Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ môi giới chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân tại các công ty chứng khoán tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ HÀ DƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN TẠI CÁC CƠNG TY CHỨNG KHỐN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 34 01 01 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ HÀ DƢƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN TẠI CÁC CƠNG TY CHỨNG KHỐN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 34 01 01 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Mơi giới chứng khốn nhà đầu tư cá nhân công ty Chứng khốn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi thực hiện, thuộc sở hữu riêng Các nội dung, thông tin dựa cơng bố thống, đảm bảo xác, đƣợc trích dẫn đầy đủ Các số liệu, kết trình bày nghiên cứu trung thực, xác, khơng có nghiên cứu đƣợc công bố trƣớc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023 Học viên thực Nguyễn Thị Hà Dƣơng ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời tri ân đến tồn thể q Thầy, Cơ trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền dạy kiến thức chuyên môn quý báu kinh nghiệm thực tế vơ c ng hữu ích suốt trình em theo học nhà trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Giảng viên hƣớng dẫn em, TS Trần Dục Thức Thầy hết lòng hƣớng dẫn, bảo kịp thời giải đáp thắc mắc, câu h i em trình làm khóa luận đƣa góp ý quý báu giúp em thực hoàn thành nghiên cứu cách tốt Cuối c ng, em c ng xin đƣợc gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn b ln ủng hộ, giúp đ , động viên cổ v tinh thần suốt q trình em học tập hồn thành khố luận tốt nghiệp Mặc d cố gắng hết sức, nhƣng hạn chế kiến thức c ng nhƣ kinh nghiệm thực tế, nội dung khóa luận tốt nghiệp khơng khó tránh kh i thiếu sót định Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q giá từ q Thầy, Cơ độc giả để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023 Học viên thực Nguyễn Thị Hà Dƣơng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT xi ABSTRACT xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu h i nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ Mơi giới chứng khốn 2.1.3 Hành vi Nhà đầu tư chứng khoán cá nhân 2.1.4 Quyết định người tiêu dùng 10 2.2 Mơ hình lý thuyết liên quan 11 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự tính (TPB) 12 iv 2.2.3 Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 13 2.3 Các nghiên cứu liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.4 Phát triển giả thuyết 17 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 24 3.2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu 26 3.2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 27 3.2.3 Xây dựng mã hóa thang đo hồn chỉnh 27 3.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 32 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbrach’s Alpha 33 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 3.3.4 Phân tích tương quan Person 36 3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 36 3.3.6 Kiểm định khác biệt Independent Sample T-test One-way ANOVA 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê mô tả 40 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 42 4.2 Kết nghiên cứu 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 51 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 54 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy 56 v 4.2.3.1 Phân tích tương quan 56 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 57 4.2.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 63 4.3 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học 65 4.3.1 Kiểm tra khác giới tính 65 4.3.2 Kiểm tra khác độ tuổi 67 4.3.3 Kiểm tra khác nghề nghiệp 68 4.3.4 Kiểm tra khác trình độ học vấn 68 4.3.5 Kiểm tra khác mức thu nhập 69 4.3.6 Kiểm tra khác thời gian đầu tư 70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 75 5.2.1 Hàm ý quản trị với nhóm nhân tố “Phí dịch vụ” 75 5.2.2 Hàm ý quản trị với nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 76 5.2.3 Hàm ý quản trị với nhóm nhân tố “Ý kiến tư vấn” 78 5.2.4 Hàm ý quản trị với nhóm nhân tố “Hình ảnh doanh nghiệp” 79 5.2.5 Hàm ý quản trị với nhóm nhân tố “Nhu cầu tài chính” 81 5.2.6 Hàm ý quản trị nhân tố “Ảnh hưởng người thân quen” 83 5.2.7 Hàm ý quản trị nhân tố “Nhận thức rủi ro” 84 5.3 Đóng góp, hạn chế định hƣớng nghiên cứu 86 5.3.1 Những đóng góp đề tài nghiên cứu 86 5.3.2 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 87 5.3.3 Định hướng nghiên cứu 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TTCK Thị trƣờng chứng khoán NĐTCN Nhà đầu tƣ cá nhân TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh MGCK Mơi giới chứng khốn CTCK Cơng ty chứng khoán TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Anh Ý nghĩa SPSS Statistical Product and Services Solutions Phần mềm thống kê số liệu SPSS OTP One time password Mật d ng lần TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi dự tính TPR Theory of Perceived Risk Lý thuyết nhận thức rủi ro EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Tên hình STT Trang Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA 11 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự tính TPB 13 Hình 2.3 Mơ hình hành vi nhà đầu tƣ dịch vụ Môi giới 14 chứng khốn Venkatesan (2022) Hình 2.4 Mơ hình hài lịng nhà đầu tƣ cơng ty 15 dịch vụ Mơi giới chứng khốn Sadiq Sohail Al-Otaibi (2017) Hình 2.5 Mơ hình hài lịng dịch vụ Mơi giới chứng khoán Lƣu Thị Thu Hƣơng Nguyễn Phan Trí Hiếu (2020) 16 Hình 2.6 Mơ hình hài lịng chất lƣợng dịch vụ Mơi giới chứng khốn cơng ty Chứng khốn Thành phố Đà Nẵng 17 Nguyễn Nhƣ Hiền Hòa Trần Lƣơng Kim Dung (2015) Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 21 Hình 4.1 Kiểm định phân phối chuẩn 62 10 Hình 4.2 Biểu đồ tần số P – P Plot 63 11 Hình 4.3 Đồ thị phân tán 64 viii BẢNG BIỂU Tên bảng biểu STT Trang Bảng 3.1 Thang đo thức cho mơ hình đề xuất 28 Bảng 4.1 Thống kê mô tả đối tƣợng khảo sát 40 Bảng 4.2 Thống kế kết khảo sát 43 Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo “Phí dịch vụ” lần 45 Bảng 4.4 Kết kiểm định thang đo “Phí dịch vụ” lần 45 Bảng 4.5 Kết kiểm định thang đo “Chất lƣợng dịch vụ” lần 46 Bảng 4.6 Kết kiểm định thang đo “Chất lƣợng dịch vụ” lần 47 Bảng 4.7 Kết kiểm định thang đo “Ảnh hƣởng ngƣời thân quen” 47 lần Bảng 4.8 Kết kiểm định thang đo “Ảnh hƣởng ngƣời thân quen” 48 lần 10 Bảng 4.9 Kết kiểm định thang đo tổng hợp với nhân tố 48 lại 11 Bảng 4.10 Thống kê kết kiểm định thang đo 50 12 Bảng 4.11 KMO Bartlett biến độc lập lần 51 13 Bảng 4.12 Tổng phƣơng sai trích biến độc lập lần 51 14 Bảng 4.13 Ma trận xoay biến độc lập lần 52 15 Bảng 4.14 KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 88 Cuối c ng, cần mở rộng đối tƣợng nghiên cứu, không khách hàng mà cần nghiên cứu góc nhìn cơng ty cung cấp dịch vụ Mơi giới chứng khốn, nhằm có đƣợc tranh tổng thể loại hình dịch vụ Tóm tắt chương Thơng qua nội dung kết nghiên cứu thảo luận chương 4, chương 5, tác giả tóm tắt lại kết nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp cơng ty Chứng khốn địa bàn TP.HCM trì, phát triển thu hút nhà đầu tư cá lựa chọn dịch vụ Môi giới chứng khốn Bên cạnh mặt đạt đề tài không tránh khỏi hạn chế thiếu sót phạm vi nghiên cứu phương pháp chọn mẫu Trong chương này, nhóm nghiên cứu đưa hạn chế, thiếu sót hướng nghiên cứu cho đề tài KẾT LUẬN Nhƣ vậy, bản, khóa luận hồn thành đƣợc mục tiêu đặt từ ban đầu Bằng việc tiếp thu nghiên cứu trƣớc đây, tiến hành lập giả thuyết, thu thập liệu chạy số liệu, nghiên cứu phân tích đƣợc mức độ ảnh hƣởng số nhân tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ Mơi giới chứng khốn nhà đầu tƣ cá nhân công ty Chứng khoán địa bàn TP.HCM Bài nghiên cứu c ng đồng thời đƣa hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Môi giới chứng khốn cơng ty Chứng khốn để ph hợp với thị hiếu khách hàng, từ tăng lƣu lƣợng mật độ lựa chọn sử dụng dịch vụ Mơi giới Chứng khốn dựa nhân tố nghiên cứu Kết nghiên cứu giải pháp đƣợc đề xuất nghiên cứu sở cho Cơng ty Chứng khốn cung ứng dịch vụ Mơi giới chứng khốn doanh nghiệp liên quan tiến hành công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm c ng nhƣ thị trƣờng 89 Do thời gian khơng gian có hạn c ng kiến thức cịn nhiều thiếu sót, tác giả hi vọng nghiên cứu viết trở thành kinh nghiệm bàn đạp để nghiên cứu sau đề tài ngày hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Nam Khánh Giao & Trần Kim Châu (2020) Nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ smart banking-Nghiên cứu thực nghiệm BIDV-Chi nhánh Bắc Sài gòn Lƣu Thị Thu Hƣơng & Nguyễn Phan Trí Hiếu (2020) Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng dịch vụ mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn FPT Đà Nẵng Tạp chí Cơng Thương Nguyễn Thành Long Phạm Ngọc Toàn (2018) nhân tố ảnh hƣởng đến định đầu tƣ nhà đầu tƣ cá nhân thị trƣờng chứng khốn TP.HCM Nguyễn Hồng Giang (2016) Các yếu tố ảnh hƣởng tới hành vi lựa chọn cơng ty chứng khốn nhà đầu tƣ cá nhân thị trƣờng chứng khoán Việt Nam 90 Nguyễn Thế Phƣơng (2014) Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank, luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học tài - Marketing Nguyễn Đình Thọ (2011) Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Lao động - Xã hội, 593 Nguyễn Nhƣ Hiền Hòa Trần Lƣơng Kim Dung (2015) Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty Chứng khốn Thành phố Đà Nẵng Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh Arasli, H., Mehtap-Smadi, S., & Katircioglu, S T (2005) Customer service quality in the Greek Cypriot banking industry Managing Service Quality, 15(1), 41–56 doi:10.1108/09604520510575254 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Al-Hawari, M., Ward, T., & Newby, L (2009) The relationship between service quality and retention within the automated and traditional contexts of retail banking Journal of Service Management, 20(4), 455–472 doi:10.1108/09564230910978539 91 Chigamba, C., & Fatoki, O (2011) Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa International Journal of Business and Management, 6(6), 66 El Saghier, N., & Nathan, D (2013) Service quality dimensions and customers satisfactions of banks in Egypt In Proceedings of 20th international business research conference, 13, 2-13 Fromlet, H (2001) Behavioral Finance - Theory and Practical Application Business Economics, 36(3) Gruca, T S., & Rego, R L (2005) Customer satisfaction, cash flow, and shareholder value Journal of Marketing, 69(3), 115–130 doi:10.1509/ jmkg.69.3.115.66364 Gupta, Y P., & Torkzadeh, G (1988) Re-designing bank service systems for effective marketing Long Range Planning, 21(6), 38-43 Hon (2012) “The Behaviour of Small Investors in the Hong Kong Derivatives Markets: Factor analysis”, Journal of Risk and Financial Management, Vol 5, 59-77 Kotler, P (2005) Las preguntas más frecuentes sobre marketing Editorial Norma Lee, C.-H., Huang, S Y., Barnes, F B., & Kao, L (2010) Business performance and customer relationship management: The effect of IT, organizational contingency and business process on Taiwanese manufacturers Total Quality Management, 21(1), 43–65 doi:10.1080/14783360903492595 Mabin, V., & Balderstone, S (2003) The performance of the theory of constraints methodology: Analysis and discussion of successful TOC applications International Journal of Operations & Production Management, 23(6): 568-595 Newell, A., & Simon, H A (1972) Human problem solving (Vol 104, No 9) Englewood Cliffs, NJ: Prentice-hall 92 Nunnally, J C (1978) An overview of psychological measurement Clinical diagnosis of mental disorders: A handbook, 97-146 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L., Berry (1988) Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1), 1240 Sultana Pardhasadhi (2012) An Empirical Analysis of Factors Influencing Indian Individual Equity Investors Decision Making and Behavior European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online)Vol 4, No.18, 2012 Simpson, J A., Griskevicius, V., & Rothman, A J (2012) Consumer decisions in relationships Journal of Consumer Psychology, 22(3), 304-314 Sadiq Sohail, M., & Al-Otaibi, M F (2017) Investor Satisfaction with Brokerage Firms: A Study of the Stock Market in an Emerging Country Amity Global Business Review, 12 Taqadus Bashir (2013) Factors Influencing the Individual Investor Decision Making Behavior IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668 Volume 9, Issue (Mar - Apr 2013), PP 37-44 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (2007) Experimental designs using ANOVA (Vol 724) Belmont, CA: Thomson/Brooks/Cole Obamuyi, T M (2013) Factors influencing investment decisions in capital market: A study of individual investors in Nigeria Organizations and markets in emerging economies, 4(07), 141-161 Venkatesan, S (2022) Investors Behaviour Towards Stock Broking Service Journal of Positive School Psychology, 1537-1546 93 Wu, J.-H & Wang, S.-C 2005, “What drives mobile commerce? An ampirical evaluation of the revised technology acceptance model”, Information & Management, Vol 42, pp 719- 729 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng khảo sát Em/Mình Dƣơng, Em/Mình xin gửi lời chào đến Anh/Chị bạn! Đây đề tài nghiên cứu cá nhân em/mình để phục vụ cho học phần "Khóa Luận Tốt Nghiệp" Rất mong nhận đƣợc giúp đ từ phía Anh/Chị bạn, hy vọng ngƣời dành chút thời gian hỗ trợ em hồn thành phần khảo sát để em thu thập đƣợc ý kiến đánh giá ngƣời thông tin cần thiết 94 trình tiến hành thực nghiên cứu Sự giúp đ Anh/Chị bạn niềm vinh hạnh lớn em Em xin trân trọng cảm ơn nhiều! Phần – Thông tin chung Giới tính Anh Chị là: ữ Độ tuổi Anh Chị là: – 25 tuổi – 35 tuổi – 55 tuổi ổi Nghề nghiệp Anh Chị là: ự ức nhà nƣớc Trình độ học vấn Anh Chị là: Dƣới Đại học Cao đẳng – Đại học 95 Đại học Mức thu nhập Anh Chị là: Dƣới 10 triệu – 20 triệu ệu Thời gian Anh Chị tham gia đầu tƣ chứng khoán là: Dƣới năm Từ – năm Trên năm Phần – Nội dung chính: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ Mơi giới Chứng khốn nhà đầu tƣ cá nhân Công ty Chứng khoán địa bàn TP.HCM Dựa thang đo Likert với mức độ từ đến (1.Rất không đồng ý – Khơng đồng ý – Bình thƣờng – Đồng ý – Rất không đồng ý) Nội dung 96 Phí dịch vụ Nhà đầu tƣ cân nhắc kỹ lƣ ng mức phí dịch vụ so với lợi nhuận mang lại lựa chọn dịch vụ môi giới chứng khốn (MGCK) Nhà đầu tƣ có vốn nh quan tâm nhiều đến mức phí dịch vụ lựa chọn dịch vụ MGCK Nhà đầu tƣ có vốn lớn quan tâm nhiều đến mức phí dịch vụ lựa chọn dịch vụ MGCK Phí sử dụng dịch vụ MGCK khoản chi lớn nhà đầu tƣ thực giao dịch Cơng ty chứng khốn có phí dịch vụ MGCK thấp đƣợc nhiều nhà đầu tƣ lựa chọn Phí dịch vụ MGCK làm tăng mức độ cạnh tranh công ty chứng khoán Chất lượng dịch vụ Dịch vụ MGCK giúp nhà đầu tƣ đạt đƣợc lợi nhuận cao đầu tƣ chứng khoán Dịch vụ MGCK giúp nhà đầu tƣ tiết kiệm đƣợc thời gian trình theo dõi đầu tƣ chứng khoán Dịch vụ MGCK mang lại thông tin kiến thức cho nhà đầu tƣ Dịch vụ MGCK giúp xử lý giải nhanh chóng cố q trình đầu tƣ chứng khoán nhà đầu tƣ 97 Nhà đầu tƣ sẵn sàng chi trả để sử dụng dịch vụ MGCK với chất lƣợng tốt Ý kiến tư vấn Các nhận định khuyến nghị từ nhân viên MGCK giúp Nhà đầu tƣ an tâm đƣa định giao dịch Ý kiến tƣ vấn nhân viên môi giới ngƣời bạn đồng hành với Nhà đầu tƣ trình đầu tƣ chứng khoán Nhà đầu tƣ hầu hết nghe theo ý kiến tƣ vấn nhân viên môi giới trƣớc định giao dịch Nhà đầu tƣ muốn tham khảo qua ý kiến tƣ vấn nhân viên mơi giới trƣớc định giao dịch Hình ảnh doanh nghiệp Nhà đầu tƣ muốn sử dụng dịch vụ MGCK Cơng ty chứng khốn hàng đầu Nhà đầu tƣ muốn sử dụng dịch vụ MGCK Cơng ty chứng khốn có phát triển ổn định vững Công ty chứng khốn lớn dịch vụ mơi giới chứng khốn uy tín Cơng ty chứng khốn có văn hóa doanh nghiệp tốt đội ng nhân viên môi giới chất lƣợng Dịch vụ MGCK mà Nhà đầu tƣ muốn lựa chọn thuộc Cơng ty có hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng 98 Nhu cầu tài cá nhân Nhà đầu tƣ mong muốn đạt đƣợc lợi nhuận cao lựa chọn môi giới hỗ trợ đồng hành Nhà đầu tƣ mong muốn quản trị đƣợc rủi ro đầu tƣ lựa chọn môi giới hỗ trợ đồng hành Nhà đầu tƣ có vốn lớn cần lựa chọn dịch vụ mơi giới chứng khốn Nhà đầu tƣ tìm đến dịch vụ mơi giới với mong muốn xóa khoản lỗ tồn đọng Ảnh hưởng người thân quen Nhà đầu tƣ lựa chọn dịch vụ MGCK theo giới thiệu bạn b thân quen Nhà đầu tƣ lựa chọn dịch vụ MGCK theo giới thiệu ngƣời thân trƣớc Nhà đầu tƣ không tự định lựa chọn dịch vụ MGCK không đƣợc ngƣời thân quen giới thiệu Nhà đầu tƣ quan tâm đến dịch vụ MGCK nhiều nhà đầu tƣ xung quanh c ng sử dụng dịch vụ Nhận thức rủi ro Nhà đầu tƣ e ngại việc giao dịch chứng khốn thơng qua dịch vụ môi giới chất lƣợng Nhà đầu tƣ e ngại sử dụng dịch vụ MGCK khơng uy tín 99 bị kẻ xấu đánh cắp thông tin giao dịch Nhà đầu tƣ e ngại việc nghe theo lời tƣ vấn nhân viên môi giới thiếu kinh nghiệm kiến thức dẫn đến thua lỗ nhiều tiền Nhà đầu tƣ e ngại gặp vấn đề phát sinh trình làm việc với mơi giới chứng khốn mà lại khơng đƣợc cơng ty giải th a đáng Quyết định lựa chọn dịch vụ Mơi giới chứng khốn Nhà đầu tƣ định lựa chọn dịch vụ MGCK Công ty Chứng khoán tƣơng lai Nhà đầu tƣ lựa chọn dịch vụ MGCK Công ty Chứng khốn sau cân nhắc, tìm hiểu kỹ lƣ ng lợi ích rủi ro mà dịch vụ mang lại Nhà đầu tƣ giới thiệu bạn b ngƣời thân c ng lựa chọn dịch vụ MGCK Cơng ty chứng khốn Nhà đầu tƣ định lựa chọn đƣợc dịch vụ MGCK ph hợp để đồng hành trình đầu tƣ PHỤ LỤC – Danh sách chuyên gia vấn Stt Họ tên Đơn vị công tác Nguyễn Thanh Bình Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn Huỳnh Tấn Đạt Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn 100 Nguyễn Quốc Thái Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Nguyễn Phúc Hậu Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn Cao Thanh Nhi Cơng ty cổ phần chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC – Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA lần Bảng KMO Bartlett biến độc lập lần 0.720 Trị số KMO Approx ChiKiểm định Bartlett 2120.201 Square 300 Df 0.000 Sig (Nguồn: Kết điều tra phân tích Tác giả ) Bảng Tổng phƣơng sai trích biến độc lập lần Giá trị Eigenvalues Tổng bình phƣơng hệ số Tổng bình phƣơng hệ tải trích số tải xoay Nhâ n tố Tồn phần % phƣơng sai trích % tích Tồn lũy phần % phƣơng sai trích % tích Tồn lũy phần % phƣơng sai trích % tích lũy 3.983 15.933 15.933 3.983 15.933 15.933 2.894 11.578 11.578 2.572 10.289 26.222 2.572 10.289 26.222 2.446 9.785 21.363 2.319 9.276 35.498 2.319 9.276 35.498 2.423 9.690 31.053 1.907 7.628 43.126 1.907 7.628 43.126 2.232 8.926 39.980 1.758 7.032 50.157 1.758 7.032 50.157 1.977 7.909 47.888 101 1.694 6.774 56.932 1.694 6.774 56.932 1.821 7.283 55.171 1.138 4.553 61.485 1.138 4.553 61.485 1.578 6.313 61.485 0.998 3.991 65.476 (Nguồn: Kết điều tra phân tích Tác giả ) Bảng Ma trận xoay biến độc lập lần Nhân tố Biến quan sát PDV1 0.808 PDV2 0.759 PDV4 0.750 PDV3 0.739 PDV6 CLDV2 0.859 CLDV4 0.843 CLDV5 0.832 CLDV3 0.831 YKTV2 0.813 YKTV4 0.810 YKTV3 0.736 YKTV1 0.580 HADN1 0.794 HADN2 0.780 HADN5 0.775 HADN4 0.550 HADN3 0.519 NCTC2 0.856 102 NCTC4 0.818 NCTC3 0.636 NCTC1 0.608 AHNT1 0.812 AHNT2 0.732 AHNT4 0.697 RR3 0.748 RR2 0.590 RR1 0.516 (Nguồn: Kết điều tra phân tích Tác giả )