Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa. Mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở Khánh Hòa.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHÍ HẢI LONG ẢNH HƯỞNG CỦA KHÔNG GIAN DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC RESORT Ở KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Phạm Hồng Long Hà Nội – 2023 Cơng trình hồn thành tại: Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học QUốc gia Hà Nội Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Hồng Long Phản biện: Phản biện: Phản biện: Luận án bảo vệ trước Hội đồng cấp Đại học Quốc gia chấm luận án tiến sĩ họp vào hồi ngày tháng năm 20 Có thể tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia Việt Nam - Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sự cần thiết nghiên cứu 1.1 Sự cần thiết mặt lý luận Về mặt lý luận nghiên cứu, tác giả tiếp cận hai góc độ sau để phát triển nội dung nghiên cứu mình: Góc độ 1: Chưa có thang đo thức khơng gian dịch vụ môi trường resort Nghiên cứu tác giả xây dựng thang đo thức khơng gian dịch vụ mơi trường resort, đóng góp mặt lý thuyết quan trọng cho nghiên cứu liên quan tương lai Góc độ 2: Thiếu nghiên cứu phân tích mối quan hệ thành phần khơng gian dịch vụ với giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu tác giả tập trung phân tích sở lý thuyết ảnh hưởng không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành; từ đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 1.2 Sự cần thiết mặt thực tiễn Luận án thực nhằm làm rõ hai vấn đề mặt thực tiễn: (1) Những thành phần quan trọng cấu thành nên yếu tố không gian dịch vụ resort Khánh Hòa; (2) Đo lường tác động không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách resort Khánh Hòa Để từ đó, đề xuất số hàm ý quản trị giúp resort Khánh Hòa nâng cao lực cạnh tranh Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách 2.2 Khách thể nghiên cứu Khách hàng lưu trú 27 resort Khánh Hòa 2.3 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: resort địa bàn tỉnh Khánh Hòa - Về thời gian: Bước Dạng nghiên cứu Sơ Phương pháp Định tính Định lượng Chính thức Định lượng Kỹ thuật thu thập liệu Thảo luận nhóm Khảo sát bảng hỏi Khảo sát bảng hỏi Thời gian 11/2021 12/2021 Địa điểm Khánh Hòa Khánh Hòa 1- 4/2022 Khánh Hòa - Về nội dung: luận án giải nội dung mục tiêu đề mục 3.1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: phát triển sở lý thuyết không gian dịch vụ môi trường resort; phân tích ảnh hưởng khơng gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách resort để từ đề xuất hàm quản trị giúp nâng cao lực cạnh tranh cho resort Khánh Hòa - Mục tiêu cụ thể: (1) Xác định thành phần không gian dịch vụ môi trường resort (2) Phân tích ảnh hưởng khơng gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận du khách (3) Phân tích ảnh hưởng khơng gian dịch vụ đến hài lịng du khách thơng qua yếu tố trung gian giá trị cảm nhận (4) Phân tích mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách (5) Đề xuất hàm ý quản trị giúp resort Khánh Hòa nâng cao lực cạnh tranh 3.2 Câu hỏi nghiên cứu (1) Không gian dịch vụ môi trường resort bao gồm thành phần nào? (2) Các thành phần không gian dịch vụ ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách? (3) Các thành phần không gian dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng du khách? (4) Giá trị cảm nhận, hài lòng lịng trung thành du khách có mối quan hệ với nào? Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực bao gồm hai bước chính: (1) Nghiên cứu sơ (2) Nghiên cứu thức (1) Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành trước nhằm kiểm tra độ phù hợp điều chỉnh mơ hình lý thuyết, đồng thời giúp khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu, đảm bảo thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết cụ thể hoá thực tế Thêm nữa, nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm (nhóm 05 chuyên gia, 05 nhà quản lý doanh nghiệp du lịch 10 khách du lịch) theo 02 nhóm Nhóm gồm 10 người (05 chuyên gia 05 nhà quản lý doanh nghiệp du lịch), nhóm gồm 10 khách du lịch Hai vấn tập trung tiến hành 02 buổi khác nhau, trước vấn đối tượng gợi ý thăm dị khả tham gia, sau họ nhận giấy mời thức kèm theo thư ngỏ cho biết tinh thần vấn Các thành viên tham gia nhóm khơng cần phải chuẩn bị trước điều mà cần trả lời hay thảo luận họ suy nghĩ vấn Mỗi vấn kèo dài vòng đến 1,5 Các câu hỏi vấn xoay quanh nội dung xây dựng thang đo cho yếu tố không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách Kết nghiên cứu định tính sử dụng làm tiền đề cho việc thiết kế phiếu câu hỏi sơ nghiên cứu định lượng sơ bộ, làm tiền đề cho nghiên cứu định lượng thức (2) Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát du khách lưu trú 27 resort Khánh Hòa Một số đặc điểm chung đề cập bao gồm: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tần suất lưu trú, học vấn, thu nhập, nhân, quốc tịch Quy trình, phương pháp nghiên cứu bước thực trình bày chi tiết chương (Phương pháp nghiên cứu luận án) Ý nghĩa nghiên cứu 5.1 Đóng góp mặt lý thuyết phương pháp nghiên cứu Một là, đóng góp mặt lý thuyết nghiên cứu phân tích mối quan hệ khơng gian dịch vụ với giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng Hiện tại, theo hiểu biết tác giả có nghiên cứu kiểm định thành phần khác không gian dịch vụ ảnh hưởng đồng thời lên giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng Đa phần nghiên cứu trước tập trung phân tích ảnh hưởng yếu tố độc lập không gian dịch vụ đến hai yếu tố phụ thuộc Vì vậy, kết nghiên cứu đóng góp quan trọng mặt lý thuyết liên quan đến không gian dịch vụ Hai là, nghiên cứu xây dựng thang đo thức khơng gian dịch vụ mơi trường resort Đóng góp mặt lý thuyết giúp tạo công cụ đo lường không gian dịch vụ môi trường resort nói riêng lưu trú du lịch nói chung 5.2 Đóng góp mặt thực tiễn Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý resort Khánh Hòa thấu hiểu tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng thành phần không gian dịch vụ đến giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành du khách; đồng thời nghiên cứu đề xuất giải pháp chiến lược phù hợp giúp cải thiện chất lượng không gian dịch vụ resort, gia tăng hài lòng lòng trung thành du khách, góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho resort Khánh Hòa Kết cấu luận án Kết cấu luận án chia thành chương Chương trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý thuyết resort, không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, hài lịng lịng trung thành khách hàng; phân tích mối quan hệ yếu tố; từ tìm khoảng trống nghiên cứu, đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu Chương trình bày hai nội dung phương pháp nghiên cứu địa bàn nghiên cứu Các nội dung trình bày chương đóng vai trị quan trọng, sở để tác giả thực quy trình nghiên cứu cách logic, chặt chẽ nhằm giúp đưa kết nghiên cứu chuẩn xác tin cậy Chương trình bày kết nghiên cứu liên quan đến: (1) Các đặc điểm liên quan đến nhân học mẫu nghiên cứu; (2) Kết từ phân tích T- test ANOVA nhằm kiểm định khác biệt giá trị trung bình theo đặc điểm nhân học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tần suất, trình độ, thu nhập, nhân, quốc tịch); (3) Kết phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá thang đo; (4) Kết kiểm định thành phần mô hình đề xuất Chương thảo luận kết nghiên cứu luận án, từ đề xuất hàm ý quản trị giúp nâng cao lực cạnh tranh cho resort Khánh Hòa; đồng thời đề xuất số khuyến nghị đến quan quản lý du lịch Khánh Hòa nhằm thu hút du khách, góp phần gián tiếp hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh resort Khánh Hòa Chương TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHÔNG GIAN DỊCH VỤ, GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhìn chung, sau phân tích tổng quan tình hình nghiên cứu, tác giả nhận thấy có số đặc điểm chung sau: - Cơ sở lý thuyết không gian dịch vụ kế thừa từ nghiên cứu điển hình có tầm ảnh hưởng (Kotler, 1973; Bitner, 1992; Wakefield & Blodgett, 1996; Zeithaml, Berry & Parasuraman, 1996; Ryu & Jang, 2007; Hans & Ryu (2009) - Trong lĩnh vực dịch vụ khác nhau, thành phần cấu thành nên yếu tố không gian dịch vụ không giống - Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu đa phần chọn mẫu thuận tiện (Phi xác suất) với giới hạn không gian nghiên cứu - Hầu hết kết nghiên cứu cho thấy, khơng gian dịch vụ có tác động chiều đến giá trị cảm nhận, đồng thời giá trị cảm nhận biến trung gian làm cho không gian dịch vụ tác động gián tiếp lên hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lịng có tác động chiều đến lịng trung thành khách hàng - Có mâu thuẫn kết nghiên cứu mối quan hệ khơng gian dịch vụ lịng trung thành khách hàng Một số kết nghiên cứu cho “Không gian dịch vụ có tác động trực tiếp đến lịng trung thành khách hàng” (Gyu-Sam Hwang & cộng sự, 2016; Syafrizal Helmi Situmorang, 2017; Arief Adhy Kurniawan & cộng sự, 2019; Jin & cộng sự, 2020), số nghiên cứu khác lại kết luận “Không gian dịch vụ khơng tác động trực tiếp đến lịng trung thành khách hàng mà tác động gián tiếp thông qua hài lòng” (Heesup Han & cộng sự, 2009; Kim & cộng sự, 2016; Davaasuren Samdan & cộng sự, 2018; Özdemir-Güzel & cộng sự, 2018; Xiangdong Shen & Byung-Ryul Bae, 2018; Raghavendra G & cộng sự, 2019; Marso & cộng sự, 2020) - Đa phần nghiên cứu tập trung phân tích mối quan hệ khơng gian dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng; có nghiên cứu phân tích mối quan hệ thành phần không gian dịch vụ với giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng - Bối cảnh dịch vụ nghiên cứu chủ yếu cửa hàng cà phê, nhà hàng, máy bay, sân bóng, bãi biển; chưa tìm thấy nghiên cứu thực lĩnh vực lưu trú resort Bên cạnh đó, chưa tìm thấy nghiên cứu thực Việt Nam nói chung tỉnh Khánh Hịa nói riêng - Hầu hết nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính định lượng Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) dùng để mơ tả mối quan hệ biến quan sát với mục tiêu kiểm định giả thuyết thống kê Phần mềm xử lý liệu SPSS AMOS Từ kết phân tích trên, tác giả đúc kết số khoảng trống nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu: - Hiện chưa có thang đo thức khơng gian dịch vụ môi trường resort - Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu đa phần chọn mẫu thuận tiện (Phi xác suất) với giới hạn không gian nghiên cứu - Chưa có thống giả thuyết nghiên cứu kết nghiên cứu mối quan hệ khơng gian dịch vụ lịng trung thành khách hàng - Chưa có nghiên cứu phân tích mối quan hệ thành phần không gian dịch vụ với giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực resort giới nói chung Khánh Hịa – Việt Nam nói riêng Những khoảng trống nghiên cứu sở để tác giả xây dựng hướng nghiên cứu tương lai với nhiều tính hoàn thiện 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.2.1 Lý thuyết Resort Theo Luật Du lịch Việt Nam (2017), “Resort sở lưu trú du lịch xây dựng thành khối thành quần thể biệt thự, nhà thấp tầng, hộ, thường khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, khơng khí lành, thường gần biển, gần sông, gần núi, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan… khách” 1.2.2 Lý thuyết không gian dịch vụ 1.2.2.1 Các khái niệm liên quan đến không gian dịch vụ Bảng 1.2 Các Khái niệm liên quan đến không gian dịch vụ Tác giả Thuật ngữ Lĩnh vực Kotler (1973) Atmosphere Dịch vụ Baker & Julie (1986) Physical environment Bán lẻ Bitner & Mary Jo (1992) Servicescape Dịch vụ Arnold, Handelman & Tigert (1996) Economic environment Bán lẻ Turley &Milliman (2000) Marketing environment Bán lẻ Roy & Tai (2003) Store atmosphere Bán lẻ Cronin Jr (2003) Service atmosphere Dịch vụ Tombs & McColl-Kennedy (2003) Social-servicescape Dịch vụ Nguồn: Tác giả tổng hợp Tóm lại, nghiên cứu trước quan điểm khác khái niệm không gian dịch vụ Những khác biệt chủ yếu xuất phát từ (1) bối cảnh khác lĩnh vực bán lẻ (Physical environment, Store atmosphere, Marketing environment) lĩnh vực dịch vụ (Servicescape, Service atmosphere) (2) cách tiếp cận khác thành phần môi trường dịch vụ Ví dụ, khái niệm “Social-servicescape” xem xét thành phần vật chất thành phần xã hội cạnh nghề nghiệp thường có mức thu nhập cao; đó, họ thường chọn sở lưu trú cao cấp Thứ tư, đa phần du khách lưu trú resort Khánh Hòa tiên (55,61%), điều phù hợp với thực tế hầu hết resort Khánh Hòa đầu tư xây dựng vòng năm trở lại Nhóm du khách lưu trú lần thứ chiếm tỷ lệ 34,84%, số thể dấu hiệu tích cực cho quay trở lại du khách resort Tuy nhiên, tỷ lệ du khách lưu trú lần lần trở lên thấp, chiếm tỷ lệ 8,83% 0,72% Thứ năm, trình độ học vấn du khách Nhóm du khách có trình độ đại học chiếm tỷ lệ lớn (63%) Điều giúp tạo thuận tiện cho việc trả lời bảng câu hỏi nội dung bảng câu hỏi mang tính học thuật có số thuật ngữ chuyên ngành Kết thu số lượng phiếu trả lời hợp lệ chiếm tỷ lệ cao (93,11%) Thứ sáu, thu nhập bình quân đầu người hàng tháng du khách tương đối cao, nhóm thu nhập chiếm tỷ lệ lớn 500 USD đến 300 USD (52,5%) Mức thu nhập hoàn toàn phù hợp cho các chi tiêu sở lưu trú 4-5 với giá phòng giá dịch vụ không rẻ Thứ bảy, cấu trình trạng nhân gia đình thể du khách lập gia đình chiếm tỷ lệ cao (60,62%) Kết hàm ý thông thường bước vào độ tuổi có gia đình nhiều người có điều kiện để tham gia hoạt động du lịch Thứ tám, quốc tịch khách Khách Việt Nam chiếm 72,55% khách nước chiếm 27,45%, đối tượng khách Trung Quốc khách Nga chiếm tỷ lệ cao Điều phù hợp với thực trạng du lịch Khánh Hòa giai đoạn hậu Covid-19 lượng khách du lịch quốc tế đến Khánh Hòa hạn chế 3.2 Phân tích mơ tả chung đặc điểm khái niệm nghiên cứu 3.2.1 Không gian dịch vụ 25 Kết khảo sát thang đo không gian dịch vụ cho thấy điểm số trung bình khơng gian dịch vụ 26 biến dao động khoảng từ 3,25 đến 4,13 Nhìn chung tỷ lệ du khách hỏi trả lời điểm số mức điểm nhiều (dao động khoảng 66%) Trong đó, tỷ lệ du khách trả lời mức điểm chiếm khoảng 11% 3.2.2 Giá trị cảm nhận du khách Kết khảo sát thang đo giá trị cảm nhận cho thấy điểm số trung bình giá trị cảm nhận biến dao động khoảng từ 3,98 đến 4,03 Nhìn chung tỷ lệ du khách hỏi trả lời điểm số mức điểm nhiều (dao động khoảng 76%) Trong đó, tỷ lệ du khách trả lời mức điểm chiếm khoảng 3% 3.2.3 Sự hài lòng du khách Kết khảo sát thang đo hài lịng cho thấy điểm số trung bình hài lòng biến dao động khoảng từ 4,03 đến 4,11 Nhìn chung tỷ lệ du khách hỏi trả lời điểm số mức điểm nhiều (dao động khoảng 77%) Trong đó, tỷ lệ du khách trả lời mức điểm chiếm khoảng 4% 3.2.4 Lòng trung thành du khách Kết khảo sát thang đo lịng trung thành cho thấy điểm số trung bình lòng trung thành biến dao động khoảng từ 3,78 đến 3,82 Nhìn chung tỷ lệ du khách hỏi trả lời điểm số mức điểm nhiều (dao động khoảng 82%) Trong đó, tỷ lệ du khách trả lời mức điểm chiếm khoảng 3% Cuốc cùng, kết cho thấy lòng trung thành du khách có điểm trung bình thấp so với hài lòng giá trị cảm nhận du khách 3.3 Kết nghiên cứu định lượng mơ hình cấu trúc 26 Bảng 3.13: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu Các giả thuyết H1a AM → PE H1b H1c H1d H1e H2 H3 H4 LA FA SI CL PE PE SA → → → → → → → PE PE PE PE SA LO LO Trọng số hồi quy chuẩn hóa (β) S.E C.R P 0,169 0,037 3,590 *** 0,092 0,271 0,356 0,311 0,652 0,489 0,281 0,032 0,043 0,040 0,040 0,080 0,083 0,065 1,926 4,469 6,157 5,592 9,866 6,540 3,989 0,054 *** *** *** *** *** *** Tương quan bình Chấp phương nhận giả thuyết R2 PE 0,647 Có SA 0,426 Khơng LO 0,497 Có Có Có Có Có Có Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2022 Bảng 3.14 Kết kiểm định vai trò trung gian “Giá trị cảm nhận du khách (PE)” 95% Bootstrap Hệ số ảnh hưởng gián tiếp Mối quan hệ trung gian AM → PE→ SA FA → PE → SA SI → PE → SA CL → PE → SA 0,110 0,177 0,232 0,203 Hệ số Two Tailed Significance (BC) 0,03 0,01 0,01 0,02 Có vai trị trung gian Có Có Có Có Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2022 Bảng 3.15 Kết kiểm định vai trò trung gian “Sự hài lòng du khách (SA)” 95% Bootstrap Mối tác động Trực tiếp Hệ số Sig ảnh hưởng PE → SA→ LO 0,489 Gián tiếp Hệ số Loại trung gian Sig ảnh hưởng 0,000 0,197 0,001 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả, 2022 27 Một phần Thứ nhất, thành phần “môi trường xung quanh (AM)” (β1a = 0,169, p1a