Môn học nhập môn hệ thống thông tin quản lý tìm hiểu hệ thống thông tin tại siêu thị lotte mart

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mơn học: NHẬP MƠN HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ Tên đề tài: Tìm hiểu hệ thống Mơn học: Nhập mơn Hệ thống Thông tin Quản lý thông Mã lớp: MIS 102DV01 0100 tin Giảng viên: Nguyễn Phượng Hoàng Danh sách nhóm sinh viên thực hiện: siêu th thịị - Nguyễn Vũ An Châu – 22009446 Lotte - Ngô Thuỳ Vy – 22007505 Mart - Nguyễn Thị Mỹ Ngọc – 22010101 - Phùng Quốc Khang – 22003326 - Trần Anh Thư - 22000754 Tháng 7/Năm 2022 TRÍCH YẾU Từ câu hỏi hệ thống thơng tin giúp cho doanh nghiệp chúng tơi có nhiều thơng tin hữu ích cách doanh nghiệp Lotte Mart thuộc tập đoàn Lotteria (Hàn Quốc) thực Với hệ thống quản lý phận khác đặc biệt tìm hiểu rõ phần mềm Cadena HRM hỗ trợ cho việc tuyển dụng trở nên dễ dàng nhanh chóng Song song với việc cơng nghệ phát triển, yêu cầu bảo mật thông tin bỏ qua Các vấn đề bảo mật thông tin hệ thống thông qua sử dụng tường lửa bảo vệ, vấn đề liên quan môi trường vật lý, truyền thông, đề cập cách vận hành làm việc với từ 500 đến 1000 nhân viên đối tác doanh nghiệp Đề án rõ tác động tích cực hệ thống thơng tin quản lý, truyền thông, quan hệ xã hội chuỗi cung ứng, Kết tìm hiểu sâu hệ thống sử dụng Lotte Mart chúng tơi hiểu rõ chức năng, tiện ích mà hệ thống mang lại cho người dùng nói chung quản lý doanh nghiệp nói riêng Đồng thời giúp chúng tơi có cách nhìn rõ nét tầm quan trọng công nghệ, hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp kinh tế MỤC LỤC TRÍCH YẾU .ii LỜI CẢM ƠN v .v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH vi vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii vii DẪN NHẬP .1  Mục tiêu đề án GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ LOTTE MART .2 1.1 Giới thiệu tổng quan siêu thị Lotte Mart .2 1.2 Quy mô hệ thống quản lý phận làm việc Lotte Mart 1.3 Hệ thống thông tin Lotte Mart .4 1.4 Hệ thống quản lý nhân Lotte Mart GIỚI THIỆU QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CADENA HRM .7 2.1 Mơ tả quy trình 2.2 Sơ đồ quy trình CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA ỨNG DỤNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CADENA TẠI SIÊU THỊ LOTTE MART .8 3.1 Thiết kế sở liệu 3.1.1 Bảng liệu hồ sơ công nhân viên .8 3.1.2 Bảng liệu mã chức vụ .10 3.1.3 Bảng liệu tổ làm việc 10 3.1.4 Bảng liệu gia đình .10 3.1.5 Bảng liệu trình làm việc 11 3.1.6 Bảng liệu mức lương 11 3.1.7 Bảng liệu hợp đồng lao động .12 3.2 Quan hệ bảng liệu .13 TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG .14 14 4.1 Các vấn đề liên quan đến bảo mật riêng tư quy trình .14 4.1.1 Về môi trường vật lý 14 4.1.2 Phương pháp hệ thống 14 4.1.3 Truyền thông 14 4.2 Firewall Check point Security Gateway .14 4.2.1 Về Firewall 14 4.2.2 Về Check point Security Gateway ™ .15 ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG 15 15 5.1 Website thương mại điện tử Lotte Mart 15 5.1.1 Website thương mại Lotte Mart 15 5.2 Trang mạng xã hội Lotte Mart 16 5.2.1 Trang mạng xã hội 16 5.2.2 Lotte Mart khơng có sàn giao dịch thương mại 18 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) .19 19 6.1 Thu thập thông tin khách hàng,App thành viên .19 6.1.1 Hướng dẫn đăng kí thành viên 19 6.2 Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng 19 6.2.1 Góp ý, khiếu nại đánh giá 19 6.2.2 Qua Hotline, Email 19 6.3 Tính tìm kiếm so sánh sản phẩm 20 6.4 Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết 20 QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) 21 21 7.1 Quản lý tồn kho 21 7.2 Thống kê tồn kho 22 KẾT LUẬN 23 23 LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo “Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý Lotte Mart” báo cáo đóng góp hồn thành nhiều cá nhân Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Phượng Hoàng – Giảng viên Đại học Hoa Sen giúp đỡ để báo cáo hồn thành cách tốt Bên cạnh đó, đóng góp từ tác giả báo, tài liệu phần quan trọng để giúp báo cáo chúng tơi có thêm nhiều kiến thức, thông tin chuẩn xác Thời gian hạn chế lớn việc hoàn thành báo nên khơng tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có Nhưng điều mong muốn lớn mang lại cho người đọc thông tin hữu ích chuẩn xác Xin chân thành cảm ơn DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Sơ đồ quy trình tuyển dụng cơng ty Lotte Mart Mơ hình quan hệ bảng liệu công ty Lotte Mart .13 Website thương mại Lotte Mart 16 Bài viết sản phẩm Lotte Mart Việt Nam tảng Facebook 17 Lotte Mart Việt Nam tảng Facebook 17 Lotte Mart tảng Instagram 18 Lotte Mart tảng Youtube 19 Các video Lotte Mart tảng Youtube .19 Lotte Mart tảng Linked in 20 10 Các nhân viên Lotte Mart tảng Linked in 20 11 Trang website Lotte Mart 21 12 Đăng ký nhập thông tin Website Lotte Mart .22 13 Điền thông tin cá nhân Website Lotte Mart .23 14 Đăng ký thẻ MCARD Website Lotte Mart 23 15 Đánh giá trải nghiệm khách hàng Website 24 16 Các thông tin đầy đủ Website 24 17 So sánh giá sản phẩm Website Lotte Mart 25 18 Chương trình khuyến tảng Zalo 26 19 Các chương trình dành cho khách hàng Website Lotte Mart .27 20 Hệ thống trả lời tự động Website Lotte Mart 28 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Phân công công việc .1 Kế hoạch thực đề án Dữ liệu hồ sơ công nhân viên Dữ liệu mã chức vụ 10 Dữ liệu tổ làm việc 10 Dữ liệu gia đình 10 Dữ liệu trình làm việc .11 Dữ liệu mức lương 11 Dữ liệu hợp đồng lao động 12 DẪN NHẬP Xây dựng, phát triển quản lý hoạt động doanh nghiệp nhu cầu cần đủ bối cảnh bùng nổ công nghệ thông tin Hầu hết hoạt động kinh doanh xác định tập trung toàn nguồn lực vào việc cải tiến hoạt động nhằm tạo hội tụ kỹ thuật số Công nghệ, Nghiệp vụ Chức Điều làm cho việc đào tạo, tìm kiếm vận hành nhân lực có trình độ cao kinh tế lẫn công nghệ thông tin doanh nghiệp trở thành mục tiêu hàng đầu Tự đặt câu hỏi liệu doanh nghiệp thành cơng có phải doanh nghiệp áp dụng hiệu hệ thống thông tin hiệu hay không? Đặc biệt tìm hiểu có hội tiếp cận với chuỗi bán lẻ hàng đầu siêu thị Lotte Mart, khai thác hệ thống thông tin doanh nghiệp nói chung hệ thống quản lý nhân Orange siêu thị Lotte Mart chúng tơi có hội trả lời câu hỏi hiểu kiến thức tiếp thu vận dụng mang lại lợi ích đời sống doanh nghiệp  Mục tiêu đề án  Tìm hiểu Hệ thống quản lý siêu thị Lotte Mart  Biết cách làm việc nhóm theo cách hiệu  Tìm hiểu cách thức hoạt động, lưu trữ liệu hệ thống  Liệt kê hệ thống mang lại  Bảng đánh giá: Number Name Nguyễn Vũ An Châu ID 2200944 Percent (%) 100% Ngô Thuỳ Vy 100% Nguyễn Thị Mỹ Ngọc Phùng Quốc Khang 2200750 2201010 2200332 Trần Anh Thư 2200075 100% 100% 100%  GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ LOTTE MART 1.1 Giới thiệu tổng quan siêu thị Lotte Mart LOTTE Mart công ty tập đoàn LOTTE Hàn Quốc, chuỗi siêu thị lớn bán nhiều loại hàng tạp hoá, quần áo, đồ chơi, đồ điện tử hàng hoá khác LOTTE Mart khai trương chi nhánh Guui-dong, Gang Byeon, Seoul, Hàn Quốc vào ngày tháng năm 1998 Năm 2008, LOTTE Mart mở rộng thị trường nước quốc gia: Trung Quốc (tháng 5), Indonesia (tháng 11), Việt Nam (tháng 12) Tính đến thời điểm tháng năm 2018, LOTTE Mart có tổng số 294 siêu thị toàn cầu: Hàn Quốc 123 siêu thị, Trung Quốc 112 siêu thị, Indonesia 46 siêu thị Việt Nam 13 siêu thị Siêu thị LOTTE Mart Việt Nam LOTTE Mart Nam Sài Gòn xây dựng quận 7, thành phố Hồ Chí Minh, nơi đặt trụ sở LOTTE Mart Việt Nam 1.2 Quy mô hệ thống quản lý phận làm việc Lotte Mart a Nhân viên Lotte Mart có đội ngũ nhân viên lớn với 500-1000 nhân viên đảm nhận công việc khác nhau, hỗ trợ theo dây truyền để tạo thành chế làm việc lớn, giúp quản lý, phân chia công việc hợp lý Mỗi nhân viên phòng ban khác đảm nhận công việc khác - Ở Lotte Mart chia làm phòng quản lý công việc khác nhau, chịu trách nhiệm giải vấn đề khác từ nhiều mặt Chúng ta kể đến như:  Nhân viên phịng nhân sự: họ đảm nhận công việc chấm công, theo dõi trình làm việc nhân viên, thống kê vị trí cịn trống để tuyển dụng bổ sung  Nhân viên kinh doanh: họ đảm nhận công việc gia tăng doanh số, lợi nhuận tần suất mua hàng  Đưa chương trình khuyến sản phẩm nhằm thúc đẩy nhu cầu mua hàng khách hàng đến siêu thị  Bộ phận chăm sóc khách hàng, phản hồi khiếu nại khách hàng sản phẩm hay nhân viên  Bộ phận kiểm kê hàng hóa kê, kho, - Chúng ta thấy vị trí cơng việc có phức tạp, cần độ xác cao nên có nhiều phần mềm để hỗ trợ họ q trình cơng việc để việc quản lý trở nên dễ dàng tăng độ xác cao b Quản lý - 2.2 Sơ đồ quy trình Hình Sơ đồ quy trình tuyển dụng cơng ty Lotte Mart CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA ỨNG DỤNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CADENA TẠI SIÊU THỊ LOTTE MART 3.1 Thiết kế sở liệu 3.1.1 Bảng liệu hồ sơ công nhân viên Bảng Dữ liệu hồ sơ công nhân viên STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MSNV Number Mã số (khóa chính) HoTen Short Text Họ tên GioiTinh Number Giới tính NgaySinh Long Text Ngày sinh NoiSinh Short Text Nơi sinh ThuongTru Short Text Thường trú STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi TamTru Short Text Tạm trú DienThoai Short Text Điện thoại VanHoa Number Văn hóa 10 ChuyenMon Short Text Chun mơn 11 SoCMND Short Text Số chứng minh nhân dân 12 NgayCapCM Date/Time Ngày cấp chứng minh 13 NoiCapCM Short Text Nơi cấp chứng minh 14 NgayVaoCty Date/Time Ngày vào công ty 15 NgayKetThucThuViec Date/Time Ngày kết thúc công việc 16 MaChucVu Number Mã chức vụ 17 CongViec Short Text Công việc 18 GioLV_tuan Number Giờ làm việc tuần 19 HinhThucLuong Number Hình thức lương 20 MaTo Number Mã tổ 21 SoTaiKhoan Short Text Số tài khoản 22 NganHang Short Text Ngân hàng 23 MaThueCaNhan Short Text Mã thuế cá nhân 24 NgayVaoCD Date/Time Ngày vào cơng đồn STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi 25 NgayThoiViec Date/Time Ngày việc 26 MaLyDoTV Number Mã lý việc 27 Print Yes/No In 28 Salary Yes/No Lương 29 Note Short Text Ghi 3.1.2 Bảng liệu mã chức vụ Bảng Dữ liệu mã chức vụ STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MaChucVu Number Mã chức vụ 3.1.3 Bảng liệu tổ làm việc Bảng Dữ liệu tổ làm việc STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MaTo Number Mã tổ (khóa chính) ToLamViec Short Text Tổ làm việc 3.1.4 Bảng liệu gia đình Bảng Dữ liệu gia đình STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MSNV Date/Time Mã số nhân viên (khóa chính) QuanHe Short Text Quan hệ HoTen Number Họ tên NgaySinh Short Text Ngày DiaChi Short Text Địa CongViec Short Text Công việc GhiChu Short Text Ghi 3.1.5 Bảng liệu trình làm việc Bảng Dữ liệu trình làm việc STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MSNV Number Mã số nhân viên ThoiGian Short Text Thời gian NoiDung Short Text Nội dung 3.1.6 Bảng liệu mức lương Bảng Dữ liệu mức lương STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi MSNV Number Mã số nhân viên (khóa chính) NgayXepLuong Date/Time Ngày xếp lương (khóa chính) MucLuongCB Number Nội dung GhiChu Short Text Ghi 3.1.7 Bảng liệu hợp đồng lao động Bảng Dữ liệu hợp đồng lao động STT Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Print Yes/No MSNV Number Mã số nhân nhân viên (khóa chính) KyTuNgay Date/Time Ngày ký hợp đồng lao động (khóa chính) DenHetNgay Date/Time Ngày hết hạn hợp đồng lao động LoaiKhongThoiHan Yes/No Loại không giới hạn SoHD Short Text Số hợp đồngđồng GhiChu Short Text Ghi 3.2 Quan hệ bảng liệu Hình Mơ hình quan hệ bảng liệu công ty Lotte Mart TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG 4.1 Các vấn đề liên quan đến bảo mật riêng tư quy trình 4.1.1 Về môi trường vật lý - Rào cổng bảo vệ hệ thống báo động Khi đến công ty nhân viên yêu cầu đeo thẻ nhân viên bảo vệ kiểm tra trước vào khn viên văn phịng Trước vào văn phòng tất nhân viên phải nhận diện khn mặt qua máy lập trình sẵn Lotte Mart, nhận diện cửa mở để nhân viên vào khu vực làm việc Hình thức vừa hỗ trợ chấm cơng vừa nhận dạng danh tính nhân viên đảm bảo người lạ không phép vào nơi làm việc - Để khởi động máy tính truy cập hệ thống cá nhân phải dùng tài khoản Dữ liệu tài khoản sử dụng tài khoản Chỉ có máy khu vực tuyển dụng dùng tài khoản phận tuyển dụng, sang máy phận khác đăng nhập - Intranet: quản lý truy cập mạng intranet có nhân viên nội tham khảo 4.1.2 Phương pháp hệ thống 4.1.3 Truyền thông  Intranet: Mỗi cá nhân sử dụng tài khoản mật riêng.Trong tài khoản có hai chữ viết tắt để biết người dùng phận Ở vài chức đặc thù có vài tài khoản quyền truy cập chỉnh sửa (ngày công, ) Các bạn thực tập sinh sử dụng tài khoản chung định  Extranet: Là siêu thị lớn, Lotte Mart thường xuyên có dự án làm việc với đối tác Điều yêu cầu Lotte thường xuyên chia sẻ, cung cấp trao đổi thông tin với bên nhằm đảm bảo kết đạt hiệu suất tối đa Chính phận phục vụ cho nhu cầu riêng chuỗi siêu thị có sử dụng Financial data Extranet: chia sẻ báo cáo, số liệu với bên đối tác kế toán thuê, kiểm toán, customer platform, 4.2 Firewall Check point Security Gateway 4.2.1 Về Firewall - Firewall (tường lửa) thiết bị an ninh mạng, ví dụmột chắn lọc giúp kiểm soát lưu lượng truy cập vào Là rào chắn mạng nội riêng mạng Internet cơng cộng Tác dụng Firewall cho phép Traffic (lưu lượng) an toàn truy cập ngăn chặn Traffic nguy hiểm Tại Lotte Mart, siêu thị sử dụng 4.2.2 Về Check point Security Gateway ™ - - Check point Security Gateway ™ rào chắn cho mạng thơng tin Nâng cao bảo mật mạng nội kiểm soát luồng truy cập vào vô chi tiết chặt chẽ B xác định liệu phép qua cài đặt với máy chủ có tác dụng bảo vệ hệ thống máy chủ doanh nghiệp lúc, nơi Đây giải pháp bảo mật khơng thể khơng có Security Framework Doanh nghiệp Check point Security Gateway ™ cài đặt với máy chủ có tác dụng bảo vệ hệ thống máy chủ doanh nghiệp lúc, nơi ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG 5.1 Website thương mại điện tử Lotte Mart Công ty phục vụ chuyên kinh doanh thương mại hoạt động quản trị nhân tính bảo mật cịn có mảng truyền thơng xã hội Thì qua dịch Covid-19, Lotte Mart bắt đầu chuyển đổi áp dụng kỹ thuật số kinh doanh, phát triển mảng thương mại điện tử đẩy mạnh tương tác khách hàng qua trực tiếp 5.1.1 Website thương mại Lotte Mart - Cơng ty có website phục vụ cho thương mại tuyển dụng như: http://lottemart.com.vn/ Trụ sở chính: 469 Nguyễn Hữu Thọ, P Tân Hưng, Q.7, Tp Hồ Chí Minh Số điện thoại liên lạc 0901 057 057 - Fax: (028) 3775 1575 Mail: info@lotte.vn Website http://lottemart.com.vn/ Facebook: LOTTEE Mart Vietnam Khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin liên hệ, tuyển dụng hay phản hồi khiếu nại thông tin liên hệ giúp khách hàng cách nhanh chóng hiệu Hình Website thương mại Lotte Mart 5.2 Trang mạng xã hội Lotte Mart 5.2.1 Trang mạng xã hội - Hiện nay, Lotte Mart sử dụng tảng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram  Đối với mạng xã hội Facebook với tên đầy đủ LOTTE Mart Việt Nam có avatar biểu tượng siêu thị Ở mục giới thiệu có khoảng 382.985 lượt người thích theo dõi cho thấy đông đảo khách hàng yêu mến quan tâm đến Lotte Mart, có đầy đủ thơng tin trang web khác tạo linh động cho khách hàng ghé thăm Ngoài ra, ngày Page Lotte Mart update thường xuyên viết với nội dung chương trình Sale sản phẩm thị giá Sale rõ ràng khách hàng săn Sale giá khuyến mãi, tag thêm người quen vào mua chia sẻ vào nhóm hay hội chat mà khách hàng tham gia để mua Hình Bài viết sản phẩm Lotte Mart Việt Nam tảng Facebook Hình Lotte Mart Việt Nam tảng Facebook   Đối với tảng xã hội Instagram với lượt followers 1,305 có tên lottemart_vn Khoảng 365 Posts có để địa website để khách hàng tìm kiếm page cách nhanh chóng khơng bị lẫn lộn mua sắm website mà page có gắn link Instagram update thông tin cho khách hàng không sử dụng Facebook để biết chương trình ưu đãi thơng tin sản phẩm tư vấn thông tin khách hàng inbox hay coLotteent Giống với Facebook, Instagram đa số đăng chương trình giảm giá, khuyến Khách hàng không mua hàng Instagram mà Lotte Mart có dán link mua hàng page Hình Lotte Mart tảng Instagram  Đối với Youtube, mở đầu kênh Lotte Mart Vietnam có video giới thiệu tổng quát sơ lược trung tâm mua sắm Lotte Mart với nhiều sản phẩm kèm với xuất xứ nuôi trồng đâu, thông tin sản phẩm rõ ràng cho người tiêu dùng Tuy Lotte chưa trọng hoạt động tảng Youtube Hình Lotte Mart tảng Youtube 5.2.2 Lotte Mart khơng có sàn giao dịch thương mại Từ ngày 20-1-2020, mảng thương mại điện tử Tập đồn Lotte chuyển giao Cơng ty cổ phần trung tâm thương mại Lotte Việt Nam (hay biết đến với chuỗi siêu thị Lotte Mart), trang Lotte.vn thức ngưng hoạt động - Đă—t hàng qua số Hotline siêu thị (Telesales) Qua kênh Zalo Official Account (OA) Lotte Mart cung cấp sản phẩm thuộc đa dạng ngành hàng từ hàng tươi sống, đông lạnh, đồ khô mă—t hàng nhu yếu phẩm thiết yếu có sẵn bổ sung liên tục Tất sản phẩm kiểm định chất lượng, riêng mă—t hàng thực phẩm có giấy chứng nhâ—n, đảm bảo vê — sinh an toàn thực phẩm truy xuất nguồn gốc mà vâ—n hành trực tiếp thông qua trạm trung chuyển thực phẩm trải dải khắp Viê—t Nam Đặc biệt, kênh mua sắm trực tuyến Lotte liên tục câ—p nhâ—t chương trình khuyến hấp dẫn Giá siêu tốt, Giá sốc cuối tuần, Hàng tươi giá tốt ngày… Bên cạnh viê—c đa dạng sản phẩm hình thức đă—t hàng linh hoạt, giao diê—n thân thiê—n với người dùng dễ thao tác mô—t điểm cô—ng kênh mua sắm trực tuyến Lotte Chỉ với mơ—t thiết bị điê—n tử máy tính bảng, điê—n thoại thơng minh hay máy tính có kết nối Internet, Khách hàng dù nhà, công sở hoă—c đâu đă—t hàng từ L otte mô—t cách dễ dàng Đặc biệt, kênh mua sắm trực tuyến Lotte liên tục cập nhật chương trình khuyến hấp dẫn Giá siêu tốt, Giá sốc cuối tuần, Hàng tươi giá tốt ngày, … QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 6.1 Thu thập thông tin khách hàng,App thành viên 6.1.1 Hướng dẫn đăng kí thành viên - Bước 1: Đăng ký nhập thông tin - Bước 2: Sau nhập thông tin, cần thêm thông tin cá nhân cụ thể lần kiểm tra thông tin trước lưu Cuối cùng, sau bấm “Lưu thay đổi” nhận mail xác nhận “Đã đăng ký thành công” - 6.2 Các trung tâm dịch vụ hỗ trợ khách hàng 6.2.1 Góp ý, khiếu nại đánh giá - Khách hàng đóng góp ý ki ến sản ph ẩm đánh giá ch ất lượng sản phẩm thông qua website Khách hàng s ẽ ền thơng tin cá nhân mình, đ ể siêu thị có th ể bi ết thông tin c khách hàng đánh giá Qua đó, siêu th ị bi ết đ ược thông tin khách hàng đ ể s ửa sai hay rút kinh nghiệm tới chất lượng phục v ụ gởi l ời cảm ơn tới khách hàng - Ngồi ra, khách hàng có th ể g ọi điện thoại trực tiếp t ới s ố ện tho ại tr ực tiếp Lotte Mart gởi email nhanh chóng đ ể đánh giá hay ếu nại 6.2.2 Qua Hotline, Email tình trạng Số hotline, contastus, email có Website Lotte Mart Hình Các thơng tin đầy đủ Website 6.3 Tính tìm kiếm so sánh sản phẩm - Khi khách hàng lên Lottemart.com.vnđể tìm kiếm sản phẩm ,sẽ xuất nhiều mặt hàng khác Ví dụ: Nếu người tiêu dùng cần mua loại bánh đó, cần nhấp vào tìm kiếm, loạt sản phẩm đến từ thương hiệu khác nhau, giá tương đồng với Khách hàng tuyd ý lựa chọn phù hợp với 6.4 Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết - - Nhân dịp ngày Lễ ( valentine, 30/4, ), sinh nhật khách hàng, chương Sale theo mùa Lotte Mart có nhiều hoạt động ưu đãi khách hàng thân thiết, khuyến combo cho sản phẩm kèm với Làm thẻ VIP cho khách hàng, tích điểm nhận ưu đãi ngày Ngồi ra, nhờ vào số điện thoại khách hàng đăng ký thẻ thành viên, Lotte Mart liên kết với Zalo để gởi chương trình Sale, khuyến sập sàn cho khách hàng cập nhật thông tin dễ dàng Hình Chương trình giảm giá tảng Zalo Hình 10 Các chương trình dành cho khách hàng Website Lotte Mart QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM) 7.1 Quản lý tồn kho - Sắp xếp hàng hóa nguyên liệu kho Đảm bảo quy định, quy chuẩn hàng hóa kho Thực thủ tục xuất- nhập - Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu Đảm bảo quy định PCCC an toàn kho 7.2 Thống kê tồn kho - Nhập phiêu nhập-xuất kho Tính giá nhập-xuất vật tư Kiểm tra hóa đơn nhập hàng Lập báo cáo tồn kho báo cáo nhập xuất tồn KẾT LUẬN Như việc áp dụng hệ thống quản lý nhân Cadena HRM, công ty Lotte Mart giải toán nhân cách hiệu Công ty khắc phục điểm mà hệ thống cũ hạn chế giảm thiểu đáng kể chi phí quản lý nâng cao suất hoạt động quản lý Tuy nhiên công ty Lotte Mart sử dụng hệ thống vài điểm chưa hồn hảo cần cải tiến cơng ty Lotte Mart nên sử dụng hệ ngôn ngữ tiếng Anh có sẵn hệ thống để tránh lỗi tả dẫn đến khó hiểu việc thực tác vụ hệ thống việc Việt hóa chưa hồn tồn tự Việt hóa lại tồn hệ thống cho riêng phiên công ty Tuy nhiên, tiếng Anh dần trở thành ngôn ngữ mà nhân viên nắm bắt hiểu nên việc cố gắng sử dụng ngơn ngữ Việt hóa từ hệ thống khơng cần thiết tốn thời gian để thiết lập Ngược lại với điều hệ thống thơng tin quản lý nhân Cadena HRM đem lại lợi ích cho công ty lớn việc sử dụng phần mềm giúp nhà quản lý tìm kiếm dễ dàng thơng tin xun suốt tất phịng ban từ có nhìn tổng qt tranh nhân tổng thể công ty Lotte Mart giúp đưa định đắn Nếu cải tiến tối ưu hệ thống cho riêng cơng ty q trình quản lý nhân trở nên dễ dàng thuận lợi nhiều Vì nên việc áp dụng phần mềm Cadena HRM cịn giúp cơng ty đón đầu xu hướng áp dụng hệ thống thơng tin hịa nhịp với phát triển giới