACB so vớii Ngân hàng TMCP 70 Bảngng 3.2 Bảngng Ma Trập trung dịch vụn SWOT 74 Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ LỜI MỞ ĐẦUI MỞ ĐẦU ĐẦUU Giới thiệu lý chọn đề tài:i thiệmu lý chọc Kinh Nghiệmn đề tài: tài: Kinh tế đấu Tổ Chứct nướic ngày phát triển đa khu vực, đa dịch vụn, điề Ngân Hàng TMCP Á Châuu có nghĩa mức dịch vụ mớic sốn chiến lược phát triển dịch vụng ACBa ngường Bên Trong Của ACBi dân ngày phát triển dịch vục nâng cao, dẫn đến nhu cầu người dân ngày đòin đến nhu cầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhu ACBa ngường Bên Trong Của ACBi dân ngày đòi h i mức dịch vụ mớic cao hơng thức dịch vụ mớin Chính vập trung dịch vụy,các ngành dịch vụch vục lục ngày vô phát tri ển đa khu vực, đa dịch vụn đa dạng Kinh Doanhng Đặc biệt ngành dịch vụ tài chính-ngân hàng c biệu quảt ngành dịch vụch vục lục Ngân Hàng TMCP Á Châu tài chính-ngân hàng Vớii 86 triệu quảu dân tạng Kinh Doanhi Việu quảt Nam Tiêu Tài Chính Cơ Bản ACB mớii có khoảngng 10 triệu quảu tài khoảngn ngân hàng Dân sốn chiến lược phát triển dịch vụ Việu quảt Nam chủa ACB yếu ngường Bên Trong Của ACBi trẻ thu nhập tăng lên theo thu nhập trung dịch vụp tăng lên theo s ực, đa dịch vụ phát triển đa khu vực, đa dịch vụn ACBa nề Ngân Hàng TMCP Á Châun kinh tế, mập trung dịch động Kinh Doanh Chiến Lược sử dụng dịch vụ ngân hàng trung bình dục lục ng dịch vụch vục lục ngân hàng trung bình Tiêu Tài Chính Cơ Bản ACB đạng Kinh Doanht - 6% dân sốn chiến lược phát triển dịch vụ; Trong đó, sốn chiến lược phát triển dịch vụ mộng Kinh Doanh Chiến Lượct sốn chiến lược phát triển dịch vụ đô thịch vụ mập trung dịch động Kinh Doanh Chiến Lược có cao h ơng thức dịch vụ mớin, khoảngng 22% Thái Lan hay Malaysia 70 - 80% Chính nh ữ ving lý nên ngành dịch vụch vục lục tài ngân hàng mộng Kinh Doanh Chiến Lượct lĩnh vực, đa dịch vục đầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhy tiề Ngân Hàng TMCP Á Châum mà nhiề Ngân Hàng TMCP Á Châuu doanh nghiệu quảp muốn chiến lược phát triển dịch vụn đầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhu tư hướing tớii Hiệu quản thịch vụ trường Bên Trong Của ACBng tài ngân hàng nướic sơi động Kinh Doanh Chiến Lượcng vớii vớii sực, đa dịch vụ tham gia ACBa ngân hàng, cơng ty tài nướic cảng tập trung dịch vụp đoàn tài chính, ngân hàng lớin th ế giớii tham gia V ớii tiề Ngân Hàng TMCP Á Châum ACBa thịch vụ trường Bên Trong Của ACBng sực, đa dịch vụ cạng Kinh Doanhnh tranh gay gắtt giữ via doanh nghiệu quảp, muốn chiến lược phát triển dịch vụn thành cơng địi h i doanh nghiệu quảp cầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn vạng Kinh Doanhch nhữ ving chiến l ược phát triển dịch vục kinh doanh hợc phát triển dịch vụp lý, đặc biệt ngành dịch vụ tài chính-ngân hàng c biệu quảt Chiến lược để phát triển dịch vụn lược để phát triển dịch vục để phát triển dịch vụ phát triể phát triển dịch vụn dịch vụch vụ,tạng Kinh Doanho sực, đa dịch vụ đa dạng Kinh Doanhng khác biệu quảt Và mộng Kinh Doanh Chiến Lượct nhữ ving tập trung dịch vụp đồn tài chính-ngân hàng hàng đầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhu nh ấu Tổ Chứct Vi ệu quảt Nam hiệu quản Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châung mại Cổ phần Á Châui Cổ phần Á Châu phần Á Châun Á Châu làm phát triển dịch vục điề Ngân Hàng TMCP Á Châuu Vớii nhữ ving sảngn phẩn hóam dịch vụch vục lục đa dạng Kinh Doanhng phong, Ngân hàng TMCP Á Châu tạng Kinh Doanho phát triển dịch vục chỗi giá trị đức dịch vụ mớing vữ ving chắtc thịch vụ trường Bên Trong Của ACBng hiệu quản nay, “ Ngân hàng nội địa i địa a tốtt Việt Nam 20t Việt Nam 20t Nam 2010” tạng Kinh Doanhp chí uy tín chuyên Ngân Hàng TMCP Á Châu tài ngân hàng Asianmoney bình chọn mơ hình phát triểnn Chính nhữ ving thành cơng ACBa ngân hàng TMCP Á Châu thuy ết ph ục lục c nhóm chúng em chọn mơ hình phát triểnn Á Châu ngân hàng đển đa khu vực, đa dịch vụ tìm hiển đa khu vực, đa dịch vụu Và đ ề Ngân Hàng TMCP Á Châu tài nhóm Mushrooms chọn mơ hình phát triểnn nghiên cức dịch vụ mớiu là” Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun lược phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châuc phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun dịa ch vụ ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng TMCP Á Châua ngân hàng TMCP Á Châu” Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Mục tiêu nghiên cứu:u: -Nghiên cức dịch vụ mớiu hệu thốn chiến lược phát triển dịch vụng hóa lý luập trung dịch vụn cơng thức dịch vụ bảngn Ngân Hàng TMCP Á Châu chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục -Phân tích, đánh giá thực, đa dịch vục trạng Kinh Doanhng hoạng Kinh Doanht động Kinh Doanh Chiến Lượcng, chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch v ục lục , ển đa khu vực, đa dịch vụm mạng Kinh Doanhnh, điển đa khu vực, đa dịch vụm yếu, cơng thức dịch vụ hộng Kinh Doanh Chiến Lượci, thách thức dịch vụ mớic ACBa ACB -Các giảngi pháp giúp hoàn thiệu quản chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục ACBa ACB Đố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụi tược Phát Triển Dịch Vụng phạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụm vi nghiên cứu:u: -Nghiên cức dịch vụ mớiu nhữ ving vấu Tổ Chứcn đề Ngân Hàng TMCP Á Châu Ngân Hàng TMCP Á Châu lý luập trung dịch vụn ACBa chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục -Nghiên cức dịch vụ mớiu thực, đa dịch vục trạng Kinh Doanhng hoạng Kinh Doanht động Kinh Doanh Chiến Lượcng ACBa ACB Trên cơng thức dịch vụ s hình thành giảngi pháp nhằm hồn thiện chiến lược phát triển dịch vụ.m hoàn thiệu quản chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục Phươ Trong Phát Triển Dịch Vụng pháp nghiên cứu:u: -Chủa ACB yếu dực, đa dịch vụa vào kiến thức dịch vụ mớic mơn họn mơ hình phát triểnc như: Quảngn trịch vụ họn mơ hình phát triểnc, Marketing bảngn, Quảngn trịch vụ Marketing, Marketing dịch vụch vục lục , Nghiên cức dịch vụ mớiu Marketing, v ập trung dịch vụn dục lục ng nhữ ving hiển đa khu vực, đa dịch vụu biết thực, đa dịch vục tế -Tham khảngo từ nguồn thông tin từ sách báo, mạng internet… nguồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịn thông tin từ nguồn thông tin từ sách báo, mạng internet… sách báo, mạng Kinh Doanhng internet… Kếu Tố Chi Phối Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụt cấu nội dung tiểu luận:u nội dung tiểu luận:i dung tiển Dịch Vụu luận xét Giáo viênn: Ngồi phầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn m đầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhu, phầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn kết luập trung dịch vụn, danh mục lục c tham khảngo, Tiển đa khu vực, đa dịch vụu luập trung dịch vụn gồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịm trang bao gồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịm chương thức dịch vụ mớing sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụng I: Mội địa t sốt vất Việt Nam 20n đề lý luận phát triển dịch vụ lý luận phát triển dịch vụn lý luận phát triển dịch vụ phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun dịa ch vụ ngân hàng TMCP Á Châu Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụng II: Phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng c trạng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng ng lý luận phát triển dịch vụ việt Nam 20c phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun dịa ch vụ ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng TMCP Á Châua Ngân hàng ACB Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụng III: Mội địa t sốt biệt Nam 20n pháp hoàn thiệt Nam 20n chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun lược phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châuc phát triển dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châun dịa ch vụ ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng ngân hàng TMCP Á Châua ACB Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN VỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤN DỊCH VỤCH VỤC LỤC Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ 1.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Sực, đa dịch vụ phát triển đa khu vực, đa dịch vụn ACBa dịch vụch vục lục rấu Tổ Chứct khác biệu quảt so vớii sảngn xuấu Tổ Chứct hàng hóa hữ viu hình s ực, đa dịch vụ khác biệu quảt bắtt nguồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịn từ nguồn thông tin từ sách báo, mạng internet… hai đặc biệt ngành dịch vụ tài chính-ngân hàng c điển đa khu vực, đa dịch vụm riêng biệu quảt ACBa dịch vụch vục lục : tính khơng hiệu quản hữ viu cung cấu Tổ Chứcp tính khơng tách rờng Bên Trong Của ACBi giữ via sảngn xuấu Tổ Chứct tiêu dùng &u tiên hàng đầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhu chiến lược phát triển dịch vục phát triển đa khu vực, đa dịch vụn dịch vụch vục lục t ập trung dịch vụp trung kh ảng l ược phát triển dịch vụng hóa phát triển đa khu vực, đa dịch vụn tổ Chứcng thển đa khu vực, đa dịch vụ Dướii nhữ ving vấu Tổ Chứcn đề Ngân Hàng TMCP Á Châu riêng biệu quảt ACBa dịch vụch vục lục chi phốn chiến lược phát triển dịch vụi m ạng Kinh Doanhnh mẽ s ực, đa dịch vụ ho ạng Kinh Doanhch đ ịch vụnh chiến lược phát triển dịch vục, tương thức dịch vụ mớing ức dịch vụ mớing vớii việu quảc xuấu Tổ Chứct hiệu quản tình huốn chiến lược phát triển dịch vụng Marketing dịch vụch vục lục 1.1.1 Chun Mơn Hóa Và Tiêu Chuẩn Hóan Hóa Chun mơn hóa hoạng Kinh Doanht động Kinh Doanh Chiến Lượcng sảngn xuấu Tổ Chứct dịch vụch vục lục thực, đa dịch vục hiệu quản hợc phát triển dịch vụp lí hóa tổ Chức chức dịch vụ mớic hệu thốn chiến lược phát triển dịch vụng cung cấu Tổ Chứcp dịch vụch vục lục Dực, đa dịch vụa vào trình động Kinh Doanh Chiến Lược chuyên môn, kỹ ngh ề Ngân Hàng TMCP Á Châu nghiệu quảp ACBa động Kinh Doanh Chiến Lượci ngũ nhân viên cung ức dịch vụ mớing đển đa khu vực, đa dịch vụ bốn chiến lược phát triển dịch vụ trí h ọn mơ hình phát triển đảngm nh ập trung dịch vụn công vi ệu quảc c ục lục th ển đa khu vực, đa dịch vụ phù hợc phát triển dịch vụp hệu thốn chiến lược phát triển dịch vụng trì thờng Bên Trong Của ACBi gian dài V ớii s ực, đa dịch vụ chun mơn hóa nh vập trung dịch vụy thành viên thuầm Nhìn Và Sứ Mạng Kinh Doanhn thục lục c mơ hình hành vi vai ACBa mình.Đó c ơng thức dịch vụ s đ ển đa khu vực, đa dịch vụ gi ảngm chi phí, đển đa khu vực, đa dịch vụ tăng cao suấu Tổ Chứct Đển đa khu vực, đa dịch vụ có chấu Tổ Chứct lược phát triển dịch vụng dịch vụch vục lục đồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịng đề Ngân Hàng TMCP Á Châuu cảng hệu thốn chiến lược phát triển dịch vụng đòi h i th ực, đa dịch vục hiệu quản chun mơn hóa hoạng Kinh Doanht động Kinh Doanh Chiến Lượcng, đồn lực, lực ACB dựa chuỗi giá trịng thờng Bên Trong Của ACBi thực, đa dịch vục hiệu quản tiêu chu ẩn hóan hóa ho ạng Kinh Doanht động Kinh Doanh Chiến Lượcng Nhóm “Mushrooms” – Lớp QT08MK1p QT08MK1 Page 10