Dự án nền tảng thương mại điện tử thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm anthea

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO BÀI TẬP THỰC HÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên dự án: NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ MỸ PHẨM ANTHEA Môn: Thương mại điện tử Giảng viên: Tiến sĩ Lê Quốc Hiếu Thành Hồ Chí Minh, 20 tháng 11 năm 2021 viên nhóm TT Họ tên MSSV Đơn vị Nhiệm vụ Lê Ngọc Bảo Trân K194101491 K194102C Nhóm trưởng Bùi Thị Thu Thảo K194101485 K194102C Thành viên Phạm Ngọc Yến Trang K194101490 K194102C Thành viên Lê Thùy Trang K194101489 K194102C Thành viên Vũ Thị Như Quỳnh K194101484 K194102C Thành viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên K194101501 K194102C Thành viên Mai Linh Uyên Nhi K194101508 K194102C Thành viên Nguyễn Ái Ngân K194070982 K19407C Thành viên Huỳnh Nguyễn Bảo Châu K194101739 K20410C Thành viên 10 Nguyễn Anh Tú K194101494 K194102C Thành viên 11 Phạm Quốc Trung K194101492 K194102C Thành viên MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu Anthea Vision Mission Core values Đối tượng khách hàng khách hàng mục tiêu Sản phẩm Anthea Phân tích SWOT tổng quan thị trường 3.1 Phân tích SWOT .8 3.2 Tổng quan thị trường: .12 Thành phần Thương mại điện tử 14 4.1 Mục tiêu giá trị .14 4.2 Mơ hình doanh thu 16 4.3 Tiềm thị trường 16 4.4 Môi trường cạnh tranh 18 4.5 Lợi cạnh tranh 26 4.6 Chiến lược tiếp thị 26 4.7 Phát triển tổ chức 27 4.8 Đội ngũ quản lý 29 Quy trình kinh doanh 33 Quản lý nguồn cung ứng: 35 Quy trình xử lý đơn hàng công ty 38 Lập kế hoạch tài .40 8.1 Giai đoạn thành lập 40 8.2 Giai đoạn hoạt động .41 Phát triển Website thương mại điện tử .42 9.1 Khái quát Website 42 9.2 Cấu trúc Website 43 9.3 Thành phần Website .45 Lời kết 55 Tài liệu tham khảo 56 Lời mở đầu Dịch bệnh với phát triển công nghệ làm xu hướng kinh doanh Online trở thành phương thức kinh doanh đầy tiềm phát triển Các doanh nghiệp không kinh doanh theo phương thức truyền thống mà tận dụng phương thức kinh doanh thương mại điện tử để tối đa hoá lợi nhuận mình, bật kể đến ngành hàng mỹ phẩm chăm sóc da Nhận thấy hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tiềm phát triển ngành hàng mỹ phẩm, chăm sóc da Internet xu hướng làm đẹp, chăm sóc cá nhân người Việt Nam, nhóm chúng em chọn ngành hàng làm dự án phát triển kinh doanh thương mại điện tử cho môn học Thương mại điện tử Bài tiểu luận kế hoạch tổng thể ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho “Anthea” - doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc da mỹ phẩm thị trường Việt Nam Nhóm trân trọng cảm ơn Thầy Lê Quốc Hiếu - Giảng viên môn Thương mại điện tử cung cấp cho chúng em kiến thức để hồn thành luận Do thời gian có hạn kiến thức chưa thật đầy đủ nên khó tránh khỏi sai sót luận, mong Thầy nhận xét để nhóm rút kinh nghiệm có dự án kinh doanh hồn chỉnh Giới thiệu Anthea Anthea cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp toàn diện Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế giá hợp lý dành cho tất khách hàng Luôn xem mái nhà chung hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm thuộc nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp quốc gia giới, Anthea tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với thiết bị đại hàng đầu Anthea cam kết cung cấp sản phẩm hãng nhập 100% từ Anh, Pháp… Số lượng sản phẩm dịch vụ lớn với chủng loại đa dạng, phong phú đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Các thương hiệu Anthea phân phối hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, BBIA, INNISFREE, SENKA, LA ROCHEPOSAY, VACOSI, LANEIGE, THE FACE SHOP, NYX… Hàng hóa ln cập nhật để phục vụ nhu cầu mua hàng người dùng TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA: https://antheabeauty.wixsite.com/onlineshopping Vision Trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tồn diện Việt Nam với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Mission Anthea đem đến thương hiệu mỹ phẩm chất lượng dịch vụ tốt nhằm đáp kỳ vọng khách hàng Anthea cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa dịng sản phẩm để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Core values Đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi hài lòng khách hàng thước đo thành cơng Anthea ln nỗ lực để đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác; đặc biệt cam kết chất lượng sản phẩm – dịch vụ Đối tượng khách hàng khách hàng mục tiêu Theo nghiên cứu Asia Plus dựa khảo sát tiến hành vào tháng 1/2020, thực 458 phụ nữ từ 16 tuổi toàn quốc trang thương mại điện tử dần trở thành kênh quan trọng với 73% mua sắm mỹ phẩm Chi tiêu cho mỹ phẩm tăng 10% nhóm người sử dụng mỹ phẩm thường xuyên Theo báo cáo Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào năm 2020 Q&Me, 86% số người khảo sát từ 16 tuổi trở lên thường sử dụng sản phẩm chăm sóc da Khoảng 40% phụ nữ 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Cho thấy nhóm người có tiềm ngành hàng mỹ phẩm Khảo sát phụ nữ thành phố lớn TP.HCM Hà Nội sẵn sàng chi tiêu nhiều cho mỹ phẩm chăm sóc da sản phẩm trang điểm Nhóm có kinh phí chăm sóc da cao từ 23-29 tuổi người có thu nhập hàng tháng 20 triệu đối tượng sử dụng sản phẩm skincare 49% số khách hàng quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ sản phẩm họ có xu hướng sính ngoại việc lựa chọn mỹ phẩm Điều phù hợp với sản phẩm nhập hàng ngoại mà Anthea đưa đến cho khách hàng Hình 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm mỹ phẩm Việt Nam Nhóm khách hàng có xu hướng mua sắm online ngày nhiều cụ thể tính thuận tiện Từ chúng tơi tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng để họ hài lòng quay lại xây dựng tệp khách hàng trung thành Hình 2: Lý mua sắm mỹ phẩm Online Từ điều trên, Anthea hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm sau:  Nhân học: Nữ nằm độ tuổi từ 16 - 30 Anthea xác định phân khúc khách hàng sau: + 16 – 20 tuổi: Học sinh, sinh viên cịn phụ thuộc vào gia đình Mức chi tiêu từ – triệu/tháng; + 21 – 30 tuổi: Đã bắt đầu làm có thu nhập riêng Tăng mức chi tiêu lên – triệu/tháng  Địa điểm: Chủ yếu sống thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn  Hành vi:  Thường xuyên mua sắm online;  Thích nghi nhanh với cơng nghệ;  Các kênh sử dụng chính: facebook, instagram;  Dành khoản chi phí định cho mỹ phẩm  Tâm lý:  Quan tâm đến sức khỏe da;  Quan tâm đến gương mặt xuất trước nơi đông người;  Quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm;  Ưa thích dùng hàng ngoại → Chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể Anthea sau:  Nhân học:  Quỳnh, nữ, 20 tuổi, sinh sống học tập thành phố Hồ Chí Minh;  Thu nhập từ triệu từ công việc part time phụ cấp từ bố mẹ  Nhu cầu:  Mua sắm mỹ phẩm hãng với giá phải chăng;  Được tư vấn kỹ giao hàng tận tay  Mong muốn:  Có da đẹp;  Được thể thân với bạn bè người xung quanh  Hành vi:  Dùng nhiều thời gian xem mua sắm mặt hàng trang thương mại điện tử;  Thường xuyên trang điểm học làm thêm;  Cân nhắc giá cả, khuyến mua hàng;  Khơng địi hỏi loại mỹ phẩm cao cấp có xu hướng mua hàng theo sức “hot” mỹ phẩm số thời điểm Sản phẩm Anthea STT Danh mục Chăm sóc thể Chăm sóc da mặt Sản phẩm Tẩy trang Sữa rửa mặt Tẩy tế bào chết cho da mặt Toner/ Nước hoa hồng Serum/ Tinh chất dưỡng da Dưỡng mắt Kem/ dầu dưỡng Xịt khoáng Phát triển Website thương mại điện tử 9.1 Khái quát Website Giới thiệu khái quát Website Website xây dựng theo phong cách tối giản không phần chuyên nghiệp.Trang web tạo nên môi trường giao dịch trực tuyến với giao diện thân thiện, giúp người dùng dễ dàng mua sắm loại mỹ phẩm hỗ trợ giao hàng tận nơi với chất lượng đảm bảo Ý tưởng chủ đạo Với ý tưởng đem đến Website tiện ích, đáng tin cậy cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan đến loại mỹ phẩm dành cho nữ giới, đồng thời thể rõ tận tình vấn đề chăm sóc khách hàng qua hotline Ngoài ra, giao diện thiết kế không cầu kỳ, đơn giản đầy đủ tiêu chí cần có website để khách hàng dễ sử dụng Trang chủ Website trình bày hình ảnh sản phẩm khách hàng ưa chuộng quan tâm nhiều Đến với Website Anthea, khách hàng cập nhật sản phẩm đa dạng mẫu mã, giá phù hợp Yêu cầu đặt Website Về giao diện:  Tối ưu hóa, thân thiện giúp người dùng dễ dàng hiểu sử dụng  Hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút Giao diện thiết kế nhằm tạo nên ấn tượng với khách hàng Về nội dung: Nội dung sản phẩm thể cách ngắn gọn, cô đọng giúp người dùng dễ hiểu Các thông tin kiểm định xác giúp người dùng hoàn toàn tin tưởng lựa chọn sản phẩm phù hợp Về trải nghiệm: người dùng sử dụng trang web ứng dụng cách mượt mà, hạn chế tối đa tượng giật lag gây khó chịu cho người dùng giảm tỷ lệ trang cách tối ưu SEO Về bảo mật:  Sử dụng chứng SSL/TLS giúp bảo mật thông tin người dùng  Thông tin người dùng cam kết bảo mật khơng mục đích lợi nhuận Về toán: đa dạng phương thức toán giúp người dùng dễ dàng lựa chọn hình thức tốn 9.2 Cấu trúc Website Khách hàng công ty cô gái đại, yêu thích việc làm đẹp, nên website xây dựng theo phong cách tối giản phải phù hợp với thẩm mỹ đối tượng khách hàng mục tiêu Cách bố trí chức website cần phải hợp lý, đơn giản, không phức tạp  Đăng ký/ đăng nhập: Để đăng ký trở thành thành viên trang web, khách hàng sử dụng tài khoản google tài khoản Facebook để đăng ký, sau đó, web ghi nhớ tài khoản mật để khách hàng không cần thực lại thao tác cho lần đăng nhập Bên cạnh đó, việc trở thành thành viên website giúp cho khách hàng không cần phải nhập lại thông tin q trình tốn hóa đơn lần mua sau  Tốc độ thực thi: Các dịch vụ mà website cung cấp mặt thông tin việc khách hàng đặt mua hàng online phải xét duyệt tiến hành nhanh đảm bảo chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ  Chất lượng Website: Ngồi chất lượng sản phẩm, chúng tơi ln mong muốn tạo nên trải nghiệm tốt cho khách hàng, nên chất lượng website thành phần mà Anthea trọng đầu tư Website sử dụng lâu dài, nên có cập nhật cho phù hợp với xu hướng thị trường Anthea cân nhắc nâng cấp website cần Ngồi bảo trì có lỗi xảy web khắc phục cách nhanh chóng Cơng ty mong muốn liệu công ty không chép để tránh tình trạng ăn cắp quyền Phần mềm bao gồm: Phần mềm máy chủ web: Chúng sử dụng phần mềm máy chủ web Apache lý sau đây:  Thứ phần mềm download miễn phí Internet lại hoạt động hiệu  Thứ hai có khoảng từ 65-70% máy chủ Web giới sử dụng Apache, nghĩa Apache sử dụng cách rộng rãi tất phần mềm máy chủ Web khác hợp lại Phần mềm hỗ trợ:  Phần mềm hỗ trợ lập trình web: phần mềm lập trình Visual Studio Code Microsoft  Phần mềm hỗ trợ thiết kế đồ họa: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Lightroom, Canva, Adobe Premiere Pro, Autocad  Catalog trưng bày sản phẩm Anthea dùng phần mềm catalog tĩnh để lưu trữ thông tin mục hàng sở liệu giúp hiển thị nhiều hình ảnh thơng tin chi tiết Khách hàng truy cập đến sản phẩm kiểm tra tính sẵn có mặt hàng  Giỏ mua hàng: Chứa sản phẩm mà khách hàng chọn hoạt động giỏ hàng bao gồm:  Mạng Web: Phi trạng thái (A stateless system), không lưu lại giao dịch với máy khách  Giỏ hàng cần phải ghi lại thông tin mặt hàng khách chọn mua, tránh nhầm lẫn, tránh lặp lại, tính sai Các phương án thường dùng:  Cookies: Lưu thông tin dĩa cứng máy khách  Bổ sung số hiệu mã hóa vào cuối địa URL cửa hàng  Xử lý giao dịch đặt hàng, tốn  Tính tốn khoản cần toán:  Số lượng x đơn giá  Giảm giá, chi phí vận chuyển  Cơ chế xử lý giao dịch:  Thực khách hàng chọn chức tốn  Trình duyệt chuyển sang sử dụng Secure Sockets Layer (SSL)  Phần mềm bán hàng tính tốn, khuyến mãi, chi phí vận chuyển  Giải pháp phần mềm cho phép nối kết trực tiếp với hãng vận chuyển để lấy chi phí chuyển hàng  Nối kết với hệ thống kế toán nội cơng ty để thực tồn hoạt động kinh doanh web Phần cứng bao gồm:  Cấu hình máy tính: Thành phần Bộ xử lý AMD EPYC 7232P 32M Cache, Cores, 16 Threads Up To 3.2 GHz Bộ nhớ RAM16GB RAM DDR4 HDD SSD 480G 2.5 IP Băng thông Unlimited Cổng quốc tế (up/down) 20/15 Mbps  Kết nối Internet kênh thuê riêng (leased line) FPT: (Gói cước Super 200, giá cước 490.000đ/tháng) Phía FPT cung cấp cho Anthea tối thiểu dải IP gồm địa Doanh nghiệp sử dụng địa cho máy chủ Hai địa không sử dụng địa IP (địa mạng con) địa IP cuối (địa quảng bá mạng con) Chúng chọn loại hình đường kết nối riêng từ doanh nghiệp đến nhà cung cấp dịch vụ Internet, tốc độ kết nối vào Internet ổn định tăng cao thấp tùy nhu cầu Bên cạnh tốc độ upload download nhau, ổn định liên tục 24/24 9.3 Thành phần Website  HEADER, FOOTER Header: Trang web hỗ trợ menu nằm phía với mục như: HOME, OUR STORY, BLOG, SHOP ALL More Góc phía bên phải mục Log In (Bao gồm đăng nhập/đăng ký) Cart (giỏ hàng) biểu tượng liên kết đến trang MXH Anthea Góc phía bên trái khung tìm kiếm sản phẩm logo trang web Anthea Footer: Chứa mục thông tin thêm để khách hàng dễ dàng tìm hiểu Policy (chính sách), Our Store (các thông tin liên lạc website, hoạt động văn phòng đại diện, số điện thoại email), Customer Service (gồm số điện thoại chăm sóc khách hàng, email liên lạc) Ngồi cịn có mục liên kết trang mạng xã hội công ty Instagram, Facebook, YouTube, Twitter phần để lại mục email để liên lạc với công ty Khách hàng tiện lợi việc tìm kiếm chuyển đổi nội dung cần tìm phần Footer Ngồi ra, phía góc phải cịn có ô boxchat thu nhỏ để giải đáp thắc mắc khách hàng  HOME: Chứa Banner slogan, dẫn đến đường link đến trang sản phẩm website Đưa thông tin bật sản phẩm sản phẩm bán chạy công ty Ở góc cuối bên phải ln có liên hệ trực tuyến Tại đội ngũ nhân viên công ty trao đổi trực tiếp với khách hàng cách nhanh chóng câu hỏi khách hàng nơi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng  Danh mục sản phẩm bán chạy nhất:  Khung giới thiệu sản phẩm mới:  Danh mục sản phẩm mới:  Thông tin sản phẩm giảm giá:  Khung chat: Là nơi tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng  OUR STORY: Cung cấp thông tin Anthea, tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi mà Anthea muốn hướng đến  BLOG: Blog nơi chia sẻ, giao lưu kiến thức bổ ích làm đẹp, loại mỹ phẩm  SHOP ALL: Góc bên trái danh mục sản phẩm chia rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm loại/kiểu muốn mua Tiếp đến phần thể sản phẩm bật, hàng mà công ty muốn gợi ý cho khách hàng Ở sản phẩm kèm giá tên thương hiệu mỹ phẩm Góc bên phải xếp giá để khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm theo giá từ thấp đến cao, từ cao đến thấp, theo chữ từ A đến Z, từ Z đến A  SKIN CARE, MAKE UP, BODY TRONG MỤC SHOP ALL: Website chia danh mục sản phẩm thành mục lớn, bao gồm skin care, makeup, body để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu thân Mỗi trang dành riêng cho sản phẩm thiết kế đơn giản giới thiệu sản phẩm bật, hàng mà công ty muốn gợi ý cho khách hàng Ở sản phẩm kèm giá tên thương hiệu mỹ phẩm Skin care: Make up: Body:  SHIPPING AND RETURNS: Cung cấp thơng tin sách vận chuyển sách đổi trả  STORE POLICY: Cung cấp thơng tin chăm sóc khách hàng, sách bảo mật, phương thức toán  GIỎ HÀNG: Sau mua sắm, giỏ hàng chứa thông tin, số lượng loại sản phẩm mà khách hàng đặt mua  TRANG ĐĂNG NHẬP/ ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN: Có nhiều phương thức khác để đăng ký trở thành thành viên Anthea, trở thành thành viên, khách hàng hưởng nhiều chế độ ưu đãi khuyến hàng tuần mua hàng giảm giá 10%, quà tặng kèm mua hàng vào tháng sinh nhật TRANG WEB CHÍNH THỨC CỦA ANTHEA: https://antheabeauty.wixsite.com/onlineshopping Lời kết Trước quan tâm nhu cầu ngày đa dạng khách hàng việc chăm sóc làm đẹp thân, Anthea đặt cho thân doanh nghiệp mục tiêu để phục vụ, đáp ứng cho nhu cầu tất khách hàng cao phát triển giá trị doanh nghiệp Anthea bước qua thời kỳ sơ khai với học kinh nghiệm đầu tiên, sẵn sàng cho chặng đường phát triển Anthea ln muốn hồn thiện cẩn trọng chu toàn Tất để đem lợi lợi ích dịch vụ cho người tiêu dùng thân doanh nghiệp Quan trọng hết, khách hàng hài lòng sản phẩm mỹ phẩm Anthea chọn lọc kiểm soát chặt chẽ đội ngũ nhân viên đào tạo bản, chất lượng, nắm bắt thông tin tốt ln đặt an tồn, tín nhiệm khách hàng lên hàng đầu Đồng thời, Anthea cam kết sản phẩm nhập hãng từ nhãn hàng, nhà phân phối uy tín Anthea - Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm lên ý tưởng khởi nghiệp đội ngũ quản lý thuộc Anthea Những nhà quản lý trẻ tuổi, đầy động nhiệt huyết đội ngũ Anthea mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thời kỳ Covid nói riêng thời kỳ cơng nghiệp 4.0 nói chung khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường chăm sóc sắc đẹp Tài liệu tham khảo Thị Trường Mỹ Phẩm Việt Nam: Xu Hướng Tiêu Dùng Cho Năm 2021 (2021), Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Xu hướng động tiềm thúc đẩy phát triển (2019), BrandsVietnam, Skinfood, Chợ tình Boo, Nuty Comestics, TopCV Recruirtment Platform,