Đề cương văn hoá doanh nghiệp

Mục lục Câu 1: Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp Câu 2: Các mức độ VHDN Câu 3: Nêu yto ảnh hưởng đến hình thành VHDN Yếu tố quan trọng Câu 1: Nêu, phân tích biểu trực quan văn hóa DN? Lấy VD? Câu 2: Các biểu phi trực quan VHDN? Lấy VD? Câu 3: Phân tích mối quan hệ VHDN với quản trị doanh nghiệp CÂU 4: PHÂN TISHC MQH GIỮA VHDN VỚI QUẢN TRỊ DN CÂU 1: CÁC KHÍA CẠNH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CÂU 2: PHÂN BIỆT ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CÂU 3: VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TỎNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CÂU 4: CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHI ĐẠO ĐỨC LIÊN HỆ VN GIẢI PHÁP? 10 Câu biểu đạo đức KD việc thực chức DN 11 Biểu đạo đức kinh doanh quan hệ với đối tượng hữu quan 12 Câu vai trò doanh nhân pt kinh tế 14 Câu yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân , yếu tố quan trọng 15 CÂU 3: CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NHÂN YẾU TỐ NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT? 16 CÂU 4: HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ DOANH NHÂN 18 Câu 1: PHÂN TÍCH BIỂU HIỆN CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI 19 Câu 2: VAI TRỜ CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN 20 Câu 3: phân tích biểu văn hóa ứng xử cấp cấp 20 câu 4: biểu văn hóa ứng xử đồng nghiệp 21 Câu 5: BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG NỘI BỘ DN 22 Câu 6: PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG VĂN HĨA ỨNG XỬ NỘI BỘ DN 23 CÂU 7: PHÂN TÍCH MỐI QHE GIỮA VĂN HÓA DOANH NHÂN VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 Câu 8: Các kết đàm phán thương lượng 25 Câu 9: Tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng 25 Câu 10: Những điều cần tranh đàm phán thương lượng 25 Câu 11: tác động văn hóa ứng xử nội DN 26 Câu 4: yếu tố hình thành văn hóa 27 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VHDN Câu 1: Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp  Khái niệm: VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên doanh nghiệp thừa nhận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động tuừng thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp  Tác động: * Tác động tích cực: - VHDN tạo nên phong thái DN, giúp phân biệt DN với DN khác: + VHDN bao gồm: triết lí kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành,… + Ý nghĩa:  Tất yếu tố ó tạo nên phong cách DN, giúp phân biệt DN với DN khác  Phong cách DN thành cơng gây ấn tượng cho người ngồi niềm tự hào thành viên doanh nghiệp  VHDN tạo nên lực hướng tâm cho toàn doanh nghiệp + Một văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp + Người lao động khơng làm việc tiền mà cịn nhu cầu khác Trong văn hóa chất lượng, thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân tổ chức  họ làm việc mục đích mục tiêu chung + Nhân viên trung thành gắn bó với DN họ thấy hứng thứ làm việc môi trường DN, cảm nhận bầu khơng khí thân thực DN có khả tự khẳng định để thăng tiến + Yêu cầu DN: tạo môi trường DN vui vẻ, lành mạnh, thân thiện – tạo hứng thú cho nhân viên  VHDN khích lệ q trình đổi sáng tạo + DN có mơi trường văn hóa tạo tính tự lập cho nhân viên, nhân viên khuyến khích tách biệt đưa sáng kiến chí nhân viên sở + Ý nghĩa khích lệ  Phát huy tính động, sáng tạo nhân viên  Là sở cho q trình nghiên cứu phát triển cơng ty  Tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài * Tác động tiêu cực: - Các DN thành công có tập hợp “niềm tin dân đao”, DN có thành tích thua thuộc loại: + Khơng có tập hợp niềm tin qn + Chỉ theo đuổi mục tiêu tài chính, khơng có mục tiêu định tính  Biểu + Cơ chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền + Hệ thống tổ chức quan liêu gây khơng khí thụ động, sợ hãi, khiến nhân viên thờ ơ, chống đối lãnh đạo + Một DN khơng có ý định tạo nên mối liên hệ quan hệ công việc nhân viên  nhân viên khơng có niềm tin vào doanh nghiệp - Ví dụ: Có nhiều DN dược phẩm, mỹ phẩm tuyển CTV ạt mà khơng quan tâm đến trình độ, quan tâm đến đầu sản phẩm bán Nếu nhân viên không bán sản phẩm nghỉ bán khơng nhận sách đãi ngộ - Nhận xét: Những giá trị niềm tin DN mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn đến yêu tố người DN đó: Nếu mơi trường Văn hóa công ty không lành mạnh  ảnh hưởng xấu đến tâm lí nhân viên kết kinh doanh công ty Câu 2: Các mức độ VHDN  Khái niệm: VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên doanh nghiệp thừa nhận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động tuừng thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp  Các mức độ VHDN: * Mức độ 1: Những trình cấu trúc hữu hình DN: - Bao gầm tất vật, tượng mà người nhìn, nghe, cảm nhận tiếpxúc với tổ chức, có văn hóa xa lạ như: + Biểu tượng, logo, hiệu + Kiến trúc,cách trí, cơng nghệ, sản phẩm + Cơ cấu tổ chức phòng ban + Các văn quy định nguyên tắc hoạt động + Lễ nghi, lễ hội năm + Khẩu ngữ, cách ăn mặc, ứng xử nhân viên + Những câu chuyện, huyền thoại tổ chức + Hình thức, mẫu mã sản phẩm - Đây cấp độ văn hóa dễ thấy từ lần tiếp xúc đầu tiên, cấp độ văn hóa có đặc điểm chung: chịu ảnh ưởng tính chất cơng việc quan điểm người lãnh đạo, dễ thay đổi, thể giá trị thực VHDN * Mức độ 2: Những giá trị tuyên bố: Chiến lược, mục tiêu, triết lí DN, - Đây kim nam cho hoạt động toàn nv, thường DN công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị công bố, phận VHDN - “Những giá trị tuyên bố có tính hữa hình, chức hướng dẫn cho thành viên đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên DN * Mức độ 3: Những quan niemj chung, ý nghĩa, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vơ thức mặc nghiên cơng nhận DN - Trong cấp độ VH nào: Văn hóa dân tộc, VH kinh doanh, VHDN có quan niệm chung, hình thành phát triển thời gian dài, ăn sâu vào tâm lí tvieen thừa nhận - Ví dụ: Cùng vđề vai trò phụ nữ XH: + nước phương Đông: Nhiệm vụ người phụ nữ chăm lo cho gia đình + Các nước Phương tây: Người phụ nữ có quyền tự cá nhân - Một tổ chức hình thành quan niệm chung thành viên chia sẻ hoạt động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngc lại  mức độ từ tượng đến chất văn hóa, giúp hiểu đầy đủ sâu sắc phận cấu thành nên VHDN Câu 3: Nêu yto ảnh hưởng đến hình thành VHDN Yếu tố quan trọng Khái niệm VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức pp tư duy, tvien DN thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vị rộng đến nhận thức hành động tvien hđ kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh Dn Các yto ảnh hưởng đến hình thành VHDN: * VH dân tộc: - Phản chiếu VH dân tộc lên VHDN: + thân VHDN tiểu văn hóa nằm VH dân tộc Mỗi cá nhân VHDN thuộc vào VHDT cụ thể với phần nhân cách tuân theo gtrij VHDT + Các yto VHDT VHDN:  Tính đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể  Sự phân cấp quyền lực  Tính cẩn trọng  Chiều hướng nam quyền đối lập quyền * Người lãnh đạo - Vai trò người LĐ hình thành VHDN: + Quyết định cấu tổ chức công nghệ DN + Sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại, Dn Qua trình xây dựng qli Dn, hệ tư tưởng tính cách lãnh đạo phản chiếu lên VHDN - Cách thức để hình thành lên hệ thống gtrij, niềm tin, quan niêm chung toàn DN + tăng cường, tieepx xúc người LĐ với nvien Đây trình truyền đạt giá trị, niềm tin, quy tắc nhà LĐ đến với nvien Qua thời gian trở thành “hệ thống dân đạo” chung toàn DN + Sử dụng truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết để truyền đạt, ni dưỡng giá trị văn hóa chung khác làm nhân viên hãnh diện cty gần gũi với cty + lễ hội, lễ kỉ niệm, buổi gặp mặt, biểu tượng, phù hiệu Góp phần tạo nhwungx nét đặc thù riêng DN Ví dụ: Nhắc đến BMW người ta nghĩ tới biểu tượng cánh quạt quay xanh FORD với biểu tượng hình elip đồng tâm, * Những giá trị tích lũy: - Những giá trị tích lũy hình thành vơ thức có ý thức ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động DN - Các hình thức giá trị học hỏi được: + Những kinh nghiệm tập thể DN:  Đây kinh nghiệm có xử lí vde chung sau tuyên truyền, phổ biến DN, truyền lại cho nhân viên  Đó kinh nghiệm giao dịch với KH, yêu cầu phục vụ KH, + Những giá trị học hỏi từ DN: Đó kết qtrinh nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu với DN ngành, …Ban đầu có nhóm nvien, DN tiếp thu truyền lại cho đồng nghiệp tạo thành “tập quan” cho DN + Những gtri văn hóa đc tiếp nhận trình giao lưu với Vh khác:  Đây trường hợp phổ biến với công ty đa xuyên quốc gia, gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngồi, có đối tác người nước ngoài,  VD: Người sáng lập cty Walt Mart, Sam Walton học hỏi “Triết lí huýt sáo” tham quan xưởng tenis Hàn Quốc áp dụng cho cty mk để bắt đầu làm việc vui vẻ + Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại + Những xu hướng trào lưu xã hội  Có thể xu hướng sử dụng đt di dộng, học ngoại ngữ tin học… VD: Nhiều DN Việt Nam thực máy tính hóa sử dụng thư điện tử cơng việc nhanh gọn, tiết kiệm chi phí,… Yếu tố quan trọng * Người lãnh đạo: Người ta nói ví DN nhưu thuyền người lđ thuyền trưởng chèo lái thuyền Vì vậy, người lđ có vai trị quan trọng xây dựng, trì, phát triển Dn, gắn kế ng với nhau:  Lãnh đạo người hình thành, phát triển VHDN  Là người xây dựng tầm nhìn cho VHDN  Là người xây dựng hướng đi, môi trường, nguyên tắc hoạt động cho DN  Là người thay đổi VHDN CHƯƠNG II: CÁC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Câu 1: Nêu, phân tích biểu trực quan văn hóa DN? Lấy VD? Khái niệm - Văn hóa DN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên DN thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên hoạt động KD, tạo nên chất KD DN Các biểu trực quan VHDN * Đặc điểm kiến trúc - Phần lớn công ty thành đạt muốn gây ấn tượng khác biệt, thành công họ cơng trình kiến trúc đồ sộ - Kiến trúc bao gồm + Kiến trúc ngoại thất: phong cách kiểu dáng bên ngồi + Thiết kế nội thất cơng sở: màu sắc, trang phục, đồ ăn, … - Sở dĩ thiết kế kiến trúc tổ chức quan tâm vì: + Kiến trúc ngoại thất ảnh hưởng đến hành vi người nhiều phương diện: cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc VD: -Kiến trúc nhà thờ tạo ấn tượng quyền lực, tham nghiệm - Chùa chiền tạo ấn tượng bạch, tục  Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa, giá trị tổ chức, xã hội VD: Tháp Affel-Pháp, Tháp đôi-Mỹ, Chùa Một Cột-Việt Nam → trở thành biểu tượng giá trị tinh thần quốc gia  Kiểu dáng, kết cấu biểu tượng cho phương châm, chiến lược tổ chức  Công trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm công ty  Trong cơng trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gần với đời, trưởng thành tổ chức hệ nhân viên * Nghi lễ - KN: Nghi lễ hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hóa – xã hội thức, nghiêm trang thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức lợi ích người tham dự - Chức + Giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng + Khen thưởng gương điển hình - loại + Chuyển giao: Khai mạc giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt + Củng cố: Lễ phát phần thưởng + Nhắc nhở: Sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học + liên kết: Lễ hội, liên hoan, tết *Giai đoạn - Thường thêu dệt từ kiện có thật → Nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng DN mẫu hình lý tưởng chuẩn mực giá trị VHDN - Ý nghĩa + Xây dựng gương điển hình mang triết lý, giá trị VHDN + Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu DN + Thống nhận thức cho thành viên * Biểu tượng - KN: Biểu thị thứ đố khơng phải mà có tác dụng giúp người nhân hay hiểu thứ mà biểu thị - Nó + Các cơng trình, kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu + Logo hay tác phẩm sáng tạo - VD: Logo Viettel – dấu ngoặc kép => Thể Viettel lắng nghe, trân trọng ý kiến người * Ngôn ngữ, ngữ - Nhiều tổ chức, DN sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngơn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người - VD: Viettel “Hãy nói theo cách bạn” - Khẩu hiệu hình thức để nhập tâm người nhắc đến Khẩu hiệu ngắn gọn, ngôn từ đơn giản, dễ hiểu, dễ diễn đạt, diễn đạt cô đọng triết lý KD tổ chức - VD: Slogan Vinamilk “Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk” * Ấn phẩm điển hình - Là tư liệu thức giúp người nhận rõ cấu trúc văn hóa tổ chức - Bao gồm: Bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, sổ vàng truyền thống,… - Ý nghĩa: + Làm rõ mục tiêu, phương châm hoạt động, chiến lược, triết lý cùa công ty + So sánh triết lý bà biện pháp áp dụng + Với bên ngồi: xác định tính khả thi hiệu lực VHDN + Với bên trong: nhận biết thực thi VHDN - VD: Tập đồn FPT có nói fan “ Chúng ta” để nhân viên đăng báo, trao đổi thông tin giúp gắn kết nhân viên => Các biểu trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, DN muốn truyền đạt cho người Vì vậy, người quản lý thường sử dụng biểu tượng thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm nhân viên Câu 2: Các biểu phi trực quan VHDN? Lấy VD? KN: VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên DN thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên hoạt động KD, tạo nên sắc KD DN Các biểu phi trực quan * Lý tưởng - KN: Lý tưởng động lực ý nghĩa, giá trị cao cả, sâu sắc giúp người cảm thông, chia sẻ dẫn dắt người tròn nhận thức cảm nhận xúc động trước vật, tượng - So sánh lý tưởng niềm tin: + Niềm tin hình thành cách có ý thức, xác minh tương đối rõ ràng Lý tưởng hình thành tự nhiên, khó giải thích rõ ràng + Niềm tin đưa diễn đạt, tranh luận, dễ thay đổi so với lý tưởng + Niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản Lý tưởng hình thành khơng niềm tin mà bao gồm giá trị cảm xúc - Lý tưởng phản ánh qua nhận thức người hay tổ chức phương diện  MQH mang tính nhân văn mơi trường  Bản chất thực lẽ phải  Bản chất hành vi người  Bản chất mối quan hệ người  Bản chất người * Giá trị, niềm tin, thái độ - Giá trị + Là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cần làm + Mức độ nhận thức: thụ động, trạng thái tình cảm nhân viên mờ nhạt, yếu ớt +Nhận thức cấp độ giá trị: người ln ý thức cần gìn giữ, tơn trọng - Niềm tin + Là khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai +Mức độ nhận thức: phát triển mức độ cao + Nhận thức mức độ niềm tin: người có xu hoạt động tự nguyện, chủ động, tự giác, nhiệt tình - Thái độ + Là chất gắn kết niềm tin giá trị thơng qua tình cảm + Là thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách quán mong muốn không mong muốn vật, tượng * Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa - Lịch sử phát triển truyền thơnh văn hóa có vai trò quan trọng xây dựng, điều chỉnh, phát triển nét đặc trưng văn hóa cho tổ chức Thể việc cho hiểu trình vận động thay đổi đặc trưng văn hóa, nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến trình vận động thay đổi văn hóa tổ chức - Những tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thơng thường khó thay đổi tổ chức so sới tổ chức non trẻ, chưa định hình rõ đặc trưng văn hóa - Những truyền thơng, văn hóa, tập qn đa định hình xuất vừa chỗ dựa trở thành rào cản tâm lý xây dựng văn hóa - Ví dụ: Tập đồn Vingrpup tiền thân tập đoàn Technocom, thành lập Ulraina 1993 người Việt Nam trẻ tuổi Hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công với thương hiệu Mỉona Từ năm 2000, tập đoàn trở VN đầu tư phát triển nhiều nhóm thương hiệu: Vinahomes, Vincom, … Câu 3: Phân tích mối quan hệ VHDN với quản trị doanh nghiệp KN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên DN thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên hoạt động KD, tạo nên sắc KD DN - Quản trị DN q trình giám sát kiểm sốt nhằm đảm bảo việc quản lý KD phù hợp vưới lợi ích cổ đơng nhằm đảm bảo quyền lợi bên liên quan không cổ đơng mà cịn nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước Mối quan hệ VHDN QTDN - Xây dựng VHDN hay thay đổi VHDN mang tính chủ quan hình thành mang tính khách quan Điều quan tronhj nhà quản trị nhận thức điểm mạnh, yếu VHDN từ tạo nên lợi cạnh tranh tạo khác biệt thi trường, xây dựng đội ngũ nhân lực vững mạnh, tăng hiệu SXKD - Phát triển lợi cạnh tranh DN thông qua VHDN - Khuyến khích tinh thần cộng đồng DN - Xây dựng thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế DN - VHDN định đến trường tồn phát triển DN CÂU 4: PHÂN TISHC MQH GIỮA VHDN VỚI QUẢN TRỊ DN Khái niệm -VHDN… - Quản trị DN trình quan sát kiểm sát nhằm đảm bảo việc quản lí kinh doanh phù hợp với lợi sich cổ đông nhằm đảmbảo quuyeefn lợi bên liên quan ko cổ đơng mà cịn c=là nhân viên , khách hàng, nhà cung cấp môi trường quan nhà nước MQH VHDN QTDN - Xây dựng VHDN hay thay đổi VHDN mang tính chủ quan hình thành mang tính khách quan Điều quan trọng nhà quản trị nhận thức điểm mạnh yếu VHDn từ tạo nên lợi ích cạnh tranh tạo khác biệt thị trường, xây dựn gđội ngũ nhân lực vững mạnh , tăng hiệu sxkd - phát triển lợi cạnh tranh Dn VHDN - khuyến khischtinh thần cộng đồng tỏng Dn - đảm bảo công tỏng DN - xây dựng thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế DN - VHDN địn hđến trường tồn phát triển DN CHƯƠNG 3: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CÂU 1: CÁC KHÍA CẠNH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Khái niệm: trách nhiệm xã hội Dn cam kết Dn đóng góp cho việc phát triển kinh tế bên vững thông qua việ ctuaan thủ chuẩn mực bảo vệ mơi tường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng theo cách có lợi cho Dn phát triển chung xã hội 2.Các khía cạnh trách nhiệm xã hội: * Kinh tế: + biểu hiện:  Sản xuất hàng hóa, dịch vụ xã hội cần muốn với mức giá, trì Dn  Làm thỏa mãn nghĩa vụ DN với nhà đầu tư  Tìm kiếm nguồn cung cấp lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm  Phân phối nguồn sản xuất: hàng hóa, dịch vụ hệ thống xã hội + ý nghĩa:  Tăn phúc lợi xã hội  Đảm bảo tồn tại, phát triển DN  Tăng công ăn việ clamf với thù lao xứng đáng hộ làm ăn nhau, hội phát triển nghề chuyên môn nhau, tôn trọng quyền riêng tư nơi làm việc  Cung cấp hàng hóa, dịch vụ có chất lượng an tồn  Bảo tồn phát triển giá trị tài sản ủy thác  Cung cấp lợi ích trực tiếp cho họ: hàng hóa, việc làm, giá * pháp lý: + biểu hiện:  Thực đầy đủ quy trình pháp lí thức với bên hữu quan.=> điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, cơng bằng, an tồn, cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái  Nghĩa vụ pháp lí thực luật dân hình + khía cạnh: điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ mơi tường, an tồn, bình đẳng, khuyến khích phát triển ngăn ngừa hành vi sai trái * Đạo đức: + biểu hiện:  Là hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp ko quy định hệ thống luật pháp, ko thể chế thành luật  Liên quan đến cơng ty định  Với động người có quan tâm tỏng xã hội: đối xử có đạo đức làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội đạo đức vô quan trọng  Đạo đức phần trách nhiệm xã hội => chiến lược kinh doanh phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên tổ chức cổ đơng  Hình thức thể hiện: ngun tác, giá trị đạo đức tơn tọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty trở thành kim nam phối hợp hành động thành viên tỏng công ty với bên hữu quan * Nhân Văn  Là hành vi hành động thể mong muốn đóng góp cho cộng đồng xã hội  VD: thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng  Đóng góp thể phương diện: nâng cao chất lượng sống, sán ẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên, phát triển nhân cách đạo đức người lao động  Ý nghĩa: lòng nhân kết nối khả DN với nhu cầu cộng đồng XH, XH nhân văn, bác quan trọng cho kinh doanh giàu có chấp nhận CÂU 2: PHÂN BIỆT ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Khái niệm - đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác động điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh - Trách nhiệm xã hội cam kết DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, an tồn lao động, bình đẳng giới, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, cộng đồng theo cách lo lợi cho DN phát triển chung XH Phân biệt - Trách nhiệm XH: nghĩa vụ Dn hay cá nhân phải thực với XH nhằm đạt nhiều tác động tích cực, giảm thiểu tiêu cự cvowis xã hội Đạo dức kd: quy trình tiêu chuẩn đạo ahfnh vi giới kinh doanh - Trách nhiệm XH: cam kết với XH Đậo đức kd: quy định rõ ràng phẩm chất, đạo đức, tổ chức kinh doanh - Trách nhiệm XH: quan tâm đến hậu định tổ chức với xã hội Đạo dức kd: liên quan đến nguyên tắc quy định đạo định củ ấc nhân tổ chức - Trách nhiệm XH: thể mong muốn, kì vọng xuất phát từ bên ngồi Đạo đức kd: thể mong muốn, kì vọng từ bên => TUy khác TNXH đạo đức XH có mối quan hệ chặt chẽ: đạo đức hình thành sức mạnh tỏng trách nhiệm XH tính lâm tuân thủ đạo đức tổ chức vượt xa tuân thủ luật lệ quy định CÂU 3: VAI TRÒ CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TỎNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khái niệm - Đạo đức tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh đánh giá hành vi người thân tỏng quan hệ với người khác, xã hội - Đạo đức kd … - quản trị DN q trình kiểm sốt giám sát nhằm đảm bảo việc quản lí kd phù hợp với lợi ích cổ đơng nhằm ảo vệ lợi ích bên liên quan Vai trò đạo đức kd tỏng quản trị DN * Đạo đức kd góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - đạo đức kd kết hợp với pháp luậ tđể điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật theo quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội - phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, đạo đức bao quát lĩnh vực thể giới tinh thần pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội - tôn trọng Dn ko chất lượng thân sản phẩm, dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phogn cách kd DN * Đạo đức kd góp phần vào chất lượng DN - DN quan tâm đến đạo đức kd chất lượng Dn tăng lên do: + Nhân viên tận tâm, nhiệt tình với công việc + khách hàng tôn trọng, trung thành với dịch vụ DN + nhà cung cấp tin tưởng muốn làm ăn lâu dài với DN + nhà đầu tư yên tâm đầu tư - Nhà lãnh đạo DN cần: + xây dựng chuiwng tình đạo đức tỏng Dn + truyền bá thực chương tình đạo đức * Đạo đức kd góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên - tận tâm nhân viên xuất phát tự việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai DN , họ sẵn sàng gắn bó lâu dài với tổ chức - Dn quan tâm đến nhân viên bao lâu, nhân viên tận tâm với DN nhiêu - ván đề ảnh hưởng đến phát triển đạo đức cho nhân viên bao gồm: môi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng thực trách nhiệm ghi hợp đồng,… * Đạo đức kd góp phần hài lòng khách hàng - khách hàng ưu tiên sử dujgn thương hiệu có đặc điểm: DN có hành vi đạo đức, có danh tiếng tốt, qaun tâm đến khách hàng xã hội, liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, DN chăm làm việc thiện, - điều kiện cơng ty có đạo đức: đối xử khách hàng công bằng, liên tục cải tiến chất lượng sp, cung cấp thông tin cho kh để dễ tiếp cận,… * Đạo đức kd góp phần tạo lợi nhuận cho DN - quan tâm đến đạo đức trở thành phận kế haojch chiến lược Dn Đây chương trình phủ yc mà dần trở thành vấn đề quản lí tỏng nỗ lực để dành lợi cạnh tranh - doanh nghiệp làm ăn có alaxi thực trách nhiệm công dân tốt * Đạo đức kd góp phần vững mạnh kinh tế quốc gia - thể chế xã hội đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực vô quan trọng để phát triển phồn thịnh kt XH + nước phát triển: giàu có có hệ thống thể chế bao gồm đạo đức kd để khuyến khsich suất + nước đng phát triển: hội phát triển kt-Xh bị hạn chế độc quyền, tham nhũng=> hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội - kd có đạo đức ->tạo niềm tin, cải thiện mối quan hệ giuos tăng cường suất kinh tế quốc gia CÂU 4: CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHI ĐẠO ĐỨC LIÊN HỆ VN GIẢI PHÁP? Khái niệm - Đạo đức kd là… - marketing hoạt động hướng dịng hướng dịng lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Các hoạt động marketing phi đạo đức * Quảng cáo phi đạo đức - lôi kéo, dụ dỗ, ép người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm nhà sản xuất => thủ thuật quảng cáo tinh vi ko cho người tiêu dùng có hội để chuẩn bị, chống đỡ, lựa chọn hay tư lí trí - Quảng cáo tạo ra, khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm => điều gây trở ngại cho người tiêu dùng có định mà lẽ họ ko thực ko có quảng cáo VD: quảng cáo nồi cơm điện có phủ lớp chống dính cơng ty thực chất nồi cơm điện có lớp chống dính - quảng cáo phóng đại q mức hợp lí => Tạo nên trào lưu chủ nghĩa tiêu dùng ko đưa lí đáng việc mua sản phẩm, ưu với sản phẩm khác - quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa dối khách hàng cách che giấu thật thông điệp => nhà sản xuất đưa lời giới thiệu mơ hồ với từ ngữ ko rõ ràng, khách hàng phải tự hiểu - quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu, chép lố bịch => làm vẻ đẹp ngôn ngữ, biến djang cảnh quan thiên nhiên - quảng cáo nhằm đưa đối tượng người nghèo, trẻ em, trẻ vị thành niên => ảnh hưởng đến kiểm soát họ => quảng cáo đánh giá sở: + quyền tự định người tiêu dùng, mong muốn hợp lí người tiêu dùng + phù hợp với mơi trường văn hóa-xã hội mà người tiêu dùng hòa nhập * Bán hàng phi đạo đức - bao gói dasnnhaxn lừa gạt: + miêu tả có cường điệu cơng dụng sản phẩm, hình dáng, bao bì hấp dẫn gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng + ghi “mới, cải tiến, tiết kiệm” thực tế sản phẩm ko có tính chất - nhứ chuyển kênh: dẫn dụ khách hàng = mồi câu để phải chuyển sáng mua sản phẩm khác với giá coa - lôi kéo: dụ dỗ người tiêu dùng mua thứ lúc đầu họ ko muốn mua bừng kĩ thuậ ttinh vi, bất ngờ - số hành vi thiếu đạo đức nhân viên: bán bí mật thương mại cho đối thủ, tiết lộ kế hoạch cty, câu kết vs khách hàng để giảm giá vượt mức, lạm dụng trang thiết bị vào mục đích cá nhân, chép thành c, Đạo đức kd lquan đến khách hàng: Những hành vi phi đạo đức vs KH + quảng cáo phi đạo đức, marketing lừa gạt -> khách hàng ko có quyền lựa chọn , ko cịn khả kiểm sốt hành vi minh , bị lơi vào chứng thực + sp ko an tồn (sp có khả gây tai nạn cao, sp ảnh hưởng đến sức khỏe, sp kích thích, bạo lực…) - Tác hại hành vi phi đạo đức đvs khách hàng: + Quảng cáo phi đạo đức marketing lừa gạt: bị quyền tự lựa chọn sp, khả kiểm sốt hành vi, bị lơi vào thị hiếu tầm thường, xói mịn VH + Sp ko an tồn: ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng, nhân phẩm - Đvs sp ko an toàn, nhà sx hoàn toàn chủ động có kiến thức sp nhiều ng tiêu dùng, thu dk lợi nhuận cao ng tiêu dùng bị thiệt hại Dn phải có trách nhiệm sp ko an toàn: phải thực nghĩa vụ trọn vẹn, cẩn thận, ko dk cố tình ràng buộc cam kết trách nhiệm họ, hết DN phải trung thực từ ngữ quảng cáo, tuyên bố - Ngồi cịn số vấn đề đạo đức lquan khác + ko cân đối nhu cầu trước mắt lợi ích lâu dài khách hàng (khách hàng quan tâm đến nhu cầu ngắn hạn trước mắt sp giá rẻ lại đòi hỏi lợi ích lâu dài ko nhiệm mơi trường, ko có hại đvs sức khỏe…) + Vi phạm bí mật riêng tư khách hàng: DN mua bán số liệu dk lưu trữ khách hàng (thơng tin sp mua, tình trạnh tâm lý, sức khỏe…) làm cho quyền riêng tư khách hàng bị xâm phạm d, Đạo đức kd lquan đến đối thủ cạnh tranh: Bản chất vấn đề đạo đức đvs đối thủ cạnh tranh + Cạnh tranh nhân tố tích cực kd thúc đẩy DN phát triển thân vượt lên đối thủ, giúp nâng cao thị phần lợi nhuận, giúp nâng cao uy tính hình ảnh cho DN + Nhưng nhiều DN lại lựa chọn cách cạnh tranh ko lành mạnh, nhìn thấy lợi ích trước mắt mà ko trọng đến lợi ích lâu dài, chơi xấu để hạ uy tín đối thủ, làm suy yếu đối thủ cách + Có hình thức cạnh tranh ko lành mạnh phổ biến: thơng đồng đối thủ cạnh tranh để ép giá, độc quyền; cung cấp thông tin sai lệch đối thủ cho chủ thầu; ăn cắp bí mật thương mại đối thủ; dùng biện pháp thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ Chương IV Văn hóa doanh nhân Câu vai trò doanh nhân pt kinh tế Khái niệm Doanh nhân - Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội pháp luật Doanh nhân chủ doanh nghiệp, người sở hữu, điều hành, chủ tịch công ty, giám đốc công ty Vai trò * danh nhân lực lượng chủ yếu làm cải vật chất giải công ăn việc làm cho XH , góp phần tích cực vào tình hình chuyển biến kinh tế - chu kỳ kinh tế có lúc thăng lúc trầm , bất ổn , song đk cho tăng trưởng phát triển * doanh nhân ng kết hợp sử dụng nguồn lực tối ưu - trình kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro , doanh nhân sử dụng nguồn lực ko khoa học , ko trọng tâm , hợp lý -> ảnh hưởng đến lợi nhuận , hậu kinh tế -> cần chọn phg án tối ưu dể giảm chi phí tối đa lợi ích - điều kiện nguồn lực hạn chế , kinh tế thị trường phát triển nên lựa chọn đánh giá phương án KD thận trọng , = cơng nghệ , pp khoa học * doanh nhân nguồn sáng tạo sản phẩm , dịch vụ , phương thức sx - Nền kinh tế vận động phát triển -> đời nhiều sản phẩm dịch vụ -> hàng hóa , sản phẩm chứa đựng nguy đe dọa bị thay -> nhiều công ty thui dột , thị trường tuột vào tay vào công ty khác bị phá sản - cty tồn đc áp dụng kỹ mói sx KD - Dn hội tụ yếu tố quan trọng tư sáng tạo tinh thần táo bạo , dám chấp nhận rủi ro - Họ nghĩ nhiều cách KD , Ứng dụng côn nghệ để tạo sản phẩm , mạnh dạn đầu tư phát triển công nghệ , dịch vụ -> tăng hiệu sx kd * Doanh nhân thúc đẩy giao lưu văn hóa xã hội , mở rộng thị trường - sản xuất phát triển , hàng hóa nhiều -> tăng thị trường tiêu thụ - Doanh nhân đầu tìm kiếm thị trg tiêu thụ , khám phá thụ trg - ý nghĩa : thúc đẩy giao thương, giao lưu văn hóa - u cầu + tìm hiểu văn hóa đối tg , thị trường -> hợp lý hóa ng dùng đc ng dùng chấp nhận + văn hóa , văn minh có đk giao thoa văn hóa - Dn ng giáo dục , đòa tạo cho ng quyền + để sử dụng tối ưu nguồn nhân lực => doanh nhân ko ngừng đào tạo kỹ làm việc chon v phong cách làm việc dn Ý nghĩa : phát triển nhân lực hình thành văn hóa DN - Tham mưu nhà nc đường lối , sách pt kinh tế + Dn đc hoạt động trực tiếp lĩnh vực kt, có sựu cọ xát , hiểu biết sâu xác thị trg nc => đề xuất giải pháp , vai trò , cầu nối cho nhà nc quan hệ Câu yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân , yếu tố quan trọng Khái niệm Doanh nhân, Văn hóa doanh nhân - Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội pháp luật Doanh nhân chủ doanh nghiệp, người sở hữu, điều hành, chủ tịch công ty, giám đốc công ty - Văn hóa doanh nhân tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân lự chọn, tạo sử dụng hoạt đồng kinh doanh Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nhân - Doanh nhân là: - Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội pháp luật Doanh nhân chủ doanh nghiệp, người sở hữu, điều hành, chủ tịch công ty, giám đốc cơng ty - Văn hóa doanh nhân là: - Văn hóa doanh nhân tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân lự chọn, tạo sử dụng hoạt đồng kinh doanh *Yếu tố văn hóa : - VH tổng hòa giá trị vật chất lẫn tinh thần ng sáng tạo hệ, dân tộc, quốc gia Nó yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhân cách cuả ng - VH môi trường sống nơi ni dưỡng văn hóa cá nhân, có ảnh hưởng sâu rộng tới nhận thức hành động doanh nhân thương trường - Môi trường VH nhân tố định tới hình thành hồn thiện nhân cách doanh nhân Ngồi VH đóng vai trị mơi trường xã hội doanh nhân ko thể thiếu hoạt động doanh nhân Nó điều kiện để VH doanh nhân tồn phát triển, đồng thời tạo nhu cầu VH xã hội hình thành động lực thúc đẩy doanh nhân, định hướng mục tiêu phát triển VH doanh nhân, định giá trị chân, thiện, mĩ doanh nhân => VH có vai trị hệ điều tiết quan trọng lối sống hành vi doanh nhân hay có ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành phát triển VH doanh nhân * Yếu tố kinh tế - Nhân tố ktế ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân Do VH doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển ktế mang đặc thù lĩnh vực mà doanh nhân hđ kd -Nền kinh tế phát triển: Việc trao đổi hàng hóa ngày tăng, tầng lớp doanh nhân ngày đơng => Việc hình thành giá trị văn hóa sáng tạo, giao thoa, học hỏi văn hóa lẫn trình kinh doanh ->Giúp doanh nhân nâng cao giá trị văn hóa thân, cộng đồng, quốc gia -Nền kinh tế phát triển: Tầng lớp doanh nhân số lượng, chất lượng yêu cầu kinh doanh thấp =>Sự cạnh tranh, sáng tạo, giao thoa văn hóa =>Văn hóa doanh nhân phát triển trình độ thấp -Hoạt động hình thái đầu tư yếu tố định văn hóa doanh nhân +Đối với nước phát triển: hoạt động đầu tư chủ yếu nông, công nghiệp nguồn tài trợ thường vốn tự có, vốn vay Ở nước ta, dịch vụ tài ngành đầu tư chủ yếu +Nền kinh tế động kinh tế mở, thơng thống từ bên hội nhập với bên ngoài=>Tạo nên lực kéo khiến tất thành viên phải nỗ lực, phát triển tư tạo nhạy bén việc tranh thủ thời cơ=>Động lực cho doanh nhân thăng tiến, làm giàu đáng *Yếu tố trị, pháp luật -Với chế độ trị, pháp luật khác nhau, giai cấp thống trị lại có quan điểm, cách nhìn nhận khác việc quản lý xã hội với việc lựa chọn chiến lược phát triển kinh tế đất nước, quan điểm thực hóa thể chế: quy tắc, luật lệ người đặt để điều tiết định hình quan hệ tương hỗ người người - Hoạt động kinh doanh doanh nhân phải tuân theo hệ thống thể chế trị pháp luật ấy, bên cạnh thể chế hành có chế quản lý Nhà nước kinh tế, tức nguyên tắc, chế độ thủ tục hành chính=> Các thể chế cho phép doanh nhân phát triển hay khơng, khuyến khích hay hạn chế lĩnh vực -Ở nước phương tây, giàu có mục tiêu quan trọng nhất->Đội ngũ doanh nhân hùng hậu -Đối với nước XHCN VN: +Thập niên 50-70: quan điểm đạo kinh tế việc lo nhận thức quyền tư hữu kinh tế ->Kinh tế hàng hóa khơng phát triển -> sáng tạo, văn hóa doanh nhân khơng có điều kiện để phát triển +Những năm 80-90 kiXX: kinh tế thị trường phát triển->Thay đồi cách thức quản lí nhà nước quy luật trở với việc khuyển khích nguồn lực cá nhân tham gia vào kinh tế-> văn hóa doanh nhân phát triển mạnh -Sự hình thành lực lượng doanh nhân nhanh hay chậm quy định vai trò Nhà nước quản lý hay hỗ trợ, ngăn chặn hay thúc đẩy -Môi trường kinh doanh lành mạnh điều kiện cần thiết cho việc hình thành lực lượng doanh nhân Môi trường cần hệ thống pháp lý rõ ràng công bằng->tạo lực lượng doanh nhân cịn doanh nhân người trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh CÂU 3: CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NHÂN YẾU TỐ NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT? 1.Khái niệm -Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội pháp luật Có thể là: Chủ doanh nghiệp, người sở hữu điều hành, chủ tịch công ty, giám đốc cơng ty ->Văn hóa doanh nhân tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân chọn lựa, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh 2.Các phận cấu thành văn hóa doanh nhân *Năng lực doanh nhân -Bao gồm: lực làm việc trí óc lực làm việc thể chất Đó khả hoạch định, tổ chức, phối hợp, điều hành kiểm tra máy doanh nghiệp đưa phương án lựa chọn, đánh giá phương án tối ưu định -Trình độ chuyên môn +Doanh nhân giải vấn đề điều hành cơng việc, thích ứng tìm giải pháp hợp lí trước vướng mắc +Bao gồm: cấp, trình độ chun mơn, kiến thức xã hội, kiến thức kĩ thuật, nghiệp vụ, ngoại ngữ +Để phát triển doanh nhân cần: cầu thị, nâng cao trình độ thân, không ngừng phát triển kĩ năng, ý thực hành, học hỏi… +VD: Ơng Đồn Ngun Đức-chủ tịch Hồng Anh Gia Lai khơng học đại học ln cố gằng nâng cao trình độ chun mơn -Năng lực lãnh đạo +Khái niệm: khả định hướng điều khiển người khác hành động để thực mục đích định +Doanh nhân khơng lãnh đạo, đưa đường lối mục tiêu mà phải dẫn người làm theo cách +Để làm tốt vai trị mình, doanh nhân cần: có tầm nhìn chiến lược, định hướng mục tiêu lâu dài, đầu tư vào lĩnh vực hợp lí, có khả chèo lái thuyền doanh nghiệp -Trình độ quản lí kinh doanh +Hiệu kinh doanh thước đo doanh nhân +Người quản lý có trình độ quản lý giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu đath lợi ích mong muốn +3 đối tượng quản lý chủ yếu doanh nghiệp: nhân lực, tài lực, vật lực +5 chức quản lý kinh doanh doanh nhân: lập kế hoạch, định tổ chức, điều hành, kiểm tra kiểm soát *Tố chất doanh nhân -Tầm nhin chiến lược: +Xây dựng kế hoạch rõ ràng, đặt định hướng chiến lược cho công ty +Tiếp xúc trao đổi với nhân viên thay đổi suy nghĩ họ hướng phát triển cơng ty +Tầm nhìn người lãnh đạo phải vượt qua suy nghĩ thông thường, dự đoán hành động để phát triển doanh nghiệp -Khả thích ứng với mơi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo +Môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nhiều biến động +Doanh nhân phải ln tìm cách thích ứng, phát huy khả quan sát, nhạy bén, tập trung, sức chịu đụng tốt, biết nắm bắt hội tốt cho doanh nghiệp -Tính độc lập, định, tự tin +1 doanh nhân kinh doanh độc lập phải hoàn toàn dựa vào thân, tự đưa định cần thiêt thành bại doanh nghiệp dựa vào vai trò doanh nhân +Doanh nhân phải tin vào khả mình, tin vào tương lai thành công doanh nghiệp -Năng lực quan hệ xã hội +Là khả tham gia quan hệ, khả dộng viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác +Quan hệ xã hội tốt ->tạo tinh thần đồn kết, gắn bó người với người +Để quan hệ xã hội tốt, doanh nhân phải: có khả giao tiếp tốt, hiểu biết tâm lí nhân viên, gần gũi với công việc, nhân viên tầng lớp khác xã hội -Có nhu cầu thành đạt: +Những doanh nhân thành đạt cố gắng phát huy lực, tư fuy sáng kiến để giải vấn đề, thích cạnh tranh, lập kỉ lục +Thị trường kinh doanh biến đổi->khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mặt hàng thay ln biến động->kích thích doanh nhân muốn chinh phục lĩnh vực chứng tỏ khả -Say mê u thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh *Đạo đức doanh nhân -Đạo đức người toàn quy tắc, chuẩn mực xã hội nhờ người tự điều chỉnh đánh giá hành vi quan hệ thân, xã hội tự nhiên -Đạo đức người thể ở: thiện tâm, trách nhiệm với công việc, với lời nói thân, nghĩa vụ với người khác mối quan hệ xã hội , gia đình, tổ chức -Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hoạt động +Kinh tế thị trường tạo nhiều vấn đề xã hội->đặt yêu cầu doanh nhân phải nhận thức đạo đức: thiện, ác, lương tâm, nghĩa vụ, nhân phẩm, danh dự để làm tảng cho hoạt động +Doanh nhân phải ý nguyên tắc bản: làm giàu cho đơi với làm giàu cho xã hội, cạnh tranh không gây ô nhiễm mơi trường, bình đẳng với lợi ích nhà nước, người làm th -Nỗ lực nghiệp chung: tích cực giải khó khăn ngồi doanh nghiệp để thực mục tiêu, đặt lợi ích lớn lên -kết cơng việc mức độ đóng góp cho xã hội: +Hiệu hoạt động thước đo tài doanh nhân +Doanh nhân có trách nhiệm đóng góp cho xã hội: tài trợ cho hoạt động văn hóa xã hội, đóng thuế… *Phong cách doanh nhân -Khái niệm: Là hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý nhà lãnh đạo doanh nghiệp, quy định đặc điểm nhân cách họ, hình thành sở kết hợp chặt chẽ yếu tố chủ quan doanh nhân yếu tố mơi trường -Thường có phong cách quản lý: quản lý dân chủ, quản lý mệnh lệnh, quản lý tự -Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: văn hóa cá nhân, tâm lý cá nhân, kinh nghiệm cá nhân, nguồn gốc đào tạo môi trường xã hội, hội nhập thách thức… -Những nguyên tắc định hình phong cách doanh nhân: +Ln bị thơi thúc hoàn hảo +Vượt qua rào cản để tìm chân lý +Vận dụng kinh nghiệm dồn nỗ lực cho cơng việc +Biến cơng việc thành nhu cầu, sở thích người +Hiểu biết dự liệu đến tiểu tiết +Khơng tự thỏa mãn -Một số phong cách điển hình: “con sói đơn độc”, “kẻ độc tài”, “nhà hiền triết”… 3.Ví dụ văn hóa doanh nhân Phạm Nhật Vượng-tỷ phú đô la Việt Nam Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nhân Phạm Nhật Vượng: -Năng lực: kỹ giả vấn đề, điều hành cơng việc, tìm giải pháp hợp lý, cách tập trung nguồn lực hợp lý,… -Đạo dức: Kinh doanh làm thay đổi mặt đất nước -Phong cách: Giản dị, hòa đồng, điềm đạm -Tố chất: có đầu óc kinh doanh nhạy cảm, linh hoạt đoán CÂU 4: HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ DOANH NHÂN 1.Khái niệm -Doanh nhân… 2.Tiêu chuẩn -Tiêu chuẩn đạo đức: +Tính trung thực-> chữ “tín” +Tính ngun tắc-> chân, thiện, mỹ +Khiêm tốn->Khơng đề cao ->Gần gũi với người, tránh chủ nghĩa cá nhân +Lòng dũng cảm->Dám đương đầu với gian nan, nguy hiểm->cải thiện, bảo vệ quyền lợi cho tập thể thân, dám làm dám chịu -Tiêu chuẩn sức khỏe +Thể chất không bệnh tật +Tinh thần khơng bệnh hoạn +Trí tuệ khơng tăm tối +Tình cảm không cực đoan +Lối sống không sa đọa -Tiêu chuẩn trình độ lực +Chức hoạch định->Chiến lược, tầm nhìn, phương hướng phát triển +CN lập kế hoạch: cụ thể hóa mục tiêu, chiến lược thành hành động +Tổ chức: Xây dựng định chế, chế điểu hành doanh nghiệp, xây dựng văn hóa tổ chức +CN định ->Lãnh dạo doanh nghiệp người huy lãnh đạo quản lý doanh nghiệp thông qua tổ chức với mối quan hệ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, có trách nhiệm vận hành tổ chức định +CN kiểm tra->Bằng hệ thống tiêu chuẩn, trách nhiệm nhằm giám sát trực tiếp hay thông qua báo cáo, lãnh đạo doanh nghiệp ngăn ngừa, phát sửa chữa sai sót -Tiêu chuẩn phong cách +Đối với tinh thần làm việc: Có khả tham gia vào việc có thể, chu đáo đến cơng việc va thực đến mục đích công việc +Đối với quan hệ giao tiếp, ứng xử: giải bất cập, dẫn dắt người vào hội +Đối với đánh giá giải vấn đề, biết quan trọng CHƯƠNG V: VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Câu 1: PHÂN TÍCH BIỂU HIỆN CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI 1.Khái niệm -Văn hóa ứng xử phần văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc xây dựng giá trị chung doanh nghiệp, mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng, trì phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ doanh nghiệp Đây nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mang lại hiệu cao 2.Biểu văn hóa ứng xử cấp với cấp +Xây dựng chế tuyển chọn bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ -Cấp cần hiểu rõ chất người để phát huy tài nhân viên -Người lãnh đạo dùng người việc phát huy tài nhân viên, tạo cho người niềm say mê cơng việc đồng thời gây khơng khí phấn khích cho người khác +Chế độ thưởng phạt cơng minh -Khi quản lý, địi hỏi người lãnh đạo phải có khiển trách, khen thưởng -Khen thưởng người có cố gắng cơng việc, có thái độ khoan dung với lỗi lầm người khác -Khi khiển trách, người lãnh đạo nên đứng lợi ích tập thể, doanh nghiệp ->cấp không chống đối mà vui vẻ tiếp thu -Việc phê bình, chê trách nhân viên địi hỏi phải có nghệ thuật Hãy thực theo bước tiến: Bước đầu khẳng định, chê trách cuối khích lệ +Thu phục nhân viên quyền - Việc đạo nhân viên k đơn đưa yêu cầu, mệnh lệch mà đòi hỏi quản lý phải có nghệ thuật am hiểu tâm lý người - Giao việc cho nhân viên người quản lý phải ln có thái độ hăng hái bắt tay vào việc - > nhân viên cảm nhận lịng nhiệt tình, hăng hái người quản lý se tiến hành công việc họ với trách nhiệm cao * Khen nghệ thuật: - Sử dụng lời khen có hiệu khơi dậy tinh thần làm việc nhân viên: khen phải xuất phát từ lòng, khen nhân viên làm việc tốt, khen nhân viên để họ tự tin hơn,… - Nhân viên gặp thất bại chán nản phải dùng lời khen liều thuốc động viên tinh thần họ - Người khen quên lời khen người khen quen giữ lòng lời khen * Quan tâm đến thơng tin phản hời từ phía nhân viên: - Những phản hồi nhân viên khách hàng - Nếu nhà lãnh đạo quan tâm đến thông tin phản hồi nhân viên => tạo tâm lý tốt, thái độ làm việc tốt cho nhân viên Nếu k quan tâm tạo oán hận, tinh thần làm việc kém, lao động rời khỏi DN - Ngày nhân viên phải đối mặt với nhiều muộn phiền nơi làm việc: tranh chấp nhân viên với nhau, k hài lòng với cấp quản lý -> đừng vội sa thải mà tìm cách thấu hiểu họ * Quan tâm đến sống riêng tư nhân viên k nên tị mị: - Cấp quan tâm đến gia đình, sức khỏe, tâm lý nhân viên khoảng cách nhã nhặn, mực -> làm cho nhân viên cảm động, gần gũi với DN, muốn gắn bó lâu dài với DN * Xử lý tình căng thẳng có hiệu quả: - Trong văn phịng DN thường xảy tình căng thẳng: nhịp độ cơng việc tải, đông người va vấp ý kiến,… - Để xử lý tình căng thẳng phải: + Có phối hợp chặt chẽ nhân viên nhà quản lý + Cá nhân học cách đề kháng với căng thẳng + Có biện pháp giải kịp thời, tạo khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ 3, Ví dụ văn hóa ứng xử cấp với cấp dưới: - Chủ tích tập đồn FPT: Trương Gia Bình gương văn hóa ứng xử cấp với cấp dưới, người cơng bằng, giàu đam mê, nhiệt huyết, sống tình cảm gần gũi, cởi mở với người Ơng ln trân trọng đề cao công sức nỗ lực sáng tạo thành viên đại gia đình FPT Câu 2: VAI TRỜ CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN 1, Khái niệm: - Văn hóa ứng xủa phận VHDN Đó mqh ứng xử cấp với cấp dưới; đồng nghiệp, người với công việc xây dựng giá trị chung DN Các MQH nội DN xây dựng, trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN quyền lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao Kết chặt chẽ toàn DN nguồn lực to lớn DN, giúp DN phát triển hội đồng hoạt động mang lại hiệu cao (3) vai trị văn hóa ứng xử nội DN - văn hóa ứng xử giúp cho DN dễ dàng thành công Khi cách ứng xử thành viên DN người hưởng ứng, lúc dễ đạt kết chắn hơn: dành nâng đỡ, cộng tác, tạo thêm tín nhiệm mới, thu thập nhiều khách hàng thân giữ an lành - Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng công ty Cách ứng xử cấp trên, cấp nội DN có tác động qua lại với tinh thần hợp tác thiện chí có phản ứng tích cực tất cá nhân phận trước vấn đề cần giải DN Nếu mối quan hệ kết hợp hài hịa với với mục tiêu lợi ích chung DN tạo nên sức mạnh đưa DN tiến lên phía trước - Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên + Mọi người nhận tín nhiệm hỗ trợ cần thiết dựa giá trị, chuẩn mực thiết lập DN để chủ động tiến hành cơng việc giao phó, sáng tạo, chịu trách nhiệm cá nhân cao công việc + Nhờ ứng xử mà MQH DN chan hòa, thành viên đề xuất ý kiến, chia sẻ thơng tin để có hội tham gia sâu vào định DN - Văn hóa ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội DN + Một cá nhân tgia vào công việc KD DN có vị trí định + Văn hóa ứng xử ko giúp họ hoàn thành tốt nhiêm vụ giao mà xây dựng lòng tin lãnh đạo đồng nghiệp, từ tạo hội thăng tiến cho họ Câu 3: phân tích biểu văn hóa ứng xử cấp cấp Khái niệm: Văn hóa ứng xử phận VHDN Đó MQH ứng xử cấp cấp dưới, đồng nghiệp, người với công việc xây dựng giá trị chung DN Các MQH nội DN xây dựng trì, phát triển bền vững để tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao Biểu văn hóa ứng xử cấp cấp (*) cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp - nhà quản lý nhân tốt người tuyển nhân viên thông minh hơn, nhanh nhẹn khéo léo họ - để lọt qua vòng tuyển dụng, ứng viên cần phải hiểu sếp mong đợi họ để đáp ứng cách tốt (*) tôn trọng cư xử mực với cấp Trong trường hợp có ý kiến xung đột bàn bạc công việc với cấp trên, ý kiến bạn không cấp tán thành Là cấp bạn phải: - Cố gắng làm cho cấp thay đổi định đánh giá cao ý kiến bạn đề xuất - Cần có thái độ mực, tôn trọng cấp trên, hiểu rõ cấp trơng đợi từ lựa cách đưa ý kiến, dẫn dắt điều mà cấp quan tâm (*) làm tốt công việc - Khi bạn làm tốt cơng việc bạn làm lợi cho công ty cấp - để ơng chủ đánh giá cao nhân viên cần: thể lực, trình độ, làm việc có trách nhiệm, hồn thành tốt cơng việc giao, khơng để ảnh hưởng đến phần việc người khác (*) chia sẻ, tán dương - để cấp tín nhiệm việc bạn làm Cố gắng để cấp chọn hiệu mà bạn đạt công việc khen thưởng cho bạn xứng đáng - nhiên, đừng giành lấy ánh hào quang cho riêng dù thành cơng riêng bạn mà chia sẻ thành công với cấp bạn  làm cho cấp chia sẻ với bạn hội công việc sau (*) nhiệt tình - cố gắng hồn thành phận hồn hảo kì vọng cấp - bên cạnh đó, chấp nhận thách thức  bạn học hỏi thêm nhiều điều cấp ấn tượng tinh thần đồng đội bạn ghi nhớ bạn sẵn sàng giúp đỡ  mối quan hệ bạn cấp tác nhân góp phần làm cho cơng việc bạn trở nên dễ chịu hay bị áp lực Lãnh đạo người quy định mức lương, cấp bậc, chức vụ bạn đóng vai trị quan trọng trạng thái tinh thần bạn vậy, bạn phải làm việc có trách nhiệm, có khả quản lý đáp ứng mong chờ cấp trên, tạo khơng khí làm việc lành mạnh, có động lực Mở rộng nhiều công ty, DN tồn cách ứng xử ko phù hợp cấp cấp trên: làm việc chống đối, có thái độ ghen ghét, nói xấu hay phản kháng cấp trên, hạ uy tín cấp với đối tác chủ thầu, … câu 4: biểu văn hóa ứng xử đồng nghiệp Khái niệm Văn hóa ứng xử phận VHDN Đó mqh ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp, người với công viêkc xây dựng giá trị chung DN, mqh nội DN xây dựng, trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao Biểu văn hóa ứng xử đồng nghiệp  Sự lôi lẫn - Qua giao tiếp gây ấn tượng ban đầu, từ để tiếp xúc, chan hịa, dễ cảm nhận nhân cách nhau, tìm tương đồng thái độ làm việc VD: Cùng làm cho xong việc về, nói chuyện, nơ đùa với nhau,… Xây dựng quan hệ đồng nghiệp tốt -> có lợi cho hoạt động chung DN< xây dựng tập thể vững mạnh mục tiêu chung, phát triển DN  Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn - Bình đẳng lao động xử sự, ko tỏ người - Năng động, khẩn trương, trung thực ko thủ đoạn, giả dối - Đồng cảm mà ko ba phải  Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp - Cơ sở xây dựng tình hữu nội doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp; chế cạnh tranh lợi ích; việc sử dụng người, cách đối nhân xử nhà lãnh đạo DN - Việc phát triển mối quan hệ hữu, thân ái, tin cậy nội DN thúc đẩy hợp tác, hướng đến mục tiêu tất thành viên - Giao tiếp ứng xử ko thể câu nói, cử mang tính chất xã giao mà phải chứa đựng chất mục tiêu thúc đẩy, hợp tác hướng vào công việc  Được đồng nghiệp ủng hộ, cộng tác bạn nhue chắp thêm đôi cacsnh Xây dựng tình đồng nghiệp yếu tố tạo nên tác phong chuyên nghiệp yếu tố như: động, khả tư duy, độc lập, kinh nghiệm, => tạp nên DN vững mạnh gắn kết, phát triển lớn mạnh Mở rộng Tại tinh thần hợp tác người lao động Việt Nam chưa cao? - Vì ko có tách bạch rõ ràng đồng nghiệp bạn bè - Thiếu chuyên nghiệp cơng việc - Tình trạng phe cánh cịn phổ biến - Còn tồn nhiều người đặt quyền lợi cá nhân lên lợi ích tập thể Câu 5: BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG NỘI BỘ DN Khái niệm - Văn hóa ứng xử phận VHDN Đó mqh ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp, người với công việc xây dựng giá trị chung DN Các MQH nội DN xây dựng, trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN Đây nguồn lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao - Dù nhà lãnh đạo hay nhân viên thái độ ứng xử bạn với cơng vieejv phải tơn trọng cơng việc Chỉ đó, bạn làm việc hiệu tìm thấy niềm vui cơng việc Biểu văn hóa ứng xử cơng việc nội DN  Cẩn thận cách ăn mặc bạn Chú ý ăn mặc phù hợp với điều kiện, u cầu cơng việc, có đồng phục phải mặc đồng phục  Tôn trọng lĩnh vực người khác - Trong công ty, người phân công, phụ trách lĩnh vực - Ko nên tỏ giỏi giang, ko can dự chun mơn vưới cơng việc ko phụ trách ko hiểu rõ điều gây khó chịu cho đồng nghiệp  Mở rộng kiến thức bạn - Có ý thức biết học cách ứng xử biết cách ứng xử - Học giúp ta ứng xử linh hoạt, đóng góp tích cực cho cơng việc cá nhân cho DN  Tôn trọng giấc làm việc - Khi bạn làm thuê công ty trả lương, đừng cất xén thời gian làm việc quy định cho công việc riêng - Hãy làm việc cơng việc giao, gặp người quản lý tốt bạn đền bù xứng đáng  Thực công việc tiến độ - Luôn kiểm tra tiến độ để đảm bảo công việc thực kế hoach, xác định thười gian dự kiến, thông báo lập thời hạn cuối với sáng tạo nỗ lực cao để đạt kết cao - Tuy nhiên, không dừng lại công việc giao mà ln tìm tịi, phát khả lĩnh vực  Lắng nghe - Biết lắng nghe, quan tâm đến ý kiến người khác => giúp mở rộng kiến thức, học hỏi, nhận thức điểm mạnh, yếu để tiến => khiến người khác trân trọng sẵn sàng giúp đỡ bạn cần - Hãy nhận trích mắc lỗi cách làm việc tích cực  Làm việc siêng - Hãy sẵn sàng vui vẻ, nắm thêm nhiệm vụ mưới, sáng tạo nhiều điều mà người khác mong chờ - Đừng hài lịng với cơng việc bạn, ln tìm kiếm lĩnh vực làm tốt tự làm có giá trị  Giải vấn đề riêng bạn - Khi đảm nhận cơng việc nên đưa giải pháp thực - Ko nên đổ lỗi cho người khác mắc lỗi - Đừng phàn nàn nguyên tắc ko thay đổi - Hãy nhận trách nhiệm bạn mắc lỗi làm việc tích cực đảm bảo điều sai lầm ko xảy Câu 6: PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG VĂN HÓA ỨNG XỬ NỘI BỘ DN Khái niệm - Văn hóa ứng xử DN phận VHDN Đó mqh ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp, người với công việc xây dựng giá trị chung DN Các MQH nội DN xây dựng, trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN Đây nguồn lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội DN 2.1- Những điều cần trành nhà lãnh đạo DN - Dùng người thân + Hạn chế việc dùng nhân tài tích cực có tính sáng tạo => giảm bớt hao phí bên DN thời kỳ đầu lập nghiệp, tăng cường lực ngưng tụ DN + Quyền lực người lãnh đạo ko có hạn chế, thiếu giám sát đơn đốc có hiệu quả, lãnh đạo thường dùng tình thay lý, làm chế độ trở thành hình thức, cá nhân độc đốn, sách -> tổn thất cho doanh ngfhieejp - Ganh ghét người hiền tài, sai lầm nhiều nhà lãnh đạo mắc phải + Nhà lãnh đạo ko muốn thái bại cạnh tranh thị trường phải thay đổi tâm lý hẹp hòi + Nếu lòng hẹp hòi, ko nung nạp người quyền có tài vượt mình, tiến hành loại bỏ người => thất bại cạnh tảnh thị trường, khó thu hút đồng lòng nhiều người - Ko ý nang cao tính động đội ngũ nhân viên  Nhân tài phải khai thác, tạo điều kiện, ko ngừng sáng tạo mới, ko ngừng tiến lên, ko ngừng chiến thắng ko nhân tài DN trở thành xơ cứng => thiệt hại cho lợi ích cơng ty - Làm người lãnh đạo mà ko ý giữu cho kết cấu nhân lwucj hợp lý hóa đa dạng hóa, từ làm ảnh hưởng đến sức mạnh DN - -> bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế giới, quy mơ DN ngày phát triển, đa dạng hóa kinh doanh -> địi hỏi đa dạng hóa nhân lực tron g tất lĩnh vực tài , lao - động, sản xuất, marketing, luật pháp đồng thời phải có nhiều tài khác để tạo nên sức mạnh thể  Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược Khi phân tích chiến lược, người lãnh đạo cần suy nghĩ nội dung bên bên - Mặt bên tình trạng thân DN, vốn, người, nhà xưởng, ưu DN, - Mặt bên hoàn cảnh bên tác động đến hoạt động KD DN tình hình kte thgioi vầ khu vực, xu phát triển kte, phong tục tập quán,  Độc đoán, chuyên quyền, tập quyền mức - Tập quyền, chuyên quyền mức + Làm cho lãnh đạo nảy sinh ham hố quyền lực, làm phẩm chất tốt đẹp người lãnh đạo lý trí, bình tĩnh, trực, cơng bằng, dân chủ + Làm giảm tính chủ động trách nhiệm cấp dưới, gây trở ngại cho người lao động, khó tập trung tinhm lực suy nghĩ vấn đề mang tính chiến lược DN  Cản trở phát triển DN  Những điều cần tránh với cấp - Lạm dụng việc nghỉ ốm - Ý thức vê sinh - Tự trớn - Thông xã vỉa hè: lời đồn đại ln gây khó chịu cho ngườu quản lý họ cho lời đồn đại nhân viên ko tập trung vào công việc - Sử dụng đthoai di động nhiều làm việc - Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc - Luôn miệng kêu ca phàn nàn  Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp - Ko nên có thái độ ganh đua ko lành mạnh: hành động khích bác, nói xấu sau lưng đồng nghiệp khiến bạn bị đánh gía thấp đưới mắt người khác - Thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp: chia sẻ ý kiến, suy nghĩ công việc với người cty biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc  phối hợp công việc dễ dàng - Tránh thái độ độc tài bảo thủ giải công việc: lắng nghe ý kiến người chung vai góp sức, vấn đề giải thành cơng - Đừng tách khỏi cộng đồng, sống tập thể - Ko nên làm hộ phần việc người khác tạo nên tính ỷ lại cho đồng nghiệp với người có lượng thời gian định, ôm dồn nhiều việc  ko hiệu - Ko cư xử với động nghiệp thái độ kẻ cả, thiếu tơn trọng CÂU 7: PHÂN TÍCH MỐI QHE GIỮA VĂN HÓA DOANH NHÂN VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm: - Văn hóa doanh nhân tồn nhân tố văn hóa mà doanh nhân chọn lựa, tạo sử dụng hoạt động KD - Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư duy, thành viên DN thừa nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên hđ KD tạo nên sắc KD doanh nghiệp MQH văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiệp Nếu ví doanh nghiệp tàu doanh nhân đóng vai trị thuyền trưởng Doanh nhân linh hồn doanh nghiệp người góp phần tạo nên VHDN Có thể nói “lãnh đạo phong trào ấy” Doanh nhân có văn hóa tạo doanh nghiệp có văn hóa ngược lại, Dnghiep có văn hóa địi hỏi người đứng đầu có văn hóa tương xứng, ko ngừng rèn luyện để xứng đáng người dẫn dắt tổ chức có văn hóa Ko thể phủ nhận tác động tỷ lệ thuận văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp phản ánh rõ văn hóa người lãnh đạo doanh nghiệp họ không người định cấu tổ chức công nghệ Dnghiep mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại Dnghiep - Qua trình hình thành phát triển Dnghiep văn hóa người lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa Dnghiep + Doanh nhân người tạo môi trường cho cá nhân phát huy, sáng tạo + người góp phần mang đến khơng khí, tự do, ấm cúng cho DN + họ có vai trị định VHDN thơng qua kết hợp hài hịa lợi ích để DN trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh tất người + chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nhân có khả thay đổi tư duy, tạo khả thay đổi hoàn toàn VHDN + doanh nhân đóng góp kinh nghiệm, giá trị văn hóa họ học đc q trình xử lý cơng việc Câu 8: Các kết đàm phán thương lượng Thua – thua Kết xảy bên k đạt đc mong muốn Trong đàm phán có kết thua-thua, chọn k đối tác muốn ngồi vào bàn đàm phán với bên đàm phán cũ Thắng-thua, thua-thắng kết xảy bên đạt mục đích cịn bên thất bại: cảm giác thất bại k dễ chịu bên k dc thỏa mãn yêu cầu k muốn ngồi vào bàn đàm phán với bên thắng Thắng-thắng Kết lý tưởng đàm phán Những yêu cầu mục đích bên đc thỏa mãn đứng lên với cảm giác hài lòng, sẵn sàng cho đàm phán k có kết K có thắng, k có thua, hai bên ngồi vào bàn đàm phán tiếp lần sau Câu 9: Tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng Khái niệm: Khi bên đối tác có mâu thuẫn, xung đột cần tổ chức thương lượng để đến ký kết hòa giải, hợp đồng kinh doanh Mỗi bên cử đạt diện hay đoàn đại diện để ngồi vào bàn hay đàm phán Muốn thương lượng thành công phải tuân thủ số nguyên tắ có phương pháp khoa học để tham khảo nhau phát huy sáng kiến gở cuộc, đến hịa giải, hợp đồng Văn hóa ứng xử … ( câu trên) tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng * văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán - thông qua đàm phán để đến ký hợp đồng khâu vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh DN - đàm phán thương mại thành cơng đưa lại khoản lợi nhuận cho DN - ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ k hiểu lầm mục đích đàm phán, củng cố niềm tin với đối tác chí hợp tác cơng ty mình, tăng cường k khí thân thiện đàm phán, chí phá tan k khí căng thẳng khỏi bế tắc -> tạo điều kiện ký kết thành công điều khoản hợp đồng - ứng xử làm cho đối tác hiểu sai ý đồ thiện chí hợp tác, làm cho đàm phán thất bại - văn hóa ứng xử hứa hẹn mang lại hội hợp tác Người đàm phán ứng xử có văn hóa k quan tâm đến kết thắng-thua mà hướng tới mối quan hệ hiểu biết tôn trọng bên đối tác -> tạo tiền đề cho hội hợp tác tiếp theo, xây dựng mqh lâu dài sở tin tưởng, bình đẳng, bên có lợi Câu 10: Những điều cần tranh đàm phán thương lượng Khái niệm (câu 9) Những điều cần tranh đàm phán thương lượng - * tránh lạm phải lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán - lời nói cơng cụ trực tiếp đàm phán ->phải có ngơn ngữ thích hợp - quốc gia, dân tộc có sắc thái ngơn ngữ khác đăc điểm địa lý, lịch sử, tơn giáo tín ngưỡng, phong tục tập khác -> k nắm vững cấm kỵ làm đối tượng tức giận - khéo léo sử dụng ngôn ngữ, nắm rõ cấm kỵ điều kiện thành công đàm phán * tránh phạm phải kiêng kị văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ * đàm phán, thương lượng, tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc - đối phương đưa ý kiến phản hồi => suy nghĩ cẩn thận, phân tích kỹ càng, gợi ý cho đối phương nói mục tiêu đàm phán - k nên bác bỏ thẳng ý kiến phản đối đối phương * đừng phá hỏng đàm phán - thái độ k đc phép nhu nhược - đừng k nhẫn nại, k thể bạn người k làm chủ đc tư - k đc tự chủ tình cảm, nêu k đối thủ nghĩ bạn biết đến lập trường bạn, k có thành ý hợp tác - k đc phép nói q nhiều điều cần: người khác cho bạn k thật ý lắng nghe nhu cầu đối phương - k ddc đưa thông điệp cuối - k dc lên giọng đàm phán Câu 11: tác động văn hóa ứng xử nội DN Khái niệm - Văn hóa ứng xử phần VHDN Đó mqh ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người vs công việc, dc xây dựng giá trị chung DN Các mqh nội DN đc xây dựng trì, phát triển bền vững tạo râ mối liên kết chặt chẽ toàn DN Đây nguồn nội lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao Tác động văn hóa ứng xử * xây dựng thái độ an tâm công tác - An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an toàn công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với DN, vs tập thể lao động VD: Ở Nhật Bản, cty ln đề cao gắn bó lâu dài vật chất tình thần người lao động với DN -Sự an tâm công tác tạo mqh nội DN quan hệ cấp với cấp ngược lại, quan hệ người đồng cấp,… - quan hệ ứng xử phải đảm bảo mn k bị phân hóa nghi kỵ, bất đồng ý kiến,… Hơn cho họ quyền đáng để thích nghi đóng góp vào định chung tập thể => nhu cầu thỏa mãn khiến người lao động tích cực cống hiến cho DN - Một số yếu tố khác tác động đến thái độ an tâm nội DN: khoảng cách lại thuận tiện, phương tiện đưa đón DN, phân cơng công việc, khen thưởng,… * Mang lại hiệu công việc cao - văn hóa ứng xử: ánh mắt thân thiện, bắt tay nhiệt tình hay lời khuyến khích động viên người quản lý, … giúp nâng cao hiệu công việc nhân viên họ thấy yêu DN muốn cống hiến cho DN * Tạo hứng khởi làm việc toàn DN - tinh thần làm việc nhân viên định đến thành công công ty - để có đội ngũ nhân viên động, làm việc cơng ty cần: + có hệ thống tiền lương hợp lý có biện pháp kích thích khả nhân viên + người lãnh đọa DN phải thân thiện, gần gũi với nhân viên để tạo tinh thần làm việc hăng hái, hò hởi *Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác - hợp tác tinh thần thiện chí củng cố phản ứng tích cực tất cá nhân, phận Dn trước vấn đề cần giải DN k có nghĩa tất cá nhân phải giống quan điểm, cách thức giải vấn đề… - trước đòi hỏi tình thế, thành viên phải có thái độ thiện chí, tích cực chung gắn sức, gắn kết với theo chức năng, cương vị, nhiệm vụ để đưa DN phát triển * Xây dựng văn hóa DN có sắc riêng -Những người lao động tập thể lao động DN phải dựa vào để tồn phát triển Họ cần gắn bó với cố gắng gần gũi với - Một yêu cầu giảm đc khoảng cách phải hiểu nhau, đồng cảm quan tâm nhau, giúp đỡ Từ xây dựng nét văn hóa riêng có DN Chương 1: Câu 4: yếu tố hình thành văn hóa Khái niệm Văn hóa tồn giá trị vật chất giá trị tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử Các yếu tố cấu thành văn hóa * Văn hóa vật chất - Văn hóa vật chất tồn giá trị sáng tạo đc thể cải vật chất người tạo - Đó sản phẩm hàng hóa, cơng cụ lao động; tư liệu tiêu dùng, sở hạ tầng kinh tế: thông tin, nguồn lượng, sở hạ tầng XH, giáo dục, tài chính, giao thơng, lượng - văn hóa vật chất cịn hướng tới to lớn đến trình độ dân trí, lối sống thành viên kinh tế * văn hóa tinh thần -Khái niệm: tồn hoạt động tinh thần người xã hội, bao gồm: kiến thức, phong tục tập quán, thói quen, giá trị, ngơn ngữ, thẩm mỹ, tơn giáo, giáo dục, cách thức tổ chức xh -kiến thức + nhân tố hàng đầu văn hóa + thường đc đo = trình độ học vấn, trình độ tiếp thu vận dụng kiến thức khoa học + hệ thống kiến thức đc người phát minh, tích lũy, bổ sung, nâng cao, đổi qua hệ -các phong tục tập quán: + quy ước thông thường sống hàng ngày: mặc sử dụng đồ dùng ăn uống bữa ăn, xử với người xung quanh,… -thói quen + cách thực hành phổ biến hình thành từ trước + cách cư xử hành viddc xem đắn XH riêng biêt Thói quen thực cách sựu vật đc làm, cách cư xử đc dùng thực chung + VD: thói quen Mỹ ăn trc tráng miệng thực thói quen họ dùng dao dĩa ăn hết thức ăn đĩa ko nói chuyện có thức ăn miệng -Giá trị + niềm tin chuẩn mực cho tập thể người đc thành viên chấp nhận, thái độ đánh giá, cảm nhận phản ứng trc vật dựa giá trị + VD: người Nga tin tưởng cách nấu ăn MC Donald tốt với họ vui lịng đứng xếp hàng dài để ăn -Ngôn ngữ + phương tiện đc sử dụng để truyền thông tin ý tưởng, giúp người hình thành tính cách nhận thức giới có tác dụng định hình đặc điểm văn hóa người + người có nhiều ngơn ngữ -> có nhiều văn hóa VD: canada có nên văn hóa + +Ngơn ngữ bao gồm: ngơn ngữ có lời ngôn ngữ k lời -Thẩm mỹ -> giá trị thẩm mỹ đc phản ánh qua hoạt động nghệ thuật: hội họa, điêu khắc, văn chương, âm nhạc, kiến trúc,… -Tôn giáo: + dẫn đến cách sống, niềm tin, giá trị thái độ, thói quen làm việc cách cư xử người XH với XH khác + nước theo đạo hồi vai trò người phụ nữ bị giới hạn gia đình -Giao dục: + trình độ giáo dục thường dẫn đến suất cao tiền độ kỹ thuật + giao dục cung cấp sở hạ tầng cần thiết để phát triển khả quản trị + kết hợp giáo dục nhà trường giáo dục gia đình, XH giúp người có giá trị chuẩn mực XH: tơn trọng người khác, tuân thủ luật pháp,… + trình độ giáo dục đánh giá qua: tỷ lệ người biết chữ, biết viết, tỷ lệ tốt nghiệp,… -Cách thức tổ chức XH thể cấu trúc XH + đối lập CN cá nhân CN tập thể + phân cấp XH + tính đối lập nữ quyền hay nam quy + thái độ đối vs rủi ro