Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài.2 1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 1.5 Kết cấu luận văn 2 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DOANH THU
Tháng 11 năm 2006, Việt Nam gia nhập WTO, chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại Thế Giới Sự hội nhập đã giúp các doanh nghiệp trong nước có được rất nhiều những điều kiện thuận lợi trong hoạt động sản xuất kinh doanh như việc thông thương, bảo hộ, cơ hội tiếp cận các thị trường lớn, tiếp cận các thành tựu khoa học kỹ thuật và thu hút đầu tư cao hơn, … Nhưng để có thể tồn tại và phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường không có sự bao cấp của Nhà nước như hiện nay, thì các Doanh nghiệp phải thật sự năng động và hoạt động phải thật sự có hiệu quả; điều đó có nghĩa là doanh nghiệp phải hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận Nguồn doanh thu không chỉ giúp doanh nghiệp có cơ sở để tồn tại mà nó sẽ tạo ra lợi nhuận – điều kiện để doanh nghiệp tiếp tục mở rộng và phát triển hoạt động của mình Xét ở góc độ vi mô trong một doanh nghiệp, thì việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát doanh thu là một hoạt động mang tính sống còn của doanh nghiệp, do đó công tác phân tích thống kê doanh thu trở nên hết sức quan trọng và cần thiết Thực hiện tốt công tác này sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt và đánh giá đúng đắn hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC, em nhận thấy rằng đối với Công ty hoạt động phân tích thống kê doanh thu cũng có một vai trò hết sức quạn trọng và cần thiết Hoạt động này giúp các nhà quản trị Công ty nắm bắt rõ tình hình cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, nắm bắt những ưu nhược điểm, những cơ hội cũng như những thách thức mà Công ty có thể gặp phải.Cuối cùng chính hoạt động này sẽ giúp các nhà quản trị Công ty chủ động đưa ra được những kế hoạch, chiến lược kinh doanh đúng đắn, phù hợp với sự biến động phức tạp của nền kinh tế quốc gia, khu vực, ngày càng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.
Nhận thức được tầm quan trọng và yêu cầu thực tế về hoạt động phân tích thống kê doanh thu tại Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC đặc biệt là khối vận chuyển của Công ty – khối có doanh thu chiếm đến 80% doanh thu toàn Công ty, em đã quyết định chọn đề tài cho luận văn là: “Phân tích và dự báo thống kê doanh thu khối vận chuyển Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC”
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận chung về doanh thu, các phương pháp thống kê doanh thu.
- Vận dụng các phương pháp thống kê để phân tích thực trạng doanh thu của Công ty trong giai đoạn 2005 – 2009 Qua đó nhằm mục đích nắm bắt và đánh giá toàn diện, khách quan tình hình thực hiện các chỉ tiêu doanh thu của Công ty, hiệu quả hoạt động của Công ty Đồng thời qua đó muốn thấy được những tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến doanh thu, từ đó tìm ra những biện pháp tăng doanh thu thích hợp trong điều kiện kinh tế hiện nay.
- Chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế trong công tác quản lý và thực hiện các chỉ tiêu doanh thu của Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC.
- Thông qua một số phương pháp thống kê dự báo doanh thu của Công ty trong một vài năm tới.
- Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm tăng doanh thu cho Công ty trong thời gian tới.
1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Phạm vi nghiên cứu luận văn được giới hạn trong phạm vi doanh thu cũng như hoạt động kinh doanh của khối vận chuyển Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC thông qua số liệu các năm 2005,2006, 2007, 2008 và 2009.
Ngoài các phần mở đầu và kết luận, luận văn được trình bày với bố cục gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về doanh thu.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về doanh thu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thống kê doanh thsu tại Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm tăng doanh thu của Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC.
Một số khái niệm định nghĩa cơ bản về doanh thu 4 1 Khái niệm, ý nghĩa của việc tăng doanh thu
Khái niệm về doanh thu
Theo chuẩn mực kế toán có khái niệm về doanh thu như sau: “Doanh thu là tổng giá trị các lợi ích kinh tế doanh nghiệp đã thu được hoặc sẽ thu được trong kỳ kế toán, phát sinh từ hoạt động sản xuất kinh doanh thông thường của doanh nghiệp, góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu”.
Trong phân tích kinh tế: Doanh thu là khoản tiền mà doanh nghiệp đã thu về hoặc có quyền đòi về từ việc tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa và cung cấp dịch vụ được coi là hoàn thành Thời điểm xác định là hoàn thành khi người mua thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán, ký nhận nợ Trong quá trình xác định doanh thu, thời điểm xác định doanh thu là vấn đề quan trọng nhất.
Như vậy, doanh thu chỉ bao gồm tổng giá trị các lợi ích kinh tế doanh nghiệp đã thu được hoặc chắc chắn thu được trong tương lai Các khoản thu hộ bên thứ ba không phải là nguồn lợi ích kinh tế, không làm tăng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp sẽ không được coi là doanh thu.
Ý nghĩa của việc tăng doanh thu
Việc tăng doanh thu góp phần thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu tiêu dùng hàng hóa cho xã hội, đảm bảo cân đối cung cầu, ổn định giá cả thị trường và mở rộng giao lưu kinh tế giữa các vùng, các nước.
Tăng doanh thu sẽ giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh, thực hiện tốt chu kỳ tái sản xuất xã hội Qua đó góp phần làm cho nền kinh tế phát triển mạnh mẽ hơn.
+ Doanh thu tăng sẽ giúp doanh nghiệp có điều kiện thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ của mình và điều kiện để đạt được mục đích kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra.
+ Tăng doanh thu là một trong những điều kiện cơ bản để tăng lợi nhuận nhằm tái sản xuất mở rộng và cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên.
+ Việc tăng doanh thu giúp doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh, bù đắp các chi phí sản xuất kinh doanh, góp phần đảm bảo cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp liên tục và tạo ra lợi nhuận.
+ Tăng doanh thu tạo điều kiện để doanh nghiệp đầu tư mở rộng hoặc đầu tư chiều sâu cho hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nước.
+ Đặc biệt, tăng doanh thu sẽ chứng tỏ được vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, củng cố vị trí vững chắc cho doanh nghiệp, thu hút đầu tư ngày càng cao hơn.
Nguồn hình thành doanh thu
Doanh thu của một doanh nghiệp có thể được hình thành từ doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu tài chính, doanh thu khác Tuy đặc điểm của từng doanh nghiệp mà tỷ lệ của các nguồn doanh thu khác nhau.
2.1.2.1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là toàn bộ số tiền sẽ thu được từ giao dịch và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh doanh thu như: Bán sản phẩm hàng hóa, cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho khách hàng, bao gồm các khoản phụ thu và chi phí thu them ngoài giá bán (nếu có).
Chỉ tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ được xác định bằng công thức sau:
M: Doanh thu tiêu thụ. qi: Khối lượng sản phẩm, hàng hóa i đã tiêu thụ hoặc khối lượng dịch vụ hoàn thành đã cung cấp. pi: Giá bán đơn vị hàng hóa, dịch vụ cung cấp. i: Loại hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp đã cung cấp.
2.1.2.2 Doanh thu từ hoạt động tài chính:
Hoạt động đầu tư tài chính là hoạt động đầu tư vốn ra bên ngoài doanh nghiệp như: Góp vốn liên doanh, liên kết, mua bán trái phiếu, cổ phiếu; cho thuê tái sản, lãi tiền gửi và lãi cho vay thuộc vốn kinh doanh, …
Doanh thu hoạt động tài chính bao gồm;
- Tiền lãi: Lãi cho vay, lãi tiền gửi ngân hàng, lãi bán hàng trả chậm, trả góp, lãi đầu tư trái phiếu, chiết khấu thanh toán được hưởng do mua hàng hóa, dịch vụ …
- Cổ tức lợi nhuận được chia.
- Thu nhập về hoạt động đầu tư mua, bán chứng khoán ngắn hạn, dài hạn.
- Thu nhập về thu hồi hoặc thanh lý các khoản vốn góp liên doanh, đầu tư vào công ty liên kết, công ty con, đầu tư vốn khác.
- Lãi tỷ giá hối đoái.
- Chênh lệch lãi do bán ngoại tệ.
- Chênh lệch lãi chuyển nhượng vốn.
- Các khoản doanh thu hoạt động tài chính khác.
2.1.2.3 Doanh thu từ hoạt động khác.
Doanh thu từ hoạt động khác là các khoản thu nhập ngoài hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Những khoản thu nhập này phát sinh không thường xuyên, doanh nghiệp không dự kiến trước hoặc có dự kiến trước nhưng ít có khả năng thực hiện.
Doanh thu khác bao gồm:
- Thu từ nhượng bán, thanh lý TSCĐ.
- Chênh lệch lãi do đánh giá lại vật tư, hàng hóa, tài sản cố định đưa đi góp vốn liên doanh, đầu tư vào công ty liên kết, đầu tư dài hạn khác.
- Thu nhập từ nghiệp vụ bán và thuê lại tài sản.
- Thu tiền được phạt do khách hàng vi phạm hợp đồng.
- Thu các khoản nợ khó đòi và xử lý sóa xổ.
- Các khoản thuế được Ngân sách nhà nước hoàn lại.
- Thu các khoản nợ phải trả không xác định được chủ.
- Các khoản tiền thưởng của khách hàng liên quan đến tiêu thụ hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không tính trong doanh thu (nếu có).
- Thu nhập quà biếu, quà tặng bằng tiền, hiện vật của các tổ chức, cá nhân tặng cho doanh nghiệp.
- Các khoản thu nhập khác ngoài các khoản nêu trên.
Các chỉ tiêu phản ánh doanh thu
Tổng doanh thu: là tổng số tiền ghi trên hóa đơn bán hàng và cung cấp dịch vụ. Trên hợp đồng cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể là tổng giá thanh toán (đối với doanh nghiệp tính VAT theo phương pháp trực tiếp cũng như các đối tượng chịu thuế xuất khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt) hoặc giá bán không có thuế VAT (đối với doanh nghiệp tính thuế theo phương pháp khấu trừ).
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ: Là doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ sau khi đã trừ đi các khoản giảm trừ, các khoản thuế Các khoản giảm trừ bao gồm giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, chiết khấu thương mại.
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu
Quá trình hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp luôn chịu ảnh hưởng từ các nhân tố môi trường, có thể đó là các nhân tố chủ quan, có thể đó là các nhân tố chủ quan Trong các nhân tố này, có nhân tố góp phần thúc đẩy làm tăng doanh thu, có nhân tố lại
2.1.4.1 Các nhân tố định tính.
Nhân tố định tính gồm: nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan
* Nhân tố khách quan: là những nhân tố thuộc môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp và các nhà quản lý phải thường xuyên phân tích, nghiên cứu Các nhân tố khách quan bao gồm:
+ Thị trường: Gồm có thị trường đầu ra và thị trường đầu vào của hàng hóa dịch vụ Nhân tố thị trường có ý nghĩa quyết định ảnh hưởng đến doanh thu.
+ Chính sách kinh tế - xã hội: Các chính sách này có tác dụng thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể gây khó khăn, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.
+ Môi trường chính trị, pháp luật: Sự tác động này phản ánh thông qua sự tác động, can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Môi trường văn hóa – xã hội: Môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng từ đó ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ của doanh nghiệp Văn hóa hình thành nên thói quen tiêu dùng của nhóm dân cư, từ đó sẽ hình thành nên các thói quen sở thích và cách ứng xử của khách hàng trên thị trường
+ Mặt hàng kinh doanh: Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Trước khi bắt tay vào kinh doanh, doanh nghiệp phải trả lời được các câu hỏi: DN sẽ bán cái gì? Bán cho ai? Lựa chọn đúng mặt hàng mà thị trường cần sẽ làm cho tình hình tiêu thụ nhanh hơn, đẩy nhanh vòng quay của vốn lưu động.
+ Nghiên cứu tổ chức mạng lưới kinh doanh, lựa chọn thị trường kinh doanh. Việc hoạch định một kênh phân phối hiệu quả phải bắt đầu bằng việc xác định rõ thị trường trọng điểm mà công ty nhắm đến và mục tiêu cụ thể tại thị trường đó.
+ Uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp, của sản phẩm: Thương hiệu là thứ vô hình khiến người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp Nó có thể phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, sản phẩm này với sản phẩm khác.
+ Hệ thống tổ chức và quản lý: Hệ thống tổ chức quản lý gọn nhẹ và phù hợp sẽ làm cho hoạt động của doanh nghiệp thông suốt Cũng nhờ đó mà hoạt động tiêu thụ hàng hóa sẽ được tiến hành nhịp nhàng ăn khớp.
+ Cơ sở vật chất và vốn của doanh nghiệp: Bao gồm nhà xưởng, kho tàng bến bãi và các thiết bị quảng cáo, trưng bày bán hàng Hệ thống này luôn vận động cùng quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Sử dụng lao động: Lao động là nhân tố quan trọng của quá trình sản xuất kinh doanh Thông qua lao động các yếu tố khác mới được khai thác và sử dụng để mang lại hiệu quả Ngoài việc tạo ra giá trị và giá trị mới cho sản phẩm hàng hóa lao động còn tạo ra giá trị tinh thần cho doanh nghiệp từ đó tạo nên khả năng và sức mạnh cho doanh nghiệp.
2.1.4.2 Các nhân tố định lượng.
* Ảnh hưởng của nhân tố giá và lượng hàng hóa.
Doanh thu bán hàng có hai nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đó là số lượng hàng bán và đơn giá bán của hàng hóa Mối liên hệ giữa chúng được thể hiện qua công thức:
Doanh thu bán hàng = Số lượng hàng bán * đơn giá bán.
Qua công thức trên ta nhận thấy số lượng hàng bán và đơn giá bán tăng thì tăng và ngược lại Xét về mức độ ảnh hưởng thì mỗi nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu là không giống nhau Cụ thể:
+ Ảnh hưởng của nhân tố số lượng hàng bán đến doanh thu: Số lượng hàng hóa bán ra được coi là nhân tố chủ quan tác động tới doanh thu bởi lẽ doanh nghiệp là người quyết định lượng hàng hóa bán ra và do đó doanh thu có thể kiểm soát được.
Tổng quan tình hình nghiên cứu về doanh thu của các công trình trước 10 2.3 Nội dung nghiên cứu thống kê doanh thu: 14 2.3.1 Ý nghĩa của nghiên cứu
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ
Phương pháp nghiên cứu 17 1 Phương pháp thu thập và tổng hợp số liệu
3.1.1 Phương pháp thu thập và tổng hợp số liệu
3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:
* Phương pháp thu thập sơ cấp: Để thực hiện đề tài, em thiết kế một mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm khảo sát và lấy ý kiến về tình hình phân tích và thống kê doanh thu tại Công ty Mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần phụ lục Phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi về:
- Vai trò và tầm quan trọng của công tác phân tích và dự báo thống kê doanh thu trong việc xây dựng và đánh giá thực hiện kế hoạch của doanh nghiệp
- Đặc điểm tổ chức Công tác tổ chức phân tích thống kê doanh thu trong hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Các nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu của Công ty; những giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm tăng doanh thu trong những năm qua.
- Những khó khăn, thuận lợi mà Công ty có thể gặp phải trong năm 2010; những giải pháp được cho là cần thực hiện để tăng doanh thu trong năm 2010. Đồng thời, em cũng gặp gỡ trực tiếp một số lãnh đạo của Công ty để lấy ý kiến đánh giá khách quan về tình hình phân tích và dự báo thống kê doanh thu trong doanh nghiệp cũng như các nhân tố có thể gây ra sự biến động doanh thu của Công ty.
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Ngoài việc thu thập thông tin thông qua hai phương pháp trên, em còn nghiên cứu và thu thập thông tin qua:
- các website: www.tapchiketoan.com.vn, www.business.gov.vn, www.saga.vn, www.vnexpress.com.vn, www.dddn.com.vn, www.vietnamnet.vn www.dantri.com.vn, …
- Các báo, tạp chí: Tạp chí Kinh Tế và dự báo; Tạp chí khoa học thương mại; Tạp chí Thương mại, Tạp chí Kế toán, …
- Một số sách chuyên ngành phân tích kinh tế, nguyên lý thống kê, thống kê thương mại trong và ngoài trường.
- Tham khảo một số luận văn cao học và tốt nghiệp của sinh viên các khóa trước với cùng nội dung về phân tích và dự báo thống kê doanh thu.
- Các bản báo cáo tài chính các năm 2006, 2007, 2008, 2009 của Công ty Liên Doanh Quốc tế ABC; ngoài ra còn các bản tin nội bộ, quy định nội bộ của Công ty về quá trình hình thành và phát triển cũng như tình hình hoạt động của Công ty.
3.1.1.2 Phương pháp tổng hợp: Để tổng hợp các thông tin em sử dụng phương pháp đặc trưng của thống kê là phương pháp phân tổ thống kê.
* Khái niệm: Phân tổ thống kê là căn cứ vào một hay một số tiêu thức nào đó tiến hành phân chia các đơn vị của hiện tượng nghiên cứu thành các tổ (các tiểu tổ), các nhóm có tính chất khác nhau.
* Ý nghĩa của phương pháp phân tổ thống kê trong nghiên cứu thống kê:
- Phương pháp này nghiên cứu cái chung và cái riêng một cách kết hợp
- Đây là một phương pháp quan trọng của phân tích thống kê, là cơ sở để vận dụng các phương pháp phân tích thống kê khác.
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Để phân tích các thông tin thu thập được về doanh thu của Công ty, em sử dụng các phương pháp số tuyệt đối, số tương đối, số trung bình, dãy số thời gian, phương pháp chỉ số, phương trình hồi quy, phân tích biến động thời vụ, trong đó:
* Phương pháp số tuyệt đối: Là phương pháp sử dụng chỉ tiêu số tuyệt đối Số tuyệt đối trong thống kê là chỉ tiêu thể hiện quy mô, khối lượng của hiện tượng nghiên cứu trong điều kiện không gian, thời gian cụ thể Trong luận văn, số tuyệt đối thể hiện doanh thu qua các năm, giúp phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu củaCông ty; số tuyệt đối là cơ sở để tính các số tương đối và số trung bình trong phân tích.
* Phương pháp số tương đối: Số tương đối trong thống kê là chỉ tiêu biểu hiện quan hệ so sánh giữa hai mức độ của hiện tượng nghiên cứu Trong luận văn, số tương đối biểu hiện sự thay đổi qua bốn năm 2006, 2007, 2008, 2009 của doanh thu Công ty; giúp phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu của Công ty qua các năm 2007,
2008, 2009; giúp so sánh doanh thu của khối vận chuyển so với tổng doanh thu của Công ty, từ đó thấy được vai trò của khối vận chuyển trong Công ty.
* Phương pháp số trung bình: Số trung bình trong thống kê là chỉ tiêu biểu hiện mức độ đại biểu theo một tiêu thức nào đó của tổng thể bao gồm nhiều đơn vị cùng loại Trong luận văn, số trung bình được sử dụng để phân tích sự biến động của doanh thu Công ty trong giai đoạn 2006 - 2007 – 2008 – 2009, từ đó thấy được xu hướng phát triển cơ bản của doanh thu trong tương lai.
* Phương pháp dãy số thời gian: Dãy số thời gian được sử dụng để phân tích sự biến động của hiện tượng qua thời gian và trên cơ sở đó có thể tính toán mức độ của hiện tượng trong tương lai gần Trong luận văn, dãy số thời gian được sử dụng khi phân tích sự biến động của doanh thu
* Phương pháp chỉ số: Chỉ số là chỉ tiêu tương đối biểu hiện quan hệ so sánh giữa hai mức độ theo thời gian hoặc không gian Trong luận văn, phương pháp chỉ số được sử dụng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu
* Phương trình hồi quy: Là phương pháp vận dụng phương trình hồi quy để mô hình hóa dãy số bằng phương trình y = f(x) Trong luận văn, phương trình hồi quy giúp phân tích sự biến động theo thời gian, dự báo thống kê doanh thu.
* Phân tích biến động thời vụ: Khối vận chuyển của Công ty Liên Doanh Quốc
Tế ABC kinh doanh trong lĩnh vực vận chuyển khách du lịch và đưa đón công nhân,học sinh Đây là loại hình kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều từ thị hiếu của khách hàng trong từng thời điểm do đó mang tính thời vụ cao Vì vậy nhiệm vụ thống kê biến động thời vụ là rất cần thiết.
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến doanh thu của Công
3.2.1 Tổng quan tình hình Công ty:
3.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty Liên doanh Quốc tế ABC là doanh nghiệp liên doanh nước ngoài được thành lập và hoạt động theo Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam Công ty được Uỷ ban nhân dân tỉnh Hải Dương cấp giấy phép đầu tư số 37/GP – HD ngày 10 tháng 12 năm 2003 Công ty có trụ sở chính đặt tại Xã Hoàng Tân - Huyện Chí Linh - Tỉnh Hải Dương và chi nhánh ở Hà Nội được thành lập từ ngày 13 tháng 4 năm 2004 tên đầy đủ là Chi nhánh Công ty liên doanh quốc tế ABC, địa chỉ: Số 614 Đường Lạc Long Quân
Công ty là liên doanh giữa công ty Công ty Cổ phần tập đoàn Quốc tế ABC (chuyển đổi từ công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại Duy Hương) và công ty TNHH KH Motors ( được thành lập tại Hàn Quốc) Hai bên liên doanh đã tiến hành đăng ký lại DN và dự án đầu tư, được UBND tỉnh Hải Dương cập giấy chứng nhận đầu tư số 041022000040 ngày 28/04/2008 Theo đó, công ty chuyển đổi lại loại hình DN thành Công ty TNHH 2 thành viên trở lên , vốn điều lệ là 3.150.000 USD được quy đổi thành 50.589.000.000 VNĐ, tổng vốn đầu tư của dự án là 10.500.000 USD được quy đổi thành 168.630.000.000 VND Theo đó, vốn góp đã thực hiện của bên Việt Nam là 2.205.000 USD tương đương 70% và của Bên nước ngoài là 945.000 USD tương đương 30% vốn điều lệ
Với việc nắm giữ 70% sở hữu của Công ty, Công ty Cổ phần Tập Đoàn Quốc
Tế ABC có quyền kiểm soát và chi phối các quyết định tài chính và định hướng kinh doanh của Công ty, do đó, quan hệ giữa Công ty Cồ Phần Tập Đoàn Quốc Tế ABC và Công ty là quan hệ công ty mẹ - công ty con.
Công ty có tổng số cán bộ công nhân viên là 800 người, trong đó số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 50 người Số nhân viên phòng kế toán của doanh nghiệp là 16 người, trong đó: Trình độ đại học trở lên là 8 người, tỷ lệ 50%.
Trong đó có 4 nhân viên tốt nghiệp khoa kế toán - kiểm toán trường Đại học Thương mại Mỗi kế toán viên đều được phân công công việc rõ ràng, thực hiện phần hạch toán riêng nên không bị chồng chéo.
3.2.1.2 Chức năng và đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty.
* Chức năng quản lý của Công ty.
1 Để đảm bảo sự phát triển bền vững, công ty Liên doanh quốc tế ABC thực hiện các chức năng quản lý cơ bản sau: a) Quản lý vốn của chủ sở hữu (các thành viên góp vốn) của công ty. b) Tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh đã được Hội đông thành viên thông qua c) Khai thác mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng d) Quản lý quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu hàng hóa của công ty. e) Quản lý nhân sự chủ chốt tại công ty f) Quản lý hoạt động của các phòng ban tại công ty.
2 Các chức năng quản lý trong khoản 1 trên đây được thể hiện qua việc quy định chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận và của các chức vụ quản lý trong quy chế này.
* Hoạt động kinh doanh chính của Công ty:
- Tổ chức vận tải hành khách công cộng và khách du lịch trong và ngoài nước bằng đường bộ.
- Xây dựng các trạm trung chuyển hành khách tại Huyện Chí Linh, tỉnh Hải Dương, các trạm trung chuyển hành khách và các điểm dừng nghỉ dọc đường của doanh nghiệp tại địa bàn các tỉnh thành phố.
- Kinh doanh ăn uống, giới thiệu và bán hàng lưu niệm cho khách tại các trạm trung chuyển dọc đường.
3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.
TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT
GĐ KHỐI VẬN CHUYỂN GĐ TÀI CHÍNH GĐ KHỐI THƯƠNG MẠI
PHÒNG QUẢN LÝ PHƯƠNG TIỆN
HC – NHÂN SỰ KHỐI TM
TC – KẾ TOÁN KHỐI VC
TC – KẾ TOÁN KHỐI TM
Ghi chú Quan hệ chỉ đạo trực tiếp Quan hệ kiểm tra – giám sát Quan hệ chỉ đạo, giám sát về mặt tài chính.
Quan hệ tổng hợp báo cáo
SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC
Sinh viên: Nguyễn Thị Chung – K42D2 Khoa Kế toán - Kiểm toán
+ Tổng giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trước m đốc điều hành quản lý chung các phòng ban và chịu sự giám sát của giám đốc tài chính về mặt tài chính
+ Giám đốc tài chính lập kế hoạch liên quan đến quản lý tài chính, giám sát việc thực hiện kế hoạch tài chính, giải quyết các vấn đề tài chính của công ty
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
* Phòng tài chính - kế toán có các nhiệm vụ chính :
- Là phòng có chức năng quản lý tài chính, trực tiếp tổ chức thực hiện các nhiệm vụ kế toán Thống kê hạch toán kế toán của công ty.
- Mở, ghi chép, cập nhật và quản lý sổ kế toán theo quy định của pháp luật, tổ chức kiểm tra, giám sát công tác hạch toán kế toán quản lý tài chính, thống kê trong toàn công ty.
- Quản lý theo dõi các nguồn vốn, theo dõi và lập kế hoạch thanh toán các khoản nợ, phải thu, phải trả của công ty Thẩm định về hiệu quả kinh tế, việc chấp hành các quy định về quản lý tài chính, các hoạt động kinh tế
- Quản lý và bảo mật chứng từ, sổ sách tài liệu, chương trình phần mềm kế toán, đề xuất tham mưu cho ban lãnh đạo, thực hiện các giải pháp quản lý, theo dõi các loại tài sản, nguồn vốn của công ty.
- Tổ chức chấm công trong nội bộ phòng.
* Phòng hành chính nhân sự:
- Có chức năng tham mưu cho giám đốc về lao động tiền lương và công tác hành chính quản trị gồm quản trị nhân sự như dự thảo trình giám đốc ký các quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều chuyển, khen thưởng kỷ luật, quản lý, sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, quy hoạch nguồn nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức đào tạo cán bộ công nhân viên và chức năng quản trị hành chính như lập kế hoạch sửa chữaTSCĐ, mua quản lý, cấp phát văn phòng phẩm, dịch vụ hoạt động của công ty, là đầu mối giải quyết các quan hệ với các cơ quan quản lý nhà nước, cung cấp các thông tin theo yêu cầu của ban kiểm soát công ty.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG DOANH THU CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH QUỐC TẾ ABC
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thống kê doanh thu tại Công ty 41 1 Các kết quả đạt được
4.1.1 Các kết quả đạt được
Những năm vừa qua đặc biệt là giai đoạn từ 2005 - 2009 là giai đoạn nền kinh tế Việt Nam và thế giới có nhiều biến động lớn Có thể lấy ví dụ như sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tháng 11 năm 2006; khủng hoảng kinh tế thế giới từ cuối năm 2008 đến hết năm 2009, … Những sự kiện trên ảnh hưởng trực tiếp theo cả hai hướng tích cực và tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt của kinh tế thị trường, sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, sự đa dạng của nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi các nhà kinh doanh phải có những chiến lược kinh doanh linh hoạt, hợp lý với nhu cầu thị trường. Đánh giá một cách tổng quan tình hình hoạt động của Công ty Liên Doanh Quốc
Tế ABC trong thời gian qua có thể nhận thấy sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cũng như sự phát triển đi lên rõ rệt của Công ty.
Thứ nhất: Việc thành lập chi nhánh ở Hà Nội đã tạo điều kiện cho Công ty có thể thâm nhập và khai thác thị trường tiềm năng và màu mỡ này Bên cạnh đó cùng với việc xây dựng các trạm trung chuyển khách và các điểm dừng nghỉ dọc đường của doanh nghiệp tại địa bàn các tỉnh thành phố giúp Công ty ngày càng phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh.
Thứ hai: Khi phân tích sự biến động của doanh thu, ta có thể nhận thấy trong giai đoạn 2005 – 2009, doanh thu của Công ty liên tục tăng mặc dù không đều nhau Mức doanh thu bình quân là 63.908.340.288 đồng một năm, tăng bình quân 13.887.313.051 đồng mỗi năm Đây là dấu hiệu tốt thể hiện sự tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp, thể hiện sự linh hoạt và hợp lý trong những chiến lược kinh doanh của Ban Giám Đốc.
Thứ ba: Khi phân tích doanh thu theo thời vụ cho thấy doanh thu của Công ty ở các thời điểm khác nhau là khác nhau Quý I và II là những tháng đầu năm, nhu cầu đi lại chưa cao, Quý III và IV là thời điểm nhu cầu du lịch trong và ngoài nước tăng cao, đây cũng là hai quý doanh thu của Công ty cao hơn hẳn Việc nắm bắt linh hoạt sự thay đổi của nhu cầu đi lại trong năm giúp Công ty tận dụng cơ hội kinh doanh, nâng cao doanh thu.
Thứ tư: Khi phân tích doanh thu của Công ty, nhận thấy doanh thu của Công ty tăng liên tục qua các năm mặc dù có rất nhiều biến động lớn trong nền kinh tế đã xảy ra Đạt được điều đó phải kể đến sự hiệu quả trong bộ máy quản lý, chính sách nhân sự của Công ty Có được kết quả trên là do Công ty đã xây dựng được cơ cấu tổ chức Công ty theo hướng phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và chất lượng cao, phát huy tính sáng tạo tập thể của cán bộ công nhân viên, đảm bảo quản lý tốt nội bộ, hệ thống tổ chức phục vụ khách hàng và các cơ quan chức năng một cách tốt và nhanh gọn nhất Với một cơ cấu tổ chức linh hoạt, hiệu quả, vững mạnh, từ lãnh đạo đến nhân viên, các bộ phận, phòng ban luôn hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của mình, cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao đồng thời phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình hoạt động Hệ thống quản lý Công ty phát huy tối đa hiệu quả quản lý, Ban lãnh đạo Công ty đều hiểu được giá trị khuyến khích khơi dậy tiểm năng sáng tạo, phương thức làm việc năng động hiệu quả của mọi thành viên trong Công ty. Đội ngũ nhân viên lái xe, phục vụ luôn được quan tâm đào tạo đầy đủ, bài bản về phương pháp làm việc cũng như thái độ phục vụ khách để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất Ngoài ra, Công ty cũng luôn có những chính sách đãi ngộ nhân viên, ví dụ khi có thư khen ngợi của khách hàng về chất lượng phục vụ của chuyến đi, ngay lập tức lái xe và phụ xe (nếu có) của chuyến đi đó sẽ được khen thưởng trước toàn thể Công ty.
Sau 6 năm hoạt động, Công ty đã dần dần khẳng định vị thế trên thị trường, tạo ấn tượng với khách hàng trong cả nước và khách quốc tế Hiện nay Công ty đã nắm giữ được phần lớn thị phần vận chuyển khách du lịch trong nước và được đánh giá là một trong những Công ty vận chuyển hành khách có chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Nam hiện nay
4.1.2 Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân
Những yếu tố chưa bền vững, thiếu ổn định, thiếu cơ sở cho sự phát triển lâu dài vẫn là thách thức lớn đối với Công ty trong quá trình phát triển đi lên. Ở nước ta ngành du lịch vận tải là một ngành mới và đang rất phát triển Sau khi Luật doanh nghiệp được ban hành cùng với tốc độ phát triển chóng mặt của thị trường thì một loạt các đối thủ cạnh tranh của ABC ra đời Do đó thị trường của Công ty bị thu hẹp và mức độ cạnh tranh thì ngày càng gay gắt
Hiện nay, lượng khách du lịch nước ngoài làm việc với Công ty ngày một tăng cao, đồng nghĩa với việc yêu cầu về trình độ ngoại ngữ của nhân viên cũng tăng Nguồn nhân lực được cung cấp từ hệ thống các trường Đại học, Cao đẳng thuộc khối ngành không chuyên ngoại ngữ (kinh tế, tài chính, ngân hàng, thương mại, …), chỉ có một số ít thông thuộc ngoại ngữ, trong đó chủ yếu là tiếng Anh, do đó còn gặp nhiều khó khăn khi giao tiếp với khách nước ngoài ở nhiều nước khác nhau.
Tuy Công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển đã được 6 năm nhưng hình ảnh của Công ty vẫn chưa thật sự nổi bật và ghi dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Nhiều người khi được hỏi đến vẫn nhầm lẫn tên Công ty với Ngân hàng ACB, nhà hàng ABC, Công ty TNHH Minh Trí ABC … Do tên của Công ty khá đặc biệt, logo in trên xe chưa thật sự nổi bật; bên cạnh đó hiện nay có rất nhiều các Công ty vận chuyển khác nhái theo mẫu mã và cách trang trí xe của Công ty gây nhầm lẫn, khó phân biệt đối với người tiêu dùng Công ty cũng ít tham gia các hoạt động xã hội, quảng bá thương hiệu nên hình ảnh Công ty vẫn chưa được biết đến rỗng rãi trong dân chúng.
Số lượng các trạm trung chuyển của Công ty tại địa bàn các tỉnh, thành phố còn ít,hầu hết chỉ phục vụ việc cung cấp các dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, đồ lưu niệm Khách hàng khi muốn thuê xe không thể trực tiếp thuê và ký kết hợp đồng thuê tại các trạm trung chuyển này Điều đó làm Công ty mất đi một lượng khách hàng không nhỏ tại các tỉnh, thành phố địa phương.
Do nguồn vốn có hạn, số lượng xe của Công ty còn hạn chế Vào những dịp cao điểm như những dịp đầu năm, mùa hè, những dịp nghỉ lễ, cuối tuần, khi lượng khách du lịch cả trong nước và ngoài nước tăng cao, Công ty đã không có đủ lượng xe cần thiết để phục vụ Để giải quyết tình trạng thiếu xe, Công ty đã tiến hành thuê xe bên ngoài – gọi là các nhà xe vệ tinh Việc thuê xe bên ngoài giúp Công ty giải quyết được vấn đề phương tiện vận chuyển, giữ được khách hàng, duy trì quan hệ và gia tăng uy tín cho Công ty nhưng lợi nhuận mang lại không cao Mặt khác, nếu chất lượng dịch vụ của các nhà xe vệ tinh không đảm bảo sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của Công ty trên thị trường.
Khi phân tích ảnh hưởng của tổng số lao động và năng suất lao động đến doanh thu khối vận chuyển sau khi đã loại trừ ảnh hưởng của giá vận chuyển, ta có thể nhận thấy ảnh hưởng rất lớn của năng suất lao động đến doanh thu Trong hai năm 2008,
2009, năng suất lao động của Công ty giảm 7,54% ảnh hưởng làm doanh thu giảm 6.128.675.205 đồng Trong năm đã có nhiều sự thay đổi nhân sự, chủ yếu là lái xe và phụ xe đã gây ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ của Công ty, đây là nguyên nhân chính làm giảm doanh thu của Công ty năm 2009
Công ty luôn quan tâm đến đời sống cũng như môi trường làm việc cho cán bộ công nhân viên Mặc dù luôn được đào tạo bài bản về phương pháp làm việc, tạo điều kiện tốt nhất để làm việc nhưng một số lái xe và phục vụ xe vẫn chưa hoàn thành nhiệm vụ được giao, khiến Công ty phải xử lý nghiêm khắc, kết thúc hợp đồng lao động Đồng nghĩa với việc kết thúc hợp đồng lao động của những nhân viên này, Công ty phải tiến hành tuyển dụng và đào tạo các nhân viên mới thay thế Điều này làm Công ty tốn nhiều thời gian, công sức và ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng dịch vụ của Công ty.
Định hướng phát triển của Công ty.44 4.3 Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao doanh thu của Công ty Liên
Để một đồng vốn mà Công ty bỏ ra kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn thì vấn đề cơ bản là phải có những giải pháp đúng đắn để phát huy thế mạnh, khắc phục những khó khăn hạn chế tồn tại của Công ty sao cho phù hợp với tình hình mới Định hướng của Công ty trong thời gian tới là:
- Về lao động: Chuyên môn hóa lao động, tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân viên đặc biệt là đội ngũ nhân viên lái xe và phục vụ xe.
- Về vốn: Ngoài vốn như hiện nay Công ty phấn đấu tăng vốn tự có phải đạt trên 60% tổng vốn kinh doanh.
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng cho phương tiện vận chuyển, mở rộng hệ thống trạm trung chuyển hành khách, hệ thống cửa hàng tại nhiều tỉnh thành phố.
- Về chất lượng phục vụ: Không ngừng được nâng cao.
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, kiện toàn bộ máy quản lý trong công ty.
- Nâng cao tốc độ chu chuyển vốn bằng các giải pháp thích hợp.
- Giải quyết tốt vấn đề thanh toán.
- Cần phải có những biện pháp phòng chống những rủi ro.
Hiện nay, Công ty cũng đã nắm giữ được phần lớn thị phần vận chuyển khách du lịch Vì vậy trong năm 2010 Công ty tập trung tối đa hóa lợi nhuận và mở thêm các sản phẩm dịch vụ phục vụ mảng khách đưa đón công nhân, học sinh thay vì mở rộng thị phần vận chuyển khách du lịch.
4.3 Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao doanh thu của Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC.
4.3.1 Sự cần thiết và yêu cầu của việc tăng doanh thu
Doanh thu chính là tổng lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp thu được trong kỳ kế toán Tăng doanh thu thực chất là tăng lượng bán ra trên thị trường và tăng lượng tiền thu về cho doanh nghiệp Tăng doanh thu sẽ giúp Công ty thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của mình, là điều kiện để Công ty đạt được mục đích kinh doanh đã đề ra.
Doanh thu cung cấp dịch vụ được coi là nguồn tài chính quan trọng nhất trongCông ty Nó giúp Công ty trang trải những khoản chi phí trong quá trình hoạt động kinh doanh như chi phí xăng dầu, chi phí phụ tùng, nước khoáng, trả lương cho người lao động, chi phí lãi vay hàng tháng cho các ngân hàng và các nhà đầu tư, Đây là các khoản chi phí phát sinh hàng tháng, nếu không có doanh thu từ cung cấp dịch vụ hàng tháng, Công ty sẽ không chi trả được Bên cạnh đó Công ty cũng cần có nguồn doanh thu để trích lập dự phòng sự biến động giá cả của xăng dầu – nhiên liệu chính của hoạt động kinh doanh của Công ty, điều đó cần có thêm doanh thu hàng tháng để thực hiện.
Doanh thu giúp Công ty làm tròn nghĩa vụ, bổn phận của mình đối với Nhà nước. Đó là các khoản chi về nộp thuế GTGT hàng tháng, thuế thu nhập cá nhân và các khoản phí, lệ phí khác
Bên cạnh đó, tăng doanh thu tạo ra và duy trì nguồn vốn kinh doanh, giúp Công ty tăng vốn tự có, giảm vốn đi vay, góp phần đảm bảo cho quá trình kinh doanh của Công ty có thể diễn ra liên tục và có lợi nhuận Doanh thu được thực hiện một cách đầy đủ, kịp thời thì sẽ tạo ra điều kiện thuận lợi cho việc thu hồi vốn, đẩy nhanh tốc chu chuyển vốn.
Từ đó Công ty có thể tự chủ về vốn, không phải phụ thuộc vào vốn bên ngoài và làm giảm chi phí về vốn Tăng doanh thu là biện pháp tốt nhất để tối đa hóa lợi nhuận
Một điều rất quan trọng đó là tăng doanh thu sẽ giúp Công ty tạo lòng tin đối với các nhà đầu tư, khách hàng, các cơ quan chức năng Nhà nước Tăng doanh thu vì vậy chính là giúp Công ty chứng tỏ được vị thế và uy tín của mình trên thị trường, tạo đà cho sự ổn định và phát triển bền vững.
4.3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng doanh thu cho Công ty Liên Doanh Quốc
Bên cạnh những ưu điểm cần phát huy, Công ty Liên Doanh Quốc Tế ABC cũng có những mặt tồn tại cần khắc phục Chỉ khi khắc phục được những tồn tại đó thì Công ty mới có thể tăng cao doanh thu cung cấp dịch vụ để từ đó làm cơ sở hoàn thành các mục tiêu đề ra Sau thời gian thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại Công ty LiênDoanh Quốc Tế ABC, em xin đề xuất một số giải pháp giúp tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thăm dò ý kiến của khách hàng sau khi kết thúc hợp đồng là một trong những phương pháp giúp Công ty tìm ra những điểm còn hạn chế, yếu kém của mình, từ đó có cơ sở để điều chỉnh phù hợp nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của Công ty.
Tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng cho phương tiện vận chuyển Mặc dù để thực hiện sẽ cần những khoản chi phí rất lớn trong khi nguồn vốn của Công ty còn hạn chế nhưng đây là vấn đề quan trọng rất cần được thực hiện triệt để, có như vậy chất lượng dịch vụ của Công ty mới được đảm bảo.
- Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động chăm sóc khách hàng. Đối với những khách hàng cho dù là lần đầu hay đã nhiều lần làm việc với Công ty, đều phải được quan tâm phục vụ tận tình, chu đáo từ lúc ký kết hợp đồng đến khi kết thúc hợp đồng Đặc biệt khi thanh toán, kết thúc hợp đồng, nhân viên Công ty nên thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng, không hài lòng của khách hàng Trên cơ sở đó, Công ty cần có những phúc đáp thấu đáo tới khách hàng về những sai sót đã xảy ra Như vậy, khách hàng sẽ thực sự cảm thấy hài lòng, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Công ty và sẽ tiếp tục hợp tác làm ăn với Công ty Đối với những khách hàng lâu năm, làm ăn lớn với Công ty, cần có những hoạt động duy trì sâu sắc, thắt chặt hơn nữa quan hệ giữa hai bên như: chia sẻ những thông tin hữu ích cho hoạt động kinh doanh của hai bên; phương pháp làm việc, giao tiếp ứng xử giữa các nhân viên cần thân mật, hỗ trợ tạo điều kiện cùng làm việc; thăm hỏi, chúc mừng, quà tặng những dịp lễ tết, kỷ niệm, …
- Nâng cao chất lượng nhân lực.
Thu hút và đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi về nghiệp vụ, tận tụy với công việc.Tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ cán bộ công nhân viên đặc biệt là đội ngũ nhân viên lái xe và phục vụ xe Đây là đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng, thể hiện rõ nhất văn hóa doanh nghiệp của Công ty Công tác đào tạo, bồi dưỡng tốt sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ của Công ty, nâng cao uy tín cũng như hình ảnh của Công ty trong người tiêu dùng.
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo, PR, marketing.
