(Tiểu luận) marketing qua các công cụ mạng xã hội các công cụ truyếền thông mạng xã hội ph ổ biếến hiện nay

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾẾ QUẢN TRỊ MARKETING QUA CÁC CÔNG CỤ MẠNG Xà HỘI - CÁC CÔNG CỤ TRUYẾỀN THÔNG MẠNG Xà HỘI PH ỔBIẾẾN HIỆN NAY Ngành: MARKETING Gi ngả viên h ướng dẫẫn: Ths Chu Chung Cang Lớp: K15DCMAR01 TP Hồồ Chí Minh, tháng năm 2023 Khoa/Viện: KINH TẾ QUẢN TRỊ NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING 3600 Tên đề tài: Marketing qua công cụ mạng xã hội - công cụ truyền thông mạng xã hội phổ biến Nhận xét: a) Những kết đạt được: b) Những hạn chế: Điểm đánh giá: STT MSSV HỌ VÀ TÊN 2109110024 2109110041 Lê Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thuỳ Dương 2109110034 Lương Phạm Vân Anh 2109110047 Nguyễn Hoàng Nam 2109110030 Nguyễn Đào Thanh Thuận 2109110045 2109110025 Võ Minh Lộc Võ Văn Long 2109110026 Mai Nguyễn Nhật Minh MỤC LỤC Nhận xét giảng viên ĐIỂM Mục lục Phần 1: Social Media Marketing 1.1 Khái niệm 1.2 Social Media Marketing làm gì? 1.3 loại Social Media Marketing phổ biến 1.4 Lợi ích Social Media Marketing 1.5 Ưu nhược điểm Social Media Marketing 11 1.6 Doanh nghiệp hưởng lợi nhiều với Social Media Marketing? 13 1.7 Các bước triển khai Social Media Marketing 15 Phần 2: Các kênh Social Media phổ biến Việt Nam để triển khai chiến dịch Marketing 18 2.1 Facebook 18 2.2 Tik Tok 20 2.3 Youtube 22 2.4 Twitter 26 2.5 Instagram 28 2.6 Sàn thương mại điện tử 34 Câu hỏi trắc nghiệm 36 Tài liệu tham khảo 39 PHẦN 1: SOCIAL MEDIA MARKETING 1.1 Khái niệm Trước đây, lúc xã hội cịn chưa có internet, phương thức giao tiếp chủ yếu người trao đổi trực tiếp mặt đối mặt, trao đổi qua thư từ, điện thoại qua loại văn hành Trong nhiều trường hợp phương thức truyền thơng có phần hạn chế thời gian, cách tiếp cận với số đơng Ngày nay, vịng chưa tới giây thứ bạn cần tập hợp đến để bạn chọn lựa Và từ thói quen gặp vấn đề cần tìm hiểu tra Google, Cốc cốc, … Social Media (phương tiện truyền thông xã hội) trang web ứng dụng thiết kế cho phép người tạo dựng, chia sẻ bàn luận tất nội dung thông qua Internet Social Media Marketing trình tiếp thị nội dung, thơng tin nhằm đạt lưu lượng truy cập lớn ý thông qua trang mạng xã hội Điển hình trang mạng xã hội ( Facebook, Twitter, Instagram…), blog, forum, báo điện tử, trang thực thương mại điện tử mua bán sản phẩm,… Và thông qua thiết bị thơng minh điện thoại thơng minh, máy tính, tablet,…người dùng truy cập tảng cách dễ dàng Thực chất gọi truyền thông mạng xã hội kênh giao tiếp mà chủ nhân trang mạng xã hội tạo để người dùng tương tác với nhau, mà bên thể nhu cầu tìm lợi ích từ Người dùng mạng xã hội tìm thấy nguồn đáp ứng nhu cầu giải trí, học tập, mua bán… Các doanh nghiệp tận dụng kênh để tiếp thị sản phẩm nhận phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng cách trực tiếp đo lường Ước tính, số lượng người dùng Youtube vào khoảng 500 triệu người lượt truy cập hàng tuần vào khoảng 50% số người dùng đó, tức khoảng 250 triệu lượt truy cập tuần Còn Facebook, số lượng người dùng lên đến 750 triệu Ưu điểm hình thức truyền thông môi trường sáng tạo tự do, cạnh tranh công bằng, người dùng tự chủ tiếp nhận giải vấn đề Hơn nữa, tảng công nghệ, thao tác diễn cách đơn giản, thuận tiện để người dùng tiếp cận Tuy nhiên, social media marketing có hai mặt Ngồi tác dụng tích cực ảnh hưởng tiêu cực đến khơng biết “sử dụng phù hợp” Việc kiểm sốt thơng tin khó khăn mà mức độ lan truyền internet cao đánh giá khơng tốt gây ảnh hưởng lớn đến sản phẩm thương hiệu 1.2 Social Media Marketing làm gì? Sau hiểu khái niệm, cơng cụ Social Media Marketing tìm hiểu bao gồm cơng việc Nói Doanh nghiệp tương tác với khách hàng, nói cho họ biết doanh nghiệp có giúp giải vấn đề khách hàng Điều giúp khách hàng có thêm thông tin doanh nghiệp tiếp cận công chúng mục tiêu tốt Nghe Tương tác lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng cách có chọn lọc để điều chỉnh có hướng đắn Một điều chỉnh kịp thời ảnh hưởng lớn đến kết chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hỗ trợ Tạo cộng đồng người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh để tạo nên khách hàng tiềm Điều giúp người quan tâm đến chủ đề sử dụng sản phẩm doanh nghiệp có nhiều thơng tin đồng thời cịn giúp đánh giá tốt nhiều người biết đến Lòng tin Xây dựng lòng tin khách hàng cũ để họ giới thiệu dịch vụ, sản phẩm công ty cho người quen, bạn bè Việc khách hàng lâu năm giành đánh giá tốt cho sản phẩm chứng tốt chất lượng điều có độ tin cậy cao hẳn Xây dựng Traffic Để có traffic tốt bạn thực hiến chiến dịch marketing online liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Việc tạo traffic tốt giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm tốt Nắm lấy thời Từ ý kiến khách hàng, từ khảo sát thị trường Bạn điều chỉnh, xây dựng phương hướng phát triển, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để tăng sức cạnh tranh Những người làm Social Media Marketing phải xây dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng Đó câu chuyện, mẩu tin tức, tin âm nhạc, hình ảnh, video,… nhằm thu hút lượng truy cập lớn ý thông qua trang mạng phổ biến Facebook, Twitter, Google+, Instagram Ngồi ra, Social Media Marketing giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực SEO trang web đặt link trang mạng xã hội Ví dụ người dùng tìm kiếm thơng tin, bạn dẫn link vào trang mạng xã hội để thu hút lượng người truy cập Như ảnh hưởng tới kết tìm kiếm, thứ hạng kết tìm kiếm có tiêu chí dùng backlink từ mạng xã hội 1.3 loại Social Media Marketing phổ biến ? Social network: Social Networks hình thức dựa website mang tính xã hội để tạo điều kiện cho người dùng kết nối, trò chuyện với lúc, nơi Đặc biệt kết nối người có đam mê, sở thích với điển Facebook, Twitter, Ví dụ: Chúng ta chia sẻ, hình ảnh video cách cắt tỉa hoa lên phương tiện truyền thông xã hội, lúc bạn có nhiều cách để chia sẻ đăng Facebook, Instagram,… kênh gọi mạng xã hội Social News: Social News, Đây kênh cung cấp tin tức, thông tin xã hội, kinh tế, giải trí, showbiz, nói chung tất vấn đề mà người quan tâm Social News hình thức hướng tới đối tượng cập nhật tin tức trực tuyến (online) hàng ngày Ví dụ:VieOn,Kênh 14h, Social Bookmarketing Sites: Đây hình thức Internet Marketing dựa vào trang web cho phép người dùng lưu trữ quản lý liệu, tìm kiếm, xếp chia sẻ thơng tin họ dễ dàng Những kiểu website địa tuyệt vời cho hợp tác chia sẻ, quảng bá thơng tin Ở Việt Nam có trang bookmarking lớn như: linkhay.com; tagvn.com… Ví dụ: Ở Việt Nam có trang Social bookmarking Linkhay Nó gần giống với Digg Khi bạn chia sẻ liên kết, chia sẻ với bạn bè, kết nối với nhiều tài khoản khác Twitter, Facebook, … Social Media Sharing: Một hình thức online marketing tuyệt vời đánh giá cao Căn cứ, tận dụng vào trang web chuyên chia sẻ hình ảnh, video, người dùng phát huy tối đa công dụng Social Media Sharing đem đến tốc độ giải cơng việc nhanh chóng Ví dụ: Youtube kênh để chia sẻ video lớn toàn cầu với tỷ người dùng hàng tháng Social Microblogging: phương tiện truyền thơng tồn dạng blog Loại hình cho phép người dùng trao đổi yếu tố nhỏ với câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoăcŒ video liên kết thông tin xuất hiênŒ tường người đăng ký với họ Ví dụ: Điển hình cho phương tiện Twitter Social blog comments and forums: Blog Forums phương tiện có ảnh hưởng Đồng thời phương tiện phổ biến Social Media Có thể sử dụng chúng để cải thiênŒ thứ hạng: thu hút người đọc, đạt tin tưởng, tìm hiểu khách hàng tạo môtŒmạng lưới rôngŒ lớn người ủng hơ.Œ Ví dụ:Coca-Cola vận dụng người biết nhiều sản phẩm cmang thương hiệu 1.4 Lợi ích từ Social Media Marketing Social Media Marketing có lợi ích ich là: Nhắc nhở thương hiệu tâm trí khách hàng Social Media Marketing mở cánh cửa cho hoạt động Marketing doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thu hút nhắc nhở khán giả sản phẩm thương hiệu Các mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, cho phép bạn sử dụng đăng, chức tương tác, tin nhắn, để kết nối với khách hàng tiềm trì mối quan hệ lâu dài với họ Tuy vậy, để sâu vào tâm trí khách hàng hàng ngàn chiến lược tiếp thị khác mạng xã hội, địi hỏi phải có nội dung thực bật mang lại giá trị định cho người xem Ví dụ: Một quảng cáo video Facebook hữu ích chia sẻ kinh nghiệm, tip&trick đời sống, đăng với câu chuyện cảm xúc “chạm” đến người xem dễ dàng lan tỏa để người biết nhiều Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Hiện để xây dựng thương hiệu tăng doanh số thành công, doanh nghiệp khơng thu hút khách hàng mà cịn phải có mối quan hệ thân thiết với khách hàng Social Media Marketing không dừng lại việc bán quảng bá sản phẩm, tảng giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, tiến hành hoạt động chăm sóc lắng nghe phản hồi, ý kiến khách hàng Thay đăng tải nội dung bán hàng, đặt câu hỏi sản phẩm chia sẻ điều để thu hút khách hàng Bằng cách này,doanh nghiệp xây dựng lòng tin cho họ thấy quan tâm đến nhu cầu ý kiến họ Ví dụ: Starbucks cố gắng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết nhiều năm, chưa thực hiệu Mãi đội ngũ họ cho mắt ứng dụng membership thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) thương hiệu Starbucks vươn lên top đầu thương hiệu có chiến dịch giữ chân khách hàng tuyệt vời Tìm kiếm khách hàng tiềm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Hiện nay, khách hàng tiềm đến từ tảng Facebook, Instagram, Twitter Linkedin phổ biến Doanh nghiệp kết hợp chiến dịch Social Media Marketing theo hình thức trả phí hay khơng trả phí để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Đây điều thúc đẩy doanh thu bán hàng bạn nhanh Video Marketing, chiến dịch quảng cáo trả tiền - Paid Ads, email marketing quà tặng kèm số chiến lược hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm vào kênh bán hàng Với hình thức quà tặng kèm hay Paid Ads,doanh nghiệp cịn sử dụng để thu thập địa email khách hàng Đồng thời, nội dung hấp dẫn dẫn người theo dõi từ trang mạng xã hội đến trang web cơng ty thúc đẩy q trình định mua hàng diễn nhanh chóng Từ Social Media Marketing giúp doanh nghiệp tăng traffic website tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi Chính vậy, nói Social Media Marketing cầu nối đặc biệt quan trọng doanh nghiệp khách hàng Ví dụ: Tìm kiếm khách hàng tìm sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây hình thức quảng cáo google dựa theo từ khóa tìm kiếm người tiêu dùng Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu Vì đối tượng Google Adwords tiếp cận người dùng có nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ cao Lên Google Search từ khóa liên quan quảng cáo xuất hiện, nên data khách hàng tốt, tỷ lệ chốt cao Gia tăng sức mạnh trước đối thủ cạnh tranh Social Media địa bàn tiếp thị nhiều doanh nghiệp nay, bao gồm đối thủ cạnh tranh Chính ví vậy, việc nghiên cứu nội dung SMM giúp bạn khám phá đối thủ cạnh tranh thu thập ý tưởng Marketing tuyệt vời từ họ Thay lướt mạng xã hội cách nhàm chán, theo dõi cạnh tranh đối thủ để 10 tìm yếu tố giúp họ thành cơng Quan sát xem đối thủ bạn làm phần quan trọng chiến lược SMM.Nhưng doanh nghiệp tránh chép ý tưởng đối thủ vi phạm quyền gây ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp mang lại đánh giá khơng tốt Ví dụ: Pepsi Coca-Cola Coca-Cola hằm điều chỉnh cơng thức tiếng giới thiệu New Coke, biến thể ngào công thức cổ điển trị giá hàng tỷ đô la Sau thực tế chứng minh, New Coke sản phẩm thất bại, kéo theo doanh số Pepsi tăng vọt thời gian ngắn.Nhân hội Pepsi cho sản phẩm Pepsi chủ yếu đồ uống với calo 0; đồ uống với hương vị ngọt, mặn hấp dẫn Pepsi hướng đến gia tăng lợi cạnh tranh thông qua đồ uống lành mạnh với sức khỏe đáp ứng vị giác người tiêu dùng Tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp muốn quảng bá hiệu đa dạng đừng nên bỏ qua Social Media Marketing Doanh nghiệp không tốn chi phí để xây dựng Profile trang Social Media Trong trường hợp doanh nghiệp muốn quảng cáo nội dung hình thức quảng cáo trả phí qua kênh social media giúp tối ưu chi phí nhiều so với tảng khác Ngoài Social Media Marketing công cụ giúp bạn theo dõi hiệu suất tùy chỉnh chiến lược cách sử dụng liệu thời gian thực để phân tích độ hiệu chiến dịch Ví dụ: Chi phí cơng tác ln khoản chi phí khó kiểm soát doanh nghiệp, tiềm ẩn lỗ hổng gian lận nhân viên thiếu trung thực Vì phần mềm quản lý cơng tác phí khơng thể thiếu với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực thương mại Vntrip TMS cung cấp nhiều giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bạn bao gồm: Dễ dàng kiểm sốt chi phí cơng tác cá nhân, phận, phịng ban doanh nghiệp Hiện đại hóa q trình quản lý công tác, thay cho phương pháp quản lý