Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z Tìm hiểu và đưa ra đánh giá về sự phù hợp của tiktok shop đối với gen Z
lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Tìm hiểu đưa đánh giá phù hợp Tiktok shop gen Z Giảng viên hướng dẫn: Ts.Hoàng Hải Hà Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 22107pcom0111 Hà Nam, ngày 25 tháng 12 năm 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 MỤC LỤC ❖ LỜI MỞ ĐẦU -4 ❖ PHẦN I TIKTOK SHOP -5 Khái niệm Tiktok shop Bối cảnh Tiktok shop thị trường Việt Nam Cơ hội thị trường 3.1 Tập khách hàng tiềm -6 3.2 Khả bùng nổ không giới hạn Tiktok shop 3.3 Lợi sử dụng Tiktok shop 3.4 Tỉ lệ chuyển đổi cao 3.5 Nội dung quan trọng quảng cáo -9 Môi trường cạnh tranh 10 Chiến lược thị trường 11 5.1 Khách hàng tiếp cận sản phẩm qua Tiktok seller -12 5.2 Khách hàng mua hàng Tiktok shop -12 ❖ PHẦN II GEN Z- HỌ LÀ AI? 13 Gen Z gì? 13 Xuất xứ tên gọi gen Z -13 Đặc điểm gen Z 14 3.1 Tiếp cận với công nghệ sớm -14 3.2 Đón đầu xu hướng -14 3.3 Tiêu dùng khôn ngoan 14 3.4 Tư tài Gen Z -15 3.5 Dám bày tỏ quan điểm- Gen Z tôn trọng thân -15 3.6 Gen z sống thật với thân 15 So sánh gen Z Milennials (Gen Y) 16 Thói quen chi tiêu Gen Z tương lai -16 ❖ PHẦN III SỰ PHÙ HỢP CỦA TIKTOK SHOP ĐỐI VỚI GEN Z -18 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Bảng thống kê mức độ sử dụng Tiktok shop Gen Z với tảng thương mại điện tử khác 18 Sức hút Tiktok shop Gen Z -21 2.1 Sức hút Tiktok shop người bán -21 2.2 Sức hút Tiktok shop người mua 23 Sự tiếp cận thương hiệu Gen Z tảng Tiktok -24 3.1 Tạo cảm hứng thông qua tài khoản TikTok -24 3.2 Tạo Hashtag riêng cho thương hiệu 24 3.3 Hợp tác với người có ảnh hưởng Tik Tok -25 Tác động cùa Tiktok đến cách Gen Z mua sắm trực tuyến -26 4.1 Mua sắm Tiktok tiếng với Gen Z -27 4.2 Gen Z thích mua sắm qua Livestream Tiktok -27 Nguyên nhân Gen Z thích mua sắm qua Livestream Tiktok 28 ❖ PHẦN IV ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ Ưu điểm 29 Nhược điểm -30 Giải pháp bán hàng 32 ❖ TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 ❖ LỜI CẢM ƠN -34 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế Thế giới ngày phát triển với bùng nổ mạng Internet Các sàn Thương mại điện tử đời làm thay đổi thói quen mua sắm người Trong năm gần đây, Thương mại điện tử Việt Nam có bước tiến đáng kể, năm 2021, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại dịch vụ Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung, bối cảnh đó, Thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng ổn định (với mức tăng trưởng 20%) Với 75% người dân sử dụng Internet, Việt Nam có 74,8% người tham gia sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Chắc hẳn biết đến Tiktok - tảng video ngắn tảng xã hội phát triển nhanh nhất, với tỷ người dùng tồn giới chủ yếu Gen Z Tiktok mang đến hội tuyệt vời cho thương hiệu tiếp cận khán giả trẻ tuổi toàn cầu môi trường sáng tạo mẻ Không Tiktok làm thay đổi hành vi mua sắm Gen Z Chính điều nên Tiktok bổ sung thêm tính giúp thu hút thêm nhiều quan tâm từ thương hiệu, nhãn hàng có ý định kinh doanh, phát triển sản phẩm/ dịch vụ nhu cầu mua sắm khách hàng Sau gần năm thử nghiệm, vào cuối tháng 4/2022 Bytedance phát hành gian hàng Tiktok Shop - tích hợp tuyệt vời cho phép người dùng mua sắm tốn Tiktok Tuy phát hành Tiktok shop thu hút đông đảo sớm trở thành xu hướng người dùng Đặc biệt, doanh nghiệp vừa nhỏ dần hồi phục sau Covid-19, Tiktok Shop "địn bẩy" giúp doanh nghiệp "bật" lại sau khoảng thời gian khó khăn vừa qua Vậy Tiktok Shop gì? Tại nên bán hàng TikTok Shop? Và phù hợp Gen Z? Chúng ta tìm hiểu, phân tích sâu thị trường Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 PHẦN I TIKTOK SHOP: Khái niệm Tiktokshop Tiktok Shop gian hàng tích hợp tảng Tiktok, Tiktok không mạng xã hội giải trí mà kiêm nhiệm chức sàn Thương mại điện tử Hiểu cách đơn giản, Tiktok Shop Shop Tiktok Người bán giới thiệu sản phẩm thơng qua video Tiktok ngắn, livestream Tab giới thiệu sản phẩm bật trang hồ sơ họ Sau cần đính đường dẫn mua sản phẩm vào góc trái giao diện hình để người mua lựa chọn Nhờ có tảng gian hàng Tiktok Shop mà người dùng hồn tồn lựa chọn bấm vào mua hàng hóa, sản phẩm trực tiếp video xem với thao tác đơn giản mà không cần thời gian để chuyển sang ứng dụng trung gian khác trước đây, người dùng Tiktok muốn mua sản phẩm KOL (những người có sức ảnh hưởng trang mạng xã hội, chuyên đánh giá giới thiệu sản phẩm) giới thiệu cần click vào đường dẫn liên kết đầu trang cá nhân để dẫn tới tới bên bán hàng thứ sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Các gian hàng Tiktok Shop có đầy đủ thơng tin tài khoản người bán, lượt bán, xếp hạng đánh giá sản phẩm để người mua dễ dàng có so sánh đưa định mua hàng giống sàn thương mại điện tử khác Tiktok Shop nơi tuyệt vời để doanh nghiệp quảng bá kinh doanh sản phẩm cung tạodựng thương hiệu riêng hiệu mà bạn không nên bỏ qua Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Tại nhà kinh doanh có nhiều hội để quảng cáo, khai thác tệp khách hàng tiềm trao đổi mua bán qua lại vô dễ dàng Bối cảnh Tiktok shop thị trường Việt Nam Trong năm vừa qua, phủ nhận bùng nổ phát triển đáng kinh ngạc thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Shoppe sàn TMĐT phổ biến Tiktok kênh chia sẻ video lớn Từ sau đại dịch Covid-19 bùng phát, xu hướng mua sắm người Việt Nam dần chuyển sang mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Nhận vấn đề đó, sàn thương mại điện tử liên tục triển khai hình thức tiếp thị liên kết, đặc biệt lớn mạnh từ tháng 6/2021 Do đó, người sáng tạo nội dung tảng Tiktok kiếm nhiều tiền thông qua video review sản phẩm thực tiếp thị liên kết Giữa Tiktok sàn TMĐT tơng hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate) coi mối quan hệ cộng tác Tiktok sàn TMĐT Shoppe, Lazada, Tiki,… Các KOLs review, giới thiệu sản phẩm Tiktok điều hướng người dùng có nhu cầu mua sản phẩm vào link tỏng video liên kết trực tiếp với trang bán hàng sàn TMĐT gắn link mô tả Tuy nhiên, trình mua sắm phức tạp khách hàng phải thực chuỗi hành động để tìm link sản phẩm hồ sơ người sáng tạo nội dung bị chuyển hướng snag trang thương mại điện tử Do Tiktok shop đời tối ưu trải nghiệm mau sắm khách hàng Tiktok nhằm đẩy mạnh doanh thu doanh nghiệp Chính thế, Có thể nhận định, Tiktok shop đối thủ nặng kí sản phẩm TMĐT tương lai gần Cơ hội thị trường 3.1.Tập khách hàng tiềm Tập người dùng Tiktok trải dài từ 12 – 40 tuổi Đây độ tuổi có sức mua lớn có kinh nghiệm định việc mua hàng TMĐT Tập người dùng chí cịn có xu hướng tăng nhanh tương lai Đây tệp có thói quen tốn Online, ưa tính tiện dụng, khơng thích chuyển đổi nhiều tảng thói quen mua sắm thường dựa vào việc nghe review uy tín chất Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 lượng – đặc biệt review thật từ video, livestream Như vậy, tệp người dùng vô tiềm bán hàng đa kênh, đặc biệt bán hàng TikTok Shop 3.2 Khả bùng nổ không giới hạn Tiktok shop Điểm đặc biệt thuật toán phân phối nội dung Tiktok ưu tiên tuyệt đối nội dung Đối với người xem tab “For you” giao diện ứng dụng Đối với nhà bán hàng nhà sáng tạo nội dung hội Video phân phối tới hàng triệu lượt người xem sau đêm – nội dung đủ chất lượng Khác với tảng MXH sàn TMĐT khác Cần thời gian để phân tích hành vi, tính cách người dùng Từ lựa chọn đối tượng phân phối nội dung Mỗi người dùng đăng nội dung mới, thuật toán Tiktok làm ngược lại Họ phân phối thử nội dung cho lượng người dùng định để kiểm chứng Và sẵn sàng mở rộng nhanh chóng tập đối tượng phân phối xác nhận tín hiệu tốt từ tập thử nghiệm Điều đặc biệt quan trọng nhà bán hàng Như thấy shop bình đẳng trước hội phân phối nội dung Không quan trọng shop hay shop cũ, chưa có follow hay có nhiều follow Mọi người cần tập trung vào sáng tạo nội dung tốt, hội đến gần tức 3.3 Lợi sử dụng Tiktok shop Một nhà bán hàng Shopee Khi bắt đầu lập gian hàng đăng sản phẩm nhiều thời gian cơng sức để có lượt bán tự nhiên đầu Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 tiên Gần chuyện bùng nổ hàng trăm đơn hàng sau đêm Với Tiktok Shop hồn tồn khác, nhà bán hàng phải ln chuẩn bị tâm đón nhận bùng nổ Thậm chí vài nghìn đơn hàng sau đêm video shop lên xu hướng 3.4 Tỉ lệ chuyển đổi cao Điểm đặc trưng TikTok shop hoạt động tảng nội dung video Mà nội dung video sinh động thường dễ mang lại nhiều cảm xúc nội dung text, thúc phát sinh nhu cầu Và dễ chuyển đổi dạng content khác hình ảnh, mơ tả Ngay tảng nội dung gạo cội Youtube hay Shopee mạng xã hội khổng lồ Facebook, Instagram khơng thể đứng ngồi chạy đua video ngắn Youtube triển khai Short, Shopee Indo chuyển Shopee live thành Shopee video tiềm điều tương tự với Shopee Việt Nam hoàn toàn Short hay Shopee video (Indo) có nhiều nét tương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng tới cách thức hoạt động Rõ ràng Tiktok thành công việc thúc đẩy thay đổi quan trọng sáng tạo nội dung video ngắn Về mặt sàn TMĐT lớn phải dè chừng với TikTok Shop Nhìn chung, tương lai TikTok Shop Việt Nam có tiềm phát triển nhanh TikTok Shop Trung Quốc Indonesia Nhất sau TikTok Shop đời (vì tảng có nguồn thu thay thế) Việc chuẩn bị đồng bán hàng đa kênh từ Facebook, Instagram, Zalo, Website, cửa hàng Offline, sàn thương mại điện tử tới Tiktok Shop cần chủ shop đầu tư từ Đặc biệt việc quản lý tồn kho, thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, đẩy toàn đơn hàng nơi Shopify làm thị trường Indonesia,Trung Quốc Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 3.5 Nội dung quan trọng quảng cáo Một khác biệt lớn tảng Tiktok Shop mà nhà bán hàng cần lưu ý Đó vấn đề quảng cáo Hiện tiktok Việt Nam chủ yếu bán quảng cáo hiển thị Đây nguồn thu quan trọng Tuy nhiên nhìn sang Douyin Trung Quốc dễ nhận thấy mật độ quảng cáo dạng trả tiền mua hiển thị không nhiều Có lướt Douyin ngày khơng gặp Tương lai Tiktok Việt Nam theo hướng Nhất sau triển khai Tiktok Shop (vì tảng có nguồn thu thay thế) Triết lý đằng sau việc hạn chế bán quảng cáo hiển thị Tiktok đơn giản: quảng cáo thường khơng hấp dẫn khơng mang lại trải nghiệm tốt cho số đơng người xem Nói cách khác, người xem khơng thích quảng cáo Tiktok muốn giữ chân người dùng thông qua nội dung ngày chất lượng Vì họ khuyến khích nhãn hàng bỏ công sức làm nội dung hay thay trả tiền để phát triển nội dung dở Cạnh tranh nhà bán hàng KOC Vì chủ yếu nội dung- có nội dung tốt phân phối nhiều Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Môi trường cạnh tranh Tiktop shop Khách hàng từ Tiktok Shop chủ yếu lượng người từ KOL/KOC review, traffic từ chạy ads & traffic từ Livestream Hiện chưa thấy shop kéo traffic từ FB Tiktok Shop Ngoài livestream nguồn kéo traffic mạnh cho Tiktok Shop Tương tự người anh tiền nhiệm Douyin, Taobao… Tiktok Shop hứa hẹn kênh bán hàng trực tuyến cực khủng cho chủ shop Nhờ sức ảnh hưởng từ KOC/KOL + Voucher ưu đãi, tạo sốt “FOMO” thúc đẩy khách hàng định mua hàng nhanh lần live Trên Tiktok người dùng lại mua hàng theo cảm xúc: xem video review váy A đó, q thích nên người dùng vào tường shop để đặt mua Nhưng người dùng bỏ qua không mua hàng thời điểm tỉ lệ chuyển đổi gần không Thời điểm tại, hành vi mua hàng Tiktok Shop cịn chưa định hình rõ Tiktok khơng có động thái dạy khách hàng cách mua hàng với Tiktok Shop Vì việc “sáng tạo nội dung” yếu tố quan trọng giúp chủ shop tăng lượt chuyển đổi từ video Tiktok, nhà sáng tạo nội dung người giáo dục khách hàng cách mua hàng thông qua nội dung từ video 10 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Sức hút Tiktok shop Gen Z Cùng với phát triển thần tốc Tiktok, từ đời Tiktok shop có sức hút mạnh mẽ người tiêu dùng, đặc biệt với Gen Z Không hỗ trợ người mua người bán, Tiktok shop mang đến hội mở rộng việc làm tăng thu nhập cho nhà sáng tạo hoạt động tảng Tiktok shop hấp dẫn Gen Z, cách tảng hướng đến; chủ yếu tập trung vào video ngắn, livestream, dễ sử dụng, dễ lan truyền Nó đáp ứng cho nhu cầu cá nhân, mong muốn chứng tỏ thân thể sáng tạo thân Gen Z Bên cạnh đó, công cụ chỉnh sửa Tiktok dễ sử dụng, từ người dùng dễ dàng tạo video hay livestream bán hàng 2.1 Sức hút cuả Tiktok shop người bán Một nhà bán hàng Shopee Khi bắt đầu lập gian hàng đăng sản phẩm nhiều thời gian cơng sức để có lượt bán tự nhiên Gần khơng có chuyện bùng nổ hàng trăm đơn hàng sau đêm Với Tiktok shop hồn tồn khác, nhà bán hàng phải ln chuẩn bị tâm đón nhận bùng nổ Thậm chí vài nghìn đơn hàng sau đêm video shop lên xu hướng livestream nhiều người xem Các shop bình đẳng trước hội phân phối nội dung Không quan tâm shop hay shop cũ, chưa có follow hay có nhiều follow Mọi người chị cần tập trung vào sáng tạo nội dung, hội đến gần tức Tiếp cận mạng xã hội tiktok cách dễ dàng: Bất sử dụng tiktok, từ người già trẻ nhỏ với vài thao tác đơn giản Từ bước tạo tài khoản, đặt tên tài khoản bắt đầu tạo video sáng tạo có bước hướng dẫn để bạn dễ dàng tiếp cận tìm hiểu Và đặc biệt, trình bạn đăng kí tài khoản bán hàng miễn phí hoàn toàn Tiếp cận nhiều tập khách hàng, đặc biệt hệ Gen Z: Nhu cầu sử dụng Tiktok ngày tăng đột biến chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Thử hỏi bạn bỏ qua nguồn khách hàng khổng lồ có phải q phí phạm khơng 21 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Tiết kiệm chi phí so với cách kinh doanh offline hay từ tảng khác: Bạn khơng chi phí th mặt bằng, hay số tiền lớn chạy quảng cáo để tiếp cận với khách hàng, phí bán hàng Tiktok shop 1%, thấp nhiều so với ứng dụng bán hàng online khác Đối với Tiktok, bạn cần xây dựng nội dung video thật sáng tạo hấp dẫn, khả để bạn tiếp cận với khách hàng cực lớn Có điều Tiktok có lượng người dung khổng lồ, đủ bạn tiếp cận chăm sóc, đem lại doanh thu cho việc bán hàng bạn Bên cạnh đó, Tiktok Shop cịn có vơ số voucher dành tặng cho khách hàng dễ dàng giúp bạn dễ dàng thu hút người mua sản phẩm chiết khấu ưu đãi khủng Thỏa sức sáng tạo: Để có video thu hút người xem, tất nhiên video video hấp dẫn sáng tạo Ngồi ra, video có nhiều hiệu ứng hay kĩ xảo, chuyển cảnh chuyên nghiệp … cách để video bạn thu hút người xem nhiều Với Tiktok, bạn hoàn toàn làm điều cách nhanh chóng với cài đặt chỉnh sửa hiệu ứng có sẵn Hãy mày mị nghiên cứu cơng cụ chắn bạn có video đẹp hết Xu hướng người dùng thích xem ngắn gọn, đọng khơng thích đọc hay xem q lê thê dài dịng Video Tiktok đánh 22 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 trúng tâm lý này, với 15 đến 30 giây, bạn truyền tải ngắn gọn tất thông tin sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, hay khơi gợi hành vi mua sắm khách hàng Chi phí quảng cáo rẻ so với tảng khác Vì tảng so với tảng Facebook, Google … việc chạy quảng cáo tiktok mẻ Chính thế, ta trước, có chiến dịch quảng cáo “thần sầu” định hội để thành công vô lớn 2.2 Sức hút Tiktokshop người mua Công nghệ phát triển nên ngày có nhiều người có thói quen mua sắm online sàn TMĐT thói quen tốn qua trực tuyến Tiktok ứng dụng yêu thích Gen Z, cho mắt tính - Tiktok Shop người hưởng ứng tốt Mọi người vừa giải trí vừa mua sắm khơng giới hạn ngày Gen Z thường có sở thích mua đồ theo trend, nên lướt Tiktok thấy đồ u thích mua trực tiếp Tiktok qua tính Tiktok shop thay phải chuyển qua ứng dụng trung gian khác Tiktok shop có giao diện thơng minh, đại, tiện ích, dễ nhìn, dễ sử dụng 23 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Các sản phẩm cập nhật hình ảnh sắc nét, video chân thực, mơ tả đầy đủ, Tóm lại Tiktok shop hội tụ đầy đủ tính mua sắm giống Shopee, Lazada, Tiki,… Cũng giống sàn thương mại điện tử khác, sản phẩm Tiktok shop vơ đa dạng; có nhiều chương trình khuyến mãi, hàng loạt mã giảm giá, freeship cực hời Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ Tiltok shop xây dựng chuyên nghiệp, tận tình, đảm bảo quyền lợi người mua hàng tối đa Đây điểm cộng mà Tiktok shop phát triên đánh giá tích cực Sự tiếp cận thương hiệu Gen Z tảng Tiktok Với thành phần đông đảo nhu cầu đa dạng, hệ Z mục tiêu quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Năm 2021, để rút ngắn trình tiếp cận với Gen Z hơn, doanh nghiệp sử dụng TikTok cơng cụ trung gian để thực mục đích 3.1 Tạo cảm hứng thông qua tài khoản TikTok Những thương hiệu thành cơng ln thương hiệu đưa tinh thần sản phẩm đến với người tiêu dùng Các doanh nghiệp trình tiếp cận với hệ Z đưa tinh thần thương hiệu thơng qua video ngắn hạn để tạo số lượng khách hàng tiềm Việc tạo cảm hứng đòi hỏi doanh nghiệp phải lên kế hoạch cho nội dung đăng tải đầu tư vào hình ảnh âm video TikTok Adidas thương hiệu đầu việc tạo cảm hứng cho người xem thông qua video thể động, tự linh hoạt Có thể nói, Gen Z có tính chất đặc thù mà doanh nghiệp nên tiếp cận việc truyền cảm hứng hay đưa thơng điệp tích cực sống vấn đề xây dựng sức khỏe cá nhân – Health Care Nếu thương hiệu doanh nghiệp có mang tinh thần tích cực bước đệm lớn cho phát triển vượt bậc lòng giới trẻ Gen Z 3.2 Tạo Hashtag riêng cho thương hiệu 24 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Thế hệ Z với mong muốn học hỏi cá biệt hóa cao ln thực điều để thể cá tính riêng thân Doanh nghiệp q trình quảng bá thương hiệu sử dụng hashtag riêng cho tổ chức Brand Hashtag Challenge để thu hút Gen Z mở rộng thị trường hoạt động Hoạt động thành công gắn liền với tượng trendy âm nhạc, nội dung hình ảnh… Cộng đồng Gen Z nổ tham gia góp phần thu hút thêm người quan tâm đến thương hiệu 3.3 Hợp tác với người có ảnh hưởng Tik Tok Ngồi ra, thương hiệu hợp tác với Tiktoker có tầm ảnh hưởng KOLs hoạt động mạng xã hội TikTok Số lượng người theo dõi sẵn có mơi trường thuận lợi để doanh nghiệp tiến hành công bố sản phẩm Để tiếp cận với hệ Z thành công phương thức này, doanh nghiệp nên phân tích lựa chọn kỹ lưỡng mục tiêu, đối tượng Tiktoker/KOLs phù hợp Thế hệ Z dần có tầm ảnh hưởng xã hội tạo nhiều thành tựu thập niên gần Chính vậy, doanh nghiệp lựa chọn hệ Z khách hàng tiềm để tiếp cận quảng bá thương hiệu Với 25 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 phát triển vượt bậc năm 2020, TikTok môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp thực mục đích nhiều năm tới Tác động Tiktok shop đến cách Gen Z mua sắm trực tuyến TikTok phát triển vài năm qua, với tảng có tỷ người dùng hoạt động Đây điều mà doanh nghiệp bỏ qua, đặc biệt tỷ lệ tương tác TikTok cao YouTube Instagram Những người có ảnh hưởng nhỏ YouTube có tỷ lệ tương tác trung bình 1,63% 3,86% Instagram Trên TikTok, số 17,96% 26 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TikTok đời năm 2017 hệ hợp Musical.ly Douyin Kể từ đó, tảng đạt đến mức độ phát triển phi mã suốt đại dịch Covid-19 Đây giai đoạn mà tất người dùng nhà mà khơng có nhiều việc phải làm TikTok phát triển ngơi riêng Họ người có hàng triệu người theo dõi xem nội dung họ Các trường hợp tương tự với mạng xã hội khác Instagram Các TikTok thường tạo doanh thu thơng qua thương hiệu tài trợ Bên cạnh số lại phát hành sản phẩm riêng họ 4.1 Mua sắm TikTok tiếng với Gen Z Ngày nay, mạng xã hội phổ biến có yếu tố thương mại xã hội hiệu Yếu tố giúp thúc đẩy người dùng trực tiếp đến điểm mua sản phẩm Nền tảng truyền thơng xã hội bổ sung tính thương mại xã hội Facebook Đương nhiên, tảng khác làm theo Trên TikTok, tính mua sắm có nghĩa người sáng tạo thêm tab cửa hàng vào hồ sơ họ Tab đồng hóa hiển thị tất sản phẩm bán website cửa hàng họ Điều có nghĩa khách hàng mua sản phẩm cách dễ dàng Họ khơng cần phải tìm kiếm; họ cần hồn tất quy trình từ TikTok Ngồi ra, người sáng tạo gắn thẻ sản phẩm đăng khơng phải trả tiền Ví dụ: thêm video vào tảng, sản phẩm gắn thẻ Sau đó, người xem nhấp vào chúng đưa đến trang đích có liên quan Mức độ tương tác cao TikTok người muốn bán hàng TikTok giúp bạn dễ dàng chia sẻ quy trình việc tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ Bạn đưa người dùng tham gia hành trình với Điều quan trọng việc thúc đẩy mức độ tương tác cao 4.2 Gen Z thích mua sắm qua Livestream TikTok Dữ liệu tiết lộ 88% khách hàng mua mặt hàng sau họ xem video công ty đề cập đến quảng cáo Hơn nữa, 96% người 27 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 xem video để tìm hiểu thêm thơng tin chun sâu thương hiệu mặt hàng cụ thể Đây lúc tính mua sắm trực tiếp TikTok đời Mua sắm trực tiếp cung cấp cho người bán khả tích hợp sản phẩm từ trải nghiệm mua sắm TikTok họ vào luồng trực tiếp Đây công cụ mạnh mẽ Nguyên nhân Gen Z thích mua sắm qua livestream Tiktok Livestream xu hướng toàn cầu thịnh hành phát triển thị trường Việt Nam Nền tảng thu hút nhóm khách hàng thuộc Gen Z, người dần trở nên bật chiến lược tiếp thị thương hiệu tồn cầu Việc khiến cho Livestream thu hút khách hàng nhờ vào tương tác trực tiếp người đại diện bán sản phẩm khách hàng xem Người mua quan sát sản phẩm rõ ràng so với ảnh chụp Ví dụ, mua sắm quần áo, thay vài hình ảnh chụp sẵn qua xử lý cẩn thận, qua livestream, họ nhìn thấy đánh giá mức độ phù hợp với thân nhìn sản phẩm người mẫu thử di chuyển Việc phản hồi trực tiếp thông tin thắc mắc nhanh Ví dụ buổi livestream đưa mẫu có 1-0-2, hàng về,…với giá cực sốc Hay buổi bán hàng livestream TikTok, có nhiều shop đưa q hấp dẫn Ví dụ mua từ sản phẩm trở lên tặng quà, tặng quà cho theo dõi đến cuối live, Chương trình thu hút 28 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 nhiều người xem trì lượng view ổn định Như trì lượng người xem người mua ổn định Khuyến khích khách hàng chốt đơn live: Để bán hàng nhanh chóng tránh tình trạng hủy đơn, shop yêu cầu khách hàng để lại tên, số điện thoại chí địa để bạn tiến hàng ship hàng cho họ hơm sau Việc shop đưa quy định áp dụng mức giá ưu đãi cho khách mua livestream để khuyến khích khách hàng đưa định mua hàng nhanh chóng PHẦN IV ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ Ưu điểm Có tệp khách hàng trẻ có khả tiếp cận thông tin nhanh: Tệp khách hàng tiktok có độ tuổi từ 12 đến 40 tuổi Đây độ tuổi có sức mua lớn, có kinh nghiệm việc mua hàng sàn thương mại điện tử Tệp người dùng có xu hướng phình to tiếp tục trưởng thành nhanh chóng Khả bùng nổ khơng giới hạn: Điểm đặc biệt thuật tốn phân phối nội dung tiktok ưu tiên phát triển nội dung Đối với người xem tab “for you” giao diện, người bán hàng sáng tạo nội dung hội video “viral” phủ sóng tới nhiều người xem Khác với tảng mạng xã hội sàn thương mại điện tử khác, tiktok phân phối thử nôi dung cho lượng người dùng định để kiểm chứng sau mở rộng sang tập đối tượng phân phối nhận tín hiệu tốt từ tập phân phối thử nghiệm Điều tạo nên bình đẳng cho shop bán hàng hội phân phối nội dung Chỉ cần sáng tạo nội dung tốt hay hội phân phối tới lúc Tỷ lệ chuyển đổi cao: Điểm mạnh tiktok shop phát triển tảng video, dó tỉ lệ chuyển đổi cao dạng content nhw hình ảnh, text, Youtube triển khai Short, Shopee Indo chuyển Shopee live thành Shopee video tương tự với Shopee Việt Nam Short hay Shopee video (Indo) có nhiều nét tương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng tới cách thức hoạt động Rõ ràng Tiktok thành công việc thúc đẩy thay đổi quan trọng 29 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 sáng tạo nội dung video Về mặt sàn TMĐT phải dè chừng với Tiktok Shop Nội dung quan trọng quảng cáo: Ta thấy tảng Douyin Trung Quốc có mật độ quảng cáo khơng nhiều, tương lai tiktok Vietnam theo ghướng đó, đặc biệt sau triẻn khai tiktok shop Tiktok muốn giữ chân người dùng thông qua nội dung chất lượng, tiktok khuyến khích người mua bỏ công sức đầu tư vào nội dung hay thay trả tiền quảng cáo Thu hút đơng đảo khách hàng xem livestream tiktop từ lứa tuổi Họ xem xét giá nhìn ảnh thật sản phẩm từ mở rộng thị trường người người lựa chọn Có nhiều cách để tiếp cận với khách hàng lồng ghép sản phẩm qua video trang tiktok, tạo gian hàng riêng biệt, giỏ hàng mua sắm làm tăng độ nhận diện thương hiệu Mua hàng cách nhanh chóng qua vài thao tác đơn giản Nền tảng bán hàng nên thường xuyên có nhiều mã giảm giá, miễn phí vận chuyển để thu hút thêm nhiều khách hàng Nhược điểm Nhu cầu mua hàng thường có ý định xuất phát từ người mua, sau họ tìm kiếm sản phẩm cần thiết trang thương mại điện tử lazada, shopee, sendo…rồi xem xét cân nhắc Nhưng tiktok shop khác, nhu cầu 30 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 mua hàng xuất phát người xem thấy sản phẩm qua live, video qua nhu cầu họ khơng mua sản phẩm Đây thị trường với kiến thức mới: Khơng có q nhiều kinh nghiệm từ người trước nên người bán kênh cần thử nghiệm thay đổi linh hoạt để thấy hiệu Cũng có kiến thức để tham khảo áp dụng, phần lớn người bán trao đổi truyền tải kinh nghiệm qua hội nhóm để phát triển Chuyển đổi không xuất phát từ nhu cầu: Đôi người xem mua theo cảm xúc nhanh chóng thay đổi định, khơng thực tìm kiếm sản phẩm, tiếp cận mặt hàng cách thụ động Điều đồng nghĩa với việc, đơn hàng có số lượng lớn giảm khơng có đơn hàng vào ngày Hết traffic đồng nghĩa với hết đơn hàng mới: Video bạn phân phối có nội dung chất lượng, phải sáng tạo nội dung Bởi yếu tố TikTok coi trọng chất lượng nội dung Khi video bạn khơng cịn TIkTok phân phối đồng nghĩa với việc khơng có đơn hàng Khó khăn trao đổi với khách hàng: Khi nhắn tin hay gặp trường hợp khơng gửi hình ảnh, comment bị ẩn để lại số điện thoại, Chưa có công cụ hỗ trợ chốt đơn hiệu tảng khác Người bán phải liên hệ với khách hàng cơng cụ ngồi TikTok Shop 31 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Giải pháp Để bán hàng hiệu tiktok shop, cần hiểu cách tiktok vận hành Trên tảng tiktok, khách hàng xuất phát nhu cầu từ cảm xúc, xây dựng nội dung cần phải cập nhật đầy đủ thơng tin cho khách hàng có nội dung video chất lượng để khách định mua hàng Ngồi ra, tiktok đóng vai trị kênh tham khảo (khách hàng tiếp cận sản phẩm từ tiktok lại tìm mua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, ) Vì thế, người bán cần phát triển gian hàng lên nhiều trang thương mại điện tử khác (Đa kênh), website, fanpage, để khách hàng muốn so sánh tìm thấy bạn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho đơn hàng Bên cạnh đó, tiktok shop phù hơp với hình thức livestream bán hàng người bán cần học livestream để có nhiều đơn hàng 32 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Thương Mại, Hà Nội2021 2.https://trumtiepthi.com/tiktok-shop-lieu-co-canh-tranh-duoc-voi-shopee-tikilazada/ https://blog.abit.vn/tiktok-shop-ra-doi/ https://atpsoftware.vn/so-sanh-tiktok-shop-va-shopee.html 5.https://truyenthonghoangvu.com/thuong-hieu-cua-doanh-nghiep-se-tiep-canthe-he-z-nhu-the-nao-thong-qua-tik-tok-b8.php 6.https://tinhte.vn/thread/tiktok-da-thay-doi-hanh-vi-gen-z-mua-sam-tructuyen.3579767/ 7.https://www.invert.vn/generation-z-la-gi-ar4641 https://dongan.edu.vn/gen-z-la-gi-the-he-gen-z-co-gi-dac-biet.html 9.https://lptech.asia/kien-thuc/gen-z-la-gi-dac-diem-noi-bat-cua-gen-z-mamarketer-can-phai-biet 10.https://glints.com/vn/blog/gen-z-va-nhung-tinh-cach-loi-lom/#.Y3yob3ZBxPY 11.https://nhuahvt.com/tin-tuc/tim-hieu-ve-tiktok-shop-nhung-dieu-co-ban-canbiet-ve-tiktok-shop.html 12.https://www.kiotviet.vn/tiktok-shop-viet-nam-doi-thu-hay-doi-tac-cua-cacsan-tmdt-lon-nhat-hien 13.https://newsroom.tiktok.com/vi-vn/ra-mat-tiktok-shop-vietnam 33 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI CẢM ƠN Tập thể thành viên nhóm xin chân thành cảm ơn Hồng Hải Hà giao đề tài thảo luận cho chúng em Qua việc nghiên cứu đề tài, chúng em củng cố kiến thức mơn Thương mại điện tử mở rộng bên ngồi, áp dụng lí thuyết vào thực tế, có nhìn tồn diện thị trường tiktok shop Và xin cảm ơn tất thành viên nhóm làm việc đầy tâm huyết suốt thời gian qua để hoàn thành thảo luận Trong trình làm bài, lần đầu thực thảo luận, không tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận góp ý bổ sung để lần sau hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! Nhóm trưởng Nguyễn Hồng Nhật THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Nguyễn Hồng Nhật (nhóm trưởng) Nguyễn Thị Mơ Phạm Thị Trà My Hồng Tuyết Ngân Phùng Tuyết Ngân Vũ Hoàng Nguyên Vàng Thị Nguyện Mai Yến Nhi Phạm Tuấn Ninh Nhiệm vụ Làm video Đánh giá Tìm nội dung Làm powerpoint Tìm nội dung Tổng hợp word Tìm nội dung Thuyết trình Tìm nội dung Làm powerpoint 34 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 35 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com)