Hiện trạng và giải pháp quản trị nhân lực trong giai đoạn covid 19 của sân gofl an bình – khu sinh thái an bình thuộc cổ ty cổ phần lâm khánh bình thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM - PHẠM THỊ LIÊN Tên đề tài: HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG GIAI ĐOẠN COVID-19 CỦA SÂN GOFL AN BÌNH – KHU SINH THÁI AN BÌNH THUỘC CỔ TY CỔ PHẦN LÂM KHÁNH BÌNH THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: QLTNTN&DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Khóa: 2018 - 2022 Thái Nguyên - 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM - PHẠM THỊ LIÊN Tên đề tài: HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG GIAI ĐOẠN COVID-19 CỦA SÂN GOFL AN BÌNH – KHU SINH THÁI AN BÌNH THUỘC CỔ TY CỔ PHẦN LÂM KHÁNH BÌNH THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Chuyên ngành: QLTNTN&DLST Khoa: Quản lý tài nguyên Lớp: K50 - QLTNTN&DLST Khóa: 2018 - 2022 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Ngô Thị Hồng Gấm Thái Nguyên - 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG iv PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .2 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực thực trạng quản trị nhân lực địa phương 2.1.1 Một số khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Hệ thống lao động kinh du lịch 2.2.2 Vị trí, vai trò lao động du lịch 2.2.3 Công tác tổ chức quản lý nhân lực doanh nghiệp khoa học nghệ thuật 2.2.4 Nội dung công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực 2.2 Kinh nhiệm quản lý nhân lực ngành du lịch số tỉnh khác 17 2.2.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực ngành du lịch tỉnh Đà Nẵng 17 2.2.2 Kinh nghiệm quản lý nhân ngành du lịch Cần Thơ 19 2.2.3 Kinh nghiệm cho quản lý nhân ngành du lịch Thái Nguyên 22 PHẦN III ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Đối tượng 27 3.2 Địa điểm thời gian tiến hành 27 3.3 Nội dung nghiên cứu 27 3.4 Phương pháp nghiên cứu 28 3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin, liệu, số liệu 28 3.4.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 28 3.4.3 Phương pháp phân tích thơng tin 29 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, THẢO LUẬN 30 4.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 30 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 4.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 32 4.1.3 Môi trường kinh doanh công ty 32 4.2 Nội dung công tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực 34 4.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực kinh doanh lữ hành cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình 34 4.2.2 Công tác tổ chức quản lý nhân lực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An 35 4.3 Đặc điểm cấu tổ chức cơng ty cổ phần lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình 38 4.3.1 Sơ đồ tổ chức máy 38 4.3.2 Chức nhiệm vụ phận công ty 40 4.4 Đặc điểm lao động làm việc công ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình 42 4.4.1 Trong phận điều hành công ty 42 4.4.2 Trong phận Marketing 42 4.4.3 Trong phận hướng dẫn, caddy 42 4.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty vài năm gần 44 4.6 Định hướng phát triển thời gian tới 46 4.6.1 Thị trường khách InBound 47 4.6.2 Thị trường khách OutBound 47 4.6.3 Thị trường khách du lịch nội địa 48 4.7 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức sử dụng lao động cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình 49 4.7.1 Cơng tác tuyển dụng 49 4.7.2 Công tác đào tạo nhân viên 50 4.7.3 Công tác đánh giá hiệu thực công việc nhân viên 50 4.7.4 Tạo động lực cho nhân viên tiền lương, thưởng… 51 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 52 5.2.1 Đối với công ty du lịch cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình 52 5.2.2 Đối với quan chức Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty 39 Bảng 2: Thu nhập lao động công ty 40 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình năm 2019, 2020, 2021 44 Bảng Về lượng khách cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình năm 2020 46 PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Với tiềm du lịch tự nhiên cảnh quan nhân tạo phong phú, du lịch nước ta nhiều bạn bè quốc tế biết đến Hằng năm có chục nghìn đến triệu lượt du khách quốc tế đến với nước ta Nhưng năm trở lại giới nước ta chịu ảnh hưởng nhiều đại dịch Covid – 19 kinh tế giới nước Việt Nam ta lớn, tạo khủng khoảng cho tất cách ngành kinh tế, đến xã hội, y tế, giáo dục sức khỏe người Để tránh cho đại dịch lây lan nước phải cách ly xã hội, cách ly quốc gia Nước ta có nhiều nghị định, định cách ly, giãn cách xã hội để tránh lịch bệnh lây lan cho nhiều người Vì mà khu tập trung đông người như: nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, nghỉ dưỡng, trường học, quan làm việc, cơng viên bị đóng cửa, cấm hoạt động để đảm bảo an toàn cho người dân Vì dịch bệnh nên ảnh hưởng nhiều đến người lao động, dịch bệnh nên khơng người việc làm cơng ty cắt giảm nhân sự, khơng có việc làm cho họ thua lỗ nên không đủ sức trả lương cho họ, hay dịch bệnh công ty thua lỗ nên giảm lương thưởng họ, kiến họ việc làm Là tỉnh có nguồn tài nguyên du lịch vơ phong phú tỉnh Thái Ngun có nhiều khu du lịch như: khu du lịch Hồ Núi Cốc, khu di tích lịch sử ATK Định Hóa, khu di tích khảo cổ Thần Sa, Bảo tàng văn hóa dân tộc Việt Nam, đồi chè Tân Cương Với tiềm du lịch công ty du lịch lữ hành khai thác triệt để nguồn tài nguyên du lịch để khai thác nguồn du lịch họ sử dụng nhân lực có chất lượng, nhân viên phục vụ đào tạo để phục vụ khác du lịch, để lại ấn tượng tốt lòng khách du lịch Trong đại dịch vừa họ lý nhân lực để kinh doanh có hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, nhân viên họ Để lưu lại ấn tượng tốt lòng khách du lịch họ sử dụng nhân viên đào tạo nhân viên để khách du lịch quay lại với họ thêm nhiều lần có đánh giá tốt khu du lịch họ giới thiệu cho nhiều bạn bè họ tới tham quan du lịch Chính thấy tầm quan trọng cơng tác đào tạo quản trị nhân lực lữ hành du lịch nên em lựa chọn đề tài: “Hiện trạng giải pháp quản trị nhân lực giai đoạn covid-19 sân gofl An Bình – khu sinh thái An Bình thuộc cổ ty cổ phần Lâm Khánh Bình Thái Nguyên” 1.2 Mục tiêu đề tài - Tìm hiểu nguồn nhân lực giai đoạn covid-19 sân gofl An Bình – khu sinh thái An Bình thuộc cổ ty cổ phần Lâm Khánh Bình Thái Nguyên - Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức sử dụng lao động công ty cổ phần Lâm Khánh Bình Thái Nguyên 1.3 Ý nghĩa đề tài Đề tài thực trạng nguồn nhân lực thời kì covid-19 sân gofl An Bình – khu sinh thái An Bình thuộc cổ ty cổ phần Lâm Khánh Bình Thái Nguyên Đưa giải pháp quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần Lâm Khánh Bình Thái Nguyên nhằm phát triển kinh tế cho công ty cho tỉnh Thái Nguyên PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực thực trạng quản trị nhân lực địa phương 2.1.1 Một số khái niệm quản trị nhân lực 2.1.1.1 Khái niệm nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực Thể lực sức khoẻ thân thể phụ thuộc sức vóc, tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, chế độ y tế Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài quan điểm, lòng tin, nhân cách… người 2.1.1.2 Khái niệm quản lý nhân lực Quản lý nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức người lao động Nói cách khác, quản lý nhân lực chịu trách nhiệm việc đưa người vào tổ chức giúp cho họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh 2.1.2 Hệ thống lao động kinh du lịch 2.1.2.1 Nhân viên điều hành du lịch Trong công ty du lịch lữ hành phận điều hành phận lớn cả, gồm nhiều đối tượng phụ trách công việc khác ký kết hợp đồng, điều phối, văn thư… chức phận điều hành tổ chức chương trình du lịch trọn gói cho khách cơng ty Về mặt tổ chức nhân sự, phòng điều hành thường tổ chức thành nhóm chức nhỏ phụ trách phần việc riêng biệt có tính chun mơn hố cao Sự phân chia dựa theo mảng cơng việc chủ yếu để thực nên chương trình du lịch dựa theo tính chất chương trình du lịch 2.1.2.2 Nhân viên Marketing du lịch Nhân viên phận quan trọng phận định tới khả thu hút khách công ty lữ hành Bộ phận thường tổ chức theo khu vực thị trường (như thị trường Châu Âu, Châu Á…) theo đối tượng khách (quốc tế, nội địa, cơng vụ hay du lịch trọn gói) Bộ phận thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch đặt quan hệ với công ty lữ hành gửi khách 2.1.2.3 Hướng dẫn viên du lịch Định nghĩa Tổng cục Du Lịch Việt Nam: “Hướng dẫn viên du lịch cán chuyên môn, làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch ký kết” 2.2.2 Vị trí, vai trị lao động du lịch Theo Luật doanh nghiệp nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam thì: “Kinh doanh việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” Hoạt động kinh doanh chịu tác động nhiều yếu tố kinh tế thị trường yếu tố quan trọng có tính chất định sống cịn doanh nghiệp hệ thống luật pháp quốc gia Chính muốn mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Nhà nước cần xây dựng mơi trường luật pháp hồn chỉnh Mỗi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh cần chuẩn bị cho tất yếu tố mà doanh nghiệp phải có như: vốn, trang thiết bị kỹ thuật, máy móc… quan trọng yếu tố lao động cho doanh Bảng 4.2: Thu nhập lao động cơng ty (Đv: 1000đ) Lao Thu nhập bình qn đầu người động Lương 38 5.282 Thu nhập Tổng thu khác nhập 3.800 9.088 Tổng số (không kể kể giám đốc phó phó giám đốc) (Nguồn từ phận kế tốn cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình) Nhìn chung ta thấy mức lao động bình qn cơng ty chưa tương xứng với trình độ lao động đặc thù lao động du lịch Lương thành phố khơng đủ cho chi tiêu cá nhân đừng nói đến ni sống gia đình Do công ty cần xem lại công tác tổ chức quản lý nhân lực công ty 4.2.3.2 Chức nhiệm vụ phận công ty Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ riêng lại liên hệ với chặt chẽ: - Giám đốc + Chức năng: Điều hành hoạt động công ty quản lý chung Giám đốc chủ tài khoản + Nhiệm vụ: Quản lý hoạt động công ty cho thật tốt, đề phương hướng phát triển công ty tương lai Là người kí kết hợp đồng với khách, đối tác - Phó giám đốc + Chức năng, nhiệm vụ: giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty, điều hành mảng nhà hàng, khách sạn, số trường hợp đặc biệt thay mặt giám đốc đế giản vấn đề giám đốc vắng, khai thác mảng liên quan đến nhà hàng, khách sạn - Bộ phận thị trường Chức nhiệm vụ: Khảo sát tour nước nước, tour bán lẻ so sánh với tour tìm điểm mạnh điểm yếu để phát huy tốt khác phục không tốt Lập kế hoạch cho tour, kế hoạch du lịch mới, thường xuyên thăm hỏi khách hàng thiết gói chăm sóc khách, chi ân khách hàng nhiều lần sử dụ dịch vụ công ty, thiết lập ưu đãi cho khách hàng Giữ mối quan hệ hợp tác với địa lý nước - Phòng kế toán + Chức năng: Lập sổ sách chứng từ, báo cáo tài + Nhiệm vụ: Tập hợp đầy đủ chi phí phát sinh kỳ sau tour kết thúc, báo cáo hàng tháng số lượt khách đến sân chơi gofl, báo cáo lượt khách vào du lịch điểm, báo cáo lượt khách sử dụng dịch vụ nhà hàng, khách san Báo cáo ban giám đốc tình hình tài cơng ty, ghi, thu nợ, giá có tốt khơng, có cần điều chỉnh giá, có lãi hay thua lỗ, thua lỗ bao nhiêu, toán đầy đủ cho đơn vị cung cấp - Phòng điều hành Chức năng, nhiệm vụ: Tổ chức thực chương trình du lịch, lịch trình tour theo hợp đồng ký Sau hợp đồng ký kết, triển khai việc đạt phòng khách sạn, nhà hàng, vận chuyển đường bộ, hàng không dịch vụ khác có chương trình, lịch trình Ghi tất thông tin điều hành vào bảng phân phối công việc tất nhân viên công ty nắm rõ thơng tin đồn khách cách xếp công việc cho cá nhân Quan trọng phải đảm bảo tính xác địa điểm thời gian - Phòng hướng dẫn, caddy Chức năng, nhiệm vụ: Tổ chức thực chương trình, kế hoạch tour lịch trình du lịch theo hợp đồng ký Hướng dẫn viên trực tiếp cung người cuối thực chương trình du lịch cho khách, người sử dụng dịch vụ cơng ty Có nhiệm vụ lấy thơng tin đồn từ phịng điều hành thực đặt phòng điều hành tính từ đón khách Là người thay mặt cơng ty suốt q trình tham quan du khách, có nhiệm vụ xử lý tốt tình xảy chuyến Duy trì thơng tin tốt với phịng điều hành để, giúp đỡ giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng hiệu Thực đón khách, dẫn khách, thuyết minh cho khách tiễn khách sau kết thúc chuyến + Lễ tân gofl caddy: Đón khách, xách túi gậy cho khách, oder xem khách muốn tập hay muốn sân chơi gofl, xách túi gậy khách xe để túi bắt đầu theo phục vụ khách khách chới sân Nếu khác chơi sân tập oder bóng nước phục khách + Lễ tân khu khách sạn nhân viên phục nhà hàng: Đón khách, mời khách vào nhà hàng, khách sạn, ghi oder khách 4.2.4 Đặc điểm lao động làm việc công ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình 4.2.4.1 Trong phận điều hành cơng ty Đây phận lầm việc liên tục suốt năm, nhiều công việc từ thiết kế, lập kế họach du lịch đến thực hiền qua phận Ngòai số hoạt động khác thiết lập mối quan hệ đối tác: sở lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà hàng , số công việc quan trọng khác 4.2.4.2 Trong phận Marketing Là phận quan trọng phận nuôi sống công ty Các sản phẩm cơng ty có đến với khách hành hay không đuề qua phận thiết lập lên kế hoạch ý tưởng Công ty thua lỗi hay lãi phần phận làm việc có tốt có hiệu khơng Để bán sản phẩm cho công ty họ phải người hoạt ngôn, có khảng giao tiếp tốt 4.2.4.3 Trong phận hướng dẫn, caddy Họ người gần vất vả phải theo dẫn khách điểm hay nơi khác họ phải di chuyển nhiều, họ di chuyển từ nơi sang nơi khác nên họ người có sức khỏe tốt, vơ dẻo giai Họ trực tiếp xúc với khách nên hình ảnh họ đại diện cho hình ảnh cơng ty Vì họ để lại ấn tượng tốt cho khách khách nhớ đến quay lại sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần để lấy lòng khách hài lịng khách họ phải người thấu tình đạt lý, có kỹ nói, diễn thuyết hay khiến kháhc hài lịng Caddy có nhiệm vụ khéo xe, thực quy trình phục vụ khách chơi gofl 4.2.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty vài năm gần Bảng 4.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình năm 2019, 2020, 2021 Tỷ lệ % Tỷ lệ % 2020 2021 với với 2019 2019 78,16 44,93 85,62 55,08 84,70 75,82 345.578.446 53,51 38,81 11.117.494 73,39 19,80 12.578.321 39.653.641 42,07 135,48 33,06 60,78 888.929.883 81,46 34,59 888.929.883 81,46 34,59 177.785.977 81,46 34,59 11.LN sau thuế 2.055.806.435 1.674.753.228 711.143.906 81,46 34,59 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 1.Doanh thu 4.617.838.237 3.609.622.250 2.074.954.622 2.Giá vốn hàng 363.414.025 311.178.858 200.178.495 bán 3.Chi phí quản 823.339.552 697.400.900 624.309.972 lý kinh doanh 4.Chi phí tài 890.256.504 476.416.340 5.LN từ hoạt động kinh 56.125.168 41.192.651 doanh 6.Lãi khác 38.037.890 16.004.232 7.Lỗ khác 65.233.170 88.381.500 8.Tổng Lợi 2.569.758.044 2.093.441.535 nhuận kế toán 9.LN chịu thuế thu nhập DN 2.569.758.044 2.093.441.535 phải nộp 10.Thuế TNDN phải 513.951.609 418.688.307 nộp (Nguồn: phận kế tốn cơng ty Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình) Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty Dựa vào báo cáo kết kinh doanh ta thấy có nhiều mâu thuẫn khoản thu, chi công ty VD: doanh thu công ty năm 2020 so với năm 2019 giảm 100 triệu chi phí khác khơng thay đổi mà thuế TNDN phải nộp lại thấp năm 2019 khoảng hươn 20 triệu, lợi nhuận năm 2021 thấp năm 2019 khoảng gần 300 triệu Tương tự vậy, doanh thu năm 2021 thấp gấp lần so với năm 2019, chi phí khác tăng khơng đáng kể mà thuế TNDN phải nộp năm 2019, lợi nhuận năm 2021 thấp chút so với năm 2019 Với công ty hoạt động lĩnh vực du lịch mà lợi nhuận thấp lương phải trả cho nhân viên số khoản chi phí khác khoảng 100 triệu năm khơng biết cơng ty kinh doanh kiểu Phải cơng ty khơng dám cơng bố kết hoạt động thu nhập thực cơng ty? Trong xét lượng khách sử dụng chương trình du lịch cơng ty năm 2020 đơng so với quy mơ doanh nghiệp nhỏ công ty cổ phần Lâm Khánh Bình cụ thể sân gofl An Bình: Bảng Về lượng khách công ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình năm 2020 Số lượng khách (người) Chỉ tiêu Tổng số khách Inbound Ngày Chi Theo giới Theo đơn vị tuổi khác tiêu tính (người) trung trung bình bình (tuổi) (ngày) khách (USD) Tổng Khách Nam Nữ số trọn 50 gói 3227 1843 107,6 322,43 3932 1535 748 1772 1781 1032 190 90 196 587 90 100 30 43 61 56 Malaysia 209 189 75 243 152 57 25 154 20 10 Thái Lan 108 100 64 198 100 88 12 21 56 19 Asean khác Khách nội địa Người nước ngồi cư trú Việt Nam Người Việt Nam 560 487 98 539 252 308 107 204 176 73 2160 977 105 690 1669 491 287 675 734 437 256 98 46 145 187 69 45 110 89 12 1904 879 59 679 1482 422 242 565 645 425 (Nguồn tư phòng điều hành cơng ty Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình) 4.2.6 Định hướng phát triển thời gian tới Với chức sẵn có: lữ hành quốc tế nội địa, dịch vụ du lịch, thương mại, vận chuyển khách du lịch, công ty khai thác có hiệu sân gofl Là đơn vị khai thác tốt nguồn khách nước khách quốc tế khu vực cho công ty du lịch điểm miền Bắc, công ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình bước xây dựng có đối tác sẵn số thi trường khách mục tiêu, đặc biệt thị trường khách Inbound Malaysia, Thái Lan, Singapore Hiện nay, Việt Nam xem nước có điểm đến an tồn khu vực, với tiềm sẵn có thiên nhiên, chế độ giá hợp lý, với xu lên du lịch Việt Nam, việc tập trung vào khai thác khách quốc tế việc làm cần thiết doanh nghiệp du lịch nói chung cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình nói riêng Xét lực, cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình hoạt động có hiệu có đầy đủ chức kinh doanh lữ hành quốc tế theo quy định pháp luật Với thi trường khách quốc tế, mục tiêu công ty khai thác tốt nguồn khách, q trình hoạt động đóng góp phần khơng nhỏ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trường khách du lịch Việt Nam, quảng bá hình ảnh quốc gia tới bạn bè quốc tế Bên cạnh đó, kinh doanh tốt, cơng ty tạo nhiều việc làm cho người lao động cách trực tiếp gián tiếp, góp phần vào ngân sách quốc gia điều thiếu hoạt động công ty 4.2.6.1 Thị trường khách InBound Đa phần khách đến với công ty thị trường khách Việt Nam nên thời gian tới công ty trư trọng quảng bá với du khách nước với trường khách như: thị trường khách Thái Lan, Singapre, Malaysia, nước Đông Nam Á khác, thị trường Châu Á Thái Bình Dương nước Châu Âu Kết hợp với thị trường khách du lịch ASEAN, thị trường khách miền Trung miền Nam thu hút thêm khách miền Bắc 4.2.6.2 Thị trường khách OutBound Đa phần du lịch điểm nên công ty thời gian tới muốn mở rộng khai thác trường du lịch như: khách du lịch ASEAN Với thị trường khách Malaysia - Thái Lan, khai thác khách du lịch lẻ thông qua “Whole Sales Agent” Malaysia Thái Lan với kết hợp với hãng hàng không Malaysia VietNam Airline Và số thị trường châu lục khác châu Mỹ, châu Âu 4.2.6.3 Thị trường khách du lịch nội địa Khai thác tour du lịch nội địa phần quan trọng chiến lược phát triển công ty thời gian tới Công ty chủ yếu khai thác tour du lịch tuý phục vụ cho khách đoàn tham quan nghỉ mát, liên kết tổ chức tour định kỳ, tuor trải nghiệm, tuor liên quan đến lịc sử dân tộc, tuor nghỉ dưỡng chữa bệnh Trong q trình thực tour cơng ty trọng vào công tác đảm bảo an ninh an toàn cho du khách đặc biệt khách quốc tế 4.2.7 Ưu điểm, nhược điểm nhân viên công ty Ưu điểm nhân viên công ty Nhân viên cơng ty thân thiện, hịa đồng với đồng nghiệp Đi làm giờ, làm chăm Nhiệt tình chu đáo với khách, phục vụ tận tình Nhân viên cũ tận tình bảo giúp đỡ nhân viên Hồn thành tốt cơng việc giao nhiệt tình giúp đỡ cơng việc Rất đồn kết tương thân tương Nhược điểm Trình độ học vấn khơng cao Giao tiếp ngoại ngữ cịn Q trình tuyển dụng cị sơ sài chưa ý đến học vấn ngoại ngữ nhân viên Chưa đưa tiêu chí rõ rãng phù hợp để tuyển chọn nhân viên phú hợp Cơng tác tuyển dụng qua loa đại khái, khong để xác nhận lực nhân viên khả sử dụng ngoại ngữ nhân viên 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức sử dụng lao động công ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình 4.3.1 Cơng tác tuyển dụng 4.3.1.1 Đưa tiêu chí định cho cơng việc cần tuyển Q trình tuyển dụng lao động định khả làm việc công ty khả quản lý người lãnh đạo cơng ty cần đưa thơng tin tuyển dụng lên trang thống qua báo, đài, tivi, sau đến trang mạng xã hội hành, hạn chế tối đa cán trường hợp người thân bạn bè giới thiệu mà khơng có lực kiến thức chuyên môn Để đẩy cao hoạt động làm việc nhân viên tồn thể cơng ty Cho nhân viên hội thể cống hiến cho công ty đưa công ty ngày trở nên vững mạnh Và càn đưa thêm nhiều tiêu chí liên quan đến trình độ học vấn tín ngoại ngữ nhân viên Và đưa vấn ngoại ngữ để tìm hiểu mức độ sử dụng ngoại ngữ họ 4.3.1.2 Quá trình tuyển chọn nhân viên Quá trình tuyển mộ tuyển chọn nhân viên cho công ty q trình vơ quạn trọng định đến đội ngũ nhân viên cơng ty Vì tuyển chọn lao động cần: + Cần sàng lọc, lự chọn hồ sơ trước gọi vấn thơng qua hồ sơ ứng viên biết họ có khả năng, lực thực cơng việc công ty không + Tiến hành vấn ứng viên trình độ chun mơn, trình độ học vấn khả ngoại ngữ ứng viên quan trọng du lịch ngoại ngữ Có thể vấn trực tiếp thơng qua câu hỏi trắc nghiệm chuẩn bị trước, câu hỏi trắc nghiệm phải chuẩn bị kỹ để loại bỏ người khơng thích hợp + Ngồi u cầu chun mơn, kiến thức kinh nghiệm (nếu có) cần xem xét ngoại hình ứng viên hoạt động kinh doanh lữ hành ngồi chun mơn cần người có sức khoẻ, nhanh nhẹn, ngoại hình tốt tiếp xúc với khách hàng tạo lòng tin khách hàng cơng ty Đó số cơng đoạn ngồi cịn nhiều công đoạn khác mà tuỳ vào khả công ty áp dụng 4.3.2 Cơng tác đào tạo nhân viên 4.3.2.1 Đội ngũ hướng dẫn viên + Cần khuyến khích, tạo điều kiện cho người lao động tự chau thêm kiến thức mặt đời sống xã hội Chủ trương: lễ phép, lịch sự, khéo léo, nhiệt tình trách nhiệm khơng thụ động công việc Đưa quy chế yêu cầu rõ ràng đội ngũ hướng dẫn đào tạo học hỏi Khuyến khích hướng dẫn viên học thêm ngoại ngữ 4.3.2.2 Đội ngũ nhân viên Marketing Như đề cập phần ta thấy tầm quan trọng phận Marketing mà công ty cần thực số biện pháp sau để nâng cao kỹ cho nhân viên: + Nếu tổ chức cho nhân viên học sở đào tạo nhằm nâng cao kỹ bán hàng khả giao tiếp thuyết phục khách + Cần có khoản chi phí Marketing riêng để thúc đẩy hoạt động bán hàng có chi phí quảng cáo sản phẩm cơng ty thị trường 4.3.3 Công tác đánh giá hiệu thực công việc nhân viên Đây công tác quan trọng thể xem hiệu thực công việc nhân viên công ty đến đâu từ có chiến lược nhân lực cho công ty, xem xét họ làm không tốt công việc, nguyên nhân từ công ty hay từ nhân viên từ có điều chỉnh thích hợp để giúp người lao động thực công việc tốt Cơng ty xây dựng cho hệ thống đánh giá thực công việc phận gồm số yếu tố sau: + Các tiêu chuẩn thực hiên công việc: tiêu chuẩn đưa cho nhân viên phận hiểu công việc người họ cần làm để có hiệu tốt nhất? + Sau nhân viên thực công việc xong cần so sánh với tiêu chuẩn thực cơng việc + Khi đánh giá thực công việc xong cần thơng báo cho nhân viên phận biết trưởng phận để có kế hoạch điều chỉnh 4.3.4 Tạo động lực cho nhân viên tiền lương, thưởng… Đây hoạt động quan trọng cơng ty thể quan tâm công ty công việc mà người lao động làm khiến người lao động thực công việc ngày tốt Do cơng tác cơng ty cần thực số biện pháp sau: + Dựa bảng đánh giá thực cơng việc nhân viên thực tốt thưởng cho họ tiền, ngày nghỉ, tuyên dương khen thưởng họ công ty + Cần xây dựng lịch làm việc hợp lý cơng ty để tránh tình trạng làm việc vất vả nhàn + Cần tạo cho họ hội thăng tiến công việc người lao động làm việc cơng ty Bên cạnh khen thưởng cơng ty cần có hình thức kỷ luật nghiêm minh có biện phá kỷ luật đe, xử lý theo quy trình mức đọ từ nặng đến nhẹ tùy mức độ vi phạm nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ vi phạm nội quy công ty Thưởng phạt phải công tư, phân minh giúp người lao động yên tâm công việc PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Sân golf An Bình – khu sinh thái An Bình điểm đến nhiều du khách golfer biết đến với thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, chu đáo Nhưng năm trở lại dịch covid-19 ảnh hưởng nhiều đến sân golf An Bình – khu sinh thái An Bình thức quy định cách ly nhà nước khu du lịch, nhà hàng, khách sạn phải đóng tháng để cách ly toàn xã hội theo quy định nhà nước phòng chống dịch Đến đầu năm 2022 trở lại nhân viên cơng ty gần đêu bị mắc covid 19 nên phải nghỉ làm nhà để điều trị tránh lây lan cho người Nhân viên bị covid-19 (f0) phải nghỉ làm từ 10 đến 20 ngày để điều trị covid-19 Nhân viên tiếp xúc với bệnh nhân covid-19 (f1) phải nghỉ để cách lý theo dõi sức khỏe vịng từ – ngày khơng mắc covid-19 tiếp tục làm Ngoài dịch bệnh trình độ học vấn giao tiếp ngoại ngữ rào cản lớn nhân viên công ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty du lịch cổ phần Lâm Khánh Bình - sân gofl An Bình Cơng ty nên nghiên cứu tập trung sản phẩm cho thị trường mục tiêu cụ thể tránh tình trạng tràn lan + Trước khó khăn cơng ty đưa nhiều biên pháp để giữ lại công nhân viên nhân viên khu nhà hàng khách sạn lên học làm caddy để kiếm thêm thu nhập, xếp cho nhân viên sân dẫn khách, để người có lương Khuyến khích nhân viên tiêm vacxin đầy đủ để phòng trống dịch bệnh Thường xuyên test nhanh để kiểm tra cho nhân viên phát người mắc covid-19 Yêu cầu nhân viên khách trình tham gia hoạt đọng khu sinh thái đeo trang tuân thủ 5k y tế khuyến cáo Tham gia khuyến khính nhân viên tham gia ủng hộ quỹ vacxin + Có giải pháp hợp lý để hỗ trợ nhân viên mắc covid-19, hộ trợ lương, thuốc điều trị hay thức phẩm hỗ trợ tăng sức đề kháng + Bên cạnh dịch bệnh cơng ty nên khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ để tăng khả giao tiếp với du khách quốc tế + Thay đổi cách quảng cáo đăng thông tin tuyển dụng + Thay đổi tiêu chí tuyển dụng + Sửa đổi trình tuyển dụng, vấn chọn lọc hồ sơ rõ ràng đủ tiêu chí DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình hướng dẫn du lịch – NXB Thống Kê, Hà Nội, 2006 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 2010 Công ty cổ phần Lâm Khánh Bình (2021), Tài liệu lịch sử hình thành, chiến lược phát triển ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình Cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình (2021), Tài liệu kết kinh doanh công ty số năm cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình cung cấp Du lịch Thái Nguyên (2019), Tiềm giải pháp khai thác, phát triển 2019 Cần Thơ (2019), Thách thức cho nhân lực ngành Du lịch – Báo Cần Thơ số ngày 19/03/2021 Báo Lí luận trị (2018), Nhân lực du lịch Đà Nẵng - Những vấn đề đặt giải pháp – Báo Lí luận trị 2018 J C Hollway, R V Plant – Marketing for tourism