Cấu trúc hữu hình của văn hóa doanh nghiệp là bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật Trang 2 + Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp + Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt
VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Câu 1: Văn hóa doanh nghiệp gì? Nêu yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp? - Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp - Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp: + Yếu tố tầm nhìn Tầm nhìn yếu tố yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Có thể nói tầm nhìn tảng văn hóa Bất văn hóa doanh nghiệp kiến tạo từ việc xác định mục tiêu tầm nhìn chiến lược Nhờ có mục tiêu mà doanh nghiệp định hướng định nội doanh nghiệp + Yếu tố giá trị Giá trị yếu tố cấu thành nên văn hóa vơ quan trọng Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp giá trị cơng ty, doanh nghiệp Yếu tố giá trị có vai trị định hướng hành vi, tư để thực hóa chiến lược + Yếu tố thực tiễn Tất tầm nhìn, giá trị lý thuyết cần thực hóa yếu tố thực tiễn Lãnh đạo công ty nên đưa yếu tố thực tiễn vào nguyên tắc hoạt động hàng ngày cơng ty để văn hóa doanh nghiệp ngày vững mạnh + Yếu tố người Con người đánh giá yếu tố quan trọng giúp cấu thành văn hóa doanh nghiệp Con người khơng giúp định hình mà cịn người thực mục tiêu, tầm nhìn tạo giá trị cốt lõi doanh nghiệp Do nhiều cơng ty, doanh nghiệp có sách tuyển dụng khắt khe để lựa chọn nhân viên tài phù hợp với văn hóa doanh nghiệp + Yếu tố từ sức mạnh câu chuyện Một câu chuyện lịch sử độc đáo yếu tố cần thiết mà công ty, tổ chức cần tới xây dựng văn hóa doanh nghiệp Sức mạnh câu chuyện trở thành phần di sản Đồng thời câu chuyện giúp hình thành nên sắc riêng có doanh nghiệp Việc tường thuật lại câu chuyện lịch sử cách lôi cuốn, hấp dẫn giúp văn hóa doanh nghiệp ngày tốt lên Như vậy, văn hóa doanh nghiệp tạo sắc riêng để tạo cạnh tranh thu hút nhân tài, đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển ổn định, bền vững Nếu bạn muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cần nắm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp thực chúng hành động thực tiễn Câu 2: Cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp gì? Cấu trúc hữu hình văn hóa doanh nghiệp bao gồm tất tượng vật người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hóa xa lạ như: + Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm + Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp + Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp + Lễ nghi lễ hội hàng năm + Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp + Ngôn ngữ, trang phục, phương tiện lại, chức danh, cách bộc lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp + Những câu chuyện huyền thoại tổ chức + Hình thức mẫu mã sản phẩm Đây cấp độ văn hóa nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung để chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh cơng ty quan điểm người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa cơng ty Câu 3: Trình bày giá trị tuyên bố/công bố; quan niệm chung văn hóa doanh nghiệp? - Những giá trị tuyên bố/ công bố: Những giá trị tuyên bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp - Những quan niệm chung: (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Trong độ văn hóa (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành quan niệm chung, cộng đồng văn hóa (Ở cấp độ nào) phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm chung khó bị thay đổi Một tổ chức hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại quy định chung đề VD: Vai trò người phụ nữ xã hội: văn hóa Á Đơng nói chung văn hóa Việt Nam nói riêng có quan niệm truyền thống: nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ nàng chăm lo cho gia đình cịn cơng việc ngồi xã hội thứ yếu Trong văn hóa phương Tây lại quan niệm khác: người phụ nữ có quyền tự cá nhân chịu ràng buộc khắt khe vào lễ giáo truyền thống Câu 4: Phân tích tác động văn hóa doanh nghiệp tới doanh nghiệp (Tác động tích cực, biểu tiêu cực)? - Tác động tích cực: + Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác: Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành: Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo, giáo dục, chí truyền thuyết, huyền thoại người sáng lập hãng… Tất yếu tố tạo phong cách/phong thái doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp tổ chức xã hội khác Phong phong thái đỏ có vai trị “khơng khí nước” có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp + Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực lượng hướng tâm cho tồn doanh nghiệp + Văn hóa doanh nghiệp khích lệ trình đổi sáng chế: doanh nghiệp mà mơi trường văn hóa ngự trị mạnh mẽ nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên cấp sở Sự khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo thành viên, sở chậu q trình phát triển cơng ty Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực - Tác động tiêu cực: + Một doanh nghiệp có văn hóa tiêu cực doanh nghiệp mà chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu, gây khơng khí thụ động, sợ hãi nhân viên, khiến họ có thái độ thờ chống đối giới lãnh đạo Đó doanh nghiệp khơng cố ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, mà tập hợp hàng nghìn người hồn tồn xa lạ, tạm dừng chân công ty Người quản lý phối hợp cố gắng họ, dù sản xuất thứ đó, niềm tin người làm cơng vào xí nghiệp khơng có + Một điều phủ nhận giá trị niềm tin doanh nghiệp mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn đến người doanh nghiệp Cơng việc xác định phần lớn đời nhân viên: Nó định thời gian lại chúng ta, nơi sống, đến hàng xóm láng giềng Cơng việc ảnh hưởng đến quyền lợi, cách tiêu khiển bệnh tật Nó định cách dùng thời gian sau hưu, đời sống vật chất vào vấn đề gặp phải lúc Do mơi trường văn hóa cơng ty khơng lành mạnh, khơng tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kinh doanh tồn cơng ty Câu 5: Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp? - Văn hóa dân tộc: Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp chịu tác động giá trị văn hóa dân tộc Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… với sắc văn hóa khác hình thành cho họ tảng suy nghĩ, học hỏi phản ứng khác Khi tập hợp chung lại tổ chức, nét nhân cách tổng hợp tạo nên phần văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, văn hóa nước, vùng miền có đặc trưng khác tùy thuộc vào phát triển, trình độ lịch sử khu vực Các giá trị văn hóa ảnh hưởng doanh nghiệp thường xem xét yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể • Sự phân cấp quyền lực • Sự đối lập nam quyền nữ quyền • Tính cẩn trọng Chủ doanh nghiệp dựa mức độ đa dạng văn hóa cơng ty giá trị có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Ngoài ra, đa dạng văn hóa dân tộc nguồn lực lớn doanh nghiệp Nếu khai thác cách, đa dạng mang lại phát triển đa chiều toàn diện cho tổ chức • Ưu bật văn hóa Việt Nam kể đến như: • Coi trọng tư tưởng nhân • Chuộng hài hịa • Tinh thần cầu thị • Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… Tuy nhiên có khơng hạn chế như: thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp khơng trở ngại Điều đặt toán cho Ban lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế vốn có - Lãnh đạo – người tạo nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo khơng người định cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp, mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ huyền thoại… doanh nghiệp Qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp Để hình thành nên hệ thống giá trị niềm tin đặc biệt quan niệm chung toàn doanh nghiệp địi hỏi q trình lâu dài, thơng qua nhiều hình thức khác nhau, liệt kê số cách thức sau đây: + Tăng cường tiếp xúc nhà lãnh đạo nhân viên + Cũng sử dụng chuyện kể, huyền thoại, truyền thuyết… phương thức hiệu để truyền đạt nuôi dữơng giá trị văn hóa chung + Các lễ hội, lễ kỷ niệm, buổi gặp mặt, biểu tượng, phù hiệu… đóng vai trị lớn việc truyền đạt hệ thống giá trị, niềm tin, quy tắc… Góp phần tạo nét đặc thù riêng doanh nghiệp + Các nhà lãnh đạo với vai trò sáng lập viên – người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp + Các nhà lãnh đạo kế cận: khỉ doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với hai tình huống: (1): danh nghiệp chuyển sang giai đoạn mới, với thay đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường hướng chiến lược phát triển…, thay đổi tất yếu dẫn đến thay đổi văn hóa doanh nghiệp; (2): tình sau “đau đớn” hơn, nhà lãnh đạo giữ nguyên đường lối chiến lược cũ, máy nhân khơng có thay đổi quan trọng… Tuy nhiên, kể trình này, văn hóa doanh nghiệp thay đổi, văn hóa doanh nghiệp thân gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh người chủ doanh nghiệp Hai nhà lãnh đạo khác tất yếu giá trị mà họ tạo khác - Những giá trị văn hóa học hỏi Có giá trị văn hóa doanh nghiệp khơng thuộc văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên doanh nghiệp tạo dựng lên, gọi kinh nghiệm học hỏi Chúng hình thành vơ thức có ý thức ảnh hưởng chúng đến hoạt động doanh nghiệp tích cực tiêu cực Hình thức giá trị học hỏi thường phong phú, phổ biến là: + Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Đây kinh nghiệm có xử lý vấn đề chung Sau chúng tuyên truyền phổ biến chung toàn đơn vị tiếp tục truyền lại cho hệ nhân viên Đó kinh nghiệm giao dịch với khách hàng, phục vụ yêu cầu khách kinh nghiệm ứng phó với thay đổi… + Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Đó kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu doanh nghiệp ngành, khóa đào tạo mà doanh nghiệp mở cho nhân viên doanh nghiệp khác tham gia… Thơng thường ban đầu có nhóm nhân viên doanh nghiệp thiết thu giá trị truyền lại cho đồng nghiệp khác người tự ý tiếp thu chúng… Sau thời gian, giá trị trở thành “tập quán”chung tồn doanh nghiệp + Những giá trị văn hóa tiếp nhận trình giao lưu với văn hóa khác: Đây trường hợp phổ biến công ty đa xuyên quốc gia, doanh nghiệp có đối tác người nước ngồi… VD: người lao động phương Tây học tinh thần làm việc tập thể người Nhật, người Ả Rập học hỏi thói quen người Mỹ… + Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại: Việc tiếp nhận giá trị thường trải qua thời gian dài, cách có ý thức vơ thức + Những xu hướng trào lưu xã hội: Xu hướng sử dụng điện thoại di động, xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, học ngoại ngữ tin học… Câu 6: Trình bày giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan doanh nghiệp có văn hóa riêng Thường văn hóa hình thành dựa giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp đây: + Giai đoạn non trẻ: Đây giai đoạn quan trọng tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn này, lãnh đạo doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hóa khác biệt so với đối thủ, củng cố truyền đạt cho hệ nhân viên + Giai đoạn giữa: Đây giai đoạn mà doanh nghiệp có nhiều biến đổi xuất xung đột bảo thủ hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nếu thay đổi văn hóa doanh nghiệp lúc này, doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khăn thử thách đánh giá trị cốt lõi thay giá trị mà họ chưa thật cần đến Do cần thiết phải có chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp đắn hiệu + Giai đoạn chín muồi nguy suy thối: Mức độ lâu đời văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Những quan niệm chung có từ lâu phản ánh niềm tự hào lịng tự tơn tập thể, in dấu sâu đậm thành viên Nhưng văn hóa lỗi thời có tác động tiêu cực khơng nhỏ đến doanh nghiệp Câu 7: Trình bày vai trị văn hóa doanh nghiệp? + Giúp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp: Các nhà nghiên cứu cho văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp + Góp phần tạo sắc riêng cho doanh nghiệp: Việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp khẳng định tên tuổi để nhận biết khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác + Giúp doanh nghiệp tạo khả thích ứng cao: Có thật mà phải thừa nhận có văn hóa doanh nghiệp mạnh có khả thích ứng tốt với thay đổi liên tục từ mơi trường bên ngồi + Góp phần tạo nên giá trị tinh thần cho doanh nghiệp: Sống mơi trường văn hóa lành mạnh với quan tâm thỏa đáng cấp lãnh đạo làm cho nhân viên cảm thấy lạc quan cống hiến cho mục tiêu doanh nghiệp + Là yếu tố tạo sức hút cho doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp tạo đặc trưng để phân biệt với doanh nghiệp khác + Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp: Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh Câu 8: Cho biết những nội dung văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ xử cấp tổ chức kinh doanh việc giao tiếp, đối xử lãnh đạo nhân viên, quan hệ nhân viên đồng cấp với nhau, hay qua lại người với cơng việc Văn hóa ứng xử hình thành dựa văn hóa doanh nghiệp văn hóa ứng xử cộng đồng Văn hóa ứng xử định đến q trình tạo dựng hình ảnh, sắc chí vịng đời hoạt động doanh nghiệp Bởi tổ chức, cá nhân mang nét tính cách riêng biệt, để hòa hợp gắn kết họ điều dễ dàng Hơn nữa, hiệu suất công việc chịu tác động lớn từ văn hóa ứng xử doanh nghiệp Cho nên, xây dựng quy tắc cách ứng xử cần thiết để hỗ trợ thành viên tự động điều chỉnh hành vi cách thức giao tiếp chốn công sở cho đắn hợp lý Từ đó, người cảm thấy tơn trọng nhanh chóng tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết, gắn bó cơng việc Suy rộng ra, cịn mang đến hào hứng nguồn động lực to lớn để tất thành viên hồn thành cơng việc cách tốt + Văn hóa ứng xử cấp cấp Cấp cần biết cách thể vai trò trước cấp trên: cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp trên: cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt Tôn trọng cư xử mực cấp Làm tốt cơng việc mình: nhân viên cần thể lực trình độ mình, làm việc có trách nhiệm, hồn thành tốt cơng việc giao Cố gắng hồn thành cơng việc hồn hảo kỳ vọng cấp chấp nhận thử thách mới, từ học hỏi thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ + Văn hóa ứng xử đồng nghiệp, người đồng cấp Cần phải biết cách phối hợp với đồng nghiệp, có ủng hộ phối hợp công việc nhịp nhàng đồng nghiệp khơng tạo mơi trường làm việc tốt, tiến độ nhanh mà cịn thể văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp bạn Trong quan hệ đồng nghiệp xây dựng tình cảm, ấn tượng tốt phút ban đầu có lợi cho cá nhân, tập thể, hướng đến mục tiêu chung tổ chức Cơ sở lâu dài việc xây dựng tình hữu nội doanh nghiệp tùy thuộc lớn vào văn hóa doanh nghiệp chế cạnh tranh lợi ích mà doanh nghiệp áp dụng Việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử nhà lãnh đạo doanh nghiệp tác nhân trực tiếp hình thành nên quan hệ hữu, tin cậy nội doanh nghiệp Bởi suy cho giao tiếp ứng xử không câu nói, cử mang tính xã giao mà chứa dựng thúc đẩy hợp tác hướng vào cơng việc + Văn hóa ứng xử với cơng việc Trang phục phải theo quy định công ty Trong công ty người phân công phụ trách lĩnh vực, không nên xen vào công việc người khác chưa có đề nghị hỗ trợ giúp đỡ hay yêu cầu, tránh gây khó chịu cho đồng nghiệp Học giúp ta ứng xử cách linh hoạt, đóng góp tích cực cho cơng việc cá nhân cho doanh nghiệp Thực công việc tiến độ: phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra tiến độ thực cơng việc cho tiến độ đề Lắng nghe để biết chưa biết, để tạo cho kiến thức, để nhận biết mặt mạnh, mặt yếu vấn đề, đồng thời quan tâm phương pháp mà đồng nghiệp tin vào Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ sáng tạo nhiều mức cấp mong đợi, không tự hài lịng với cơng việc tại, ln tìm tịi lĩnh vực mà cho làm tốt Khi trình bày vấn đề nên đề số giải pháp thực được, đừng nên phàn nàn nguyên tắc thay đổi được, không nên đổ lỗi cho người khác mắc lỗi, phải đảm bảo sai lầm khơng phép xảy + Xây dựng quan hệ bền vững với cấp dưới: Trong vai trò nhà lãnh đạo, việc tạo dựng mối quan hệ bền chặt với nhân quyền quản lý vơ cần thiết Chính thế, tìm cách xây dựng niềm tin tình cảm nhân viên, họ tận lực làm việc cho bạn để bạn hồn thành tốt mục tiêu đề + Giải mâu thuẫn hịa bình: Xung đột điều khơng thể tránh khỏi q trình hoạt động tổ chức Có nhiều lúc bạn cảm thấy khơng đồng tình, khó chịu với cách hành xử cá nhân Trong tình đó, bạn nên lựa chọn góp ý với họ thật lịch sự, chân thành tuyệt đối khơng nên nói xấu sau lưng Việc tạo bè phái để hướng trích vào cá nhân chẳng đem lại lợi ích cho bạn, trái lại cịn mang đến nhiều hệ lụy xấu cho mối quan hệ cơng ty bạn => Văn hóa làm việc ứng xử cơng ty có vai trị, ảnh hưởng lớn đến tâm lý, môi trường suất lao động chung Chính thế, doanh nghiệp cần nhận thức đắn vấn đề Câu 9: Trình bày vai trị biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? - Vai trị: + Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ thành cơng + Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng cơng ty + Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên + Văn hóa ưng xử giúp củng cố, phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp - Biểu hiện: + Cấp với cấp dưới: • Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, người chỗ • Chế độ thưởng phạt cơng minh • Thu phục nhân viên quyền • Khen nghệ thuật • Quan tâm đến thơng tin phản hồi từ phía nhân viên • Xử lý tình căng thẳng có hiệu + Cấp với cấp trên: • Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp • Tôn trọng sở mực với cấp • Làm tốt cơng việc bạn • Chia sẻ tán dương sếp • Nhiệt tình cơng việc giao + Với cơng việc: • Cẩn thận cách ăn mặc bạn • Tơn trọng lĩnh vực người khác • Mở rộng kiến thức bạn • Tơn trọng quy định giấc làm việc • Thực cơng việc giao, tiến độ, có trách nhiệm • Lắng nghe sếp người nhận xét • Làm việc siêng • Giải vấn đề bạn người cách khéo léo + Giữa đồng nghiệp: • • Sự lôi lẫn nhau, tôn trọng Xây dựng thái độ cởi mở giúp đở lẫn • Xây dựng tình bạn tình đồng nghiệp vững mạnh, khơng đả kích, nói xấu Câu 10: Trình bày tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? - Xây dựng thái độ an tâm công việc An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp, với tập thể Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực công ty Nhật Bản đề cao gắn bó lâu dài lợi ích vật chất lợi ích tinh thần người lao động với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến, tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng đồng lòng doanh nghiệp Sự an tâm công tác tạo mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ cấp với cấp quan hệ người đồng cấp Các quan hệ ứng xử doanh nghiệp phải đảm bảo người không bị phân hóa nghi kỵ, bất đồng ý kiến, gièm pha… Và phải cho họ quyền đáng để thích nghi đóng góp vào định chung tập thể Khi điều kiện thỏa mãn khiến người lao động cống hiến tích cực cho doanh nghiệp - Tạo hứng khởi làm việc cho toàn doanh nghiệp mang lại hiệu công việc cao Tinh thần làm việc nhân viên định thành công công ty Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc cơng ty ngồi hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Nhiều ánh mắt nhìn thân thiện hay lời khen thưởng, lời hỏi thăm chân thành có tác dụng động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Bởi người ngồi nhu cầu thiết yếu sống cịn có nhu cầu xã hội, nhu cầu khẳng định Người lao động nhà quản lý cần gắn bó với cố gắng để đời sống thường nhật, ranh giới người quản lý nhân viên giảm bớt khoảng cách tốt Để làm điều địi hỏi phải có đồng cảm, quan tâm biết cách giúp đỡ lẫn cần thiết: Quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày khánh thành nhà mới…, người đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con… Từ đó, xây dựng nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp, thúc đẩy tinh thần làm việc mang lại hiệu công việc cao • Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác: Hợp tác tất bên, lợi ích bên có lợi • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng Theo giới chuyên gia, doanh nghiệp hồn tồn xây dựng thương hiệu hoạt động ngày, cố gắng tạo khác biệt cho hình tượng sản phẩm, độc đáo văn hóa họ tới khách hàng công chúng Câu 11: Hãy cho biết điều cần tránh liên quan đến văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp? + Đối với nhà lãnh đạo: • Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược, khơng nhìn xa trơng rộng • Độc đốn chun quyền, tắt quyền q mức, bảo thủ nóng tính • Khơng biết cách nhìn người, dùng người: Đó dùng người thân thiết, ganh ghét người hiền tài sai lầm nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp hay mắc phải Ngồi nhà lãnh đạo khơng ý đến nâng cao kỹ đồng đội nhân viên Làm người lãnh đạo mà không ý giữ cho kết cấu nhân lực hợp lý hóa đa dạng hóa, từ ảnh hưởng đến sức mạnh doanh nghiệp + Đối với cấp dưới: Bao gồm: ý thức vệ sinh kém, tự trớn, ăn vặt nói chuyện làm, sử dụng điện thoại nhiều giáo làm việc, gây gổ mâu thuẫn lẫn nhau, lạm dụng việc nghỉ ốm, miệng suốt ngày kêu ca phàn nàn… + Đối với quan hệ đồng nghiệp: • Khơng nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp • Thái độ coi số • Thái độ lập sống khép kín với đồng nghiệp • Thái độ độc tài độc đốn giải cơng việc, đặt tơi thân nên q mức • Một tách khỏi cộng đồng • Khơng nên làm hộ phần việc người khác • Khơng cư xử với đồng nghiệp với thái độ kêu ca, nề hà thiếu tơn trọng Câu 12: Trình bày bước triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bước 1: Xây dựng văn hóa kiến trúc, cảnh quan, không gian làm việc - Văn hóa cổng trụ sở doanh nghiệp Do hồn cảnh khác nên cổng trụ sở doanh nghiệp tọa lạc khu đất riêng với ngơi nhà khang trang bề thế, nhà khu chung cư cao tầng, né nhà nằm mặt phố… Do cổng trụ sở doanh nghiệp thiết kế, bố trí xây dựng đa dạng, khơng có khn mẫu chung cho tất doanh nghiệp Tuy tự nhiên nhìn từ góc độ văn hóa doanh nghiệp cổng trụ sở doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu sau: + Hài hòa với ngơi nhà làm việc kích thước, hình dáng, màu sắc, trang trí Khơng nên để xảy tình trạng nhà làm việc cổng trụ không thống thiết kế, kiến trúc Mặt khác cần tránh tình trạng xây dựng cổng trụ sở doanh nghiệp cầu kỳ, lập dị theo ý thích cá nhân quyền lực doanh nghiệp + Biển hiệu doanh nghiệp gắn cổng trụ sở doanh nghiệp phải đảm bảo trang nhã, nghiêm túc, hải hòa với kích thước cổng trụ sở Đặc biệt nội dung chữ viết bảng hiệu phải đảm bảo theo quy định pháp luật phải mang tính mỹ quan, không viết chữ cầu kỳ gây nên phản cảm Nội dung chị tự viết biển hiệu doanh nghiệp phải bao gồm nội dung trật tự sau: Loại hình doanh nghiệp/ Tên doanh nghiệp/ Địa trụ sở doanh nghiệp/ Số điện thoại/ Số Fax địa Email có Trong trường hợp cần viết chữ nước ngồi phải đảm bảo nội dung dịch thuật viết khổ chữ nhỏ chữ Việt Nam Đồng thời phải đặt vị trí chữ viết tiếng Việt 10 + Phòng thường trực trụ sở doanh nghiệp thường bố trí sát cổng trụ sở doanh nghiệp Nó đòi hỏi phải trang nhã, sẽ, ngăn nắp, có chỗ ngồi chờ cho khách đến làm việc trường hợp khách phải đợi phòng thường trực Nói cách khác phịng thường trực phải thể tính nghiêm túc tính mến khách doanh nghiệp Tránh tình trạng xếp phịng thường trực cẩu thả, gây khó dễ cho khách đến làm việc với doanh nghiệp - Văn hóa khơng gian xanh trụ sở doanh nghiệp, cách bố trí, trí phịng làm việc trụ sở doanh nghiệp Là doanh nghiệp, có kiến thức bảo đảm yêu cầu chung không gian xanh, khu làm việc, nội thất… + Về trí khơng gian xanh trụ sở doanh nghiệp: Như nêu diện tích mặt trụ sở doanh nghiệp đa dạng hoàn cảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, tất doanh nghiệp cần ý đến việc bố trí khơng gian xanh như: cảnh, vườn hoa, bể cá… để tạo thêm vẻ hài hòa với thiên nhiên + Đối với việc phịng làm việc trụ sở doanh nghiệp đòi hỏi phải đảm bảo chuẩn mực văn hóa với tiêu chí: Bố trí trí góc phịng làm việc theo thứ bậc mối quan hệ quản trị doanh nghiệp; Bố trí trí phịng làm việc theo chức nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp bố trí, trí phịng làm việc theo tiện ích chủ khách Tại phòng làm việc biển hiệu chức danh, bàn ghế, tủ, giá sách - tài liệu, đồ dùng, điện thoại, máy vi tính… phải tính tốn thật chặt chẽ bố trí trí giao cho vừa đảm bảo tính khoa học vừa đảm bảo tính mỹ quan Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải ý tới phòng chuyên dụng chế độ bảo mật, phịng chống cháy nổ… Khi có vụ việc liên quan đến hồ sơ gốc, không lưu trữ chu đáo, cẩn thận gây nhiều phiền tối Vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm mức thủ tục, quy định lưu trữ tài liệu gốc chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy tờ xác nhận quyền sở hữu tài sản công ty, sổ đăng ký thành viên công ty văn liên quan đến doanh nghiệp theo quy định pháp luật hành + Việc bố trí, trí khu vệ sinh cơng cộng trụ sở doanh nghiệp điều đáng quan tâm Doanh nghiệp cần bố trí trí khu vệ sinh công cộng sẽ, tiện dụng, mỹ quan nhằm tạo chủ động cho khách chủ - Văn hóa đồng phục + Đối với trang phục nhân viên thường trực bảo vệ làm việc phải đồng bộ, trang nhã từ giày dép, quần áo, phù hiệu, kiểu tóc, kể trang bị khác có găng tay, mũ nón… + Đối với nhân viên lễ tân thư ký giám đốc, đặc biệt nhân viên thư ký nữ cần phải ý trang phục cho lịch sự, trang nhã, vừa thể tính kín đáo, giản dị, gần gũi vừa thể sang trọng, tinh tế, chuẩn mực để tạo ấn tượng tốt đẹp cho cho người tiếp xúc + Đối với hầu hết thành viên lại trụ sở doanh nghiệp từ người có vị trí cao đến nhân viên nghiệp vụ, trang phục làm việc ngày sở thích, điều kiện tài tư vấn người khác Tuy nhiên, nhìn từ góc độ văn hóa doanh nghiệp cần phải lưu ý 11 điểm sau: trang phục phải lịch sự, sẽ, phù hợp với thời tiết, hồn cảnh cơng việc phải tương xứng với vị trí cơng việc Ngồi trang phục trụ sở doanh nghiệp nêu trên, đặc điểm sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp mà có loại trang phục bảo hộ lao động, đồng phục nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp thị Các loại trang phục thiết kế sản xuất đồng Vì khơng phù hợp dễ dàng bị nhận có điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với ngành nghề tính mỹ quan Bước 2: Xây dựng văn hóa tuyển dụng, xếp, bồi dưỡng, đề bạt nhân lực doanh nghiệp - Tiếp nhận đánh giá hồ sơ ứng viên: Đánh giá ứng viên thông qua ngoại hình, giọng nói, biểu cảm, sơ yếu lí lịch, kinh nghiệm làm việc, kĩ làm việc nhóm… - Phỏng vấn thử việc trực tiếp ứng viên tham gia tuyển chọn: Sau hồn thành cơng đoạn tiếp nhận thẩm định hồ sơ, doanh nghiệp thường tiến hành vấn thử việc trực tiếp ứng viên có tên danh sách thức tham gia tuyển chọn Cơng đoạn vấn thử việc đa dạng thời gian, địa điểm, nội dung, cách thức vấn thử việc Tuy vậy, Theo góc nhìn văn hóa doanh nghiệp, cần phải thống điểm sau: + Phía doanh nghiệp phải thơng báo nội dung rõ ràng cách thưởng, vấn thử việc cho ứng viên để tránh tình trạng vấn, thử việc thách đố ứng viên + Quá trình vấn thử việc phải nghiêm túc, cởi mở tạo chủ động, tự tin cho ứng viên Vì vậy, người tuyển dụng phải động viên khích lệ ứng viên để tạo chủ động cho họ - Sắp sếp người tuyển dụng vào công việc doanh nghiệp: Đây công việc phải ứng xử chu đáo có văn hóa Bởi người tuyển dụng việc gia nhập vào doanh nghiệp ngày hồi hộp, đầy ấn tượng đời Vì cần phải: + Tuyển dụng nghề phải xếp cơng việc nghề + Tổ chức gọn nhẹ, nghiêm túc, chu đáo việc đón tiếp lao động - Việc bồi dưỡng đề bạt nhân lực doanh nghiệp: Là hoạt động thường xuyên hệ trọng thành bại doanh nghiệp Vì nhân tố người, phù thể hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, tất doanh nghiệp muốn phát triển ổn định lâu dài coi trọng không bồi dưỡng, đề bạt nhân lực doanh nghiệp Cụ thể tập trung vào yếu tố: + Kỹ nghề nghiệp khả tổ chức điều hành sáng tạo nghề nghiệp + Đạo đức nghề nghiệp, lịng u nước, u doanh nghiệp, khát vọng doanh nghiệp giàu mạnh phải đặt nên hàng đầu + Văn hóa ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp ừ - Chính sách khen thưởng kỷ luật: Khen thưởng nhằm tơn vinh, động viên kịp thời thành tích, cống hiến xử lý kịp thời vi phạm kỷ luật nhân viên tạo công đối xử, qua đó: khuyến khích cá 12 nhân, tập thể phát huy trí tuệ, tài năng, sức lao động phục vụ cho phát triển công ty Khen thưởng đảm bảo kịp thời, lúc, công bằng, minh bạch Làm bổ sung cho việc thăng tiến phát triển nhân Kỷ luật nhằm ngăn chặn vi phạm tương lai, phòng ngừa vi phạm người khác Kỷ luật nhằm xác lập hệ thống chuẩn mực hành vi, văn hóa lề lối làm việc cơng ty Vì vậy, doanh nghiệp phải xây dựng chế độ kỷ luật rõ ràng bao gồm hành vi vi phạm kỷ luật, hình thức kỷ luật, trình tự xử lý vi phạm kỷ luật Bước 3: Xây dựng văn hóa cho hoạt động kinh doanh Bao gồm bước bản: + Đầu tư để sản xuất sản phẩm, gồm công đoạn: lập dự án đầu tư, gọi vốn đầu tư triển khai đầu tư thực tế để sản xuất sản phẩm + Tiêu thụ sản phẩm, gồm công đoạn: marketing sản phẩm, ký hợp đồng mua bán sản phẩm, giao nhận sản phẩm, toán lý hợp đồng mua bán sản phẩm ký kết Bước 4: Xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử doanh nghiệp + Xác định mục đích nội dung giao tiếp - ứng xử doanh nghiệp + Xác định đối tượng giao tiếp, ứng xử + Lựa chọn địa điểm giao tiếp phù hợp + Rèn luyện kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp - ứng xử (nghe, nói, nhìn nhận, phản biện, đánh giá, thuyết trình…) Câu 13: Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp vượt qua đại dịch Covid 19 nào? - Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp - Giải thích: Trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, nhiều doanh nghiệp không ngừng đổi sáng tạo, có nhiều cách làm hay, hiệu quả, vừa đảm bảo sản xuất kinh doanh, vừa phòng chống tốt dịch bệnh Một số doanh nghiệp lớn, có uy tín truyền thống lâu đời trì tốc độ tăng trưởng, có nhiều đóng góp tích cực vào cơng tác phịng chống dịch bệnh, đảm bảo an sinh xã hội, nâng cao chất lượng sống người lao động, đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế Lý giải nguyên nhân tạo nên sức mạnh doanh nghiệp, bối cảnh dịch bệnh đầy khó khăn, thử thách trụ vững phát triển ổn định, nhiều chuyên gia, nhà nghiên cứu cho doanh nghiệp xây dựng, kiến tạo giá trị văn hóa mang tính truyền thống, vững bền, hệ lãnh đạo doanh nghiệp toàn thể cán bộ, cơng nhân viên, người lao động kiên trì, tâm thực hiện, theo đuổi Những giá trị văn hóa tốt đẹp doanh nghiệp thể qua mục tiêu, triết lý kinh doanh; chất lượng, thương hiệu sản phẩm; cam kết, trách nhiệm doanh ng ừhiệp với khát vọng, mong muốn mang tới điều tốt đẹp cho cộng đồng, xã hội; hoạt động thiện nguyện, gìn giữ bảo vệ mơi trường 13 Những giá trị, hành động đẹp, mang tính nhân văn, cộng đồng doanh nghiệp truyền thơng điệp, cảm hứng tích cực, nhận quan tâm, chia sẻ công nhân, người lao động ủng hộ, tin tưởng người tiêu dùng Câu 14: Anh/chị lập kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp giả định (theo lĩnh vực ngành nghề theo học)? Mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào mạnh lựa chọn ngành nghề, loại sản phẩm khác để kinh doanh Song ẩn sau phức tạp kinh doanh phải tuân thủ theo quy định pháp luật Để xây dựng văn hóa hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố sau: + Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp: Khi giao tiếp, ứng xử hàm chứa mục đích, nội dung định Thực chất phương tiện phổ biến để truyền đạt thông tin đối tượng tham gia giao tiếp ứng xử Vì vậy, mục đích nội dung giao tiếp ứng xử doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông tin thuộc phạm vi hoạt động doanh nghiệp Nó phải góp phần thúc đẩy kinh doanh đạt hiệu cao VD: Để công ty vào nề nếp: Công ty du lịch Saigontourist yêu cầu người chào hỏi công ty, kể bảo vệ hay nhân viên tạp vụ tơn trọng Vì tơn trọng người nghiệp làm ăn công ty mang lại hiệu định + Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu: Xây dựng tồn tâm, tồn ý, công việc Bởi lễ kinh doanh thương trường ví chiến trường Đặc biệt sản phẩm dịch vụ du lịch, yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng toàn hệ thống dịch vụ VD: Vào mùa du lịch, số lượng khách du lịch tăng đột biến Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, Phú Quốc, Đà Lạt… Các Doanh nghiệp cần phải lao động (thuê hướng dẫn viên, thuyết minh viên…) để phục vụ khách du lịch cách tốt chất lượng Lúc tồn tâm tồn ý, cơng việc phải đặt lên hàng đầu nhân viên ban lãnh đạo công ty du lịch UBND, Sở Du lịch địa phương Sự lơ đãng chủ quan dẫn tới hỏng việc, Làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh + Văn hóa hoạt động marketing: Đối với cơng đoạn marketing phải coi trọng yếu tố đặc trưng văn hóa khách hàng Cụ thể phong tục tập quán, sở thích khách Chính yếu tố tác động sâu sắc đến nhu cầu người mua Có phân đoạn định hướng thị trường xác, lựa chọn thị trường mục tiêu Riêng lĩnh vực sâu phân tích viết thành sách dẫn văn hóa marketing thị trường cụ thể để giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường cách nhanh chóng xác VD: Khi cơng ty du lịch muốn tung sản phẩm tour xuyên Việt cho thị trường, họ phải tìm hiểu kỹ lịch trình tour, đưa văn hóa vùng miền, địa vào tour để du khách có trải nghiệm thực tế, sáng tạo học hỏi văn hóa nơi họ đến Hoặc giáo trình Địa lý Việt Nam hay Marketing du lịch cẩm nang văn hóa vùng thị trường du lịch, từ xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng địa phương, 14 vùng miền + Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng: Theo việc đàm phán thương lượng cần có hợp tác, tơn trọng đối thủ, đơi bên có lợi Dĩ nhiên đàm phán kinh doanh kèm hợp đồng Đối với việc ký kết hợp đồng (hợp đồng ghi nhớ bên) phải coi trọng yếu tố văn hóa hợp đồng Cụ thể văn phong ghi cáp điều khoản phải chuẩn xác, định lượng định tính rõ ràng Khơng ghi câu mập mờ, hiểu thành nhiều ngữ nghĩa khác Đặc biệt hợp đồng phải sử dụng thứ tiếng nước phải có dịch thuật xác, ngang so với lượng thơng tin Đối với cơng đoạn tốn hợp đồng phải đảm bảo sịng phẳng, thiện chí với Tránh Tình trạng cơng đoạn hợp đồng diễn tốt đẹp đến công đoạn tốn lại dây dưa, trì hỗn bắt ép lẫn nhau, chiếm dụng vốn Thậm chí phải th người địi nợ khơng nên Xét tận cùng, biểu chữ “tín” Văn hóa kinh doanh VD: Cơng ty du lịch Smile (TP Huế) ký hợp đồng hợp tác kết nối với công ty du lịch Bangkok (Thái Lan), hợp đồng ghi chữ Thái Lan kèm tiếng Việt để quốc gia hiểu Tôn cháu văn hóa quốc gia, tơn trọng đối thủ, điều kiện nêu hợp đồng thực kết nối tour du lịch lạ Đào tạo lại đội ngũ người làm du lịch tổ chức hội thảo bên vào thời gian thích hợp, xúc tiến mơi trường làm việc thuận lợi + Văn hóa định hướng tới khách hàng: Đối với tất doanh nghiệp họ coi “khách hàng thượng đế” Vì tất cần thiết ln coi trọng khách hàng điều hết họ người trả lương cho Trước hết bạn cần tìm hiểu cơng ty du lịch mình, khách hàng ai? Độ tuổi giới tính? Nghề nghiệp sở thích họ? i, Phân loại theo giới tính, lứa tuổi, tính cách Tìm hiểu khách hàng nam hay nữ, thuộc lứa tuổi nào? Tính cách cần tìm hiểu xem đối tượng thuộc dạng người nói hay sơi nổi, thích giản dị hay chuộng hình thức, xuề xịa hay nghiêm khắc, chuẩn mực ii, Ngoài cần xác định phong tục tập quán quốc tịch, dân tộc để tôn trọng họ Không động đến vấn đề trị dễ gây đồn kết VD: Khách hàng người dân tộc người: Thái, Dao, Hmong, Bana… phải hiểu phong tục tập quán họ để ứng xử cho thật phù hợp Đặc biệt người châu Âu, châu Mĩ kiêng kị số 13, châu Á kiêng kị số số quốc gia (Việt Nam, Lào…) -> Để xây dựng văn hóa định hướng tới khách hàng cần phải: Các doanh nghiệp du lịch - lữ hành thường trò chuyện nắm bắt tâm lý khách hàng Xem họ muốn đâu? Ăn uống gì? Tham quan gì? Nếu doanh nghiệp khơng biết lắng nghe nhu cầu khách hàng, cơng ty du lịch không thu hút họ Sau lắng nghe cần có hành động (theo dõi khách hàng) cách khảo sát, tìm nhu cầu thị trường điểm đến du lịch Thực tế phản hồi khách hàng lúc chào đón nhiệt tình nhân viên cơng ty Vì cần phải có gắn kết với khách hàng -> Tạo Sự ấn tượng với khách hàng thơng qua chương trình khuyến (chào hè), ngày lễ, Tết, theo nhóm, thành lập cơng ty…) 15 Bên cạnh bưu thiếp, ấn phẩm du lịch, sản phẩm du lịch đặc trưng hấp dẫn Khách hàng người mua sản phẩm Vì khâu chăm sóc khách hàng cần thiết Thông thường khách hàng chê trách, phàn nàn thường tạo nên cảm xúc với công ty gắn kết khách hàng doanh nghiệp Người quản lý tài ba biết cách định hướng nhân viên họ phản hồi thành góp ý mang tính tích cực Định hướng tới khách hàng doanh nghiệp phục vụ du lịch tổ chức chương trình hội chợ chăm sóc khách hàng, tái phiên chợ, lễ hội, fetival dân tộc, đất nước kiện du lịch để quảng bá đến nhiều người hơn, có nhiều khách hàng biết đến thơng qua kiện * Chứng minh doanh nghiệp (Công ty du lịch Goldren – Quy Nhơn): + Quy tắc đạo đức nghề nghiệp: (Làm việc phát triển cơng ty du lịch Goldren, khơng vụ lợi, lợi ích diễn thân, phê phán Làm việc ngun tắc bình đẳng, hợp tác, đơi bên có lợi, đảm bảo quyền lợi lâu dài) + Quy tắc đạo đức nghề nghiệp công ty: Cam kết tạo mơi trường làm việc bình đẳng, tôn trọng Mọi nhân viên thành phần đại gia đình Goldren - Quy Nhơn Tuyệt đuổi khơng phân biệt đối xử, xúc phạm đe hạ đến cá nhân, trái với giá trị nhân văn người Đảm bảo công việc đào tạo, quản lý, đánh giá thành tích cá nhân – tập thể công ty + Đối với khách hàng: Công ty yêu cầu nhân viên tour, hướng dẫn viên, sale phận khác phải đặt lợi ích chung lên hàng đầu khơng lợi ích trước mắt mà phạm đến giá trị nhân bền vững Giao tiếp thẳng thắn, ân cần, nhiệt tình, chu đáo, coi khách hàng bạn bè tin cậy, đối tác chiến lược công ty + Định hướng khách hàng: Vào quý, công ty tổ chức khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua phiếu điều tra xã hội học để nắm bắt tình hình khách hàng cơng ty định hướng sản phẩm du lịch hấp dẫn, chất lượng tạo đột phá cho công ty + Đàm phán kinh doanh: Tính đến hết tháng 11/ 2021, cơng ty có xúc tiến làm ăn với số thị trường du lịch trọng điểm ASEAN, EU, châu Úc, Đơng Á vùng Trung Đơng… Kí kết hợp đồng đào tạo hướng dẫn viên điều hành tour việc nâng cao chất lượng dịch vụ với công ty du lịch Singapore + Sự kiện du lịch: Tháng 1/ 2021: dịp Tết Nguyên Đán Tân Sửu 2021 trước đó, cơng ty giới thiệu chương trình: “Tết Việt – 2021” thị trường thành phố Hồ Chí Minh để nhiều bạn trẻ đối tượng khác đến với Quy Nhơn đầy nắng gió, tham quan, nghỉ dưỡng => Cơng ty có hình thức marketing khác nhóm Facebook, Zalo, Viber, Instagram… để phục vụ khách hàng giải thơng tin có liên quan Trên việc xây dựng văn hóa kinh doanh cơng ty Goldren (Quy Nhơn – Bình Định) Nhìn chung, cơng ty du lịch xây dựng văn hóa đạo đức kinh doanh phù hợp, có tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác định hướng khách hàng việc làm cụ thể nên khách hàng chọn nơi uy tín tổ chức chương trình du lịch 16 Câu 15: Trình bày khái niệm đạo đức kinh doanh? Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh? - Khái niệm Đạo đức kinh doanh: Đạo đức tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh - Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh: ✓ Tính trung thực: + Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời + Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, quán nói làm, trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước + Không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mĩ tục + Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, kí kết), người tiêu dùng + Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp + Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô ✓ Tôn trọng người: + Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác + Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lí khách hàng + Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ ✓ Bí mật trung thành với nhiệm vụ đặc biệt: ✓ Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng, xã hội: ✓ Coi trọng hiệu với trách nhiệm xã hội: Câu 16: Trình bày khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp? Các khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp? - Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Trách nhiệm xã hội có nghĩa doanh nghiệp ngồi việc tối đa hóa giá trị cổ đơng cịn phải hành động theo cách mang lại lợi ích cho xã hội Hoặc hiểu trách nhiệm xã hội cam kết doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tn thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” 17 - Các khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: (4 khía cạnh): ✓ Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp + Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng mơi trường lao động an tồn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc + Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh + Đối với chủ sở hữu: Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý + Đối với bên liên đới khác (khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương) => Sản xuất không gian hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần với mức giá hàng hóa dịch vụ trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm ✓ Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh (2) Bảo vệ người tiêu dùng (3) Bảo vệ môi trường (4) An tồn bình đẳng (5) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu không thực trách nhiệm pháp lý ✓ Khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt 18 động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng, xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp dù chúng khơng viết thành luật Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tôn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan ✓ Khía cạnh lịng nhân Phải biết rộng lượng nhân ái, tha thứ lỗi lầm phải nghiêm túc nhìn nhận khuyết điểm mà cần cố gắng Câu 17: Hãy cho biết vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp? + Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Cụ thể: • Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp • Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên • Góp phần làm hài lịng khách hàng • Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp • Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia + Đạo đức kinh doanh nguồn lực vơ hình, hệ điều tiết quản lý, góp phần làm cho doanh nghiệp phát triển cách bền vững Khi doanh nghiệp kinh doanh có đạo đức (tuân thủ nguyên tắc chuẩn mực kinh doanh) sẽ: • Tạo bầu tâm lý làm việc hiệu nhân viên (nhân viên cảm thấy thoả mãn doanh nghiệp mình, tăng lịng trung thành trách nhiệm chun mơn, làm việc thành đạt doanh nghiệp) • Phát triển mối quan hệ tin cậy với khách hàng • Tối thiểu hố thiệt hại phá hoại ngầm nhân viên • Doanh nghiệp phải hầu tồ tránh vụ kiện tụng => Doanh nghiệp tránh rủi ro, bất trắc hoạt động kinh doanh => Đạo đức kinh doanh lợi cạnh tranh, “Đạo đức kinh doanh tốt" thay cho "kinh doanh kinh doanh" Đạo đức nhân tố bên hoạt động kinh doanh -> Chi phí đạo đức Câu 18: Trình bày biểu đạo đức kinh doanh chức doanh nghiệp? Biểu quan hệ với cá đối tượng hữu quan doanh nghiệp? - Biểu chức doanh nghiệp: • Đạo đức quản trị nguồn nhân lực: + Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động: Trong hoạt động tuyển dụng bổ nhiệm nhân xuất vấn đề nan giải, tình trạng phân biệt đối xử Phân biệt đối xử xuất phát từ định kiến phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác + Đạo đức đánh giá người lao động: Đó hành vi mà người quản lý đánh giá người 19 lao động sở định kiến Nghĩa người quản lý dùng ấn tượng đặc điểm nhóm người để xử đánh giá người lao động thuộc nhóm Các nhân tố quyền lực, ganh ghét, thất vọng, tội lỗi sợ hãi điều kiện trì phát triển định kiến + Đạo đức bảo vệ người lao động: Đảm bảo điều kiện lao động an toàn hoạt động có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn Mặt khác xét từ lợi ích, người làm cơng bị tai nạn rủi ro khơng ảnh hưởng xấu đến thân họ mà tác động đến vị cạnh tranh doanh nghiệp • Đạo đức marketing: + Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng: Các hoạt động marketing phải định hướng vào người tiêu dùng họ người phán xét cuối việc doanh nghiệp thất bại hay thành công Nhưng thực tế tồn bất bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng Hậu người tiêu dùng phải chịu thiệt thịi lớn, sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng + Các biện pháp marketing phi đạo đức + Quảng cáo phi đạo đức: + Bán hàng phi đạo đức => Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa khác để hạ uy tín doanh nghiệp đối thủ gièm pha hàng hóa đối thủ cạnh tranh, đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Các hành vi gây thiệt hại cho người tiêu dùng khơng trước mắt mà cịn lâu dài • Đạo đức hoạt động kế tốn, tài chính: Kế tốn tác nghiệp thiếu doanh nghiệp Do phạm vi hoạt động tác nghiệp này, vấn đề đạo đức xuất nội ngoại vi doanh nghiệp Chẳng hạn phận lạm quyền định vốn cấu vốn hoạt động doanh nghiệp với chi phí sử dụng vốn, lạm quyền xây dựng kế hoạch thu - chi tài chính, lạm dụng quyền định phân bổ nguồn lực tài phận sản xuất - kinh doanh Điều khiến hệ thống phân quyền tổ chức hiệu quả, quản lý chồng chéo - Biểu quan hệ với đối tượng hữu quan doanh nghiệp: Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên doanh nghiệp Những người bên công nhân viên chức, kể ban giám đốc ủy viên hội đồng quản trị Những người bên doanh nghiệp cá nhân hay tập thể khác gây ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương • Chủ sở hữu: Chủ sở hữu với tư cách người đại diện ủy thác, phải có trách nhiệm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo lý định Khơng nhận thức nghĩa vụ việc khai thác sử dụng nguồn lực tài gây vấn đề đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm: + Mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp + Chủ sở hữu có nghĩa vụ với xã hội Nhiều chủ sở hữu quan tâm đến vấn đề môi trường số người khác cho rằng: mơi trường khơng có liên quan đến kinh doanh phớt lờ 20 vi phạm luật bảo vệ môi trường họ biết làm theo luật tốn • Người lao động: Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, mơi trường lao động lạm dụng cơng • Vấn đề cáo giác: Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức doanh nghiệp Những người cáo giác nhân viên trung thành, họ gắn bó chặt chẽ sâu sắc với doanh nghiệp, sai sót xảy doanh nghiệp họ coi mát, họ cáo giác với động sáng họ tin họ lắng nghe, tin tưởng Thiệt hại thân người cáo giác đơi lớn, cần có ý thức bảo vệ người cáo giác trước số phận khơng chắn Điều địi hỏi phải có phối hợp giải quan chức Cần lưu ý động người cáo giác Cáo giác bị cá nhân lợi dụng động cá nhân, người cáo giác lợi dụng mượn danh lợi ích xã hội, lợi ích doanh nghiệp để đạt lợi ích riêng mình, nhằm trả thù, hạ thấp uy tín, chứng tỏ cá nhân • Bí mật thương mại: Bí mật thương mại thông tin sử dụng tr.nh tiến hành hoạt động kinh doanh không nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh khơng sử dụng thơng tin Bí mật thương mại cần phải bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ dẫn đến hậu làm lợi cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp • Điều kiện, mơi trường làm việc: Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối cơng việc nguy hiểm Nếu lãnh đạo doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an toàn cho người lao động, không thường xuyên kiểm tra xem chúng có an tồn khơng, khơng đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tật… hành vi người lãnh đạo vô đạo đức Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản chi phí dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức • Lạm dụng công, phá hoại ngầm: Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương khơng tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với doanh nghiệp, chí ăn cắp phá hoại ngầm Khắc phục tình trạng này, số doanh nghiệp lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Tuy nhiên, thực giải pháp làm cho nhân viên cảm thấy có áp lực, giảm suất cơng việc gây tai nạn lao động Trong trường hợp này, hành vi giám sát, theo dõi công ty trở thành phi đạo đức vi phạm 21 quyền riêng tư người lao động • Khách hàng: Khách hàng người sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm, họ phải gánh chịu thiệt hại lớn ảnh hưởng đến sức khỏe, đến tính mạng nhân phẩm Doanh nghiệp muốn tồn phải tìm cách làm hài lịng khách hàng Để làm vậy, doanh nghiệp phải biết khách hàng cần muốn gì, sau tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muốn nhu cầu Trong nỗ lực làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp quan tâm đến nhu cầu tức thời khách hàng mà phải biết mong muốn lâu dài họ Vấn đề đạo đức nảy sinh từ việc khơng cân đối nhu cầu trước mắt lâu dài khách hàng • Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh doanh, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Cạnh tranh lành mạnh cần thiết với doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đối thủ cạnh tranh Đây sở cho doanh nghiệp có bước phát triển vững Trên thực tế xảy tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp, gây ảnh hưởng đến kết hoạt động uy tín kinh doanh doanh nghiệp bị giảm sút Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng cao sản phẩm, dịch vụ Cạnh tranh khơng lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại doanh nghiệp đối thủ nhiều cách khác như: + Cập nhật thơng tin hữu ích qua vấn nghề nghiệp người làm công đối thủ cạnh tranh + Núp chiêu tiến hành cơng trình nghiên cứu, phân tích ngành để thông tin lừa đảo + Giả danh khách hàng hay người cung ứng tiềm + Che dấu danh phận để tham quan sở đối thủ cạnh tranh nhằm thu thập thông tin + Dùng mỹ nhân kế, nam nhân kế, khổ nhục kế để thu thập thông tin + Dùng gián tiếp với phương tiện ăn cắp thông tin Câu 19: Phân tích yếu tố cấu thành đạo đức kinh doanh; phân tích nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp? - Các yếu tố cấu thành đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Các yếu tố cấu thành: tính trung thực tơn trọng người + Tính trung thực địi hỏi chủ thể kinh doanh không dùng thủ đoạn gian xảo phi pháp để kiếm lời, cạnh tranh không lành mạnh Đối với đối tác, khách hàng người tiêu dùng, 22 chủ thể kinh doanh phải giữ chữ tín kinh doanh, theo doanh nghiệp, doanh nhân phải giữ chữ tín quan hệ, bảo đảm thực nghĩa vụ cam kết; không sản xuất kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng độc hại cho sức khỏe người, quảng cáo sai thật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, nhãn mác xuất xứ hàng hóa Chủ thể kinh doanh phải chấp hành nghiêm luật pháp Nhà nước, theo doanh nghiệp, doanh nhân khơng trốn thuế, lậu thuế, sản xuất kinh doanh mặt hàng quốc cấm Đối với xã hội, chủ thể kinh doanh không làm ô nhiễm môi trường tự nhiên (xả thải độc hại môi trường, tàn phá hệ sinh thái) môi trường xã hội (kinh doanh hàng hóa hay dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, ảnh hưởng đến giáo dục người), thực trách nhiệm xã hội + Ngun tắc tơn trọng người địi hỏi chủ thể kinh doanh phải tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng (lương, bảo hiểm, hưu trí, chế độ sách); bảo đảm an tồn lao động; tạo điều kiện phát triển thể lực trí tuệ đội ngũ cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp; mở rộng dân chủ khuyến khích phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ; tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng; cạnh tranh lành mạnh công với đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy khơng khí vừa hợp tác vừa cạnh tranh lành mạnh; gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội - Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tn thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Từ khái niệm này, thấy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate social responsibility – CSR) cam kết doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông thường thể khía cạnh sau: • Khía cạnh kinh tế Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm với đối tác khách hàng bên liên quan hoạt động kinh doanh + Đối với người tiêu dùng: doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa, dịch vụ mà xã hội đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ từ khâu sản xuất đến tận tay người tiêu thụ sản phẩm cuối Ngoài ra, doanh nghiệp phải đảm bảo an tồn, thơng tin sản phẩm đồng thời phải kinh doanh với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới + Đối với người lao động, phải đảm bảo chất lượng sống cải thiện sức khỏe cho họ tăng khả cạnh tranh quốc gia Trách nhiệm doanh nghiệp thể qua việc đóng bảo hiểm cho người lao động; trả phụ cấp trợ cấp theo quy định pháp luật… + Đối với đối tác, doanh nghiệp phải có nghĩa vụ mang lại lợi ích tối đa cơng cho 23 họ Nghĩa vu thực việc cung cấp trực tiếp lợi ích qua việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, lợi nhuận đầu tư… • Khía cạnh pháp lý Doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp luật liên quan đến việc cạnh tranh công bằng, bảo vệ môi trường, bảo vệ người tiêu dùng, khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Đây sở quan trọng để doanh nghiệp khẳng định tồn phát triển • Khía cạnh đạo đức Doanh nghiệp phải trả lương thỏa đáng công tạo cho nhân viên hội đào tạo môi trường làm việc để nâng cao suất chất lượng lao động • Khía cạnh nhân văn Doanh nghiệp phải đóng góp cho xã hội thơng qua việc nâng cao lực lãnh đạo nhân viên phát triển nhân cách, đạo đức người lao động, từ góp phần giữ gìn, phát huy văn hóa cơng ty đồng thời thúc đẩy văn minh xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp cần có trách nhiệm giúp đỡ, tạo cơng ăn việc làm cho người dân xã hội nhằm tạo phát triển kinh tế cho xã hội Câu 20: Thế triết lý kinh doanh doanh nghiệp; phân tích nội dung triết lý kinh doanh doanh nghiệp? - Khái niệm Triết lý kinh doanh: + Định nghĩa theo vai trò:“Triết lý kinh doanh tư tưởng đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh” + Định nghĩa theo yếu tố cấu thành:“Triết lý kinh doanh doanh nghiệp (triết lý doanh nghiệp) lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động kinh doanh” + Định nghĩa theo cách thức hình thành:“Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh qua đường trải nghiệm, suy ngẫm khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh” - Nội dung Triết lý kinh doanh: + Sứ mạng doanh nghiệp: ✓ Là tuyên bố lý tồn doanh nghiệp ✓ Nêu rõ quan điểm, tơn chỉ, tín điều, ngun tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp ✓ Mơ tả doanh nghiệp ai, làm gì, ai, làm … ✓ Yếu tố cần lưu ý xây dựng sứ mạng: Lịch sử, lực đặc biệt doanh nghiệp, môi trường doanh nghiệp ✓ Đặc điểm tuyên bố sứ mạng: Tập trung vào thị trường (nhu cầu), khả thi, cụ thể (phương án hành động) Ví dụ tuyên bố sứ mạng: i, Honda: “Hiến dâng cho việc cung cấp sản phẩm hiệu cao với giá phải toàn giới” ii, Cà phê Trung Nguyên: “Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo niềm tự hào phong cách Trung Nguyên 24 đậm đà văn hóa Việt” - Slogan cà phê Trung Nguyên: “Khơi nguồn sáng tạo” + Các mục tiêu doanh nghiệp: ✓ Định hướng hành động cho doanh nghiệp ✓ Thiết lập thứ tự ưu tiên hành động cho doanh nghiệp (Ngắn hạn, dài hạn) ✓ Tạo thuận lợi cho việc kiểm tra, quản trị + Hệ thống giá trị doanh nghiệp: ✓ Những nguyên tắc doanh nghiệp ✓ Lòng trung thành cam kết ✓ Hướng dẫn hành vi ứng xử hướng tới mục đích chung ✓ Những nguyên tắc giao tiếp, ứng xử, hoạt động kinh doanh đặc thù gắn trách nhiệm cộng đồng xã hội Câu 21: Anh/ chị phân tích khái niệm văn hóa doanh nhân; làm rõ yêu cầu nội dung cần có doanh nhân Việt Nam nay? - Khái niệm Văn hóa doanh nhân: Văn hóa doanh nhân: văn hóa người làm nghề kinh doanh, văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân chuẩn mực hệ thống giá trị hội đủ yếu tố: Tâm, Tài, Trí, Đức (Theo: Trung tâm VHDN) => Văn hóa doanh nhân: Là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân trình lãnh đạo quản lý doanh nghiệp - Những yêu cầu nội dung cần có doanh nhân Việt Nam nay: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Những tiêu chuẩn sức khỏe: Thể chất ✓ Trí tuệ Tinh thần ✓ Tình cảm Những tiêu chuẩn đạo đức: Tính trung thực Tính nguyên tắc Những tiêu chuẩn trình độ lực: Khả hoạch định Khả lập kế hoạch ✓ Lối sống ✓ ✓ Tính khiêm tốn Lịng dũng cảm ✓ ✓ Khả định Khả điều hành Khả tổ chức ✓ Khả kiểm tra Những tiêu chuẩn phong cách: Tư làm việc động, lực giải công việc Khả giao tiếp ứng xử khôn khéo Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý công việc Những tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ Kinh tế ✓ Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ pháp lý ✓ Nghĩa vụ nhân văn Giảng viên giảng dạy môn học Người soạn thảo tài liệu, tác giả Nguyễn Thị Kim Thìn Nguyễn Linh – khóa 60 Hà Nội, ngày 18 tháng 12 năm 2023 25