Thông tin tài liệu
Chuyển đổi số - Ứng dụng trí tuệ nhân tạo cơng nghệ điện tốn đám mây vào hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam Ngày nay, chuyển đổi số coi vấn đề tất yếu mà doanh nghiệp hướng đến Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng suất lao động, thúc đẩy đổi sáng tạo nâng cao lực cạnh tranh thị trường Theo chuyên gia nhận định, chuyển đổi số không câu chuyện kỹ thuật hay công nghệ, mà câu chuyện văn hóa người Đối với ngành Ngân hàng, hoạt động môi trư ờng cạnh tranh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) ảnh hưởng đại dịch Covid-19, chuyển đổi số đóng vai trị quan tr ọng nữa, khơng nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng, mà đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng dịch vụ ngân hàng giai đo ạn đẩy mạnh toán trực tuyến để kiểm soát dịch bệnh Bài viết tập trung vào phân tích nhu c ầu, lợi ích, khả thách thức ngân hàng trình chuy ển đổi số ứng dụng công nghệ điện tốn đám mây (Cloud Computing) trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) vào hoạt động quản lý thông tin ngân hàng Từ đó, nghiên cứu đề xuất cải thiện hành lang pháp lý đưa số giải pháp cho ngân hàng th ực để nâng cao lực chuyển đổi số Sơ lược chuyển đổi số Theo Cẩm nang chuyển đổi số ban hành Chính phủ năm 2020, “chuyển đổi số” định nghĩa “là trình thay đ ổi tổng thể toàn diện cá nhân, tổ chức cách sống, cách làm việc phương thức sản xuất” Khi công nghệ kỹ thuật số phát triển, doanh nghiệp tạo ý tư ởng áp dụng công nghệ vào kinh doanh để tạo mơ hình kinh doanh mà khơng đơn thu ần để làm việc hiệu Đây ý tưởng khái niệm “chuyển đổi số” Chuyển đổi số trình thay đổi từ mơ hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghi ệp số cách điện tốn áp dụng cơng nghệ để thay đổi cách thức vận hành Trong số hóa q trình chuyển đổi thơng tin giấy quy trình thủ cơng thành định dạng kỹ thuật số chuyển đổi số trình chuyển biến làm thay đổi chất công việc, quy trình vận hành kết mang lại hiệu cho tổ chức Chuyển đổi số vấn đề xã hội quan tâm lợi ích mang lại cho doanh nghi ệp sống người Đối với doanh nghiệp, chuyển đổi số giúp công ty c giảm lượng chi phí lớn, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh từ tăng doanh thu lợi nhuận Chuyển đổi số đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, công nghệ ứng dụng tạo tính cá nhân hóa, nh ằm giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cách sn sẻ thuận lợi Thị trường tài gần chứng kiến xu hướng ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực ngân hàng việc sử dụng ngân hàng k ỹ thuật số ngày gia tăng (Barquin Vinayak, 2015) Theo báo cáo c McKinsey & Company (2014), ngư ời tiêu dùng có xu hư ớng sử dụng máy tính, điện thoại thơng minh máy tính b ảng để giao dịch với ngân hàng việc dành thời gian đến chi nhánh để giao dịch trực tiếp Sự tiện lợi khơng thể thực khơng có phát triển Internet công nghệ di động, vốn cơng cụ dịch vụ ngân hàng điện tử công nghệ số (Daniel, 1999; Mols, 2001; Sundarraj Wu, 2005) Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng kh ả cạnh tranh thị trường, nhà quản lý ngân hàng ưu tiên ngu ồn lực đầu tư vào công ngh ệ chuyển đổi số nhiều phát triển mạng lưới chi nhánh theo mơ hình ngân hàng truyền thống Chuyển đổi số không liên quan đến cải tiến ứng dụng mà nâng cao trải nghiệm khách hàng t ất kênh tương tác điện tử, liên quan đến kiểm soát nội bộ, tiêu chuẩn nghề nghiệp thay đổi tổ chức ngân hàng Ngày nay, hầu hết ngân hàng đ ều cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua ứng dụng công nghệ nhằm đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng (Singh Srivastava, 2018) Ngân hàng s ố đóng vai trị quan tr ọng việc cung cấp dịch vụ tài cho ngư ời tiêu dùng (Cortin˜as et al., 2010) cải thiện chiến lược tiếp thị ngân hàng (Dootson cộng sự, 2016) Về chi phí quản lý, ngân hàng có th ể giảm chi phí hoạt động 20% cách thay đổi phương thức tổ chức cung cấp dịch vụ tiến trình chuyển đổi số (Olanrewaju, 2014) Hơn n ữa, nghiên cứu Olanrewaju (2014) cho thấy, thu nhập ngân hàng có th ể tăng lên 30% ứng dụng công nghệ vào tảng ngân hàng điện tử Theo khảo sát IDC (2018), chuy ển đổi số trở thành chiến lược doanh nghiệp CMCN 4.0 Cũng theo báo cáo Tập đoàn IDG (2018), có 55% số doanh nghiệp khởi nghiệp Việt Nam ứng dụng công nghệ số để vận hành doanh nghi ệp giúp tăng đến 34% doanh thu Một doanh nghiệp hay ngân hàng chuy ển đổi số cần có đủ ba yếu tố: Tư (mindset), kỹ (skillset) công c ụ (toolset) Các thành ph ần doanh nghiệp thực theo quy trình bước Đầu tiên thay đ ổi tư (mindset), điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận thay đổi mơ hình kinh doanh, tổ chức văn hóa Sau th ống tư tưởng, doanh nghiệp cần bổ sung kỹ (skillset) c ần thiết cho nguồn nhân lực để áp dụng cơng nghệ tiên tiến Khi có đủ kiến thức chun mơn kỹ năng, cơng ty áp dụng cơng cụ (toolset) để thúc đẩy trình chuy ển đổi số diễn nhanh có hiệu Một số công nghệ áp dụng vào hoạt động chuyển đổi số là: Cloud Computing, AI, d ữ liệu lớn (Big Data), học máy (ML), Internet vạn vật (IoT)… Chuyển đổi số đem lại lợi ích định cho doanh nghiệp như: Chi phí vận hành giảm suất nhân viên đư ợc tối ưu; doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng nhiều khách hàng v ới chi phí rẻ hơn; giúp lãnh đạo định nhanh chóng xác T đó, doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động tính cạnh tranh thị trường Một công ty chuyển đổi số thành cơng có th ể: Tăng tốc độ thị trường; tăng vị cạnh tranh thị trường; thúc đẩy khả tăng trưởng doanh thu; tối ưu suất làm việc nhân viên; tăng khả thu hút giữ chân khách hàng Ứng dụng công nghệ Cloud COMPUTING AI lĩnh v ực ngân hàng Trong tiến trình chuyển đổi số, hai lĩnh vực ngân hàng đặc biệt quan tâm ứng dụng công nghệ Cloud Computing AI Theo nhà cung cấp dịch vụ đám mây Amazon Web Services: “Cloud Computing định nghĩa việc phân phối tài nguyên công ngh ệ thông tin (CNTT) theo nhu c ầu qua Internet v ới sách tốn theo mức sử dụng Thay mua, s hữu bảo trì trung tâm liệu máy chủ vật lý, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công nghệ, lượng điện toán, lưu trữ sở liệu cần thiết từ nhà cung cấp dịch vụ Cloud Computing” Theo kh ảo sát Accenture ngày 27/01/2021, 90% ngân hàng toàn th ế giới chuyển đổi hoạt động đám mây mức độ vừa phải trở lên (moderate level) AI trí tuệ máy móc đư ợc tạo người nhằm tự động hóa hành vi thơng minh Con ngư ời lập trình để máy tính tư trí tuệ người có khả xử lý khối lượng liệu lớn hơn, quy mô hơn, hệ thống th ời gian nhanh Theo kh ảo sát Open Text (2021), có 80% ngân hàng th ế giới nhận thức lợi ích AI, 75% ứng dụng AI vào ho ạt động 46% ngân hàng dự định xây dựng hệ thống theo hướng ứng dụng AI Lợi ích ứng dụng cơng nghệ Cloud Computing AI vào ho ạt động ngân hàng Lợi ích ứng dụng công nghệ Cloud Computing - Tiết kiệm chi phí: Đối với hệ thống hạ tầng truyền thống (hay lại on-premise), ngân hàng số tiền lớn để đầu tư cho máy móc, thiết bị, mơi trường hạ tầng… chi phí đư ợc tính vào chi phí cố định Cloud Computing cung c ấp hạ tầng dịch vụ, có nghĩa có nhu cầu, ngân hàng mua từ nhà cung cấp dịch vụ ngưng hết nhu cầu sử dụng, chi phí đư ợc tính vào biến phí - Nhanh chóng: Khi thiết lập hệ thống truyền thống Các ngân hàng cần phải lên kế hoạch sử dụng tương lai mua thi ết bị, điều làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án, từ ảnh hưởng đến tiến độ phục vụ khách hàng doanh nghiệp Việc mua sử dụng đám mây tốn vài đến vài ngày Điều cịn có lợi ích việc nghiên cứu sản phẩm mới, ngân hàng mua mơi trường tạm thời để thử nghiệm thời gian xây dựng phát triển sản phẩm - Dễ dàng mở rộng: Khi lượng khách hàng gia tăng, ngân hàng có th ể mở rộng quy mô tức thời, cài đặt tự mở rộng hay thu hẹp (scaling) để khách hàng truy cập dịch vụ ngân hàng cách liền mạch, tránh tình trạng tải cho hệ thống thơng tin ngân hàng Lợi ích ứng dụng cơng nghệ AI Nếu Cloud Computing gi ải cho ngân hàng v ấn đề liên quan đến hạ tầng phần trải nghiệm, AI tập trung giải vấn đề trải nghiệm khách hàng hỗ trợ cho hoạt động khác ngân hàng như: - Nâng cao cá nhân hóa tr ải nghiệm khách hàng: Dựa vào Chatbots, ngân hàng có th ể cung cấp dịch vụ cho khách hàng ứng dụng Mobile Banking mà không c ần đến trực tiếp ngân hàng Chatbots đề xuất sản phẩm, dịch vụ có giá trị cá nhân hóa cho khách hàng dựa phân tích liệu người dùng Từ đó, khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cách liền mạch hỗ trợ, tư vấn kịp thời - Thu thập phân tích liệu: Dựa chương trình đư ợc lập trình sẵn, hệ thống thu thập cung cấp kết phân tích theo yêu cầu người dùng Bên cạnh đó, việc phân tích liệu sở quan trọng để nhà lãnh đạo định cho hoạt động kinh doanh c ngân hàng đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ - Phát gian lận: Hệ thống phân tích hành vi c người dùng dựa hành vi điển hình xây dựng để phát hành vi bất thường nhận định có phải hành vi gian lận hay không Thực trạng chuyển đổi số áp dụng công nghệ TẠI ngân hàng Việt Nam Hành lang pháp lý Đa số ngân hàng lớn Việt Nam nhận thức tầm quan trọng lợi ích Cloud Computing AI Tuy nhiên, vi ệc dịch chuyển lên đám mây ứng dụng AI bị chi phối với quy định Ngân hàng Nhà nước (NHNN) để đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân c người dân Các thông tư NHNN kiểm sốt hoạt động an tồn thơng tin ngân hàng là: Thông tư s ố 18/2018/TT-NHNN ngày 21/8/2018 Thông tư s ố 09/2020/TT-NHNN ngày 21/10/2020 quy đ ịnh an tồn hệ thống thơng tin hoạt động ngân hàng (thay th ế Thông tư số 18/2018/TT-NHNN) Thông tư số 18/2018/TT-NHNN Thông tư số 09/2020/TT-NHNN đưa yêu cầu tối thiểu đảm bảo an tồn hệ thống thơng tin hoạt động ngân hàng Đi ểm đáng lưu ý 02 thông tư chế độ báo cáo ngân hàng Ngân hàng s ẽ tự thiết kế triển khai hệ thống theo hướng dẫn NHNN, sau có trách nhi ệm tự kiểm tra báo cáo l ại NHNN thực công tác hậu kiểm Việc đòi hỏi phận quản trị rủi ro ngân hàng phải cân nhắc rủi ro, lợi ích trách nhiệm Ngoài ra, Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 Chính phủ bảo đảm an tồn hệ thống thông tin theo c ấp độ hướng dẫn cho tổ chức xác định cấp độ an toàn hệ thống thơng tin trách nhi ệm bảo đảm an tồn hệ thống thông tin theo cấp độ Thực trạng chuyển đổi số ứng dụng công nghệ ngân hàng thương mại Việt Nam Theo báo cáo NHNN, có 95% ngân hàng nghiên c ứu xây dựng chiến lược chuyển đổi số, 59% ngân hàng bắt đầu chuyển đổi số, liên tục sản phẩm ngân hàng số mắt thời gian gần Có thể nói, tài chính, ngân hàng m ột lĩnh vực đầu việc chuyển đổi số, có nhiều lợi tài chính, trưởng thành nhận thức tính xác thực liệu cao Ở khía cạnh khác, “Chiến lược phát triển công nghệ thông tin ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Thống đốc NHNN phê duyệt Quyết định số 2655/QĐ-NHNN ngày 26/12/2019, NHNN xác định mục tiêu phấn đấu 60% ngân hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ Cloud Computing vào năm 2025, đ ến năm 2030, tỷ lệ tăng lên 100% Để đánh giá mức độ chuyển đổi số ngân hàng, trình chuy ển đổi số chia thành giai đo ạn Hình Hình 1: Quá trình chuy ển đổi số ngân hàng Nguồn: Nguyễn Đình Thắng - VINASA (2021) Theo kết khảo sát Vietnam Report ngành Ngân hàng đư ợc thực tháng 6/2020 cho th ấy, 100% ngân hàng phản hồi đầu tư đổi công nghệ phát triển kênh bán hàng qua công ngh ệ số, như: Internet Banking, Mobile Banking Do đó, có th ể nói 100% ngân hàng thương mại Việt Nam hoàn thành giai đo ạn theo sơ đồ Hình Một số ngân hàng ti ệm cận giai đoạn cách ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động Đối với ứng dụng AI vào hoạt động ngân hàng thương m ại, Chatbot xem ứng dụng dễ thấy Dịch vụ cung cấp tiện lợi cho khách hàng vi ệc truy vấn thông tin nhờ hệ thống nhắn tin tự động trực tuyến Tốc độ xử lý hiệu Chatbot gấp - lần so với nhân viên chăm sóc khách hàng Bên c ạnh đó, Chatbot áp dụng vào hoạt động nội ngân hàng để giảm thời gian xử lý thông tin định Ở VietinBank, khách hàng có th ể mở khóa tài khoản thông qua hệ thống Chatbot Hệ thống Chatbot nội VietinBank có th ể xử lý đơn xin nghỉ phép nhân viên bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Mục tiêu VietinBank ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng trải nghiệm nội Ở Vietcombank, khách hàng có th ể yêu cầu xử lý giao dịch thông qua Chatbot đư ợc tích hợp cơng nghệ AI TPBank mắt trợ lý ảo T’Aio từ tháng 7/2017 liên tục cập nhật, cải tiến Chatbot VietABank tư vấn cho khách hàng thơng tin v ề sản phẩm, lãi suất, biểu phí Đối với Eximbank, Chatbot có tên MAI đư ợc phát triển từ tảng AI FPT triển khai từ năm 2018 Chatbot c Techcombank MBBank có th ể tự học để trở nên thông minh hơn, từ nâng cao chất lượng giao tiếp chăm sóc khách hàng theo th ời gian… Các ngân hàng ứng dụng AI mức độ cao kể đến TPBank với 80% cơng nghệ có sử dụng AI Nam A Bank ứng dụng AI cho mắt không gian giao d ịch số vào cuối năm 2019, đưa Robot OPBA vào s dụng; MSB ứng dụng AI vào phát hành th ẻ tín dụng tích hợp thành cơng phương thức tốn QR Code với đối tác lớn VNPAY Payoo (Lương Văn Hải, 2021) Trong việc ứng dụng công nghệ Cloud Computing, bật có MSB cho mắt ngân hàng số tảng đám mây Amazon Web Services; Viet A Bank chuyển toàn hệ thống lên đám mây riêng (Private Cloud) vào năm 2017; VIB sử dụng đa dạng đám mây (Multi Cloud) n ền tảng Microsoft Azure; VPBank ứng dụng tảng đám mây Amazon Web Service mắt ngân hàng số với tên gọi YOLO; Techcombank hợp tác với Amazon Web Service để chuyển đổi lên đám mây nhằm tăng trải nghiệm cho khách hàng… Hiện nay, ngân hàng áp d ụng hai hình thức triển khai chuyển đổi số: - Tự thực hiện: Các ngân hàng tự lên kế hoạch thực bao gồm chiến lược, giai đoạn, công nghệ sử dụng, nhân sự, chi phí… Sau đó, ngân hàng sử dụng đội ngũ nhân viên có sẵn (in-house) để thực chuyển đổi - Thuê ngoài: Các ngân hàng thuê công ty công ngh ệ chuyên chuyển đổi số để tư vấn việc thiết kế hệ thống thông tin, chuy ển đổi hệ thống lên đám mây, tính tốn chi phí t ối ưu quản trị bước đầu Khi hệ thống vận hành ổn định, ngân hàng nhận bàn giao từ công ty đư ợc thuê, sau tự theo dõi quản lý để đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng Một số thách thức trình chuyển đổi số ngân hàng thương mại Việt Nam Theo khảo sát từ NHNN vào tháng 9/2020, 59% ngư ời Việt Nam có tài khoản ngân hàng, 67% sử dụng Internet 70% sử dụng điện thoại thơng minh, có chưa đ ến 20% giao dịch ngân hàng thông qua t rực tuyến tốn kỹ thuật số, thói quen sử dụng tiền mặt người dân lớn Điều phần cho thấy rằng, từ phía khách hàng khó khăn vi ệc sử dụng giao dịch ngân hàng trực tuyến Một vấn đề khác tổ chức có chi phối đến q trình chuy ển đổi số lợi ích người lao động Việc áp dụng công nghệ Cloud AI làm số công việc biến mất, không tạo công việc cách kịp thời, ngân hàng s ẽ phải cắt giảm nhân Vì vậy, hồn tồn hiểu mối lo ngại phản đối phòng ban nhân viên b ị ảnh hưởng thực chuyển đổi số Khuyến nghị giải pháp Hành lang pháp lý Các hướng dẫn cụ thể rõ ràng từ phía NHNN giúp cho ngân hàng tự tin vi ệc đưa định Về phía Chính phủ, nên sớm xây dựng hành lang pháp lý ch ặt chẽ để đảm bảo an tồn thơng tin riêng tư c người dùng thúc đẩy lòng tin người dân vào ứng dụng số Việc xây dựng sở liệu quốc gia dân cư chia sẻ thông tin với ngân hàng giúp đồng hóa thơng tin, từ tạo mơi trường thuận lợi cho ngân hàng nói chung ngư ời dùng nói riêng vi ệc thực giao dịch tảng số Một số khuyến nghị giải pháp đề xuất Như vậy, thấy, Việt Nam, ứng dụng ứng dụng triệt để công nghệ Cloud Computing hay AI vào ho ạt động ngân hàng chặng đường dài, cần số điều kiện tiên để thực trình bày Các yêu cầu nhận thức nguồn nhân lực Như đề cập phần trên, chuyển đổi số trình chuy ển đổi từ nhận thức đến kỹ công nghệ Nhận thức vấn đề quan trọng đầu, tinh thần chuyển đổi số phải thấm nhuần vào người, phịng ban văn hóa c ngân hàng để chuyển đổi số thành cơng Tư chuyển đổi số lợi ích mang lại phải phổ biến đến cấp thực thi, để nhân viên hình dung đư ợc trách nhiệm vai trò họ Do chuyển đổi số thay đổi tồn quy trình hệ thống, vậy, tồn thể nhân viên cần phải trang bị thêm kiến thức, kỹ thay đổi thái độ để thích nghi với hệ thống quy trình m ới hồn thành cơng việc Đặc biệt, đội ngũ công nghệ thông tin ngân hàng, d ịch chuyển lên đám mây, ki ến thức áp dụng cho hạ tầng truyền thống (on-premise) khơng cịn phù hợp Nhân viên cần phải cập nhật thêm kiến thức hạ tầng, mạng máy tính, bảo mật… mơi trường Cloud Computing AI m ột lĩnh vực mới, nhân viên cần phải bồi dưỡng thêm kiến thức nghiệp vụ để ứng dụng tạo chương trình hiệu Bên cạnh chiến lược đầu tư vào chuyển đổi số, ngân hàng c ần có kế hoạch cho nguồn nhân lực yếu tố đóng vai trị quy ết định thành công chuyển đổi số Các ngân hàng c ần hoạch định sách đào tạo để nâng cao khả làm việc nhân viên Song song với đó, sách tuyển dụng cần điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu nhân ngân hàng Với lực lượng nhân viên thời, ngân hàng cần tổ chức đào tạo cử đào tạo bên có chun mơn Chí nh sách nguồn nhân lực cần điều chỉnh để tránh chảy máu chất xám, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Khi áp dụng công nghệ vào hoạt động, số lượng nhân lực giảm đáng kể tận dụng lợi công nghệ; kiến thức kỹ cũ khơng cịn phù h ợp, thay vào đó, nguồn nhân lực cần đáp ứng yêu cầu chuyên môn kỹ để phù hợp với hoạt động cơng nghệ ngân hàng, đó, ngân hàng c ần xây dựng lại hệ thống mô tả yêu cầu công việc để tuyển đủ nhân lực Các yêu cầu hạ tầng Không thể phủ nhận lợi ích mà AI mang lại cho hoạt động ngân hàng, nhiên để vận hành phát triển AI, cần khối lượng hạ tầng lớn, ngân hàng cần có tính tốn để cân mặt chi phí sử dụng Đối với on-premise, chi phí mà ngân hàng ph ải đầu tư cho phần cứng lớn Tuy nhiên, ngân hàng có th ể tối ưu phần hạ tầng cách sử dụng Cloud Computing dựa đặc điểm lợi ích Khi dịch chuyển lên đám mây, ngân hàng c ần phải thiết kế lại hệ thống thơng tin để xây dựng hệ thống đám mây m ột cách tối ưu bảo mật (có thể so sánh việc thi ết kế nhà đám mây), đồng thời đảm bảo lợi ích mặt chi phí Đám mây đư ợc chia thành nhiều loại (private, hybrid, public), v ậy, ngân hàng c ần phải cân nhắc chọn lựa, bố trí phối hợp hiệu dựa vào mục đích sử dụng yêu cầu nhà nước việc đảm bảo an toàn thông tin ho ạt động ngân hàng để đạt hiệu suất cao tối ưu ngân sách Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp đám mây, đó, ngân hàng cần phân tích thực trạng, đưa yêu cầu dự đoán hạ tầng, để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với mong muốn tình hình hoạt động Phối hợp với bên thứ ba Để định hướng thực chuyển đổi số cách hiệu quả, lãnh đạo ngân hàng (đặc biệt lãnh đạo cấp cao) cần có tầm nhìn hiểu biết sâu rộng lĩnh vực Các ngân hàng có th ể sử dụng dịch vụ tư vấn từ bên thứ ba việc lập kế hoạch để giảm thiểu rủi ro tối đa hóa lợi ích dựa thực hành tốt (best practices) họ Các bên thứ ba giúp đỡ ngân hàng bư ớc đầu thiết kế hệ thống thông tin, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, đưa báo cáo hệ thống, cải tiến quy trình đảm bảo yêu cầu tuân thủ (compliance) ứng dụng cơng nghệ ngân hàng; họ thực chuyển đổi đảm nhận bảo trì hệ thống sau Mỗi cấp dịch vụ có ưu điểm, hạn chế điều kiện riêng Ngân hàng cần phải xem xét nhu cầu, khả để sử dụng không sử dụng cách đắn tiết kiệm Chính sách truyền thơng hư ớng dẫn khách hàng Trong trình chuyển đổi số, số giao diện trực tuyến tương tác với khách hàng thay đổi, chi phí giao d ịch tăng, ngân hàng c ần hướng dẫn cụ thể đạt tin tưởng khách hàng cách đảm bảo tiện ích, an tồn, bảo mật thông tin cá nhân khách hàng thông tin ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cần đánh giá chi ti ết chi phí liên quan đến chuyển đổi số để có chiến lược phát triển lâu dài tồn diện Để tiếp cận khuyến khích khách hàng gia tăng tr ải nghiệm tảng điện tử, ngân hàng đưa sách truyền thơng ưu điểm ứng dụng số, từ tăng số lượng khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến, giảm tải cho lực lượng giao dịch viên Việc lên kế hoạch hướng dẫn sử dụng cho khách hàng vô c ần thiết, để khách hàng sử dụng hiệu tảng số mà ngân hàng đ ầu tư Các ngân hàng c ần khảo sát ý kiến người dùng giao diện (user interface) tiện lợi (user experience) đ ể cải thiện nâng cao trải nghiệm khách hàng trình s dụng Tóm lại, chuyển đổi số xu hư ớng phát triển tất doanh nghiệp nay, có ngân hàng đ ịnh chế tài Việc ứng dụng AI Cloud Computing hai m ảng chuyển đổi số ngân hàng quan tâm nhi ều lợi ích mang lại cho ngân hàng khách hàng Chuyển đổi số triển khai thực hầu hết ngân hàng thương mại Việt Nam, nhiên cịn nhi ều thách thức chi phí đầu tư hạ tầng công nghệ, nhận thức chuyển đổi số nguồn nhân lực, nhằm đảm bảo cân an toàn phát tri ển, thúc đẩy đổi sáng tạo bảo vệ liệu khách hàng Đ ể tiến trình chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng hiệu quả, cần có hành lang pháp lý phù h ợp kịp thời để giúp cho ngân hàng, tổ chức tài có định hướng đầu tư công nghệ đào tạo nhân lực phù hợp, có sách truy ền thơng, hư ớng dẫn củng cố niềm tin khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển đổi số ngân hàng ... trạng chuyển đổi số ứng dụng công nghệ ngân hàng thương mại Việt Nam Theo báo cáo NHNN, có 95% ngân hàng nghiên c ứu xây dựng chiến lược chuyển đổi số, 59% ngân hàng bắt đầu chuyển đổi số, liên... cận giai đoạn cách ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động Đối với ứng dụng AI vào hoạt động ngân hàng thương m ại, Chatbot xem ứng dụng dễ thấy Dịch vụ cung cấp tiện lợi cho khách hàng vi ệc truy... hàng Một số thách thức trình chuyển đổi số ngân hàng thương mại Việt Nam Theo khảo sát từ NHNN vào tháng 9/2020, 59% ngư ời Việt Nam có tài khoản ngân hàng, 67% sử dụng Internet 70% sử dụng điện
Ngày đăng: 01/01/2023, 05:34
Xem thêm:
