Hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở đồng bằng sông cửu long

ABSTRACT The thesis researches, evaluates the current status of application and application of e-commerce of enterprises operating in tourism business in the Mekong Delta region Building an analytical model, determining a scale and measuring the impact of factors affecting the level of e-commerce application and the influence of the level of application on the effectiveness of e-commerce application Thereby helping to improve the efficiency of e-commerce application of enterprises operating in tourism business in the Mekong Delta Through the survey data are 418 companies, units and individuals participating in tourism business activities in the Mekong Delta; The respondents to the survey are individuals representing the Board of Directors, representatives of managers of tourism business enterprises in the area Besides, the study uses comparative methods, descriptive statistics; The method of expert group discussion and quantitative research methods include testing the reliability of the scale by Cronbach's alpha coefficient, exploratory factor analysis EFA, confirmatory factor analysis CFA, evaluation of outcome measurement model, evaluation of linear structural model, Bootstrap test, multi-group analysis are applied in the research to build a scale of factors affecting the efficiency of e-commerce application of tourism businesses in the Mekong Delta The results show that there are main groups of factors including: External factors, organizational factors, leadership characteristics, innovation factors and control factors including: business size; Type of business; and Time of business operation has an impact on the level of e-commerce application and the level of e-commerce application has a positive effect on the effectiveness of e-commerce application Through the analysis and measurement by the tools mentioned above, the author has come up with some conclusions from which to confirm the hypotheses and propose governance implications to help business administrators be proactive in digital transformation; promoting, enhancing and promoting enterprises to apply e-commerce in tourism business is a very urgent issue iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết nghiên cứu .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .8 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án 10 1.7 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 13 2.1 Cơ sở lý thuyết 13 2.1.1 Các vấn đề thương mại điện tử 13 2.1.2 Vấn đề mức độ áp dụng thương mại điện tử hiệu ứng dụng thương mại điện tử 18 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 2.1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 27 v 2.1.5 Thuyết khuếch tán cải tiến (DoI) 31 2.1.6 Mơ hình Cơng nghệ - Tổ chức - Môi trường kinh doanh (TOE) 38 2.1.7 Lý thuyết Văn hóa Cơng nghệ 41 2.1.8 Mơ hình Lý thuyết tích hợp 47 2.2 Lược khảo tài liệu - nghiên cứu có liên quan việc chấp nhận đổi thương mại điện tử 50 2.3 Khoảng trống nghiên cứu tính luận án 56 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 56 2.3.2 Tính luận án 57 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 57 2.4.1 Lợi tương đối .57 2.4.2 Khả tương thích 58 2.4.3 Khả trải nghiệm 59 2.4.4 Khả quan sát .60 2.4.5 Khả tài 61 2.4.6 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên 63 2.4.7 Sự hỗ trợ quản lý cao cấp 64 2.4.8 Mức độ chấp nhận rủi ro 65 2.4.9 Áp lực cạnh tranh 67 2.4.10 Áp lực đối tác kinh doanh/ nhà cung cấp 68 2.4.11 Áp lực khách hàng 69 2.4.12 Mức độ áp dụng thương mại điện tử 69 2.5 Mơ hình nghiên cứu 72 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 75 3.1 Quy trình nghiên cứu 75 3.2 Phương pháp nghiên cứu 76 3.2.1 Xây dựng thang đo 76 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 84 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 85 3.3 Kết nghiên cứu sơ 91 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .92 vi 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 95 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 101 4.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 101 4.1.1 Bối cảnh 101 4.1.2 Giới thiệu chung Đồng sông Cửu Long 104 4.1.3 Tổng quan ngành Du lịch Đồng sông Cửu Long 109 4.1.4 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch 117 4.1.5 Ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch 130 4.2 Kết nghiên cứu thức 132 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .133 4.2.2 Mô tả biến mơ hình 134 4.2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 135 4.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá .138 4.2.5 Kết phân tích mơ hình PLS-SEM .144 4.2.6 Kết kiểm định đa nhóm 150 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 151 4.3.1 Nhóm yếu tố Lợi tương đối .152 4.3.2 Nhóm yếu tố Khả tương thích 153 4.3.3 Nhóm yếu tố Khả trải nghiệm 154 4.3.4 Nhóm yếu tố Khả quan sát .155 4.3.5 Nhóm yếu tố Khả tài 156 4.3.6 Nhóm yếu tố Kiến thức công nghệ .156 4.3.7 Nhóm yếu tố Sự hỗ trợ nhà quản lý cao cấp 157 4.3.8 Nhóm yếu tố Mức độ chấp nhận rủi ro 158 4.3.9 Nhóm yếu tố Áp lực cạnh tranh 159 4.3.10 Nhóm yếu tố Áp lực đối tác kinh doanh/nhà cung cấp 160 4.3.11 Nhóm yếu tố Áp lực khách hàng 161 4.3.12 Thảo luận kết phân tích đa nhóm biến kiểm sốt mơ hình 162 vii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 165 5.1 Kết luận 165 5.2 Hàm ý quản trị 169 5.2.1 Căn đề xuất hàm ý quản trị 169 5.2.2 Hàm ý nhóm yếu tố Tổ chức doanh nghiệp .171 5.2.3 Hàm ý nhóm yếu tố Đổi 171 5.2.4 Hàm ý nhóm yếu tố Mơi trường bên ngồi 172 5.2.5 Hàm ý nhóm yếu tố Đặc điểm nhà lãnh đạo doanh nghiệp .172 5.2.6 Hàm ý dựa Đặc điểm doanh nghiệp (năm hoạt động, quy mơ, loại hình) 172 5.3 Một số kết đóng góp luận án 173 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo 174 5.4.1 Hạn chế luận án 174 5.4.2 Hướng nghiên cứu 175 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỔ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 176 TÀI LIỆU THAM KHẢO 177 PHỤ LỤC 187 PHỤ LỤC 188 PHỤ LỤC 198 PHỤ LỤC 210 PHỤ LỤC 233 PHỤ LỤC 239 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AT Attitudes towards technology use Thái độ sử dụng công nghệ B2G Business to Government Doanh nghiệp với phủ B2B Business to Business Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2C Business to Consumer Doanh nghiệp với Khách hàng BI Behavioral intention Ý định hành vi Bộ Văn hóa thơng tin du lịch Bộ VHTT&DL C2G Consumer to Government Khách hàng với Chính phủ C2B Consumer to Business Khách hàng với Doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Khách hàng với Khách hàng CNTT CPD Công nghệ thông tin Cost per duration Thời gian hiển thị quảng cáo ĐBSCL Đồng sông Cửu Long DN Doanh nghiệp DOI Diffusion of Innovation Thuyết khuếch tán cản tiến E-Commerce Electronic commerce Thương mại điện tử FIT Free and independent traveler khách du lịch lẻ, tự do, không theo công ty LH Hiệu ứng dụng HQUD ICT Information Communication Công nghệ thông tin truyền Technology thông IDT Inovation Diffusion Theory Lý thuyết lan truyền đổi IDV Individualism Chủ nghĩa cá nhân LTO Long-term orientation Định hướng dài hạn MĐAP OECD Mức độ áp dụng Organization for Economic Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Cooperation and Development ix Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt OTA Online Travel Agency Đại lý du lịch trực tuyến OTAs Online travel agents Các Đại lý du lịch trực tuyến PBC Perceived Behavioral Control Kiểm soát Hành vi Nhận thức PD Power distance Khoảng cách quyền lực PEOU Perceived easy of Use Nhận thức tính dễ sử dụng PU Perceived usefulness Nhận thức hữu ích SEO Search Engine Optimization tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TAM Technology Acceptance Model Mơ hình Chấp nhận Cơng nghệ TMĐT TOE TPB Thương mại điện tử Technology - Organization - Mơ hình Cơng nghệ-Tổ chức-Môi Environment trường kinh doanh Theory of Planned Behavior Lý thuyết Hành vi theo Kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Mơ hình Lý thuyết Hành động hợp lý UA Uncertainty avoidance Mức độ e ngại rủi ro UNWTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới x DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lợi ích việc ứng dụng thương mại điện tử .22 Bảng 2.2: Tổng hợp biến số kế thừa từ lược khảo tài liệu 54 Bảng 2.3: Tổng hợp kỳ vọng dấu biến mơ hình nghiên cứu 71 Bảng 3.1: Diễn giải Thang đo biến phụ thuộc mô hình nghiên cứu 77 Bảng 3.2: Diễn giải Thang đo biến độc lập mơ hình nghiên cứu 78 Bảng 3.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập nghiên cứu sơ .92 Bảng 3.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 95 Bảng 3.5: Kết ma trận nhân tố sau xoay yếu tố độc lập 96 Bảng 3.6: Kết ma trận nhân tố sau xoay Mức độ áp dụng thương mại điện tử 98 Bảng 3.7: Kết ma trận nhân tố sau xoay Hiệu ứng dụng thương mại điện tử 99 Bảng 4.1: Diện tích dân số tỉnh ĐBSCL 105 Bảng 4.2: Diện tích, dân số ĐBSCL so với nước 106 Bảng 4.3 Cơ cấu dân số ĐBSCL 106 Bảng 4.4: Tỷ lệ lao động theo lĩnh vực hoạt động kinh tế Đồng sông Cửu Long năm 2010 năm 2020 (%) .108 Bảng 4.5: Lượng khách du lịch quốc tế đến địa phương vùng ĐBSCL từ 2000-2020 109 Bảng 4.6: Lượng khách du lịch nước đến địa phương vùng ĐBSCL từ 2000-2020 111 Bảng 4.7: Thu nhập từ hoạt động du lịch tỉnh vùng ĐBSCL từ 2000 - 2020 .113 Bảng 4.8: Website Lữ Hành có số lượng truy cập cao 123 Bảng 4.9: Phân bổ visit đến website mạng xã hội 124 Bảng 4.10: Quảng bá từ cơng cụ tìm kiếm 126 Bảng 4.11: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .133 Bảng 4.12: Giá trị trung bình biến mơ hình nghiên cứu .134 Bảng 4.13: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 135 Bảng 4.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .138 xi Bảng 4.15: KMO Bartlett's Test nhóm biến độc lập 138 Bảng 4.16: Tổng phương sai trích nhóm biến độc lập 139 Bảng 4.17: Bảng Ma trận xoay nhân tố nhóm biến độc lập 141 Bảng 4.18: KMO Bartlett's Test nhóm biến trung gian – Mức độ áp dụng thương mại điện tử 143 Bảng 4.19: Kết ma trận nhân tố sau xoay Mức độ áp dụng thương mại điện tử 143 Bảng 4.20: Kết ma trận nhân tố sau xoay Hiệu ứng dụng thương mại điện tử 144 Bảng 4.21: Kết giá trị hội tụ độ tin cậy thang đo 145 Bảng 4.22: Kết giá trị hội tụ độ tin cậy thang đo 146 Bảng 4.23: Kết Boostrapping mơ hình PLS SEM 146 Bảng 4.24: Kết ước lượng mơ hình PLS SEM .147 Bảng 4.25: Kiểm định đa nhóm – Số năm hoạt động doanh nghiệp 150 Bảng 4.26: Kiểm định đa nhóm – Quy mơ doanh nghiệp 151 Bảng 4.27: Kiểm định đa nhóm – Loại hình doanh nghiệp 151 Bảng 5.1: Căn đề xuất hàm ý quản trị 169 xii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin DeLone McLean (1992) 20 Hình 2.2 Mơ hình thành cơng thương mại điện tử - Molla (2001) 21 Hình 2.3 Lý thuyết hành động hợp lý Martin Fishbein Icek Azjen (1975) 24 Hình 2.4 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch Ajzen (1991) 25 Hình 2.5 Mơ hình Chấp nhận Cơng nghệ Davis (1989) 27 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận công nghệ Venkatesh Davis (2000) 28 Hình 2.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Venkatesh Bala (2008) 30 Hình 2.8 Mơ hình bước quy trình Quyết định cải tiến - Quyết định Rogers (2003) 34 Hình 2.9 Khn mẫu Cơng nghệ - Tổ chức - Môi trường Tornatzky Fleischer (1990) 39 Hình 2.10 Mơ hình Iacovou cộng (1995) 41 Hình 2.11 Các chiều văn hóa Hofstede (2001) 42 Hình 2.12 Mơ hình Grandon Pearson (2004) 49 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 73 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 75 Hình 4.1 Cơ cấu GDP Đồng sơng Cửu Long giai đoạn 1990-2020 (%) .108 Hình 4.2 Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua trực tuyến .117 Hình 4.3 Xu hướng tìm kiếm trực tuyến tháng tới, du lịch vị trí quan tâm 118 Hình 4.4 Nguồn thơng tin tham khảo trước Du lịch Base: Người dùng Internet có du lịch nước năm qua .119 Hình 4.5 Các thơng tin thường tìm kiếm theo nguồn Base: Người dùng Internet có du lịch nước năm qua .119 Hình 4.6 Mức độ sử dụng thiết bị để tìm kiếm thông tin du lịch - % người chọn Base: Người dùng Internet có du lịch nước năm qua 120 Hình 4.7 Đặc điểm fan có tương tác fanpage lữ hành từ 1/8/2019-1/2/2020 121 Hình 4.8 Chi tiêu quảng cáo CPD theo website 125 xiii  Quy mô doanh nghiệp Quymo(1.0) Quymo(2.0) 0.567 Total Effects Quymo(1.0) Quymo(3.0) 0.368 Quymo(2.0) Quymo(3.0) -0.199 Quymo(1.0) vs Quymo(2.0) 0.273 p-Value Quymo(1.0) vs Quymo(3.0) 0.164 Quymo(2.0) vs Quymo(3.0) 0.065 ALCT -> MDAD.TMDT 0.241 0.266 0.184 0.517 0.574 0.434 ALKH -> MDAD.TMDT MDUD.TMDT -> HQUD.TMDT 0.402 0.144 0.471 0.138 0.262 0.262 APDT -> MDAD.TMDT 0.28 0.443 0.086 0.525 0.353 0.272 CNRR -> MDAD.TMDT 0.434 0.311 0.225 0.531 0.182 0.137 KNQS -> MDAD.TMDT -0.074 0.272 0.142 0.289 0.164 0.239 KNTC -> MDAD.TMDT 0.077 0.123 0.405 0.451 0.476 0.393 KNTN -> MDAD.TMDT 0.356 0.316 -0.194 0.313 0.101 0.121 KNTT -> MDAD.TMDT 0.409 0.222 0.126 0.568 0.159 0.233 KT.CNTT -> MDAD.TMDT 0.403 0.239 -0.062 0.124 0.593 0.506 LTTD -> MDAD.TMDT -0.065 0.456 -0.419 0.113 0.575 0.459 QLCC -> MDAD.TMDT 0.084 0.422 0.397 0.539 0.195 0.337 230  Loại hình doanh nghiệp Loaihinh(1.0) Loaihinh(2.0) 0.216 Total Effects Loaihinh(1.0) Loaihinh(3.0) 0.210 Loaihinh(2.0) Loaihinh(3.0) 0.006 Loaihinh(1.0) vs Loaihinh(2.0) 0.018 p-Value Loaihinh(1.0) vs Loaihinh(3.0) 0.029 Loaihinh(2.0) vs Loaihinh(3.0) 0.927 ALCT -> MDAD.TMDT 0.157 0.411 0.024 0.401 0.258 0.138 ALKH -> MDAD.TMDT MDUD.TMDT -> HQUD.TMDT 0.378 0.277 0.393 0.166 0.148 0.19 APDT -> MDAD.TMDT 0.059 0.138 -0.382 0.147 0.122 0.134 CNRR -> MDAD.TMDT -0.211 0.297 0.171 0.422 0.371 0.265 KNQS -> MDAD.TMDT 0.244 0.176 -0.146 0.233 0.341 0.276 KNTC -> MDAD.TMDT 0.164 0.388 -0.098 0.118 0.229 0.352 KNTN -> MDAD.TMDT 0.312 0.193 0.109 0.201 0.143 0.148 KNTT -> MDAD.TMDT -0.256 0.386 0.236 0.241 0.108 0.346 KT.CNTT -> MDAD.TMDT 0.343 0.204 0.158 0.319 0.255 0.131 LTTD -> MDAD.TMDT 0.209 -0.257 0.084 0.335 0.424 0.156 QLCC -> MDAD.TMDT 0.151 0.363 0.234 0.208 0.351 0.112 231 232 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị, Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu long” nhằm đo lường yếu tố tác động đến việc áp dụng thương mại điện tử, qua ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch khu vực ĐBSCL Nhằm mục đích thu thập số liệu, tìm hiểu ý kiến người quản lý, lãnh đạo công ty/doanh nghiệp kinh doanh du lịch để phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị qua bảng câu hỏi Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa thành công đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật, mong cộng tác Anh/Chị PHẦN 1: CÂU HỎI TỔNG QUÁT Câu 1: Hiện Anh/Chị lãnh đạo, người quản lý đại diện doanh nghiệp?  Có (tiếp tục)  Khơng (dừng) Câu 2: Vui lịng cho biết Tên đầy đủ Công ty/doanh nghiệp, địa liên lạc, số ĐT Câu 2: Số năm hoạt động Công ty/doanh nghiệp?  Dưới năm  Từ đến 10 năm  Trên 10 năm Câu 3: Loại hình kinh doanh Công ty/doanh nghiệp?  Kinh doanh lưu trú, khách sạn  Điểm đến tham quan, vui chơi giải trí  Cung cấp dịch vụ lữ hành, tour tuyến tham quan du lịch 233 Câu 4: Quy mô Công ty/doanh nghiệp?  Doanh nghiệp siêu nhỏ  Doanh nghiệp nhỏ vừa  Doanh nghiệp lớn PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu sau theo thang điểm từ đến (khoanh tròn vào số điểm lựa chọn)   [1] [2] Rất không Không đồng đồng ý ý Ký hiệu  [3] [4] [5] Đồng ý Rất đồng ý Trung lập (không đồng ý không phản đối) Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Lợi tương đối Thương mại điện tử giúp cơng ty giảm chi phí hoạt động Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ2 mở rộng thị phần Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ3 gia tăng lượng khách hàng Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ4 gia tăng doanh số doanh thu Thương mại điện tử tạo LTTĐ5 kênh cho việc quảng cáo Thương mại điện tử gia tăng khả LTTĐ6 cạnh tranh công ty Khả tương thích LTTĐ1 KNTT1 KNTT2 KNTT3 Thương mại điện tử tương thích với sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cơng ty Thương mại điện tử tương thích với phần cứng phần mềm công ty Thương mại điện tử tương thích với quy trình/hoạt động công ty 234 5 5 5 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Thương mại điện tử tương thích với cách làm nhà cung cấp khách hàng công ty Các ứng dụng thương mại điện tử KNTT5 phù hợp với phong cách làm việc công ty Khả trải nghiệm KNTT4 Cơng ty truy cập vào phiên thử nghiệm trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty có hội thử nghiệm số ứng dụng thương mại điện tử KNTN2 trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty thử thương mại KNTN3 điện tử với quy mô đủ lớn Công ty cho phép sử dụng thương mại điện tử thời KNTN4 gian dài đủ để trải nghiệm hết tính thương mại điện tử Chi phí ban đầu việc sử dụng KNTN5 thương mại điện tử thấp Khả quan sát KNTN1 Nhiều đối thủ cạnh tranh công ty sử dụng thương mại điện tử Nhiều đối tác nhà cung cấp KNQS2 công ty sử dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử cải thiện khả hiển thị để kết nối với KNQS3 khách hàng thời điểm Thương mại điện tử cho thấy kết cải thiện KNQS4 việc kinh doanh theo cách truyền thống Khả tài KNQS1 KNTC1 KNTC2 Cơng ty đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông, quảng bá kinh doanh Công ty đáp ứng đủ ngân sách để nâng cấp hệ thống truy cập Internet 235 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Ký hiệu KNTC3 KNTC4 Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Công ty đáp ứng đủ ngân sách để trì, phát triển hệ thống thương mại điện tử Cơng ty đảm bảo đủ kinh phí để đào tạo cho nhân viên cách sử dụng ứng dụng thương mại điện tử tiên tiến Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên KTCN1 KTCN2 KTCN3 KN4 Nhân viên công ty không đủ kiến thức cần thiết hiểu biết thương mại điện tử Nhân viên công ty người am hiểu máy tính Cơng ty có đội ngũ nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin Nhận nhiều ưu đãi Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp cao ln sẵn lịng cung cấp nguồn lực cần QLCC1 thiết việc áp dụng thương mại điện tử Các nhà quản lý cấp cao quan tâm QLCC2 đến việc sử dụng thương mại điện tử hoạt động công ty Hoạt động kinh doanh cơng ty QLCC3 có tầm nhìn rõ ràng cơng nghệ thương mại điện tử Mức độ chấp nhận rủi ro Cơng ty sẵn lịng chấp nhận rủi ro để áp dụng ứng dụng thương CNRR1 mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty Công ty chấp nhận thay đổi từ hoạt động kinh doanh truyền CNRR2 thống sang hoạt động thương mại điện tử Công ty chấp nhận tình CNRR3 khơng chắn chắn tương lai áp dụng thương mại điện tử Áp lực cạnh tranh ALCT1 Sự cạnh tranh công ty ngành mà công ty hoạt động dội khốc liệt 236 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Một số đối thủ cạnh tranh công ty áp dụng thương mại điện tử Cơng ty chịu áp lực từ phía ALCT3 đối thủ cạnh tranh việc áp dụng thương mại điện tử Các khách hàng cơng ty chuyển sang sử dụng dịch vụ ALCT4 sản phẩm công ty khác mà không gặp khó khăn Áp lực từ đối tác kinh doanh/nhà cung cấp ALCT2 Công ty phụ thuộc vào công ALĐT1 ty khác sử dụng thương mại điện tử Nhiều nhà cung cấp đối tác ALĐT2 công ty sử dụng thương mại điện tử Ngành nghề kinh doanh gây ALĐT3 áp lực cho công ty việc áp dụng thương mại điện tử Các đối tác công ty yêu ALĐT4 cầu sử dụng thương mại điện tử giao dịch với họ Áp lực từ khách hàng MĐ2 MĐ3 237 Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Các khách hàng yêu cầu công ty áp dụng thương mại điện tử Công ty khách hàng ALKH2 tiềm không áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ ALKH3 khách hàng việc áp dụng thương mại điện tử Mức độ áp dụng Thương mại điện tử (Biến trung gian) MĐ1 Đồng ý ALKH1 Công ty bạn có kết nối với ineternet qua e-mail khơng qua website Cơng ty bạn có website để thể thông tin quảng cáo sản phẩm chưa có tương tác với người dùng Cơng ty bạn có website tương tác với người dùng, cho phép chấp nhận đơn hàng trực Trung lập 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung tuyến, truy vấn, biểu mẫu nhiên khơng chấp nhận tốn trực tiếp Công ty bạn chấp nhận giao dịch trực tuyến thông qua MĐ4 website bao gồm giao dịch mua/bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Hiệu ứng dụng Thương mại điện tử (Biến phụ thuộc) Cơng ty sử dụng thương HQUD1 mại điện tử để gia tăng hiệu hoạt động Cơng ty sử dụng thương HQUD2 mại điện tử để gia tăng doanh số bán hàng Cơng ty sử dụng dễ dàng HQUD3 đặc điểm thương mại điện tử Cơng ty sử dụng thương mại điện tử để gia tăng lực HQUD4 cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phù hợp với HQUD5 đặc điểm công ty Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ  238 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị, Tơi thực đề tài nghiên cứu “Hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu long” nhằm đo lường yếu tố tác động đến việc áp dụng thương mại điện tử, qua ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch khu vực ĐBSCL Nhằm mục đích thu thập số liệu, tìm hiểu ý kiến người quản lý, lãnh đạo công ty/doanh nghiệp kinh doanh du lịch để phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị qua bảng câu hỏi Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa thành công đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật, mong cộng tác Anh/Chị PHẦN 1: CÂU HỎI TỔNG QUÁT Câu 1: Hiện Anh/Chị lãnh đạo, người quản lý đại diện doanh nghiệp?  Có (tiếp tục)  Khơng (dừng) Câu 2: Vui lịng cho biết Tên đầy đủ Công ty/doanh nghiệp, địa liên lạc, số ĐT ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Câu 2: Số năm hoạt động Công ty/doanh nghiệp?  Dưới năm  Từ đến 10 năm  Trên 10 năm Câu 3: Loại hình kinh doanh Cơng ty/doanh nghiệp?  Kinh doanh lưu trú, khách sạn  Điểm đến tham quan, vui chơi giải trí 239  Cung cấp dịch vụ lữ hành, tour tuyến tham quan du lịch Câu 4: Quy mô Công ty/doanh nghiệp?  Doanh nghiệp siêu nhỏ  Doanh nghiệp nhỏ vừa  Doanh nghiệp lớn PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu sau theo thang điểm từ đến (khoanh tròn vào số điểm lựa chọn)   [1] [2] Rất không Không đồng đồng ý ý Ký hiệu  [3] [4] [5] Đồng ý Rất đồng ý Trung lập (không đồng ý không phản đối) Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Lợi tương đối Thương mại điện tử giúp công ty giảm chi phí hoạt động Thương mại điện tử giúp cơng ty LTTĐ2 mở rộng thị phần Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ3 gia tăng lượng khách hàng Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ4 gia tăng doanh số doanh thu Thương mại điện tử tạo LTTĐ5 kênh cho việc quảng cáo Thương mại điện tử gia tăng khả LTTĐ6 cạnh tranh cơng ty Khả tương thích LTTĐ1 KNTT1 KNTT2 KNTT3 Thương mại điện tử tương thích với sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty Thương mại điện tử tương thích với phần cứng phần mềm công ty Thương mại điện tử tương thích với quy trình/hoạt động cơng ty 240 5 5 5 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Thương mại điện tử tương thích với cách làm nhà cung cấp khách hàng công ty Các ứng dụng thương mại điện tử KNTT5 phù hợp với phong cách làm việc công ty Khả trải nghiệm KNTT4 Công ty truy cập vào phiên thử nghiệm trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty có hội thử nghiệm số ứng dụng thương mại điện tử KNTN2 trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty thử thương mại KNTN3 điện tử với quy mô đủ lớn Công ty cho phép sử dụng thương mại điện tử thời KNTN4 gian dài đủ để trải nghiệm hết tính thương mại điện tử Chi phí ban đầu việc sử dụng KNTN5 thương mại điện tử thấp Khả quan sát KNTN1 Nhiều đối thủ cạnh tranh công ty sử dụng thương mại điện tử Nhiều đối tác nhà cung cấp KNQS2 công ty sử dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử cải thiện khả hiển thị để kết nối với KNQS3 khách hàng thời điểm Thương mại điện tử cho thấy kết cải thiện KNQS4 việc kinh doanh theo cách truyền thống Khả tài KNQS1 KNTC1 KNTC2 Cơng ty đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông, quảng bá kinh doanh Công ty đáp ứng đủ ngân sách để nâng cấp hệ thống truy cập Internet 241 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Ký hiệu KNTC3 KNTC4 Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Công ty đáp ứng đủ ngân sách để trì, phát triển hệ thống thương mại điện tử Cơng ty đảm bảo đủ kinh phí để đào tạo cho nhân viên cách sử dụng ứng dụng thương mại điện tử tiên tiến Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên KTCN1 KTCN2 KTCN3 KN4 Nhân viên công ty không đủ kiến thức cần thiết hiểu biết thương mại điện tử Nhân viên công ty người am hiểu máy tính Cơng ty có đội ngũ nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin Nhận nhiều ưu đãi Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp cao ln sẵn lịng cung cấp nguồn lực cần QLCC1 thiết việc áp dụng thương mại điện tử Các nhà quản lý cấp cao quan tâm QLCC2 đến việc sử dụng thương mại điện tử hoạt động công ty Hoạt động kinh doanh công ty QLCC3 có tầm nhìn rõ ràng cơng nghệ thương mại điện tử Mức độ chấp nhận rủi ro Cơng ty sẵn lịng chấp nhận rủi ro để áp dụng ứng dụng thương CNRR1 mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty Công ty chấp nhận thay đổi từ hoạt động kinh doanh truyền CNRR2 thống sang hoạt động thương mại điện tử Công ty chấp nhận tình CNRR3 khơng chắn chắn tương lai áp dụng thương mại điện tử Áp lực cạnh tranh ALCT1 Sự cạnh tranh công ty ngành mà công ty hoạt động dội khốc liệt 242 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Một số đối thủ cạnh tranh công ty áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ phía ALCT3 đối thủ cạnh tranh việc áp dụng thương mại điện tử Các khách hàng công ty chuyển sang sử dụng dịch vụ ALCT4 sản phẩm công ty khác mà không gặp khó khăn Áp lực từ đối tác kinh doanh/nhà cung cấp ALCT2 Công ty phụ thuộc vào công ALĐT1 ty khác sử dụng thương mại điện tử Nhiều nhà cung cấp đối tác ALĐT2 công ty sử dụng thương mại điện tử Ngành nghề kinh doanh gây ALĐT3 áp lực cho công ty việc áp dụng thương mại điện tử Các đối tác công ty yêu ALĐT4 cầu sử dụng thương mại điện tử giao dịch với họ Áp lực từ khách hàng MĐ2 MĐ3 243 Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Các khách hàng yêu cầu công ty áp dụng thương mại điện tử Cơng ty khách hàng ALKH2 tiềm không áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ ALKH3 khách hàng việc áp dụng thương mại điện tử Mức độ áp dụng Thương mại điện tử (Biến trung gian) MĐ1 Đồng ý ALKH1 Cơng ty bạn có kết nối với ineternet qua e-mail không qua website Công ty bạn có website để thể thơng tin quảng cáo sản phẩm chưa có tương tác với người dùng Cơng ty bạn có website tương tác với người dùng, cho phép chấp nhận đơn hàng trực Trung lập 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung tuyến, truy vấn, biểu mẫu nhiên không chấp nhận tốn trực tiếp Cơng ty bạn chấp nhận giao dịch trực tuyến thông qua MĐ4 website bao gồm giao dịch mua/bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Hiệu ứng dụng Thương mại điện tử (Biến phụ thuộc) Công ty sử dụng thương HQUD1 mại điện tử để gia tăng hiệu hoạt động Cơng ty sử dụng thương HQUD2 mại điện tử để gia tăng doanh số bán hàng Cơng ty sử dụng dễ dàng HQUD3 đặc điểm thương mại điện tử Cơng ty sử dụng thương mại điện tử để gia tăng lực HQUD4 cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phù hợp với HQUD5 đặc điểm công ty Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ  244