Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản địa bàn hà nội

ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ ÁN Bản chất vai trị mơi giới bất động sản 1.1 Bản chất: 1.2 Vai trò 1.2.1 Xử lí, cung cấp thơng tin cho khách hàng 1.2.2 Tư vấn cho khách hàng lời khuyên phù hợp .5 1.2.3 Tiết kiệm thời gian cho khách hàng 1.2.4 Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển Tiêu chuẩn nghề nghiệp nhà môi giới: 2.1 Tiêu chuẩn hoạt động nghề môi giới 2.2 Tiêu chuẩn chuyên môn 2.2.1 Kiến thức 2.2.2 Kỹ 10 2.3 Trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp 16 2.3.1 Trách nhiệm 16 2.3.2 Đạo đức 16 2.4 Phong cách chuyên nghiệp nhà môi giới 18 2.4.1 Quản lí thân 18 2.4.2 Quản lí thời gian .19 2.4.3 Chun nghiệp hóa cơng việc 22 3.Xây dựng hình ảnh nhà môi giới chuyên nghiệp .22 Phần II: THỰC TRẠNG 29 Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản địa bàn hà nội 29 Đề xuất vấn đề cần giải .30 PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản ln ln có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản hoạt động giúp cho thị trường bất động sản vận hành thông suốt Kinh doanh dịch vụ bất động sản bao gồm dịch vụ: quản lý, tư vấn, môi giới, định giá, thành lập sàn giao dịch, đấu giá quảng cáo bất động sản Trong hoạt động mơi giới bất động sản hoạt động kinh doanh dịch vụ diễn phổ biến thị trường bất động sản Hà Nội Trước đây, nghề môi giới bất động sản bị xã hội cho nghề “buôn nước bọt”, người trung gian hưởng lợi cao, khơng trung thực, chụp giật, khơng chun nghiệp có quy chuẩn hành nghề… coi phần nhiều lừa đảo Người mơi giới gọi “cị đất phát triển “nóng” nhu cầu xã hội, nhu cầu giao dịch, kinh doanh bất động sản chủ yếu phát triển tự phát.Trong 20 năm, môi giới chưa pháp luật thừa nhận nghề độc lập Chính chưa pháp luật thừa nhận nghề độc lập hầu hết người môi giới không đào tạo qua trường lớp có chun mơn, thẩm quyền, qua lớp huấn luyện ,bồi dưỡng kiến thức… mà từ kinh nghiệm hoạt động Vì tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp thứ không đề cập đến, hoa mỹ, không quan tâm, tùy theo quan điểm, tùy theo mục đích người mơi giới Tính pháp lý văn phịng mơi giới nhà đất cịn kém, hoạt động mang tính thời điểm mang tính vụ lợi, chụp giật Gần đây, với đời Luật kinh doanh bất động sản năm 2006 văn hướng dẫn xã hội dần coi môi giới nghề, dần tin tưởng ngày có nhiều khách hàng đến với tổ chức cá nhân mơi giới Xã hội dần nhìn nhận tồn hợp pháp, độc lập nghề môi giới bất động sản Đồng thời tạo khung hành lang pháp lý chuẩn cho hoạt động môi giới bất động sản Hoạt động môi giới dần vào nếp, kiểm soát, bước khắc phục hạn chế thơng tin, tính xác, tính minh bạch, bước chuẩn hóa mức thù lao tiền hoa hồng Nhiều cá nhân, tổ chức tham gia khóa học cấp chứng hành nghề môi giới bất động sản để nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn phục vụ cho q trình hoạt động nghề Tuy vậy, hoạt động nghề môi giới bất động sản Hà Nội nhiều hạn chế cần phải sớm khắc phục Tiêu chuẩn tính chun nghiệp hoạt động mơi giới bất động sản Hà Nội yếu Và suy tới nguyên nhân cho vấn đề nằm chỗ chưa có khung tiêu chuẩn nghề nghiệp rõ ràng, cụ thể để làm kim nam cho hoạt động nghề môi giới bất động PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MƠN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC sản Chính lý đó, em lựa chọn đề tài “Tìm hiểu tính chun nghiệp thực trạng nghề mơi giới bất động sản Hà Nội” Mục tiêu đề án mơn học nhằm “tìm hiểu tính chun nghiệp thực trạng nghề môi giới bất động sản Hà Nội” Đề án hệ thống hóa khung sở lý thuyết cho hoạt động môi giới bất động sản, đồng thời từ thực trạng đặt vấn đề nghiên cứu cần giải đề xuất cá nhân giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Kết cấu nội dung đề án gồm phần: - Phần một: Cơ sở khoa học “ Phân tích, tìm hiểu tính chun nghiệp nhà môi giới bất động sản” - Phần hai: Thực trạng vấn đề nghiên cứu giải pháp đề xuất cảu thân Phương pháp nghiên cứu: phương pháp khảo cứu tài liệu học thuật, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp suy luận logic PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC PHẦN I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ ÁN Bản chất vai trị mơi giới bất động sản 1.1 Bản chất: Dịch vụ môi giới BĐS dựa sở nào? Người môi giới ai? Họ phải thực hoạt động để phục vụ khách hàng? Theo từ điển Bách khoa tồn thư tiếng Việt mơi giới là: "chủ thể (một cá nhân, nhóm, tổ chức, hãng ) làm trung gian cho nhiều chủ thể khác tạo quan hệ giao tiếp, kinh doanh" Trước tiên ta xem xét khái niệm mơi giới nói chung Mơi giới hoạt động kết nối hai bên với Trong thực tế có dạng mơi giới như: mơi giới chứng khốn, mơi giới việc làm, mơi giới nhân, mơi giới loại hàng hóa nói chung có giá trị lớn Chúng ta định nghĩa loại hình nghề nghiệp thơng qua việc mơ tả cụ thể nghề nghiệp nghề mơi giới Vậy mơi giới bất động sản gì? Trong thực tế hành vi môi giới BĐS gợi cho hình dung rõ ràng, nhận thức cụ thể hoạt động Tên gọi nghề nghiệp nhắc cho liên tưởng nhóm người cụ thể, hoạt động thị trường BĐS Để hiểu rõ vấn đề này, cần phân tích, làm rõ nghĩa từ cụm từ “mơi giới BĐS”, để tiến dần đến chất việc Trước tiên xem xét từ Mơi giới Có thể định nghĩa mơi giới hoạt động người thứ ba với mục đích người trung gian tạo hòa hợp, thấu hiểu vấn đề liên quan đến BĐS bên với - người mơi giới lúc đóng vai trị cầu nối Ngồi việc mơi giới xác định cơng việc tạo thu nhập thông qua thương vụ bên với Vì mơi giới cơng việc với mục đích tạo thu nhập mà đối tượng thương vụ thực hai bên Tiếp theo từ bất động sản Ở đối tượng việc mơi giới hồn tồn khơng phải thân BĐS mà quyền liên quan đến Chỉ có quyền BĐS luân chuyển chúng đối tượng việc chuyển giao Tiếp theo phải nhớ có nhiều dạng quyền liên quan đến BĐS quyền ln chuyển Vì điều quan trọng nhà môi giới phải phân biệt rõ loại quyền hạn khác Vì quyền hạn liên quan đến BĐS nên cần phải định nghĩa xác BĐS góc độ nghề mơi giới: “BĐS mảnh đất, diện tích nhà có ranh giới thuộc quyền sử dụng, quyền sở PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC hữu cơng trình cố định gắn liền mảnh đất hay thành phần cơng trình, mà theo luật định riêng, tách biệt với mảnh đất” Từ xuất quyền quan nhất, liên quan đến BĐS quyền sử dụng đất quyền sở hữu cơng trình Ngồi BĐS có quyền liên quan sử dụng có thời hạn, vơ thời hạn, phần hay toàn phần, quyền sở hữu nhà chung cư… Không quyền vật chất có liên quan đến BĐS mà cịn có dạng quan hệ, dạng hợp đồng hợp đồng cho thuê, giao đất liên quan Những quyền hạn dạng quan hệ vấn đề cần tới nhà mơi giới BĐS Vì để làm sáng tỏ khái niệm môi giới BĐS, khẳng định mơi giới bất động sản chủ thể làm trung gian cho hai nhiều bên tạo quan hệ kinh doanh bất động sản kinh doanh dịch vụ bất động sản Mục tiêu hoạt động việc thực yêu cầu khách hàng hợp đồng mua bán, trao đổi, liên doanh, hợp danh, cho thuê thuê với giúp đỡ nhà môi giới Những hoạt động dẫn đến thay đổi tính pháp lí, quyền sở hữu BĐS Nhà mơi giới thực công việc để nhận thù lao cho thay đổi thông qua thương vụ mà đối tượng quyền BĐS 1.2 Vai trị 1.2.1 Xử lí, cung cấp thơng tin cho khách hàng Nhà mơi giới tìm hiểu xử lí tính đắn thơng tin cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết, hữu ích mà thân khách hàng biết biết mà khơng cụ thể, khơng xác cách hệ thống, nhanh nhất, kịp thời 1.2.2 Tư vấn cho khách hàng lời khuyên phù hợp Nhà môi giới biết rõ ưu nhược điểm bất động sản mà bình thường khách hàng không nhận Tư vấn cho người bán lựa chọn thông tin, thiết kế quảng cáo, chọn thời điểm tìm nơi đăng quảng cáo cách tốt Tư vấn, giúp người bán điều chỉnh kết cấu hay kiến trúc bất động sản, sữa chữa, bố trí xếp lại để làm cho bật công năng, vẻ đẹp, tiện lợi nhà tăng tính thẩm mỹ cho bất động sản Tư vấn cho người mua thấy ưu, nhược, tính hợp lý, lợi ích bất động sản định mua Tư vấn để khách hàng biết, hiểu PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC vấn đề phát sinh từ bắt đầu kết thúc toàn q trình giao dịch; giúp khách hàng có bất động sản phù hợp muốn gaio dịch Tư vấn cho khách hàng giá cách hợp lý giới thiệu cho khách hàng giá bất động sản so sánh, nhân viên định giá tốt khách hàng có yêu cầu hay nhân viên ngân hàng phù hợp để giúp vấn đề tài khách Tư vấn giá trị tương lai cho khách hàng Trên sở phân tích khả mặt khách hàng, nhà mơi giới bàn bạc tư vấn cho khách hàng có định tối ưu Tư vấn để khách hàng hiểu rõ nội dung, trình tự, thủ tục, mua bán, chuẩn bị hồ sơ, loại giấy tờ pháp lý cần thiết để đảm bảo tính chặt chẽ, hợp pháp giao dịch 1.2.3 Tiết kiệm thời gian cho khách hàng Tiết kiệm thời gian tìm kiếm đối tác giao dịch bất động sản cho khách hàng Nhà môi giới người sàng lọc thông tin để lọc khách hàng có nhu cầu thật, khách hàng dị hỏi thơng tin, khách hàng có nhu cầu ngay, khách hàng có nhu cầu chưa thiết Từ chọn lọc khách hàng, đặt thứ tự ưu tiên để tiết kiệm thời gian cho khách hàng Tiết kiệm thời gian trao đổi qua điện thoại với khách mua cho người bán Lựa chọn thời điểm hợp lý cho khách hàng đến xem nhà Nếu khách hàng bận, cơng tác xa có giao tồn cơng việc cho nhà môi giới giúp đỡ Không bỏ lỡ hội giao dịch 1.2.4 Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển Dịch vụ mơi giới bất động sản có vai trị dầu nhớt để bơi trơn máy nặng nề thị trường bất động sản vận hành trơi chảy, hiệu Tiêu chuẩn nghề nghiệp nhà môi giới: 2.1 Tiêu chuẩn hoạt động nghề môi giới Trong thời gian trước Luật Kinh doanh bất động sản 2006 đời có hiệu lực, khơng có điều kiện người hành nghề môi giới Tất tổ chức, cá nhân Hà Nội có mong muốn hành nghề tham gia vào hoạt động Hoạt động cung cấp dịch vụ bất động sản nói chung, mơi giới bất động sản nói riêng Hà Nội diễn lộn xộn, nhà nước khơng có chế tài quản lý quản lý thực trạng hoạt động thị trường Trong sốt đất, thấy để trở thành người môi giới bất động sản, người trình độ văn hố nào, cần đầu tư ban đầu bàn ghế, vài sổ bút, PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC bảng để viết thông tin bất động sản hình thành trung tâm cung cấp dịch vụ môi giới phục vụ khách hàng Các trung tâm mọc lên nhiieuf Hà Nội Tuy nhiên thấy, với phát triển nhanh chóng trung tâm dịch vụ bất động sản bất cập hệ thống pháp luật điều chỉnh chúng Nhà nước quản lý phát triển dịch vụ cung cấp loại hình kinh doanh kết nghề môi giới bất động sản phát triển cách lộn xộn, dịch vụ cung cấp với chất lượng thấp vụ lừa đảo khách hàng diễn phổ biến làm cho khách hàng niềm tin vào loại hình dịch vụ Luật Kinh doanh bất động sản 2006 đời góp phần thay đổi đáng kể tình trạng Để phép hành nghề môi giới bất động sản, người môi giới phải đáp ứng đủ số điều kiện pháp luật quy định - Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có chứng mơi giới bất động sản - Theo quy định pháp luật, để cấp chứng môi giới bất động sản, cá nhân cần phải có lực hành vi dân đầy đủ, không bị cấm hành nghề theo định quan có thẩm quyển, khơng tình trạng bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù điều quan trọng cá nhân phải đào tạo môi giới bất động sản sở đào tạo, bồi dưỡng kiến thức kinh doanh bất động sản cấp chứng đào tạo Tuy nhiên, khơng phải sở đào tạo, bồi dưỡng kinh doanh bất động sản Cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp chứng đào tạo mơi giới bất động sản phải có đủ điều kiện có đăng ký kinh doanh đào tạo có chức năng, nhiệm vụ đào tạo; có chương trình, giáo trình đào tạo kinh doanh bất động sản phù hợp với chương trình khung Bộ Xây dựng ban hành có đội ngũ giảng viên đáp ứng yêu cầu trình độ chuyên mơn kinh nghiệm giảng dạy Ví dụ ngành bất động sản kinh tế tài nguyên trường đ.h Kinh tế quốc dân Đây nơi có đội ngũ giảng viên giáo sư, tiến sĩ, thạc sĩ đươc đào tạo chuyên sâu am hiểu lĩnh vực bất động sản Sau cá nhân tham gia cấp chứng đào tạo môi giới bất động sản, cá nhân muốn hành nghề môi giới phải nộp hồ sơ xin cấp chứng môi giới Hồ sơ bao gồm: - 04 ảnh mầu cỡ x chụp PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC - Đơn xin cấp chứng có xác nhận UBND cấp xã, phường, thị trấn, nơi cư trú người xin cấp chứng - Bản chứng minh thư hộ chiếu người xin cấp chứng - Bản giấy chứng nhận đào tạo môi giới bất động sản Hồ sơ lập thành gửi đến Sở Xây dựng nơi cư trú người xin cấp chứng Những người đủ điều kiện UBND Tỉnh, thành phố Hà Nội xem xét cấp chứng hành nghề môi giới bất động sản Chứng hành nghề mơi giới bất động sản có giá trị nước có giá trị vĩnh viễn Nội dung, quy cách chứng Bộ Xây dựng quy định phát hành Pháp luật ta công nhận chứng hành nghề mơi giới quan có thẩm quyền nước cấp Những người Việt Nam người nước có chứng hành nghề mơi giới cịn giá trị cơng nhận sử dụng để hành nghề Việt Nam Bên cạnh đó, để xử lý tình trạng vi phạm hoạt động mơi giới bất động sản, pháp luật kinh doanh bất động sản có chế tài quy định hoạt động trái phép, sử dụng sai mục đích chứng hành nghề môi giới bất động sản như: Trong trường hợp cá nhân khơng có chứng mơi giới bất động sản mà hoạt động môi giới bất động sản bị đình hoạt động mơi giới, bị xử phạt hành khơng cấp chứng thời hạn năm kể từ ngày có định xử phạt Trong trường hợp cá nhân có chứng môi giới bất động sản mà không thực nội dung chứng bị xử phạt hành hình thức cảnh cáo phạt tiền Nếu tái phạm lần đầu bị đình hoạt động năm, tái phạm lần thứ bị thu hồi chứng không cấp lại thời hạn năm kể từ ngày định xử phạt 2.2 Tiêu chuẩn chuyên môn 2.2.1 Kiến thức a Kiến thức kinh tế Bất động sản quan hệ kinh tế: mua-bán hay đầu tư Vì nhà mơi giới phải có hiểu biết kinh tế vĩ mô Thị trường bất động sản nằm kinh tế tổng thể quốc gia Các tác động tới kinh tế quốc dân ảnh hưởng lớn thị trường bất động sản Chủ yếu nhà mơi giới phải có khả tìm hiểu, phân tích, so sánh, PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC đánh giá kinh tế vĩ mô số vấn đề kinh tế vĩ mô then chốt như: tổng sản phẩm nước (GDP), tốc độ tăng trưởng kinh tế, số giá tiêu dùng CPI, lạm phát,tỷ lệ thất nghiệp, luồng vốn đầu tư (FDI,ODA) cán cân thương mại, thị trường chứng khoán, , thị trường vốn vay, sách tài khóa, sách tiền tệ Đầu tư bất động sản đòi hỏi vốn lớn thời gian đầu tư dài hạn Do đặt vấn đề huy động vốn, quản lý, phẩn bổ nguồn vốn, bảo toàn nguồn vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn Để thực điều nhà mơi giới phải có mảng kiến thức quản trị tài chính, am hiểu quy luật, nguyên tắc quản trị tài như: nguyên tắc đánh đổi rủi ro lợi nhuận, nguyên tắc giá trị thời gian tiền, nguyên tắc sinh lợi, tác động thuế Phương pháp lựa chọn nguồn vốn, tối thiểu hóa chi phí sử dụng vốn b Kiến thức Luật pháp Bất động sản tài sản đặc biệt ví dụ chất không mua bán BĐS mà mua quyền gắn với BĐS Hệ thống pháp luật điều chỉnh phức tạp: luật đất đai 2013, luật nhà 2005, luật kinh doanh BĐS 2006, luật xây dựng 2003, luật đấu thầu 2005 Nhà môi giới BĐS cần am hiểu sâu sắc kiến thức luật pháp để đảm bảo an toàn cho khách hàng Cần có khả xác định tình trạng pháp lý BĐS, có lực chia sẻ thơng tin cần thiết cho khách hàng Ngoài trình mơi giới, nhà mơi giới cịn động chạm với tất quy định thuế, phí, lệ phí, tài chính…vì việc cung cấp cho khách hàng thơng tin xác quan trọng Trong nhiều trường hợp việc cung cấp thơng tin xác chìa khóa cho thành cơng thương vụ Trong trường hợp ngược lại, thông tin sai lệch làm thương vụ thất bại c Kiến thức kĩ thuật Nhà môi giới cần có kiến thức kĩ thuật để đánh giá tình trạng kĩ thuật BĐS, độ an toàn, khiếm khuyết, loại lỗi, cách cơng trình thi cơng, vật liệu sử dụng… mà không cần trợ giúp chuyên gia xây dựng từ đưa lời khuyên tới khách hàng mức độ an toàn, ưu điểm, nhược điểm BĐS cách khắc phục Điều có ý nghĩa lớn, đặc biệt việc mơi giới cơng trình cũ cơng trình xây thơ, chưa hồn thiện Kiến thức kĩ thuật giúp nhà mơi giới xác cơng việc định giá BĐS Nếu khơng có kiến thức kĩ thuật nhà mơi giới bị động, biết nghe theo thông tin mà người bán cung cấp dẫn tới gián tiếp gây hại tới khách hàng sử dụng BĐS PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC d Kiến thức xã hội Kiến thức quan trọng nhà môi giới kiến thức xã hội, muốn có kiến thức xã hội thân nhà mơi giới phải tự tích lũy thời gian làm nghề sống nói chung, khơng thể thuê tư vấn tư vấn kinh tế, tư vấn pháp luật, tư vấn kĩ thuật Vậy kiến thức xã hội cần phải học ? Khách hàng nhà mơi giới đa dạng Khách hàng doanh nhân, công chức nhà nước dân bn bán Khách hàng niên, người trung tuổi, người già Khách hàng người thuộc tầng lớp giàu sang, người có thu nhập thấp, phong phú Việc hiểu tâm lý khách hàng mà khó, địi hỏi nhà mơi giới phải có sâu sắc cảm nhận, đánh giá người Hiểu rõ khách hàng tạo tiền đề tốt cho hiệu công việc Nhà môi giới cần thiết phải học điều Chiếm lịng tin khách hàng chìa khóa tốt để thương vụ thành công 2.2.2 Kỹ a Kỹ soạn thảo hợp đồng Đối với hợp đồng dịch vụ môi giới : Là quy định phạm vi trách nhiệm nhà mơi giới Vì tự thiết lập điều khoản, xác định xem công việc nhà môi giới hạn chế với chức bình thường hay có thêm trách nhiệm đặc biệt khác Hợp đồng phải thiết lập dạng văn xác định tình làm hợp đồng trở nên vô hiệu Mỗi nhà môi giới có thể, chí cần phải tự soạn thảo cho mẫu hợp đồng mơi giới Trong soạn thảo cần cân nhắc cẩn thận quy định mà nhà môi giới cho chúng quan trọng hợp lí Vì mà không nên đưa mẫu hợp đồng sẵn có, hay hướng giải mẫu Tuy nhiên tập trung vào vài vấn đề có ý nghĩa quan trọng, thường áp dụng thực tế Một hợp đồng thực tế thông thường soạn thảo với tập hợp điều khoản định Vì hình dung phần lớn điều khoản cần thiết hợp đồng dịch vụ môi giới với khách hàng Vậy hợp đồng cần thêm điều khoản điều phải cân nhắc Đối với hợp đồng đặt: hay hợp đồng khởi điểm yếu tố cần thiết trước đến kí kết hợp đồng thức Dưới góc độ an tồn cho bên bảo đảm cho lợi ích mình, nhà mơi giới nên khuyến cáo bên kí kết hợp đồng khởi điểm Việc kí hợp đồng khởi điểm, cho dù hình thức nào, PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 10 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC thông tin, nội dung thư phải logic với thư trước Cần phải đọc lại viết trước đó, xem xét lại ý chuẩn xác chưa 2.3 Trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp 2.3.1 Trách nhiệm Mối quan hệ trung gian mối quan hệ uỷ thác nên chức hoạt động lợi ích người ủy thác giải vấn đề nằm thẩm quyền anh ta” Ví dụ người uỷ thác người thực di chúc, người giám hộ tài sản, người bảo vệ tài sản Khi người uỷ thác, nhà mơi giới có nhiệm vụ liệt kê thoả thuận hợp đồng lao động khác Các trách nhiệm người uỷ thác bao gồm:  Phục tùng tuân thủ  Trung thành  Rõ ràng  Thận trọng, cẩn thận  Cần cù, siêng 2.3.2 Đạo đức Điều quan trọng khơng có đạo đức nghề nghiệp nhà môi giới giống “con sâu bỏ rầu nồi canh” Như Hồ Chí Minh nói: “ có tài mà khơng có đức người vơ dụng” Những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp xác định dựa nguyên tắc luân lý, đạo đức phổ biến vào phong tục tập quán tốt chấp nhận xã hội Những quy tắc đạo đức cần đóng vai trị chủ đạo việc định hướng, điều chỉnh mảng quan hệ môi trường liên quan đến nhà môi giới như: quan niệm khách quan nhà môi giới, nhà môi giới - khách hàng, nhà môi giới - quan nhà nước… kinh tế thị trường, quy tắc đạo đức có tác dụng bảo đảm an tồn lợi ích cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao đẳng cấp nghề nghiệp, dần hình thành trách nhiệm người hoạt động nghề môi giới Yêu cầu đạo đức kinh doanh BĐS hay môi giới BĐS vấn đề nhạy cảm, có tầm quan trọng đến hiệu kinh doanh tồn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp môi giới Tuy Việt Nam chưa PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 16 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC ý đến việc xây dựng luật đạo đức cho nghề nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ nói chung mơi giới nói riêng Việc tuân thủ theo qui tắc đạo đức trách nhiệm nhà môi giới Khi tuân thủ theo tiêu chuẩn đạo đức nhà môi giới nhận hành vi gây hại đến khách hàng, tìm hướng hành động thích hợp Ranh giới hành vi thiếu đạo đức thiếu văn hóa cá nhân (do lực yếu kém, tính cách riêng nhà mơi giới) khó nhận Nhưng ln kim nam cho việc đánh giá tiêu chuẩn đạo đức nhà môi giới việc thấu hiểu “mơi giới bảo vệ lợi ích khách hàng” Dưới tập hợp yêu cầu đạo đức nói chung nhà mơi giới BĐS  Ngun tắc chung  Nhà môi giới BĐS cần cung cấp dịch vụ dựa tảng đạo đức nghề nghiệp Nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp dựa sở đạo lí, đạo đức cơng nhận chung xã hội  Nhà môi giới cần cung cấp dịch vụ cho dịch vụ khơng làm hại đến khách hàng họ  Nhà môi giới cần trung thực với khách hàng khơng làm lịng tin khách hàng vào họ  Có trách nhiệm tính chuyên nghiệp  Trong cung cấp dịch vụ môi giới, nhà môi giới cần định hướng hoạt động phù hợp với xu thị trường quy định pháp luật  Nhà môi giới không nên thực hoạt động nằm khả năng, hiểu biết, kinh nghiệm nghề nghiệp họ  Bí mật nghề nghiệp  Nhà mơi giới phải giữ gìn bí mật nghề nghiệp mà họ biết thực thương vụ mơi giới, mà bí mật gây phương hại cho khách hàng họ người khác biết Việc giữ bí mật khơng bao gồm thơng tin cần cung cấp q trình thực dịch vụ thơng tin ảnh hưởng đến an tồn thương vụ  Tơn trọng nghề nghiệp PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 17 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC  Nhà môi giới cần bảo đảm cho quan hệ họ với nhà môi giới khác dựa nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, trung thực tôn trọng  Nhà môi giới không làm sai lệch hay gây hiểu nhầm đối tác cạnh tranh, doanh nghiệp hay hoạt động nghề nghiệp đối tác cạnh tranh  Nhà môi giới cần ủng hộ, tham gia hoạt động tổ chức nghề nghiệp, nâng cao vị nghề nghiệp  Nhà mơi giới, vùng hoạt động mình, cần cố gắng loại bỏ tượng trái với pháp luật, tiêu chuẩn nghề nghiệp, giữ gìn phẩm chất nghề nghiệp  Nhà mơi giới giữ vị trí tổ chức nghề nghiệp không lợi dụng chức vụ cho lợi ích cá nhân Quy tắc đạo đức nghề nghiệp nhà môi giới xây dựng, điều chỉnh thay đổi tùy thuộc vào mức phát triển thị trường BĐS Việc xây dựng quy tắc đạo đức phụ thuộc nhiều vào trình nghiên cứu chuyên gia Tất nhà chun mơn có liên quan đến thị trường BĐS có trách nhiệm xây dựng bảo vệ để quy tắc cho chúng thực tốt 2.4 Phong cách chuyên nghiệp nhà môi giới 2.4.1 Quản lí thân Nghề mơi giới BĐS ln công việc tự tổ chức, tự thực “Công việc phải xếp, lên kế hoạch cụ thể cho ngày, tuần Mỗi nhà môi giới phải xác định việc làm cần ưu tiên, có ý nghĩa định để đạt mục tiêu” Cần nhớ nhà môi giới phải "chủ động" khơng "ứng phó" với cơng việc Chỉ lập danh sách cơng việc thơi chưa đủ, mà cịn cần phải xếp thứ tự việc đặc biệt ưu tiên thực đến mức độ quan trọng giảm dần Cơ cấu thực công việc ngày, tuần tháng cần xếp linh động, thay đổi Cần thấu hiểu khả thân, khách hàng để có lịch làm việc chi tiết hợp lý Vì muốn trở thành nhà mơi giới chun nghiệp phải ln ln chủ động, tự phấn đấu, hồn thiện kỹ nghề nghiệp Phải khơng ngừng phát triển nâng cao kỹ năng, hiểu biết Mặt khác thấy tính chuyên nghiệp, kiến PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 18 Page ĐỀ ÁN MƠN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC thức phụ thuộc vào không ngừng mở rộng nguồn thông tin thị trường BĐS Mỗi nhà môi giới sau thời gian định phải tự kiểm tra lại xem họ cần hoàn thiện thêm lĩnh vực Khách hàng khơng đặt lịng tin vào nhà mơi giới mà kiến thức, thông tin họ không cập nhật Vấn đề động chạm đến lĩnh vực vùng hoạt động nhà môi giới, lại liên quan đến thị trường BĐS Ví dụ lĩnh vực mà nhà môi giới phải cập nhật thường xuyên như: ngân hàng, luật pháp, kiến trúc, xây dựng Nhà môi giới phải thấu hiểu trả lời cho câu hỏi liên quan đến lĩnh vực liên quan đến thương vụ Cần phải biết tìm đâu cách thông tin vấn đề không thuộc lĩnh vực chun mơn Cần khơng ngừng tìm hiểu sâu kiến thức quan hệ công chúng, hay gọi lực làm việc với khách hàng Ở góc độ nhà mơi giới phải động Các nhà môi giới, người đạt thành công người đa năng, cởi mở, giàu sáng tạo, dám chấp nhận cách làm mới, áp dụng kĩ thuật Cuối yếu tố quan trọng phải luôn rèn luyện sức khỏe cho tốt Khơng có sức khỏe phù hợp khơng thể đạt đầy đủ u cầu cảu hoạt động môi giới Và sức khỏe chia làm sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần, tinh thần ảm đạm mà lại tham gia hẹn vơi khách hàng được; biết liểm soát cảm xúc yếu tố quan trọng với nghề môi giới BĐS Từ chuyên nghiệp vậy, nhà môi giới tạo nên hình ảnh thành cơng nghề thị trường BĐS kể thị trường ảm đạm Điều liên quan đến việc nhà môi giới thực giúp khách hàng đưa định vấn đề có ý nghĩa đặc biệt to lớn, vấn đề sống có ảnh hưởng lớn đến cách tư hay kế hoạch sống 2.4.2 Quản lí thời gian Cơng việc người mơi giới có đặc tính: khơng bị quản lí chặt thời gian, đòi hỏi linh động cao, điển hình nghề nghiệp tự Thậm chí người môi giới làm thuê cho công ty mơi giới Những người cho dù có chịu kiểm tra "sếp" trốn việc hay trả vờ làm việc nhiệt tình Việc xác định mục tiêu bước để quản lí thời gian cách hiệu Trước tiên cần xác định muốn đạt điều cách nào,sau lên kế hoạch thời gian đưa nguyên tắc định PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 19 Page ĐỀ ÁN MÔN HỌC – GVHD: T.S NGUYỄN MINH NGỌC Làm việc hiệu công việc không đồng nghĩa với việc kéo dài thời gian làm việc, chí ngược lại Điều xảy nhà môi giới rút ngắn thời gian làm việc đồng thời lại tăng hiệu suất công việc đồng hồ Bản chất việc kiểm sốt cơng việc phút ngày Tất đạt thành công, không việc mơi giới, có kế hoạch viết chi tiết cho ngày, tuần Chính thời gian biểu sức mạnh nhà môi giới Thời gian giống khơng khí Ta cần có chúng đồng thời lại không để ý đến chúng Người môi giới tăng thời gian làm việc cách vơ hạn Một lối bảo đảm cho người mơi giới có kết tốt công việc việc lên kế hoạch hành động Nhờ mà người môi giới nắm việc xảy Họ khơng để cơng việc xảy cách tình cờ họ sử dụng thời gian cách chặt chẽ, khoa học Nên chia công việc tuần theo ngày thứ hai dành cho đăng tin quảng cáo, thứ ba để tìm kiếm khách hàng, thứ để gặp khách… Kế hoạch phải lập cụ thể với phân chia thời gian thích hợp Tuy không nên lên kế hoạch theo kiểu "ta phải tìm khách hàng" mà nên lập trình theo hướng "ta có tuần để tìm khách hàng" Tuy khơng phải người mơi giới có khả xếp thời gian tổ chức công việc Cũng có tính cách mạnh mẽ, ổn định chín chắn động lực làm việc Thực tế cho thấy nhiều người môi giới sau thời gian ngắn hoạt động từ bỏ nghề Bước đường kiểm sốt thời gian tìm đồng hồ ngày làm việc Có thể việc liệt kê giấy, thời gian dành cho việc có yêu cầu dịch vụ mới, cho việc dẫn dắt khách hàng xem nhà, cho soạn thảo, thương lượng kí kết hợp đồng cho thuê việc nhỏ khác Thời gian nhà môi giới BĐS chia làm bốn lĩnh vực sau: Thời gian cần thiết để chuẩn bị cẩn thận, chu đáo việc: trao đổi với khách hàng, chuẩn bị tài liệu cho quảng cáo, thỏa thuận gặp gỡ, soạn thảo hợp đồng Thời gian dành cho việc trao đổi, nói chuyện với khách hàng tiềm năng, người mua bán PHÍ MẠNH HÙNG – 11121630 20 Page