luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng mhb chi nhánh đồng tháp

Trờng đại học kinh tế quốc dân  LÊ THỊ THU CÚC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP (NGÂN HÀNG MHB CHI NHNH NG THP) Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hỵp Người hướng dẫn khoa học: TS.NGƠ THỊ VIỆT NGA HÀ NỘI, NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN ******* Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế HỌC VIÊN Lê Thị Thu Cúc MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Danh mục sơ đồ, bảng biểu Tóm tắt luận văn Phần mở đầu Chương 1: TỔNG QUAN NHỮNG VẤN ĐỀ ĐÃ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 Các kết nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 1.2 Những hạn chế 1.3 Những vấn đề tiếp tục phải nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 2.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực .10 2.1.1- Khái niệm nguồn nhân lực 10 2.1.2- Khái niệm nguồn nhân lực (trong doanh nghiệp) .11 2.1.3- Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 11 2.1.4- Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 19 2.2.1 Nhóm yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 21 2.2.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 24 2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 26 2.3.1- Phát triển số lượng 27 2.3.2- Phát triển chất lượng 27 2.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số Ngân hàng 37 2.4.1- Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Đồng Tháp 37 2.4.2- Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Huyện Lấp Vị 39 2.4.3- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Thị xã Sa Đéc 40 2.4.4- Ngân hàng 100% vốn nước ANZ 42 2.4.5- Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 43 Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG MHB CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 45 3.1- Sơ lược Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .45 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, quyền hạn phận 48 3.2- Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 52 3.2.1- Các nhân tố ảnh hưởng 52 3.2.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực .62 3.3- Đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 68 3.3.1- Những kết đạt 68 3.3.2- Hạn chế nguyên nhân 68 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG MHB CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP .71 4.1- Định hướng phát triển nguồn nhân lực 71 4.1.1- Phương hướng phát triển Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp năm tới 71 4.1.2- Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 71 4.2- Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp 73 4.2.1- Giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực 73 4.2.2- Đổi chế, sách phát triển nguồn nhân lực 73 4.2.3- Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực 75 4.2.4- Đổi công tác đào tạo 75 KẾT LUẬN 78 Danh mục tài liệu tham khảo 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ****** BHXH BHYT BHTN CBNV CSKH DNNN Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Cán nhân viên Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Nhà nước Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên cấp nước môi Dowasen trường Đô thị tỉnh Đồng Tháp Hội đồng Quản trị Hợp đồng Hợp đồng tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển nhà đồng sông HĐQT HĐ HĐTD MHB MHB-ĐT NHNN-ĐT NHTW NNL TMCP TNHH UBND Cửu Long Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đồng Tháp Ngân hàng Trung ương Nguồn nhân lực Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ********** Hình 2.1: Mơi trường quản trị tài nguyên nhân 20 Bảng 2.2: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 28 Bảng 2.3: Sơ đồ phân tích cơng việc 29 Bảng 2.4: Tiến trình tuyển mộ nhân .30 Bảng 2.5: Tiến trình tuyển chọn nhân viên 31 Bảng 2.6: Tiến trình đào tạo phát triển .33 Bảng 2.7: Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 34 Bảng 2.8: Cơ sở để thực mục tiêu tiền lương 36 Bảng 2.9: Các yếu tố chương trình lương bổng, đãi ngộ tồn diện 37 Bảng 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng MHB Đồng Tháp 49 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính .62 Bảng 3.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi loại hợp đồng lao động 63 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn phận cơng tác .64 Trờng đại học kinh tế quốc dân  LÊ THỊ THU CÚC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP (NGÂN HÀNG MHB CHI NHNH NG THP) Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tỉng hỵp TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI, NĂM 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Một nhân tố mang tính định phát triển tồn kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực mơi trường… nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ qui mô tri thức ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trò quan trọng Trong năm qua, hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp (Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp) đem lại thành tựu đáng kể góp phần vào việc phát triển kinh tế xã hội địa phương Tuy nhiên môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đem đến cho đơn vị nhiều hội thách thức, đòi hỏi Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt chiến lược “con người” Với vai trò quan trọng đó, lãnh đạo đơn vị ngày quan tâm tới công tác xây dựng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhân lực đầu vào quan trọng nhất, định trình kết hợp nguồn lực khác cách có hiệu để tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, lao động định hiệu hoạt động kinh doanh, định tồn phát triển doanh nghiệp vai trò quan trọng việc lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu Với kiến thức trang bị qua khóa học tích lũy qua nghiên cứu tìm hiểu, sở giúp cho Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp có kế hoạch xây dựng thành cơng sách nhân nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người lao động, đồng thời xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, thân thiện, phát triển xu cạnh tranh hội nhập Xuất phát từ thực tế đó, tơi xin lựa chọn: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển đơn vị tương lai Nhiệm vụ:  Hệ thống hóa sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp  Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp từ đánh giá ưu điểm hạn chế  Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Ngân hàng MHB Chi nhánh Đồng Tháp + Về thời gian: Số liệu sử dụng để phân tích thuộc giai đoạn 2008 2012, giải pháp đề xuất sử dụng cho giai đoạn 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu - Nguồn số liệu: Các số liệu sử dụng luận văn số liệu báo cáo đề tài nghiên cứu cơng bố thức Ngồi cịn có số liệu sơ cấp thu thập từ Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp - Phương pháp thu thập số liệu:  Phương pháp điều tra xã hội học: thông qua việc quan sát, vấn cán quản trị làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Đồng Tháp