(Tiểu luận) marketing là gì marketing liên quan như thế nào đến những người học ngành truyền thông, truyền thông đa phương tiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÀNH TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN BÀI TẬP TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: Marketing Nhập môn Giảng Viên: ThS Mananya Techalertkamol Mã lớp: NNDH20-NV2 Họ - Tên Sinh viên: NGUYỄN ĐỨC HUY Mã số sinh viên: 201606054 TP.HCM, Tháng 6/2021 BÀI LÀM PHẦN 1: TRẢ LỜI CÂU HỎI VỀ CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN MÔN HỌC Sinh viên phải thể hiểu biết nội dung suốt trình học tập qua câu trả lời Sinh viên tự trả lời câu hỏi theo hiểu biết ý kiến sở kiến thức học cách súc tích, rõ ràng Marketing gì? Marketing liên quan đến người học ngành truyền thông, truyền thông đa phương tiện? Trả lời: Marketing trình kinh doanh tạo mối quan hệ làm hài lòng khách hàng Tập trung vào khách hàng, thành phần hàng đầu quản lý doanh nghiệp Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng Nếu ví Marketing thuyền cánh buồm Truyền Thông Một phận thuyền đưa thuyền tới “đích” khách hàng mục tiêu Nội dung chiến dịch truyền thông phải xuất phát xoay quanh mối quan tâm hay vấn đề khách hàng – điều mà hoạt động Marketing khai thác khao khát khai thác Như vậy, giống cánh buồm, Communication số nhiều công đoạn làm nên thuyền Marketing lại yếu tố quan trọng để tạo nên thành công cho thương hiệu Nguồn tham khảo: https://a1digihub.com/marketing-la-gi/ Hãy giải thích câu “Mục tiêu Marketing làm cho việc bán hàng khơng cần thiết” (Perer Drucker) Câu có nghĩa gì? Bạn có đồng ý hay khơng, sao? Trả lời: Theo em câu có ý nghĩa phải tiếp cận khách hàng với mục đích ưu tiên khơng phải bán hàng mà phải tìm hiểu, thấu hiểu khách hàng điều khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú với sản phẩm dịch vụ mà manh lại cho họ Chính em đồng ý với câu nói chũng ta tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng sau họ nguồn doanh thu Môi trường Marketing vi mô vĩ mơ khác nào? Có yếu tố cần cân nhắc đến? Phân tích mơi trường Marketing quan trọng nào? Trả lời: Sự khác biệt mơi trường vi mơ vĩ mơ: Môi trường vi mô môi trường tiếp xúc trực tiếp với công ty Môi trường không dành riêng cho cơng ty cụ thể ảnh hưởng đến hoạt động tất nhóm kinh doanh gọi Môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp cụ thể, yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tất chủ thể kinh doanh Các yếu tố vi mơi trường kiểm soát doanh nghiệp mức độ Tuy nhiên, biến số kinh tế vĩ mơ khơng thể kiểm sốt Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên đến doanh nghiệp, điều ngược lại trường hợp môi trường vĩ mô Việc nghiên cứu vi môi trường mô tả phân tích COSMIC Ngược lại, Phân tích PESTLE nghiên cứu môi trường vĩ mô Môi trường Marketing cơng ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu Do tính chất ln biến động, khống chế hồn tồn bất định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty Những biến đổi diễn môi trường gọi chậm dự đốn trước Nó gây điều bất ngờ lớn hậu nặng nề Vì cơng ty cần phải ý theo dõi tất những diễn biến mơi trường cách sử dụng vào mục đích việc nghiên cứu marketing khả thu thập thơng tin marketing thường ngày bên ngồi mà cơng ty có Gồm có mơi trường vi mơ môi trường vĩ mô marketing Môi trường vi mô marketing lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Nguồn tham khảo: https://vi.living-in-belgium.com/difference-between-microinternal-and-macro-external-environment-228 Hãy nêu bước trình Marketing Tại chiến lược Marketing bắt đầu việc thấu hiểu thị trường nhu cầu khách hàng? Trả lời: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG QUY TRÌNH MARKETING CỤ THỂ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Xác định rõ ràng mục tiêu cần marketing bước quy trình điểm mấu chốt cho phương pháp marketing bạn sau Mục tiêu marketing thường xác định dựa mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nắm rõ mục tiêu kinh doanh marketing giúp doanh nghiệp đánh giá thị trường mục tiêu, phân tích đối thủ, doanh thu để đưa ngân sách hợp lý PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Sau nắm rõ mục tiêu marketing, ta cần phải nghiên cứu phân tích thị trường để nắm nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh ( điểm mạnh điểm yếu đối thủ ), yếu tố tác động đến dịch vụ mặt hàng bạn SẢN PHẦM BẠN NHẮM VÀO PHÂN KHÚC NÀO Sau có kết phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh, bạn cần phải tính tốn phân khúc thị trường mà sản phẩm bạn định nhắm tới đâu? Khách hàng bạn ai? Độ tuổi nào? sở thích gì? Những người quan tâm điều từ sản phẩm bạn? … Từ phân tích này, bạn tìm thị trường ngách mà đối thủ bạn chưa hay biết HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Sau có kết phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh nắm nhu cầu khách hàng lúc bạn cần hoạch định chiến lược marketing cho thị trường Việc vạch kế hoạch bạn bạn nên làm khơng nên làm để mang lại hiệu tốt cho chiến dịch XÂY DỰNG CÁC KẾ HOẠCH PHÂN PHỐI Trong Marketing, người đặt chân vào thị trường người người dùng nhắc đến người giỏi Vì bạn cần xây dựng kế hoạch để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng sớm tốt Thuê đối tác phân phối để giúp bạn giải pháp nên cân nhắc Đây yếu tố định thành bại chiến dịch marketing nên bạn nên tính tốn thật thận trọng Nguồn tham khảo: https://crmviet.vn/xay-dung-quy-trinh-marketing-ap-dung-chomoi-nganh-nghe/ Hãy giải thích cần thiết (Need), mong muốn (Want) nhu cầu (Demand) khác nào? Theo kinh nghiệm bạn, cho 01 ví dụ minh họa cụ thể? Trả lời: KHÁI NIỆM MARKETING: NEEDS, WANTS, DEMANDS Trước hết, needs, wants demands có mối liên quan chặt chẽ với Con người có mong muốn nhu cầu vơ hạn Khi có cảm giác thiếu hụt muốn có thứ để thỏa mãn, gọi needs (nhu cầu) NEEDS (NHU CẦU) “Needs” hiểu theo cách đơn giản nhu cầu người nơi ở, quần áo, thức ăn, nước uống, v.v Về bản, thứ liên quan đến nhu cầu khơng cần quảng bá q rầm rộ sản phẩm dịch vụ mà người cần mua Mặc dù vậy, đừng coi nhẹ quảng bá sản phẩm dịch vụ thuộc danh mục nhu cầu "needs" WANTS (MONG MUỐN) Mong muốn lại hồn tồn khác với nhu cầu Mong muốn (wants) khơng phải lúc có thay đổi thường xuyên Thời gian thay đổi, người vị trí địa lí thay đổi Khi mong muốn thay đổi theo Mong muốn điều bắt buộc cho tồn người, có liên quan đến nhu cầu, cố gắng đáp ứng mong muốn mình, biến thành nhu cầu Ví dụ: iPhone (muốn), đầu đĩa CD, máy sấy, Coca-Cola (muốn), TV hình lớn, vệ tinh, Cà phê Starbucks (muốn) NHU CẦU CÓ KHẢ NĂNG CHI TRẢ Có hai lựa chọn, bạn mua sản phẩm Samsung Apple Tuy nhiên, mức giá hai sản phẩm thực khác Điện thoại Samsung có giá $150 iPhone $780 Chúng ta muốn mua sản phẩm Apple, câu hỏi là, mua khơng? Nếu đủ khả tài mua iPhone 780 đơ, điều có nghĩa chuyển đổi mong muốn/nhu cầu thành cầu/ nhu cầu có khả chi trả (demand) Vậy, khác biệt “wants” (mong muốn) “demand” (nhu cầu có khả chi trả) khao khát, ham muốn Do đó, người có đủ khả chi trả cho sản phẩm họ mong muốn, mong muốn chuyển thành nhu cầu có khả chi trả Nói cách khác, khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong muốn họ, nghĩa họ có cầu (demand) cho nhu cầu mong muốn Nguồn tham khảo: https://www.saga.vn/nhu-cau-needs-mong-muon-wants-vanhu-cau-co-kha-nang-chi-tra-demands-khac-nhau~43380 Để thấu hiểu hành vi người tiêu dùng, cần cân nhắc đến yếu tố nào? Giải thích yếu tố cách ngắn gọn? Trả lời: Các yếu tố tác động đến cách định khách hàng đa dạng phức tạp, cần hiểu khách hàng mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu thân người liên quan Có yếu tố ưu tiên để thấu hiểu hành vi khách hang yếu tố văn hóa, yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố tâm lý YẾU TỐ VĂN HĨA Văn hố yếu tố dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Đó văn hố tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng, thể thơng qua tiêu dùng… chịu chi phối từ văn hóa Nền văn hố khác có hành vi tiêu dùng khác YẾU TỐ CÁ NHÂN Tuổi tác ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Với người độ tuổi từ 18-30 tuổi, nhu cầu mua sắm họ khác hoàn toàn so với người độ tuổi từ 40-60 tuổi tương đương tuổi tác thu nhập, người trẻ tuổi thường có nhu cầu mua sắm vật phẩm quần áo, mỹ phẩm, du lịch, thiết bị điện tử, … người thuộc độ tuổi trung niên lớp tuổi già thường khơng tiêu nhiều khơng có nhu cầu mua sắm nhiều người trẻ YẾU TỐ XÃ HỘI Yếu tố xã hội phân nhóm ảnh hưởng gọi nhóm tham khảo Mỗi nhóm khác ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khác Nhóm tham khảo (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp Khi người định mua thứ đó, họ thường có xu hướng tham khảo ý kiến từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp để chọn lựa định có hay khơng mua sản phẩm Tuỳ vào loại hàng hoá mà mức độ ảnh hưởng khác Vì vậy, nhà quảng cáo loại sản phẩm cần phải biết nhằm vào để thuyết phục Nhóm tham khảo thứ hai gồm tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tơn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Cơng đồn, Đồn thể, Các câu lạc Nhóm ngưỡng mộ nhóm cá nhân có mong muốn tham gia, trở thành viên (người tiếng…) Lựa chọn hàng hoá tiêu dùng xa xỉ cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh nhóm ngưỡng mộ Hàng hố thiết yếu lại thường mức độ ảnh hưởng nhóm Những người tiếng thường mời để quảng bá cho sản phẩm Người ngưỡng mộ họ mong muốn sử dụng sản phẩm giống nhân vật mà yêu thích nên họ sẵn sàng chi khoản tiền khơng nhỏ để mua sản phẩm “ăn theo” thần tượng Nhóm tẩy chay nhóm mà cá nhân khơng chấp nhận hành vi Do vậy, cá nhân khơng tiêu dùng thành viên nhóm mà họ tẩy chay Ngoài địa vị xã hội góp phần ảnh hưởng vào hành vi tiêu dùng: Người tiêu dùng thường mua sắm hàng hoá, dịch vụ phản ánh địa vị xã hội họ xã hội Những sản phẩm xe ô tô, đồng hồ cao cấp, … YẾU TỐ TÂM LÝ Tâm lý mua hàng hóa ảnh hưởng khơng vào định mua sắm người tiêu dùng Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu, gọi “động cơ”, sở hình thành động thường nhu cầu mức cao Doanh nghiệp cần phải nắm bắt – đủ nhu cầu khách hàng để thúc đẩy nhu cầu trở thành động mua hàng Nguồn tham khảo: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/21074-Hanhvi-nguoi-tieu-dung-bi-anh-huong-la-do-yeu-to-nao 7.Khi chọn mua “Điện thoại thông minh”, yếu tố câu tác động đến bạn nào? giải thích rõ ràng Trả lời: Khi thân em người mua smartphone tác động mà có ảnh hưởng tới em yếu tố cá nhân xã hội: Thứ cịn thuộc tầng lớp người trẻ tuổi nên nhu cầu mua sắm em cao Em kiếm mua dịng điện thoại có tính tốt, thịnh hành, ưa chuộng Iphone Thứ hai em người ln chạy theo xu hướng nên việc sở hữu môt smartphone đại điều tất yếu 8.Theo bạn “Điện thoại thông minh” đáp ứng nhu cầu bạn mức độ theo tháp nhu cầu Maslow? Vì sao? Trả lời: Điện thoại thông minh đáp ứng nhu cầu em mức độ mối quan hệ tình cảm (Love/Beloing Needs) Thứ điện thoại phần thiết yếu sống giúp trao đổi thơng tin kết them bạn bè Khi nhu cầu thân đáp ứng đầy đủ, em bắt đầu muốn mở rộng mối quan hệ tình bạn, tình yêu, đối tác, đồng nghiệp… 9.Hành vi mua sắm có loại? Hãy giải thích loại hình hành vi mua sắm ngắn gọn cho ví dụ sản phẩm/dịch vụ liên quan đến loại hình hành vi mua sắm Trả lời: Có bốn loại hành vi tiêu dùng chính: HÀNH VI MUA HÀNG PHỨC TẠP Loại hành vi gặp phải người tiêu dùng mua sản phẩm đắt tiền, không thường xuyên mua Họ tham gia nhiều vào trình mua hàng nghiên cứu người tiêu dùng trước cam kết đầu tư Ví dụ: Mua nhà xe hơi; ví dụ hành vi mua phức tạp HÀNH VI MUA HÀNG GIẢM GIÁ Người tiêu dùng tham gia nhiều vào trình mua hàng gặp khó khăn việc xác định khác biệt thương hiệu "Sự hỗn loạn" xảy người tiêu dùng lo lắng họ hối hận lựa chọn Ví dụ: Bạn mua máy hút bụi Bạn chọn dựa giá tiện lợi, sau mua, bạn tìm kiếm xác nhận bạn lựa chọn HÀNH VI MUA THEO THĨI QUEN Mua hàng theo thói quen đặc trưng thực tế người tiêu dùng có tham gia vào danh mục sản phẩm thương hiệu Ví dụ: Mua sắm hàng tạp hóa: bạn đến cửa hàng mua loại bánh mì ưa thích bạn Bạn thể mơ hình thói quen, không tập trung nhiều thương hiệu HÀNH VI TIỀM KIẾM SỰ ĐA DẠNG Trong tình này, người tiêu dùng mua sản phẩm khác họ khơng hài lịng với sản phẩm trước mà họ tìm kiếm đa dạng Ví dụ: Khi bạn thử mùi hương sữa tắm Nguồn tham khảo: https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/4-kieu-hanhvi-mua-hang-thuong-gap-trong-marketing 10.Hãy giải thích q trình định mua sắm? Bạn giải thích q trình định mua “điện thoại thông minh” bạn rõ ràng, chi tiết? Trả lời: Qúa trình định mua sắm gồm giai đoạn: GIAI ĐOẠN NHẬN THỨC NHU CẦU: Con người xã hội ln có nhu cầu khác tùy thuộc vào yếu tố sống: Ví dụ: Sinh viên A ba mẹ mua cho laptop để tiện cho nhu cầu học làm tập kèm theo giải trí nhẹ nhàng GIAI ĐOẠN NHU CẦU ĐƯỢC XÚC TÁC: Không phải nhu cầu giải mà tùy trường hợp Chỉ nhu cầu gặp yếu tố xúc tác phù họp ưu tiên giải Ví dụ: Sinh viên A khơng cần phải mua laptop chương trình học khơng cần phải sử dụng laptop GIAI ĐOẠN TÌM HIỂU Người mua bắt đầu tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm họ hướng thú muốn mua qua internet người thân giới thiệu GIAI ĐOẠN SO SÁNH Trong phân khúc mua sắm ln ln có đa dạng sản phẩm tùy cho nhu cầu người Vì giai đoạn người tìm hiểu sản phẩm phù hợp cho mục đích sử dụng GIAI ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH MUA Khi có tay định mua người mua đến hàng liên hệ qua kênh tư vấn để biết rõ thêm chi tiết, có trường hợp xảy là: Người mua sau tư vấn mua sản phẩm dịch cụ chọn Người mua sau tư vấn đổi ý chọn sản phẩm dịch vụ thay khác Người mua sau tư vấn đổi ý không mua Người mua khơng thể mua lý khách quan khơng có màu sắc ưa thích mặt hàng hết Quyết định mua điện thoại thông minh em theo gia đoạn là: Nhận thức nhu cầu cần có điện thoại thơng minh để tiện việc học, cơng việc giải trí nhu cầu xúc tác nên em tìm hiểu điện thoại hợp với phân khúc tầm trung khơng q mắc khơng thiếu tính giúp cho theo kịp thời đại so với dòng máy cao cấp mắc tiền (so sánh) Cuối định mua hàng em với điện thoại em tìm hiểu tư vấn hàng Nguồn tham khảo: https://winerp.vn/quy-trinh-ra-quyet-dinh-mua-hang 11.Phân khúc thị trường, lựa chọn khách hàng tiềm xác định vị (Segmentation-Targeting-Positioning, S-T-P) gì? Liên quan đến Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)? Trả lời: Hiểu đơn giản, Chiến lược STP hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu sau định vị sản phẩm tâm trí khách hàng mục tiêu SEGMENTATION (PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG) Việc phân chia khách hàng phân khúc khác giúp doanh nghiệp phân bố hiệu nguồn lực để tập trung đầu tư để tăng lợi cạnh tranh Hiểu tâm lý người dùng nhanh chóng chiếm thị trường Ví dụ OPPO hãng điện thoại tiếng, từ đặt chân vào thị trường nhỏ Việt Nam họ hiểu phân khúc giá rẻ người tiêu dùng quan tâm TARGETING (LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU) NGHIÊN CỨU THUỘC TÍNH SẢN PHẨM/THƯƠNG HIỆU XÁC ĐỊNH VỊ TRÍ TRÊN BẢN ĐỒ Qua việc xác định vị trí đồ, marketers xác định rõ đâu đối thủ đánh phân khúc, định vị với mình, đâu đối thủ chiếm lĩnh phân khúc khác Từ đó, xác định chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm Nguồn tham khảo: https://curiousgiraffa.com/marketing-knowledge/ban-do-dinh-vithuong-hieu/ 15 Làm tạo nên khác biệt sản phẩm/dịch vụ? Trả lời: Giá trị sản phẩm/dịch vụ yếu tố then chốt để khách hàng lựa chọn mua sử dụng doanh nghiệp đối thủ Dưới cách phổ biến sử dụng nhiều doanh nghiệp giới TẠO KHÁC BIỆT DỰA TRÊN SẢN PHẨM Doanh nghiện áp dụng phương pháp tạo giá trị cho sản phẩm cách xây dựng nét đặc trưng, nét riêng thông qua đặc điểm sản phẩm/dịch vụ tính năng, hiệu năng, độ bền, thiết kế, … Ví dụ: Các sản phẩm phương tiện giao thơng HONDA dã biết tới từ lâu tới độ bền bỉ, hiệu tốt tiết kiệm xăng TẠO KHÁC BIỆT DỰA TRÊN DỊCH VỤ ĐI KÈM Một số thị trường sản phẩm/dịch vụ cung cấp theo chuẩn mực chung, khó để đem so sánh, doanh nghiệp triển khai thêm dịch vụ kèm bảo hành, bảo dưởng, giao hàng tận nơi, combo hấp dẫn Ví dụ: Chất lượng nhà mạng tương đồng Nhưng FPT thêm vào phần dịch vụ hỗ trợ giao hàng lắp đặt tận nơi cho khách hàng, bảo hành miễn phí sản phẩm vịng năm đồ có giá trị thấp cịn nhiều năm cho hàng có giá trị cao TẠO KHÁC BIỆT DỰA TRÊN NGHIỆP VỤ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Sự tương tác với khách hàng nhân viên ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm hàng Chính số doanh nghiệp áp dụng phương pháp nghiệp vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thông qua yếu tố giọng nói, thái độ, trình độ chun mơn Ví dụ: Cửa hàng bán lẻ HONDA trọng vào nhân viên phục vụ chuyên tổ chức buổi đào ttaoj thêm kiến thức cho nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật nhân viên chắm sóc khách hàng Nguồn tham khảo: https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-phuong-phaptao-gia-tri-khac-biet-cho-san-phamdich-vu 16.Sản phẩm gì? Khác với dịch vụ nào? Trả lời: SẢN PHẨM Bất thứ bạn cầm, nhìn cảm nhận sản phẩm Vì vậy, cho dù bạn mua hàng tạp hóa, rượu vang hay xe hơi, bạn mua sản phẩm mà bạn sử dụng tiêu thụ bán lại sau Các sản phẩm rau thực phẩm khác tiêu thụ sử dụng loại hàng hóa khác thời gian dài Chúng ta mua quần áo, giày dép, đồ điện tử, chí nhà cửa xe hơi, tất coi sản phẩm chúng nhìn thấy sử dụng SỰ KHÁC BIỆT CỦA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Sản phẩm hữu hình bạn nhìn thấy, giữ sở hữu chúng dịch vụ vơ hình trải nghiệm Sản phẩm lưu trữ sử dụng lưu trữ dịch vụ Ví dụ: Bạn mua cửa thị trường cần dịch vụ chuyên gia để lắp đặt bảo trì Bạn mua ô tô (sản phẩm) phụ thuộc vào trạm xăng (dịch vụ), nhà để xe (dịch vụ) đại lý bảo hiểm (dịch vụ) để bảo trì bảo dưỡng 17.Câu nói “Sản phẩm cần dịch vụ, ngược lại, dịch vụ cần có sản phẩm” có nghĩa gì? Hãy giải thích rõ ràng Trả lời: Theo em câu nói có ý nghĩa mang tới đầy đủ cho khách hàng Khi mua mặt hàng có dịch vụ kèm mua máy tính nhân viên hỗ trợ setup máy cài Windows ngược lại sử dụng dịch vụ kèm theo sản phẩm bữa ăn sang miễn phí khách sạn điều khiên cho khách hàng cảm thấy hưởng thụ lợi ích nhiều với sơ tiền bỏ khiến cho khách hàng cảm thấy hài long gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 18.Sản phẩm phân loại nào? Hãy giải thích cho ví dụ sản phẩm Trả lời: PHÂN LOẠI SẢN PHẨM PHÂN LOẠI THEO MỨC ĐỘ HOÀN THIỆN CỦA SẢN PHẨM Các sản phẩm nông nghiệp nguyên vật liệu thô Các sản phẩm công nghiệp bao gồm: Vât liệu thơ bán thành phẩm, thiết bị máy móc cơng cụ cơng cụ dùng để sản xuất khác Các phận hay linh kiện để chế tạo sản phẩm Các sản phẩm dùng để vận hành hoạt động kinh doanh PHÂN LOẠI SẢN PHẨM THEO THÓI QUEN VÀ HÀNH VI MUA Các sản phẩm tiêu dùng mua sử dụng thường xuyên: Lương thực, thực phẩm, … Các sản phẩm mua có suy nghĩ vật dụng mua khơng thường xuyên: Ti vi, máy lạnh, … Các sản phẩm đặc biệt, chúng có trội khía cạnh đó: Ơ tơ, … Các sản phẩm mua ngẫu hứng, khơng khách hàng tìm mua, nhìn thấy sản phẩm giới thiệu, khách hàng nghĩ đến việc mua Các sản phẩm thụ động: Đây sản phẩm khách hàng không chủ động nghĩ đến lại có giá trị tiềm lớn khách hàng: Các sản phẩm bảo hiểm Nguồn tham khảo: https://vietnambiz.vn/san-pham-product-la-gi-phan-loai-sanpham-20190815145739165.htm 19.Giá gì? Giá quan trọng chiến lược Marketing hỗn hợp? Có cách định giá, giải thích? Trả lời: Sau sản phẩm, giá đóng vai trò quan trọng marketing hỗn hợp (marketing mix) Tầm quan trọng giá đến từ việc yếu tố định nguồn thu yếu tố lại marketing hỗn hợp cần có chi phí để thực Thơng qua giá cả, doanh nghiệp quản lý để hỗ trợ chi phí sản xuất, chi phí phân phối Nói cách đơn giản, giá giá trị tính tiền phần giao dịch hai bên, nơi người mua phải đưa mức giá phù hợp để có điều họ mong muốn bên lại người bán cung cấp Giá yếu tố phức tạp, phản ánh cung cầu, giá trị thực sản phẩm giá trị cảm nhận tâm trí người tiêu dùng Một mức giá không phản ánh yếu tố kể trên, cao thấp không tạo doanh số Đó lý chiến lược giá doanh nghiệp thay đổi theo hồn cảnh thời gian Có nhiều phương pháp định giá marketing, nhiên, chúng phân làm nhóm: NHĨM PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM DỰA TRÊN CHI PHÍ SẢN XUẤT Phương pháp định giá cộng chi phí (markup pricing cost-plus pricing) Theo phương pháp này, giá sản phẩm tính theo cơng thức: Giá sản phẩm = Khoản chi sản xuất đơn vị sản phẩm + khoảng lợi nhuận/từng sản phẩm Ưu phương pháp dễ dàng để sử dụng Tuy lại có yếu điểm người dùng thường không để ý để ý đến yếu tố cung, cầu mức độ khó Phương pháp thích hợp với sở bán hàng nhỏ Phương pháp định giá dựa điểm hòa vốn (Break-even point pricing) Theo phương pháp này, giá sản phẩm tính dựa cơng thức: Giá sản phẩm = chi phí cố định chia cho điểm hịa vốn + chi phí khả biến đổi với đơn vị sản phảm Điểm hòa vốn lượng doanh số mà doanh thu sản phẩm tạo với khoản chi tổng sản phẩm Một doanh thu hàng hóa đạt đến điểm hịa vốn, doanh nghiệp bắt đầu có lãi Phương pháp phù hợp doanh nghiệp sản xuất đại trà mặt hàng gia dụng, may mặc, … Với số lượng lớn Phương pháp khó sử dụng việc nắm rõ ràng điểm hòa vốn Việc xác định điểm hòa vốn thấp dẫn đến việc định giá thành cao (overpricing) nắm rõ ràng điểm hòa vốn cao Sẽ dẫn đến định giá thành thấp (underpricing) Doanh nghiệp nên tính tốn lượng cung, cầu mức độ cạnh tranh Để xác định cho điểm hòa vốn hợp lý nhằm đạt mức lợi nhuận cao NHÓM PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ DỰA TRÊN GIÁ TRỊ MÀ KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC TỪ SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ (good-value pricing) Nhà cung cấp dựa yếu tố liên quan đến giá trị hàng hóa mà định giá Các yếu tố bao gồm: Chất lượng sản phẩm Đặc điểm, thiết kế sản phẩm Quan điểm, nhận xét đối tượng mua hàng mục tiêu hàng hóa Độ khan hàng hóa Các dịch vụ kèm theo sản phẩm Phương pháp định giá theo giá trị gia tăng (Value-added pricing): Sau cho sản phẩm, doanh nghiệp không định giá Mà chèn vào sản phẩm giá trị mà tạm dịch giá trị gia tăng tính sản phẩm, dịch vụ kèm theo Rồi định mức giá cao mức giá thơng thường NHĨM PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ DỰA TRÊN SỰ CẠNH TRANH Phương pháp định giá theo cạnh tranh (Competition-based pricing) Theo phương pháp này, doanh nghiệp xem xét mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Rồi định mức giá thấp hơn, cao hơn, ngang Tùy vào tình hình thị trường Nguồn tham khảo: https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-phuong-phapdinh-gia-san-pham 20.Định giá hớt váng (Marketing-Skimming pricing) định giá thâm nhập thị trường (Market-Penetration pricing) gì? Khác nào? Hãy giải thích? Trả lời: ĐỊNH GIÁ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG (MARKETING-PENETRATION PRICING) Chiến lược thâm nhập thị trường thường thu hút người mua cách chào bán hàng hóa dịch vụ giá rẻ so với mặt thị trường Trong nhiều công ty sử dụng cách thức để lôi kéo ý khách hàng, giá thâm nhập thị trường có xu hướng dẫn đến việc lỗ vốn khởi đầu doanh nghiệp Dần dần, tiếng tăm doanh nghiệp thương trường đem lại lãi làm cho thương hiệu bật ngành hàng ĐỊNH GIÁ HỚT VÁNG (MARKETING-SKIMMING PRICING) Giá hớt váng cách doanh nghiệp dùng để tối đa hóa doanh số cho hàng hóa dịch vụ Ở mức ban đầu, doanh nghiệp thường đặt giá mức cao sau đó, họ hạ thấp giá so với hàng hóa đối thủ thị trường Một lợi ích chiến lược điều chỉnh giá, chiến lược giá hớt váng cho phép doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận ban đầu với khách hàng dễ dàng chấp nhận giá sau giảm giá để thu hút khách hàng “ham giá rẻ” Sự khác biệt hai chiến lược định giá nằm doanh thu ban đầu sau Chiến lược skimming mang doanh thu đầu cao sau hạ giá để cạch tranh với đối thủ khác thu hút khách hàng “ham giá rẻ” Trong penetration mang doanh thu lúc đầu thấp có lỗ thu hút khách hàng nhiều với giá thấp so với thị trường Về sau thâm nhập thị trường thành công doanh nghiệp nâng giá lên để mang lại lãi suất Nguồn tham khảo: https://marketingai.admicro.vn/6-chien-luoc-dinh-gia-hieu-qua/ 21 Hãy giải thích chiến lược định giá theo cấu sản phẩm cho ví dụ cụ thể Sinh viên tổng hợp ví dụ minh họa Internet phải trích dẫn nguồn đầy đủ Trả lời: PENETRATION PRICING Penetration Pricing, hay chiến lược định giá xâm nhập nói tới câu hỏi trên, chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ với mức giá thấp (hoặc chí miễn phí) khoảng thời gian định (thường khoảng vài tháng) Ví dụ: K+ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam Để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ lần đầu, hãng thường có sách miễn phí (hoặc giảm giá) đầu thu khuyến – tháng dịch vụ cho thuê bao lắp ECONOMY PRICING Economy Pricing (hay chiến lược định giá tiết kiệm) chiến lược mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cố định mức giá thấp Thông thường, doanh nghiệp hạn chế ngân sách truyền thông, quảng bá áp dụng chiến lược định giá Mục đích việc định giá để doanh nghiệp thu hồi vốn sản phẩm / dịch vụ vào mùa kinh doanh thấp điểm Chúng ta thường thấy chiến lược ngành dịch vụ vận tải, kinh doanh hàng hóa theo mùa vụ (bánh trung thu, mứt kẹo tết, …) Ví dụ: Các doanh nghiệp hàng khơng Vietnam Airlines thường bán với giá thấp khoang ghế hạng phổ thông vào mùa thấp điểm (như vào mùa đông, qua cao điểm mùa lễ tết) để tất chỗ trống máy bay lấp đầy PSYCHOLOGICAL PRICING Psychological Pricing phương thức định giá đánh vào tâm lý người tiêu dùng Doanh nghiệp áp mức giá theo ví dụ giải thích rằng: Tâm lý người tiêu dùng nghe mức giá 499.000đ cảm thấy khơng q đắt mức giá 500.000đ Ví dụ: Khi mua điện thoại di động Thế giới di động, bạn thường nhìn thấy mức giá chào bán sản phẩm thường rơi vào số lẻ, 4.999.000 đồngcho điện thoại ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM THEO NHÓM Đây chiến lược mà doanh nghiệp định giá theo gói sản phẩm bổ trợ, có liên quan tới Đây cách để doanh nghiệp tận thu giá trị doanh thu đầu khách hàng Khi nhận thấy mua gói sản phẩm rẻ mua sản phẩm tách biệt, họ có xu hướng lựa chọn mua cụm lúc Ví dụ: Tại Lotteria, bạn mua gà rán, đồ uống khoai tây riêng, với mức giá cho loại sản phẩm tách biệt Tuy nhiên, cửa hàng có cung cấp gói combo gồm tất đồ ăn nói trên, với mức giá rẻ nhiều so với việc mua thứ riêng lẻ ĐỊNH GIÁ TÙY CHỌN Khi áp dụng sách định giá này, doanh nghiệp thường áp mức giá thấp cho dịch vụ chính, nâng giá cho dịch vụ / sản phẩm bổ trợ Ví dụ: Hãng hàng khơng giá rẻ thường cung cấp vé máy bay với giá rẻ Thay vào đó, họ tính mức giá cho dịch vụ có liên quan cao hơn, bữa ăn, khoang ghế có chỗ để chân rộng rãi, … CAPTIVE PRICING Chiến lược định giá bán kèm (hay captive pricing) sách mà doanh nghiệp cung cấp mức giá cho sản phẩm phụ trợ cho sản phẩm Nếu thiếu sản phẩm phụ này, sản phẩm khơng thể sử dụng Ví dụ: Một máy in muốn hoạt động phải cần mực Trong nhiều trường hợp, mực in tương thích với loại máy mà doanh nghiệp cung cấp Nên khách hàng khơng cịn lựa chọn khác ngồi việc sử dụng mực in hãng Giá mực in đắt ĐỊNH GIÁ THEO KHUYẾN MÃI