Microsoft Word Tom tat luan van (Tieng Viet) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VŨ MINH HẢI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NH[.]
CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hải Đường TS Trần Văn Quang VŨ MINH HẢI Phản biện 1: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng (Kinh tế bảo hiểm) Mã số: 9340201 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường Đại học Kinh tế Quốc dân ngày tháng năm 2023 Vào hồi Ơ HÀ NỘI – 2023 Cụ thể tìm hiểu luận án: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Đại học Kinh tế Quốc dân GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Với yêu cầu lực cán hiệu kinh doanh ngày cao, chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm cần phải quan tâm cách tương xứng Hiện nay, công tác đào tạo chủ yếu kèm cặp để nhanh chóng đưa cán thị trường bán bảo hiểm lấy doanh thu mà chưa sâu vào nghiên cứu ưu nhược điểm phương pháp đào tạo để ứng dụng hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đào tạo theo kiểu kèm cặp nêu có ưu điểm tiếp thu kiến thức, + Giác độ nghiên cứu đề tài: từ góc độ độc lập, góc nhìn nhà nghiên cứu + Về nội dung: tập trung vào xác định nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.4 Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu kết luận, luận án gồm có chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo kỹ dễ dàng lại có nhược điểm dễ nhiễm số cách thức làm việc lỗi thời, bảo thủ Cán dễ dập khuôn cách tiếp thị, chào hàng cán hướng dẫn mà khơng có cải tiến, đổi cơng việc Như vậy, cần có nghiên cứu hiểm phi nhân thọ nhân tố ảnh hưởng phương pháp đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Những nghiên cứu cịn tiếp tục mở rộng cho ngành lĩnh vực dịch vụ tài như: bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng, cho thuê tài chính, chứng khốn,… Do vậy, nghiên cứu sinh lựa chọn hướng nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” cần thiết thiết thực Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân - Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thấy nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ngành nghề khác, nghiên cứu ngành bảo hiểm Các nghiên cứu ngành bảo hiểm nghiên cứu khía cạnh khác nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, hiệu nguồn nhân lực…chưa có nghiên cứu đầy đủ đo lường 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng nguồn nhân lực, tập trung vào xác định nhân tố ảnh hưởng phân tích ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về không gian: doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam + Về thời gian: 2016-2020 chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm 1.1.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp có nghiên cứu xung quanh vấn đề nghiên cứu có nhân tố, mức độ khác tới nguồn nhân lực 3 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn - Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm hiểm phi nhân thọ Việt Nam? Tổng quan nghiên cứu ngồi nước cho thấy có cơng trình nghiên cứu đề cập nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực ngành bảo hiểm - Trong nhân tố ảnh hưởng mức độ tác động nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt chưa có tài liệu đề cập cụ thể đến nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm Nam nào? 1.4 Những khác biệt nội dung Luận án so với nghiên cứu trước 1.2 Khoảng trống nghiên cứu Nghiên cứu tác giả có điểm khác biệt so với nghiên cứu trước Việt Nam: Đề tài nghiên cứu tác giả “Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” lấp đầy khoảng trống nghiên cứu bởi: Thứ nhất, chưa có nghiên cứu ngồi nước nghiên cứu nhân - Thứ nhất, ứng dụng mơ hình lý thuyết Z quản lý nhân lực với tổng quan nghiên cứu, lấy ý kiến chun gia xây dựng mơ hình nghiên cứu, thang đo nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mặc dù có vài nghiên cứu nước nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực ngành lĩnh vực khác nên áp cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam ngành lĩnh vực địi hỏi người lao động có u phi nhân thọ Việt Nam cầu công việc khác cứu tác giả xếp hạng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Thứ hai, Việt Nam có vài nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Bảo hiểm nghiên cứu chưa tồn diện báo, luận văn thạc - Thứ hai, từ liệu thu thập từ khảo sát, tác giả tiến hành kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu từ xác định nhân tố có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, nghiên - Thứ ba, phát nghiên cứu đưa gợi ý cho nhà quản lý sỹ giới hạn Công ty bảo hiểm Do khơng thể áp dụng kết cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới Thứ ba, Việt Nam số lượng cán bảo hiểm đào tạo chuyên sâu bảo hiểm chưa cao, tính chun nghiệp cịn hạn chế Mặc dù doanh nghiệp Tóm tắt chương Bảo hiểm ý tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc đào tạo dạng cầm tay việc, đào tạo ngắn hạn cấp chứng mà cán bảo hiểm đào tạo chuyên sâu sở giáo dục 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi góc độ nhà quản lý: Làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam? Nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng chất lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nào? CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 2.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.2.2 Đặc trưng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.2.3 Các vị trí u cầu cơng việc với ngành Bảo hiểm phi nhân thọ 2.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chia thành nhóm cơng việc, với nhóm cơng việc chia thành cấp độ với nhân viên, cán Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ loại doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân nghiệp vụ bảo hiểm khác khơng thuộc bảo hiểm nhân thọ nhằm mục đích sinh lời 2.1.1.2 Đặc trưng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm hiểu trạng thái định nguồn nhân lực cấu thành yếu tố lực, thể lực, thái độ hành vi vị trí cơng việc có quy định rõ trách nhiệm lực yêu cầu Việc quy định kiến thức, kỹ lực cán nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần thiết, cán nhân viên phải đáp ứng yêu cầu để hoàn 2.1.2 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thành tốt cơng việc, nhiệm vụ giao góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.1.2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Là hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nhằm mục đích sinh lời, với hoạt động kinh doanh thu phí bảo hiểm người mua bảo hiểm chi trả cho người thụ hưởng bảo hiểm bồi thường xảy kiện bảo hiểm 2.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 2.1.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Bảng 2.3 Định nghĩa thành phần thang đo chất lượng nguồn nhân lực Thang đo Định nghĩa thang đo Năng lực kiến thức, kỹ người đáp ứng yêu cầu công việc Kiến thức Là hiểu biết vấn đề (công việc làm) thông qua đào tạo qua trải nghiệm Kỹ nghề nghiệp Là khả nguồn nhân lực ứng xử giải cơng việc Đó kỹ giao tiếp, đoán, linh hoạt, lực 2.2 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cảm xúc 2.2.1 Quan niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Thể lực tình trạng sức khoẻ nguồn nhân lực, phát triển hài hoà thể chất lẫn tinh thần 2.2.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Sức khoẻ thể chất Là nguồn nhân lực có sức khoẻ dẻo dai, có khả chống bệnh tật, thích ứng với điều kiện thay đổi mơi trường làm Nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ toàn người lao động độ tuổi lao động huy động trí lực, thể lực tâm lực tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm, góp phần vào tăng trưởng, phát triển doanh nghiệp việc Sức khoẻ tinh thần Là nhân lực vui tươi, yêu đời, lạc quan, quan niệm sống tích cực, có lối sống lành mạnh Sức khoẻ xã hội nhân lực có hồ đồng với người, u mến Thang đo Định nghĩa thang đo CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU người, người có thăng lợi ích cá nhân, xã hội, với người khác Hành vi thái độ 3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Là tâm huyết với nghề, cơng việc, cố gắng hồn thành cơng việc giao Hành vi thái độ nhân viên bán hàng thể đồng cảm, sẵn lòng phục vụ, đáp ứng thân thiện với khách hàng Sự đồng cảm Nhân viên hiểu nhu cầu khách hàng Sẵn lòng phục vụ Nhân viên ln sẵn lịng giúp đỡ, trả lời câu hỏi, quan tâm đến việc giải yêu cầu khách hàng Sự đáp ứng Nhân viên xử lý kịp thời yêu cầu khách hàng Thân thiện Nhân viên có thái độ giao tiếp thân thiện Nguồn: Tác giả tổng hợp nghiên cứu đề xuất 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu Hỗ trợ nhà lãnh đạo Đào tạo phát triển Môi trường làm việc 2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 2.3.1 Nhân tố thuộc bên doanh nghiệp Quyền lợi chế độ người lao động - Quan điểm nhà lãnh đạo sách quản trị nhân lực: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Quyền lợi sách đãi ngộ; Chính sách khuyến khích người; Hỗ trợ nhà lãnh đạo; Chính sách khuyến khích - Quy mơ doanh nghiệp; Văn hố tổ chức; Mơi trường làm việc 2.3.2 Nhân tố thuộc bên doanh nghiệp Các yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực: Yếu tố kinh tế; Yếu tố trị; Yếu tố cơng nghệ; Yếu tố trị; Yếu tố văn hố xã hội; Tóm tắt chương Kiểm tra, giám sát Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 10 Bảng 3.1 Định nghĩa nhân tố sử dụng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Nhân tố Định nghĩa 3.2.1 Quy trình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Hỗ trợ hỗ trợ nhân viên học tập nghiên H1 Sự hỗ trợ nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo cứu để phát triển thân qua việc cấp có ảnh hưởng tích cực tới chất học phí toàn phần cho nhân lượng nguồn nhân lực viên học tập nâng cao Đào tạo phát triển hoạt động học tập mà doanh nghiệp tổ H2 Đào tạo phát triển chức nhằm nâng cao kiến thức, kỹ nguồn nhân lực có ảnh hưởng cho người lao động giúp họ thực tích cực tới chất lượng nguồn công việc tốt hơn, tạo cho họ có nhân lực hội việc làm Mơi trường Mơi trường làm việc gồm có sở vật H3 Môi trường làm việc làm việc 3.2 Phương pháp nghiên cứu chất, an toàn lao động, tinh thần, mối nhân tố có ảnh hưởng tích cực quan hệ lãnh đạo nhân viên tới chất lượng nguồn nhân lực nhân viên với nhân viên doanh nghiệp Quyền lợi Là lương, phụ cấp phù hợp với trình độ, H4: Quyền lợi chế độ chế độ kỹ người lao động; người lao người lao động có ảnh hưởng động bảo hộ lao động, làm việc tích cực tới chất lượng nguồn điều kiện an toàn, vệ sinh lao động nhân lực Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định lượng Bước Bước Khung lý thuyết Thang đo thức Bước Bước Xây dựng thang đo Bước Hiệu chỉnh thang đo Bước Kiểm định Cronbach Alpha • Loại biến có tương quan với biến tổng < 0.3 • Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha ≥ 0.6 Bước Phân tích nhân tố khám phá (EFA) • Loại biến có hệ số tải nhân tố Factor Loading < 0.5 • Kiểm tra nhân tố trích • Kiểm tra tổng phương sai trích ≥ 50% • Kiểm tra hệ số KMO (0.5 ≤ KMO ≤ 1) • Kiểm tra Eigenvalue ≥1 Bước hưởng chế độ khác theo quy định Chính sách Là lợi ích hay kết tích H5: Chính sách khuyến khích khuyến cực mà người lao động nhận từ có ảnh hưởng tích cực tới chất khích có phát triển hay không phát triển lượng nguồn nhân lực Bước thân Kiểm sốt, đánh giá Phân tích hồi quy Là kiểm soát tập trung vào hành vi nhân H6: Kiểm sốt, đánh giá có viên hiệu suất nhân viên để phát ảnh hưởng tích cực tới chất triển trì sách thủ tục lượng nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức Nguồn: Tác giả nghiên cứu tổng hợp Thảo luận, đề xuất giải pháp • • Ước lượng tương quan Kiểm định giả thuyết 11 12 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 4.1.2.2 Năng lực tài 3.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Tổng tài sản vốn chủ sở hữu doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có xu hướng tăng giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng thơng qua phương pháp chuyên gia, phương pháp vấn sâu giai đoạn xây dựng mơ hình, thang đo 4.1.2.3 Kết kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thảo luận kết nghiên cứu Việt Nam 3.2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Doanh thu phí bảo hiểm gốc phần lớn nghiệp vụ năm 2020 tăng so với năm 2019, nghiệp vụ có tốc độ tăng trưởng cao phải kể tới Bảo hiểm cháy, Bảo hiểm hàng khơng tăng; Bảo hiểm sức khỏe Mục đích phương pháp lượng hoá mối quan hệ biến mơ hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng hỏi thức thiết lập, tác giả tiến hành khảo sát thu thập liệu phân tích để nhân tố có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Tóm lược chương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM 4.1 Khái quát doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 4.1.1 Quá trình đời phát triển Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Ngày 15/1/1965 đời Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo định số thành lập số 179/CP ngày 17/12/1964 Thủ tướng Chính Phủ Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trải qua 55 năm xây dựng phát triển, với số lượng doanh nghiệp, quy mô tài sản, vốn chủ sở hữu, sản phẩm ngày đa dạng 4.1.2 Các doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 4.1.2.1 Các doanh nghiệp bảo hiểm Tính đến thời điểm 31/12/2021 thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có 31 Cơng ty bảo hiểm Các Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có số vốn điều lệ ≥ 300 tỷ Cơng ty có số vốn điều lệ lớn Công ty bảo hiểm Bảo Việt Công ty bảo hiểm PVI với số vốn 2.600 tỷ Top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có doanh thu phí bảo hiểm phải kể tới Bảo Việt, PVI, Pjico, PTI Bảo Minh 4.2 Thực trạng chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 4.2.1 Nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 4.2.1.1 Về quy mô nhân lực Nhân lực ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng có xu hướng tăng trưởng số lượng cán bộ, đại lý bảo hiểm 4.2.1.2 Cơ cấu nhân lực Tỷ lệ nam giới nữ giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thay đổi năm có luân chuyển nhân lực, có người tuyển dụng mới, có người đến tuổi hưu, chuyển công tác khác Cơ cấu nguồn nhân lực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trẻ tuổi, nằm cấu độ tuổi phát huy cao khả người công việc 4.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Về lực chuyên mơn Trình độ cán doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ qua đào tạo ngày tăng theo hướng tăng số lượng cán đào tạo trình độ đại học, thạc sỹ, tiến sỹ giảm dần cán có trình độ cao đẳng, trung cấp Điều có tác động tích cực tới hiệu cơng việc doanh nghiệp bảo hiểm Về kỹ nghề nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam áp dụng khung tiêu chuẩn việc chuẩn hoá kiến thức kỹ năng, lực cần thiết cho cán bộ, nhân viên, đại lý bảo hiểm theo vị trí cấp bậc nhóm cơng việc phục vụ xây 13 14 dựng, triển khai chương trình đào tạo chứng chun mơn cho cán bộ, nhân Thứ hai, tính chuyên nghiệp nguồn nhân lực cán bảo hiểm viên doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hạn chế 4.2.2.2 Thể lực Thứ ba, công tác đào tạo bồi dưỡng cán cho ngành chưa tương xứng với nhiệm vụ ngày nhiều ngành Người lao động đảm bảo chiều cao, cân nặng theo tiêu chuẩn tuyển dụng, đủ sức khoẻ để làm việc hồn thành cơng việc giao 4.2.2.3 Về thái độ hành vi Thứ tư, đãi ngộ thu hút nhân lực có chất lượng cao cho ngành Bảo hiểm phi nhân thọ hạn chế lương, thưởng, khoản phụ cấp thấp Trong thời gian vừa qua, đa số cán bộ, đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có đạo đức nghề nghiệp, có ý thức trách nhiệm công việc, 4.2.2.3 Nguyên nhân hạn chế chất lượng nguồn nhân lực tuân thủ kỷ luật lao động quy định doanh nghiệp, chấp hành pháp luật có quan hệ giao tiếp, ứng xử, phối hợp công tác với đồng nghiệp với quan, tổ chức khách hàng tác đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm ngành chưa quan tâm trọng 4.2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam sở đào tạo bảo hiểm 4.2.3.1 Kết đạt Thứ nhất, thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành bảo hiểm Công Thứ hai, doanh nghiệp Bảo hiểm dường chưa có phối kết hợp tốt với Thứ ba, công tác hoạch định nguồn nhân lực việc đạo tạo phát triển nguồn nhân lực chưa trọng mức Thứ nhất, số lượng cán bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ không ngừng tăng lên Thứ hai, số lượng nguồn nhân lực bảo hiểm qua đào tạo đào tạo trình độ cao có chuyển biến tích cực Thứ ba, cán bảo hiểm đạo tạo chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với lĩnh vực công tác Thứ tư, chất lượng nguồn nhân lực thể lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nâng lên Thứ năm, hành vi thái độ nguồn nhân lực: bảo hiểm phi nhân thọ có đội ngũ cán bộ, đại lý bảo hiểm có đạo đức nghề nghiệp, có trách nhiệm với cơng việc, có ý thức kỷ luật cao cơng việc có kỹ giao tiếp tốt Thứ sáu, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nỗ lực hoàn thiện đổi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 4.2.3.2 Hạn chế Thứ nhất, số lượng cán đào tạo chuyên sâu bảo hiểm chưa nhiều, có thiếu hụt kể cấp độ quản lý cán chuyên môn Thứ tư, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa có nhiều sách hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động để thu hút giữ chân nhân lực chất lượng cao Thứ năm, thị trường bảo hiểm có bảo hiểm phi nhân thọ có tốc độ phát triển nhanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khơng có chuẩn bị trước để theo kịp với phát triển thị trường nên dẫn tới nhân lực bảo hiểm thiếu số lượng chất lượng 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 4.3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.7 Thống kê mẫu nghiên cứu Giới tính Phân nhóm Tần suất Tỷ lệ Nam 300 36.5 Nữ 521 63.5 Tổng cộng 821 100.0 15 16 tổng nhân tố lớn 0.8, nhân tố có hệ số Cronbach's Alpha tổng Độ tuổi Tần suất Tỷ lệ Từ 18- 30 tuổi 271 33.0 thấp nhân tố “CLNL” 0.817 Crobach's Alpha loại biến tất biến quan sát nhân tố nhỏ Crobach's Alpha tổng Như khơng có biến quan sát bị loại bỏ thang đo phù hợp, có độ tin cậy cho phân tích EFA Từ 31 – 45 tuổi 450 54.8 Từ 46 – 55 tuổi 61 7.4 Trên 55 tuổi 39 4.8 Phân nhóm Tổng cộng 821 100.0 Trình độ học vấn Phân nhóm 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) Item MTLV4 848 MTLV1 809 Tần suất Tỷ lệ MTLV6 803 Trên Đại học 85 10.4 MTLV3 795 Đại học 366 44.6 MTLV5 791 Cao đẳng 202 24.6 MTLV2 788 QLCĐLV6 822 QLCĐLV3 818 QLCĐLV4 794 QLCĐLV1 793 QLCĐLV5 781 QLCĐLV2 747 Trung cấp 122 14.9 THPT 46 5.6 Tổng cộng Nghề nghiệp Phân nhóm Tần suất Tỷ lệ Nhà quản lý cấp cao 25 3.0 CSKK1 823 Nhà quản lý cấp trung 102 12.4 CSKK3 814 CSKK4 748 CSKK5 743 CSKK2 740 Nhân viên 694 84.6 Tổng cộng 821 100.0 Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả 4.3.2 Kiểm định thang đo 4.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha Kết kiểm định thang đo cho thấy hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát với nhân tố mà biến biểu diễn lớn 0.3, biến quan sát có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn 0.8 Hệ số Cronbach's Alpha ĐTPT4 895 ĐTPT2 861 ĐTPT1 841 ĐTPT3 810 KSĐG2 876 KSĐG3 831 17 Item 18 KSĐG4 819 KSĐG1 799 HTLĐ1 895 HTLĐ2 880 HTLĐ3 878 Tổng phương sai 20.874 trích 35.331 46.138 54.858 63.181 70.264 Eigenvalues 4.048 3.026 2.442 2.330 1.983 5.845 Nhìn vào bảng số liệu thấy đa số biến độc lập có tương quan hệ số tương quan thấp, nhiên có số biến biến “Quyền lợi chế độ’, “Chính sách khuyến khích”, “Kiểm sốt, đánh giá” khơng có tương quan Do cần xem xét tượng đa cộng tuyến có hay khơng ảnh hưởng tới kết phân tích hồi quy 4.3.2.4 Kết phân tích hồi quy Phương trình hồi quy xây dựng theo quy định sử dụng hệ số Beta chưa chuẩn hoá để viết, phương trình nghiên cứu: CLML = 0.005 + 0.152*HTLĐ + 0.166*MTLV + 0.143*ĐTPT + 0.144*QLCĐLV + 0.189* CSKK + 0.219* KSĐG KMO = 0.826, Sig = 0.000 Như với kết phân tích khẳng định giả thuyết ban đầu Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến quan sát khảo sát cán bộ, nhân viên, đại lý bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chất lượng nguồn nhân lực cho kết thang đo có độ tin cậy cao, biến quan sát hội tụ nhân tố có khả đại diện cho liệu khảo sát để thực phân tích tương quan hồi quy đưa nghiên cứu có ý nghĩa thống kê chấp nhận 4.3.3 Kết nghiên cứu Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1 chất lượng nguồn nhân lực 4.3.2.3 Kết kiểm định tương quan Bảng 4.10 Ma trận tương quan Pearson HTLĐ HTLĐ MTLV 155** MTLV ĐTPT QLCĐLV CSKK KSĐG ĐTPT 272 147* QLCDLV 175** -.022 127** CSKK 228 ** * 090 203 ** KSĐG 160** 057 CLNNL 481** 328** 1 178** 150** 174** 418** 316** 447** 475** 0.143 Được chấp nhận H3 Mơi trường làm việc nhân tố có ảnh hưởng tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực 0.166 Được chấp nhận H4 Quyền lợi chế độ người lao động có ảnh hưởng tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực 0.144 Được chấp nhận H5 Chính sách khuyến khích có ảnh hưởng tích cực tới H6 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết phân tích liệu nhận Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có ảnh hưởng tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 057 0.152 Kết luận Được chấp H2 CLNL ** Hệ số Sự hỗ trợ nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực tới Kiểm sốt, đánh giá có ảnh hưởng tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực 0.189 0.219 Được chấp nhận Được chấp nhận Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả 19 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu mối quan hệ tác động nhân tố tới 20 Thứ ba, đảm bảo cấu nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam chất lượng, cấu hợp lý đáp ứng yêu cầu công việc Kết nghiên cứu phân tích liệu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm phi nhân thọ có nhân tố (Hỗ trợ lãnh đạo, Môi Thứ tư, xây dựng chế độ sách lương, thưởng, mơi trường làm việc nhằm thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao làm việc doanh nghiệp trường làm việc, Đào tạo phát triển, Quyền lợi chế độ, Chính sách khuyến khích, Kiểm sốt đánh giá), nhân tố có ảnh hưởng mạnh yếu tố kiểm soát đánh giá Kết nghiên cứu phù hợp với kết nghiên cứu trước thực tế nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Tóm tắt chương bảo hiểm phi nhân thọ, phát huy tối đa sở vật chất có, xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 5.2 Khuyến nghị giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 5.2.1 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá trình làm việc người lao động CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM động quản trị lĩnh vực sử dụng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 5.1 Định hướng phát triển thị trường bảo hiểm nâng cao chất lượng nguồn - Nhà quản trị nhân lực cần phải xây dựng nội dung kiểm soát lĩnh vực sử dụng nhân lực, phương pháp kiểm soát, thời gian kiểm sốt, bố trí nhân lực thực nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam - Kiểm sốt nguồn nhân lực phải có phối kết hợp tổng thể với hoạt kiểm soát 5.1.1 Định hướng phát triển thị trường Bảo hiểm yêu cầu đặt nguồn nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ 5.2.2 Xây dựng sách khuyến khích phù hợp người lao động 5.1.1.1 Định hướng phát triển thị trường bảo hiểm đến năm 2021 tầm nhìn đến năm 2025 thưởng tập thể nhỏ cá nhân trực tiếp làm việc”, khen thưởng “đúng người, việc, chủ trương, sách” Tạo điều kiện cho người lao động học tập nâng cao trình độ chuyên môn, đảm bảo công việc làm lâu dài họ có hội thăng tiến Phát triển tồn diện thị trường bảo hiểm an toàn, bền vững, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức, cá nhân, bảo đảm an sinh xã hội; doanh nghiệp bảo hiểm có lực tài vững mạnh, lực quản trị điều hành đạt chuẩn mực quốc tế, có khả cạnh tranh nước khu vực 5.1.1.2 Yêu cầu đặt cho nguồn nhân lực Bảo hiểm phi nhân thọ đến năm 2025 5.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Thứ nhất, có từ 60-70% cán qua đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ làm việc Thứ hai, hồn thiện chế sách nhân lực có cơng tác tuyển dụng nhân lực bảo hiểm Về sách khen thưởng: cần tuân thủ nguyên tắc khen: “Chú trọng khen 5.2.3 Cải thiện môi trường làm việc - Cải thiện không gian làm việc - Cung cấp sở vật chất tốt, thân thiện với nhân viên - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp với tiêu chí đánh giá việc thực hiện, có sách khen thưởng đối cá nhân tổ chức thực tốt 5.2.4 Tăng cường hỗ trợ lãnh đạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Xây dựng sách văn hỗ trợ học tập nâng cao trình độ chun mơn hồn thành học tập có sách có sách lương thưởng phù hợp 21 5.2.5 Hồn thiện sách quyền lợi chế độ làm việc - Các doanh nghiệp cần phải xây dựng sách tiền lương, khoản trích theo lương, phụ cấp chế độ khác cho người lao động dựa nguyên tắc: tính hợp pháp, tính thoả đáng, tính cơng bằng, tính kích thích, tính hiệu quả, tính ổn định - Về chế độ làm việc: xây dựng chế độ làm việc phù hợp, chế độ làm việc xây dựng phải phù hợp với quy định Nhà nước đặc thù công việc kinh doanh doanh nghiệp 5.2.6 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Rà sốt đánh giá tồn diện khả hoàn thành nhiệm vụ người lao động làm sở cho việc đào tạo lại người lao động đánh giá lại theo tiêu chuẩn khung tiêu chuẩn nghề Bộ tài ban hành Đổi hình thức đào tạo phương pháp đào tạo 5.2.7 Các giải pháp khác - Về công tác tuyển dụng: phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, chức danh, đánh giá nghiệp vụ vị trí việc làm phịng, ban cơng ty Từ vào nhu cầu cơng việc, vị trí việc làm hệ thống tiêu chí để tuyển dụng - Về sách thu hút nhân tài: liên kết với trường đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, tài có sách ni dưỡng nhân tài việc hỗ trợ học phí, có suất học bổng cho em sinh viên giỏi hứa hẹn tiếp nhận sinh viên tốt nghiệp - Nâng cao nhận thức người lao động chất lượng nguồn nhân lực hình thức tuyên truyền tới người lao động 5.3 Một số kiến nghị 5.3.1 Kiến nghị Chính phủ Một là, xác định nguồn nhân lực tài nguyên quý giá Mọi chủ trương, sách pháp luật nhà nước phải hướng vào mục tiêu người, phát triển người Thứ hai, tiếp tục hoàn thiện, củng cố nâng cao lực, hiệu hoạt động máy quản lý phát triển nguồn nhân lực Thứ ba, hoàn thiện sách người sử dụng lao động người lao động tất ngành 22 Thứ tư, quan quản lý Nhà nước cần có kiểm soát việc thực chế độ tiền lương thưởng, sách người lao động Thứ năm, hồn thiện Bộ luật lao động, luật cơng đoàn, luật doanh nghiệp chặt chẽ hơn, đồng cho doanh nghiệp Thứ sáu, Nhà nước cần có sách khuyến khích nhân tài Thứ bảy, Nhà nước có sách hỗ trợ, khuyến khích sở đào tạo thực giảng dạy theo yêu cầu doanh nghiệp thị trường Thứ tám, không ngừng nâng cao trình độ học vấn nguồn nhân lực 5.3.2 Kiến nghị Bộ tài Một là, tăng cường công tác, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm việc tuân thủ tổ chức bố trí nhân lực theo khung tiêu chuẩn lực Hai là, hoàn thiện khung tiêu chuẩn lực chuyên môn doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ với vị trí việc làm, cấp bậc Ba là, cần tăng cường công tác tổ chức đào tạo, xây dựng đội ngũ cán quản lý chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Tóm tắt chương 23 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI LUẬN ÁN KẾT LUẬN Thực tế, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tồn khó khăn lực quản trị, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội Trước thực tế địi hỏi DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN TỚI ĐỀ TÀI LUẬN ÁN doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Do luận án tác giả “Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” nghiên cứu trình bày nội dung: Thứ nhất, giới thiệu nghiên cứu gồm tổng quan nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu Vũ Minh Hải (2020), “Nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện Tổng cơng ty Bảo Việt nhân thọ Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia: “Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Thứ hai, sở lý luận nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực (TQM) doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ thời kỳ cách mạng công Thứ ba, phương pháp nghiên cứu gồm có nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính nghiệp 4.0”, Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội Vũ Minh Hải (2021), “Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao chất Thứ tư, tổng quan doanh nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, thực lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt trạng nhân lực, chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Qua liệu thu thập từ khảo sát phân tích liệu kết có nhân tố (Hỗ trợ lãnh đạo; Đào tạo phát triển; Chính sách khuyến khích; Quyền chế Nam”, Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 596, tháng 9, tr.34- độ làm việc; Kiểm soát, đánh giá; Mơi trường làm việc) có ảnh hưởng tích cực tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Thứ năm, từ kết nghiên cứu thảo luận kết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp kiến nghị với Chính Phủ, Bộ tài Các giải pháp đưa gợi ý giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ nâng cao khả cạnh tranh, tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Do hạn chế thời gian, số liệu thu thập, trình độ nên luận án tác giả không tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý thông cảm người đọc 36 Vũ Minh Hải (2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, số 598 – Tháng 10/2021, tr.107-108 ... cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân - Xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam lực doanh nghiệp bảo. .. chất lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nào? CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 2.2.1.2 Chất lượng nguồn nhân. .. chọn hướng nghiên cứu ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam? ?? cần thiết thiết thực