Trí tuệ nhân tạo giúp tìm vấn đề văn hóa doanh nghi ệp Cùng với phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0, Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intellgence -AI) vào sống nhiều phương diện cách mạnh mẽ Hiện nay, có nhiều tổ chức, doanh nghiệp giới nghiên cứu, áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh để tạo kết đáng kể Trong đó, vấn đề ứng dụng AI vào nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề nhà lãnh đạo đặc biệt quan tâm Tầm quan trọng văn hóa doanh nghi ệp Văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghi ệp khó đứng vững tồn Văn hóa doanh nghiệp hình thành song song v ới trình phát triển doanh nghiệp Đó văn hóa tổ chức, vậy, khơng đơn văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh mà cịn bao g ồm tổng hợp yếu tố: giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi Nhiều tổ chức, doanh nghiệp giới nghiên cứu, áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh tạo kết đáng kể Và điều mà nhà lãnh đạo phải đối mặt việc phải tạo nên văn hóa kinh doanh riêng cho t ổ chức họ Một văn hóa doanh nghiệp hiệu tạo mơi trường có lợi cho phát triển nhân viên nói riêng c ả tổ chức nói chung Nếu nhân viên làm việc môi trường vui vẻ, tôn trọng, tin cậy cảm thấy tự hào phần doanh nghiệp kết thu ngồi sức mong đợi, khơng phải lãnh đạo làm đư ợc Văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở hữu muốn tạo Tầm nhìn doanh nghiệp khác cho thấy mục tiêu doanh nghiệp khác nhau, nh giá trị văn hóa làm thư ớc đo, làm tiêu chuẩn để cân chỉnh hành vi, quan điểm cần thiết để đạt tầm nhìn Lợi ích văn hóa doanh nghiệp vững mạnh mang tính trực quan đư ợc hỗ trợ khoa học xã hội Theo Giáo sư James L Heskett (giáo sư v ề Kinh doanh Logistics) nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp chiếm 20-30% hiệu hoạt động doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu giới sớm nhận tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, ví dụ Mike Durland - Giám đốc điều hành Melancthon Capital, giáo sư t ại Đại học Toronto (Canada), cựu trưởng nhóm Giám đốc điều hành Ngân hàng Th ị trường Toàn cầu Scotiabank Khi Durland theo dõi Thư ợng nghị sĩ Elizabeth Warren ch ất vấn John Stumpf (Giám đốc điều hành Wells Fargo) vụ bê bối tài khoản giả phiên điều trần quốc hội năm 2016, ông nh ận giám đốc điều hành cần cách tốt để hiểu văn hóa tổ chức Tuy nhiên, r ất khó để quản lý phải chịu trách nhiệm cho thứ khơng thể đo lường, quan sát theo dõi Khi đảm nhận vai trị điều hành Ngân hàng Scotia vào năm 2008, gi ữa khủng hoảng tài chính, lỗ hổng văn hóa tổ chức nhiều ngân hàng bị phơi bày Durland cho rằng, giám đốc điều hành có trách nhi ệm đảm bảo tất rủi ro doanh nghiệp quản lý cách chủ động, phù hợp bên liên quan yêu cầu họ chịu trách nhiệm điều Tuy nhiên, để thực điều đó, cần phải có công cụ để thực AI vấn đề văn hóa doanh nghiệp Trí tuệ nhân tạo trí tuệ hệ thống nhân tạo Ứng dụng AI gồm khả phân tích, điều khiển, lập kế hoạch, khả trả lời câu hỏi, nhận dạng thông tin đối tượng tiếp cận… Hiện nay, số doanh nghiệp vận dụng AI nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng thơng qua ứng dụng như: Tìm ki ếm; xác định khách hàng mục tiêu; xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng… Từ đó, phát triển hiệu hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh ứng dụng AI để mở rộng cải thiện quan hệ với khách hàng, vấn đề nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần trọng mơi trường làm việc đơn vị Hiện có cơng ty phát triển cơng cụ trí tuệ nhân tạo (AI) để đánh giá theo dõi căng thẳng nơi làm việc, xác định vấn đề tiềm ẩn văn hóa tổ chức, nhóm làm việc hiệu cao mà cách làm việc họ nhân rộng nhóm khác công ty Những nhà lãnh đạo nỗ lực để hiểu điều diễn tổ chức mình, phận mà nhân viên hào hứng với họ làm, nơi người hợp tác phối hợp công việc, điều bên tổ chức gây phẫn nộ, căng thẳng lo lắng cho nhân viên Họ tìm cách xác định khu vực hình thành ốc đảo, nhóm tổ chức cần trao đổi lại không làm đư ợc điều Những nhà lãnh đạo nhận thức rõ vấn đề tiềm phần việc quản lý người quản lý rủi ro, tổ chức lành mạnh có điểm tối cần khắc phục Họ hiểu nhân viên chi nhánh phải chịu áp lực định ln đặt câu hỏi liệu họ có thực hiểu ý nghĩa, ảnh hưởng việc hay khơng Đi ều họ quan tâm tìm ngun nhân t tìm cách khắc phục vấn đề Nhiều sàn giao dịch sử dụng phần mềm AI thiết kế để phát vấn đề bất ổn, tìm kiếm dấu hiệu trình trao đ ổi hành vi đáng ngờ cười nhạo thất bại người khác ứng dụng chat Digital Reasoning IBM Watson hai nhà cung c ấp loại công nghệ này, tập trung chủ yếu vào từ khóa Nhưng người giao dịch đơi tìm hệ thống tìm kiếm biết khơng nên nói Một phần mềm cơng ty Receptiviti dựa cơng trình nghiên c ứu James Pennebaker, giáo sư t ại Đại học Texas Austin Nó khơng nhìn vào từ khóa, mà thay vào gi ới từ đại từ, để tìm tín hiệu ngơn ngữ mà nhân viên sử dụng email tin nhắn tức thời họ, ví dụ Slack Office 365 Jonathan Kreindler, T giám đốc Receptiviti nói người chán nản hay thất vọng thường dùng đại từ thứ (như tôi) người khác Những từ không thực người kiểm sốt theo cách có ý thức nào, điều mang lại nhiều ý nghĩa Phần mềm không định danh hay theo dõi cá nhân mà xác đ ịnh chi nhánh, nhóm làm vi ệc phân khúc khác theo gi ới tính chủng tộc Phần mềm phát bốc đồng lo lắng Ví dụ thấy mức độ căng thẳng nhân viên giao d ịch văn phòng Chicago cao hay thấp so với nhân viên văn phịng New York Qua đó, nhận việc họ chịu đựng hỗn loạn danh mục đầu tư họ thơng đồng để làm việc Ý tưởng thử xác định trạng thái tâm lý nhân viên Họ có biểu khuynh hướng khơng lành mạnh, họ có hài lịng khơng, h ọ có gắn kết khơng, họ có trao quyền, họ có độc lập khơng? Một tổ chức tài chịu hậu hoạt động bán hàng đáng ngờ phân tích liên tục tất câu hỏi tất chi nhánh, đánh giá xu hư ớng thay đổi mức độ căng thẳng Từ đó, hiểu chi nhánh có kh ả thực chiến thuật bán hàng mà người bị áp lực thường sử dụng Các công ty b đầu vượt khỏi điều tra truyền thống tính gắn kết cam kết nhân viên tổ chức, điều tra khơng linh hoạt thực năm lần Ngồi ra, nhân viên thường khơng nói thật khảo sát cơng ty sợ bị trừng phạt Theo dõi văn hóa nơi làm vi ệc mức độ căng thẳng nơi làm việc giúp tổ chức điều chỉnh cách tổ chức làm việc họ Một tổ chức giám sát trạng thái cảm xúc nhân viên để xem họ thay đổi triển khai kế hoạch thúc đẩy bán hàng mới, chiến lược mới, buổi trao đổi công khai với lãnh đạo, sáp nhập kết thúc quý Các chuyên gia cho rằng, tất loại hành vi người gắn liền với điều Có người q ơn hịa, có nh ững người khắc nghiệt Những người lãnh đạo phải sử dụng tất loại lọc để tìm hiểu xem nhân viên thực nghĩ Hiện nay, doanh nghiệp cần có đánh giá cập nhật văn hóa tổ chức Cơng ty Weinstein Ủy ban Olympic qu ốc tế ví dụ tổ chức bị tổn hại hành vi xấu người bên tổ chức Những phần mềm Receptiviti cho thấy thứ thời gian thực thay đổi theo thời gian Phần mềm hữu ích trường hợp sáp nhập, để theo dõi cách thức mà diễn xác định vấn đề hay thứ công ty đư ợc mua lại cần mô tồn tổ chức Hiện nay, số cơng ty sử dụng nhà tâm lý học nhà phân tích để xem xét vấn đề mà phần mềm xác định Các quan quản lý Úc định nhà tâm lý h ọc tham gia vào hội đồng quản trị ngân hàng để xác định vấn đề văn hóa Các tổ chức áp dụng phần mềm kiểu tổ chức có tầm nhìn xa Họ xem xét xảy với đối thủ cạnh tranh họ muốn cho nhà quản lý thấy họ thực cách tiếp cận chủ động với rủi ro thay cách tiếp cận bị động Ví dụ, tổ chức tài trải qua sáp nhập sử dụng phân tích đ ể xác định nhóm tổ chức bị sáp nhập phải vật lộn để hợp tác; chịu đựng căng thẳng, mệt mỏi kiệt sức Nhờ đó, nhà lãnh đ ạo nắm bắt tình hình xử lý kịp thời trước nhân viên bỏ xảy vấn đề tiêu cực khác Trí tuệ nhân tạo giúp tìm vấn đề người, từ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghi ệp, tạo giá trị cốt lõi định lực cạnh tranh riêng c doanh nghiệp yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững kỷ nguyên 4.0 ... thời trước nhân viên bỏ xảy vấn đề tiêu cực khác Trí tuệ nhân tạo giúp tìm vấn đề người, từ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghi ệp, tạo giá trị cốt lõi định lực cạnh tranh riêng c doanh nghiệp yếu... điều Tuy nhiên, để thực điều đó, cần phải có cơng cụ để thực AI vấn đề văn hóa doanh nghiệp Trí tuệ nhân tạo trí tuệ hệ thống nhân tạo Ứng dụng AI gồm khả phân tích, điều khiển, lập kế hoạch, khả... hay không Đi ều họ quan tâm tìm nguyên nhân t tìm cách khắc phục vấn đề Nhiều sàn giao dịch sử dụng phần mềm AI thiết kế để phát vấn đề bất ổn, tìm kiếm dấu hiệu trình trao đ ổi hành vi đáng ngờ