Tham vấn căn bản tài liệu hướng dẫn thực hành (dành cho cán bộ xã hội cấp cơ sở)

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI H P TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH (Dành cho cán xã hội cấp sở) THAM VẤN CĂN BẢN U H Hà Nội, năm 2016 THAM VẤN CĂN BẢN LỜI MỞ ĐẦU Trong khoảng mười năm lại đây, tốc độ phát triển kinh tế - xã hội nhanh Việt nam kéo theo thay đổi xáo trộn tâm lí nhiều người, làm tăng cao nhu cầu dịch vụ tham vấn tâm lí Điều thể đời phát triển đa dạng nhiều trung tâm tham vấn, phòng tham vấn cộng đồng, bệnh viện trường học với dịch vụ trợ giúp tâm lí khác H P Tài liệu Tham vấn trình bày phần, phần đầu làm rõ tính chất lý thuyết tham vấn thực hành Về mặt lý luận, tài liệu cung cấp cho cán xã hội kiến thức tham vấn Trong đó, tập trung làm rõ khái niệm như: Trợ giúp, hướng dẫn, tư vấn, tham vấn trị liệu tâm lí, mục tiêu, nhiệm vụ; nắm vấn đề thân chủ chế phòng vệ Tài liệu giúp người học nâng cao kiến thức kỹ tham vấn trình thực U bước tham vấn cá nhân Để giúp cán xã hội nâng cao khả thực hành nghề trợ giúp, phần III hướng dẫn sử dụng số kĩ tham vấn bản, như: Kỹ lắng H nghe, kỹ phản hồi, kỹ hỏi, kỹ thấu cảm kỹ cung cấp thông tin Đây kỹ giao tiếp tối thiểu mà người trợ giúp ngành cơng tác xã hội cần phải nắm để thực đươc ca tham vấn vấn đề thông thường sống (không liên quan đến rối loạn tâm lý) Với thân chủ có rối loạn tâm lý, bị trầm cảm, lo hãi, hay tăng động giảm ý… , cán xã hội cần đưa họ đến bệnh viện tâm thần, trung tâm tư vấn để giúp đỡ cách chuyên nghiệp Quy trình tham vấn giới thiệu phẩn IV Trong đó, bước cần thực ca tham vấn với ví dụ cụ thể để người đọc hình dung bước phải trải qua quy trình giúp đỡ Điều thường không nhà tham vấn Việt nam quan tâm THAM VẤN CĂN BẢN Xét hoàn cảnh thực hành trợ giúp tâm lý Việt Nam nay, việc đời tài liệu, giáo trình liên quan đến ngành cơng tác xã hội cần thiết Nó khơng cung cấp kiến thức, kỹ cho cán công tác xã hội, mà có cịn có ích cho sinh viên ngành Tâm lý học, Công tác xã hội, Tâm thần học Giáo dục học Chúng hi vọng nhận nhiều đóng góp để tài liệu hoàn H P thiện Tác giả U H MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA THAM VẤN TÂM LÝ I Các khái niệm Trợ giúp Hướng dẫn Tham vấn Trị liệu Tư vấn II Mục tiêu, nhiệm vụ tham vấn 11 Mục tiêu tham vấn 11 Nhiệm vụ tham vấn 11 H P III Nguyên tắc đạo đức tham vấn Giữ bí mật 2.Tơn trọng thân chủ 3.Khơng gắn vào mối quan hệ cá nhân với thân chủ Bảo vệ phúc lợi thân chủ U IV.Tham vấn nhóm tham vấn gia đình 1.Tham vấn nhóm Tham vấn gia đình H PHẦN 2: THÂN CHỦ VÀ NGƯỜI THAM VẤN I.Thân chủ Nan đề tham vấn Thân chủ 2.Vấn đề thân chủ 12 12 13 13 13 14 14 15 18 18 18 19 II Nhà tham vấn phẩm chất nghề nghiệp 21 1.Nhà tham vấn 21 2.Các phẩm chất nghề nghiệp người tham vấn 21 PHẦN 3: KỸ NĂNG THAM VẤN 24 I.Kỹ lắng nghe 25 1.Khái niệm lắng nghe 25 2.Các biểu kĩ lắng nghe 26 Bài tập kiểm nghiệm khả lắng nghe 26 II.Kỹ hỏi 27 1.Khái niệm hỏi 27 2.Các loại câu hỏi 27 3.Thực hành kỹ hỏi 30 THAM VẤN CĂN BẢN IV Kỹ phản hồi 31 1.Khái niệm phản hồi 31 Các loại phản hồi 32 Thực hành kĩ phản hồi 35 V Kỹ thấu hiểu 36 Khái niệm thấu hiểu 36 Các mức độ biểu thấu hiểu 36 Thực hành kĩ thấu hiểu 37 VI Kỹ cung cấp thông tin 39 Khái niệm cung cấp thông tin 39 H P 2.Yêu cầu kỹ cung cấp thông tin Thực hành kĩ cung cấp thông tin 40 40 PHẦN 4: HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH QUÁ TRÌNH THAM VẤN 44 1.Xây dựng quan hệ nhân viên xã hội thân chủ 44 Thu thập thông tin xác định vấn đề 2.1 Thu thập thông tin 46 U 2.2 Nguồn thông tin thu thập 2.3 Xác định vấn đề Lựa chọn giải pháp xây dựng kế hoạch thực 3.1.Liệt kê giải pháp thực 46 H 48 50 51 51 3.2.Phân tích thuận lợi/bất lợi giải pháp 52 3.3.Xây dựng kế hoạch thực 53 Thực giải vấn đề Đánh giá kết thúc Theo dõi sau kết thúc PHỤ LỤC 53 54 55 56 THAM VẤN CĂN BẢN PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA THAM VẤN TÂM LÝ H P U Một số người có tư chất “bẩm sinh” để làm tham vấn Một số khác trở thành người tham vấn tốt dù qua nhiều khóa đào tạo Hầu hết người Chúng ta bắt đầu tham vấn với vơ số thói quen tốt xấu Vì phải đào tạo thường xuyên nghiên cứu nguyên tắc chung mà người tham vấn cần phải làm có lẽ quan trọng khơng nên làm tham vấn.1 H Phần trình bày vấn đề chung tham vấn tâm lý góc độ ngành khoa học ứng dụng Nội dung tập trung làm rõ khác hoạt động trợ giúp thông qua phân biệt khái niệm, như: trợ giúp, hướng dẫn, tham vấn, trị liệu tư vấn tâm lí Phần làm rõ mục đích nhiệm vụ tham vấn; nguyên tắc đạo đức hành nghề tham vấn Tài liệu trình bày góc độ tham vấn cá nhân, việc giới thiệu sơ tham vấn nhóm tham vấn gia đình cần thiết I Các khái niệm Trợ giúp Trợ giúp (Help) khái niệm chung nhất, giúp đỡ lẫn mối quan hệ giao tiếp thôngthường - giúp đỡ cho Khái niệm trợ giúp bao hàm công việc người giúp đỡ không chuyên (nonprofessional helper) – giúp đỡ tất người, giúp đỡ bán chuyên nghiệp (paraprofessional helper) chuyên nghiệp (professional helper) Hay nói cách khác, giúp đỡ không chuyên người giúp đỡ không qua đào tạo Trong đó, người trợ giúp Jill Taylor Sheelagh Stewart - Tài liệu tập huấn, (Trích từ: Bạo lực tình dục bạo lực gia đình: Những hỗ trợ, phục hồi hành động Zimbabe) THAM VẤN CĂN BẢN bán chuyên nghiệp đào tạo, tập huấn ngắn hạn lĩnh vực trợ giúp, có kinh nghiệm từ mối quan hệ trợ giúp Còn người trợ giúp chuyên nghiệp, họ đào tạo sâu chuyên biệt kiến thức, kỹ tâm lí, hành vi người, kỹ giao tiếp giải vấn đề theo chuyên ngành họ, để đáp ứng với đối tượng mà họ giúp đỡ mặt tinh thần, cơng việc nhà tâm lí học, người tham vấn, nhân viên công tác xã hội, nhà giáo dục, bác sĩ tâm thần Đối với ngành công tác xã hội, mạng lưới cộng tác viên, tình nguyện viên cấp xã làm việc lĩnh vực bảo vệ trẻ em, cán làm việc với nạn nhân bị buôn bán, phụ nữ bị bạo hành hay hoạt động dự án phát triển cộng đồng tập huấn theo hướng làm việc chuyên nghiệp kiến thức kỹ ngành công tác xã hội để giúp đối tượng gặp khó khăn cộng đồng Hướng dẫn H P Hướng dẫn (guidance) hiểu hoạt động cung cấp thông tin, cho lời khuyên theo chủ đề cụ thể dẫn dắt từ người tham vấn (trong vai trò cố vấn) Người tham vấn vai trị hướng dẫn (có thể gọi cố vấn), cơng việc họ có số đặc điểm sau: • Dẫn dắt, điều khiển buổi làm việc • T hảo luận tập trung vào chủ đề, không quan tâm đến việc chuyển tải thấu cảm, chấp nhận tới thân chủ U • C  uộc trị chuyện chủ yếu cung cấp thơng tin đưa lời khuyên theo vấn đề hỏi • Trọng tâm trò chuyện thường tập trung vào hiểu biết người hướng dẫn H • Diễn thời gian ngắn • M  ối quan hệ người hướng dẫn thân chủ không định hiệu hướng dẫn Mà, kiến thức, hiểu biết người hướng dẫn lĩnh vực thân chủ có nhu cầu trợ giúp yếu tố định Người tham vấn vai trò hướng dẫn thường tạo điều kiện thuận lợi cho buổi thảo luận nhấn mạnh đến “tính chất tham vấn” – khơng tập trung vào khía cạnh tâm lý thân chủ khơng tìm kiếm nguồn lực từ thân chủ, mà trọng tâm trò chuyện tập trung vào hiểu biết người giúp đỡ (không phải người giúp đỡ) Tham vấn Khái niệm tham vấn (Counseling) nói đến trợ giúp tâm lí, hiểu là: “Sự áp dụng nguyên tắc tâm lí, sức khỏe tinh thần hay nguyên tắc phát triển người thông qua chiến lược can thiệp cách có hệ thống nhận thức, xúc cảm, hành vi, tập trung vào phát triển cá nhân lành mạnh, phát triển nghề nghiệp vấn đề bệnh lý” (Hiệp hội tham vấn Hoa Kỳ, 1997) Trong điều kiện hoạt động tham vấn Việt Nam tự phát tự cho người tham vấn, họ muốn làm công việc trợ giúp người khác, định THAM VẤN CĂN BẢN nghĩa tham vấn phát biểu với lời giải thích kèm theo sau: ” Tham vấn q trình tương tác người tham vấn (người có chun mơn kỹ tham vấn, có phẩm chất đạo đức nghề tham vấn pháp luật thừa nhận) với thân chủ (còn gọi thân chủ - người có vấn đề khó khăn tâm lí muốn giúp đỡ) Thơng qua kỹ trao đổi chia sẻ tâm tình (dựa nguyên tắc đạo đức mối quan hệ mang tính nghề nghiệp), thân chủ hiểu chấp nhận thực tế mình, tự tìm lấy tiềm thân để giải vấn đề mình2 Thuật ngữ tham vấn mơ tả xác chất nghề trợ giúp giúp người khác có khó khăn tâm lí mà khơng hướng họ theo ý Triết lý nghề tham vấn giúp thân chủ nhìn vấn đề vốn có, giúp thân chủ tự giải vấn đề Hay: Một nghề giúp người khác giúp đỡ họ! Người tham vấn người soi sáng vấn đề, cung cấp thông tin, giải tỏa xúc cảm gây ảnh hưởng tiêu cực đến định thân chủ, không hướng thân chủ theo ý nhà tham vấn hay định hộ vấn đề cho thân chủ H P Trị liệu Trị liệu tâm lí cách thức, phương pháp tác động nhà tâm lí học, người tham vấn, nhà tâm thần học hay nhân viên công tác xã hội chứng nhận để hành nghề trợ giúp tâm lí Trị liệu (Psychotherapy) nhằm mục đích thay đổi suy nghĩ, cảm xúc hành vi thân chủ từ thích nghi sang thích nghi (trong tài liệu khái niệm trị liệu hiểu trị liệu tâm lí) Mặc dù thuốc dùng kết hợp trị liệu tâm lí thành phần quan trọng thân chủ bị bệnh thực thể, thuốc coi thành phần trị liệu tâm lí, trị liệu tâm lí thực phụ thuộc vào việc thân chủ sử dụng trải nghiệm tâm lí để mang lại thay đổi mong đợi, thuốc U H Hiện nay, thuật ngữ tham vấn trị liệu tâm lí trình bày cách gần tương đồng tài liệu lý thuyết thực hành trợ giúp tâm lý Nhiều chuyên gia trợ giúp hàng đầu giới cho tham vấn trị liệu tâm lí sử dụng nhau, thay cho (R Richmon, C Rogers, E Neukrug…) Về trình độ thực hành, người làm trị liệu tâm lí phải tốt nghiệp trình độ cao ngành Tâm lí học, Tham vấn, Cơng tác xã hội, Tâm thần học làm việc lĩnh vực sức khoẻ tâm thần thực hành sở tư nhân tham vấn hôn nhân gia đình Ranh giới cơng việc người làm tham vấn tham vấn trị liệu thường thể cách không rõ nét chuỗi công việc giúp đỡ Với công việc trợ giúp tâm lý, công việc nhẹ (là hướng dẫn) đến nặng (là trị liệu), đó, tham vấn nằm bậc trung gian Người làm tham vấn hoạt động người hướng dẫn (cố vấn) hay nhà trị liệu Điều phụ thuộc vào mức độ đào tạo thực hành họ Trần Thị Minh Đức, Bàn thuật ngữ Tư vấn, Tạp chí Đại học Giáo dục chuyên nghiệp, 2000 THAM VẤN CĂN BẢN Công tác hướng dẫn, tham vấn trị liệu tâm lí chuỗi trợ giúp liên tiếp Hướng dẫn (Guidance) Tham vấn (Counseling) Trị liệu Tâm lí (Psychotherapy) - Vấn đề ngắn hạn < -> - Vấn đề dài hạn - Thay đổi hành vi < -> - Cấu trúc lại nhân cách - Vấn đề bên < -> - Vấn đề bên - Ngay bây giờ, < -> - Bây sau - Mang tính ngăn ngừa < -> - Mang tính hồi phục - Có ý thức < -> - Vô thức - Tập trung vào gợi ý người trợ giúp < -> - Tập trung phát triển khả thay đổi thân chủ Xét chuỗi hoạt động trợ giúp liên tiếp cho thân chủ, khái niệm hướng dẫn liên quan đến lựa chọn giải pháp thích hợp cho vấn đề, chọn nghề, chọn trường, chọn môn học thường gắn với môi trường học đường, gắn với giáo dục, hướng nghiệp Công tác hướng dẫn thường cho lời khuyên giúp thân chủ tạo thay đổi khả họ H P Trong phạm vi thực hành, nhà tham vấn hay nhân viên cơng tác xã hội (cá nhân nhóm) làm việc nhiều với phận dân cư tương đối mạnh khoẻ tinh thần trung tâm, dịch vụ trợ giúp người cộng đồng Còn nhà tâm lí học lâm sàng làm việc với phận nhỏ dân số có rối nhiễu tâm lí bệnh viện, họ làm việc với y tá, bác sĩ tâm thần U Tư vấn Khái niệm Tư vấn (Consultation) hiểu khác Việt Nam Trong từ điển tiếng Việt, tư vấn giải thích là: “Đóng góp ý kiến vấn đề hỏi đến, khơng có quyền định”3 H Hiệp hội tham vấn Hoa Kỳ (1998) định nghĩa tư vấn là: Mối quan hệ người trợ giúp chuyên nghiệp người (nhóm người chỉnh thể xã hội) cần giúp đỡ, nhà tư vấn cung cấp giúp đỡ cho thân chủ việc xác định giải vấn đề liên quan đến công việc người khác Nhà tư vấn thuê người huấn luyện, người cố vấn “Có tri thức kỹ chuyên môn để giúp giải vấn đề cho người khác” Có thể diễn giải định nghĩa tư vấn sau: Tôi (nhà tư vấn) bạn (người thực hành cơng việc trợ giúp) nói vấn đề bạn quan tâm với mục đích giúp bạn tăng cường kiến thức, kỹ để bạn làm việc hiệu với thân chủ Như vậy, mục tiêu tư vấn cung cấp kiến thức, kỹ thái độ cho người làm thực hành công việc trợ giúp, giúp cho cá nhân làm việc hiệu hơn; nhìn nhận xuyên suốt vấn đề mối quan tâm việc trợ giúp cho thân chủ, cá nhân trở nên khách quan hơn, tự tin dần trở nên độc lập việc tham vấn Hồng Phê, Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, 2000 THAM VẤN CĂN BẢN Tư vấn dành riêng cho cá nhân nhóm thơng qua hoạt động phát triển đội ngũ (như phát triển cán tham vấn) Trong vai trò tư vấn, người tham vấn làm việc với sinh viên tâm lý học hay công tác xã hội, người tham vấn nhân viên công tác xã hội trường, cán xã hội, cộng tác viên công tác xã hội, giáo viên, nhà quản lý, hay phụ huynh học sinh để lắng nghe, chia sẻ quan tâm họ đối tượng mà họ giúp đỡ, nỗ lực tìm tịi cách thức làm việc mới, hiệu với đối tượng họ Phân tích trường hợp Một học sinh lớp gây gổ đánh bạn lớp, không chuẩn bị trước đến trường Trong tư cách cộng tác viên, nhà trường đề nghị anh/chị gặp học sinh để giúp đỡ Hãy giải thích cơng việc anh chị vai trò đây: Người hướng dẫn Nhà tham vấn H P Nhà trị liệu Nhà tư vấn (người giám sát hoạt động tham vấn sở) - Giải thích trường hợp: Một nhà tham vấn lúc thực nhiều vai trò khác (đặc biệt làm việc lĩnh vực tham vấn học đường) Điều phụ thuộc vào mức độ chuyện môn họ đào tạo Một nhà tham vấn lành nghề họ thực tất vai trị Với ví dụ nêu ra, ta thấy cách thức họ làm việc khác nhau: U Trong vai trò hướng dẫn, họ gặp học sinh đó, gặp bạn học lớp, gặp giáo viên, gặp cha mẹ học sinh … để làm rõ vấn đề học sinh Công việc người hướng dẫn chủ yếu cung cấp thông tin, đưa lời khuyên, giảng giải cho học sinh chuẩn mực học đường v.v… Công tác hướng dẫn thực giáo viên trường H Trong vai trò tham vấn, họ gặp học sinh, làm rõ hành vi học sinh mối quan hệ với nhận thức, xúc cảm… học sinh đó; cân nhắc hành vi học sinh mối quan hệ với rối loạn tâm lý Người làm cơng tác tham vấn gặp người khác, cha mẹ học sinh hay giáo viên để làm rõ vấn đề học sinh, phải thông báo cho học sinh gặp gỡ cần nhận đồng ý học sinh Cuộc tham vấn hướng đến việc cung cấp kỹ xã hội cho học sinh Tại học đường, nhiệm vụ người tham vấn gặp tất học sinh theo hình thức giúp khác (làm việc cá nhân, làm việc nhóm nhỏ nhóm lớn) với mục tiêu giúp em phát triển kỹ cá nhân, kỹ xã hội, học tập hướng nghiệp Trong vai trò trị triệu tâm lý, người tham vấn sử dụng trắc nghiệm để đánh giá học sinh, họ nhận thấy học sinh bị rối nhiễu tâm lý Với học sinh có rối nhiễu tâm lý (thường họ làm việc với học sinh có rối nhiễu tâm lý), trầm cảm, lo âu, tăng động giảm ý… họ thảo luận cha mẹ học sinh gửi học sinh đến bệnh viện tâm thần sở thăm khám tâm lý để có nhà chun mơn giúp đỡ 10 THAM VẤN CĂN BẢN Ví dụ, Đứa trẻ từ trường giáo dưỡng trở Để tìm hiểu xung quanh việc trẻ bị đưa vào trường giáo dưỡng, suy nghĩ, cảm xúc trẻ việc này, cách thức giải tình trạng trẻ, nhân viên xã hội hỏi: - Tìm hiểu kiện khiến trẻ bị đưa vào trường giáo dưỡng: • Điều gì/ lý khiến cháu bị đưa vào trường giáo dưỡng? • Chuyện xảy nào? Chuyện xảy từ bao giờ? • Cháu trường giáo dưỡng thời gian? • Cháu nói qua sống trường giáo dưỡng? - Tìm hiểu suy nghĩ, cảm xúc trẻ: H P • Bây nghĩ thời gian sống trường giáo dưỡng, cháu cảm thấy nào? • C  háu rút điều từ việc ??? uống rượu để xảy đánh phải vào trường giáo dưỡng? • C  háu cảm thấy việc bố cháu chưa đến thăm cháu xuốt 1,5 năm cháu trường giáo dưỡng? • Cháu làm trường giáo dưỡng để trở sớm? U • Ý cháu nói đời cháu coi bỏ đi? • C  háu cảm thấy việc bố mẹ cháu li hôn thời gian cháu trường giáo dưỡng? H • Cảm xúc thường xuất lần cháu nghĩ bố/mẹ mình? - Tìm hiểu cách thức giải tình trạng trẻ, nguồn thơng tin hỗ trợ/ cản trở trẻ: • Cháu định làm trở cộng đồng? • Cháu khơng muốn học cháu định làm gì? • Theo cháu mẹ giúp cho cháu chuyện này? • Cháu định nhờ xã chuyện gì? • Bố mẹ cháu cảm thấy từ cháu trở nhà? • Ai người cháu tin tưởng bây giờ? Như vậy, việc sử dụng thành thục kỹ hỏi giúp nhân viên xã hội khai thác thông tin tốt từ thân chủ, thông tin bề mà thông tin ẩn chứa đằng sau kiện thông tin bị thân chủ quên lãng khứ 47 THAM VẤN CĂN BẢN Khi hỏi, nhân viên xã hội nên: 1/ Hỏi câu hỏi rõ nghĩa, đơn giản, phù hợp; 2/ Hỏi câu hỏi liên quan đến kiện tư thân chủ; 3/ Hỏi câu hỏi để tập trung tìm hiểu vấn đề thân chủ; 4/ Thận trọng với câu hỏi ‘tại sao’ để tránh cảm giác bị chất vấn; 5/ Lưu ý đến yếu tố văn hóa đưa câu hỏi • N  hân viên xã hội tránh đưa câu hỏi kiểu chất vấn, kiểu: Tại cháu lại không nghĩ cho cha mẹ? hay, Thế theo cháu người có lỗi chuyện này? • N  hân viên xã hội tránh đưa câu hỏi khiến đối tượng thấy bị xúc phạm, theo kiểu: Cháu làm bố mẹ phiền lòng năm nay, cháu lại cho bố mẹ thấy cháu nhụt chí chút khó khăn sao? 2.2 Nguồn thơng tin thu thập Nhân viên xã hội tìm kiếm nguồn khác để khai thác thông tin làm sáng tỏ vấn đề thân chủ tham khảo ý kiến nhà chuyên môn lĩnh vực y tế, giáo dục, tư pháp, cán Đồn thể hay gia đình Nhưng nhân viên xã hội phải tuyệt đối tránh đặt người cung cấp thông tin hay người quen thân chủ vào tình xung đột với thân chủ Ví dụ, nhân viên xã hội nói: H P • Đ  ể giúp cháu xác định rõ vấn đề mình, có số thơng tin điểm A , X cô chưa rõ (cô muốn làm sáng tỏ), cháu nghĩ cô gặp bố/ mẹ cháu để làm rõ số điểm? • Đ  ể giúp cháu xác định rõ vấn đề mình, cần thêm số thơng tin liên quan đến anh H ( chị N) cô muốn gặp họ cháu nghĩ chuyện này? U • Theo cháu nên gặp để giúp cháu giải việc này? H Như thu thập thông tin nhân viên xã hội cần đồng ý thân chủ, phải báo với thân chủ người quen thân chủ mà nhân viên xã hội muốn gặp hay vấn đề nhân viên xã hội hỏi họ Tùy thuộc vào vấn đề thái độ hợp tác thân chủ mà nhân viên xã hội đưa cách nói khác Khi chia sẻ vấn đề liên quan đến suy nghĩ, cản xúc, thân chủ xuất trang thái tâm lý tiêu cực, như: Buồn rầu, tức giận, lo lắng, hay suy nghĩ thiếu tích cực Để tránh cho trạng thái tâm lý ảnh hưởng đến trò chuyện, nhân viên xã hội cần sử dụng kỹ thấu cảm Ví dụ: • T hân chủ nói: Từ ngày nhà đến cháu cảm thấy buồn chán bố mẹ khơng tin tưởng cháu Cháu cố làm việc đỡ đần bố mẹ khơng đâu để bố mẹ đỡ phiền lịng, cháu mệt mỏi • N  hân viên xã hội: Có vẻ cháu ân hận điều làm trước khiến bố mẹ không vui nên cháu cảm thấy buồn lịng cho bố mẹ khơng cịn tin tưởng Chỉ có người biết cảm thơng cho cha mẹ sống có trách nhiệm với gia đình có day dứt Khi nhân viên xã hội thực hành tốt kỹ lắng nghe khuyến khích thân chủ hợp tác hơn, chia sẻ thông tin nhiều nhân viên xã hội có khả hiểu vấn đề thân chủ Những điểm lưu ý kỹ lắng nghe là: 1/ Tập trung cao độ giác quan nghe thân chủ; 2/ Kiên nhẫn lắng nghe, không thúc ép thân chủ phải 48 THAM VẤN CĂN BẢN nói; 3/ Sử dụng ngơn ngữ thể phù hợp với thông tin để chia sẻ thân chủ; 4/ Ln thể ý cử gật đầu hay câu đáp lại ngắn gọn như: ừ, hiểu, à, cháu nói tiếp Khi tỏ lắng nghe, nhân viên xã hội sử dụng kỹ phản hồi tóm lược câu chuyện thân chủ để khẳng định lại thơng tin thân chủ nói Ví dụ: • Nhân viên xã hội phản hồi: Sau tất cháu vừa chia sẻ, hiểu • Có vẻ việc cháu khơng cảm thấy thoải mái có liên quan đến • Dường mẹ cháu tha thứ cho bồng bột cháu nên mẹ Trong trường hợp thân chủ không hợp tác cách giữ im lặng, nhân viên xã hội cần phá tan im lặng, qua cách nói sau: Nếu nhân viên xã hội nhận thấy thân chủ giữ im lặng cho im lặng tốt nói ra, nói: H P •  Nếu im lặng giúp em quên sợ hãi lịng hay trút gánh nặng lịng em giữ im lặng Tuy nhiên, trường hợp em thầy không giải pháp hay Hi vọng em suy nghĩ điều thầy nói Nếu em muốn chia sẻ nói với thầy Điều em nói có hai thầy trị biết thơi Nếu nhân viên xã hội cho thân chủ im lặng chưa biết nên giải bày nào, nói: U • Đ  ôi cảm thấy khó khăn việc giãi bày tâm với người nên ta im lặng, dù lịng muốn nói để vơi nỗi khổ tâm Nếu em thấy chưa em nói điều đến đầu Khơng thiết em phải kể vấn đề xúc Những điều em chia sẻ bí mật H Khi trò chuyện với thân chủ, đặc biệt giai đoạn khai thác thông tin, nhân viên xã hội quan sát thân chủ số khía cạnh sau: - Hình dáng thân chủ; - Cử điệu trò chuyện thân chủ; - Cách dùng ngôn ngữ thân chủ; - Sự thống nhất/ mâu thuẫn lời nói biểu cảm nét mặt thân chủ; - Quan sát môi trường sống xung quanh thân chủ Tháp nhu cầu Maslow Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc thể chất - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn - cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo Tầng thứ ba: Nhu cầu yêu thương trực thuộc - muốn thành viên nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy Tầng thứ tư: Nhu cầu q trọng, kính mến - cần có cảm giác lắng nghe, tôn trọng, tin tưởng Tẩng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có công nhận thành đạt 49 THAM VẤN CĂN BẢN Kết hợp quan sát với thông tin thu qua trị chuyện khai thác thơng tin, nhân viên xã hội có hiệu biết xác thân chủ Đây sở tốt để nhân viên xã hội xác định vấn đề thân chủ 2.3 Xác định vấn đề Sau thu thập thông tin từ nguồn khác nhau, Nhân viên xã hội tiếp tục làm việc với thân chủ để xác định vấn đề thân chủ Sẽ có vấn đề mà thân chủ chưa nhận thức đầy đủ Đây lúc Nhân viên xã hội giúp thân chủ nhận diện đầy đủ vấn đề Xác định vấn đề bước trừu tượng Nhân viên xã hội cần phải hiểu rõ vấn đề xác định vấn đề Có nhiều cách hiểu vấn đề thân chủ, tựu chung lại, nhân viên xã hội cần vấn đề khoảng cách nhu cầu thân chủ (hay quyền lợi hợp pháp cá nhân) đáp ứng thực cho thân chủ H P Ví dụ, trẻ có quyền học mà lại không học, vấn đề trẻ không áp ứng quyền học Hay trẻ có bệnh, lại khơng có điều kiện điều trị, vấn đề xác định nhu cầu thân chủ chăm sóc y tế không đáp ứng Các nhu cầu tầng thứ hai thang nhu cầu Hoặc trẻ từ trường giáo dưỡng trở về, trẻ bị kỳ thị cộng đồng, trẻ bị cha mẹ “không chấp nhận” hành động khứ trẻ gây ảnh hưởng tới cha mẹ tất điều làm trẻ cảm thấy cô đơn Vậy nhu cầu yêu thương, thuộc gia đình, cộng đồng, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy không đáp ứng (ở tầng thứ 3) Thậm chí, trẻ cảm giác (thực tế khơng có) tơn trọng, tin tưởng người thân người xung quanh Vì thế, trẻ cần tư vấn để tìm lại giá trị thân Để xác định vấn đề thân chủ, nhân viên xã hội hỏi trẻ: U - Cháu có điều thực muốn giúp? H - Hoặc: Cơ giúp cho cháu? Để đảm bảo khơng bỏ sót xác định vấn đề thân chủ ngành công tác xã hội, nhân viên xã hội sử dụng bậc thang nhu cầu tháp nhu cầu Maslow (tập trung vào bậc thang thứ 1,2,3 4) hay quyền lợi người pháp luật quy định để làm tiêu chí so sánh với hồn cảnh thực tế thân chủ Nếu có khác biệt thực tế với tiêu chí cá nhân có vấn đề Có bệnh, chưa chăm sóc y tế đầy đủ Khó hịa nhập cộng đồng Thiếu chăm sóc gia đình Vấn đề Hùng có nguy tái vi phạm pháp luật 50 Không học THAM VẤN CĂN BẢN Xác định vấn đề thân chủ Ví dụ, trường hợp em Hùng (Xem thêm trường hợp Điển cứu phần phụ lục phần cuối, Phụ lục 1), em có nhu cầu chăm sóc y tế (do bị nhiễm HIV), em có nhu cầu hỗ trợ tâm lý-xã hội để thích nghi, hịa nhập với cộng đồng (vì em trường giáo dưỡng trở về), em có nhu cầu tham vấn tâm lý (do có mặc cảm thân, có mâu thuẫn với bố dượng) Nhân viên xã hội sơ đồ hóa vấn đề trẻ Đó nhu cầu mà trẻ chưa đáp ứng, em cần hỗ trợ tâm lý xã hội từ nhân viên xã hội Sau xác định vấn đề thân chủ, nhân viên xã hội khái qt qua mơ hình Sơ đồ sinh thái thân chủ Mơ hình công cụ tổng hợp vấn đề thân chủ mối quan hệ ràng buộc thân chủ với gia đình, với cộng đồng với nguồn sách xã hội mà thân chủ gia đình thân chủ cần hưởng (Xem Phụ lục - Hướng dẫn sử dụng Sơ đồ sinh thái thân chủ) H P Lựa chọn giải pháp xây dựng kế hoạch thực Sau thu thập thông tin, mô hình hóa vấn đề thân chủ, nhân viên xã hội thân chủ thảo luận tiếp giải pháp xây dựng kế hoạch thực theo bước sau: - Liệt kê giải pháp thực • Giải pháp … U • Giải pháp … - Phân tích thuận lợi/bất lợi giải pháp lựa chọn giải pháp tối ưu • Thuận lợi … • Bất lợi … H - Xây dựng kế hoạch thực • Thời gian, Cơng việc • Người thực 3.1 Liệt kê giải pháp thực Ở giai đoạn này, nhân viên xã hội thân chủ phải sáng tạo việc tìm kiếm giải pháp Ví dụ trường hợp em Hùng bị nhiễm HIV, trở cộng đồng tình trạng lập, em chưa học lại, nhân viên xã hội đưa câu hỏi để tìm kiếm giải pháp từ thân chủ, như: • N  hân viên xã hội: Như cháu nhà tháng, cháu có chút thời gian nghỉ ngơi nhà, lúc cháu quan tâm tới sức khỏe, học giao tiếp với người xung quanh Cơ cháu liệt kê giải pháp cho vấn đề nà Vậy theo cháu, có giải pháp thử đưa ra? • T hân chủ: Cháu nghĩ việc khám sức khỏe, có lẽ cháu nhờ anh cháu đưa cháu lên xã nộp giấy tờ để xem họ nói khám bệnh đâu Còn chuyện học hành bố cháu nói xin làm 51 THAM VẤN CĂN BẢN • Nhân viên xã hội: Thế cháu muốn học lại hay xin làm? Nhân viên xã hội hỏi số câu hỏi: • C  háu nghĩ việc tham gia vào nhóm đồng đẳng, nhóm “Bạn giúp bạn” cộng đồng mình? • Về chuyện cháu, bố mẹ cháu có ý kiến (có dự định gì)? • C  háu nghĩ giúp cho cháu chuyện (khám chữa bệnh, chuyện tiếp tục học văn hóa, chuyện học nghề, chuyện hịa giải gia đình v.v ) Với thân chủ trẻ em, nhân viên xã hội thảo luận giải pháp cần hỏi, thăm dò ý kiến cha mẹ người giám hộ Nhân viên xã hội không nên đưa giải pháp cho thân chủ Trong trường hợp thân chủ không đủ khả đưa giải pháp thực hiện, nhân viên xã hội gợi ý cho họ lựa chọn giải pháp qua việc sử dụng kỹ cung cấp thông tin, giúp thân chủ xác định nguồn hỗ trợ giới hạn để có giải pháp phù hợp Nhân viên xã hội gợi ý giải pháp sau: H P Một số người hoàn cảnh cháu họ làm .(hay, họ liên hệ với để ) Tuy nhiên giải pháp họ Là người cháu biết rõ vấn đề Vì có cháu biết giải pháp phù hợp với Bây xem giải pháp… Về vấn đề giải pháp cháu định đưa Điều già khiến cháu tin thực được? U 3.2 Phân tích thuận lợi/bất lợi giải pháp Khi thân chủ xác định giải pháp đó, nhân viên xã hội thân chủ phân tích mạnh mặt hạn chế giải pháp Cần tôn trọng giải pháp mà thân chủ lựa chọn Giúp thân chủ hiểu phân tích thuận lợi khó khăn giải pháp lựa chọn trách nhiệm quan trọng nhân viên xã hội Ví dụ việc giúp thân chủ tự phân tích lợi hại giải pháp: H • N  ếu cháu làm theo ý bố mẹ cháu cảm thấy hài lịng/ khơng hài lịng điểm nào? • Cịn cháu làm theo ý muốn cháu điểm lợi/ hại xảy gì? • T heo cháu, điểm bất lợi xảy người xã biết cháu có HIV? • V  ề việc tiếp tục học, cháu định quay lại trường cũ hay xin học trường bổ túc huyện? • Điểm lợi cháu học trường cũ/ trường bổ túc gì? • S au phân tích mặt lợi, khơng lợi giải pháp cô cháu đưa ra, cháu chọn cách giải pháp X , theo cháu giải pháp tốt hoàn cảnh Vậy lên kế hoạhcụ thể cho việc thực giải pháp 52 THAM VẤN CĂN BẢN 3.3.Xây dựng kế hoạch thực Sau thân chủ xem xét giải pháp lựa chọn giải pháp tối ưu, nhân viên xã hội giúp thân chủ đưa xây dựng hoạch hành động để thực giải pháp lựa chọn Các hoạt động phải khả thi, hợp với điều kiện khả thân chủ, công việc gì? Nhằm đạt đến gì? Thời gian bao lâu? Ai thực hiện? thực cách nào? Nhân viên cơng tác xã hội hướng dẫn trẻ lập bảng công việc cần làm cho giải pháp/ công việc, mục tiêu đạt được, thời gian thực người thực hiện, giúp thâm chủ xây dựng kế hoạch Thời gian Cơng việc Trong vịng tháng - Đi khám sức khỏe Mục tiêu Người thực - Được khám sức sau trở cộng khỏe định kỳ đồng cấp thuốc Thân chủ Sự hỗ trợ gia đình H P HIV miễn phí - Tham gia nhóm “Bạn giúp bạn” - Tăng cường Thân chủ hỗ trợ tâm lý Sự giúp đỡ nhân viên xã hội người cảnh Điều kiiện/ hỗ trợ Kế hoạch thực thân chủ xác định, nhân viên xã hội cần hỏi thân chủ, cung cấp thông tin nhận thấy kế hoạch thiếu tính khả thi Vẫn ví dụ trường hợp em Hùng, em trường giáo dưỡng trở về, có HIV U • N  hân viên xã hội: Cháu làm bố cháu khơng cho cháu tham gia vào nhóm “Bạn giúp bạn” bố cho người bạn xấu? • H  oặc: Cháu làm cách để trì việc uống thuốc hàng ngày theo quy định bác sỹ? Thực giải vấn đề H Đây giai đoạn thân chủ phải hành động để thay đổi thực trạng cách thực kế hoạch đặt Nhân viên xã hội không làm hộ, không làm thay cho thân chủ, mà kiểm tra tiến trình thực nhiệm vụ thân chủ Quyền định thân chủ giải vấn đề Ln có thân chủ cố gắng để thay đổi hoàn cảnh mình, có người khơng làm Họ muốn thay đổi khơng hành động Đó định họ Đạo đức nghề nghiệp không cho phép nhân viên xã hội định vấn để thân chủ, đặt biệt yêu cầu họ làm điều họ khơng muốn Nhân viên xã hội thuyết phục thân chủ, làm thay họ Nếu thân chủ từ chối thay đổi việc họ Điều khơng có nghĩa nhân viên xã hội thất bại hay cỏi Đây giới hạn mối quan hệ trợ giúp GS Alain Savet, nhà tâm lí học lâm sàng người Pháp, Khoa Tâm lý học, ĐHTT Toulouse II) 53 THAM VẤN CĂN BẢN Đôi nhân viên xã hội thân chủ xem xét lại mục tiêu, giải pháp đặt cho phù hợp với khả thân chủ điều kiện cho phép thành công Giai đoạn triển khai thực để giải vấn đề gọi giai đoạn “dấn thân” Nhân viên xã hội giúp thân chủ tham gia tối đa công sức, thời gian, suy nghĩ để giải vấn đề ln địi hỏi TC cố gắng thực điều TC muốn chịu trách nhiệm hành vi Ví dụ: Để giúp thân chủ thay đổi hành vi lệ thuộc vào người trợ giúp, thay đổi chịu trách nhiệm thân, nhân viên xã hội động viên, khích lệ thân chủ theo tình sau: • C  cháu phân tích mặt mạnh, mặt yếu giải pháp, cịn lựa chọn giải pháp thực định cháu Cô đồng hành cháu suốt thời gian vấn đề cháu giải tốt khả cho phép H P • C  ô hiểu, thật khó khăn để đưa định đắn hồn cảnh có q nhiều kiện Tuy nhiên khơng đưa định thay cho cháu Chỉ có cháu người hiểu rõ thực mong muốn điều Cơ tin tưởng vào khả định Bây xem xét cụ thể vấn đề • C  ó thể anh/chị rối bời có q nhiều cảm xúc ập đến với nên anh/chị khơng cịn tin tưởng vào thân việc đưa định Tuy nhiên vai trị anh/chị vấn đề vô quan trọng Tôi tin vào khả tự đương đầu trước khó khăn anh/chị cháu Tôi ngồi để giúp anh/chị cháu phân tích đưa giải pháp sáng suốt, để anh/chị cháu thực hoàn cảnh U Giai đoạn kiểm tra, giám sát việc thân chủ thực giải pháp đòi hỏi nhân viên xã hội thường xuyên sử dụng kỹ hỏi, kỹ thấu cảm có thể, nhân viên xã hội phải xử dụng kỹ làm mẫu H Đánh giá kết thúc Có loại đánh giá tham vấn: Đánh giá thường xuyên đánh giá kết thúc Đánh giá thường xuyên tiến hành suốt trình tham vấn, nhằm xác định kết đạt sau giai đoạn Đánh giá thường xuyên giúp thân chủ vào vấn đề, tránh lan man Nó điểm dừng để bước sang điểm Ví dụ, nhân viên xã hội phản hồi cảm xúc: Như cháu vừa nói việc cháu khơng muốn thi đại học sợ thi trượt bố dè bỉu, giễu cợt cháu cảm thấy nhục nhã Khi đánh giá kết thúc, nhân viên xã hội lưu ý đến tiến thân chủ đạt để củng cố tăng cường niềm tin nơi thân chủ Nhân viên xã hội cần nói để thân chủ biết họ ln hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết Khi đánh giá cần thảo luận thân chủ kết mà họ đạt được: Họ học gì? Nguồn lực giúp cho họ đạt vậy? Nếu thân chủ khơng hồn thành nhiệm vụ cần tìm nguyên nhân, cần nhiệm vụ cần sửa chữa cần thiết Nhân viên xã hội xử dụng khích 54 THAM VẤN CĂN BẢN lệ động viên kỹ tóm lược để tổng kết chưa thân chủ (tương tự giai đoạn trên) Nhân viên xã hội phản hồi tóm lược: Cơ cháu trị chuyện với buổi Hôm cháu đến tâm trạng ủ rũ, cháu nói cháu “đồ bỏ đi”, cháu “đơ”, cháu “chả thiết sống” Cịn hơm nay, cháu nhờ tìm cho cháu khóa dạy giao tiếp ứng xử, hôm cô thấy cháu vui vẻ Điều quan trọng cháu nhận suy nghĩ, niềm tin kiểu như: “cháu phải người giỏi mắt bố cháu” làm cháu lo lắng, tức giận khơng trở thành người cháu muốn, cháu tự sỉ vả thân, chí muốn hủy hoại thân Việc chấm dứt nên tiến trình từ từ để thân chủ nhân viên xã hội có thời gian đối phó với mát mối quan hệ thân mật, gắn bó Sự kết thúc mối quan hệ tham vấn hợp lí thân chủ sẵn sàng nói bàn luận cảm giác chia tay với nhân viên xã hội, thân chủ tổng kết lại thành cơng mà đạt trình tham vấn H P Nhân viên xã hội: Cháu cảm thấy lo lắng người biết cháu có HIV? Hay: Những buổi trị chuyện với liệu có giúp cho cháu cảm thấy thoải mái hơn? Hoặc: Trước ngừng trị chuyện, muốn cháu nhớ lại xem điều làm hài lịng/ khơng hài lịng buổi tham vấn?Hoặc: Liệu cháu có cần giúp cho cháu để cháu trì việc tiếp tục học tập trường Theo dõi sau kết thúc U Nhân viên xã hội tạo dựng mối quan hệ xã hội với thân chủ sau chấm dứt mối quan hệ tham vấn Để chắn vấn đề thân chủ ổn định, nhân viên xã hội cần liên hệ lại với Thân chủ để gặp trực tiếp, qua điện thoại, email, sau tháng, tháng, tháng H Ví dụ, nhân viên xã hội hỏi trẻ: Dạo việc học tập cháu rồi? Hay, Việc sinh hoạt nhóm “Bạn giúp bạn” giúp cho cháu? Hoặc: Dạo thấy cháu vui vẻ hẳn lên, có hay kể nghe nào? Ở Việt Nam, việc sử dụng kết hợp kỹ tham vấn với tương ứng với giai đoạn trình tham vấn vấn đề chưa quan tâm Các ca tham vấn cán tham vấn Việt Nam tiến hành chưa hoạch định phương pháp mà họ tác động lên thân chủ, chưa chủ động việc xác định số lần gặp gỡ thân chủ giới hạn thời gian bao lâu… Các tham vấn sở tự phát, thân chủ có vấn đề đến gặp nhân viên xã hội hay gọi điện cho nhân viên xã hội có lần, tham vấn qua thư hồi âm nên nhân viên xã hội khơng thể tính tốn giai đoạn q trình tham vấn Vì vậy, họ thường nói xảy trước mắt điều nằm kỹ sống, kỹ tham vấn họ Do đó, tham vấn, nhân viên xã hội khơng xác định mốc thời gian tác động đến thân chủ, điều chắn có ảnh hưởng đến hiệu tham vấn 55 THAM VẤN CĂN BẢN PHỤ LỤC Phụ lục Hướng dẫn mô tả vấn đề thân chủ qua Sơ đồ sinh thái Ví dụ trường hợp em Hùng, nhân viên xã hội qua trị chuyện thu thập thơng tin sau: Thân chủ em trai 14 tuổi, em bỏ học, có hành vi vi phạp pháp luật nên đưa vào trường giáo dưỡng năm, em có HIV Hùng út gia đình có thành viên: bố, mẹ, anh chị Trong gia đình, thân chủ khơng u q người mẹ Mẹ Hùng 47 tuổi, bà đối xử tốt với gia đình, đặc biệt quan tâm tới Hùng Người bố 53 tuổi (mặc dù li hôn với mẹ sống nhà) Người bố thường có mâu thuẫn, xung đột với H Trong gia đình ơng quan tâm tới anh chị Hùng Các anh chị Hùng có thái độ dửng dưng với Hùng Tóm lại, người bố khơng có tình u thương hay mối quan tâm tới em Em không họ hàng nội ngoại hay hàng xóm láng giềng yêu quý Hùng bỏ học em có rắc rối với pháp luật (ở trường giáo dưỡng năm) Em có vài người bạn, nhiên em bạn không thân thiện với Hiện em đối tượng bảo trợ xã hội theo Đề án 67-13 chăm sóc y tế đặc biệt (em bị HIV) Chính quyền tổ chức đồn thể chưa có quan tâm tới gia đình em H P Các thơng tin Hùng tóm tắt Sơ đồ sau8: SƠ ĐỒ: MƠ HÌNH SINH THÁI THÂN CHỦ U Y H Xã Gia Hùng14 , út , giáo ,em bơ cóHIV Anh 20t 18t 47t 53t Vấn đề Hùng là: - Có HIV mà chưa chăm sóc y tế đầy đủ - Khó tái hòa nhập cộng đồng - Bỏ học - Mâu thuẫn bố - Gia đình chưa quan tâm, hỗ trợ từ cộng đồng, quyền sách xã hội Các ký hiệu mối quan hệ giải thích rõ phần tham vấn gia đình (xem giải thích sơ đồ Cây gia đình) 56 THAM VẤN CĂN BẢN Phụ lục Khả lắng nghe bạn nào? Trả lời câu hỏi sau Trong phương án câu, chọn phương án với Khi có kể việc họ làm, bạn dàng đánh giá hành động họ xấu hay tốt không? a Không, không dễ dàng đánh giá hành động họ b Có, tơi dễ dàng đánh giá c Thỉnh thoảng thấy dễ Khi nghe người kể chuyện họ (câu chuyện tương tự bạn, người khác mà bạn biết), bạn có cảm thấy muốn người kết thúc để bạn kể cho người câu chuyện khơng? H P a Có, tơi thường cảm thấy b Thỉnh thoảng cảm thấy c Họa hoằn thấy Nếu bạn thân bạn kể câu chuyện mà chồng, vợ / anh làm người đau lịng, bạn sẽ: U a Muốn cứu bạn Ví dụ: bạn đến nói chuyện với chồng / vợ họ, để họ khơng tiếp tục làm cho bạn đau lòng H b C  ố gắng khuyên bạn để bạn với nỗi đau Ví dụ: Chỉ ưu điểm vợ/chồng họ c Cứ bạn nói, sau hỏi xem bạn muốn Hãy tưởng tượng tình sau: bạn nhà tư vấn chuyên nghiệp, khách hàng đến phàn nàn với bạn gái dạo hay chơi khuya, học hành bê trễ Bạn cảm thấy nhức nhối bạn bạn chưa biết xử lý với Bạn có nghĩ sẽ: a Cơng nhận rơi vào tình trạng tương tự, sau bạn thảo luận cách thức mà bên làm cho b An ủi khách hàng, sau nói sang chuyện khác c Khuyến khích nói vấn đề mình, khơng nói chuyện Khi giúp người có xúc, bạn có thấy bỏ xót vài thơng tin mà người vừa nói, bạn nghĩ đến cách thức giúp đỡ họ: a Có, điều thường xảy b Điều xảy 57 THAM VẤN CĂN BẢN c Điều xảy Cách tính điểm trắc nghiệm khả lắng nghe a=2 b=0 c=1 a=0 b=1 c=2 a=0 b=0 c=2 a=0 b=0 c=2 a=0 b=2 c=1 Từ 7-10 điểm: Bạn vừa nhà tư vấn chuyên nghiệp, vừa số người có khả bẩm sinh biết lắng nghe người khác Từ 4-6 điểm: Bạn người nghe tốt Bạn hiểu tầm quan trọng việc lắng nghe mà không để nhận xét, kinh nghiệm, tình cảm xen vào chuyện người giúp Bạn phát huy khả H P Từ 0-3 điểm: Hãy đốn xem, bạn người bình thường Bạn trả lời xác gần tất điều mà hầu hết thường làm trước đào tạo để trở thành nhà tư vấn U H 58 THAM VẤN CĂN BẢN TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHÍNH Anthony Yeo (Lan Khuê dịch), Bàn tay giúp đỡ - Cách đối phó với nan đề, NXB Trẻ, 2005 Trần Thị Minh Đức, kỹ tham vấn (cho người chưa thành niên vi phạm pháp luật), giáo trình hướng dẫn đào tạo cho giáo viên, Tổ chức plan Việt Nam, 2010 Bùi thị Xuân Mai (chủ biên), Nguyễn Thị Thái Lan, Lim Shaw Hui, Giáo trình tham vấn, NXB Lao động - xã hội, 2008 H P U H 59 THAM VẤN CĂN BẢN TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Văn Bản, Thực hành điều trị Tâm lí, NXB Y học, 2002 Bradon Marian, Gillian Schofield, liz Trinder, Công tác xã hội với trẻ em (Người dịch: Nguyễn Thị Nhẫn), Ban xuất ĐH Mở - Bán công TP HCM, 2001 Trần Thị Minh Đức, Nhận biết tâm lý trẻ em qua tranh vẽ, NXBKH&KT, 2009 Trần Thị Minh Đức, Giám sát sinh viên thực tập thực tế: Một cơng việc có tính chun nghiệp, Tạp chí Tâm lí học 2/2008 Trần Thị Minh Đức, Kỹ đặt câu hỏi tham vấn: Quan niệm cách tiến hành, Tạp chí Tâm lí học 2/2009 Erik J Van Slyke (Thu Nhi dịch), Nghệ thuật lắng nghe để xử lí xung đột, NXB Trẻ 2004 H P Forgey Mary Ann, Carol S Cohen, Thực hành công tác xã hội chuyên nghiệp 2, Tài liệu tập huấn khoa Phụ nữ học ĐH Fordham Hoa Kỳ phối hợp tổ chức, 8/8 đến 13/8/1997 Nguyễn Cơng Khanh, Tâm lí trị liệu, NXB ĐHQG HN, 2000 K  athryn Geldard & David Geldard (Nguyễn Xuân Nghĩa Lê Lộc dịch), Công tác tham vấn trẻ em - Giới thiệu thực hành - Tập 1, 2, NXB ĐH Mở bán công Thành phố Hồ Chí Minh, 2000 U 10 Kathryn Geldard & David Geldard (Nguyễn Xuân Nghĩa Lê Lộc dịch), Tham vấn thiếu niên, ĐH Mở bán cơng Thành phố Hồ Chí Minh, (tài liệu nội bộ), 2002 H 11 Nguyễn Thơ Sinh, Tư vấn tâm lí bản, NXB LĐ, 2006 60 THAM VẤN CĂN BẢN H P U H 61