Nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng chính phủ điện tử tại việt nam trong lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THU HẰNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THU HẰNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 9310110 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRẦN THỊ VÂN HOA TS ĐÀM SƠN TOẠI HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Hà Nội ngày tháng năm 2023 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thu Hằng ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến Chính phủ điện tử .10 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử 12 1.3 Các cơng trình nghiên cứu đăng ký kinh doanh trực tuyến 15 1.4 Các cơng trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến 17 1.4.1 Các nghiên cứu quốc tế 18 1.4.2 Các nghiên cứu nước 20 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Chính phủ điện tử dịch vụ cơng trực tuyến 29 1.5 Đánh giá tổng quan nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH 34 2.1 Chính phủ điện tử .34 2.1.1 Định nghĩa 34 2.1.2 Một số đặc điểm Chính phủ điện tử 35 2.2 Dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 39 2.2.1 Dịch vụ hành cơng dịch vụ hành cơng trực tuyến 39 2.2.2 Đăng ký kinh doanh trực tuyến 41 2.3 Một số mơ hình, lý thuyết nghiên cứu sử dụng Chính phủ điện tử 43 2.3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 43 iii 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 44 2.3.3 Các nhân tố tác động đến việc sử dụng CPĐT 45 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng Chính phủ điện tử 53 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ VÀ SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN 55 3.1 Thực trạng Chính phủ điện tử Việt Nam 55 3.1.1 Thực trạng chung Chính phủ điện tử Việt Nam 55 3.1.2 Thực trạng ứng dụng CNTT - TT phát triển CPĐT Bộ Kế hoạch Đầu tư 05 Thành phố trực thuộc Trung ương 63 3.2 Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 72 3.2.1 Đặc điểm, tình hình chung phịng đăng ký kinh doanh 72 3.2.2 Thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 74 Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN 80 4.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 80 4.2 Lựa chọn nhân tố phát triển thang đo .83 4.2.1 Lựa chọn nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 83 4.2.2 Phát triển kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 89 4.2.3 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu thức 97 4.3 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 99 4.3.1 Kiểm định giá trị trung bình phương pháp One-way Anova biến định tính 99 4.3.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 101 4.3.3 Kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 117 4.4 Đánh giá chung 121 Tóm tắt chương .126 iv CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG TỶ LỆ SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 127 5.1 Quan điểm, định hướng Nhà nước phát triển dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến Việt Nam .127 5.1.1 Bối cảnh nước tình hình quốc tế 127 5.1.2 Quan điểm, định hướng chung phát triển Chính phủ điện tử 129 5.1.3 Quan điểm, định hướng phát triển dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến130 5.2 Một số đề xuất, khuyến nghị nhằm tăng cường tỷ lệ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 131 5.2.1 Nhóm đề xuất, khuyến nghị cho nhân tố 131 5.2.2 Một số đề xuất, khuyến nghị công tác triển khai nhằm tăng cường tỷ lệ sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 133 5.2.3 Một số đề xuất, khuyến nghị liên quan đến chế, sách 136 5.3 Những đóng góp, hạn chế luận án hướng nghiên cứu .138 5.3.1 Những đóng góp luận án 138 5.3.2 Những mặt hạn chế luận án 138 5.3.3 Hướng nghiên cứu 139 Tóm tắt chương .139 KẾT LUẬN 140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nội dung từ viết tắt Tiếng Anh (nếu có) Ký hiệu “Nội dung từ viết tắt Tiếng Việt” Bộ KH ĐT “Bộ Kế hoạch Đầu tư” CNTT “Công nghệ Thông tin” Information Technology - IT CNTT - TT “Công nghệ Thông tin Truyền thông” Information Communication Technology - ICT CPĐT “Chính phủ điện tử” E-government (E-gov) CQNN Cơ quan nhà nước DN “Doanh nghiệp” DVC “Dịch vụ công DVCTT “Dịch vụ công trực tuyến” DVHCC “Dịch vụ hành cơng” 10 DVHCCTT “Dịch vụ hành cơng trực tuyến” 11 ĐKKD “Đăng ký kinh doanh” 12 ĐKKDTT “Đăng ký kinh doanh trực tuyến” 13 EGDI 14 ICT Index “”Chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT - TT”” “Information Communication Technology Index” 15 TAM “Mơ hình chấp nhận cơng nghệ” “The technology acceptance model (TAM)” 16 TPB “Thuyết hành vi dự định” “The theory of planned behavior (TPB)” TT “Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử” “E-government Development Index” vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 44 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định - TPB 45 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 Hình 3.1: Chỉ số Phát triển CPĐT (EGDI) Việt Nam qua năm 57 Hình 3.2: Tỷ lệ máy vi tính tổng số cán bộ, cơng chức 58 Hình 3.3: Tỷ lệ máy vi tính có kết nối Internet 58 Hình 3.4: Tỷ lệ Ứng dụng CNTT doanh nghiệp 59 Hình 3.5: Nguồn nhân lực CNTT - TT Bộ, quan ngang Bộ 61 Hình 3.6: Chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT Bộ KH & ĐT 63 Hình 3.7: Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT - TT Thành phố trực thuộc Trung ương năm 2020 65 Hình 3.8: Điểm Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT năm 2020 thành phố trực thuộc Trung ương 66 Hình 3.9: Chỉ số hạ tầng nhân lực xã hội CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 68 Hình 3.10: Mức độ số DVCTT Thành phố trực thuộc Trung ương năm 2020 72 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 83 Hình 4.1: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 119 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các lĩnh vực nghiên cứu việc chấp nhận sử dụng dịch vụ CPĐT 13 Bảng 1.2: Một số lý thuyết mơ hình sẵn lòng/chấp nhận sử dụng CPĐT .18 Bảng 1.3: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơng cung cấp Chính phủ điện tử sử dụng mơ hình TAM, TPB số mơ hình khác .22 Bảng 1.4: Tóm tắt số nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến từ phía người dùng .29 Bảng 2.1: Sự khác Chính phủ truyền thống CPĐT 36 Bảng 3.1: Nguồn nhân lực CNTT - TT tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 61 Bảng 3.2: Thống kê số lượng DVCTT Việt Nam qua năm .62 Bảng 3.3: Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT - TT Thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 65 Bảng 3.4: Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương qua năm 66 Bảng 3.5: Chỉ số Hạ tầng kỹ thuật CNTT CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 67 Bảng 3.6: Chỉ số Hạ tầng nhân lực CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương 68 Bảng 3.7: Chỉ số Hạ tầng nhân lực CNTT CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 69 Bảng 3.8: Chỉ số Ứng dụng CNTT Thành phố trực thuộc Trung ương 70 Bảng 3.9: Chỉ số Ứng dụng CNTT nội CQNN Thành phố trực thuộc Trung ương 71 Bảng 3.10: Chỉ số DVCTT thành phố trực thuộc Trung ương 71 Bảng 3.11: Tổng số lượng hồ sơ giao dịch Đăng ký kinh doanh qua năm .77 Bảng 4.1: Tác động nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 80 Bảng 4.2: Thang đo biến quan sát sử dụng nghiên cứu 91 Bảng 4.3: Kiểm định giá trị trung bình phương pháp One-way Anova .100 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 102 Bảng 4.5: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) 103 viii Bảng 4.6: Biến quan sát thang đo Nhận thức tính hữu dụng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 104 Bảng 4.7: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Nhận thức tính hữu dụng 104 Bảng 4.8: Biến quan sát thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 105 Bảng 4.9: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 105 Bảng 4.10: Biến quan sát thang đo Thái độ đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 106 Bảng 4.11: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Thái độ 106 Bảng 4.12: Biến quan sát thang đo Tác động Truyền thông đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 107 Bảng 4.13: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Tác động xã hội 107 Bảng 4.14: Biến quan sát thang đo Tác động xã hội đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 108 Bảng 4.15: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Tác động xã hội 108 Bảng 4.16: Biến quan sát thang đo Tác động Chuẩn chủ quan đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 109 Bảng 4.17: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Chuẩn chủ quan 109 Bảng 4.18: Biến quan sát thang đo Tác động Lòng tin vào Internet đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 110 Bảng 4.19: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Lòng tin vào Internet 110 Bảng 4.20: Biến quan sát thang đo Tác động Lịng tin vào Chính phủ điện tử đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 110 Bảng 4.21: Kết kiểm định phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo Lịng tin vào Chính phủ điện tử 111 Bảng 4.22: Biến quan sát thang đo Điều kiện thuận lợi từ phía người dùng đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT 111 28 0,05 luận án sử dụng kiểm định Bonferroni để kiểm tra phụ thuộc biến định tính Quy mơ vốn doanh nghiệp với biến phụ thuộc Ý định sử dụng dịch vụ cho thấy: - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 100 triệu với nhóm từ 100 triệu đến 500 triệu động = 1,000 > 0,05 nên“Ý định sử dụng dịch vụ nhóm khơng có khác biệt.” - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký từ 500 triệu đồng đến tỷ với nhóm từ tỷ đồng đến tỷ đồng = 1,000 > 0,05 nên“Ý định sử dụng dịch vụ nhóm khơng có khác biệt.” - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký từ tỷ đồng đến 10 tỷ với nhóm từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng = 0,173> 0,05 nên“Ý định sử dụng dịch vụ nhóm khơng có khác biệt.” - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ với nhóm từ 50 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng = 0,118> 0,05 nên Ý định sử dụng dịch vụ nhóm khơng có khác biệt Theo kết thống kê mơ tả Mean nhóm có tổng số vốn đăng ký 100 triệu mức 2,6750 (thấp nhóm) cho thấy nhóm có ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT thấp Nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 50 tỷ có ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cao với Mean 4,0214  Kết luận: Khơng có khác biệt Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT (Intention) nhóm Quy mô vốn doanh nghiệp * Tác động Quy mô vốn doanh nghiệp tới Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Kết Sig Levene = 0,469 > 0,05 giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính đúng, nghĩa phương sai nhóm Quy mơ vốn doanh nghiệp đồng Xét đến kết sig F bảng ANOVA ta thấy sig F = 0,000 < 0,05 cho thấy có khác biệt trung bình hay có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi sử dụng dịch vụ nhóm Quy mơ vốn doanh nghiệp khác Do Sig Levene = 0,469 > 0,05 luận án sử dụng kiểm định Bonferroni để kiểm tra phụ thuộc biến định tính Quy mô vốn doanh nghiệp với biến phụ thuộc Hành vi sử dụng dịch vụ cho thấy: - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 100 triệu với nhóm khác > 0,05 nên Hành vi sử dụng dịch vụ nhóm khơng có khác biệt, có sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 100 triệu với nhóm từ tỷ đồng đến 10 tỷ = 0,006 < 0,05; hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT nhóm có khác biệt với - Sig nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký từ 500 triệu đồng đến tỷ với nhóm từ tỷ đồng đến 10 tỷ từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ < 0,05 nên Hành vi sử dụng dịch vụ nhóm có khác biệt 29 Theo kết thống kê mơ tả Mean nhóm có tổng số vốn đăng ký 100 triệu mức 3,1583 (thấp nhóm) cho thấy nhóm có Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT thấp Nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 50 tỷ có Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cao với Mean 3,4952  Kết luận: Nhìn chung khơng có khác biệt Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT (UB) nhóm Quy mô vốn doanh nghiệp ngoại trừ số nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký 100 triệu với nhóm từ tỷ đồng đến 10 tỷ; nhóm doanh nghiệp có tổng số vốn đăng ký từ 500 triệu đồng đến tỷ với nhóm từ tỷ đồng đến 10 tỷ từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ Quy mô lao động * Tác động Quy mô lao động tới Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Kết Sig Levene = 0,000 < 0,05 cho thấy biến phụ thuộc Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT bị ảnh hưởng Quy mô lao động doanh nghiệp, vậy, giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính bị vi phạm Nghĩa phương sai nhóm doanh nghiệp có quy mơ lao động khác khơng Do đó, luận án kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng để đưa kết luận cuối kết Sig Welch bảng Robust Test = 0,000 < 0,05 nên Quy mô lao động doanh nghiệp có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Do Sig Levene = 0,000 < 0,05 luận án sử dụng kiểm định Tamhane’s T2 để kiểm tra phụ thuộc biến định tính Quy mô lao động doanh nghiệp với biến phụ thuộc Intention kết Sig nhóm = 0,000 < 0,05 thấy ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT nhóm quy mô lao động doanh nghiệp khác Giá trị trung bình (Mean) nhóm có quy mơ lao động từ 200 người trở lên đạt mức cao nhóm đạt 4,1200 nhóm có quy mô lao động 10 người đạt mức thấp với 2,6845; điều có nghĩa nhóm doanh nghiệp có 200 lao động có Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cao so với nhóm doanh nghiệp có quy mơ lao động khác  Kết luận: Ở nhóm Quy mơ lao động khác Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT (Intention) khác Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT nhóm doanh nghiệp có từ 200 lao động trở lên cao so với nhóm doanh nghiệp có quy mơ lao động khác * Tác động Quy mô lao động doanh nghiệp tới Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Kết Sig Levene = 0,302 > 0,05 giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính đúng, nghĩa phương sai nhóm Quy mơ lao động doanh nghiệp đồng Xét đến kết sig F bảng ANOVA ta thấy sig F = 0,000 < 0,05 cho thấy có khác biệt trung bình hay có khác biệt có ý nghĩa thống kê Hành vi sử dụng dịch vụ nhóm Quy mơ lao động doanh nghiệp khác Do Sig Levene 30 = 0,302 > 0,05 luận án sử dụng kiểm định Bonferroni để kiểm tra phụ thuộc biến định tính Quy mơ lao động doanh nghiệp với biến phụ thuộc Hành vi sử dụng dịch vụ cho thấy: - Sig nhóm doanh nghiệp có số lao động 10 người với nhóm khác < 0,05 nên Hành vi sử dụng dịch vụ nhóm có khác biệt so với nhóm doanh nghiệp khác - Sig nhóm doanh nghiệp có số lao động từ 10 đến 49 người với nhóm từ 100 đến 200 người < 0,05 nên Hành vi sử dụng dịch vụ hai nhóm có khác biệt Theo kết thống kê mơ tả Mean nhóm có tổng số lao động 10 người mức 3,0556 (thấp nhóm) cho thấy nhóm có Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT thấp Nhóm doanh nghiệp có tổng số lao động từ 200 người trở lên có Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cao với Mean 3,5378  Kết luận: Nhìn chung có khác biệt Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT (UB) nhóm Quy mơ lao động doanh nghiệp có tổng số lao động 10 người nhóm khác khác biệt doanh nghiệp có số lao động từ 10 đến 49 người với nhóm từ 100 đến 200 người Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT nhóm doanh nghiệp có từ 200 lao động trở lên cao so với nhóm doanh nghiệp có quy mơ lao động khác Vị trí trụ sở doanh nghiệp Trong nghiên cứu vào năm 2004, tác giả Reddick (2004) đưa ý tưởng có khác biệt việc sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử yếu tố địa lý Một số tác giả cho công nghệ mới, dịch vụ kỹ thuật số áp dụng nhanh chóng khu vực thị Tookey cộng (2006), Rusten Skerratt (2007) Do vậy, luận án kiểm định xem Vị trí doanh nghiệp đặt trụ sở có ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng hay không * Tác động Vị trí trụ sở doanh nghiệp tới Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Đối với trường hợp tác động Vị trí trụ sở doanh nghiệp có lựa chọn nội thành ngoại thành nên tác giả dùng kiểm định Chi bình phương để xem xét mối quan hệ biến định tính Vị trí đặt trụ sở doanh nghiệp với biến phụ thuộc Ý định sử dụng dịch vụ Bảng 8: Tác động Vị trí trụ sở doanh nghiệp tới Ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Chi-Square Tests Asymp Sig Value df (2-sided) Pearson Chi-Square 259,837 a 13 0,000 Likelihood Ratio Linear-by-Linear 284,731 13 0,000 175,001 0,000 Association N of Valid Cases 766 a, cells (10,7%) have expected count less than The minimum expected count is ,79 (Nguồn: kết nghiên cứu) 31 Giá trị Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square = 0,000 < 0,05 nên hai biến Vị trí trụ sở doanh nghiệp Ý định sử dụng dịch vụ có mối quan hệ với Kết kiểm định Cramer’ V 0,582 = 58,2%, biến có tương quan cao * Tác động Vị trí trụ sở doanh nghiệp tới Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Đối với trường hợp tác động Vị trí trụ sở doanh nghiệp có hai lựa chọn nội thành ngoại thành nên tác giả dùng kiểm định Chi bình phương để xem xét mối quan hệ biến định tính Vị trí đặt trụ sở doanh nghiệp với biến phụ thuộc Hành vi sử dụng dịch vụ Giá trị Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi-Square = 0,000 < 0,05 nên hai biến Vị trí trụ sở doanh nghiệp Hành vi sử dụng dịch vụ có mối quan hệ với Kết kiểm định Phi 0,273 = 27,3%, biến có tương quan thấp Bảng 9: Tác động Vị trí trụ sở tới Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Chi-Square Tests Asymp Sig (2-sided) Value df Pearson Chi-Square 10 56,942a 0,000 Likelihood Ratio 10 64,487 0,000 Linear-by-Linear 47,377 0,000 Association N of Valid Cases 766 a, cells (9,1%) have expected count less than The minimum expected count is ,79 (Nguồn: kết nghiên cứu)  Kết luận: Nhìn chung Vị trí đặt trụ sở doanh nghiệp có mối quan hệ tương quan cao với Ý định sử dụng dịch vụ có tương quan thấp Hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng 32 PHỤ LỤC 9: TÓM TẮT KẾT QUẢ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU TT Giả thuyết nghiên cứu H1 Nhận thức tính hữu dụng (PU) có tác động tích cực đến Thái độ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng PU  ATT H2 Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) có tác động tích cực đến Thái độ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng PEU  ATT H3 Nhận thức tính hữu dụng (PU) có tác động tích cực đến Ý định sử dụng (Intention) dịch vụ ĐKKDTT người dùng PU  Intention H4 Thái độ (ATT) có tác động tích cực đến Ý định sử dụng (Intention) dịch vụ ĐKKDTT người dùng ATT  Intention H5 Tác động từ truyền thơng (MI) có tác động tích cực đến Chuẩn chủ quan (SN) người dùng dịch vụ ĐKKDTT MI  SN H6 Tác động từ xã hội (SI) có có tác động tích cực đến Chuẩn chủ quan (SN) người dùng dịch vụ ĐKKDTT SI  SN H7 Chuẩn chủ quan (SN) người dùng có tác động tích cực đến Ý định sử dụng (Intention) dịch vụ ĐKKDTT người dùng SN  Intention H8 Điều kiện thuận lợi từ phía người dùng (PSE) có tác động tích cực đến Nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC) người dùng ĐKKDTT PSE  PBC H9 Điều kiện thuận lợi từ phía Chính quyền (PGE) có tác động tích cực đến Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) người dùng ĐKKDTT PGE  PBC 10 H10 Nhận“thức kiểm sốt hành vi (PBC) có tác động tích cực đến Ý định sử PBC  Intention Kết Chấp nhận Mối quan hệ: Khi PU tăng độ lệch chuẩn ATT tăng 0,159 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi PEU tăng độ lệch chuẩn ATT tăng 0,513 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi PU tăng độ lệch chuẩn Intention tăng 0,338 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi ATT tăng độ lệch chuẩn Intention tăng 0,215 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi MI tăng độ lệch chuẩn SN tăng 0,619 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi SI tăng độ lệch chuẩn SN tăng 0,326 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi SN tăng độ lệch chuẩn Intention tăng 0,198 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi PSE tăng độ lệch chuẩn PBC tăng 0,514 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi PGE tăng độ lệch chuẩn PBC tăng 0,145 độ lệch chuẩn Bác bỏ Sig = 0,138 >0,05 33 dụng (Intention) người dùng.” ĐKKDTT 11 Lịng tin vào Chính phủ điện tử (TE) có tác động tích cực đến Ý định sử H11 dụng (Intention) ĐKKDTT người dùng.” TE  Intention 12 Lịng tin vào Internet (TI) có tác động tích cực đến Ý định sử dụng H12 (Intention) ĐKKDTT người dùng TI  Intention 13 Tác động dịch bệnh (IEP) có tác H13 động đến Ý định sử dụng (Intention) ĐKKDTT người dùng IEP  Intention 14 Tác động dịch bệnh (IEP) có tác H14 động đến Hành vi sử dụng (UB) ĐKKDTT người dùng IEP  UB 15 Ý định sử dụng ĐKKDTT (Intention) H15 có tác động đến Hành vi sử dụng (UB) người dùng Intention  UB Chấp nhận Mối quan hệ: Khi TE tăng độ lệch chuẩn Intention tăng 0,196 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi TI tăng độ lệch chuẩn Intention tăng 0,115 độ lệch chuẩn Bác bỏ Sig = 0,596 >0,05 Chấp nhận Mối quan hệ: Khi IEP tăng độ lệch chuẩn UB tăng 0,094 độ lệch chuẩn Chấp nhận Mối quan hệ: Khi Intention tăng độ lệch chuẩn UB tăng 0,229 độ lệch chuẩn 34 PHỤ LỤC 10: PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu gốc chưa điều chỉnh thang đo Những câu hỏi in nghiêng bị loại bỏ phiếu khảo sát thức MSP: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRỰC TUYẾN Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng sử dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến (ĐKKDTT); đánh giá tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Chính phủ điện tử lĩnh vực ĐKKDTT qua đưa số giải pháp nhằm phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam đẩy mạnh việc ứng dụng Chính phủ điện tử việc cung cấp dịch vụ hành cơng Rất mong Ông/Bà dành thời gian tham gia nghiên cứu điền thông tin vào phiếu hỏi cách khách quan trung thực Những thông tin mà Ơng/Bà cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ kín Chúng tơi khơng sử dụng thông tin cá nhân không cung cấp cho khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Ông/Bà! Tỉnh/Thành phố: I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VÀ NGƯỜI TRẢ LỜI Câu Đề nghị Ơng/Bà cho biết số thơng tin cá nhân 1.1 Giới tính: 1 Nam 2 Nữ 1.2 Độ tuổi 1 Dưới 29 tuổi 2 Từ 30 đến 45 tuổi 3 Từ 45 tuổi trở lên 1 Trung học sở 3 Trung cấp/Cao đẳng 5 Sau đại học 2 Trung học phổ thông 4 Đại học 6 Khác 1.3 Trình độ học vấn 1.4 Vị trí cơng tác (chỉ trả lời Ông/Bà người trực tiếp đăng ký kinh doanh cho doanh nghiệp mình) 1 Cấp quản lý Doanh nghiệp/ Phịng chức (Giám đốc, Phó GĐ doanh nghiệp; Trưởng phịng, Phó trưởng phòng……) 35 2 Chủ hộ kinh doanh 3 Cán bộ/Nhân viên Câu Đề nghị Ông/Bà cho biết số thông tin chung Doanh nghiệp: 2.1 Tên doanh nghiệp (nếu Ông/Bà muốn cung cấp) 2.2 Loại hình doanh nghiệp 1 Công ty Cổ phần 5 Công ty hợp danh 2 Doanh nghiệp tư nhân 6 Văn phòng đại diện 3 Công ty TNHH thành viên 7 Chi nhánh 4 Công ty TNHH hai thành viên trở lên 8 Hộ kinh doanh 2.3 Tổng số vốn đăng ký 1 Dưới 100 triệu đồng 4 Từ tỷ đồng đến tỷ đồng 7 Trên 50 tỷ 2 Từ 100 triệu đồng đến 500 triệu đồng 5 Từ tỷ đồng đến 10 tỷ đồng 3 Từ 500 triệu đồng đến 6 Từ 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng tỷ đồng 2.5 Tổng số lao động (có thể số dự kiến doanh nghiệp đăng ký thành lập mới) 1 Dưới 10 lao động 3 Từ 50 đến 99 lao động 2 Từ 10 đến 49 lao động 4 Từ 100 đến 200 lao động 5 Từ 200 lao động trở lên 2.6 Vị trí đặt trụ sở doanh nghiệp 1 Quận nội thành 2 Huyện ngoại thành/Thị xã II NỘI DUNG XIN Ý KIẾN DOANH NGHIỆP Câu Ơng/Bà biết thơng tin thủ tục đăng ký thành lập doanh nghiệp qua kênh thông tin đây? 1 Cổng thông tin quốc gia ĐKDN 5 Dịch vụ công ty tư vấn 2 Website Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh/TP 6 Bạn bè/người thân thực thủ tục 3 Các phương tiện truyền thông đại chúng 7 Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh/TP 4 Bảng niêm yết thủ tục hành phịng 8 Khác: ĐKKD tỉnh/TP Câu Tỉnh/TP Ông/Bà áp dụng hình thức đăng ký thành lập doanh nghiệp đây? 1 Đăng ký trực tuyến qua mạng 3 Cả hai hình thức nói 2 Đăng ký trực tiếp phịng ĐKKD Tỉnh/TP 4 Khơng biết 36 Câu Xin Ông/Bà cho biết ý kiến câu hỏi Tính hữu dụng (khả đáp ứng) dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Website ĐKDNTT cung cấp đầy đủ thông tin, PU1 xác cập nhật giúp giải công việc nhanh hiệu      PU2 Việc thực ĐKKDTT giúp tiết kiệm thời gian chi phí so với dịch vụ ĐKKD trực tiếp      PU3 Quá trình giải ĐKKDTT đáp ứng nhu cầu người dùng      Mọi thắc mắc/khiếu nại (nếu có) người dùng PU4 phản hồi cách nhanh chóng chân thành      PU5 Các yêu cầu người dùng (nếu có) xem xét nghiêm túc trình phục vụ      PU6 Website hỗ trợ người dùng gặp khó khăn trình thực dịch vụ ĐKKDTT      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Câu Xin Ông/Bà cho biết ý kiến câu hỏi Tính dễ sử dụng (khả tiếp cận) dịch vụ ĐKKDTT Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các thao tác để thực việc ĐKDNTT PEU1 website Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp đơn giản dễ sử dụng      PEU2 Người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung hướng dẫn sử dụng dịch vụ ĐKDN website      PEU3 Người dùng dễ dàng truy cập website lúc nơi với thiết bị có kết nối Internet?      PEU4 Tốc độ xử lý thông tin website tương đối nhanh xác      PEU5 Người dùng hồn tồn tự thực dịch vụ ĐKKDTT mà không cần trợ giúp từ người khác      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá 37 Câu Xin Ông/Bà cho biết ý kiến câu hỏi tác động từ bên đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các thành viên gia đình có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ông/Bà      SI2 Bạn bè có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ông/Bà      SI3 Đồng nghiệp có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ông/Bà      MI1 Truyền thông mạng xã hội có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ông/Bà      MI2 Truyền thơng từ báo, đài có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ơng/Bà      Thơng tin truyền thơng từ phía Cục Đăng ký MI3 doanh nghiệp có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ơng/Bà      Thơng tin truyền thơng từ phía Sở Kế hoạch MI4 Đầu tư tỉnh/thành phố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Ông/Bà      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá SI1 Câu Xin Ơng/Bà cho biết lịng tin vào Internet ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý TT Ký hiệu Nội dung đánh giá TI1 Dịch vụ ĐKKDTT môi trường mạnh mẽ an tồn giao dịch với quan quyền      Dịch vụ ĐKKDTT có biện pháp bảo vệ để TI2 người dùng cảm thấy thoải mái sử dụng để giao dịch với quan chức      Người dùng cảm thấy yên tâm cấu trúc pháp TI3 lý cơng nghệ bảo vệ khỏi vấn đề riêng tư sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      TI4 Dữ liệu cá nhân doanh nghiệp cung cấp website ĐKKDTT lưu trữ an toàn      TI5 Theo Ơng/Bà Lịng tin vào Internet có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ người dùng      38 Câu Xin Ơng/Bà cho biết lịng tin vào Chính phủ điện tử ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các thủ tục ĐKKDTT quan quyền TE1 thể đầy đủ, rõ ràng minh bạch website      TE2 Quy trình định thủ tục ĐKKDTT thể minh bạch website      Người dùng theo dõi q trình xử lý TE3 giải hồ sơ thông qua website dịch vụ ĐKKDTT      TE4 Các sách liên quan tới dịch vụ ĐKKDTT công khai minh bạch website      TE5 Dịch vụ ĐKKD cung cấp thông qua Chính phủ điện tử đáng tin cậy      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Câu 10 Xin Ông/Bà cho biết Điều kiện thuận lợi từ phía người dùng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý PSE1 Ơng/Bà có đủ tự tin kinh nghiệm để tự sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cách thành thạo      PSE2 Ơng/Bà có kĩ khả sử dụng máy vi tính để thực dịch vụ ĐKKDTT      PSE3 Ông/Bà cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      PSE4 Ơng/Bà sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cách hợp lý theo cách riêng      Điều kiện thuận lợi từ phía thân có ảnh PSE5 hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng      39 Câu 11 Xin Ông/Bà cho biết Điều kiện thuận lợi từ phía Chính quyền có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng Mức độ đánh giá Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bộ KH & ĐT với Sở KH & ĐT tỉnh/thành phố có biện pháp nâng cao PGE1 nhận thức cho người dùng lợi ích sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      Đơn vị cơng tác Ơng/Bà có trang bị đầy PGE2 đủ thiết bị: máy tính, mạng Internet, thiết bị scan để thực dịch vụ ĐKKDTT      Nơi Ông/Bà dễ dàng tiếp cận PGE3 địa điểm truy cập Internet công cộng để thực dịch vụ ĐKKDTT      Phịng ĐKKD tỉnh/thành phố có cung cấp PGE4 máy tính nối mạng để người dùng trực tiếp sử dụng dịch vụ phận cửa      Phòng ĐKKD tỉnh/thành phố có bố trí PGE5 nhân viên hỗ trợ trực tiếp giúp người dùng giải vướng mắc sử dụng dịch vụ      Nếu cung cấp trang thiết bị hướng dẫn đầy đủ từ phía Phịng ĐKKD tỉnh/thành phố PGE6 người dùng sẵn sàng sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý Câu 12 Xin cho biết ý kiến Ông/Bà tác động dịch bệnh đến việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT người dùng? Mức độ đánh giá Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tình hình dịch COVID-19 khiến lo lắng      IEP2 Tôi không muốn tiếp xúc trực tiếp với người khác giai đoạn diễn dịch COVID-19      IEP3 Dịch bệnh làm thay đổi nhận thức tơi lợi ích việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT (Sử dụng dịch vụ ĐKKDTT giúp giảm nguy lây nhiễm COVID-19)      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá IEP1 Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý 40 IEP4 Dịch bệnh có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKD (Tơi có ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT để giảm nguy lây nhiễm COVID-19)      Dịch bệnh thay đổi hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKD IEP ((Tôi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT để giảm nguy lây nhiễm COVID-19)      IEP6 Tôi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT giai đoạn diễn dịch bệnh COVID-19 nhằm giảm nguy lây nhiễm      IEP7 Tôi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cho nhu cầu tương lai xảy dịch bệnh tương tự COVID-19      Câu 13 Xin Ông/Bà cho biết thái độ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT mình? Mức độ đánh giá TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý ATT1 Sử dụng dịch vụ ĐKKDTT ý tưởng tốt      ATT2 Tơi thích sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      ATT3 Sử dụng dịch vụ ĐKKDTT khiến cảm thấy thoải mái      ATT4 Tôi hài lòng với kết dịch vụ sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      Câu 14 Xin Ông/Bà cho biết chuẩn chủ quan dịch vụ mình? Mức độ đánh giá TT Ký hiệu Nội dung đánh giá SN1 Bạn bè, người thân đồng nghiệp nghĩ tơi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT SN2 Thơng tin truyền thơng, tun truyền có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT SN3 Sử dụng dịch vụ ĐKKDTT khiến cảm thấy đánh giá cao người xung quanh SN4 Sử dụng dịch vụ ĐKKDTT góp phần vào việc phát triển dịch vụ công trực tuyến Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý                     Không Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý 41 Câu 15 Xin Ơng/Bà cho biết Nhận thức kiểm sốt hành vi dịch vụ Mức độ đánh giá TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý           Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý PBC1 Tơi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT PBC2 PBC3 Tôi có đủ kiến thức để sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      PBC4 Tơi có khả sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      Tơi có đủ nguồn lực (trang thiết bị) để sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Câu 16 Xin Ông/Bà cho biết ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Dịch vụ ĐKKDTT đáp ứng nhu cầu sử dụng      Trong tương lai tơi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT có nhu cầu      Tôi giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp Intention3 người thân ưu điểm dịch vụ ĐKKDTT      Intention4 Tôi thuyết phục bạn bè, đồng nghiệp người thân sử dụng dịch vụ ĐKKDTT      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá Intention1 Intention2 Khơng Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý Câu 17 Xin Ông/Bà cho biết hành vi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT mình? Mức độ đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT có tính ưu việt so với dịch vụ truyền thống      UB2 Tôi ủng hộ việc triển khai dịch vụ hình thức ĐKKDTT thay cho dịch vụ ĐKKD truyền thống      UB3 Tơi đồng ý Chính quyền áp dụng hình thức dịch vụ ĐKKDTT thay cho dịch vụ ĐKKD truyền thống      TT Ký hiệu Nội dung đánh giá UB1 Không Đồng ý có ý kiến Hồn tồn đồng ý 42 Câu 18 Xin Ông/Bà cho biết ý kiến cá nhân nhằm cải thiện hiệu cách triển khai việc ĐKKDTT thành phố mình? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC!