Đề cương môn văn hóa doanh nghiệp

Văn Hóa Doanh nghiệp Mục lục Câu 1: Khái quát văn hóa? Câu 2: Văn hóa Doanh Nghiệp??? Câu 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa DN Câu 4: Các giai đoạn hình thành VHDN??? Câu 5: Các biểu trực quan VHDN??? Câu 6: Các biểu phi trực quan VHDN?? Câu 7: Đạo đức đạo đức kinh doanh??? Câu 8: Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội (TNXH)?? Câu 9: Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị DN?? Câu 10: Biểu đạo đức kinh doanh?? Câu 11: Những yếu tố tác động tới văn hóa doanh nhân Câu 12: Các phận cấu thành văn hóa doanh nhân?? Câu 13: Mối quan hệ văn hóa doanh nhân VHDN?? Câu 14: Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá văn hóa doanh nhân???? Câu 15: Vai trò biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? Câu 16: Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp??? Câu 17: Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp??? Câu 18: Biểu văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng??? Câu 19: Tác động đàm phán thương lượng: Câu 20: Những điều cần tránh đàm phán thương lượng?? 8 11 13 14 17 17 22 24 28 28 30 33 35 36 38 39 Văn hóa Doanh nghiệp Câu 1: Khái quát văn hóa???? a Khái niệm văn hóa: − Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử b Các yếu tố cấu thành văn hóa: Dựa vào khái niệm văn hóa, chia văn hóa thành lĩnh vực văn hóa vật chất văn hóa tinh thần − Văn hóa vật chất: tồn giá trị sáng tạo thể cải vật chất người tạo Khi xem xét đến văn hóa vật chất, xem xét cách người làm sản phẩm vật chất (chứ khơng phải thân vật chất đó) thể tiến kỹ thuật công nghệ, làm chúng sao?? Đó sản phẩm hàng hóa, cơng cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, sở hạ tầng… − Văn hóa tinh thần toàn hoạt động tinh thần người xã hội bao gồm nhóm yếu tố: + Kiến thức: Là hiểu biết vấn đề đó, nhân tố hàng đầu văn hóa thường đo trình độ học vấn; trình độ nhận thức, vận dụng kiến thức; hệ thống kiến thức + Phong tục tập quán: Là quy ước thông thường sống thường ngày, mang tính đạo đức , việc vi phạm khơng phải vấn đề nghiêm trọng + Thói quen, cách ứng xử: Thói quen cách thực hành phổ biến hình thành từ trước Cách ứng xử hành vi xem đắn trong XH riêng biệt Thói quen thể cách vật làm, cách ứng xử dùng thực chúng Thói quen cách ứng xử nhiều nước khác hoàn toàn + Giá trị thái độ: Giá trị niềm tin, chuẩn mực chung cho tập thể người thành viên chấp nhận Thái độ đánh giá, cảm nhận, phản ứng trước vật dựa giá trị Thái độ bắt nguồn từ giá trị + Ngôn ngữ: Là phương tiện để người truyền thông tin, ý tưởng nhận thức giới Ngôn ngữ chia thành loại: Ngơn ngữ có lời ngơn ngữ khơng lời Ngơn ngữ có lời diễn tả thông điệp nội dung từ ngữ, cách diễn tả thơng tin (âm điệu, cử chỉ…) Ngơn ngữ không lời dùng cử + Thẩm mỹ: Thể thị hiếu nghệ thuật văn hóa Giá trị thẩm mỹ phản ánh qua hoạt động nghệ thuật: Hội họa, điêu khắc + Tôn giáo: Là niềm tin vào siêu nhiên, thiêng liêng hay thần thánh, đạo lí, lễ nghi, tục lệ tổ chức liên quan đến niềm tin + Giáo dục: Là trình, cách thức làm bộc lộ khả tiềm ẩn người giáo dục Giáo dục yếu tố quan trọng để hiểu văn hóa Giáo dục yếu tố định phát triển văn hóa + Cấu trúc xã hội: Là mơ hình mối liên hệ thành phần hệ thống xã hội đặc điểm cấu trúc xã hội giúp phân biệt văn hóa là: ▪ Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể; ▪ Sự phân cấp xã hội; ▪ Tính đối lập giữu nam quyền nữ quyền; ▪ Thái độ rủi ro c Những nét đặc trưng văn hóa: Văn hóa có đặc trưng chủ yếu: − Mang tính tập qn: Văn hóa quy định hành vi xã hội có chấp nhận hay khơng Có tập quán đẹp, tồn lâu đời tập quán mời trầu người VN; có tập quán khơng dễ cảm thơng tập qn “cà căng tai” số dân tộc thiểu số VN − Mang tính cộng đồng: Văn hóa khơng thể tồn thân Văn hóa phải dựa vào tác động thành viên xã hội với cộng đồng Văn hóa quy ước chung cộng đồng − Mang tính dân tộc: Mỗi dân tộc có văn hóa riêng, thể nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc, giúp phân biệt văn hóa dân tộc − Mang tính chủ quan: Mỗi dân tộc có văn hóa riêng, thể quan điểm chủ quan dân tộc − Mang tính khách quan: Văn hóa tồn khơng phụ thuộc vào ý kiến chủ quan người cộng đồng Khó thay đổi văn hóa theo ý kiến chủ quan Chúng ta học hỏi chấp nhận − Mang tính kế thừa: Văn hóa kết tích lũy qua nhiều hệ Mỗi hệ tiếp nhận văn hóa từ hệ trước, bổ sung vào nét riêng biệt thời đại sau truyền lại cho hệ sau Theo thời gian văn hóa tính lũy sàng lọc, tạo nên VH giàu có, phong phú tinh khiết − Có thể học hỏi được: Để tiếp thu văn hóa khơng dựa vào kế thừa mà học hỏi Sự học hỏi học hỏi kiến thức mới, học hỏi nếp văn hóa từ nơi khác − Ln phát triển: VH thay đổi động VH tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ tình hình VH hội nhập, giao thoa, tiếp thu tác động với VH khác Câu 2: Văn hóa Doanh Nghiệp??? a Khái niệm: − VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị , niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN b Các mức độ VHDN: Là mức độ cảm nhận giá trị VH DN, tính hữu hình giá trị văn hóa Chia thành mức độ: − Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình DN + Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm nhận tiếp xúc với DN có VH xa lạ như: Kiến trúc, cấu tổ chức, Ngôn ngữ, cách ăn mặc, huyền thoại, hình thức mẫu mã sản phẩm, thái độ cung cách ứng xử + Đặc điểm: Có thể nhân thấy lần tiếp xúc đầu tiên; Chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc KD, quan điểm người làm lãnh đạo ; Dễ thay đổi thể giá trị thực DN − Mức độ thứ 2: Những giá trị tuyên bố + Bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lí DN, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên, công bố rộng rãi cho công chúng + Đặc điềm: Có tính hữu hình người ta nhận thức diễn đạt cách rõ ràng xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên cách thức xử lí vấn đề, rèn luyện cho thành viên cách ứng xử môi trường DN − Mức độ thứ 3: Những quan niệm chung + Bao gồm ý nghĩ, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vơ thức cơng nhận DN + Đặc điểm: Khó thay đổi hình thành lâu dài xuất phát từ va chạm thực tiễn nhiều Khó chấp nhận hành vi ngược lại quan niệm chung quan niệm chung hình thành tổ chức c Tác động VHDN phát triển DN − Tác động tích cực: + VHDN tạo nên phong thái riêng biệt cho DN, giúp phân biệt DN với DN khác VHDN gồm nhiều yếu tố triết lí kinh doanh, lễ nghi, thói quen, lịch sử Do yếu tố DN khách không giống nên VHDN giúp tạo phong cách riêng biệt cho DN Phong cách riêng biệt giúp DN gây ấn tượng mạnh với người ngoài, niềm tự hào thành viên DN + VHDN tạo nên lực hướng tâm cho toàn DN: Người lao động trung thành gắn bó với DN họ cảm thấy hứng thú với mơi trường cơng việc, hịa bầu khơng khí cơng việc, họ có hội khẳng định Nền VHDN tốt giúp nhân viên nhận thức vai trị DN, làm việc mục đích, mục tiêu chung DN + VHDN khích lệ q trình đổi sáng chế: DN có VH mạnh ln phát triển tự lập cao nhất, khuyến khích phát huy tính động sáng tạo Khi nhân viên thành công công việc họ có động lực gắn bó lâu dài tích cực − Tác động tiêu cực VHDN khơng lành mạnh + Nền văn hóa khơng lành mạnh văn hóa quan liêu, có chế quản lí cứng nhắc, có hệ thống tổ chức quan liêu, nhân viên có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Là VH công việc, dó khơng có mối quan hệ ngồi cơng việc, DN tập hợp người xa lạ + Nếu môi trường VHDN không lành mạnh, tiêu cực ảnh hưởng xấu đến tâm lí làm việc nhân viên, kết kinh doanh toàn DN Câu 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa DN VHDN chịu ảnh hưởng nhân tố chủ yếu: Văn hóa dân tộc, Người lãnh đạo, Những giá trị tích lũy a Văn hóa dân tộc: − VHDN tất yếu chịu ảnh hưởng VH dân tộc DN nằm cộng đồng dân cư đó, DN chịu ảnh hưởng văn hóa cộng đồng Trong DN có nhiều cá nhân thuộc nhiều VH khác Do đó, VHDN tổng hợp VH dân tộc − Các giá trị VHDT đưa vào VHDN khó xác định vì: VHDT gồm nhiều yếu tố, rộng lớn trìu tượng tùy DN áp dụng yếu tố VHDT khác − Thường xem xét yếu tố phổ biến tồn tất VHDT VHDN là: ▪ Sự đối lập giữu chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể; ▪ Sự phân cấp quyền lực; ▪ Sự đối lập nam quyền nữ quyền; ▪ Tính cẩn trọng b Người lãnh đạo − Người lãnh đạo người định cấu DN, sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ Phản ánh hệ tư tưởng tính cách vào VHDN − Các hình thức hình thành VHDN từ người lãnh đạo: + Tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên + Sử dụng truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết + Xây dựng lễ hội, lễ kỉ niệm, biểu tượng − Sự khác biệt hệ lãnh đạo: + Sáng lập viên: Quyết định hình thành hệ thống giá trị văn hóa DN + Người lãnh đạo kế cận: Quyết định thay đổi VHDN c Những giá trị tích lũy − Là giá trị hình thành tập thể nhân viên tạo trình hoạt động, gồm nhóm sau: + Những kinh nghiệm tập thể DN: Những kinh nghiêm xử lí vấn đề chung phổ biến chung toàn DN truyền lại cho hệ nhân viên + Những giá trị học hỏi từ DN khác: Trong trình nghiên cứu thi trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu DN + Những giá trị tiếp nhận từ giao lưu với VH khác: công ty đa quốc gia, DN gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngồi, DN có đối tác người nước + Những giá trị thành viên mang đến + Những xu hướng, trào lưu xã hội Câu 4: Các giai đoạn hình thành VHDN??? a Giai đoạn non trẻ: − Trong giai đoạn tảng VHDN phụ thuộc vào người sáng lập quan niệm chung họ − Mục tiêu: tạo giá trị VH khác biệt củng cố truyền đạt giá trị − Đặc điểm: + Tiếp tục kế thừa VH mang lại thành cơng cịn người sáng lập VH giúp DN thành cơng , gắn với lịch sử phát triển DN + Ít diễn thay đổi VHDN, trừ có tác động lớn từ bên khủng hoảng kinh tế, sản phẩm chủ lực bị thất bại khiến người sáng lập bị suy giảm uy tín bị hạ bệ b Giai đoạn − Diễn người sáng lập khơng cịn giữ vai trị thống trị chuyển giao quyền lực cho hệ, hình thành phe bảo thủ đổi mâu thuẫn − Đặc điểm: + Việc thay đổi VHDN gặp khó khăn dấu ấn người sáng lập gắn kết VHDN với lịch sử DN Việc thay đổi VHDN dễ gặp sai lầm bỏ giá trị cần thiết + Việc thay đổi cần thiết có thay đổi lớn mơi trường bên bên ngồi DN khiến yếu tố giúp DN thành công bị lỗi thời c Giai đoạn chín muồi nguy suy thối: − Diễn DN không tăng trưởng thị trường bão hòa sản phẩm trở nên lỗi thời − Khi điều kiện kinh doanh thay đổi lớn khiến giá trị VHDN khơng cịn phù hợp Nhưng ảnh hưởng sâu đậm văn hóa cũ gây ảnh hưởng tiêu cực với DN như: DN linh hoạt, hiệu kinh doanh thấp − Đặc điểm: Sự thay đổi VHDN dễ hay khó phụ thuộc vào mức độ lâu đời DN Sẽ khó thay đổi VHDN DN có trình thành cơng dài hình thành giá trị, quan niệm chung Câu 5: Các biểu trực quan VHDN??? − VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị , niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - Biểu VHDN dấu hiệu, đặc trưng giúp thể nội dung VHDN phản ánh mức độ nhận thức VHDN VHDN thể thông qua nhóm biểu hiện: Biểu trực quan biểu phi trực quan - Các biểu trực quan VHDN: Dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy được, gồm nhóm chủ yếu: a Kiến trúc đặc trưng: Bao gồm kiến trúc ngoại thất phong cách, kiểu dáng thiết kế bên thiết kế nội thất như: đồng màu sắc, kiểu dáng đặc trưng, thiết kế nội thất đồng bộ, chi tiết nhỏ Kiến trúc đặc trưng VHDN: + Thể phong cách cá tính DN ( màu sơn, trang trí mặt ngồi ) + Ảnh hưởng đến hành vi người: cách thwusc giao tiếp, phản ứng thực công việc + Như linh vật biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức + Là biểu tượng phương châm chiến lược DN + Là phận hữu sản phẩm DN + Chứa đựng giá trị lịch sử DN b Nghi lễ: − Là hoạt động, kiện văn hóa xã hội mang tính đ kì hay bất thường dự kiến trước chuẩn bị kỹ lưỡng nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức, lợi ích người tham dự − Ý nghĩa Nghi lễ VHDN: + Giới thiệu giá trị DN coi trọng + Nhấn mạnh giá trị riêng tổ chức + Giúp thành viên chia sẻ nhận thức kiện trọng đại + Nêu gương khen tặng gương điển hình − Có loại nghi lễ phổ biến: + Chuyển giao: tạo điều kiện thuận lợi cho việc đảm nhận vị trí khai mạc, mắt + Củng cố: Củng cố nhân tố tạo sắc vị thành viên phát phần thưởng + Nhắc nhở: Duy trì cấu tăng lực DN sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học + Liên kết khích lệ tình cảm, cảm thơng gắn bó lễ hội, liên hoan c Giai thoại: − Là mẩu chuyện gắn liền với kiện lịch sử, hư cấu thêm − Ý nghĩa giai thoại VHDN: + Xây dựng gương điển hình mang giá trị, triết lí VHDN + Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu DN, gây dựng niềm tự hào DN + Giúp thống nhận thức thành viên − Ví dụ: Giai thoại cựu TGĐ FPT Nguyễn Thành Nam d Biểu tượng: − Biểu tượng biểu thứ khơng phải để người nhận hay hiểu thứ mà biểu − Các loại biểu tượng: + Cơng trình kiến trúc, nghi lễ giai thoại, hiệu + Logo: tác phẩm, vẽ thiết kế làm hình tượng cho DN, đơn giản sức biểu tượng lớn − Ý nghĩa cảu biểu tượng VHDN: + Giúp truyền đạt giá trị, ý nghĩa VHDN + Tạo ấn tượng cho người tiếp xúc − Ví dụ: Quả táo cắn dở biểu tượng Apple e Ngôn ngữ, hiệu: − Ngôn ngữ: Lối dùng câu chữ đặc biệt, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến người hữu quan − Khẩu hiệu: cách diễn đạt đọng triết lí hoạt động, kinh doanh DN − Ý nghĩa ngôn ngữ, hiệu VHDN: + Giúp truyền đạt giá trị, hiệu VHDN + Giúp diễn đạt đọng dễ nhớ thơng tin − Ví dụ: hiệu Vietel nói theo cách bạn f Ấn phẩm điển hình: − Là tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức, bao gồm: + Bản tuyên bố sứ mệnh + Báo cáo thường niên + Tài liệu giới thiệu tổ chức + Ấn phẩm định kì hay đặc biệt − Ý nghĩa ấn phẩm điển hình VHDN: 10