Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân tại công ty chứng khoán ssi chi nhánh hội sở tp hcm

i NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHOÁN SSI – CHI NHÁNH HỘI SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 NGUYỄN TRẦN HỮU KHANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN SSI – CHI NHÁNH HỘI SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 Họ tên sinh viên: Nguyễn Trần Hữu Khang Mã số sinh viên: 030805170176 Lớp sinh hoạt: HQ5 – GE01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS LÊ THỊ TUYẾT HOA TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Trần Hữu Khang Lớp: HQ5-GE01Khoá học: CLC – K5 MSSV: 030633170176 Cam đoan đề tài: “Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ chứng khoán nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khốn SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ Chí Minh” Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Ngƣời hƣớng dẫn luận văn: PGS TS Lê Thị Tuyết Hoa Khoá luận đƣợc thực tại: Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Khoá luận chƣa đƣợc tr nh nộp để làm khoá luận tốt nghiệp trƣờng đại học Khố luận cơng tr nh nghiên cứu riêng em, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợcdẫn nguồn đầy đủ khố luận iii TĨM TẮT Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ chứng khoán nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khốn SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ Chí Minh Sau gần 21 năm vào hoạt động, thị trƣờng chứng khốn Việt Nam phát triển khơng ngừng quy mô, kèm với lớn mạnh tổ chức tài trung gian, đặc biệt cơng ty chứng khốn Sự phát triển cơng ty chứng khốn thị trƣờng chứng khốn khơng phƣơng diện quy mơ, số lƣợng mà cịn thể rõ nét qua phƣơng thức hoạt động nhƣ đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tƣ Trong SSI cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng có cạnh tranh mạnh mẽ cơng ty chứng khoán ngày gay gắt việc thu hút khách hàng Sau tr nh nghiên cứu th đề tài đạt đƣợc mục tiêu sau: Xác định yếu tố tác động mức độ tác động chúng đến định sử dụng dịch vụ chứng khoán nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khốn SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ Chí Minh Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số gợi ý sách nhằm gia tăng hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khốn SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ Chí Minh tƣơng lai Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ chứng khoán nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khốn SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ iv Chí Minh bao gồm 06 nhân tố đƣợc xếp theo thứ tự ảnh hƣởng nhƣ sau: chi phí giao dịch (1), chất lƣợng dịch vụ (2), danh tiếng công ty (3), ảnh hƣởng xã hội (4), danh mục dịch vụ (5), cuối lực phục vụ tƣ vấn nhân viên môi giới (6) Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số kiến nghị, hạn chế nghiên cứu hƣớng mở rộng đề tài Từ khoá: SSI, dịch vụ chứng khốn, chi phí giao dịch, ảnh hƣởng xã hội (4), danh mục dịch vụ, lực phục vụ tƣ vấn nhân viên môi giới v ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to use securities services of individual investors at SSI Securities Company – Ho Chi Minh City Head Office Branch After nearly 21 years of operation, Vietnam's stock market has grown continuously in size, accompanied by the growth of financial intermediaries, especially securities companies The development of securities companies on the stock market is not only in terms of scale and quantity, but also clearly reflected in the operation methods as well as the diversity of products and services provided to investors investment In which, SSI is a company providing diversified products and services, and there is strong competition among securities companies in attracting new customers After the research process, the study has achieved the following main objectives: Determining the influencing factors and their level of impact on the decision to use securities services of individual investors at SSI Securities Company - Ho Chi Minh City Head Office Branch Based on the research results, the author proposes some policy suggestions to increase the behavior of individual investors in choosing securities companies at SSI Securities Company - Ho Chi Minh City Head Office Branch Ming in the future The research results show that the factors affecting the decision to use securities services of individual investors at SSI Securities Company - Ho Chi Minh City Head Office include 06 factors which are arranged ranked in order of influence as follows: transaction costs (1), service vi quality (2), company reputation (3), social influence (4), service category (5), finally, the capacity to serve and advise brokers (6) Based on the research results, the author proposes a number of recommendations, limitations of the study and the direction of expansion of the topic Keywords: SSI, securities services, transaction costs, social influence (4), serviceportfolio, service capacity and brokerage staff consulting vii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài "Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ chứng khốn nhà đầu tƣ cá nhân Cơng ty Chứng khoán SSI – Chi nhánh Hội sở Thành Phố Hồ Chí Minh", ngồi cố gắng thân, em nhận đƣợc giúp đ nhiều từ ngƣời thân, bạn bè thầy cô trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Lê Thị Tuyết Hoa tận t nh hƣớng dẫn, nhƣ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hồn thành khố luận Em xin cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh, tồn thể thầy tạo điều kiện cho em tr nh học tập trƣờng nhƣ thời gian hồn thành tốt cơng việc thực khoá luận m nh Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đ nh bạn bè, ln h trợ, động viênem hồn thành tốt chƣơng tr nh học m nh viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT ABSTRACT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC BẢNG MỤC LỤC HÌNH Chƣơng GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM ix 2.1 CƠNG TY CHỨNG KHỐN 2.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 2.1.2 Đặc điểm công ty chứng khoán 2.1.2.1 CTCK tổ chức trung gian dẫn dắt TTCK 2.1.2.2 CTCK tổ chức kinh doanh có điều kiện 2.1.3 Vai trị cơng ty chứng khoán 2.1.3.1 Đối với tổ chức phát hành 2.1.3.2 Đối với nhà đầu tƣ 2.1.3.3 Đối với kinh tế 2.1.3.4 Đối với thị trƣờng chứng khoán 2.2 DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN TẠI CTCK 2.2.2 Nhà đầu tƣ cá nhânKhái niệm nhà đầu tƣ cá nhân 2.2.3 Các sản phẩm dịch vụ chứng khoán 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3.1 Hành vi mua khách hàng cá nhân 2.3.1.1 Hành vi khách hàng 2.3.1.2 Mô h nh hành vi ngƣời mua 2.3.2 Hành vi định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để tiêu dùng khách hàng cá nhân 2.3.3 Các thuyết mô h nh liên quan đến hành vi mua 2.3.3.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 2.3.3.2 Thuyết hành vi dự định TPB 2.3.3.3 Mô h nh chấp nhận công nghệ TAM (Technology