Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG MAI THỊ THANH PHONG MSHV: 18000044 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG MAI THỊ THANH PHONG MSHV: 18000044 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM VĂN TÀI Bình Dương, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Kính gửi Q Thầy, Cơ Khoa Kinh tế, Ngành Quản trị kinh doanh, Đào tạo Sau Đai học Trường Đại học Bình Dương Tơi tên Mai Thị Thanh Phong tác giả Đề tài Luận văn: “Các yếu tố tác động đến hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tỉnh Cà Mau” hướng dẫn khoa học Thầy TS Phạm Văn Tài Tôi xin cam đoan kết trình học tập cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Cà Mau, ngày ….tháng 06 năm 2021 Người cam đoan Mai Thị Thanh Phong ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy TS Phạm Văn Tài - Người hết lịng nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể Q Thầy, Cơ tham gia giảng dạy mơn học chương trình đào tạo Thạc sĩ Trường Đại học Bình Dương tận tình truyền đạt kiến thức bản, quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Viện Đào tạo Sau Đại học xây dựng kế hoạch học tập, thực luận văn phù hợp với điều kiện thực tiễn, tạo điều kiện cho tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc Bảo hiểm xã hội tỉnh Cà Mau, Sở Y tế tỉnh Cà Mau không ngừng hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh, chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Cà Mau, ngày …… tháng năm 2021 Tác giả Mai Thị Thanh Phong iii TÓM TẮT Bảo hiểm y tế (BHYT) sách xã hội quan trọng Đảng Nhà nước, trụ cột hệ thống an sinh xã hội, góp phần thực tiến công xã hội, bảo đảm ổn định an ninh trị, trật tự an tồn xã hội thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Đây sách mang ý nghĩa nhân đạo tính nhân văn sâu sắc, Nhà nước quản lý tổ chức thực hiện, khơng mục đích lợi nhuận, nhằm mục tiêu tiến tới công xã hội chăm sóc sức khỏe, thực chia sẻ người khỏe với người ốm, người giàu với người nghèo, người độ tuổi lao động với trẻ em người cao tuổi Luận văn “Các yếu tố tác động đến hài lòng người tham gia bảo hiểm y tế chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tỉnh Cà Mau” hệ thống hóa làm sáng tỏa vấn đề lý luận bảo hiểm y tế; phân tích, đánh giá thực trạng công tác bảo hiểm y tế, qua đúc kết kinh nghiệm, tồn tại, hạn chế ngun nhân Thơng qua đề giải pháp nhằm thực có hiệu công tác bảo hiểm y tế tỉnh Cà Mau; tăng cường tính nghiêm minh pháp luật bảo hiểm y tế; giải pháp cụ thể thời gian tới cụ thể như: Công tác tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật BHYT; tăng số người tham gia BHYT; tăng thu, cân đối quỹ BHYT; nâng cao dịch vụ khám, chữa bệnh BHYT; cải cách thủ tục hành chính, nâng cao ý thức trách nhiệm cơng chức, viên chức, đảm bảo hài lịng người dân, doanh nghiệp Qua ngày hồn thiện công tác bảo hiểm y tế địa bàn tỉnh Cà Mau thời gian tới iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .xii Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.7 Một số nghiên cứu nước .4 1.7.2 Một số nghiên cứu nước 1.8 Kết cấu luận văn gồm chương 11 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM Y TẾ, HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ 13 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 13 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .13 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 14 2.2 Khái niệm BHYT .15 v 2.2.1 Nội dung hoạt động khám chữa bệnh BHYT 15 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ khám chữa bệnh BHYT .16 2.3 Chất lượng dịch vụ 16 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 2.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 17 2.4 Vai trò BHYT đời sống kinh tế - xã hội 18 2.5 Hoạt động KCB BHYT sở khám chữa bệnh theo quy định: 20 2.6 Sự hài lòng khách hàng hài lòng người tham gia BHYT 28 2.6.1 Lý thuyết hài lòng khách hàng 28 2.6.2 Phân loại hài lòng khách hàng .31 2.6.3 Sự hài lòng người tham gia BHYT 32 2.6.4 Tại phải làm hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 33 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 34 2.7.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng (người tham gia BHYT) 36 2.7.2 Mô hình hài lịng 37 Chương 51 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.2 Phương pháp nghiên cứu 52 3.2.1 Nghiên cứu khám phá (định tính) 52 3.2.2 Nghiên cứu thức (định lượng) .52 3.3 Xây dựng thang đo .52 3.3.1 Thang đo mức cảm nhận đối tượng khả tiếp cận: .54 3.3.2 Thang đo mức độ cảm nhận đối tượng “Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị” 55 3.3.3 Thang đo mức độ cảm nhận sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 56 vi 3.3.4 Thang đo mức độ cảm nhận thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 56 3.3.5 Thang đo mức độ cảm nhận hài lòng đối tượng tham gia BHYT.57 3.4 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu nghiên cứu 58 3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 58 3.4.2 Mẫu nghiên cứu .58 3.5 Phương pháp xử lý số liệu 60 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .63 4.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Cà Mau 63 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 63 4.1.2 Dân số nguồn lực 63 4.1.3 Đặc điểm kinh tế - xã hội 63 4.2 Lịch sử hình thành phát triển BHXH tỉnh Cà Mau .65 4.2.1 Chức năng, nhiệm vụ BHXH tỉnh Cà Mau 65 4.2.2 Cơ cấu tổ chức BHXH tỉnh Cà Mau .69 4.3 Thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ KCB BHYT tỉnh Cà Mau .89 4.3.1 Tình hình tham gia bảo hiểm đối tượng .89 4.3.2 Hệ thống tổ chức BHYT BHXH tỉnh Cà Mau 90 4.3.3 Hệ thống tổ chức sở khám chữa bệnh tỉnh Cà Mau .90 4.3.4 Năng lực phục vụ đội ngũ cán chuyên môn y tế 91 4.3.5 Cơ sở vật chất khám chữa bệnh sở khám chữa bệnh 91 4.3.6 Thái độ phục vụ nhân viên y tế 92 4.4 Một số quy định BHYT tỉnh Cà Mau .93 4.4.1 Đối tượng tham gia 93 4.4.2 Mức đóng 93 4.4.3 Phương thức đóng thời điểm đóng .94 4.4.4 Quyền lợi hưởng tham gia BHYT 94 4.5 Thực trạng tình hình BHYT chất lượng KCB tỉnh Cà Mau 95 4.5.1 Quy trình quản lý dịch vụ KCB đối tượng tham gia BHYT 95 vii 4.5.2 Quản lý số tiền thu BHXH, BHYT 95 4.5.3 Chất lượng khám chữa bệnh địa bàn tỉnh Cà Mau 96 4.6 Kết nghiên cứu 99 4.6.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 99 4.6.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy CRONBACH ALPHA 102 4.7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) .106 4.7.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 107 4.7.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc đo mức độ hài lòng (SAT) 111 4.8 Mơ hình nghiên cứu thức: 113 4.8.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 114 4.8.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy .114 4.8.3 Phân tích hồi quy 115 4.8.4 Kiểm định độ phù hợp chung mô hình 116 4.8.5 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến .117 4.8.6 Kiểm tra tượng phương sai sai số thay đổi (Spearman) 118 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 125 5.1 Kết luận đề xuất hàm ý cho nhà quản trị .125 5.1.1 Đối với nhân tố “Thái độ phục vụ nhân viên y tế”: .127 5.1.2 Đối với nhân tố “sự thuận tiện”: 128 5.1.3 Đối với nhân tố lực phục vụ bệnh viện: .128 5.1.4 Đối với nhân tố sở vật chất bệnh viện: 128 5.2 Đề xuất hàm ý cho nhà quản trị 128 5.2.1 Về thái độ phục vụ nhân viên y tế 129 5.2.2 Về thuận tiện tiếp cận hệ thống BHYT 130 5.2.3 Về lực phục vụ bệnh viện 131 5.2.4 Về sở vật chất bệnh viện 133 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu: 134 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: .135 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC TÔN GIÁO Tần số Valid % hợp % tích % lệ lũy Khơng 27 12.0 12.0 12.0 Phật giáo 126 56.0 56.0 68.0 Thiên chúa 61 27.1 27.1 95.1 Khác 11 4.9 4.9 100.0 Tổng cộng 225 100.0 100.0 % hợp % tích % lệ lũy Nguồn: Kết xử lý từ SPSS NƠI SINH SỐNG Tần số Có Thành phố 69 30.7 30.7 30.7 Nơng thôn 146 64.9 64.9 95.6 Khác 10 4.4 4.4 100.0 Tổng cộng 225 100.0 100.0 hiệu lực Nguồn: Kết xử lý từ SPSS NGHỀ NGHIỀP Tần số Có % hợp % tích % lệ lũy Nơng dân 33 14.7 14.7 14.7 Khối Nhà nước 11 4.9 4.9 19.6 Khối doanh 20 8.9 8.9 28.4 Kinh doanh 64 28.4 28.4 56.9 Nghề tự 68 30.2 30.2 87.1 Nghỉ hưu 3.1 3.1 90.2 Thất nghiệp 13 5.8 5.8 96.0 Khác 4.0 4.0 100.0 225 100.0 100.0 hiệu lực nghiệp Tổng cộng Nguồn: Kết xử lý từ SPSS THAM GIA BHYT % hợp % tích % lệ lũy 123 54.7 54.7 54.7 102 45.3 45.3 100.0 Tần số Có Dưới hiệu năm lực Từ năm trở lên Tổng 225 100.0 100.0 cộng Nguồn: Kết xử lý từ SPSS THANH TỐN BHYT Tần số Có % hợp % tích % lệ lũy Khơng tốn 25 11.1 11.1 11.1 Được toán 100% 103 45.8 45.8 56.9 Được toán 95% 1.8 1.8 58.7 Được toán 80% 93 41.3 41.3 100.0 Tổng cộng 225 100.0 100.0 hiệu lực Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Phụ lục 4: Kết phân tích Cronbach's Alpha Thống kê độ tin cậy N Trong số mặt Hệ số Cronbach's Alpha 846 hàng Mục_Tổng số thống kê Tỷ lệ Quy Mục trung mô chỉnh bình phương sửa – Cronbac sai Tổng h's Alpha mục bị mục bị tương mục xóa xóa quan bị xóa Địa điểm giao dịch mua thẻ BHYT thuận tiện cho khách hàng 8.36 5.910 823 768 Mạng lưới đại lý thu BHYT rộng khắp 8.00 7.304 578 836 Thời gian phục vụ đại lý bán BHYT hợp lý thuận tiện 8.19 5.286 686 817 Thơng tin tun truyền sách BHYT đa dạng 8.42 5.700 862 755 Quy trình, thủ tục việc mua thẻ BHYT dễ dàng, nhanh chóng 7.96 7.462 402 873 Thống kê độ tin cậy N số mặt Cronbach's Alpha hàng 841 Mục_Tổng số thống kê Tỷ lệ Quy Mục trung mơ chỉnh bình phương sửa – Cronbac sai Tổng h's Alpha mục bị mục bị tương mục xóa xóa quan bị xóa Quy trình KCB niêm yết 8.04 6.266 535 836 Quy trình cải cách 8.25 6.554 589 828 Giá dịch vụ niêm yết rõ 8.44 4.595 678 816 Nhân viên rõ ràng 8.59 5.288 759 776 Sắp xếp theo thứ tự 8.60 5.642 763 780 ràng Thống kê độ tin cậy Cronbac h's Alpha 828 N số mặt hàng Mục_Tổng số thống kê Tỷ lệ Quy Mục trung mơ chỉnh bình phương sửa – Cronbach' sai Tổng s Alpha mục bị mục bị tương mục xóa xóa quan bị xóa Phịng chờ 8.64 5.821 748 758 Phịng chờ có nghế ngồi 8.27 7.565 303 871 Phịng chờ có quạt 8.48 5.099 676 788 Nhà vệ sinh thuận tiện 8.72 5.463 837 729 Đảm bảo an ninh 8.00 6.808 646 796 Thống kê độ tin cậy N số mặt Cronbach's Alpha hàng 856 Mục_Tổng số thống kê Tỷ lệ Quy Mục trung mô chỉnh bình phương sửa – Cronbac sai Tổng h's Alpha mục bị mục bị tương mục xóa xóa quan bị xóa Nhân viên y tế đối xử tốt 8.87 5.116 881 763 Bác sĩ có chun mơn tốt 8.42 6.941 627 841 Nhân viên y tế 8.51 6.242 479 885 Nhân viên có trình độ tốt 8.86 5.182 861 770 Nhân viên tận tình gúp đỡ 8.17 6.930 599 845 4.1 Kết phân tích Cronbach's Alpha biến phụ thuộc Thống kê độ tin cậy N Cronbach's số Alpha mặt hàng 847 Mục_Tổng số thống kê Tỷ lệ Phát thuốc đầy đủ (KQCCDV1) Khám bệnh tốt (KQCCDV2) Hóa đơn rõ ràng (KQCCDV3) trung Quy mơ bình phương Mục sai chỉnh sửa Cronbach's mục bị mục bị – Tổng Alpha xóa xóa tương quan mục bị xóa 8.27 5.859 0.824 0.771 7.91 7.251 0.583 0.837 8.11 5.278 0.678 0.823 8.35 5.638 0.871 0.756 7.86 7.364 0.413 0.873 Mức độ tin tưởng dịch vụ (KQCCDV4) Mức độ hài lòng giá (KQCCDV5) Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố độc lập KMO kiểm tra Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Đo lường 746 Tính đầy đủ lấy mẫu Bartlett's Khoảng Chi-Quảng trường Kiểm tra Độ Df cầu âm Dấu hiệu 2906.429 190 0.000 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Tổng phương sai giải thích Xoay tổng bình Eigenvalues ban đầu Chiết xuất tổng bình phương % % phương % Thành Tồn phương Tích lũy Tồn phương Tích Tồn phương Tích phần sai % sai lũy % sai lũy % 4.145 20.726 20.726 4.145 20.726 20.726 3.288 16.441 16.441 3.285 16.424 37.150 3.285 16.424 37.150 3.234 16.170 32.611 2.819 14.097 51.247 2.819 14.097 51.247 3.198 15.990 48.601 2.580 12.898 64.145 2.580 12.898 64.145 3.109 15.544 64.145 965 4.825 68.970 866 4.331 73.301 779 3.893 77.194 712 3.558 80.752 628 3.140 83.892 10 563 2.815 86.707 11 440 2.201 88.908 12 425 2.123 91.031 13 383 1.916 92.947 14 351 1.757 94.704 15 338 1.689 96.393 16 314 1.569 97.962 17 211 1.055 99.017 18 099 497 99.514 19 076 378 99.892 20 022 108 100.000 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Ma trận thành phần xoay Thành phần Địa điểm giao dịch mua thẻ BHYT thuận tiện cho khách hàng 913 Mạng lưới đại lý thu BHYT rộng khắp 725 Thời gian phục vụ đại lý bán BHYT hợp lý thuận tiện 803 Thông tin tuyên truyền sách BHYT đa dạng 930 Thơng tin đăng ký KCB thuận tiện Quy trình KCB niêm yết 667 Quy trình cải cách 729 Giá dịch vụ niêm yết rõ ràng 799 Nhân viên tận tình 873 Sắp xếp theo thứ tự 876 Phịng chờ 870 Phịng chờ có ghế ngồi Phịng chờ có quạt 810 Nhà vệ sinh thuận tiện 926 Đảm bảo an ninh 774 Nhân viên y tế đối xử tốt 944 Bác sỹ có chun mơn tốt 751 Nhân viên y tế tử tế 615 Nhân viên có trình độ tốt 935 Nhân viên tận tình giúp đỡ 738 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA – Các nhân tố phụ thuộc KMO kiểm tra Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Đo lường 780 Tính đầy đủ Lấy mẫu Bartlett's Kiểm Khoảng tra Độ cầu âm Chi-Quảng 735.716 trường Df 10 Dấu hiệu .000 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Tổng phương sai giải thích Eigenv Eigenvalues ban đầu Eigenvalues ban đầu alues ban đầu Toàn Toàn Toàn 3.222 64.448 64.448 826 16.526 80.974 468 9.357 90.331 413 8.267 98.598 070 1.402 100.000 Toàn Toàn Tích lũy % 3.222 64.448 64.448 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Ma trận thành phần Thành phần Phát thuốc đầy đủ 919 Khám bệnh tốt 735 Hóa đơn rõ ràng 806 Mức độ tin tưởng dịch vụ 942 Mức độ hài lòng giá Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Phụ lục 7: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy Tóm tắt mơ hình Thay đổi thống kê Mơ hình R 908a R R R Quản điều Std quảng g chỉnh Sau trườn trườn quảng ước g trường tính 824 821 42349 191 Dấu Durbi F hiệu n- g thay Thay F thay Watso đổi đổi n 824 257.2 47 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS df1 df2 đổi 220 000 1.383 ANOVAa Nghĩa Tổng bình Mơ hình quảng phương Df Dấu trường F hiệu 257.247 000b Hồi quy 184.544 46.136 Dư 39.456 220 179 Toàn 224.000 224 Hệ số Hệ số tiêu Hệ số khơng chuẩn 90.0% Khoảng tiêu chuẩn hóa hóa tin cậy B Thống kê cộng Tương quan gộp Giới Mơ hình B Lỗi (Khơng thay 1.010E 028 đổi) Điểm yếu tố Beta Lòng Dấu Chặn hạn Thứ tự Một t hiệu lưới không phần 000 1.000 -.047 047 Std khoan Phần dung VIF -16 -.004 028 -.004 -.153 878 -.051 042 -.004 -.010 -.004 1.000 1.000 903 028 903 31.900 000 856 949 903 907 903 1.000 1.000 094 028 094 3.320 001 047 141 094 218 094 1.000 1.000 016 028 016 571 568 -.031 063 016 038 016 1.000 1.000 REGR cho phân tích Điểm yếu tố REGR cho phân tích Điểm yếu tố REGR cho phân tích Điểm yếu tố REGR cho phân tích Nguồn: Kết xử lý từ SPSS Tương quan Tuyệt Spear Tuyệt man's đối rho Hệ số tương quan đối F1 F2 1.000 -.009 228** 063 131 892 001 345 050 Dấu hiệu (2-đuôi) F1 F2 F3 F4 F3 F4 N 225 225 225 225 225 Hệ số tương quan -.009 1.000 -.008 -.028 -.062 Dấu hiệu (2-đuôi) 892 908 671 352 N 225 225 225 225 225 Hệ số tương quan 228** -.008 1.000 -.075 -.085 Dấu hiệu (2-đuôi) 051 908 263 205 N 225 225 225 225 225 Hệ số tương quan 063 -.028 -.075 1.000 -.060 Dấu hiệu (2-đuôi) 345 671 263 N 225 225 225 225 225 Hệ số tương quan 131 -.062 -.085 -.060 1.000 Dấu hiệu (2-đuôi) 050 352 205 367 N 225 225 225 225 Nguồn: Kết xử lý từ SPSS 367 225