Microsoft Word HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II doc i SV Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện B[.]
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH HÙNG VƯƠNG TP.HCM SV: NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN TÓM TẮT KHÓA LUẬN: HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản Trị Bệnh Viện GVHD: TH.S NGƠ GIA LƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 7/2010 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện iv NHẬN XÉT CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện v BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘ CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN TP.Hồ Chí Minh,ngày…tháng…năm 2010 NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ Tên: Nguyễn Thị Thủy Tiên Lớp: 06QB Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Bệnh viện Tên đề tài: HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II Mục tiêu, nội dung KLTN: Đề tài vào phân tích thiết lập Hệ thống đánh giá kết thực công việc Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II dựa yếu tố: Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc Luận văn bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực hệ thống đánh giá kết thực công việc Chương 2: Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II Chương 3: Xây dựng Hệ thống đánh giá kết thực công việc Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II: Ngày nhận đề tài KLTN: Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên phản biện: (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Nội dung yêu cầu KLTN khoa thông qua Ngày tháng năm Trưởng khoa ThS.BSCKII NGUYỄN VĂN ÚT SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Quản trị Bệnh viện - Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Th.S Ngô Gia Lương người hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II; Giám đốc bệnh viện – B.S Mạch Văn Thành; Trưởng P.TCCB – Y.S Nguyễn Thị Kim Vân; Khoa – Phòng giúp đỡ tơi q trình tơi thực tập Bệnh viện Đồng thời xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập vừa qua Mặc dù cố gắng hoàn thành báo cáo nội dung hình thức; hạn chế mặt kiến thức thời gian mà báo cáo tránh khỏi thiếu sót Tơi mong đóng góp xây dựng từ phía thầy phụ trách, nhà quản lý để biện pháp đề xuất có tính ứng dụng tốt Bệnh viện Tp.HCM, ngày tháng năm 2010 Người viết Nguyễn Thị Thủy Tiên SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện vii MỤC LỤC DẪN NHẬP 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu đề tài Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Bố cục luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.1 Tầm quan trọng Quản trị NNL .5 1.1.2 Chức Quản trị NNL 1.1.3 Mối quan hệ chức Quản trị NNL .7 1.1.4 Tầm quan trọng đánh giá kết thực công việc Quản trị NNL 1.2 Hệ thống đánh giá kết thực công việc 1.2.1 Tầm quan trọng hệ thống đánh giá kết thực công việc .9 1.2.2 Mục tiêu hệ thống đánh giá kết thực hiên công việc 10 1.2.3 Những yếu tố hệ thống đánh giá kết thực công việc .10 1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc 13 1.3.1 Phương pháp xếp hạng - Ranking 13 1.3.2 Phương pháp phân loại 13 1.3.3.Phương pháp quan trị theo mục tiêu( MOB) .14 1.3.4 Phương pháp quản trị theo hành vi( BOS) 14 1.3.5 Phương pháp đánh giá thành tích tĩnh đánh giá thành tích động 16 1.3.6 Phương pháp phê bình lưu trữ 20 1.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 22 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện viii CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II .25 2.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất khu vực II 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện .25 2.1.3 Cơ cấu tô chức Quản trị nhân 27 2.1.4 Nhân .28 2.1.5 Giới thiệu Khoa - Phòng Bệnh viện 29 2.1.6 Tình hình hoạt động Bệnh viện giai đoạn .35 2.2 Thực trạng công tác Quản trị nhân Bệnh viện 35 2.2.1 Phân tích cơng việc 36 2.2.2 Quy trình tuyển dụng 36 2.2.3 Quy trình đào tạo .41 2.2.4 Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ 46 2.3 Phân tích thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Bệnh viện 48 2.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá kết công việc .49 2.3.2 Phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên Bệnh Viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II 54 2.3.3 Phương pháp tổ chức cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá .55 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIÊN ĐA KHOA THỐNG NHẤT KHU VỰC II 58 3.1 Các công cụ xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 61 3.1.1.Tầm nhìn Sứ mệnh 61 3.1.2 Chiến lược kinh doanh .61 3.1.3 Kế hoạch kinh doanh 61 3.1.4 Mục tiêu đơn vị 62 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện ix 3.1.5 Mục tiêu phận .62 3.2 Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 63 3.2.1 Phân bố mục tiêu .64 3.2.2 Áp dụng phương pháp Sơ đồ não để phân tích cơng việc 66 3.2.3 Các tiêu đánh giá 72 3.2.4 Xác định lực hồn thành cơng việc 73 3.2.5 Biểu mẫu quy trình đánh giá 81 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3.4a : ĐGKQTHCV nhân viên phục vụ khách sạn dựa hành vi theo yếu tố “ quan hệ với khách hàng” 15 Bảng 1.3.4b : ĐGKQTHCV kỹ sư cơng trình dựa thang đo hành vi yếu tố “ tính tin cậy” 16 Bảng 1.3.5 : ĐGKQTHCV nhân viên kinh doanh dựa vào phương pháp kết hợp đánh giá thánh tích tĩnh đánh giá thành tích động 18 Bảng 1.3.6 : ĐGKQTHCV nhân viên theo Phương pháp lưu trữ 21 Bảng 2.2a : Cơ cấu theo trình độ 36 Bảng 2.2b : Cơ cấu theo độ tuổi .36 Bảng 2.3.1 : Bảng ĐGKQTHCV nhân viện Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất Khu vực II 49 Bảng 3.2.4.2a : Ma trận lực cốt lõi 75 Bảng 3.2.4.2b : Từ điển lực 76 Bảng 3.2.4.3 : Hướng dẫn đánh giá mức độ lực 78 Bảng 3.2.5.2a : Bảng mô tả công việc 82 Bảng 3.2.5.2b : Năng lực cần thiết 85 Bảng 3.2.5.2c : Đánh giá hiệu công việc .87 Bảng 3.2.5.2d : Đánh giá lực phẩm chất .90 Bảng 3.2.5.2e : Hướng dẫn đánh giá mức độ đạt tiêu 94 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện xi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.2: Chu kỳ thời gian người lao động gắn bó với tổ chức Sơ đồ 1.1.3: Mối quan hệ chức HRM Sơ đồ 1.2.3: Mối quan hệ ba yếu tố Hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGKQTHCV 11 Sơ đồ 1.3.5: Hệ thống đánh giá thành tích động .17 Sơ đồ 2.2.2.2: Quy trình tuyển dụng 39 Sơ đồ 2.2.3a: Quy trình đào tạo 43 Sơ đồ 2.2.3b: Quy trình lập kế hoạch đào tạo bệnh viện 44 Sơ đồ 3: Các bước xây dựng Hệ thống đánh giá kết nhân viên 59 Sơ đồ 3.2.2.2: Quan hệ vị trí Trưởng phịng TCCB 67 Sơ đồ 3.2.5.2: Quy trình đánh giá 81 SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện xii MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT Appraisal Interview( Evaluation Interview) : Phỏng vấn đánh giá BOS – Behavioural Observation Scales : Phương pháp quan sát hành vi BP : Bộ phận CV : Công việc ĐGKQTHCV : Đánh giá kết thực công việc GĐ : Giám đốc HRM – Human Resource Management : Quản trị nguồn nhân lực HTCV : Hồn thành cơng việc KH : Kế hoạch KH NNL : Kế hoạch nguồn nhân lực KP : Khoa – Phòng KPA – Key Performance Area : Công việc chủ yếu KPI – Key Performance Indicators : Tiêu chí đánh giá MBO – Management By Objectives : Phương pháp quản trị theo mục tiêu Mission : Sứ mệnh NV : Nhân viện P.GĐ : Phó Giám đốc Performance Evaluation : Đánh giá thực công việc P.HCQT : Phòng Hành chánh Quản trị P.KHTH : Phòng Kế hoạch Tổng hợp PP : Phó phịng P.TCCB : Phịng Tổ chức Cán P.TCKT : Phịng Tài Kế toán QL : Quản lý Ranhking : Phương pháp xếp hạng TP : Trưởng Phòng Vision : Mục tiêu SV: Nguyễn Thị Thủy Tiên Khoa Quản Trị Bệnh Viện